66.2020.QĐ.UBND

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH AN GIANG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Số: 66/2020/QĐ-UBND An Giang, ngày 31 tháng 12 năm 2020 Độc lập - Tự - Hạnh phúc QUYẾT ĐỊNH Ban hành Quy chế hoạt động, quản lý, vận hành Cổng Dịch vụ công Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh An Giang ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH AN GIANG Căn Luật Tổ chức quyền địa phương ngày 19 tháng năm 2015; Căn Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Tổ chức Chính phủ Luật Tổ chức quyền địa phương Quốc hội thông qua ngày 22 tháng 11 năm 2019; Căn Luật Ban hành văn quy phạm pháp luật ngày 22 tháng năm 2015; Căn Luật Giao dịch điện tử ngày 29 tháng 11 năm 2005; Căn Luật Công nghệ thông tin ngày 29 tháng năm 2006; Căn Luật Bưu ngày 17 tháng năm 2010; Căn Nghị định số 64/2007/NĐ-CP ngày 10 tháng năm 2007 Chính phủ ứng dụng cơng nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước; Căn Nghị định số 43/2011/NĐ-CP ngày 13 tháng năm 2011 Chính phủ quy định việc cung cấp thông tin dịch vụ công trực tuyến trang thông tin điện tử cổng thông tin điện tử quan nhà nước; Căn Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng năm 2018 Chính phủ thực chế cửa, cửa liên thơng giải thủ tục hành chính; Căn Nghị định số 45/2020/NĐ-CP ngày 08 tháng năm 2020 Chính phủ thực thủ tục hành mơi trường điện tử; Căn Nghị định số 47/2020/NĐ-CP ngày 09 tháng năm 2020 Chính phủ quản lý, kết nối chia sẻ liệu số quan nhà nước; Căn Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg ngày 19 tháng 10 năm 2016 Thủ tướng Chính phủ việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết giải thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích; Căn Thông tư số 32/2017/TT-BTTTT ngày 15 tháng 11 năm 2017 Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông Quy định việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến bảo đảm khả truy cập thuận tiện trang thông tin điện tử cổng thông tin điện tử quan nhà nước; Theo đề nghị Giám đốc Sở Thông tin Truyền thông Tờ trình số 164/TTr-STTTT ngày 23 tháng 12 năm 2020 QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định Quy chế hoạt động, quản lý, vận hành Cổng Dịch vụ công Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh An Giang Điều Quyết định có hiệu lực từ ngày 11 tháng 01 năm 2021 thay Quyết định số 38/2018/QĐ-UBND ngày 22 tháng 10 năm 2018 Ủy ban nhân dân tỉnh Ban hành Quy chế hoạt động Cổng Dịch vụ công Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh An Giang; Quyết định số 61/2019/QĐ-UBND ngày 02 tháng 12 năm 2019 Ủy ban nhân dân tỉnh Sửa đổi, bổ sung số điều Quy chế ban hành kèm theo Quyết định số 38/2018/QĐ-UBND ngày 22 tháng 10 năm 2018 Ủy ban nhân dân tỉnh An Giang Điều Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh; Giám đốc Sở Thông tin Truyền thông; Thủ trưởng các Sở, ban, ngành tỉnh; Chủ tịch Ủy ban nhân dân các huyện, thị xã, thành phố; Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn; các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ Nơi nhận: - Như Điều 3; - TT Tỉnh ủy,TT.HĐND tỉnh; - Bộ Thơng tin Truyền thơng; - Văn phịng Chính phủ; - Chủ tịch, các Phó chủ tịch UBND tỉnh; - Cục THH - Bộ TT&TT; - Cục Kiểm tra VBQPPL - Bộ Tư pháp; - Cục Kiểm soát TTHC - Văn phịng Chính phủ; - Ủy ban mặt trận tổ quốc Việt Nam tỉnh; - Trung tâm Công báo - Tin học; - Cổng thông tin điện tử tỉnh; - Đài PTTH AG, Báo AG; - Vp UBND tỉnh: LĐVP, KGVX, TTPVHCC; - Lưu: HCTC,TH TM ỦY BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH Nguyễn Thanh Bình ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH AN GIANG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc QUY CHẾ Hoạt động, quản lý, vận hành Cổng Dịch vụ công Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh An Giang (Ban hành kèm theo Quyết định số 66/2020/QĐ-UBND ngày 31 tháng 12 năm 2020 Ủy ban nhân dân tỉnh An Giang) Chương I QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi điều chỉnh Quy chế quy định việc quản lý, vận hành, khai thác sử dụng Cổng Dịch vụ công Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh An Giang; việc thực thủ tục hành mơi trường điện tử Điều Đối tượng áp dụng Các quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh; Ủy ban nhân dân cấp huyện; Ủy ban nhân dân cấp xã; các ban quản lý khu công nghiệp, khu chế xuất, khu kinh tế, khu cơng nghệ cao có nhiệm vụ có nhiệm vụ, quyền hạn giải thủ tục hành (TTHC) (sau gọi quan có thẩm quyền) Các quan tổ chức theo hệ thống ngành dọc địa phương theo đạo Thủ tướng Chính phủ Cán bộ, cơng chức, viên chức các quan có thẩm quyền quy định khoản 1, khoản Điều này; sỹ quan, hạ sỹ quan công an thuộc Công an tỉnh (sau gọi chung cán bộ, công chức, viên chức) Các quan, đơn vị tổ chức, cá nhân có yêu cầu thực thủ tục hành (sau gọi tổ chức, cá nhân) Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu cơng ích (DVBCCI); tổ chức, cá nhân thuê ủy quyền thực thủ tục hành theo quy định pháp luật Khuyến khích các quan có thực giải thủ tục hành thuộc ngành dọc tích hợp, cung cấp dịch vụ công trực tuyến Cổng Dịch vụ công Hệ thống thông tin cửa tỉnh thực theo các quy định Quy chế Doanh nghiệp thực cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, xây dựng Cổng Dịch vụ công Hệ thống thông tin điện tử tỉnh 2 Điều Giải thích thuật ngữ Trong Quy chế này, các từ ngữ hiểu sau: Cổng dịch vụ công: điểm truy cập tập trung, để tích hợp các dịch vụ cơng trực tuyến, tình hình giải quyết, kết giải thủ tục hành các Sở, ngành cấp tỉnh; UBND các huyện, thị xã, thành phố; UBND các xã, phường, thị trấn địa bàn tỉnh An Giang sở tích hợp chia sẻ liệu với Hệ thống thông tin cửa điện tử cấp tỉnh Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh: hệ thống thơng tin có chức hỗ trợ việc tiếp nhận, giải quyết, theo dõi tình hình tiếp nhận, giải quyết, kết giải thủ tục hành các quan có thẩm quyền; kết nối, tích hợp với Cổng Dịch vụ công để đăng tải công khai kết giải thủ tục hành cung cấp các dịch vụ công trực tuyến theo quy định Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 Chính phủ thực chế cửa, cửa liên thơng giải thủ tục hành Nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng dịch vụ công: việc thực nộp hồ sơ điện tử trực tuyến Cổng dịch vụ công tỉnh An Giang Phần mềm chuyên ngành: phần mềm đặc thù quan dùng để quản lý chuyên sâu ngành, lĩnh vực quan Mã QR QR Code (Quick response code) tạm dịch "Mã phản hồi nhanh" hay gọi mã vạch ma trận (matrix-barcode): dạng mã vạch hai chiều (2D) đọc máy đọc mã vạch hay smartphone (điện thoại thơng minh) có chức chụp ảnh (camera) với ứng dụng chuyên biệt để quét mã vạch Thực thủ tục hành mơi trường điện tử: việc tổ chức, cá nhân tiến hành toàn số bước thực thủ tục hành chính, thủ tục giải cơng việc phương tiện điện tử thông qua các dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ Cổng Dịch vụ công Đánh giá việc giải thủ tục hành nhận xét, kết luận quan có thẩm quyền, tổ chức, cá nhân chất lượng tiến độ thực việc hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết, trả kết giải thủ tục hành Bộ phận Một cửa các cấp, cán bộ, công chức, viên chức thực quan có thẩm quyền Điều Nguyên tắc cung cấp dịch vụ công trực tuyến thực thủ tục hành môi trường điện tử Cung cấp dịch vụ công trực tuyến: a) Thủ tục hành đơn giản, rõ ràng, thuận tiện cho người sử dụng b) Công khai, minh bạch thơng tin, các loại phí, lệ phí, thời gian giải 3 c) Bảo đảm phối hợp chặt chẽ các quan nhà nước với các tổ chức, cá nhân việc giải thủ tục hành d) Các quan có thẩm quyền phải cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến xác, thuận tiện, tiết kiệm thời gian, cơng sức chi phí cho các tổ chức, cá nhân; không gây phiền hà, ách tắc quá trình giải đ) Bảo đảm tính tồn vẹn, an tồn đảm bảo tính pháp lý; nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý nhà nước địa bàn tỉnh Thực thủ tục hành mơi trường điện tử: Thực theo các quy định Điều 4, Nghị định số 45/2020/NĐ-CP ngày 08 tháng năm 2020 Chính phủ thực thủ tục hành mơi trường điện tử (sau viết tắt Nghị định số 45/2020/NĐ-CP) Điều Xây dựng Cổng Dịch vụ công Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh Cổng Dịch vụ công Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh An Giang xây dựng tập trung, thống để tiếp nhận, giải thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến các quan có thẩm quyền, có tên miền truy cập môi trường mạng (internet) là: https://dichvucong.angiang.gov.vn Các tổ chức, cá nhân có nhu cầu giải các thủ tục hành thơng qua dịch vụ cơng trực tuyến, truy cập vào địa quy định khoản Điều để tìm hiểu thơng tin hướng dẫn sử dụng các dịch vụ Yêu cầu Cổng Dịch vụ công Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh theo quy định Khoản Điều 25 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng năm 2018 Chính phủ thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành (sau viết tắt Nghị định số 61/2018/NĐ-CP) Bảo đảm khả kết nối, chia sẻ thông tin các hệ thống thông tin các quan nhà nước với nhau; khả tiếp nhận, kết nối, chia sẻ thông tin quan có thẩm quyền giải thủ tục hành với tổ chức, cá nhân có nhu cầu thực thủ tục hành thơng qua các phương tiện điện tử, truyền thơng, mạng xã hội cấp có thẩm quyền cho phép; đảm bảo an tồn thơng tin vận hành liên tục 24 giờ/7 ngày mạng Internet Cho phép tổ chức, cá nhân đăng ký tài khoản sử dụng; cung cấp chức đăng nhập lần (Single-Sign-On) các chế xác thực người dùng để thực các thủ tục hành Cổng Dịch vụ công Cổng Dịch vụ công Hệ thống thơng tin cửa điện tử tỉnh có chức theo quy định khoản Điều 16 khoản Điều 17 Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 Văn phịng Chính phủ Hướng dẫn thi hành số quy định Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng năm 2018 Chính phủ thực chế cửa, cửa liên thơng giải thủ tục hành (sau viết tắt Thông tư số 01/2018/TT-VPCP) Cán bộ, công chức, viên chức làm việc Bộ phận Một cửa quan, đơn vị chun mơn có liên quan giải thủ tục hành cập nhật thông tin giải theo Mã số hồ sơ thủ tục hành Hệ thống thơng tin cửa điện tử tỉnh Cổng Dịch vụ công, Hệ thống thông tin cửa điện tử cấp tỉnh kết nối, tích hợp, chia sẻ thơng tin với Cổng Dịch vụ cơng quốc gia sở Nền tảng tích hợp, chia sẻ liệu phát triển từ Trục liên thông văn quốc gia Điều Giá trị thủ tục hành cung cấp trực tuyến Thành phần các loại giấy tờ có hồ sơ các mẫu đơn, mẫu tờ khai hành cung cấp Cổng dịch vụ công Cổng thông tin điện tử tỉnh, có giá trị hiệu lực văn giấy các cá nhân, tổ chức làm cứ, sử dụng để điền đầy đủ thông tin nộp hồ sơ trực tuyến, dịch vụ bưu cơng ích Bộ phận Một cửa quan có thẩm quyền Chương II CÁC TIÊU CHÍ CHỨC NĂNG, TÍNH NĂNG KỸ THUẬT CỦA CỔNG DỊCH VỤ CÔNG VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN MỘT CỬA ĐIỆN TỬ TỈNH Điều Mã số hồ sơ Mã ngành, lĩnh vực thủ tục hành Mã số hồ sơ thủ tục hành chính: a) Thực theo quy định khoản Điều 19 Thông tư số 01/2018/TTVPCP b) Mã đơn vị (V1V2V3.Z1Z2.Y1Y2.MX1X2) theo quy định Ủy ban nhân dân tỉnh c) Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh tiếp nhận hồ sơ thực áp dụng công nghệ mã vạch, mã QR Code đồng thời với mã số hồ sơ thủ tục hành để theo dõi việc giải thủ tục hành Mã ngành, lĩnh vực thủ tục hành chính: Thực theo quy định Điều 20 Thông tư số 01/2018/TT-VPCP Phân bổ cấu trúc Mã số hồ sơ thủ tục hành chính: Các ký tự từ trái qua phải phân bổ sau: a) Các ký tự thứ đến ký tự thứ 13 Mã định danh quan có thẩm quyền (bao gồm dấu chấm) 5 b) Các ký tự thứ 14 đến ký tự thứ 22 dãy số tự nhiên bao gồm: - Ký tự số thứ 14 đến thứ 19 ngày, tháng, năm tiếp nhận hồ sơ (ký tự số thứ 18, thứ 19 năm hành) - Ký tự số thứ 20 đến thứ 22 số thứ tự hồ sơ nhận ngày Điều Hiển thị trạng thái xử lý hồ sơ thủ tục hành Cổng Dịch vụ công Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh Tại bước quy trình giải thủ tục hành chính, Cổng Dịch vụ công Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh hiển thị trạng thái xử lý hồ sơ tương ứng Yêu cầu hiển thị trạng thái xử lý Cổng Dịch vụ công Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh theo quy định Phụ lục I ban hành kèm theo Thông tư số 22/2019/TT-BTTTT ngày 31/12/2019 Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thơng Quy định tiêu chí chức năng, tính kỹ thuật Cổng Dịch vụ cơng Hệ thống thông tin cửa điện tử cấp bộ, cấp tỉnh (sau viết tắt Thông tư số 22/2019/TT-BTTTT) Điều Tiêu chí chức Cổng Dịch vụ công Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh gồm các nhóm chức theo quy định Điều Thông tư số 22/2019/TT-BTTTT Cổng Dịch vụ công gồm các chức theo quy định Điều Thông tư số 22/2019/TT-BTTTT Tiêu chí hiệu Cổng Dịch vụ cơng Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh theo quy định Điều Thông tư số 22/2019/TT-BTTTT Tiêu chí bảo đảm an tồn thơng tin Cổng Dịch vụ công Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh theo quy định Điều Thông tư số 22/2019/TTBTTTT Tiêu chí khác theo quy định Điều Thông tư số 22/2019/TTBTTTT Điều 10 Các tiêu chuẩn kết nối đồng liệu Thực theo quy định Thông tư số 39/2017/TT-BTTTT ngày 15/12/2017 Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông Ban hành danh mục tiêu chuẩn kỹ thuật ứng dụng công nghệ thông tin quan nhà nước Điều 11 Nội dung thể kết tra cứu tình trạng hồ sơ Cổng Dịch vụ công điểm tra cứu quan cung cấp dịch vụ hành cơng Hồ sơ hợp lệ: a) Mã số hồ sơ thủ tục hành bao gồm mã số mã QR code 6 b) Tên quan tiếp nhận hồ sơ c) Tên Phòng, ban xử lý hồ sơ d) Tên tổ chức nộp hồ sơ (nếu có) đ) Tên đầy đủ người nộp hồ sơ e) Ngày nhận hồ sơ g) Ngày hẹn trả hồ sơ h) Tình trạng hồ sơ: xử lý, hồn thành, … Hồ sơ chưa hợp lệ trường hợp nộp hồ sơ trực tuyến a) Nội dung chưa thể các điểm a, b, d, đ, e khoản Điều b) Nội dung bổ sung, sửa đổi hồ sơ Điều 12 Nội dung thể Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết thủ tục hành Hệ thống thơng tin cửa điện tử tỉnh Nội dung thể Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết thủ tục hành điện tử thiết kế theo Mẫu số 01 ban hành kèm theo Quyết định số 25/2019/QĐ-UBND ngày 15/7/2019 Ủy ban nhân dân tỉnh Ban hành quy định giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông địa bàn tỉnh An Giang (sau viết tắt Quyết định số 25/2019/QĐUBND) Điều 13 Quản lý khai thác liệu Cơ sở liệu các phần mềm chuyên ngành các Sở, ban, ngành tỉnh Ủy ban nhân dân các huyện, thị xã, thành phố phải đồng sở liệu tra cứu tình trạng hồ sơ Cổng Dịch vụ cơng hồ sơ thay đổi trạng thái theo cấu trúc quy định Điều Quy chế Cơ sở liệu tra cứu tình trạng hồ sơ đảm bảo an tồn, xác Thời gian lưu trữ liệu thực theo quy định pháp luật lưu trữ Chương III QUẢN LÝ, VẬN HÀNH, KHAI THÁC VÀ SỬ DỤNG CỔNG DỊCH VỤ CÔNG Điều 14 Thông tin dịch vụ công trực tuyến Thông tin dịch vụ công trực tuyến các quan có thẩm quyền địa bàn tỉnh đăng tải, cập nhật, bổ sung, chỉnh sửa kịp thời địa https://dichvucong.angiang.gov.vn Việc đăng tải, cập nhật thông tin dịch vụ công trực tuyến đồng từ Cơ sở liệu quốc gia thủ tục hành theo quy định 7 Cổng thơng tin điện tử tỉnh, Cổng thông tin điện tử thành phần các quan có thẩm quyền phải có mục “Dịch vụ công trực tuyến” thông báo danh mục các dịch vụ hành cơng, các dịch vụ cơng trực tuyến thực liên kết (link) trực tiếp đến địa thực cung cấp dịch vụ công trực tuyến quan Cổng Dịch vụ công để thuận tiện cho việc khai thác sử dụng Yêu cầu các mức độ dịch vụ công trực tuyến: Đảm bảo cung cấp đầy đủ các thông tin theo quy định Điều Thông tư 32/2017/TT-BTTTT ngày 15/11/2017 Yêu cầu biểu mẫu dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, phải cung cấp đầy đủ dạng biểu mẫu tương tác (e-Form) Biểu mẫu tương tác xây dựng theo quy định Điều Thơng tư số 32/2017/TT-BTTTT ngày 15/11/2017 Điều 15 Quy trình thực thủ tục hành mơi trường điện tử Đăng ký tài khoản: a) Việc đăng ký tài khoản thực thủ tục hành mơi trường điện tử thực Cổng Dịch vụ cơng tỉnh sử dụng danh tính điện tử các tổ chức cung cấp định danh điện tử kết nối, tích hợp với Nền tảng trao đổi định danh điện tử Cổng Dịch vụ công quốc gia b) Việc tiếp nhận, giải thủ tục hành môi trường điện tử thực hồ sơ gửi từ tài khoản đăng ký Đăng nhập tài khoản: a) Tổ chức, cá nhân truy cập vào địa Cổng Dịch vụ công, đăng nhập tài khoản thực xác thực điện tử người dùng b) Tổ chức, cá nhân đăng nhập xác thực thành công Cổng Dịch vụ công để thực gửi nộp hồ sơ thủ tục hành trực tuyến mức độ 3, mức độ Chuẩn bị nộp hồ sơ điện tử thực thủ tục hành mơi trường điện tử: a) Tổ chức, cá nhân chuẩn bị hồ sơ điện tử, kê khai mẫu đơn, tờ khai điện tử theo yêu cầu hệ thống cung cấp dịch vụ công trực tuyến b) Sau hoàn thành chuẩn bị hồ sơ, mẫu đơn, tờ khai điện tử, tổ chức, cá nhân gửi đến quan có thẩm quyền tiếp nhận Các thông tin, liệu sau ghi nhận tổ chức, cá nhân đồng ý hệ thống thông tin lưu giữ điền tự động các biểu mẫu điện tử, hồ sơ điện tử thực các thủ tục hành lần sau theo nhu cầu tổ chức, cá nhân 8 Quy trình tiếp nhận, giải thủ tục hành môi trường điện tử Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh: a) Đối với hồ sơ nhận trực tiếp Bộ phận Một cửa: Thực theo quy định Điều 19 Quyết định số 25/2019/QĐ-UBND b) Đối với hồ sơ nộp trực tuyến thông qua Cổng Dịch vụ công: Cổng Dịch vụ công tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra tự động mặt kỹ thuật hồ sơ điện tử tổ chức, cá nhân Nếu hồ sơ đủ các thành phần bảo đảm mặt kỹ thuật phản hồi tự động xác nhận tổ chức, cá nhân gửi thành công thơng báo thời điểm tiếp nhận thức hồ sơ Cán bộ, công chức, viên chức Bộ phận Một cửa các cấp đăng nhập Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh kiểm tra hồ sơ điện tử tổ chức, cá nhân gửi đến; phản hồi thơng tin tính đầy đủ hợp lệ hồ sơ cho tổ chức, cá nhân Nội dung kiểm tra hồ sơ theo quy định Khoản Điều 11 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP Sau kiểm tra, bảo đảm các điều kiện để tiếp nhận, cán bộ, công chức, viên chức tiếp nhận, cấp mã hồ sơ thủ tục hành xử lý hồ sơ theo quy trình quy định Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, quy định, cán bộ, công chức, viên chức thông báo cho tổ chức, cá nhân biết thông qua tài khoản tổ chức, cá nhân Cổng Dịch vụ công, các kênh thông tin tổ chức, cá nhân đăng ký hướng dẫn đầy đủ, cụ thể lần để công dân, tổ chức bổ sung đầy đủ hồ sơ theo yêu cầu Cán bộ, công chức, viên chức thơng báo việc tiếp nhận thức yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung hồ sơ cho tổ chức, cá nhân không muộn tám làm việc kể từ hệ thống tiếp nhận Những thông tin, thành phần hồ sơ nêu Điểm b Khoản sau quan có thẩm quyền tiếp nhận ghi nhận tính xác lưu giữ Kho quản lý liệu điện tử tổ chức, cá nhân Thời điểm tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành Cổng Dịch vụ cơng xác định thời điểm hồ sơ điện tử nhập vào Hệ thống thơng tin cửa điện tử tỉnh thông báo hồ sơ hợp lệ Nếu thời điểm hồ sơ điện tử nhập vào hệ thống ngồi hành thời điểm tiếp nhận hồ sơ điện tử đến tính thời điểm ngày, hành Trường hợp hồ sơ tổ chức, cá nhân đầy đủ, hợp lệ cán bộ, cơng chức, viên chức Bộ phận Một cửa các cấp tiếp nhận hồ sơ cập nhật vào Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh, lập giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết điện tử (mẫu giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết theo Mẫu số 01 ban hành kèm theo Quyết định số 25/2019/QĐ-UBND) gửi vào Kho quản lý liệu điện tử tổ chức, cá nhân, đồng thời chuyển hồ sơ điện tử cho quan có thẩm quyền để giải theo quy định Trường hợp tiếp nhận hồ sơ điện tử chuyển sau 16 hàng ngày tiếp nhận vào đầu (từ 00 phút) ngày làm việc Mỗi hồ sơ thủ tục hành sau tiếp nhận cấp Mã số hồ sơ ghi Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết Tổ chức, cá nhân sử dụng Mã số hồ sơ để tra cứu tình trạng giải thủ tục hành Cổng Dịch vụ cơng Trường hợp thủ tục hành có quy định phải trả kết giải sau tiếp nhận, giải quyết, hồ sơ đầy đủ, xác, đủ điều kiện tiếp nhận, cán bộ, công chức, viên chức tiếp nhận lập Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn ngày trả kết quả, phải cập nhật tình hình, kết giải vào Hệ thống thông tin cửa điện tử; trường hợp người nộp hồ sơ yêu cầu phải có Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết cán bộ, cơng chức, viên chức cung cấp cho người nộp hồ sơ Sửa đổi, bổ sung thông tin hồ sơ điện tử thực thủ tục hành chính: a) Tổ chức, cá nhân thực sửa đổi, bổ sung thành phần hồ sơ Cổng Dịch vụ công theo yêu cầu quan có thẩm quyền b) Hình thức sửa đổi, bổ sung hồ sơ điện tử bao gồm: Tổ chức, cá nhân bổ sung các tiêu chí, yêu cầu theo hướng dẫn, đề nghị quan có thẩm quyền; Các tiêu chí bổ sung khai báo gửi trực tiếp Cổng Dịch vụ công; Việc sửa đổi, bổ sung thông tin, hồ sơ điện tử lưu lại lịch sử sửa đổi không làm thay đổi mã hồ sơ thủ tục hành Thanh toán trực tuyến nghĩa vụ tài giải thủ tục hành thực theo quy định Điều 13 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP ngày 08/4/2020 Kết giải thủ tục hành chính: Thực theo quy định Điều 14 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP Kho quản lý liệu điện tử tổ chức, cá nhân: a) Tổ chức, cá nhân có tài khoản để thực các giao dịch Cổng Dịch vụ cơng cung cấp Kho quản lý liệu điện tử tổ chức, cá nhân các cổng b) Kho quản lý liệu điện tử tổ chức, cá nhân Cổng Dịch vụ công giúp lưu giữ các thông tin đường dẫn tới các thông tin theo quy định khoản Điều 16 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP c) Các thông tin lưu giữ Kho quản lý liệu điện tử tổ chức, cá nhân Cổng Dịch vụ công phân tích tự động, hỗ trợ tổ chức, cá nhân khoản Điều 16 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP 10 d) Việc quản lý, kết nối, chia sẻ liệu Kho quản lý liệu điện tử tổ chức, cá nhân thực theo các quy định quản lý, kết nối, chia sẻ liệu số quan nhà nước, quy định bảo vệ liệu cá nhân các quy định pháp luật có liên quan Điều 16 Quy trình giải hồ sơ thủ tục hành quan có thẩm quyền Ngay sau tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành Cổng Dịch vụ cơng theo quy định Khoản Điều 15 Quy chế này, cán bộ, công chức, viên chức tiếp nhận hồ sơ Bộ phận cửa các cấp chuyển liệu hồ sơ điện tử tiếp nhận trực tuyến tổ chức, cá nhân đến quan có thẩm quyền giải thơng qua kết nối Cổng Dịch vụ công Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh (gửi kèm thơng báo qua tin nhắn SMS) Quy trình giải hồ sơ hợp lệ: a) Khi nhận hồ sơ hợp lệ Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh, người đứng đầu quan có thẩm quyền phân công cán bộ, công chức, viên chức xử lý xem xét, thẩm định hồ sơ, trình phê duyệt kết giải thủ tục hành Cán bộ, công chức, viên chức giao xử lý hồ sơ thực thẩm định, trình cấp có thẩm quyền định; cập nhật thơng tin, quá trình xử lý vào Hệ thống thông tin cửa điện tử; b) Trường hợp hồ sơ có liên quan đến trách nhiệm, quyền hạn nhiều quan, đơn vị có liên quan: Cơ quan, đơn vị chủ trì giải hồ sơ chủ động phối hợp, xin ý kiến giải hồ sơ; Cơ quan, đơn vị lấy ý kiến có trách nhiệm trả lời các nội dung lấy ý kiến theo thời hạn lấy ý kiến cập nhật thường xuyên, đầy đủ nội dung, kết tham gia ý kiến vào Hệ thống thông tin cửa điện tử c) Sau hồ sơ giải quyết, quan có thẩm quyền chuyển kết giải đến Bộ phận Một cửa để trả cho tổ chức, các nhân theo thời gian quy định Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh d) Cán cửa thực in Phiếu kiểm soát hồ sơ đính kèm vào hồ sơ giải (kết xuất quá trình xử lý) theo quy định khoản Điều 19 Quyết định số 25/2019/QĐ-UBND Quy trình giải hồ sơ khơng hợp lệ khơng đáp ứng các điều kiện TTHC: Cơ quan có thẩm quyền soạn thảo văn nêu rõ lý chuyển Bộ phận Một cửa gửi lại cho các tổ chức, cá nhân có liên quan, đồng thời cập nhật Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh để thông báo cho tổ chức, cá nhân biết 11 Điều 17 Thời gian thụ lý, giải hồ sơ hình thức trả kết thủ tục hành mơi trường điện tử Thực theo quy định Điều 21 Quyết định số 25/2019/QĐ-UBND Quy trình, kết giải hồ sơ thủ tục hành mơi trường điện tử phải cập nhật vào Cổng Dịch vụ công Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh đảm bảo thống với quy trình, kết giải hồ sơ thủ tục hành xử lý trực tiếp bên ngồi Khuyến khích các quan có thẩm quyền số hóa thành phần hồ sơ, thực quy trình xử lý trả kết giải thủ tục hành hồn tồn mơi trường điện tử Điều 18 Chuyển đổi hồ sơ, kết giải thủ tục hành điện tử văn giấy Thực theo quy định Điều 18 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP Chương IV KIỂM SOÁT VIỆC CUNG CẤP THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TRÊN MƠI TRƯỜNG ĐIỆN TỬ Điều 19 Lựa chọn nhóm thủ tục hành thủ tục hành để thực môi trường điện tử cung cấp Cổng Dịch vụ công Cổng Dịch vụ công tỉnh lựa chọn ưu tiên các thủ tục hành chính, nhóm thủ tục hành thực mơi trường điện tử đáp ứng theo quy định Điều 21 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP Điều 20 Lập danh mục cung cấp thủ tục hành ưu tiên thực môi trường điện tử Hằng năm, quan, đơn vị chun mơn phối hợp với Văn phịng Ủy ban nhân dân cấp tỉnh rà soát thủ tục hành thuộc trách nhiệm quy định Điều 19 các tiêu chí lựa chọn quy định Điều 21 Nghị định 45/2020/NĐCP, đề xuất danh mục thủ tục hành ưu tiên thực mơi trường điện tử, lấy ý kiến các quan, đơn vị liên quan, đối tượng chịu tác động trình Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh xem xét, định, xác định rõ thời gian, lộ trình thực việc xây dựng, vận hành, khai thác Các quan có trách nhiệm bảo đảm điều kiện thực thủ tục hành mơi trường điện tử theo quy định Điều 19 Nghị định 45/2020/NĐCP có trách nhiệm rà soát, đánh giá thủ tục hành theo quy định kiểm soát thủ tục hành đánh giá các giải pháp bảo đảm phương thức thực thủ tục hành điện tử 12 Điều 21 Số hóa kết giải thủ tục hành Kết giải thủ tục hành thuộc thẩm quyền giải quan, đơn vị số hóa lưu thơng tin, liệu phần mềm Cổng Dịch vụ công hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh theo thẩm quyền quản lý Phương thức số hóa kết giải thủ tục hành từ giấy sang điện tử đáp ứng theo Khoản Điều 25 Nghị định 45/2020/NĐ-CP Kết giải thủ tục hành chuyển đổi từ giấy sang điện tử phải đáp ứng các yêu cầu theo Khoản Điều 25 Nghị định 45/2020/NĐCP có giá trị văn giấy trừ trường hợp pháp luật chuyên ngành có quy định khác Chương V NỘI DUNG TIẾP NHẬN HỒ SƠ, TRẢ KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH QUA DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CƠNG ÍCH Điều 22 Tiếp nhận hồ sơ qua dịch vụ bưu cơng ích kết hợp đăng ký dịch vụ công trực tuyến Việc nhận hồ sơ giải thủ tục hành tổ chức, cá nhân thực theo quy định Điều Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg ngày 19/10/2016 Thủ tướng Chính phủ việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết giải thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích (sau viết tắt Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg) Nhân viên bưu sử dụng tài khoản công dân đăng ký Cổng dịch vụ công tỉnh để nộp hồ sơ dịch vụ cơng trực tuyến Điều 23 Trình tự tiếp nhận hồ sơ, trả kết giải thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích kết hợp đăng ký dịch vụ công trực tuyến Tổ chức, cá nhân đăng ký dịch vụ tiếp nhận trả kết giải thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích, nhân viên bưu cơng ích tiếp nhận hồ sơ nộp hồ sơ trực tuyến đến quan có thẩm quyền qua Cổng dịch vụ cơng tỉnh Trình tự tiếp nhận hồ sơ nhân viên bưu cơng ích: a) Thực theo quy định Khoản 3, khoản Điều 15 Quy chế b) Tổ chức, cá nhân gửi hồ sơ, giấy tờ gốc qua đường bưu thư đảm bảo liên hệ nhân viên bưu (bưu điện văn hóa xã, bưu điện huyện bưu điện tỉnh) để thực nhận hồ sơ nhà; đồng thời gửi phí, lệ phí cấp dịch vụ cơng (nếu có) lệ phí gửi trả kết qua đường bưu điện 13 Trả kết giải thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích: Cơ quan có thẩm quyền kiểm tra, đối chiếu hồ sơ gốc các tổ chức, công dân đảm bảo tính xác, thống hồ sơ gửi trả kết cho nhân viên bưu cơng ích để chuyển đến địa cho tổ chức, cá nhân Chương VI TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC CƠ QUAN, TỔ CHỨC, CÁ NHÂN CÓ LIÊN QUAN Điều 24 Trách nhiệm quan có thẩm quyền Tiếp nhận số hóa, giải trả kết giải thủ tục hành Cổng Dịch vụ cơng Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh thời hạn, quy trình theo quy định pháp luật Thường xuyên rà soát danh mục thủ tục hành Cổng Dịch vụ công so với danh mục thủ tục hành Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh ban hành Cơ sở liệu quốc gia thủ tục hành chính, đảm bảo thống danh mục thủ tục hành Hằng năm, phối hợp với Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh đề xuất danh mục thủ tục hành ưu tiên thực môi trường điện tử theo quy định khoản Điều 22 Nghị định 45/2020/NĐ-CP, trình Ủy ban nhân dân tỉnh xem xét, định Niêm yết nơi giải thủ tục hành cơng khai Cổng thông tin điện tử quan danh mục thủ tục hành thực khơng thực tiếp nhận, trả kết giải qua dịch vụ bưu cơng ích, theo định cơng bố Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Cử cán chuyên trách phụ trách công nghệ thơng tin theo dõi quá trình vận hành hệ thống, xử lý các cố thông thường Hệ thống thông tin cửa điện tử đơn vị Thông báo với Sở Thông tin Truyền thông các trường hợp không xử lý cố phần mềm, để có hướng dẫn cụ thể hỗ trợ quá trình xử lý Chịu trách nhiệm trước Ủy ban nhân dân tỉnh toàn hoạt động Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh phạm vi xử lý đơn vị Thực việc tiếp nhận hồ sơ trả kết giải thủ tục hành Cổng Dịch vụ công Phối hợp với Sở Thông tin Truyền thông thực kết nối, đồng liệu với Cổng Dịch vụ công trực tuyến, để hỗ trợ cá nhân, tổ chức việc nộp hồ sơ trực tuyến tra cứu tình trạng hồ sơ 14 Tiếp nhận hồ sơ, trả kết giải thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích theo yêu cầu tổ chức, cá nhân 10 Hướng dẫn, tập huấn cho doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu cơng ích việc nhận, gửi hồ sơ, trả kết giải thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích cho tổ chức, cá nhân 11 Công khai địa chỉ, số điện thoại, địa thư điện tử, Cổng thông tin điện tử quan để tổ chức, cá nhân liên lạc trước, sau gửi, nhận hồ sơ, kết giải thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích 12 Kết nối mạng thông tin liên lạc với doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu cơng ích để phối hợp việc nhận, trả hồ sơ, kết giải thủ tục hành 13 Tổ chức thực các thủ tục hành tiếp nhận, trả kết giải qua dịch vụ bưu cơng ích theo quy định Quy chế này; rà soát các quy định, TTHC thuộc phạm vi quản lý để sửa đổi, bổ sung theo thẩm quyền kiến nghị quan nhà nước có thẩm quyền sửa đổi, bổ sung, thay cho phù hợp với phương thức tiếp nhận, trả kết giải thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích Điều 25 Trách nhiệm Văn phịng Ủy ban nhân dân tỉnh Chủ trì, phối hợp các quan có liên quan tham mưu giúp việc cho Ủy ban nhân dân tỉnh xây dựng thực giải pháp bảo đảm phương thức thực thủ tục hành mơi trường điện tử thủ tục hành thuộc phạm vi giải tỉnh, trừ thủ tục hành nêu khoản Điều 19 Nghị định 45/2020/NĐ-CP Phối hợp với các quan có thẩm quyền thực hướng dẫn việc lập danh mục thủ tục hành ưu tiên thực mơi trường điện tử theo quy định khoản Điều 22 Nghị định 45/2020/NĐ-CP, tổng hợp trình Ủy ban nhân dân tỉnh xem xét, định Chủ trì phối hợp Sở Thơng tin Truyền thơng các quan có liên quan thực rà soát, đánh giá các thủ tục hành thực mơi trường điện tử theo quy định Điều 24 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP Điều 26 Trách nhiệm doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu cơng ích Tiếp nhận hồ sơ: Cam kết hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực các thủ tục hành chính, nộp đầy đủ thành phần hồ sơ theo quy định, hướng dẫn nộp đúng, khơng u cầu nộp các thành phần hồ sơ ngồi quy định nhập hồ sơ Cổng Dịch vụ công Trả kết quả: Cam kết trả tỉnh vịng 24 sau có kết Khi xảy trường hợp hồ sơ Bưu điện tỉnh bồi thường chi phí 15 lệ phí, cam kết liên hệ với quan có thẩm quyền để làm lại cho người dân, doanh nghiệp Thực theo quy định Điều 15 Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg Bố trí nhân viên đủ lực, trình độ cho việc tư vấn, hướng dẫn tổ chức, cá nhân tiếp nhận hồ sơ Điều 27 Trách nhiệm Sở Thông tin Truyền thông Tham mưu, giúp việc cho Ủy ban nhân dân tỉnh thực các nhiệm vụ: a) Xây dựng thực giải pháp bảo đảm phương thức thực thủ tục hành mơi trường điện tử thủ tục hành thuộc phạm vi giải địa phương b) Ban hành kế hoạch đạo việc số hóa kết giải thủ tục hành hiệu lực, thuộc thẩm quyền giải để đảm bảo việc kết nối chia sẻ liệu giải thủ tục hành mơi trường điện tử c) Công khai danh mục tổ chức việc tiếp nhận, giải thủ tục hành mơi trường điện tử thuộc thẩm quyền giải địa phương Cổng Dịch vụ công d) Chỉ đạo việc quản lý, bảo vệ, định kỳ kiểm tra, rà soát, tăng cường các biện pháp bảo đảm an toàn, an ninh thông tin Cổng Dịch vụ công, Hệ thống thông tin cửa cấp tỉnh, bảo đảm hoạt động tin cậy, liên tục, an toàn, kịp thời khắc phục cố hệ thống thực thủ tục hành mơi trường điện tử đ) Ban hành kế hoạch truyền thông việc thực thủ tục hành mơi trường điện tử để thu hút tổ chức, cá nhân khai thác, sử dụng thủ tục hành mơi trường điện tử đảm bảo hiệu e) Tham mưu Ủy ban nhân dân tỉnh khen thưởng xử lý phù hợp tập thể, cá nhân quá trình thực thủ tục hành mơi trường điện tử thực Quy chế Công khai Cổng thông tin điện tử tỉnh danh mục thủ tục hành khơng thực tiếp nhận, trả kết giải thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích, theo định công bố Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Tích hợp, kết nối cơng khai thủ tục hành tỉnh Cổng thơng tin điện tử tỉnh Công bố, công khai các phản ánh kiến nghị kết xử lý phản ánh kiến nghị thủ tục hành hành vi hành các cá nhân, tổ chức Chủ trì, phối hợp Sở, Ngành có liên quan tra, kiểm tra việc thực Quy chế tổng hợp báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh 16 Phát hiện, xử lý báo cáo quan có thẩm quyền kịp thời xử lý các hành vi vi phạm Quy chế các quy định khác quản lý tiếp nhận xử lý hồ sơ trực tuyến; tiếp nhận hồ sơ, trả kết giải thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích Tiếp nhận thơng tin phản ánh cố phát sinh Cổng Dịch vụ công Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh từ các quan Trong khoảng thời gian 04 kể từ nhận thông tin, phản hồi thông tin thời gian khắc phục các cố (tùy thuộc vào độ phức tạp cố), mạng truyền số liệu chuyên dùng, đảm bảo hệ thống vận hành thông suốt Hỗ trợ các đơn vị quá trình xử lý cố có yêu cầu Định kỳ báo cáo tháng đầu năm gửi chậm vào ngày 20 tháng 6; Báo cáo năm gửi chậm vào ngày 20 tháng 12 năm báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh tình hình, kết thực Quy chế Điều 28 Điều khoản thi hành Sở Thơng tin Truyền thơng chủ trì, phối hợp với các Sở, ban, ngành tỉnh, Ủy ban nhân dân các huyện, thị xã, thành phố các tổ chức, cá nhân có liên quan triển khai thực Quy chế Trong quá trình thực hiện, phát sinh vướng mắc, các quan, đơn vị, tổ chức, cá nhân phản ánh kịp thời Ủy ban nhân dân tỉnh (thông qua Sở Thông tin Truyền thông) xem xét, định sửa đổi, bổ sung cho phù hợp./ TM ỦY BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH Nguyễn Thanh Bình 17 PHỤ LỤC (Kèm theo Quyết định số 66/2020/QĐ-UBND ngày 31/12/2020) TÊN CẤP TỈNH (hoặc)BỘ, NGÀNH/ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CẤP HUYỆN/CẤP XÃ Độc lập - Tự - Hạnh phúc TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG (hoặc) BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ Số:…… /TTPVHCC (BPTNTKQ) …………, ngày …… tháng …… năm…… GIẤY TIẾP NHẬN HỒ SƠ VÀ HẸN TRẢ KẾT QUẢ Mã hồ sơ: …… (Mã QR code) (Liên 1: Lưu Bộ phận Một cửa)/ (Liên 2: Giao cho cơng dân) Trung tâm Phục vụ hành cơng/Bộ phận Tiếp nhận Trả kết quả: …… Tiếp nhận hồ sơ của: Địa chỉ: Số điện thoại: …………………… Email: Nội dung yêu cầu giải quyết: Thành phần hồ sơ nộp gồm: Số lượng hồ sơ: …………(bộ) Thời gian giải hồ sơ theo quy định là: …………ngày Thời gian nhận hồ sơ: … phút, ngày tháng …năm… Thời gian trả kết giải hồ sơ: … phút, ngày… tháng … năm … Đăng ký nhận kết tại: …………… Vào Sổ theo dõi hồ sơ, Quyển số: ………………… Số thứ tự……… NGƯỜI NỘP HỒ SƠ (Ký ghi rõ họ tên) NGƯỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ (Ký ghi rõ họ tên) (Chữ ký số Người tiếp nhận hồ sơ biểu mẫu điện tử) Ghi chú: - Trường hợp chưa thiết lập Hệ thống thông tin cửa điện tử, Giấy tiếp nhận hẹn trả kết lập thành liên; liên giao cho tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ trường hợp nộp trực tiếp, nộp qua dịch vụ bưu cơng ích theo Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg; liên chuyển kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải hồ sơ lưu Trung tâm Phục vụ hành cơng/Bộ phận Một cửa; 18 - Tổ chức, cá nhân đăng ký nhận kết Bộ phận Một cửa nhà (trụ sở tổ chức) qua dịch vụ bưu