tiểu luận kỹ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH sơ đồ NHÂN QUẢ ( ishikawa diagram )

KỸ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH SƠ ĐỒ NHÂN QUẢ ( Ishikawa Diagram ) NHÓM 12 Nguyễn Ngọc Hân 1900027 Dương Thị Kim Ngân 1900244 Lê Thị Tuyết Nhân 1900397 Nguyễn Huỳnh Tâm Như 1900020 Trần Thị Như 1900420 N NỘI DUNG NHẬN XÉT VÀ Ý NGHĨA PHẦN I: SƠ ĐỒ NHÂN QUẢ Định nghĩa Sơ đồ nhân tiếng Anh Cause and Effect Diagram, Ishikawa Diagram hay Fish and Bone Diagram Do vậy, sơ đồ nhân gọi sơ đồ Ishikawa hay sơ đồ xương cá Sơ đồ nhân biểu diễn mối quan hệ kết nguyên nhân gây kết 3 Mục đích Những biến động chất lượng thường nhiều nguyên nhân gây Sử dụng sơ đồ nhân giúp người sử dụng dễ dàng tìm kiếm, xác định nguyên nhân gây trục trặc chất lượng sản phẩm, dịch vụ trình 3 Nội dung - Trong doanh nghiệp, trục trặc chất lượng nhiều nguyên nhân gây “ Con người Nguyên vật liệu Máy móc thiết bị Phương pháp sản xuất Đo lường, chuẩn mực Mơi trường Vì vậy, sơ đồ ban đầu đưa gọi sơ đồ 4M, sau bổ sung thêm nhóm yếu tố đo lường (Measurement) thành 5M ngày hồn thiện bổ sung thêm nhiều yếu tố Các phương pháp hữu dụng công cụ hỗ trợ cho việc sử dụng biểu đồ nhân cách hiệu để xác định đầy đủ nguyên nhân Cỏ thể gây vấn đề: Phương pháp phát triển ý tưởng – Brainstorming •Phương pháp 5M + E •Phương pháp WWW/WH (đặt câu hỏi): o o o o o WHO – AI WHAT – VIỆC GÌ WHERE - Ở ĐÂU WHEN – KHI NÀO HOW – TẠI SAO Các bước lập sơ đồ nhân Bước 1: Xác định đặc tính chất lượng cụ thể cần phân tích Bước 2: Vẽ đường mũi tên dài (biểu thị xương sống cá), đầu mũi tên ghi đặc trưng chất lượng Bước 3: Xác định nguyên nhân ảnh hưởng đến tiêu chất lượng lựa chọn, vẽ yếu tố xương nhánh Các bước lập sơ đồ nhân Bước 4: Tìm tất yếu tố có ảnh hưởng đến nhóm ngun nhân bước để vẽ sơ đồ thành xương nhánh xương nhánh Bước 5: Kiểm chứng nguyên nhân cách thu thập liệu Bước 6: Lập kế hoạch hành động, nguyên nhân cần xác định biện pháp cần phải thực hiện, thực thời gian Tác dụng biểu đồ nhân Là công cụ biểu thị mối quan hệ đặc tính chất lượng nhân tố ảnh hưởng đến đặc tính Tạo điều kiện thuận lợi để giải vấn đề từ triệu chứng, nguyên nhân tới giải pháp Định rõ nguyên nhân cần xử lý trước thứ tự Công việc cần xử lý nhằm trì ổn định q trình, cải tiến quy trình • • • Cung cấp phương pháp giúp xác định tổ chức cách có hệ thống nguyên nhân gây vấn đề chất lượng Có tác dụng tích cực việc đào tạo, huấn luyện cán kỹ thuật kiểm tra Nâng cao hiểu biết tư logic gắn bó thành viên CÁC ĐIỂM CẦN CHÚ Ý KHI SỬ DỤNG BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ Về ý kiến thu thập từ nhiều người Phải biểu diễn đặc tính cách cụ thể Thu thập tát yếu tố Thu thập liệu Xem xét nghiên cứu theo thời gian Phát yếu tố tác động ảnh hưởng NHẬN XÉT VÀ Ý NGHĨA Nhận xét Quá trình lại tiếp tục để tìm nguyên nhân cấp để vẽ sơ đồ Có yếu tố ảnh hưởng đến kết chất lượng cần phân tích có nhiêu nhánh xương Để thiết lập sơ đồ nhân xác, cần có hợp tác, phối hợp chặt chẽ người trực tiếp tạo tiêu chất lượng Khuyến khích thành viên tham gia vào việc phát hiện, tìm kiếm nguyên nhân lắng nghe ý kiến họ Công cụ sử dụng hữu ích nhóm chất lượng 14 Ý nghĩa Sử dụng sơ đồ nhân quản lí chất lượng có tác dụng to lớn việc: ◇ ◇ ◇ 15 Xác định nguyên nhân gây sai hỏng để loại bỏ kịp thời Hình thành thói quen tìm hiểu, xác định nguyên nhân gây trục trặc chất lượng q trình làm việc Đóng góp việc giáo dục, đào tạo người lao động tham gia vào q trình quản lí chất lượng VÍ DỤ + Các hoạt động TH true milk Hậu cần đầu vào: Vận hành Hậu cần đầu Markering 17 ... PHẦN I: SƠ ĐỒ NHÂN QUẢ Định nghĩa Sơ đồ nhân tiếng Anh Cause and Effect Diagram, Ishikawa Diagram hay Fish and Bone Diagram Do vậy, sơ đồ nhân gọi sơ đồ Ishikawa hay sơ đồ xương cá Sơ đồ nhân biểu... quan hệ kết nguyên nhân gây kết 3 Mục đích Những biến động chất lượng thường nhiều nguyên nhân gây Sử dụng sơ đồ nhân giúp người sử dụng dễ dàng tìm kiếm, xác định nguyên nhân gây trục trặc... tưởng – Brainstorming •Phương pháp 5M + E •Phương pháp WWW/WH (? ?ặt câu hỏi): o o o o o WHO – AI WHAT – VIỆC GÌ WHERE - Ở ĐÂU WHEN – KHI NÀO HOW – TẠI SAO Các bước lập sơ đồ nhân Bước 1: Xác định