MỞ ĐẦU Trung bình, mỗi ngày một người phải tiếp nhận hàng trăm thông điệp truyền thông khác nhau và họ cố gắng loại nó ra khỏi cuộc sống. Quảng cáo truyền hình đang ngày càng mất dần hiệu quả do nhiều nguyên nhân: chúng ngày càng lộn xộn, sự gia tăng quá mức các kênh truyền hình, sự ra đời của nhiều phương tiện giải trí khác, song song với cuộc sống bận rộn thời gian xem truyền hình đang ngày càng giảm. Từ đó, bắt buộc những người làm marketing tìm ra những phương pháp khác để thu hút sự chú ý của khách hàng. Có nhiều giải pháp để lựa chọn: Tài trợ (Sponsorships): Doanh nghiệp đặt thương hiệu của mình trên sân vận động, trên trang phục của toàn đội hoặc trên trang phục của những vận viên xuất sắc để quảng cáo. Quảng bá thương hiệu trên phim (Product placement): trong phim Die Another Day, James Bond đi chiếc Aston Martin, liên lạc bằng điện thoại Sony, nổi bật với đồng hồ Omega. Hoạt động ngoài trời (Streetlevel promotions): khi NOKIA tung ra dòng điện thoại có chức năng chụp hình đầu tiêu, NOKIA cho nhân viên của mình đóng vai du khách, họ đến những nơi đông người qua lại và nhờ những người xung quanh chụp 1 vài kiểu ảnh bằng điện thoại di động có chức năng chụp ảnh vừa có mặt trên thị trường. NOKIA hy vọng rằng những người được nhờ chụp hình này sẽ kể cho những người khác nghe về chức năng mới của chiếc điện thoại và thông tin này sẽ lan truyền nhanh chóng trên thị trường. Tranh thủ sự nổi tiếng (Celebrity endorsements): cuộc triển lãm của Nike đã sử dụng danh tiếng của Michael Jordon làm thông điệp truyền thông. Ngoài ra, hình ảnh của Micheal Jordon còn được dùng để truyền thông cho thương hiệu Mc Donald’s. Quảng cáo bằng cơ thể (Body advertising): trẻ em vùng College đồng ý dán logo của Dunkin’ Donuts lên trán trong suốt khoảng thời gian giải bóng rổ nhà nghề của Mỹ diễn ra. Tuy nhiên các hình thức quảng cáo không nên đặt riêng rẽ, tất cả cần phải đặt chung vào một chiến dịch truyền thông đầy đủ và phù hợp mới có thể phát huy hiệu quả tối đa. Đó chính là lý do khái niệm truyền thông tích hợp ra đời. I. Các khái niệm liên quan: 1. PR và truyền thông tích hợp PR Quan hệ công chúng là một nỗ lực được lên kế hoạch và kéo dài liên tục để thiết lập và duy trì sự tín nhiệm và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng” (Theo PR Society of UK) Truyền thông: (communication) là quá trình chia sẻ thông tin. Truyền thông là một kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các qui tắc và tín hiệu chung. Truyền thông tích hợp: là những hoạt động truyền thông mang tính phối hợp và gắn bó chặt chẽ với nhau nhằm chuyển giao một thông điệp rõ ràng, nhất quán và thuyết phục về một tổ chức và sản phẩm của những tổ chức đó (Amstrong Kotler) Như vậy, Truyền thông marketing tích hợp (IMC Integrated Marketing Communications) là khái niệm về sự hoạch định truyền thông marketing nhằm xác định giá gia tăng của một kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược của các thành phần khác nhau trong truyền thông như quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền và sự kết hợp các thành phần này để tạo ra một sự truyền thông rõ ràng, đều đặn, hiệu quả tối đa.” (Hiệp hội các đại lý quảng cáo Mỹ 4As)
MỞ ĐẦU Trung bình, ngày người phải tiếp nhận hàng trăm thông điệp truyền thông khác họ cố gắng loại khỏi sống Quảng cáo truyền hình ngày dần hiệu nhiều nguyên nhân: chúng ngày lộn xộn, gia tăng mức kênh truyền hình, đời nhiều phương tiện giải trí khác, song song với sống bận rộn thời gian xem truyền hình ngày giảm Từ đó, bắt buộc người làm marketing tìm phương pháp khác để thu hút ý khách hàng Có nhiều giải pháp để lựa chọn: Tài trợ (Sponsorships): Doanh nghiệp đặt thương hiệu sân vận động, trang phục toàn đội trang phục vận viên xuất sắc để quảng cáo Quảng bá thương hiệu phim (Product placement): phim Die Another Day, James Bond Aston Martin, liên lạc điện thoại Sony, bật với đồng hồ Omega Hoạt động ngồi trời (Street-level promotions): NOKIA tung dịng điện thoại có chức chụp hình đầu tiêu, NOKIA cho nhân viên đóng vai du khách, họ đến nơi đông người qua lại nhờ người xung quanh chụp vài kiểu ảnh điện thoại di động có chức chụp ảnh vừa có mặt thị trường NOKIA hy vọng người nhờ chụp hình kể cho người khác nghe chức điện thoại thơng tin lan truyền nhanh chóng thị trường Tranh thủ tiếng (Celebrity endorsements): triển lãm Nike sử dụng danh tiếng Michael Jordon làm thơng điệp truyền thơng Ngồi ra, hình ảnh Micheal Jordon cịn dùng để truyền thơng cho thương hiệu Mc Donald’s Quảng cáo thể (Body advertising): trẻ em vùng College đồng ý dán logo Dunkin’ Donuts lên trán suốt khoảng thời gian giải bóng rổ nhà nghề Mỹ diễn Tuy nhiên hình thức quảng cáo khơng nên đặt riêng rẽ, tất cần phải đặt chung vào chiến dịch truyền thơng đầy đủ phù hợp phát huy hiệu tối đa Đó lý khái niệm truyền thơng tích hợp đời I Các khái niệm liên quan: PR truyền thơng tích hợp PR - Quan hệ cơng chúng nỗ lực lên kế hoạch kéo dài liên tục để thiết lập trì tín nhiệm hiểu biết lẫn tổ chức công chúng” (Theo PR Society of UK) Truyền thông: (communication) q trình chia sẻ thơng tin Truyền thơng kiểu tương tác xã hội có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ qui tắc tín hiệu chung Truyền thơng tích hợp: hoạt động truyền thơng mang tính phối hợp gắn bó chặt chẽ với nhằm chuyển giao thông điệp rõ ràng, quán thuyết phục tổ chức sản phẩm tổ chức (Amstrong & Kotler) Như vậy, Truyền thơng marketing tích hợp (IMC- Integrated Marketing Communications) khái niệm hoạch định truyền thông marketing nhằm xác định giá gia tăng kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược thành phần khác truyền thông quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền kết hợp thành phần để tạo truyền thông rõ ràng, đặn, hiệu tối đa.” (Hiệp hội đại lý quảng cáo Mỹ 4As) Đặc điểm IMC - IMC gây ảnh hưởng đến hành vi thông qua truyền thơng trực tiếp - Q trình IMC bắt đầu với khách hàng tiềm năng, sau xác định yếu tố truyền thông thương hiệu - IMC phải sử dụng tất hình thức truyền thông kênh phân phối thông điệp tương lai - Hoạt động truyền thông đồng - IMC đòi hỏi phải xây dựng mối quan hệ thương hiệu khách hàng Vai trò IMC: - Là công cụ thực chức truyền thông, đáp ứng nhu cầu khách hàng - Phối hợp công cụ khác để đạt mục đích, mục tiêu - Là cơng cụ cạnh tranh kinh doanh: gia tăng giá trị sản phẩm, thông tin nhận thức sản phẩm, nâng cao uy tín thương hiệu, trì niềm tin, thái độ tốt đẹp công chúng sản phẩm công ty Ưu, nhược điểm IMC: Ưu điểm IMC - Tạo hoạt động đồng truyền thông hiệu hơn, gây tiếng vang lớn - Tạo hội để giảm chi phí truyền thơng đánh giá lại ngân sách - Tạo lợi cạnh tranh thơng qua định vị rõ ràng - Khuyến khích phát triển phối hợp doanh nghiệp với thành phần bên bên doanh nghiệp Nhược điểm IMC: - Địi hỏi tăng thêm thời gian , tìm kiếm đồng thuận thành phần tham gia - Xu hướng chuẩn hóa hạn chế sáng tạo - Nếu quản lý khơng cách phá hỏng toàn danh tiếng thương hiệu cách nhanh Các công cụ truyền thơng marketing tích hợp Quảng cáo (Advertising) việc sử dụng phương tiện thông tin để truyền đạt tin tức chất lượng hay ưu điểm sản phẩm đến khách hàng Để thực việc này, doanh nghiệp khoảng tiền định Quảng cáo (Advertising) sử dụng để xây dựng hình ảnh sản phẩm dài hạn, khơng tác động nhanh đến mức bán Quảng cáo (Advertising) phương tiện hiệu để thông tin đến nhiều người mua phân tán với chi phí bình qn thấp Quảng cáo (Advertising) ảnh hưởng đến mức bán thơng qua cách trình bày Khách hàng thường tin nhãn hiệu quảng cáo mạnh phải có giá trị tốt Marketing trực tiếp (Direct Marketing) việc sử dụng điện thoại, thư điện tử công cụ tiếp xúc khác (không phải người) để giao tiếp dẫn dụ đáp ứng từ khách hàng riêng biệt tiềm Mục tiêu Marketing trực tiếp (Direct Marketing) muốn đạt làm khách hàng tiềm mua Sự thành công chiến dịch thể qua tỉ lệ đáp ứng (response rate) Marketing qua catalog (Catalog marketing): Nội dung Catalog bổ sung thông tin chi tiết đặc trưng Catalog, sản phẩm, sưu tập hàng mẫu, số hotline để giải đáp thắc mắc, quà tặng, giảm giá… Marketing qua thư trực tiếp (Direct_Mail Marketing): có thư, mẫu quảng cáo nhỏ, phim, số điện thoại miễn phí… Marketing tư xa qua điện thoại (TeleMarketing): công cụ quan trọng Marketing trực tiếp (direct marketing) sử dụng ngày nhiều Khách hàng dùng điện thoại gọi số điên thoại miễn phí để đặt mua hàng Marketing trực tiếp kênh truyền hình, truyền thanh, báo chí tạp chí Marketing tận nhà (Door to Door Leaflet Marketing) Quảng cáo có hồi đáp (Direct response television marketing) có hai hình thức hợp đồng dài hạn (long form) hợp đồng ngắn hạn (short form) Long form hình thức sử dụng khoản thời gian dài (khoản 30 phút) để mô tả sản phẩm thật chi tiết short form sử dụng khoản thời gian quảng cáo ngắn (30 giây hay phút) để hỏi phản hồi khách hàng tức khắc cách gọi điện thoại hình vào Website Phiếu thưởng vật (Couponing) hình thức sử dụng pương tiện truyền thông in để lấy thông tin phản hồi từ người đọc phiếu giảm giá cắt để đổi lấy tiền chiết khấu Bán hàng trực tiếp (Direct selling) hình thức bán hàng đối mặt (Face to face) với khách hàng thông qua nhân viên bán hàng Khuyến (Sales promotion) định nghĩa hoạt động nhằm cung cấp giá trị khích lệ tăng thêm cho lực lượng bán hàng, nhà phân phối người tiêu dùng nhằm gia tăng doanh số Doanh nghiệp sử dụng khuyến công cụ để tạo phản ứng mua nhanh mạnh Khuyến (Sales promotion) sử dụng để sản phẩm ý nâng cao mức bán sút giảm Khuyến (Sales promotion) có hiệu ngắn hạn, nhiên không hiệu xây dựng ưa thích nhãn hiệu lâu dài Quan hệ công chúng (Public Relation) định nghĩa chức quản lý để đánh giá thái độ công chúng, liên kết sách tổ chức với lợi ích xã hội, thực chương trình hoạt động để đạt hiểu biết chấp nhận cơng chúng PR thường có mục tiêu nhằm thiết lập trì ấn tượng tích cực nhóm cơng chúng cơng ty Hình thức thường sử dụng họp báo, tổ chức kiện, cung cấp thông tin để báo chí đưa tin sản phẩm cơng ty, tham gia vào hoạt động cộng đồng như: trợ cấp, đóng góp quỹ xã hội, tài trợ cho kiện đặt biệt v.v…để tăng cường hình ảnh cơng ty Bán hàng cá nhân (personal selling ) giao tiếp mặt đối mặt nhân viên bán hàng với khách hàng tiềm để trình bày,giới thiệu bán sản phẩm Bán hàng cá nhân (personal selling ) tạo ý khách hàng chuyển tải nhiều thơng tin.Giữa người bán người mua có tương tác linh hoạt ,thích ứng cho yêu cầu riêng biệt khách hàng dẫn đến hành vi mua hàng.Đây việc mà quảng cáo làm được.Nhân viên bán hàng thuyết phục giải thắc mắc khách hàng Ngoài ra, bán hàng cá nhân (personal selling ) thiết lập phát triển mối quan hệ bán hàng Vai trò tầm quan trọng PR IMC PR giúp xây dựng yêu thích trước tung sản phẩm quảng cáo: PR phương cách tốt để chuẩn bị tạo dư luận tốt Quảng cáo không làm việc Marketing PR làm tốt công việc PR giúp doanh nghiệp tạo dư luận tốt thông qua ủng hộ giới truyền thông chuyên gia phân tích thương mại Giữa hoạt động PR quảng cáo, phương pháp hiệu - lựa chọn mẫu quảng cáo sản phẩm công ty hay báo hay viết sản phẩm công ty? Quảng cáo dễ gây ấn tượng không dễ dàng thuyết phục công chúng tin PR giới thiệu sản phẩm với không cần đến quảng cáo: sử dụng PR khéo léo, kể câu chuyện (brand story) viral video clip khiến công chúng thích thú ý, mà khơng chi phí quảng cáo PR giúp tạo trách nhiệm xã hội xây dựng lòng tin nơi khách hàng: Ví dụ tã lót Huggies tổ chức chương trình PR rộng rãi quảng cáo rầm rộ “Bé Huggies động” Unilever vận động chương trình “Gửi tặng đồng phục học mà bạn không dùng cho bột giặt OMO” cho nữ sinh vùng xa Chương trình có tính từ thiện, phục vụ cho cộng đồng nên tranh thủ thiện cảm công chúng PR giúp cho sản phẩm có “lá chắn” trước rủi ro: PR giúp thương hiệu gây dựng thiện cảm người tiêu dùng, khách hàng trung thành người “bảo vệ” thương hiệu trước scandal PR tạo tin tức quảng cáo: PR phải tạo câu chuyện mới, tin tức ngày, để công chúng thấy mẻ để tìm tịi khám phá PR xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng: PR phương tiện có khả xây dựng mối quan hệ với cộng đồng (địa lý, nhân học, xã hội, trị, khả quan tâm, vv) thơng qua kiện, phát mẫu, hỗ trợ vật, tài trợ PR tạo tin tức khuyến mại kể khơng có sản phẩm khuyến mại: Nhiệm vụ PR “chơi đùa” với chữ, để phận PR thu hút ý khách hàng, khiến họ nhận tin tức bổ ích, bù lại khơng có sản phẩm khuyến mại PR gây ảnh hưởng đến nhà đầu tư liên quan: IR (Investor Relation) tất hoạt động công bố thông tin doanh nghiệp với nhà đầu tư, nhằm thỏa mãn cung cầu thơng tin mang lại lợi ích cho hai bên Nói cách khác, IR hoạt động chuyên biệt hoạt động quan hệ công chúng (PR) doanh nghiệp bao gồm hai nghiệp vụ tài truyền thơng có vai trị: xây dựng chiến lược cổ đơng, công bố thông tin, cầu nối doanh nghiệp với nhà đầu tư quảng bá hình ảnh doanh nghiệp PR giúp định vị thương hiệu doanh nghiệp: Chú trọng phát triển PR, tin tốt kinh doanh khách hàng, dịch vụ cấp độ cam kết dịch vụ, tương tác khách hàng sản phẩm thông điệp quan trọng tạo nên định vị thương hiệu cho doanh nghiệp Các kênh truyền thông PR II IMC nhìn từ case study thực tế Được dự kiến mắt vào 12/02/2016 chiến dịch quảng bá hình ảnh phim Deadpool thực từ tháng 3/2015 với truyền thông rầm rộ phương tiện Hãy điểm lại kênh sử dụng chiến dịch truyền thơng marketing tích hợp cho phim Dead Pool Trailer Teaser Khơng dừng lại trailer khiến người xem tị mò mà liên tục teaser khủng phim đội ngũ Marketing tung lên mạng cách khéo léo Chiến thuật tung teaser "Nhiều không no”, "Hở khơng lộ” họ làm cho tị mò giới cuồng phim rạp đẩy đến cao trào Những teaser mang tới người hâm mộ tràng cười đáng yêu chàng anti-hero pha hành động "đã mắt” xem hồi khơng chán Deadpool | Red Band Trailer https://www.youtube.com/watch?v=FyKWUTwSYAs&oref=https%3A %2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv %3DFyKWUTwSYAs&has_verified=1 Lượt View 39.860.352 Lượt Like 553,105 Deadpool | Trailer https://www.youtube.com/watch?v=ONHBaC-pfsk Lượt View 15.487.303 Lượt Like 123,761 Deadpool | Red Band Trailer https://www.youtube.com/watch?v=ZIM1HydF9UA Lượt View 23.637.767 Lượt Like 234,987 Ngoài ra, đội ngũ Fox khiến người hâm mộ bóng đá khắp giới khơng khỏi chống váng teasing clip Anh, Deadpool xuất đội hình Manchester United thực thành cơng Penalty mang chiến thắng cho đội bóng, "giấc mơ" siêu anh hùng 10 12 Bộ phim “The Hunger Games” bị “ăn theo” Ngay Người Nhện khơng khỏi Deadpool 13 Tấn công mặt trận Facebook, Instagram, Twitter Bắt đầu từ tháng 3.2015, diễn viên Ryan Reynolds đăng tải lên trang Twitter hình ảnh gã "lính đánh thuê nhiều chuyện" tạo dáng quyến rũ đến kì quặc bên cạnh lị sưởi mở đầu chiến dịch Sau đó, account mang tên Deadpool xuất gây bão cộng đồng Twitter với hình ảnh cập nhật theo kiện Valentine, Ngày Mẹ hình ảnh đặc biệt chiến dịch Khi Deadpool làm hộ sinh 14 Với caption "fall in love with Deadpool”, hình ảnh lãng mạn ngày Valentine’s Day Người hâm mộ không khỏi hiểu nhầm nghĩ phim tâm lý tình cảm Và tất nhiên thiếu hàng ngàn "Hội hâm mộ Deadpool” hay "Hội hóng Deadpool” lập Facebook sở hữu lượng like lớn Hay icon dễ thương này: 15 Và với sáng tạo cư dân mạng, hình ảnh Deadpool sử dụng làm meme cho nhiều hình tượng, câu chế ấn tượng Billboard, Booth di động, Standee Tấm biển quảng cáo kích thước khổng lồ khiến nhiều người thắc mắc Nhưng fan Deadpool chắn hài lòng cách xếp ký tự biểu cảm cho tên nhân vật 16 17 Booth di động trưng bày Rạp chiếu phim Banner, poster, tạp chí rầm rộ Chiến dịch Marketing cho phim khơng gói gọn Mỹ mà dường "phủ sóng" nhiều quốc gia giới Deadpool thật biết cách "chiều lòng" fan xuất quần áo truyền thống Mexico, hay bất ngờ chụp ảnh "cưới" với nữ ca sĩ HyunA Hàn Quốc tạp chí High Cut, ơm trán Rooney, Những hình ảnh dễ thương Deadpool khiến fan phấn khích, khơng tiếc lời khen ngợi 18 Khi người mê phim ảnh "bội thực" với thước phim chuẩn mực siêu anh hùng, mà nhân vật phim vô giỏi khuyết điểm; phát ngơn ln hào nhống, bóng bẩy "sối ca” Nắm điều này, Deadpool xuất poster "dị nhân" lời, nhiều tật, tạo dáng quái đản, kèm theo câu văn vần chẳng giống ai, khiến người hâm mộ thích thú 19 Quảng cáo tàu điện ngầm, xe bus Quảng cáo tàu điện ngầm, xe bus lựa chọn bỏ qua Hình ảnh anh chàng Dead Pool tràn ngập khoang tàu điện ngầm khiến cho người lứa tuổi phải ý tò mò Chắc chắn họ biết đến phim này, dù chưa rạp để xem 20 Các buổi gặp mặt fan: Nhà sản xuất Deadpool chịu chi thường xuyên tổ chức buổi gặp mặt, giao lưu fan hâm mộ diễn viên phim 21 22 Chắc khơng cần phải nói thêm thành cơng chiến dịch Marketing mà đội ngũ Fox đầu tư gây dựng Những số minh chứng rõ ràng Trailer 1: Deadpool | Red Band Trailer [HD] | 20th Century FOX có 40 triệu lượt view, 97.755 like 4.597 comment Ngoài trailer sở hữu lượt view chục triệu không thua trailer trước Fanpage Deadpool có 447.694 lượt like, post trung bình 15.000 like hàng nghìn lượt share Twitter Deadpool movie 416.000 người theo dõi Và nhiều Instagram deadpoolmovie có 576,825 người theo dõi pic phim Đặc biệt doanh thu 135 triệu đô thị trường nội địa 260 triệu USD toàn cầu sau ngày công chiếu Đến ngày thứ 10, doanh thu phim kinh phí 58 triệu USD cơng phá phịng vé tồn cầu, mang gần nửa tỷ cho hàng Fox 23 KẾT LUẬN Truyền thơng tích hợp dường trở thành xu hướng hấp dẫn chối từ marketing Không thể phủ nhận tác dụng tích cực ảnh hưởng mạnh mẽ chiến dịch truyền thơng tích hợp khách hàng Tuy nhiên, người làm PR chuyên nghiệp cần phải sáng suốt nhận định có tầm nhìn chiến lược Bất chiến dịch muốn mắt cơng chúng cần phải có kế hoạch chi tiết, cụ thể Trong đó, cần phải xác định đối tượng mục tiêu chiến dịch truyền thông ai, thông điệp chiến dịch muốn truyền tải gì, cách tiếp cận cho phù hợp với công chúng mục tiêu Các công cụ truyền thơng cần phải có kết nối, liên kết, hỗ trợ lẫn nhau, tránh tình trạng “trống đánh xi, kèn thổi ngược” Nhưng, chiến dịch truyền thơng tích hợp cần phải hiểu đâu 24 kênh truyền thơng chủ đạo để có đầu tư hợp lý, tránh dàn trải, tốn nhiều kinh phí mà kết đem lại không cao Sau triển khai chiến dịch truyền thơng tích hợp, người làm PR cần phải theo dõi, phân tích, đánh giá hiệu phản hồi kênh chiến dịch, để từ có thay đổi, cải thiện nâng cao chất lượng chung cho tồn chiến dịch Nói tóm lại, truyền thơng marketing ngày đóng vai trị quan trọng hàng đầu cho phát triển công ty, doanh nghiệp, nhãn hiệu cho phép xác định mục tiêu đề biện pháp thực Truyền thơng marketing khơng đơn q trình chiến thuật mà trình chiến lược Nhãn hiệu lưu lại trí nhớ khách hàng không thông qua kinh nghiệm sử dụng sản phẩm,dịch vụ, mà cịn nhờ vào hiệu truyền thơng ấn tượng lâu dài Vì vậy, nắm tay khả xây dựng thực chiến lược truyền thơng tích hợp, vũ khí sắc bén thiếu người làm PR muốn đạt thành công 25 MỤC LỤC MỞ ĐẦU I Các khái niệm liên quan: PR truyền thơng tích hợp 2 Đặc điểm IMC Vai trò IMC: .3 Ưu, nhược điểm IMC: Các cơng cụ truyền thơng marketing tích hợp Vai trò tầm quan trọng PR IMC II.IMC nhìn từ case study thực tế Trailer Teaser “Ăn theo” phim tiếng .11 Tấn công mặt trận Facebook, Instagram, Twitter 14 Billboard, Booth di động, Standee 16 Banner, poster, tạp chí rầm rộ 18 Quảng cáo tàu điện ngầm, xe bus 20 Các buổi gặp mặt fan: .21 KẾT LUẬN 24 26 ... quan trọng PR IMC PR giúp xây dựng yêu thích trước tung sản phẩm quảng cáo: PR phương cách tốt để chuẩn bị tạo dư luận tốt Quảng cáo không làm việc Marketing PR làm tốt công việc PR giúp doanh... PR tạo tin tức khuyến mại kể khơng có sản phẩm khuyến mại: Nhiệm vụ PR “chơi đùa” với chữ, để phận PR thu hút ý khách hàng, khiến họ nhận tin tức bổ ích, bù lại khơng có sản phẩm khuyến mại PR. .. công chúng PR giúp cho sản phẩm có “lá chắn” trước rủi ro: PR giúp thương hiệu gây dựng thiện cảm người tiêu dùng, khách hàng trung thành người “bảo vệ” thương hiệu trước scandal PR tạo tin tức