BÁO cáo THỰC tập DOANH NGHIỆP tại CÔNG TY TNHH một THÀNH VIÊN TOYOTA QUẢNG NINH NGÀNH CÔNG NGHỆ kỹ THUẬT ô tô

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ - ccdd - BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN TOYOTA QUẢNG NINH NGÀNH CÔNG NGHỆ KỸ THUẬT Ô TÔ GVHD: TS Nguyễn Anh Ngọc Sinh viên: Nguyễn Trường Thành Mã sinh viên: 2018605319 Lớp: 2018DHKTOTO4 Khóa: K13 Hà Nội – Năm 2022 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP Là đại lý ủy quyền hãng thị trường Quảng Ninh, khách hàng tin tưởng đánh giá cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đại lý Toyota Quảng Ninh tự hào đại lý Toyota uy tín Việt Nam Toyota Quảng Ninh đại lý ủy quyền kinh doanh sản phẩm ô tô phụ tùng ô tô theo tiêu chuẩn 5S thức Toyota Việt Nam Trụ sở đại lý đặt địa tổ 94, khu Đồn Điền, phường Hà Khẩu, Thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh Toyota Quảng Ninh đại lý thức Toyota Việt Nam đặt trụ sở tỉnh Toyota Quảng Ninh sở hữu diện tích mặt tương đối lớn, lên tới 6600 m3 bào gồm tầng sử dụng với khu: khối văn phịng ,khu tiếp khách, khu chăm sóc khách hàng – tư vấn dịch vụ, khu showroom trưng bày mẫu ô tô, phụ tùng ô tô bán chạy thị trường khu nhà xưởng trang bị sở vật chất, máy móc đại, tối tân theo tiêu chuẩn Quốc tế, đáp ứng đầy đủ nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng khó tính 1.1 Giới thiệu chung a) Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp: Đại lý Toyota Quảng Ninh thành lập vào ngày 17/04/2010, thức vào hoạt động từ ngày 23/12/2011; ủy quyền hãng cơng ty Toyota Việt Nam với mơ hình ban đầu theo tiêu chuẩn 3S (Bán hàng – Dịch vụ – Phụ tùng hãng) sau tiến tới thay đổi thành hình thức tiêu chuẩn 5S (bán hàng – Dịch vụ – Phụ tùng hãng – Hướng dẫn lái xe an tồn – Hoạt động đóng góp xã hội) b) Chức năng, nhiệm vụ sở thực tập: -Chức năng: Bán loại xe Toyota như: Innova, Camry, Corolla Altis… Làm dịch vụ chất lượng bảo dưỡng ,bảo hành sửa chữa ô tô Cung cấp phụ tùng hiệu TOYOTA cho khách hàng -Nhiệm vụ: Xây dựng thực kế hoạch nhằm nâng cao hiệu mở rộng kinh doanh Kinh doanh theo ngành nghề đăng ký ,mục đích thành lập Xí Nghiệp chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh Xây dựng tổ chức thực kế hoạch kinh doanh ,thúc đẩy phát triển sở hạ tầng ,giải việc làm cho người lao động Quản lý sử dụng vốn kinh doanh theo chế độ, sách đạt hiệu kinh tế , đảm bảo trang trải tài ,thực đầy đủ nghiêm túc sách nghiêm túc Nhà Nước Quản lý đội ngũ cán CNV , bồi dưỡng nâng cao trình độ cho cán CNV ,thực phân phối hợp lý ,chăm lo đời sống vật chất tinh thần cán CNV c) Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp :Doanh nghiệp có ngành nghề kinh doanh "Đại lý tơ xe có động khác", Cục Thuế Tỉnh Quảng Ninh quản lý d) Cơ cấu, tổ chức quản lý doanh nghiệp e) Kết hoạt động đơn vị thực tập : Trải qua 10 năm hình thành khơng ngừng phát triển Toyota Quảng Ninh không ngừng cung cấp cho thị trường sản phẩm tơ, phụ tùng tơ hãng, chất lượng, đáp ứng nhu cầu ngày tăng thị trường 1.2 Sản phẩm dịch vụ a) Sản phẩm, dịch vụ đơn vị thực tập Với phương châm hướng tới hoàn thiện phát triển bền vững, Toyota Quảng Ninh cam kết mang lại cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ chuyên nghiệp Hiện nay, Toyota Quảng Ninh cung cấp dịch vụ chính: Phân phối sản phẩm tơ Toyota Cung cấp dịch vụ bảo hành – bảo dưỡng – sửa chữa với đội ngũ nhân viên kỹ thuật qua đào tạo tay nghề cao Kinh doanh sản phẩm phụ tùng, linh kiện Toyota hãng b) Hướng phát triển sản phẩm, dịch vụ: Không trọng vào chất lượng sản phẩm, Toyota Quảng Ninh đẩy mạnh đầu tư vào dịch vụ bán hàng nâng cấp chế độ hậu mãi, mong muốn đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Chăm sóc, tư vấn, hỗ trợ khách hàng 24/7: Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tận tập sẵn sàng túc trực, hỗ trợ 24/7 khách hàng tìm tới đại lý hay khách hàng online quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ Toyota Quảng Ninh Nhanh chóng, đầy đủ giải đáp thắc mắc khách hàng Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ cách cụ thể, đơn giản Phát hành thẻ khách hàng thân thiết: Mọi khách hàng mua xe Toyota Quảng Ninh có hội nhận thẻ khách hàng thân thiết Có loại thẻ khách hàng, tương ứng cấp bậc: Thẻ bạc – Thẻ vàng – Thẻ kim cương Dịch vụ bảo hành – bảo dưỡng – sửa chữa đạt tiêu chuẩn toàn cầu: Với đội ngũ nhân viên tay nghề cao, giàu kinh nghiệm , Toyota Quảng Ninh cung cấp dịch vụ sửa chữa thân xe, màu sơn trả lại diện mạo cho xe bạn sau thời gian dài sử dụng Trang thiết bị tân tiến, quy trình sửa chữa qua kiểm định Toyota Nhật Bản, phụ tùng chất lượng, hãng nhập từ Nhật Bản, Thái Lan… cam kết mang lại hài lòng tuyệt đối cho khách hàng sử dụng dịch vụ Dịch vụ bảo dưỡng định kỳ 5000km – 10000km – 20000km – 40000km :Kiểm tra, bảo dưỡng toàn diện vật tư, phụ tùng xe, hệ thống động cơ, hệ thống đánh lửa, hệ thống nhiên liệu kiểm sốt khí xả , hệ thống điều hòa, phần gầm thân xe , hệ thống điện thân xe, đảm bảo khả vận hành an tồn tuyệt đối Với sản phẩm hãng chất lượng, chế độ chăm sóc khách hàng tồn tâm, Toyota Quảng Ninh không ngừng cố gắng trở thành điểm đến lý tưởng, khách hàng gửi trọn niềm tin tìm tới sử dụng dịch vụ c) Thị trường hướng tới doanh nghiệp thực tập: Toyota Quảng Ninh tiếp tục nâng cao tỷ lệ nội địa hóa cho sản phẩm nhằm đóng góp cho phát triển ngành công nghiệp ô tô để ô tô trở thành ngành mũi nhọn Việt Nam d) Đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp: Toyota Quảng Ninh mong muốn phục vụ tốt đối tượng khách hàng doanh nghiệp ln cố gắng cung cấp sản phẩm chất lượng cao dịch vụ hỗ trợ trước sau bán hàng cách tốt để khách hàng cảm thấy hài lòng sở hữu sản phẩm Toyota dù giai đoạn 1.3 Công nghệ chất lượng (nếu có) a) Cơng nghệ doanh nghiệp sử dụng/phát triển: Công nghệ Hybrid Công nghệ TSS Công nghệ TNGA b) Các chứng chất lượng đạt doanh nghiệp định hướng chất lượng Trải qua 10 năm phấn đấu Toyota Quảng Ninh gặt hái vô số thành tựu 1.4 Văn hóa doanh nghiệp Toyota ln tn thủ quy định , luật pháp địa phương , quốc gia quốc tế tiến hành hoạt động kinh doanh với trung thực cao Và để góp phần vào phát triển bền vững , Toyota tin mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng , nhân viên , đối tác kinh doanh cổ đông xã hội quan trọng Đối với khách hàng:Với triết lý khách hàng số , doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ sáng tạo , an toàn với chất lượng cao nhất, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng , làm cho sống người ngày phong phú Đối với nhân viên:Doanh nghiệp tôn trọng nhân viên , ln tạo điều kiện phát triển tốt hỗ trợ hội bình đẳng công việc Đối với đối tác kinh doanh:Luôn tôn trọng đối tác kinh doanh, phát triển tin tưởng lẫn Một số văn hóa hội họp Toyota Quảng Ninh : Chào cờ sáng thứ thứ hàng tuần ; tình hình dịch covid nên ngày khác tuần chia tổ nhỏ để họp với Văn hóa sử dụng dụng cụ thiết bị bảo dưỡng sửa chữa: kỹ thuật viên có tủ đồ riêng nên phải tự giác bảo quản sử dụng cách hợp lí , dụng cụ thiết bị chung phụ tùng tơ quản lí nhân viên kho ... triển ngành công nghiệp ô tô để ô tô trở thành ngành mũi nhọn Việt Nam d) Đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp: Toyota Quảng Ninh mong muốn phục vụ tốt đối tượng khách hàng doanh. .. Cơng nghệ doanh nghiệp sử dụng/phát triển: Công nghệ Hybrid Công nghệ TSS Công nghệ TNGA b) Các chứng chất lượng đạt doanh nghiệp định hướng chất lượng Trải qua 10 năm phấn đấu Toyota Quảng Ninh. .. động doanh nghiệp :Doanh nghiệp có ngành nghề kinh doanh "Đại lý tơ xe có động khác", Cục Thuế Tỉnh Quảng Ninh quản lý d) Cơ cấu, tổ chức quản lý doanh nghiệp e) Kết hoạt động đơn vị thực tập