(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhà nước về huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam khu vực phía Đông thành phố Hà Nội

(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhà nước về huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam khu vực phía Đông thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhà nước về huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam khu vực phía Đông thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhà nước về huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam khu vực phía Đông thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhà nước về huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam khu vực phía Đông thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhà nước về huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam khu vực phía Đông thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhà nước về huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam khu vực phía Đông thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhà nước về huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam khu vực phía Đông thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhà nước về huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam khu vực phía Đông thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhà nước về huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam khu vực phía Đông thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhà nước về huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam khu vực phía Đông thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhà nước về huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam khu vực phía Đông thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhà nước về huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam khu vực phía Đông thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhà nước về huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam khu vực phía Đông thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhà nước về huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam khu vực phía Đông thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhà nước về huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam khu vực phía Đông thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhà nước về huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam khu vực phía Đông thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhà nước về huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam khu vực phía Đông thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhà nước về huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam khu vực phía Đông thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhà nước về huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam khu vực phía Đông thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhà nước về huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam khu vực phía Đông thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhà nước về huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam khu vực phía Đông thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhà nước về huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam khu vực phía Đông thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhà nước về huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam khu vực phía Đông thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Quản lý nhà nước về huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam khu vực phía Đông thành phố Hà Nội

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH - HOÀNG THỊ THU HUYỀN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC PHÍA ĐƠNG THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2021 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH - HOÀNG THỊ THU HUYỀN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC PHÍA ĐƠNG THÀNH PHỐ HÀ NỘI NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 8.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Bùi Nữ Hoàng Anh THÁI NGUYÊN - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu trích dẫn nêu Luận văn hồn toàn trung thực Kết nghiên cứu Luận văn chưa người khác công bố cơng trình Thái Ngun, ngày tháng năm 2021 Tác giả Luận văn Hoàng Thị Thu Huyền ii LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực luận văn, xin chân thành gửi lời cảm ơn tới lãnh đạo Trường Đại học Kinh Tế Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên, lãnh đạo thầy cô giáo Trường, bạn bè đồng nghiệp công tác chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Cơng thương Việt Nam khu vực phía Đông Thành phố Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi q trình học tập thực đề tài luận văn Tôi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Bùi Nữ Hồng Anh, người nhiệt tình hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm quý báu nghiên cứu khoa học dành tình cảm tốt đẹp cho tơi thời gian qua Mặc dù cố gắng chắn luận văn tránh khỏi sai sót, kính mong nhận bảo, góp ý quý thầy cô bạn bè đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Thái Nguyên, ngày tháng năm 2021 Tác giả Luận văn Hoàng Thị Thu Huyền iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CAC BẢNG viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp đề tài .3 Kết cấu luận văn .3 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VA KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC DỐI VỚI HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng Thương mại (NHTM) 1.1.2 Vai trò ngân hàng thương mại 1.1.3 Các hoạt động Ngân hàng thương mại .6 1.2 Huy động vốn hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại .9 1.2.1 Khái niệm vốn Ngân hàng thương mại 1.2.2 Nguồn vốn Ngân hàng thương mại 1.2.3 Vai trò vốn hoạt động kinh doanh ngân hàng 11 1.2.4 Các hình thức huy động vốn 13 1.3 Quản lý huy động vốn ngân hàng thương mại 15 1.3.1 Khái niệm quản lý huy động vốn ngân hàng thương mại 15 1.3.2 Vai trò, chức quản lý nhà nước huy động vốn ngân hàng thương mại 15 1.3.3 Mục tiêu tiêu đánh giá quản lý huy động vốn 34 1.3.4 Nội dung quản lý nhà nước hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 16 iv 1.3.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động huy động vốn 21 1.4 Kinh nghiệm thực tiễn quản lý nhà nước hoạt động huy động vốn số ngân hàng thương mại 25 1.4.1 Kinh nghiệm ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 25 1.4.2 Kinh nghiệm ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội 26 1.4.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Ngân hàng TMCP cơng thương Việt Nam khu vực phía Đơng thành phố Hà Nội 27 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 28 2.2 Phương pháp nghiên cứu 28 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 28 2.3.2 Phương pháp tổng hợp thông tin .31 2.3.3 Phương pháp phân tích thơng tin 31 2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu .32 2.4.1 Nhóm tiêu phản ánh đặc điểm tình hình khái quát địa bàn nghiên cứu .32 2.4.2 Nhóm tiêu phản ánh kết quản lý hoạt động lập kế hoạch huy động vốn 32 2.4.3 Nhóm tiêu phản ánh kết quản lý việc tổ chức thực huy động vốn 33 2.4.4 Nhóm tiêu phản ánh kết kiểm soát huy động vốn 33 2.4.5 Nhóm tiêu phản ánh kết tra, kiểm tra công tác huy động vốn 34 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC PHÍA ĐƠNG THÀNH PHỐ HÀ NỘI .38 3.1 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam khu vực phía Đơng thành phố Hà Nội 38 3.1.1 Giới thiệu sơ lược Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam 38 3.1.2 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam khu vực phía Đơng thành phố Hà Nội 39 3.2 Thực trạng quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam khu vực phía Đơng thành phố Hà Nội 43 3.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam khu vực phía Đơng thành phố Hà Nội 43 v 3.2.2 Tình hình quản lý nhà nước huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần cơng thương Việt Nam khu vực phía Đơng thành phố Hà Nội 45 3.3 Đánh giá quản lý hoạt động huy động vốn ngân hàng Vietinbank khu vực phía Đơng Hà Nội .64 3.3.1 Về công tác lập kế hoạch 64 3.3.2 Tổ chức thực huy động vốn 65 3.3.3 Kiểm soát huy động vốn 66 3.3.4 Thanh tra, kiểm tra công tác huy động vốn 67 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nhà nước huy động vốn địa bàn nghiên cứu 67 3.4.1 Các yếu tố bên .67 3.4.2 Các yếu tố bên .69 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC PHÍA ĐƠNG THÀNH PHỐ HÀ NỘI 71 4.1 Bối cảnh hoạt động ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam khu vực phía Đơng thành phố Hà Nội giai đoạn 2020-2025 71 4.2 Mục tiêu, định hướng công tác huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần cơng thương Việt Nam khu vực phía Đơng thành phố Hà Nội 74 4.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam khu vực phía Đơng thành phố Hà Nội 75 4.3.1 Giải pháp hoàn thiện máy quản lý huy động vốn 75 4.3.2 Giải pháp lập kế hoạch huy động vốn 77 4.3.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tổ chức thực huy động vốn 81 4.3.4 Giải pháp kiểm soát, tra, kiểm tra hoạt động huy động vốn 84 4.4 Một số kiến nghị .85 4.4.1 Đối với Chính phủ 85 4.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 85 4.4.3 Đối với Vietinbank 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 90 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Vietinbank Đông Hà Nội Vietinbank khu vực Đông Hà Nội viii DANH MỤC CAC BẢNG Bảng 3.1 Một số tiêu hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam khu vực phía Đơng thành phố Hà Nội giai đoạn 2018-2020 .44 Bảng 3.2 Kế hoạch huy động vốn Vietinbank Đông Hà Nội 47 Bảng 3.3 Kết quản lý công tác tổ chức thực huy động vốn Giai đoạn 20182020 49 Bảng 3.4 Tình hình tăng trưởng nguồn vốn huy động Ngân hàng Vietin khu vực phía Đơng Hà Nội giai đoạn 2018- 2020 50 Bảng 3.5 Huy động vốn Vietinbank Đông Hà Nội giai đoạn 2018-2020 52 Bảng 3.6 Cơ cấu tiền gửi Ngân hàng Vietinbank Đông Hà Nội giai đoạn 2018 2020 54 Bảng 3.7 Kết cơng tác kiểm sốt huy động vốn Ngân hàng Vietinbank Đông Hà Nội giai đoạn 2018-2020 60 Bảng 3.8 Kết công tác tra, kiểm tra huy động vốn Ngân hàng Vietinbank Đông Hà Nội giai đoạn 2018-2020 .63 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 3.1 Số lượng phòng giao dịch ngân hàng Vietin khu vực phía Đơng Hà Nội giai đoạn 2018 – 2020 40 Sơ đồ 3.1 Bộ máy quản lý huy động vốn chi nhánh 42 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường nay, vốn xem yếu tố huyết mạch quốc gia Vốn bốn nguồn lực đầu vào cho hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức kinh tế, sở mở rộng, phát triển kinh tế Đối với ngân hàng thương mại - tổ chức thực chức trung gian tài kinh tế - nguồn vốn không yếu tố then chốt hoạt động kinh doanh mà thơng qua cịn đóng vai trị quan trọng thúc đẩy phát triển toàn kinh tế quốc dân Do vậy, việc huy động vốn ngân hàng thương mại đóng vai trị quan trọng hàng đầu phát triển kinh tế xã hội Vốn ngân hàng thương mại hoạt động then chốt, chủ yếu ngày trở nên quan trọng Được hình thành từ nhiều nguồn khác vốn tự có, vốn huy động, vốn vay nguồn vốn khác vốn huy động chiếm tỷ trọng cao Một ngân hàng thương mại muốn đóng vai trị thực trung gian tài chính, tổ chức tiền tệ chuyên nghiệp, muốn giữ chủ động kinh doanh ngân hàng phải đưa hoạt động huy động vốn lên hàng đầu Nguồn vốn huy động định lực tốn quy mơ hoạt động cho vay, đầu tư, bảo lãnh ngân hàng Nó định đến lực cạnh tranh, vị uy tín ngân hàng thị trường Thành phố Hà Nội nơi có mật độ mạng lưới giao dịch số lượng TCTD, chi nhánh phịng giao dịch NHTM lớn nước, có cạnh tranh sôi động hoạt động, lĩnh vực huy động vốn cho vay vốn Khu vực phía Đơng Hà Nội – nơi có hạ tầng giao thông, đô thị phát triển nhanh bậc Hà Nội khơng nằm ngồi xu Hoạt động tổ chức tín dụng đặc biệt ngân hàng thương mại khu vực phía Đơng thành phố Hà Nội đóng vai trị chủ lực tạo lập nguồn vốn đầu tư phát triển khu vực Hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại địa bàn phía Đơng Hà Nội coi tảng để ngân hàng tiếp tục phát huy vai trò huy động vốn, đầu tư cho tăng trưởng kinh tế, phát triển bền vững tổ chức tín dụng 81 nghiên cứu phải thực thường xuyên sở so sánh sản phẩm, lãi suất, hoạt động quảng cáo, phát triển mạng lưới với ngân hàng địa bàn Với cách làm xác định lĩnh vực cạnh tranh ưu khơng có ưu thế, từ xác định lĩnh vực cạnh tranh ưu khơng có ưu thế, từ nhân rộng lĩnh vực chiếm ưu có chiến lược điều chỉnh lĩnh vực khơng có ưu Một yếu tố để thành cơng cạnh tranh uy tín ngân hàng hay nói cách khác lịng tin khách hàng ngân hàng Lòng tin tạo hình ảnh bên ngân hàng, số lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng, trình độ khả giao tiếp đội ngũ nhân viên, trang bị kỹ thuật công nghệ, vốn tự có khả tài chính, đặc biệt hiệu an toàn tiền gửi, tiền vay hình ảnh bên ngồi ngân hàng địa điểm, trụ sở, biểu tượng trở thành tài sản vơ hình ngân hàng Bên cạnh đó, để mạnh cạnh tranh ngân hàng phải tạo khác biệt Mỗi ngân hàng phải tạo hình ảnh riêng Sự khác biệt không làm nhầm lẫn ngân hàng với Đó khác biệt sản phẩm, dịch vụ cung ứng thị trường, lãi suất, kênh phân phối, hoạt động quảng cáo 4.3.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tổ chức thực huy động vốn Để nâng cao hiệu hoạt động tổ chức thực huy động vốn, Vietinbank Đông Hà Nội cần xây dựng chiến lược cạnh tranh thực có hiệu chiến lược để phát huy lĩnh vực ưu thế, tạo lòng tin cho khách hàng Làm tốt cơng tác marketing chăm sóc khách hàng: Làm tốt sách chăm sóc khách hàng, khơng giữ chân thu hút khách hàng mà tạo ưu cạnh tranh cho ngân hàng có trung thành khách hàng Thực tế cho thấy khách hàng hài lòng với sản phẩm dịch vụ ngân hàng chia sẻ cho 5-7 khách hàng, khách hàng khơng hài lịng chia sẻ đến 10-14 khách hàng khác Vì vậy, cách quảng bá tốt cho ngân hàng làm cho khách hàng hài lòng chất lượng sản phẩm thái độ phục vụ khách hàng Từ ngân hàng nhận ủng hộ lòng trung thành khách hàng Để làm tốt công tác Marketing, chi nhánh cần thiết thực tốt giải pháp sau: 82 Thứ nhất, điều tra thu nhập khách hàng, vấn thu thập nhu cầu, phản ứng khách hàng sản phẩm dịch vụ triển khai cách thường xuyên Nếu trước tâm nhiều vào sản phẩm dịch vụ khuyến để phục vụ khách hàng “bán có”, cần phải thu thập thông tin nhu cầu khách hàng để “bán khách hàng cần” Chi nhánh cần ý khách hàng có thu nhập cao, khách hàng “cao cấp” họ có nhu cầu dịch vụ tài cao sản phẩm dịch vụ bình thường bảo tồn tăng trưởng tài sản họ Vì vậy, phát triển sản phẩm bảo toàn tăng trưởng vốn mục tiêu đặt cho Vietinbank Đông Hà Nội môi trường cạnh tranh Thứ hai, phối hợp với sách quảng bá sản phẩm dịch vụ phương tiện thông tin đại chúng Vietinbank Đông Hà Nội cần tăng cường công tác Marketing gắn với bán hàng trực tiếp xem cơng cụ sử dụng tốt tận dụng lợi Vietinbank Đơng Hà Nội có đội ngũ nhân viên đông đảo màng lưới hoạt động rộng nhất, đặc biệt đội ngũ nhân viên tín dụng kết hợp làm công tác marketing Xem kênh quảng bá hiệu chi phí thấp Vì vậy, ngồi việc khốn tiêu huy động vốn đến tận nhân viên xem nhiệm vụ, chi nhánh cần có sách khuyến khích vật chất cụ thể cho nhân viên làm tốt công tác huy động Thứ ba, thực tốt văn hóa doanh nghiệp văn hố giao dịch Vietinbank Đơng Hà Nội “Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả”, để trở thành nguồn sức mạnh nội lực kinh doanh, trở thành giải pháp quản trị điều hành, góp phần củng cố uy tín, nâng cao vị Vietinbank Đông Hà Nội với đối thủ cạnh tranh Thực tế sản phẩm khác biệt ngân hàng khó trì lâu dài nhanh chóng bị bắt trước Vì vậy, để trì khả cạnh tranh lâu dài, ngân hàng cần xây dựng cho vũ khí cạnh tranh khác biệt, văn hoá doanh nghiệp Sự chuyên nghiệp, tận tụy, trung thực, hiệu quả, tinh thần làm việc, lao động tập thể mang tính kỷ luật cao nhân viên mang lại khác biệt Văn hoá giao tiếp niềm nở, trẻ trung, trân trọng lắng nghe ý kiến khách hàng làm cho khách hàng cảm thấy đối đãi thượng đế tạo khác biệt cho Vietinbank Đơng Hà Nội 83 Thứ tư, trì mối quan hệ lâu bền với khách hàng hữu Điều giúp cho chi nhánh tiết kiệm chi phí để tìm kiếm khách hàng Thơng thường chi phí tìm khách hàng cao nhiều lần chi phí trì khách hàng cũ Hơn khách hàng truyền thống nên việc đàm phán lãi suất, sách phí dễ dàng có thay đổi hay mơi trường cạnh tranh Thứ năm, thực sách khuyến mãi, tặng quà thường xuyên cho nhóm khách hàng cá nhân họ thường ưa thích quà khuyến gửi tiền áo mưa, túi xách, phiếu mua hàng,vv…Dù quà có giá trị nhỏ lại “sợi dây” liên kết chặt chẽ ngân hàng khách hàng, tạo “ghi nhớ” khách hàng ngân hàng Khi xây dựng sách khách hàng cần phải ý: Ngân hàng cần phải chủ động phân loại, phân đoạn khách hàng để có cách đối xử phù hợp Những khách hàng lâu năm, có số dư tiền gửi lớn Chi nhánh cần có sách ưu tiên lãi suất, chế độ phục vụ hạn mức tín dụng có Nhân viên giao dịch, tiếp xúc với khách hàng phải có thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo cởi mở cho dù khách hàng có hay khơng giao dịch với ngân hàng Cần tiếp thu nghiên cứu ý kiến đóng góp phản hồi từ phía khách hàng để có điều chỉnh kịp thời Làm tốt cơng tác hậu chăm sóc khách hàng thơng qua hình thức tặng q, khuyến mại… vào dịp sinh nhật khách hàng, ngày lễ, ngày tết Chú trọng sách nhân Bên cạnh việc xây dựng chiến lược kinh doanh, mơ hình kinh doanh đại, phù hợp xu hướng hội nhập, Vietinbank Đông Hà Nội phải xây dựng chiến lược nguồn nhân lực Doanh nghiệp có mơ hình đại, dịch vụ tốt, hạ tầng vững chắc… thiếu nguồn nhân lực tốt khó phát triển nhanh, bền vững tạo lợi cạnh tranh - Tiếp tục hoàn thiện cấu tổ chức, nâng cao lực quản trị điều hành khẩn trương phát triển kỹ quản trị ngân hàng đại Nâng cao chất lượng cơng tác kiểm tra, kiểm tốn nội Phấn đấu trở thành chi nhánh đại theo chuẩn mực quốc tế, tăng cường khả cạnh tranh, lấy phục vụ khách hàng làm mục tiêu hoạt động 84 Nguồn nhân lực với tuổi đời trung bình thấp, trình độ không đồng vấn đề nên cần ý sách nhân Vietinbank Đơng Hà Nội Chi nhánh cần xếp lại nhân theo hướng bố trí cán trẻ, lực đảm nhận giao dịch viên trực tiếp với khách hàng; cán có tuổi đời cao, lực cịn hạn chế xếp phận giao dịch với khách hàng Có chương trình đào tạo, bồi dưỡng định kỳ cho giao dịch viên, kỹ giao tiếp sản phẩm Việc tuyển dụng đưa đào tạo bậc cao công việc cấp thiết lâu dài Chi nhánh để đạt mục tiêu sứ mệnh đặt Bố trí xếp người, việc, phù hợp với chuyên môn phần hành nghiệp vụ Xây dựng môi trường làm việc tích cực sách đãi ngộ xứng đáng vấn đề cần xem xét ngân hàng thương mại nhà nước Vietinbank Đông Hà Nội Chế độ lương thưởng cần có cải tiến để giữ chân người lao động, người giỏi, có nhiều đóng góp cho phát triển Ngân hàng 4.3.4 Giải pháp kiểm soát, tra, kiểm tra hoạt động huy động vốn Nhằm kịp thời phát tồn tại, thiếu sót để tìm biện pháp khắc phục hạn chế rủi ro hoạt động huy động vốn, Vietinbank Đông Hà Nội cần ý công tác kiểm tra, kiểm soát nội để nâng cao chất lượng mặt hoạt động nghiệp vụ khả điều hành phận Chi nhánh cần đạo, triển khai thực kế hoạch kiểm tra hoạt động kinh doanh, đặc biệt hoạt động huy động vốn theo định kỳ đột xuất Tiếp tục tập trung vào kiểm tra sâu số lĩnh vực nghiệp vụ huy động vốn, tiến hành phúc tra cơng tác chỉnh sửa tồn tại, sai sót sau tra, kiểm tra số phận, làm đầu mối tiếp nhận tra Tăng cường tập huấn kỹ kiểm tra, kiểm soát hoạt động kinh doanh, bổ sung kiến thức theo pháp luật cho đội ngũ kiểm tra viên nhằm không ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ, suất lao động Đồng thời tăng cường cán có kinh nghiệm, có lực làm cơng tác kiểm tra, kiểm sốt, đánh giá mức độ đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh có biện pháp nâng cao khả an tồn hoạt động kinh doanh ngân hàng Ban hành quy định hoạt động đoàn kiểm tra, quy định rõ nhiệm vụ đoàn 85 kiểm tra phận liên quan; Ban hành quy chế tổ chức hoạt động phịng kiểm tra, kiểm sốt nội Tiến hành chấn chỉnh sau tra, kiểm tra, kiểm toán; khắc phục số tồn tại, sai phạm hoạt động kinh doanh ngân hàng Nâng cao vai trò, trách nhiệm cán quản lý cơng tác kiểm tra, kiểm sốt hoạt động huy động vốn Trách nhiệm người đứng đầu phận cần đề cao Trước hết cần xử lý nghiêm cán đứng đầu, gắn trách nhiệm người đứng đầu với nhiệm vụ huy động vốn Hồn thiện hệ thống thơng tin để kiểm tra, đánh giá kịp thời Chế độ báo cáo cần rõ ràng từ quy chế đến thực tế, xử lý nghiêm trường hợp vi phạm chế độ báo cáo 4.4 Một số kiến nghị 4.4.1 Đối với Chính phủ Chính phủ cần sửa đổi, bổ sung Luật, Nghị định liên quan hành cách minh bạch, rõ ràng lĩnh vực Tài – Ngân hàng Thơng qua sách, quy chế công cụ để quản lý nhân tố vĩ mô, ngăn chặn suy giảm kinh tế, lạm phát… từ phát triển mơi trường kinh tế - xã hội cách ổn định, lành mạnh tạo môi trường thuận lợi cho hệ thống ngân hàng hoạt động từ vốn huy động cao Tiếp tục đẩy mạnh cải cách khu vực Ngân hàng, đặc biệt vai trò quản lý Nhà nước nhằm phát huy tác dụng điều hành quản lý NHNN NHTM 4.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước cần hỗ trợ, cung cấp chi tiết, kịp thời cho ngân hàng thương mại thơng tin, sách, định hướng phát triển lĩnh vực tài ngân hàng Tập trung xây dựng hồn thiện sách tiền tệ, tín dụng thúc đẩy phát triển nghiệp vụ ngân hàng Đổi sách tiền tệ theo hướng sử dụng đồng bộ, linh hoạt Trong cần khuyến khích tiết kiệm, tập trung vốn nhàn rỗi đầu tư cho sản xuất kinh doanh, thúc đẩy NHTM tổ chức tín dụng cạnh tranh lành mạnh, tự chủ kinh doanh NHNN cần dùng lãi suất làm “đòn bẩy” thúc đẩy NHTM trọng huy động vốn NHNN cần điều hành lãi suất theo quan hệ cung cầu thị trường 86 Mặt khác, Ngân hàng Nhà nước cần củng cố, lành mạnh hóa khơng ngừng nâng cao vị tổ chức tín dụng Việt Nam Đứng tổ chức hội thảo ngân hàng thương mại để tạo thống định hướng phát triển, hoạt động tín dụng 4.4.3 Đối với Vietinbank Cần sửa đổi, bổ sung số định, chế khơng cịn phù hợp với tình hình kinh doanh Việc thực giao tiêu kế hoạch phải dự sở tự cân đối vốn chi nhánh Đối với Chi nhánh giao tiêu thừa vốn cần áp dụng mức phí cao mặt để khuyến khích chi nhánh tăng trưởng nguồn vốn Đẩy nhanh tiến độ đại hố Ngân hàng, có chiến lược cung cấp sản phẩm để cung ứng thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng, đảm bảo lực cạnh tranh, xây dựng hệ thống ứng dụng Ngân hàng - Phát triển kênh cung cấp dịch vụ: POS, Mobile Banking, E- Banking, Kết nối SWIFT nội bộ, toán song phương - Các ứng dụng nghiệp vụ mở: thẻ, thu hộ, bao toán, thị trường tiền tệ, công cụ phái sinh - Xây dựng hệ thống thông tin quản lý: tài sản, nhân sự, quản trị rủi ro Về mơ hình tổ chức, mạng lưới: Cần xem xét lại việc nâng cấp điều chỉnh hệ thống chi nhánh cấp I cho phù hợp, có chế định hướng rõ ràng việc mở phòng giao dịch chi nhánh tạo cạnh tranh lành mạnh chi nhánh Thường xuyên hỗ trợ Chi nhánh công tác đào tạo đào tạo lại cán mặt nghiệp vụ, đặc biệt ý sâu đào tạo số nghiệp vụ: nghiệp vụ kế hoạch nguồn vốn, kiểm tra kiểm soát nội bộ, nghiệp vụ động vốn để công tác quản lý hoạt động huy động vốn thuận lợi đạt kết cao Thường xuyên quan tâm đến công tác thi đua khen thưởng, có chế động viên, khuyến khích cán có thành tích, có sách đãi ngộ hợp lý đặc biệt đội ngũ cán có lực thực tránh tình trạng nhân tài 87 KẾT LUẬN Huy động vốn có vai trị vơ quan trọng NHTM Nếu ví hoạt động kinh doanh NHTM dây chuyền khơng ngừng vận động huy động vốn nguồn lượng để vận hành dây chuyền Huy động vốn nghiệp vụ đặc trưng mà thiếu vắng nó, hoạt động khác NHTM bị ngưng trệ Nguồn vốn huy động dồi tiền đề để ngân hàng đẩy mạnh tín dụng, đầu tư, nâng cao lợi nhuận, hướng tới phát triển bền vững Chính vậy, quản lý hoạt động huy động vốn công tác quan trọng điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt hệ thống ngân hàng, đồng thời chiến lược, mục tiêu tôn hành động NHTM Ngân hàng Vietinbank khu vực Đông Hà Nội ngân hàng khác hệ thống có biện pháp quản lý mang tính chiến lược nhằm nâng cao hiệu công tác huy động vốn đạt thành cơng ngân hàng: Nguồn vốn huy động có xu hướng tăng lên qua giai đoạn 2018-2020 từ 138.455 tỷ đồng lên 254.541 tỷ đồng, đảm bảo khả toán đáp ứng nhu cầu vốn kinh doanh ngân hàng, Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt được, Vietinbank Đơng Hà Nội cịn có hạn chế định cần khắc phục: Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn chưa cao, nguồn vốn huy động chủ yếu từ dân cư, chưa đa dạng sản phẩm huy động vốn, marketing chưa thực tạo ấn tượng hấp dẫn Để vững bước phát triển lớn mạnh, thời gian tới cần khắc phục hạn chế có giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý hoạt động huy động vốn Nhận thức tầm quan trọng công tác quản lý hoạt động huy động vốn, luận văn với đề tài “Quản lý nhà nước huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam khu vực phía Đơng thành phố Hà Nội” hệ thống hóa số sở lý luận quản lý hoạt động huy động vốn NHTM, nhận diện số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản lý nhà nước huy động vốn NHTM Kết nghiên cứu đề tài luận văn phản ánh thực trạng quản lý huy động vốn Vietinbank khu vực phía Đơng Hà Nội; luận giải nguyên nhân, đánh giá kết đạt hạn chế, nguyên 88 nhân, từ đề xuất hệ thống giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam khu vực phía Đơng thành phố Hà Nội bao gồm giải pháp cần thiết như: đào tạo lực quản trị điều hành cho cấp lãnh đạo phụ trách công tác quản lý hoạt động huy động vốn , đào tạo kỹ quản lý nhóm, quản lý công việc, kỹ quản trị sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại; trọng công tác kiểm tra, kiểm soát hoạt động huy động vốn; nâng cao trình độ cơng nghệ, đáp ứng u cầu lĩnh vực quản lý công tác huy động vốn ngân hàng Trong giải pháp đó, giải pháp đào tạo lực quản trị, công tác điều hành quan trọng cần tập trung thực 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Việt Hà (2011), Quản lý tài sản nợ ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Đường Thị Thanh Hải (2017), Nâng cao hiệu huy động vốn, Tạp chí Tài số – 2017, tr 22-23 Nguyễn Thị Lê Hoa (2017), Hồn thiện cơng tác quản lý huy động vốn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ Trịnh Thị Hoa Mai cộng (2001), Kinh tế học tiền tệ ngân hàng Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Đô Thành (2018-2020), Báo cáo kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Tràng An (2018-2020), Báo cáo kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hoàn Kiếm (2018-2020), Báo cáo kinh doanh Hồ Thái Sơn (2019), Quản lý huy động vốn ngân hàng Thương mại cổ phần hàng hải Việt Nam , Trường Đại học kinh tế quốc dân Đặng Việt Tiến (2010), Marketing ngân hàng, Nxb Thống kê, Hà Nội 10 Lê Văn Tư (2005), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính, Hà Nội 11 Đỗ Hồng Tồn Mai Văn Bưu (2017) Giáo trình quản lý nhà nước kinh tế Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 12 Website: https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/gioi-thieu 13 Website: https://nhanxulyspss.com/2020/02/26/dieu-tra-chon-mau-va-phuongphap-chon-mau/ 90 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1A: PHIẾU KHẢO SÁT (đối với nhân viên Chi nhánh) (Những thơng tin khảo sát mang tính chất tham khảo phục vụ cho trình nghiên cứu tác giả Tác giả xin cam kết thông tin ý kiến bạn tôn trọng bảo mật) SỬA LẠI MẪU PHIẾU BỔ SUNG NỘI DUNG HỎI VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG NỮA NHÉ PHẦN THÔNG TIN CHUNG 1.Họ tên người khách hàng:…………………………………………… Giới tính:……………………………………………………………… 3.Tuổi:…………………………………………………………………… Bộ phận cơng tác:……………………………………………………… Số điện thoại liên lạc:………………………………………………… CÂU HỎI KHẢO SÁT Bạn đánh giá điểm mạnh, điểm yếu Chi nhánh vấn đề sau Hệ thống tiền gửi tốn □ Kém □ Trung bình □ Khá □ Tốt □ Khác:……… Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm □ Kém □ Trung bình □ Khá □ Tốt □ Khác:……… 91 Hệ thống công nghệ, thơng tin □ Kém □ Trung bình □ Khá □ Tốt □ Khác:……… Trình độ chung nhân viên □ Kém □ Trung bình □ Khá □ Tốt □ Khác:……… Môi trường làm việc □ Kém □ Trung bình □ Khá □ Tốt □ Khác:……… Đã phục vụ tốt nhu cầu khách hàng □ Kém □ Trung bình □ Khá □ Tốt □ Khác:……… Cảm ơn bạn tham gia khảo sát! 92 PHỤ LỤC 1B: KẾT QUẢ KHẢO SÁT (Đối với nhân viên Chi nhánh) Nhận xét điểm mạnh, điểm yếu nhân viên Chi nhánh vấn đề: Kém Tiêu chí (%) Trung Khá Tốt Khác bình (%) (%) (%) Hệ thống tiền gửi toán 34 56 10 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 30 50 12 Hệ thống cơng nghệ thơng tin 25 10 65 Trình độ chung nhân viên 35 45 14 Môi trường làm việc 36 54 Đã phục vụ tốt nhu cầu khách hàng 15 55 (%) 10 25 PHỤ LỤC 2A: PHIẾU KHẢO SÁT (Đối với khách hàng) (Những thơng tin khảo sát mang tính chất tham khảo phục vụ cho trình nghiên cứu tác giả Tác giả xin cam kết thông tin ý kiến bạn tôn trọng bảo mật) PHẦN THÔNG TIN CHUNG 1.Họ tên người khách hàng:…………………………………………… Giới tính:……………………………………………………………… 3.Tuổi:…………………………………………………………………… Địa chỉ:………………………………………………………………… Cơng việc tại:…………………………………………………… Số điện thoại liên lạc:………………………………………………… CÂU HỎI KHẢO SÁT Anh/ chị cho biết ý kiến đánh giá thân vấn đề sau Anh/chị lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng (có thể chọn nhiều lựa chọn khác nhau) □ Thương hiệu ngân hàng □ Có nhiều chương trình khuyến mại 93 □ Lãi suất hấp dẫn □ Phong cách phục vụ □ Khác:…………………………… ……………………… …………… Thời gian sử dụng sản phẩm, dịch vụ anh/ chị Chi nhánh □ Dưới năm □ năm – năm □ năm – năm □ Trên năm Lãi suất tiền gửi Chi nhánh nào? □ Rất thấp □ Thấp □ Bình thường □ Cao Sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng □ Kém □ Trung bình □ Khá □ Tốt □ Khác:………………………………………………… ……………… Thủ tục thực sản phẩm, dịch vụ Chi nhánh nào? □ Kém □ Trung bình □ Khá □ Tốt □ Khác:…………………………………………………….……………… Thời gian xử lý giao dịch □ Kém □ Trung bình □ Khá □ Tốt 94 □ Khác:…………………………………………………… ……………… Thái độ phục vụ nhân viên giao dịch □ Kém □ Trung bình □ Khá □ Tốt □ Khác:………………………………………………………………… Chất lượng dịch vụ Chi nhánh □ Kém □ Trung bình □ Khá □ Tốt □ Khác:……………………………………………………….………… Đánh giá chế độ ưu đãi, chăm sóc khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ chi nhánh □ Kém □ Trung bình □ Khá □ Tốt □ Khác:…………………………………………………………………… 10 Anh/ chị có tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ Chi nhánh? □ Có □ Khơng Cảm ơn bạn tham gia khảo sát! 95 PHỤ LỤC 2B: KẾT QUẢ KHẢO SÁT (Đối với khách hàng) Tổng hợp ý kiến thu Lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng (có thể chọn nhiều lựa chọn khác nhau) - 65% - Thương hiệu ngân hàng - 6% - Có nhiều chương trình khuyến mại - 5% - Lãi suất hấp dẫn - 10% - Phong cách phục vụ - 14% - Khác ……………… Thời gian sử dụng sản phẩm, dịch vụ anh/ chị Chi nhánh - 18,5% - Dưới năm - 25,1% - năm – năm - 25,9% - năm – năm - 30,5% - Trên năm Lãi suất tiền gửi Chi nhánh nào? - 15% - Rất thấp - 45% - Thấp - 30% - Bình thường - 10% - Cao Chỉ tiêu Kém Trung Khá Tốt Khác (%) Bình (%) (%) (%) (%) Sản phẩm đa dạng 20 65 10 5 Thủ tục giao dịch 58 36 Thời gian xử lý giao dịch 60 28 Thái độ phục vụ 10 55 30 40 55 38 28 8.Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Chế độ chăm sóc khách hàng 15 10 Tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng - 65 % - đồng ý - 35% - Không đồng ý 15 14 ... QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC PHÍA ĐƠNG THÀNH PHỐ HÀ NỘI 3.1 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam khu vực. .. quản lý nhà nước huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam khu vực phía Đơng thành phố Hà Nội 45 3.3 Đánh giá quản lý hoạt động huy động vốn ngân hàng Vietinbank khu vực phía. .. THIỆN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC PHÍA ĐƠNG THÀNH PHỐ HÀ NỘI 71 4.1 Bối cảnh hoạt động ngân hàng thương mại cổ phần cơng thương