Thuyết trình những tác nhân thay đổi bí ẩn của công ty

LOGO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TPHCM KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC NHỮNG TÁC NHÂN THAY ĐỔI BÍ ẨN CỦA CÔNG TY LỚP MBA12C – ĐỘI WIN 28/02/2014 CÁC THÀNH VIÊN ĐỘI WIN 1 Dương Dương Thị Thị Xuân Xuân Tiên Tiên 2 Võ Võ Trí Trí Dũng Dũng 3 Nguyễn Nguyễn Thanh Thanh Điền Điền 4 Nguyễn Nguyễn Thanh Thanh Nhân Nhân 5 Mai Mai Bá Bá Nam Nam 6 Phan Phan Trịnh Trịnh Dũng Dũng Tâm Tâm 28/02/2014 NỘI DUNg Giới thiệu Positive Deviance (PD) Sáu bước mơ hình PD Vai trị người lãnh đạo Kết luận Your Company’s secret change agent “Một nơi tổ chức bạn, nhóm người thực làm điều khác biệt tốt Để tạo thay đổi lâu dài, cần tìm thấy nhóm người có sai lệch tích cực thổi bùng lửa họ” Positive Deviance LÀ GI Lệch chuẩn tích cực PD (Positive Deviance) cách tiếp cận để thay đổi hành vi xã hội dựa quan sát cộng đồng cũng có người, khơng phổ biến có hành vi chiến lược thành cơng, giúp họ tìm giải pháp tốt cho vấn đề đồng nghiệp họ, phải đối mặt với thách thức tương tự khơng có thêm nguồn lực kiến thức đồng nghiệp họ Những cá nhân gọi lệch chuẩn tích cực 28/02/2014 So sánh Phương pháp tiếp cận truyền thống để thay đổi Phương pháp theo PD để thay đổi Lãnh đạo người tiên phong Lãnh đạo người hỗ trợ Từ vào Từ Dựa vào khiếm khuyết Dựa vào tảng sãn có Định hướng vào việc lý luận Định hướng học hỏi Dễ bị đào thải Mở để nhân rộng Chảy từ việc giải vấn đề để hình thành giải pháp Chảy từ việc xác định giải pháp để giải vấn đề Tập trung vào nhân vật Tập trung vào việc mở rộng mạng lưới 28/02/2014 SÁU BƯỚC SO SÁNH MƠ HINH PD Bước 1: TẠO NHĨM GURU (make the group the GURU) Bước 2: XÁC ĐỊNH LẠI VẤN ĐỀ THÔNG QUA THỰC TẾ (reframe through facts) Bước 3: TẠO SỰ AN TOÀN ĐỂ ĐƯỢC NGHE (Make it safe to learn) Bước 4: CỤ THỂ HÓA VẤN ĐỀ (Make the problem concrete) Bước 5: TẬN DỤNG BẰNG CHỨNG THỰC TẾ (Leverage social proof) Bước 6: XÓA BỎ KHÁNG LỰC (Confound the immune defense response) 28/02/2014 BƯỚC 1: TẠO NHÓM GURU (make the group the GURU) Guru: sư phụ, người thầy Tạo cho nhóm trở thành người thầy Nhấn mạnh tầm quan trọng nhà vô địch, người dẫn đầu Tạo nhóm người dám làm chí hướng VD: vấn đề suy dinh dưỡng trẻ em ở Mali, máy tính HP tỏa nhiệt hư hỏng nhanh Xác định vấn đề - làm chủ vấn đề - hành động (gắn liền thành viên tập thể) BƯỚC 2: XÁC ĐỊNH LẠI VẤN ĐỀ THÔNG QUA THỰC TẾ (reframe through facts) Nắm bắt vấn đề thực tại Nhìn trường hợp ngoại lệ Định lại vấn đề tập trung vào trường hợp ngoại lệ VD: giải tỷ lệ bỏ học cao tại trường ở nơng thơn – có trường khơng học sinh bỏ học => Có kết hợp chặt chẽ gia đình nhà trường 28/02/2014 BƯỚC 3: TẠO SỰ AN TOÀN ĐỂ ĐƯỢC NGHE (make it safe to learn)  Người ta sợ điều đưa ý kiến Bằng cách giúp ta cảm giác an tồn đưa thay đởi? lạ? RỦI RO!?  Có cam kết đáng tin cậy  Sợ bị chế giễu  Đưa lý để họ tin tưởng chủ động  Bị trả thù đưa thay đổi   Tạo điều kiện để thay đổi Ảnh hưởng người khác 28/02/2014 BƯỚC 3: TẠO SỰ AN TOÀN ĐỂ ĐƯỢC NGHE (make it safe to learn)  Người ta sợ điều đưa ý kiến lạ? Bạn có dám đưa đề xuất chàng trai làm đại diện thương hiệu kem đánh Plus White? 28/02/2014 BƯỚC 4: CỤ THỂ HÓA VẤN ĐỀ (Make the problem concrete) Con người ta thường:  Không nhìn nhận trực diện vấn đề  Che dấu vấn đề Để đưa phương pháp giải phù hợp cần tìm phương pháp sinh động nhằm:  Xác định vấn đề cụ thể gặp phải  Phát lệch chuẩn tích cực  Tạo hội chia sẻ 28/02/2014 BƯỚC 5: TẬN DỤNG BẰNG CHỨNG THỰC TẾ (Leverage social proof) - Trong tổ chức nhân viên phản ứng lại với thay đổi cách: né tránh, chống cự, loại bỏ - Thấy tin, chưa thấy chưa tin Những thay đổi lúc đầu thường không ủng hộ, để thay đổi thành cơng cần có chứng thực tế thuyết phục nhằm phá bỏ thủ tục cổ hủ - Khi có số kết áp dụng thành cơng, kết trở thành chứng thực tế tạo thay đổi mạnh mẽ quốc gia doanh nghiệp 28/02/2014 13 BƯỚC 6: XÓA BỎ KHÁNG LỰC (Confound the immune defense response) - Tìm “Nhóm lệch ch̉n tích cực” tổ chức - Sự thay đổi phải diễn tự nhiên, “Thổi bùng lửa hồng bên tốt thổi lửa lớn từ bên ngoài” - Tập trung vào vần đề tồn tại thay áp đặt q nhiều ngun tắc khơng cần thiết - Tìm mơ hình phù hợp + Áp dụng mơ hình cho tổ chức + Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đo lường đánh giá kết thay đổi 28/02/2014 14 VAI TRÒ MỚI CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO Người lãnh đạo cũng phải có thay đổi vai trò, tham gia làm việc người cấp  Nhưng giữ vai trị : Quản lý chung, Phân bổ nguồn tài nguyên khan hiếm, Củng cố để giữ vững đà nghiên cứu phát triển, ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật để trì quan tâm Đảm bảo phát triển mục tiêu mà tập thể chọn làm mục đích hành động 28/02/2014 15 VAI TRÒ MỚI CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO (TT) PD nhấn mạnh đến “Thực hành” “Kiến thức” “It’s easier to ACT your way into a new way of THINKING, than to THINK your way into a new way of ACTING” 28/02/2014 16 Kết luận Có nên áp dụng mơ hình PD với tất sáng kiến thay đổi không? Những vấn đề phụ thuộc vào trí tuệ mà khơng địi hỏi phải thay đổi hành vi khơng thích hợp với cách tiếp cận PD Phương pháp phát huy hiệu cần có thay đổi hành vi thái độ, nghĩa khơng có biện pháp khắc phục khác chiến lược đối phó thành cơng cịn bị lập bị che đậy 28/02/2014 17 THANK YOU! 18 ... Trong tổ chức nhân viên phản ứng lại với thay đổi cách: né tránh, chống cự, loại bỏ - Thấy tin, chưa thấy chưa tin Những thay đổi lúc đầu thường không ủng hộ, để thay đổi thành công cần có chứng... tất sáng kiến thay đổi không? Những vấn đề phụ thuộc vào trí tuệ mà khơng địi hỏi phải thay đổi hành vi khơng thích hợp với cách tiếp cận PD Phương pháp phát huy hiệu cần có thay đổi hành vi thái... Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đo lường đánh giá kết thay đổi 28/02/2014 14 VAI TRÒ MỚI CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO Người lãnh đạo cũng phải có thay đổi vai trò, tham gia làm việc người cấp  Nhưng giữ