Tiểu luận thương mại điện tử căn bản

Câu (4 điểm) : a Trình bày khái niệm nội dung kế hoạch marketing điện tử? Lấy ví dụ minh họa? b Phân tích vấn đề đạo đức, xã hội TMĐT? Liên hệ thực tiễn Việt Nam giai đoạn nay? a ) Khái niệm : Kế hoạch marketing điện tử văn trình bày chi tiết mơ hình kinh doanh nhằm mục đích vạch tất mội thứ doanh nghiệp cần phải biết tình hình hoạt động kinh doanh Một kế hoạch marketing hiệu giúp doanh nghiệp trực tuyến xác định lý doanh nghiệp thực hoạt động kinh doanh trực tuyến, thị trường mục tiêu phù hợp với sản phẩm, dịch vụ khách hàng trực tuyến Nội dung kế hoạch marketing Để xây dựng kế hoạch marketing điện tử doanh nghiệp nên sử dụng mơ hình SOSTAC Phân tích tình hình (Situation analysis) Có nghĩa “ doanh nghiệp trực tuyến mức độ ?” Các doanh nghiệp cần phân tích bên bên ngồi tổ chức yếu tố ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh Chúng bao gồm ; KPI – số xác định tiêu chí thành cơng doanh nghiệp , kết , liệu phép đo so với tiêu chuẩn Sử dụng mơ hình SWOT xem xét điểm mạnh , điểm yếu công ty hội , nguy cơng ty gặp ? PEST – tình hình vĩ mơ tác động đến doanh nghiệp trực tuyến Khách hàng tiềm ? Có kênh lên không ? Đối thủ cạnh trang ? Họ làm ? Các nhà phân phối Mục tiêu (Objectives) Có nghĩa “ doanh nghiệp trực tuyến sau , nơi họ muốn đến “ Có mục tiêu lớn marketing điện tử ; • Bán hàng : tăng doanh số bán hàng • Phục vụ : tăng thêm giá trị cho khách hàng • Giao tiếp : gần gũi với khách hàng • Tiết kiệm chi phí dịch vụ , giao dịch bán hàng , quản lý in ấn , đăng • Xây dựng thương hiệu trực tuyến Mục tiêu tuân theo nguyên tắc SMART Chiến lược ( Strategy ) Chiến lược nghĩa làm để doanh nghiệp đạt điều ? Chiến lược marketing điện tử tập trung vào doanh nghiệp trực tuyến giới điện tử Nó bao gồm nhiều đề xuất khác Một chiến lược marketing điện tử nên xác định mức độ sử dụng nguồn lực cho kênh khác Một số thành phần quan trọng chiến lược STOP SIT STOP : Segmentation _ Phân khúc , Target Markets _ Định hướng mục tiêu , Objectives _ Xác lập mục tiêu ,Positioning _ Định vị SIT thực mục tiêu tổng quát - Overall objectives (O), sau thành phần cịn lại trình tự hoạt động - Sequence giai đoạn - Stage (S), tích hợp Integration (I), cơng cụ - Tools (T) Chiến thuật ( Tactic) Là phần chi tiết chiến lược Các doanh nghiệp cần liệt kê công cụ điện tử dự định sử dụng theo trình tự giai đoạn cụ thể Các chiến thuật marketing điện tử tập trung vào việc tối ưu hóa marketing hỗn hợp : Website , quảng cáo , thư điện tử , công cụ quản lý quan hệ khách hàng Hành động ( Action) Mọi thứ sẵn sàng , chiến lược , chiến thuật thực hóa hành động cụ thể Các hành động marketing điện tử điển hình : xây dựng lưu lượng truy cập ; đạt phản hồi khách hàng ; đạt doanh số bán hàng ; hoàn thành hành động ; hành động “ Quản trị mối quan hệ khách hàng trực tuyến “ Dù hành động hay thực cần có kế hoạch hoạt động quản trị rủi ro : Dự đoán tất vấn đề xảy ; Đánh giá tác động khả xảy chúng ; Lập kế hoạch dự phòng cho tất tác động rủi ro xảy ;Liên tục rà sốt, sửa đổi hồn thiện q trình thực chiến dịch Kiểm tra giám sát ( Control) Các nhà marketing giỏi thưởng xây dựng cho hệ thống kiểm sốt nhằm biết nên làm khơng nên làm Các doanh nghiệp trực tuyến triển khai thực chiến thuật hành động… Vậy, kế hoạch marketing điện tử làm tốt hay chưa? Đã đạt mục tiêu, chiến lược? Đã chọn chiến thuật? Đã dành tiền thời gian cách khôn ngoan? Để trả lời câu hỏi trên, doanh nghiệp trực tuyến phải đo lường xem xét lại làm hay nói cách khác phải đo lường hoạt động Không nên chờ gần kết thúc kế hoạch marketing điện tử phát khơng làm việc Nếu có sai sót, doanh nghiệp trực tuyến cần phải có hệ thống điều khiển (đánh giá) chỗ để tìm sửa chữa vấn đề sớm muộn Đừng qn, kế hoạch mà khơng có nguồn lực thất bại Vì vậy, doanh nghiệp trực tuyến cần ngân sách cho 3M - ba nguồn lực quan trọng Đó là: Con người (nguồn nhân lực) - Man Tiền - ngân sách - Money – Phút - Khung thời gian cho việc sản xuất, dịch vụ, giao hàng,… - Minute Ví dụ bán sản phẩm cho ngành mẹ bé Phân tích tình hình Khách hàng : Tâm lý người mẹ thấy hay ho, dễ thương , tốt cho muốn mua Do đó, cần tìm nguồn hàng tốt, sản phẩm tốt kinh doanh thuận lợi Nhà phân phối :Sau số cách tìm nguồn hàng & sản phẩm tốt: Nguồn hàng xách tay bỉm , sữa, đồ ăn vặt, ăn dặm cho bé từ Nhật, Hàn, Châu Âu, Úc, Mỹ; Quần áo trẻ em bạn order từ nước ngồi (aliexpress, taobao, alibaba ), lấy nguồn trực tiếp từ Việt Nam hay nguồn từ Mỹ, Châu Âu, Hàn ; Đồ chơi kích thích sáng tạo cho trẻ, sách hình chữ khoa học, động vật, trái đất, tiếng Anh ;Sản phẩm gia dụng thông minh cho mẹ & bé Đối thủ : babymart có đa dạng dòng sản phẩm Dự báo tăng trưởng : có 50 khách hàng tháng bắt đầu mở bán mùa nghỉ dịch sản phẩm tốt dành cho bé bán tảng TMĐT quan tâm Khó khăn việc khiến khách hàng tin tưởng vào sản phẩm Mục tiêu : Tăng doanh số bán hàng lên 80 2,5 tháng Tạo nhiều giá trị cho khách hàng Tạo quan hệ gần gũi với khách hàng Tiết kiệm chi phí mở cửa hàng Xây dựng thương hiệu đồ mẹ bé chất lượng Chiến lược : - Chiến lược sản phẩm : lựa chọn sản phẩm chất lượng cao phù hợp với khách hàng mục tiêu cao cấp Việc lựa chọn sản phẩm an tồn uy tín đưa tên tuổi thương hiệu có vị trí tốt lịng khách hàng - Gía cá : Chọn lựa sản phẩm tốt phù hợp với túi tiền chọn mua đại lý lớn Áp dụng dịp khai trương sản phẩm để thu hút khách hàng Phân phối :Khách hàng toàn quốc mua sản phẩm trực tiếp trang web thông qua link từ trang thương mại khác Có thể tốn nhận hàng có chế độ ưu đãi toán trước cho tuần mơt bán - Chiến lược marketing Trước mắt : cung cấp thơng tin hữu ích cách chăm sóc bé cho mẹ để thu hút lượt tương tác Trong mắt : Tiến hành quảng bá sản phẩm trang mạng xã hội Sau mắt : Duy trì thảo luận vấn đề liên quan đến bé mẹ cần biết Chiến thuật : tập trung xây dựng đa kênh tiếp cận khách hàng Hành động :Tập trung vào xây dựng kênh marketing trước: viết blog đề tài mẹ & bé, làm video tiktok, youtube, facebook kênh nhiều người xem trung thành đẩy mạnh kinh doanh sản phẩm Nhập số lượng 100 sản phẩm bán tìm sản phẩm ưa chuộng nhập nhiều Những rủi ro : khơng bán hàng , khó khăn vấn đề giao nhận hàng , Kiểm tra giám sát theo giai đoạn cụ thể Đo lường mức độ thực : doanh số bán hàng , số lượng theo dõi , thắc mắc khách hàng , lượng khách truy cập nhiều lần , tỷ lệ hủy đăng kí , mức độ nhận thức khách hàng Nếu có sai sót q trình thực cần sửa đồi b , Phân tích vấn đề đạo đức, xã hội TMĐT Liên hệ Việt Nam Xét góc độ đạo đức , xã hội trị , TMĐT mang lại bốn vấn đề : quyền thơng tin , quyền sở hữu quản lý , vấn đề an tồn phúc lợi cơng cộng Quyền thơng tin Cần trả lời cá nhân có quyền thơng tin cá nhân cơng nghệ Internet giúp việc thu thập thông tin trở nên phổ biến dễ dàng , nhanh chóng ? Mỗi cá nhân có quyền truy cập thông tin công ty kinh doanh tổ chức khác ? Việc bảo vệ thông tin cá nhân vấn đề thời không Việt Nam mà nhiều nước giới Tại Việt Nam , quy định quyền công dân bảo vệ thông tin cá nhân nêu Hiến pháp , Luật An tồn thơng tin mạng Bộ Luật Dân , Luật Bảo vệ người tiêu dùng nhiều văn pháp luật khác Tuy , nguyên tắc “ Cá nhân tự bảo vệ thơng tin cá nhân tuân theo quy định pháp luật cung cấp thông tin cá nhân sử dụng dịch vụ mạng ; Cơ quan tổ chức , cá nhân xử lý thơng tin cá nhân có trách nhiệm bảo đảm an tồn thơng tin mạng quản lý “ Quyền sở hữu trí tuệ Câu hỏi đặt làm để quyền sở hữu trí tuệ thực thi giới Internet nơi phân biệt với gốc tác phẩm tạo phân phối dễ dàng toàn giới cách ? Thực tế , tài sản sở hữu trí tuệ nhân tạo bảo hộ kỉ , kinh tế Internet dần tiến lên đóng vai trị chủ đạo kinh tế tri thức vấn đề sở hữu trí tuệ nhân tạo phải đặt Đối với TMĐT , CNTT Internet tập hợp khổng lồ tài sản trí tuệ Khi TMĐT vận hành mơi trường kỹ thuật số sử dụng tài sản hệ thống mạng , bao gồm ứng dụng trả phí hay miễn phí , cộng với tài sản hoạt động TMĐT tạo nên Vấn đề quản lý Câu hỏi đặt Internet TMĐT có nên tn theo luật cơng khơng ? Và thẩm quyền làm luật tiểu bang , liên bang / quốc tế ? Vấn đề an tồn phúc lợi cơng cộng Câu hỏi đặt cần nỗ lực để đảm bảo truy cập công cộng vào kênh Internet TMĐT ? Chính phủ có phải đảm bảo sở đào tạo có quyền truy cập Internet : Nội dung hoạt động trực tuyến coi mối đe dọa an toàn phúc lợi công cộng , vấn đề thương mại di động phương tiện di chuyển ô tô từ địa phương sang địa phương khác , quốc gia sang quốc gia khác nên xác định ? Liên hệ Việt Nam Quyền thông tin : với việc phát triển mạng xã hội , việc lộ thông tin dần trở thành vấn đề bất cấp Lộ thông tin cá nhân từ vơ tình nhận tin nhắn rác , sử dụng hộp thư điện tử , bất cẩn khai báo thông tin cá nhân mạng xã hội Hay sách bảo mật doanh nghiệp Tuy có luật quyền bảo vệ thơng tin cá nhân việc lộ thông tin cá nhân tồn ngày , chưa có cách chấm dứt Đã nhiều trường hợp bị chuyển tiền lại mà tiền , cho mã OTP tiền tài khoản , thường hay bị làm phiền câu lạc , phòng tập , bảo hiểm , … Quyền sở hữu trí tuệ : điều khơng thể tránh mạng xã hội sử dụng mơ hình truyền thơng đại chúng nhiều – nhiều , việc ăn cắp điều dễ dàng nhanh chóng Việc lấy cắp sản phẩm trí tuệ nhân tạo trở nên lan rải chưa có nhiều biện pháp phịng tránh Một phần mềm , băng nhạc , giáo trình thứ tràn lan mà phân biệt đâu Thậm chí sử dụng nhãn hiệu sản phẩm đăng kí tồn Việc bị ăn cắp ý tưởng thời trang , sử dụng bất hợp pháp tên doanh nghiệp , đạo văn vấn đề tồn chưa có cách giải triệt để … Vấn đề quản lý : có nhiều văn pháp lý quy định Tuy nhiên thực chưa chặt chữ Trong tình hình vấn đề liên quan đến trị quan chức xử lý nghiêm khắc Vấn đề an tồn phúc lợi cơng cộng trình xem xét điều khoản phù hợp chưa có quy tắc định Vậy nên mạng dễ dàng tiếp xúc với nội dung có ảnh hưởng tiêu cực cho người xem Câu (6 điểm) : a Trình bày khái quát khung pháp luật TMĐT giới Việt Nam? b Phân tích thực trạng triển khai pháp luật TMĐT vào đời sống xã hội Việt Nam? Nêu thành tựu đạt thời gian qua? c Hãy hạn chế cịn tồn tại, từ kiến nghị số giải pháp nhằm hoàn thiện pháp luật TMĐT Việt Nam nay? a, Trình bày khái quát khung pháp luật TMĐT giới Luật mẫu TMĐT Uỷ ban Liên hợp quốc Luật thương mại quốc tế ( UNCITRAL) Trước thay đổi lớn việc trao đổi chứng từ thương mại điện tử qua phương tiện điện tử , năm 1984 , Uỷ ban Liên hợp quốc Luật Thương mại quốc tế ( UNCITRAL) đưa chủ đề ảnh hưởng mặt pháp lý việc xử lý liệu tự động thương mại điện tử quốc tế vào diện ưu tiên giải chương trình làm việc năm 1996 Uỷ ban Luật Thương mại quốc tế Liên hợp quốc (UNCITRAL) soạn thảo luật mẫu thương mại điện tử, hình thành quy định mẫu thừa nhận giá trị pháp lý thông điệp liệu nhằm bảo vệ mặt pháp lý cho tổ chức, cá nhân mong muốn tham gia thương mại điện tử Luật mẫu soạn thảo dựa nguyên tắc sau: ➢ Tương đương thuộc tính : tài liệu điện tử coi có giá trị pháp lý tài liệu dạng văn thoả mãn yêu cầu kỹ thuật định ➢ Tự thỏa thuận hợp đồng : bên tham gia hợp đồng thỏa thuận hình thức hợp đồng dạng thơng điệp liệu Tuy nhiên điều không làm thay đổi điều khoản hợp đồng ➢ Tôn trọng việc sử dụng tự nguyện phương thức truyền thơng điện tử : bên tự lựa chọn việc tham gia giao dịch điện tử hay khơng Điều khơng mang tính bắt buộc ➢ Gía trị pháp lý hợp đồng tính ưu việt quy định pháp lý hình thức hợp đồng : yêu cầu với hợp đồng để có giá trị pháp lý khả thi hành phải tôn trọng ➢ Áp dụng vể mặt hình thức quan tâm đến nội dung : luật áp dụng với hình thức hợp đồng , mà khơng đề cập đến nội dung , sở phải thỏa thuận yêu cầu pháp lý định ➢ Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng phải trước : pháp luật bảo vệ người tiêu dùng hình thành trước quy định Luật mẫu Luật mẫu UNCITRAL TMĐT bao gồm 17 điều chia làm phần Phần với 15 điều với chương nhấn mạnh bên ký kết hợp đồng phải công nhân giá trị pháp lý thông điệp liệu • Chương I nêu lên quy định chung bao gồm phạm vi điều chỉnh , giải thích từ ngữ , diễn giải … • Chương II điều kiện luật định thông điệp liệu , cụ thể quy định việc công nhân giá trị pháp lý thông điệp liệu , văn viết , chữ ký , gốc ,khả chấp nhận giá trị chứng thơng điệp liệu • Chương III quy định vấn đề truyền gửi thông điệp liệu hình thức giá trị pháp lý hợp đồng , thời gian , địa điểm gửi nhận thông điệp liệu … Phần II Luật mẫu bao gồm hai điều 16 17 quy định vận tải hàng hóa Luật mẫu TMĐT UNCITRAL ta đời nên tảng pháp lý thừa nhận thông điệp liệu hoạt động thương mại , đồng thời khuyến khích quốc gia giới hồn thiện hệ thơng pháp luật việc sử dụng lưu trữ truyền gửi thông tin phương tiện điện tử Luật mẫu chữ ký điện tử UNCITRAL Luật mẫu chữ ký điện tử thơng qua ngày 29/9/2020 Mục đích luật hướng dẫn quốc gia việc xây dựng khung pháp lý thống công đề giải cách hiệu vấn đề chữ ký điện tử - yếu tố đóng vai trị quan trọng giao dịch điện tử Đạo luật nêu vấn đề chữ ký điện tử chữ ký số vấn đề người ký , bên thứ ba chứng nhận chữ ký số Đặc biệt đưa hướng dẫn cụ thể việc áp dụng luật Với nội dung , Luật mẫu góp phần loại bỏ cản trở việc sử dụng chữ ký điện tử giao dịch TMĐT phạm vi quốc tế Công ước Liên Hợp quốc sử dụng chứng từ hợp đồng thương mại quốc tế Công ước thông qua Nghị số A/RES/60/21 ngày 9/11/2005 Về nội dung chuyên môn công ước UNCITRAL xây dựng , nhằm đưa số quy định chung cho vấn đề giao kết thực hợp đồng thông qua phương tiện điện tử Khung pháp luật TMĐT Việt Nam Thời gian Luật 14/6/2015 Luật Thương mại 29/11/2005 Luật Giao dịch điện tử 29/6/2006 Luật Công nghệ thông tin 23/11/2009 Luật Viễn thông 21/6/2012 Luật Quảng cáo 26/11/2014 Luật Đầu tư , Luật Doanh nghiệp 3/12/2015 Luật An toàn thông tin mạng 24/11/2015 Bộ Luật dân 27/11/2015 Bộ Luật hình 1/1/2016 Luật Sửa đổi , bổ sung Điều phụ lục danh mục ngành ,nghề kinh doanh có điều kiện Luật Đầu tư 6/4/2016 Luật Sửa đổi , bổ sung số điều Luật Thuế giá trị gia tăng Luật Thuế tiêu thụ đặc biệt Luật quản lý thuế 22/11/2016 Luật Sửa đổi , bổ sung Điều phụ lục danh mục ngành ,nghề kinh doanh có điều kiện Luật Đầu tư 12/6/2017 Luật quản lý ngoại thương 20/6/2017 Luật Sửa đổi , bổ sung số điều Bộ Luật hình 12/6/2018 Luật An ninh mạng 13/6/2019 Luật Quản lý Thuế Một số nội dung quy định Pháp luật có liên quan đến kinh doanh TMĐT tổng hợp : Luật An ninh mạng Luật An ninh mạng có hiệu lực từ 1/1/2019 quy định hoạt động bảo vệ an ninh quốc gia bảo đảm trật tự , an tồn xã hội khơng gian mạng trách nhiệm quan , tổ chức có liên quan Trách nhiệm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ không gian mạng ( khoản điều 41 Luật An ninh mạng ): • Cảnh báo khả an ninh mạng hướng dẫn biện pháp phòng ngừa • • Xây dựng phương án , giải pháp phản ứng nhanh với cố an ninh mạng Xây dựng phương án , giải pháp nhằm đảm bảo an ninh cho q trình thu thập thơng tin • Phối hợp, tạo điều kiện cho lực lượng chuyên trách bảo vệ an ninh mạng Trách nhiệm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mạng viễn thông, Internet ,dịch vụ gia tăng không gian mạng Việt Nam ( khoản Điều 26 Luật An ninh mạng ): • Đưa thơng tin sai thật , có nội dung tuyên truyền chống Nhà nước , kích động gây bạo loạn phá dối an ninh , gây rối trật tự công cộng , xâm phạm trật tự quản lý kinh tế • Thực cơng mạng , khủng bố mạng , gián điệp mạng , tội phạm mạng , phá hoại hệ thống thông tin quan trọng an ninh quốc gia Sản xuất đưa vào sử dụng công cụ , phương tiện , phần mềm có hành vi cản trở gây loạn hoạt động không gian mạng Chống lại cản trở hoạt động lực lượng bảo vệ an ninh mạng Lợi dụng haowcj lạm dụng hoạt động bảo vệ an ninh mạng để xâm phạm chủ quyền , lợi ích an ninh quốc gia an toàn xã hội Các hành vi vi phạm khác • • • • Luật giao dịch điện tử Được thông qua ngày 29/11/2005 hiệu lực từ 1/3/2006 Luật gồm quy định : • • • Thơng điệp liệu , chữ ký điện tử chứng thực chữ ký điện tử Giao kết thực hợp đồng điện tử An ninh , an toàn , bảo vệ , bảo mật giao dịch điện tử • Giải tranh chấp xử lý vi phạm giao dịch điện tử Nguyên tắc giao dịch điện tử ; tự nguyện , tự thỏa thuận lựa chọn công nghệ để thực giao dịch trung lập công nghệ ; bảo đảm bình đẳng an tồn Chữ ký điện tử công nhận giá trị pháp lý Luật Giao dịch điện tử quy định nghĩa vụ bên ký , bên chấp nhận chữ ký tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực Luật Thương mại Luật thơng qua ngày 14/6/2005 có hiệu lực 1/1/2006 quy định : hoạt động thương mại , thông điệp liệu đáp ứng điều kiện tiêu chuẩn kỹ thuật theo quy định pháp luật thừa nhận có giá trị pháp lý tương đườn văn Bộ luật Dân Bộ luật Dân 2005 có quy định hình thức giao dịch dân : giao dịch dân thông qua phương tiện điện tử hình thức thơng điệp liệu coi giao dịch văn Đối với trường hợp giao kết hợp đồng sửa đổi hợp đồng , thực hợp đồng , hủy bỏ hợp đồng : • Thời điểm giao kết hợp đồng : bên đề nghị nhận trả lời chấp nhận giao kết • Địa điểm : bên thỏa thuận , khơng thỏa thuận nơi cư trú cá nhân , trụ sở pháp nhân đưa đề nghị giao kết hợp đồng Luật Hải quan Thông qua ngày 14/06/2005 có hiệu lực 01/01/2006 bổ sung số quy định trình tự khai hải quan điện tử , địa điểm khai hồ sơ hải quan điện tử , thủ tục hải quan với hàng hóa xuất nhập TMĐT Luật sở hữu trí tuệ Luật sở hữu trí tuệ 2005 có hiệu lực ngày 01/07 /2006 có số điều khoản liên quan đến TMĐT quy định hành vi xâm phạm quyền tác giả , xâm phạm quyền liên quan môi trường điện tử Luật An tồn thơng tin mạng Luật An tồn thơng tin mạng – Luật số 86/2015/QH13 Quốc hội thông qua ngày 03/12/2015 , Chủ tịch Cộng hòa xã hội Chủ nghĩa Việt Nam ký Lệnh số 14/2015/L-CTN công bố Luật gồm chương , 54 Điều quy định hoạt động an tồn thơng tin mạng , quyền trách nhiệm quan , tổ chức , cá nhân việc bảo đảm an tồn thơng tin mạng , mật mã dân ; tiêu chuẩn , quy định kỹ thuật an toàn thông tin mạng ; kinh doanh ; kinh doanh lĩnh vực an tồn thơng tin mạng ; phát triển nguồn nhân lực an tồn thơng tin mạng; quản lý nhà nước an tồn thơng tin mạng thi hành từ ngày 01/7/2016 b , Phân tích thực trạng triển khai pháp luật TMĐT vào đời sống xã hội Việt Nam? Nêu thành tựu đạt thời gian qua? Thực trạng thực nguyên tắc pháp luật thương mại điện tử Trong Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013về thương mại điện tử (Nghị định số 52/2013/NĐ-CP) quy định nguyên tắc hoạt động thương mại điện tử gồm Nguyên tắc tự thỏa thuận hợp đồng : Khoản Điều 26 Nghị định số 52/2013/NĐCP quy định: “Các chủ thể tham gia hoạt động thương mại điện tử có quyền tự thỏa thuận không trái với quy định pháp luật để xác lập quyền nghĩa vụ bên giao dịch Thỏa thuận để giải tranh chấp phát sinh trình giao dịch” Trong thực tế , thực thi nguyên tắc cần chặt chẽ nghĩa vụ bên bán website Website cần xây dựng để đảm bảo người tiêu dùng đề nghị giao kết hợp đồng ,chấp nhận giao kết hợp đồng , hủy giao kết hợp đồng Hiện , hầu hết Website bán hàng xây dựng giao diện có lợi với người bán Như , xảy tranh chấp người tiêu dùng thường bất lợi Nguyên tắc xác định phạm vi hoạt động kinh doanh thương mại điện tử : việc quy định nguyên tắc để xác định thẩm quyền giải tranh chấp phát sinh chủ thể họ tham gia hoạt động thương mại điện tử.Trên thực tế, bên không giải mà phải đưa vụ việc tòa án để giải thẩm quyền Tịa án theo pháp luật Tố tụng dân nơi cư trú Bị đơn nơi thực hợp đồng Trong thời gian qua , chưa có vướng mắc xác định phạm vi kinh doanh hoạt động thương mại điện tử Nguyên tắc xác định nghĩa vụ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng : Trên thực tế , việc bảo vệ người tiêu dùng chưa thực thi cách có hiệu Các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng ngày nhiều biến dạng nhiều hình thức như: Mua bán danh sách số điện thoại để phát tán tin nhắn rác, gọi điện thoại quảng cáo bán hàng hóa dịch vụ trái với ý muốn người tiêu dùng, quảng cáo tràn lan báo điện tửv.v gây xức cho người tiêu dùng gây tâm lý xấu thương mại điện tử Nguyên tắc kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện thơng qua thương mại điện tử : Thực chất, quy định pháp luật hành có quy định hạn chế kinh doanh rõ ngành nghề kinh doanh có điều kiện, Thực tế mạng xã hội trở nên phổ biến người bán thường thiết lập “ Nhóm kín “ để thực hành vi bị cấm , trao đổi hàng hóa hạn chế kinh doanh , tượng kiểm tra quan chức Như , nguyên tắc hoạt động thƣơng mại điện tử quy định Nghị định 52/2013/NĐ-CP chưa đáp ứng yêu cầu bảo đảm an toàn cho hoạt động thương mại điện tử, chưa phù hợp với pháp luật tố tụng giải tranh chấp phát sinh hoạt động Thực trạng giao kết hợp đồng điện tử Thực trạng giao kết hợp đồng điện tử Việt Nam chưa doanh nghiệp người tiêu dùng , doanh nghiệp quan tâm cách chưa có đủ niềm tin tham gia hoạt động TMĐT Thực tế xảy , người mua hàng đặt hàng người bán lại giao hàng khác Thực trạng tình trạng lừa đảo lấy cắp thông tin khách hàng Khách hàng chưa có sở pháp lý để bảo vệ họ mà cam kết doanh nghiệp Dịch vụ trung gian toán thực chức tốn khơng có quy định việc kiểm tra , đánh giá chất lượng , đếm số lượng nên người tiêu dùng lo sợ bị thiệt hại Theo số liệu số website đăng ký bán hàng cịn dẫn đến thiếu kiểm sốt hành bi quảng cáo TMĐT dẫn đến quảng cáo hàng cấm , văn hóa phẩm độc hại Vấn đề thuế chưa quy định rõ ràng Thực trạng pháp luật điều chỉnh quan hệ hợp đồng thương mại điện tử nhiều bất cập, nguyên tắc không đƣợc tuân thủ, quyền lợi ích hợp pháp bên tham gia hợp đồng ln bị đe dọa thiếu chế hữu hiệu việc tra, kiểm tra, xử lý vi phạm Thực trạng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Luật Bảo vệ người tiêu dùng năm 2010 quy định nguyên tắc bảo vệ người tiêu dùng thực tế nguyên tắc không đƣợc tôn trọng, hành vi vi phạm diễn phổ biến, đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử quấy rối người tiêu dùng tin nhắn rác để quảng cáo, tiếp thị, tình trạng lấy cắp thông tin người tiêu dùng từ quan hệ thương mại vào mục đích khác, dẫn đến không sử dụng thiết bị điện tử không “nạn nhân” tin nhắn rác Luật Bảo vệ người tiêu dùng Luật Thương mại có quy định ,nguyên tắc để chủ thể tham gia thương mại điện tử bên bán hàng hóa, dịch vụ phải tuân thủ thực hoạt động thương mại phương tiện điện tử Thực trạng chế bảo đảm thực pháp luật thương mại điện tử Cơ chế thực thi pháp luật vận hành chủ : Các quan quản lý nhà nước hoạt động thương mại điện tử gồm : Các quan quản lý nhà nước hoạt động thương mại điện tử , quan giải tranh chấp lĩnh vực thương mại điện tử Trọng án , Tòa án Thực trạng giải tranh chấp vi phạm thương mại điện tử Thực tế việc giải tranh chấp thương mại điện tử hình thức ; thương lượng , hòa giải , giải trọng tài , giải biện pháp dân thơng qua thủ tục tố tụng tài tịa án , ngồi cịn áp dụng biện pháp hành hình Thành tựu thời gian qua Hồn thiện hạ tầng pháp luật , tốn , logistic nguồn nhân lực cho TMĐT Hạ tầng TMĐT giai đoạn 2016 – 2020 hoàn thiện với nội dung quản lý thuế TMĐT an tồn , an ninh thơng tin hoạt động mua bán hàng hóa cá hoạt động đến mua hàng trực tiếp đến mua bán hàng hóa nhà đầu tư nước … Phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt sử dụng 100% siêu thị , trung tâm mua sắm , doanh nghiệp cung cấp điện , viễn thông chấp nhận không dùng tiền mặt Mạng lưới vận chuyển phục vụ cho TMĐT bao phủ khắp tỉnh nước Doanh nghiệp tham gia TMĐT ngày nhiều Phát triển thị trường TMĐT Doanh số TMĐT bán lẻ 2019 đạt 10,08 tỷ USD chiếm 4,9 % tổng mức bán lẻ hàng hóa nước , 42 % dân số tham gia mua sắm trực tuyến Việt Nam nằm top khu vực ĐNA có tốc độ tăng trưởng TMĐT Nâng cao lực quản lý , tổ chức hoạt động TMĐT Nâng cấp Cổng thông tin Quản lý hoạt động TMĐT tăng tính kết nối đơn vị việc xử lý , khiếu nại 60/63 tỉnh xây dựng Kế hoạch phát triển TMĐT địa phương , bố trí ngân sách để tuyên truyền , hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng TMĐT Đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến Nhiều thủ tục hành cung cấp trực tuyến mức độ 3,4 162/181 thủ tục hành lĩnh vực hải quan cung cấp trực tuyến mức độ 100% thơng tin q trình lựa chọn nhà thầu đăng tải công khai Hệ thống mạng đấu thầu quốc gia 173 thủ tục hành Bộ ngành kết nối với Cơ chế cửa quốc gia Việt Nam thức trao đổi thơng tin C/O mẫu D điện tử với nước Singapore, Malaysia, Indonesia Thái Lan c Hãy hạn chế cịn tồn tại, từ kiến nghị số giải pháp nhằm hoàn thiện pháp luật TMĐT Việt Nam nay? Hạn chế Các nguyên tắc pháp luật thương mại điện tử quy định rải rác văn pháp luật Việt Nam , gây khó khăn cho q trình áp dụng , tuân thủ thực pháp luật Mặt khác, án hay định quan có thẩm quyền áp dụng pháp luật không viện dẫn nguyên tắc làm áp dụng dẫn đến việc quy định nguyên tắc mang tính hình thức, cịn tn theo hay khơng khơng có để nhận biết Hầu hết quốc gia phát triển xây dựng pháp luật thương mại điện tử Luật mẫu (UNCITRAL) Để có sở pháp lý hồn thiện giải tranh chấp nội dung nội dung pháp luật thương mại điện tử quy định Nghị định 52/2013/NĐ-CP chưa hoàn thiện , không đáp ứng yêu cầu bảo đảm an toàn thương mại điện tử , chưa phù hợp với pháp luật tố tụng giải tranh chấp phát sinh TMĐT Sự thiếu thống phương diện xây dựng pháp luật để điều chỉnh quan hệ pháp luật giao kết hợp đồng khiến chủ thể tham gia khó tiếp cận quy định pháp luật, việc sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành điều kiện xã hội Việt Nam gây khó hiểu, hiểu khơng đúng, không đầy đủ dẫn đến sai phạm, vi phạm đáng tiếc thực giao kết hợp đồng điện tử Giữa quy phạm nội dung quy phạm hình thức quy định khác có liên quan đến giao kết hợp đồng thương mại điện tử chưa đồng bộ, việc thiếu đồng gây khó khăn việc giải tranh chấp thủ tục tố tụng Tòa án gây khó khăn cho việc chứng minh đương nhằm bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp có tranh chấp phát sinh Thực trạng pháp luật điều chỉnh quan hệ hợp đồng thương mại điện tử nhiều bất cập, nguyên tắc không tuân thủ, quyền lợi ích hợp pháp bên tham gia hợp đồng ln bị đe dọa thiếu chế hữu hiệu việc tra, kiểm tra, xử lý vi phạm Việc vi phạm bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ thương mại điện tử diễn phổ biến Các sản phẩm , dịch vụ , số hóa hay mơ tả tương tự thông tin khác chất lượng , tiêu chuẩn kỹ thuật nguồn gốc xuất sứ người bán cung cấp khơng có để chứng minh Mặc dù Luật sở hữu trí tuệ có quy định biện pháp hành xử lý vi phạm quyền sở hữu trí tuệ quy định rõ chức quan nhà nước thực chất việc phát khó quy định chồng chéo , khơng thống Về chế tài xử lý với hành vi xâm phạm quyền sở hữu nhẹ chưa thực nghiêm khắc , có quy định cịn mơ hồ dẫn đến bỏ lọt tội phạm , hình hóa quan hệ dân Do , việc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ TMĐT phổ biến , bán hàng nhái hàng giả tràn lan tính cơng khai trưng bày hàng hóa Giải pháp hồn thiện TMĐT Việt Nam Sửa đổi , bổ sung quy định nội dung pháp luật thương mại điện tử Để đáp ứng yêu cầu phát triển thương mại điện tử , giải tốt tranh chấp , cần hoàn thiện nội dung pháp luật thương mại điện tử Thứ bổ sung hành vi bị cấm Với hành vi bị cấm quy định điều Nghị định số 52/2013/NĐ-CP chưa thể dự liệu hết hành vi gây thiệt hại đến lợi ích nhà nước cá nhân, tổ chức, thương nhân tham gia hoạt động thương mại điện tử Do cần phải bổ sung thêm hành vi bị cấm khác, cụ thể: - Sử dụng phương tiện điện tử để liên lạc trái với ý muốn khơng có đề nghị cá nhân, tổ chức, thương nhân - Thiết lập website có tính tạo nhóm kín mạng internet, mạng viễn thông di động để thực hoạt động thương mại điện tử trái phép Thứ hai , bổ sung thêm nguyên tắc hoạt động chứng từ điện tử Tương đương thuộc tính : Cần phải hồn thiện pháp luật theo hướng đơn giản hóa thủ tục tư pháp hay hành để cơng nhận giá trị pháp lý sử dụng vào tất mục địch hợp phát phát sinh giao dịch điện tử Bên cạnh cần quy định thương mại điện tử ngành có mã riêng , quy định cụ thể sách thuế Tôn trọng việc sử dụng tự nguyện phương thức thương mại điện tử : việc lựa chọn quyền tự nhiên nên cần pháp luật ghi nhận , làm giải tranh chấp sau Tự nguyện thỏa thuận việc lựa chọn loại công nghệ để thực giao dịch điện tử Các cá nhân , tổ chức sử dụng thiết bị để kết nối mạng có giá trị pháp lý làm phát sinh quyền nghĩa vụ theo quy định pháp luật Thứ ba , quy định giao kết hợp đồng thương mại điện tử Để phát triển thương mại điện tử cần hoàn thiện chế định hợp đồng thương mại điện tử theo quy định Bộ luật Dân , Nghị định thương mại điện tử để quy định đầy đủ , minh bạch việc Nghị định thương mại điện tử quy định giao kết hợp đồng thương mại điện tử hay giao kết hợp đồng website có chức đặt hàng trực tuyến thu hẹp phạm vi đối tượng điều chỉnh nghị định thương mại điện tử, Mặt khác, Bộ luật Dân phải giải vấn đề pháp lý hình thức hợp đồng ký phương tiện điện tử sở công nhận giá trị pháp lý thông điệp liệu, tương đương thuộc tính văn bản, chứng từ điện tử thông tin sử dụng công nghệ tương tự Thứ tư , đảm bảo an tồn thơng tin giao dịch thương mại điện tử Pháp luật thương mại điện tử phải sử dụng quy định mang tính kỹ thuật bắt buộc chủ thể bán hàng hóa, dịch vụ phương tiện điện tử phải xây dựng, thiết kế phần mềm hay biện pháp kỹ thuật để đảm bảo an toàn thông tin cho giao dịch mà chủ thể thực Thứ năm , đảm bảo quyền sở hữu trí tuệ thương mại điện tử Các quy phạm pháp luật phải quy định chặt chẽ tiêu chuẩn kỹ thuật, buộc chủ thể liên quan phải thực để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ thương mại điện tử Hoàn thiện chế đảm bảo thực pháp luật thương mại điện tử Thứ , tăng cường lực hiệu quan quản lý nhà nước thương mại điện tử Tăng cường nhiệm vụ hoàn thiện hạ tầng cho thương mai điện tử công nghệ thồn tin , phổ biến pháp luật thương mại điện tử nhằm nâng cao nhận thức xã hội ; giải tranh chấp xử lý vi phạm thương mại điện tử ; đầu mối kết nối với địa phương , hiệp hội , ngành hàng doanh nghiệp nhằm phát triển thương mại điện tử : đẩy mạnh hợp tác quốc tế thương mại điện tử Bên cạnh cần nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước thương mại điện tử , quản lý website bán hàng , mạng mở khác Để hạn chế tranh chấp , công tác quản lý hiệu quan nhà nước có thẩm quyền phải làm tốt cơng tác quản lý nhà nước tra , kiểm tra, xử lý vi phạm lĩnh vực Thứ hai , đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ đội ngũ cơng chức quản lý Bồi dưỡng trình độ công chức quản lý điều kiện tiên để nâng cao hiệu quản lý thương mại điện tử - hoạt động có nhiều phức tạp Hết!!! ... động thương mại điện tử , quan giải tranh chấp lĩnh vực thương mại điện tử Trọng án , Tòa án Thực trạng giải tranh chấp vi phạm thương mại điện tử Thực tế việc giải tranh chấp thương mại điện tử. .. triển thương mại điện tử cần hoàn thiện chế định hợp đồng thương mại điện tử theo quy định Bộ luật Dân , Nghị định thương mại điện tử để quy định đầy đủ , minh bạch việc Nghị định thương mại điện. .. tắc pháp luật thương mại điện tử Trong Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013về thương mại điện tử (Nghị định số 52/2013/NĐ-CP) quy định nguyên tắc hoạt động thương mại điện tử gồm Nguyên