KINH DOANH THƯƠNG MẠI TRÊN NỀN TẢNG SỐ CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VIỆT NAM TRƯỚC VÀ TRONG DỊCH COVID-19. TS. Bùi Thanh Tráng

UEH Digital Repository Book Chapter | University level 2021 Kinh doanh thương mại tảng số doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam trước dịch COVID-19 TS Bùi Thanh Tráng ThS Dương Ngọc Hồng ThS Hoàng Thu Hằng TS Đỗ Thị Hải Ninh ThS Hoàng Ngọc Như Ý UEH University Citation: TS Bùi Thanh T., ThS Hoàng Thu H., TS Đỗ Thị Hải N., ThS Dương Ngọc H and ThS Hoàng Ngọc Như Ý (2021), "Kinh doanh thương mại tảng số doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam trước dịch COVID-19", Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Available at https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/62483 This item is protected by copyright and made available here for research and educational purposes The author(s) retains copyright ownership of this item Permission to reuse, publish, or reproduce the object beyond the bounds of Vietnam Law No 36/2009/QH12 on Intellectual Property (Article 25, Sec.1, Chapter 2) or other exemptions to the law must be obtained from the author(s) KINH DOANH THƢƠNG MẠI TRÊN NỀN TẢNG SỐ CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VIỆT NAM TRƢỚC VÀ TRONG DỊCH COVID-19 TS Bùi Thanh Tráng Khoa Kinh doanh Quốc tế Mar eting, trường Đại học Kinh tế tp.Hồ Chí Minh, Email: trangbui@ueh.edu.vn ThS Hoàng Thu Hằng Khoa Kinh doanh Quốc tế - Mar eting, trường Đại học Kinh tế tp.Hồ Chí Minh, Email: hanght@ueh.edu.vn TS Đỗ Thị Hải Ninh Khoa Kinh doanh Quốc tế - Mar eting, trường Đại học Kinh tế tp.Hồ Chí Minh, Email: ninhdth@ueh.edu.vn ThS Dƣơng Ngọc Hồng Khoa Kinh doanh Quốc tế - Mar eting, trường Đại học Kinh tế tp.Hồ Chí Minh, Email: hongdn@ueh.edu.vn ThS Hồng Ngọc Nhƣ Ý Khoa Kinh doanh Quốc tế - Mar eting, trường Đại học Kinh tế tp.Hồ Chí Minh, Email: yhnn@ueh.edu.vn TĨM TẮT: Cuộc cách mạng cơng nghiệp 4.0 diễn sơi động khắp tồn cầu góp phần thay đổi phương thức kinh doanh, lối sống người, khơng thể khơng kể đến vận hành phát triển hình thức thương mại (TM) điện tử, cụ thể thương mại bán lẻ trực tuyến diễn sôi Bên cạnh đó, tác động mạnh mẽ dịch bệnh COVID-19, xu hướng mua sắm trực tuyến kênh bán lẻ chí cịn trở thành hành vi ―bắt buộc‖ cho doanh nghiệp (DN) người tiêu dùng (NTD) quy định giãn cách xã hội hạn chế kênh bán hàng trực tiếp cho Chính phủ ban hành suốt giai đoạn từ cuối 2019 đến Nhằm làm rõ tranh thực trạng hoạt động TM bán lẻ tảng số DN Việt Nam trước dịch COVID-19, nhóm tác giả thực nghiên cứu bàn kết hợp với phương pháp vấn chuyên gia nghiên cứu học điển hình giúp xây dựng số nhóm giải pháp cần thiết giúp đẩy mạnh hiệu hình thức kinh doanh tương lai Từ khoá: thương mại số; bán lẻ trực tuyến; COVID-19 - 643 - ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cần thiết & ý nghĩa Rất nhiều báo cáo nghiên cứu tầm quan trọng phát triển thương mại số, hay cụ thể thương mại bán lẻ trực tuyến phát triển thương mại kinh tế Việt Nam Tuy vậy, mục tiêu phát triển Việt Nam trở thành trung tâm thương mại điện tử khu vực cách nhiệm vụ quan trọng mà nhà nước lúng túng Do đó, việc thực nghiên cứu cung cấp tranh tổng quan tình hình phát triển TMĐT bán lẻ Việt Nam cần thiết để xác định thuận lợi hạn chế, nhân tố quan trọng tác động đến hiệu phát triển bán lẻ trực tuyến; từ đề xuất giải pháp chiến lược cho đối tượng liên quan, góp phần xây dựng phát triển Việt Nam thành trung tâm thương mại điện tử mang tầm khu vực Nghiên cứu sử dụng nhiều phương pháp kết hợp như: thống kê mơ tả, nghiên cứu tình điển hình (từ quốc gia), vấn chuyên sâu phân tích liệu thứ cấp từ nguồn báo cáo uy tín ngồi nước Kết nghiên cứu tổng hợp viết xem nội dung tham mưu cho lãnh đạo Sở, Bộ ban ngành triển khai thực để xây dựng Việt Nam nhanh chóng trở thành trung tâm thương mại điện tử xứng tầm khu vực Đông Nam Á Đồng thời nghiên cứu mang ý nghĩa thực tiễn giúp cho doanh nghiệp kinh doanh thương mại tảng số tham khảo vận dụng nhằm đạt thành cơng góp phần vào phát triển thương mại bán lẻ trực tuyến 1.2 Phạm vi đối tượng nghiên cứu Nhóm tác giả tập trung nghiên cứu lĩnh vực thương mại bán lẻ hàng hố hữu hình tảng trực tuyến, với đối tượng nghiên cứu bao gồm doanh nghiệp sản xuất hàng hoá phân phối tảng số mình, sàn thương mại bán lẻ điện tử hàng hoá (kênh trung gian) (như Tiki, Lazada, Shopee…) phân phối hàng hoá cho người tiêu dùng (NTD) cuối (B2C) Bài viết tập trung phát triển đến 2025, định hướng đến 2030 Xuyên suốt nghiên cứu, nhóm tác giả phân tích theo giai đoạn: trước COVID-19 (2015-2019) COVID-19 (2020-2021) để làm rõ thay đổi cách thức phát triển hành vi tiêu dùng, từ định hướng giải pháp phát triển cho bên liên quan nhằm thích nghi tốt tăng trưởng giai đoạn hậu COVID-19 tương lai Hàm ý sách - 644 - mà nhóm tác giả xây dựng tập trung vào việc xây dựng phát triển môi trường hệ sinh thái thương mại số cho doanh nghiệp, khuyến nghị gửi đến cho quan nhà nước, doanh nghiệp người tiêu dùng THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH THƢƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN NỀN TẢNG SỐ TẠI VIỆT NAM TRƢỚC VÀ TRONG COVID-19 2.1 Phân tích thực trạng 2.1.1 Thực trạng thương mại bán lẻ trực tuyến Việt Nam trước COVID-19 a Hoạt động thƣơng mại điện tử Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam (VN) đạt tới 12 tỷ USD năm 2019, vươn lên đứng thứ khu vực Đông Nam Á, mức tăng trưởng TMĐT Việt Nam năm qua thực bật Dựa khảo sát, ước tính tốc độ tăng trưởng TMĐT năm 2018 so với năm 2017 đạt 30% Năm 2015 xuất phát điểm thị trường tỷ USD, nhờ tăng trưởng bình quân năm liên tiếp cao nên quy mô thị trường TMĐT năm 2018 lên tới khoảng 7,8 tỷ USD (Hiệp hội Thương Mại điện tử Việt Nam, 2019) Dựa báo cáo E-Conomy SEA (2018), quy mô thị trường TMĐT Việt Nam đạt 33 tỷ USD vào năm 2025 tốc độ tăng trưởng bình quân giữ giai đoạn 2015 – 2018 25% Điều xảy doanh nghiệp trọng vào việc chăm sóc, cập nhật thơng tin hệ thống trang web Theo điều tra Hiệp hội Thương Mại điện tử Việt Nam (2019), năm 2019 tỷ lệ doanh nghiệp B2C xây dựng trang web khơng có thay đổi, có khoảng 47% doanh nghiệp thường xuyên cập nhật thông tin theo ngày, 23% cập nhật thông tin theo tuần Điều cho thấy rằng, hoạt động kinh doanh trực tuyến dần quan tâm tăng cường thực Tốc độ tăng trưởng doanh nghiệp thực bán hàng trực tuyến trang mạng xã hội qua năm 2017 tới 2018 tăng khoảng 4% Trong đó, phân tích giao dịch TMĐT có tới 84% doanh nghiệp có nhận đơn đặt hàng qua email, 49% doanh nghiệp nhận đặt hàng qua mạng xã hội 45% nhận hàng qua trang web, qua sàn TMĐT có 19% Như vậy, DN Việt Nam quan tâm đến chiến lược kinh doanh online Tuy nhiên, việc thực mức thấp chưa xứng tầm với quy mô tiềm TMĐT, nhiều DN vừa nhỏ chưa sẵn sàng cho thay đổi - 645 - Những thành tựu hạn chế cịn khó khăn, trở ngại cho phát triển hoạt động TMĐT, cụ thể gồm: Chi phí logistics khó khăn mà doanh nghiệp kinh doanh tảng số phải đối mặt Dù có đến 70% người mua hàng trực tuyến sử dụng hình thức tốn dịch vụ thu hộ người bán (COD) tỷ lệ người mua hoàn trả sản phẩm đặt hàng trực tuyến cao Ước tính, tỷ lệ trung bình tổng giá trị sản phẩm hoàn trả so với tổng giá trị đơn hàng lên tới 13%, có DN phải chịu tỷ lệ mức 26% Điều gây khó khăn lớn cho phần lớn DN (EBI, 2019) Niềm tin khách hàng với hoạt động mua bán tảng trực tuyến vấn đề mà DN kinh doanh trực tuyến cần xây dựng Theo khảo sát báo cáo Sách trắng thương mại điện tử (2019) có 48% người hỏi hài lòng với phương thức mua hàng trực tuyến, nguyên nhân lớn chất lượng hàng hoá; tiếp thiếu tin tưởng vào đơn vị bán hàng, giá vấn đề mà người tiêu dùng quan ngại, mà số đơn vị bán hàng trực tiếp cửa hàng bán hàng trực tuyến có mức giá tương đương mà bán hàng trực tuyến khơng thể kiểm tra Tiếp sau đó, vấn đề mà người tiêu dùng quan tâm lo lắng thơng tin bị rị rỉ ngồi, với tình trạng bảo mật thơng tin Việt Nam cịn chưa trọng đầu tư (Sách trắng thương mại điện tử, 2019) Hình 1: Các trở ngại mua hàng trực tuyến Nguồn: Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam, 2019 - 646 - Các hoạt động hỗ trợ bảo vệ người tiêu dùng môi trường TMĐT cịn nhiều tồn đọng, chưa có chế tài đủ mạnh để xử lý vi phạm lừa gạt hay gian dối môi trường Thiếu đồng hoá luật, văn luật nhằm hỗ trợ bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ công ty kinh doanh tảng TMĐT b Hành vi ngƣời tiêu dùng Từ việc mua bán mạng xa lạ, qua vài năm ngắn ngủi người dân Việt Nam coi việc shopping online trở thành phần thói quen mua sắm Số người dùng internet Việt Nam lên tới số 61 triệu người vào năm 2019 năm 2015 dừng số 44 triệu Lượng người sử dụng tăng mạnh năm, theo ―Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2019‖:  70% người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến lần năm  61% người dùng Internet tìm kiếm thơng tin mua hàng tảng trực tuyến  30% người dùng có thời lượng truy cập Internet từ 3-5 tiếng/ ngày Với loại mặt hàng quan tâm mua nhiều là: quần áo, giấy dép, mỹ phẩm (61%), sách, văn phòng phẩm, quà tặng, đồ gia dụng (46%), đồ điện tử (43%) Với giá trị tiêu dùng ngày nhiều hơn, tỷ lệ chi từ đến triệu đồng chiếm có 26% triệu đồng lại chiếm tới tận 35% Điều cho thấy xu hướng tiêu dùng tảng TMĐT có thay đổi tích cực Từ việc quen với giao dịch kinh doanh truyền thống, mặt đối mặt, cầm, ngắm thử sản phẩm, họ dần tiếp cận u thích hình thức mua sắm trực tuyến c Hoạt động bán lẻ trực tuyến Các DN ngày tập trung vào hoạt động TMĐT nhiều, lĩnh vực bán lẻ thực hoạt động mua bán trực tuyến chiếm 22% Cũng báo cáo thống kê năm 2015 Bộ cơng thương rằng, nước có khoảng 80 DN kinh doanh sàn giao dịch điện tử, khơng trang web tạo uy tín thị trường; có 10.000 mặt hàng: kim khí điện máy, quà lưu niệm, hoa, sách, quần áo, hàng thể thao, trò chơi, trang sức, mỹ phẩm quảng bá giới thiệu mạng - 647 - Với doanh nghiệp bán lẻ việc tập trung vào phát triển bán lẻ trực tuyến điều cần thúc đẩy mạnh để phát triển có tới 61 triệu người dùng internet Có thể nói thị trường TMĐT VN thị trường đầy tiềm cho DN bán lẻ Các giải pháp phát triển ứng dụng (Apps) tảng di động, mạng xã hội, hay sàn TMĐT cho thấy việc kịp với xu hướng phát triển kinh doanh tảng trực tuyến DN Việt Nam Đặc biệt với nhu cầu sử dụng mạng xã hội ngày nhiều hệ trẻ (Gen Y Gen Z) hoạt động kinh doanh tảng mạng xã hội theo mà phát triển Các mạng xã hội quan tâm sử dụng nhiều thị trường Việt Nam Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram… Các website số doanh nghiệp bán lẻ thực tích hợp mạng xã hội trên website để nhằm tăng trải nghiệm người tiêu dùng Mặc dù có tốc độ phát triển nhanh mạnh, thị trường VN thị trường với nhiều khó khăn cho doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến Một khó kh n định hướng, giáo dục người tiêu dùng mà họ quen thuộc với việc mua sắm trực tiếp Chính vì, văn hố tập qn tiêu dùng người Việt nên hoạt động bán lẻ trực tuyến đa phần thực thành phố lớn, vùng phụ cận, nông thôn vùng núi khơng triển khai Bên cạnh đó, vấn đề vận chuyển, giao nhận vùng nơng thơn có nhiều hạn chế mà sở hạ tầng chưa thực phát triển đồng Diện tích địa lý dài dẫn tới tốn cho việc vận chuyển hàng hoá, làm đội giá thành sản phẩm, chậm trình nhận hàng người tiêu dùng Hai vấn đề toán gây trở ngại lớn cho hệ thống bán lẻ trực tuyến việc liên kết ngân hàng, ví điện tử, với DN bán lẻ cịn yếu Thêm vào đó, thói quen sử dụng tiền mặt người tiêu dùng nhiều, nên tỷ lệ khách hàng sử dụng hình thức tốn trực tuyến cịn Đa phần khách hàng lựa chọn hình thức tốn nhận hàng hình thức toán trực tuyến Một số khách hàng hỏi cho vấn đề cung cấp số thẻ tín dụng tảng mua bán trực tuyến chưa an toàn, dẫn tới ngần ngại sử dụng bán lẻ trực tuyến người tiêu dùng Ba hệ thống vận chuyển ảnh hưởng trực tiếp tới việc khách hàng lựa chọn hình thức mua bán trực tuyến Nếu với bán hàng truyền thống vận chuyển chi phí nhà sản xuất tới nhà bán lẻ, bán lẻ trực tuyến vận chuyển lại phải cộng thêm chi phí từ nhà bán - 648 - lẻ tới tay người tiêu dùng Khi mà chất lượng việc vận chuyển chưa tốt, đa phần người giao hàng chưa đào tạo bản, chuyên nghiệp, mà giá thành cịn cao ảnh hưởng trực tiếp tới trải nghiệm người tiêu dùng Cuối hệ thống nhà bán lẻ trực tuyến, đầu tư chưa đồng dẫn tới gặp phải vấn đề nghẽn mạng số lượng khách hàng truy cập đông, điều dẫn tới tỷ lệ khách hàng rời bỏ cao d Mơ hình bán lẻ trực tuyến Một số mơ hình bán lẻ trực tuyến phát triển khoảng thời gian từ 2015-2019, bao gồm:  Bán lẻ tảng TMĐT, vốn hình thức kinh doanh hàng hoá trực tuyến người bán người mua thông qua hệ thống internet Hoạt động giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mặt bằng, tận dụng tối đa công suất kho, tiện lợi trình mua hàng Theo nghiên cứu Cimigo có khoảng 90% số người truy cập Internet có tham gia mua hàng trực tuyến tương lai Con số kết nghiên cứu tín hiệu đáng mừng dự báo tương lai tươi sáng xu hướng kinh doanh TMĐT toàn giới Người tiêu dùng đại ưa thích giao dịch hình thức mua sắm trực tuyến thuận lợi mà mang lại dễ dàng tìm kiếm chọn lựa mặt hàng, tiết kiệm tối đa thời gian, dịch vụ chăm sóc tốt hàng loạt lợi ích kèm Với tốc độ phát triển chóng mặt, đây, người tiêu dùng ngày có thêm nhiều lợi ích nắm tay hàng ngàn chọn lựa kênh mua sắm trực tuyến cho riêng  Bán lẻ trự tuyến phát triển rộng tr n mạng xã hội, cách mạng công nghiệp lần thứ kéo theo xu hướng sử dụng mạng xã hội để mua sắm trực tuyến phận giới trẻ Tại VN, mạng xã hội ngày sử dụng nhiều với thời gian dài hơn, Facebook, Zalo, Twitter… Các mạng xã hội với lợi tiết kiệm chi phí, dễ dàng thực hoạt động kinh doanh, nên ngày trở nên phổ biến, dẫn tới hãng thời trang, cửa hàng ăn uống, nhà bán lẻ khơng nằm ngồi vịng xốy thành lập fanpage, group doanh nghiệp để giới thiệu sản phẩm, phát triển chương trình marketing, bán hàng Thương mại án lẻ tr n tảng i động xu hướng phát triển tất yếu bán lẻ trực tuyến Số lượng người sử dụng điện thoại thông minh ngày gia tăng, đa phần sử dụng thiết bị di động để tìm - 649 - kiếm, truy cập, so sánh mua sắm hàng hoá kinh doanh tảng di động trở thành kênh kinh doanh quan trọng cho ngành bán lẻ Thống kê từ DN bán lẻ hàng đầu cho thấy, nhà bán lẻ cố gắng thích nghi với khuynh hướng thương mại điện tử tảng di động Khơng tích cực giới thiệu sản phẩm, thương hiệu, chương trình khuyến mại mơi trường mua sắm di động, DN bán lẻ đầu tư thiết kế ứng dụng động riêng cho thương hiệu Theo khảo sát Google cho thấy, thương mại điện tử tảng di động thực bước sâu vào lĩnh vực bán lẻ với vai trò chuyển đổi từ kênh liên lạc sang vai trò kênh tương tác nhà bán lẻ người tiêu dùng Năm 2016, kiện Vietnam Mobile Day số lượng điện thoại thông minh sử dụng thành thị chiếm tới gần 70% nơng thôn 40%, tương ứng với khoảng 35 triệu người sử dụng điện thoại thông minh, điều nhấn mạnh rõ tiềm phát triển mơ hình thương mại di động thị trường Việt Nam 2.1.2 Thực trạng thương mại bán lẻ trực tuyến Việt Nam COVID-19 a Hoạt động thƣơng mại điện tử Đại dịch COVID-19 làm cho người tiêu dùng phải nhà nhiều hơn, số khu vực hạn chế lại trung tâm mua sắm đóng cửa dẫn tới việc mua sắm trực tuyến tạo bàn đạp phát triển nhanh mạnh Vì vậy, cửa hàng bán lẻ, nhà hàng, DN việc chuyển đổi sang thực hoạt động tảng trực tuyến đẩy nhanh hết Khi mà lưu lượng khách mua sắm trung tâm bán lẻ giảm đi, nhận thức người dân dịch bệnh nâng cao Theo báo cáo Cục TMĐT kinh tế số Bộ Công thương, thị trường TMĐT Việt Nam năm 2020 (4) tăng trưởng 18% đạt 11,8 tỷ USD, ước tính chiếm khoảng 5.5% tổng mức bán lẻ hàng hoá doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước với khoảng 53% dân số tham gia hoạt động mua bán trực tuyến Điều giúp cho Việt Nam đứng vị trí thứ tốc độ tăng trưởng thị phần bán lẻ so với quốc gia thuộc khu vực Đơng Nam Á Theo khảo sát tình hình sản xuất kinh doanh DN, Tổng cục Thống kê nhận định phát triển hoạt động TMĐT giải pháp cần thúc đẩy có tới 14.6% doanh nghiệp lựa chọn phương án để sống chung với đại dịch Ơng Đặng Hồng Hải, Cục trưởng Cục TMĐT kinh tế số phát biểu: ―Một thực tế rằng, xảy đại dịch, hầu hết - 650 - quốc gia, đ có VN thực giãn cách xã hội Điều khiến người tiêu dùng thay đổi thói quen mua hàng, t thương mại truyền thống sang mua bán trực tuyến, đồng thời thúc đẩy DN hoạt động lĩnh vực TMĐT, Logistics thực chuyển đổi số nhằm hỗ trợ giao hàng đến tận nhà, nắm bắt hội để ngày phát triển.‖ Trong khoảng 86% DN chịu ảnh hưởng tiêu cực dịch bệnh, DN có quy mơ lớn tác động lớn dựa kết khảo sát gần 130.000 DN Bộ Kế hoạch Đầu tư thực vào tháng 4/2020 Điều làm cho DN thuộc nhóm lớn đưa phát triển TMĐT vào chiến lược phát triển dài hạn để đối phó với dịch bệnh xây dựng kênh phân phối b Hành vi củ ngƣời tiêu dùng Trong giai đoạn dịch bệnh COVID-19 hoành hành, theo thống kê Việt Nam Internet 2020 68 triệu người sử dụng mạng xã hội giúp Việt Nam đứng vị trí thứ số quốc gia hấp dẫn có tiềm phát triển mạnh lĩnh vực bán lẻ Theo bà Trần Thị Thuỳ Dương, trưởng phịng Digital Marketing cơng ty CP Sapo: ―hiện nay, lượng người tiêu dùng sử dụng điện thoại thông minh để truy cập trang web TMĐT nhiều, tất thư mực liên quan đến việc mua hàng phải công cụ bắt buộc, giúp người tiêu dùng cào trang web dễ dàng mua hàng Ngoài ra, trang web TMĐT cịn phải có tính kết nối Google My Business giúp người mua, người bán dễ dàng xác minh danh tính, thơng tin DN Google,‖ Giai đoạn này, hết doanh nghiệp bán lẻ, bán hàng trực tuyến, doanh nghiệp kinh doanh truyền thống cần nâng cao kỹ số, kỹ kinh doanh, marketing để phát triển mơ hình kinh doanh online cho phù hợp Từ phía khách hàng, phần lớn đề nhận định thói quen mua sắm trực tuyến tập trung vào sản phẩm có giá trị nhỏ, sản phẩm tiêu dùng trước Cịn với sản phẩm có giá trị lớn, cần có trải nghiệm, mua trực tiếp Khảo sát từ Nielsen tới 66% xem trực tiếp cửa hàng đặt hàng trực tuyến (showrooming) Đây lý do, mơ hình bán hàng đa kênh ngày phát triển điều kiện sau dịch COVID-19 Bởi sau dịch COVID-19, khách hàng ưu tiên trải nghiệm địa điểm ―all-in-one‖ với không gian an toàn, đáp ứng nhu cầu mà không cần di chuyển đến nhiều nơi, giảm tiếp xúc cơng cộng - 651 - mà Chính phủ cần phải quan tâm phải có sách quy định bảo vệ liệu Mặc khác, theo ghi nhận Google vào năm 2020 cho thấy có đến hai triệu website lừa đảo xuất hiện, số tăng đến 19.91% so với năm 2019 Điều gióng lên hồi chng cảnh báo gia tăng rủi ro an ninh mạng lạm dụng liệu cá nhân giai đoạn dịch bệnh diễn ra; vấn nạn làm lung lay lòng tin người tiêu dùng doanh nghiệp giao dịch tảng số Ngồi ra, phủ cần tăng cường hợp tác trao đổi với bên liên quan doanh nghiệp người tiêu dùng, nhằm cân nhu cầu bên, xây dựng nhận thức lợi ích tiềm lòng tin TMĐT Như Rwanda, Chính phủ thường xuyên tổ chức đối thoại với bên liên quan ngành TMĐT với mục tiêu kiểm duyệt đánh giá liên tục nhà cung cấp tảng TMĐT theo tiêu chí đặt ra, đồng thời nâng cao tin tưởng cho doanh nghiệp TMĐT người tiêu dùng, xác định hội thách thức lĩnh vực khác có liên quan hậu cần, toán, kho bãi, Hoặc Tunisia, họ sử dụng đài phát quốc gia làm kênh tuyên truyền vấn nạn tư vấn cách thức mua sắm trực tuyến an toàn để giúp cho người dân cảm thấy an tâm  Nâng cấp sở hạ tầng dịch vụ ICT: Khi lệnh phong toả giãn cách xã hội ban bố nhiều quốc gia, điều khiến cho lưu lượng truy cập Internet toàn giới tăng đến 70%, phần lớn sử dụng vào dịch vụ trực tuyến với mục đích giải trí, học tập, hội nghị ,và làm việc Trước tình hình này, vấn đề ngẽn mạng mối quan tâm nghiêm trọng nhiều quốc gia (đặc biệt nơi có lực hạ tầng ICT yếu kém), mối đe doạ ngành TMĐT Một số quốc gia phát triển vùng Tây Phi v Đ ng Phi cố gắng nâng cao dung lượng mạng nhằm đáp ứng nhu cầu gia tăng giai đoạn đại dịch, nhiên cách không mang lại hiệu mà phải cần thời gian để hoàn thành Trong quốc gia phát triển hàng đầu Châu Âu lại chọn giải pháp cho phép nhà cung cấp dịch vụ viễn thông giảm tốc độ trực tuyến để tránh tắc ngẽn mạng; Lebannon kêu gọi người dân sử dụng Internet có ý thức cách khơng kết nối - 668 - Internet với nhiều thiết bị lúc giảm chất lượng xem video Youtube; phủ Qatar tăng tốc độ đường truyền Internet lên gấp hai tăng dung lượng Internet di động cho khách hàng mà không cần trả thêm khoản phí Một số khác lại có sách hỗ trợ giá cho người tiêu dùng có thu nhập thấp nhằm kích thích thị trường TMĐT từ nhóm này, Mexico – cung cấp chiết khấu đặc biệt cho dịch vụ di động Internet, Nepal – cung cấp nhiều gói liệu rẻ khuyến thêm dung lượng nạp tiền, Colombia – loại bỏ thuế VAT gói di động ngưỡng nhằm hỗ trợ chi phí phần cho hộ thu nhập thấp  Thúc đẩy toán số: Việc hạn chế tiếp xúc làm thay đổi hành vi người tiêu dùng việc sử dụng phương thức toán tồn cầu - thay tốn tiền mặt tốn kỹ thuật số xem giải pháp an tồn tình hình dịch bệnh có xu hướng phổ biến giai đoạn Theo báo cáo Ernst & Young (2020), phương thức chạm toán tăng 150% tháng so với năm trước (2019); số lượng khách hàng đăng ký dịch vụ ngân hàng di động tăng 200% lưu lượng giao dịch ngân hàng tăng 85% tháng tư năm 2020 Nhằm thúc đẩy người dân sử dụng phương thức tốn điện tử, phủ nước sức tạo điều kiện hỗ trợ; Tại Nga, phủ nước yêu cầu ngân hàng giảm phí cho dịch vụ chấp nhận toán cho thương nhân, đặc biệt nới lỏng quy định tham gia vào dịch vụ cho doanh nghiệp vừa nhỏ; Rwanda ngân hàng trung ương nước ngưng thu phí cho tốn di động ba tháng miễn phí hồn tồn dịch vụ toán kéo - đẩy (push and pull payment services) tài khoản ngân hàng ví điện tử; Kenya Zambia áp dụng sách khơng thu phí giao dịch di động có giá trị mức cho phép; Trong quốc gia Tây Phi Togo Burkina Faso lại khuyến khích người dân tốn điện cho dịch vụ công tư tảng kỹ thuật số họ  Phát triển kỹ n ng thƣơng mại điện tử: nguyên nhân hạn chế tốc độ quy mô phát triển TMĐT nguồn nhân lực sẵn có, đặc biệt doanh nghiệp vửa - 669 - nhỏ, chưa đáp ứng kiến thức kỹ liên quan như: công nghệ, thương mại, cách thức tiếp thị, cách quản lý mối quan hệ với khách hàng tảng số (UNCTAD, 2020) Để giải vấn đề tồn đọng này, phủ nước cần phải triển khai sớm có đầu tư lâu dài giáo dục định hướng TMĐT cách tích hợp nội dung vào chương trình giáo dục tiên tiến trường học Mặc khác, có số quốc gia nỗ lực thực giải pháp ngắn hạn nhằm cải thiện phần tình trạng giai đoạn khủng hoảng đại dịch Như phủ Costa Rica tổ chức buổi toạ đàm chia sẻ sáng kiến TMĐT cho doanh nghiệp, để họ trao đổi học hỏi lẫn Tuy nhiên, theo UNCTAD (2020) giải pháp cần phải làm ứng dụng trang web mua sắm TMĐT hệ thống toán điện tử phải nên trọng vào việc thiết kế giao diện ngôn ngữ sử dụng cho đơn giản, để người sử dụng dễ dàng thích nghi thực thao tác cách chóng 3.2 Giải pháp phát triển kinh doanh thương mại tảng số cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 3.2.1 Mụ ti u đề a Mục tiêu tổng quát: Đề xuất số nhóm giải pháp cụ thể nhằm khuyến khích gia tăng số lượng chất lượng doanh nghiệp bán lẻ tảng trực tuyến, tạo môi trường thuận lợi giúp doanh nghiệp, người tiêu dùng đẩy mạnh giao dịch thương mại bán lẻ điện tử b Mục tiêu cụ thể  Gia tăng số lượng DN bán lẻ tảng số lên 10% giai đoạn 2021-2025  Duy trì tốc độ phát triển thương mại điện tử mức tối thiểu 25% giai đoạn 2015-2019  Thúc đẩy mối quan hệ hợp tác ―nhà‖ xây dựng trì hệ sinh thái bán lẻ trực tuyến bền vững  Tác động tích cực đến nhận thức hành vi NTD DN ngày thích ứng hiệu nhanh chóng tham gia giao dịch mua bán lẻ tảng số - 670 - 3.2.2 Đề xuất giải pháp Với mục tiêu thúc đẩy phát triển bền vững hình thức kinh doanh thương mại tảng số cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam, cần thiết phải có phối hợp ―nhà‖: nhà nước, nhà kinh doanh nhà tiêu dùng, với hậu thuẫn đồng từ bên liên quan (stakeholders) nhằm đảm bảo hệ sinh thái nuôi dưỡng tảng bán lẻ số đạt hiệu cao mang tính bền vững, đặc biệt áp lực ảnh hưởng từ đại dịch COVID-19 thay đổi hành vi kinh doanh thương mại tiêu dùng bên Một số đề xuất nhóm tác giả nghiên cứu xây dựng dựa sở lý luận thực tiễn đề cập phần trên, cụ thể gồm: a Về phí qu n Nhà nƣớc Thứ nhất, nhằm tạo điều kiện cho nhà kinh doanh bán lẻ đẩy mạnh kênh trực tuyến, kích thích số lượng cá nhân, tổ chức tham gia hoạt động tảng gia tăng mạnh mẽ, quan quản lý nhà nước không đặt thêm rào cản gây khó tạo gánh nặng chi phí cho doanh nghiệp Ví dụ như, quản lý cấp cao doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Việt Nam mảng thiết bị di động cho biết, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn đáp ứng yêu cầu từ nhiều Sở ban ngành thiết lập hoạt động hỗ trợ kinh doanh tảng trực tuyến, ví dụ việc phải ―xin‖ cấp phép từ Sở TT&TT cho trang web bán hàng DN trang MXH có tính trả lời thắc mắc người dùng trang web Việc làm khó doanh nghiệp vừa nhỏ (SMEs), vơ tình tạo rào cản họ, buộc họ phải đầu tư chi phí vào tảng nước hoạt động thị trường Việt Nam (như Youtube, Facebook ) Thứ hai, vấn đề khác liên quan đến hiệu phát triển KDTM tảng số câu chuyện ―bảo hộ sở hữu trí tuệ‖ Quyền sở hữu trí tuệ gồm quyền tác giả, quyền sở hữu công nghiệp quyền liên quan Quyền sở hữu trí tuệ bao gồm quyền luật pháp bảo hộ chống lại hình thức xâm phạm tài sản sở hữu trí tuệ Lúc đầu, quốc gia có quy định riêng kể từ ngày Công ước Berne đời sau thành lập Tổ chức Sở hữu trí tuệ giới (WIPO) năm 1967, quy định dần trở nên thống nước công nhận công ước quy định WIPO làm tảng việc thương thảo thỏa thuận thương mại song phương, đa phương, gia nhập Tổ chức Thương mại giới (WTO) Phạm vi điều chỉnh quyền sở hữu trí tuệ quan trọng - 671 - thuộc lĩnh vực thương mại điện tử; việc bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ đồng nghĩa với việc bảo đảm an tồn cho hoạt động KDTM trực truyến Bất hình thức xâm phạm đến quyền sở hữu trí tuệ KDTM trực truyến đánh cắp thương hiệu hay cướp lấy tên miền làm cho việc kinh doanh công ty bị tổn hại Để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ KDTM trực truyến, nhóm nghiên cứu đề xuất giải pháp sau:  Tăng cường cập nhật, truyền thông, đối thoại doanh nghiệp quan quản lý nhà nước (phối hợp Sở Công Thương, Sở Thông tin truyền thông, Sở Khoa học Công nghệ), người giải vấn đề sở hữu trí tuệ (Tồ án, Trọng tài Thương mại…) với doanh nghiệp, quan đại diện sở hữu công nghiệp với doanh nghiệp… nhằm cải thiện hiểu biết SHTT cách phòng ngừa vi phạm hay tự bảo vệ cách chủ động  Nâng cao hiệu thực thi quan quản lý nhà nước để chủ động phát xử lý vi phạm kịp thời, hiệu Trong việc nâng cao kiến thức nghiệp vụ chuyên môn cho lực lượng chức lĩnh vực mẻ cần thiết  Quy định rõ trách nhiệm người cung cấp dịch vụ mạng Internet, sàn giao dịch trực tuyến cần quy định cụ thể, phát vi phạm phải có nghĩa vụ tháo gỡ, loại bỏ yếu tố vi phạm Trên sở đó, tích hợp vào hệ thống đánh giá mức độ tín nhiệm sàn/ trang web KMTM trực truyến địa bàn Thứ a, nhóm tác giả đề xuất số giải pháp cho vấn đề phòng ngừa xử lý vi phạm kinh doanh bán lẻ trực tuyến, cụ thể gồm:  Cần thực thi nghiêm chỉnh quy định bắt buộc đơn vị kinh doanh bán lẻ trực tuyến phải xây dựng, cơng bố rộng rãi sách "đổi trả" hàng hóa giao dịch với người tiêu dùng Do đặc điểm thương mại trực tuyến người mua định mua sở xem xét thông tin người bán công bố, bao gồm thơng tin hàng hóa, dịch vụ (bao gồm hình ảnh thể chất liệu, kiểu dáng, màu sắc hàng hóa) chưa xém xét hàng hóa dạng hữu trước mắt Việc làm mặt giúp người mua dễ dàng định mua trực tuyến hơn, mặt khách khuyến khích người bán áp dụng biện pháp nhằm hạn chế xóa bỏ khác biệt hình ảnh - 672 - hàng hóa trực tuyến hàng hóa hữu giúp giảm thiểu rủi ro hàng hóa bị khách hàng trả lại  Xây dựng hệ thống phần mềm tiếp nhận khiếu nại trực tuyến sau chia sẻ tới quan chức để kịp thời xử lý vụ việc vi phạm, cảnh báo cho người tiêu dùng  Yêu cầu doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ trực tuyến phải cung cấp đầy đủ, rõ ràng, minh bạch thông tin xuất xứ, chất lượng, nguồn gốc sản phẩm, sách quy định trang web/ứng dụng để thông tin cho người mua biết quyền nghĩa vụ bên … (đối với hình thức B2C), xây dựng chế giải tranh chấp chắn (ví dụ, cho phép bên toán trung gian ngân hàng, ví điện tử… phép giữ phần tiền tốn khách hàng vòng 15 ngày để đảm bảo việc đổi/trả hàng diễn có, doanh nghiệp yên tâm toán – học Ebay/Paypal) Cuối ùng, với mục tiêu hỗ trợ tạo điều kiện phát triển môi trường kinh doanh bán lẻ trực tuyến thuận lợi hơn, quan quản lý NN cấp TW địa phương, đặc biệt đóng vai trị chủ chốt Bộ/Sở Cơng thương, Cục Thương mại điện tử Kinh tế số, phối hợp với Bộ/Sở Thơng tin truyền thơng Bộ/Sở Tài cần:  Nghiên cứu sở liệu, phân loại hai nhóm doanh nghiệp tham gia TMĐT: nhóm cần hướng dẫn, giám sát thường doanh nghiệp tham gia hoạt động TMĐT; nhóm cần phải hậu kiểm cần hỗ trợ phát triển thường doanh nghiệp lớn, giàu kinh nghiệm ngành Trên sở đó, áp dụng cách thức quản lý công cụ phù hợp, tránh chồng chéo không cần thiết cản trở phát triển doanh nghiệp  Phối hợp với ngân hàng địa bàn thành phố có phương án thúc đẩy tốn trực tuyến sở quan trọng để phát triển bán hàng trực tuyến  Hỗ trợ tập huấn, cập nhật thông tin cho doanh nghiệp bán hàng trực tuyến xây dựng sách bảo mật, an ninh mạng…  Hỗ trợ phát triển start-up công nghệ thơng tin (hỗ trợ thơng tin, tài chính, nhân lực…), doanh nghiệp hoạt - 673 - động lĩnh vực hạ tầng, dịch vụ phục vụ TMĐT (logistics, tài )  Tuyên truyền, hướng dẫn, giúp người tiêu dùng NTD hiểu tiện dụng TMĐT, công nghệ thương mại số, cách giao dịch TMĐT an tồn , chí chương trình giáo dục hướng nghiệp cấp nhà trường Nhà nước vận động nguồn lực xã hội hóa từ doanh nghiệp TMĐT lớn, nhà mạng thông qua kiện mua sắm, khuyến mại tập trung  Hỗ trợ tổ chức tuyên truyền vai trò kỹ mua sắm trực tuyến cho người tiêu dùng máy tính điện thoại thơng minh, đồng thời truyền thơng tới người tiêu dùng khuyến khích nâng cấp việc sử dụng công nghệ hạ tầng mạng đại (4G, 5G) để tăng cường hiệu giao dịch tảng TMĐT  Truyền thông giúp doanh nghiệp hiểu biết lộ trình hỗ trợ quan QLNN; đồng thời tuyên truyền kích thích sức mua người tiêu dùng qua kiện lễ hội mua sắm (v.d học từ Trung Quốc hay Hoa Kỳ với kiện Black Friday, Lễ độc thân…)  Chủ động xây dựng tiêu chí đánh giá trang web TMĐT bán hàng hoạt động hiệu quả, có uy tín có giải thưởng khen, tôn vinh doanh nghiệp bán hàng trực tuyến hàng năm  Cuối cùng, xây dựng, hoàn thiện khung pháp lý môi trường hậu cần cho KDTM bán lẻ trực tuyến như: hóa đơn, chứng từ vận chuyển, lưu thơng hàng hóa Tạo điều kiện khuyến khích doanh nghiệp ứng dụng phát triển công nghệ tự động, phát triển phương tiện ―xanh‖ phù hợp với xu hướng phát triển chung giới Bên cạnh đó, nhóm tác giả khuyến nghị số giải pháp mang tính liên ngành gửi đến quan nhà nước, cụ thể là:  Tăng ưu đãi cho DN đầu tư ứng dụng CNTT phục vụ không cho lĩnh vực kinh doanh thương mại, mà hệ sinh thái ngành logistics, bao bì, tốn, giao thông, giáo dục…, đặc biệt sử dụng sản phẩm giải pháp nước thơng qua chương trình/Quỹ kích cầu Thành phố/Sở, tận hưởng ưu đãi từ hiệp định thương mại hệ CPTPP, EVFTA, UKVFTA… đầu tư lĩnh vực Hiệu - 674 - chuyển đổi số ngành đa dạng góp phần giúp gia tăng hiệu nguồn nhân lực, quản lý chuỗi cung ứng quản lý DN bán lẻ số  Tạo điều kiện cho DN vừa nhỏ tham gia vào lĩnh vực thương mại số CNTT; có sách giúp DN Start-up khởi nghiệp Việt Nam; đồng thời có sách giúp cho ứng dụng sản phẩm giải pháp ứng dụng công nghệ DN Start-up Ví dụ Hub startup TPHCM Saigon Innovation Hub, trung tâm hỗ trợ đầu tư giai đoạn đầu 500 Startups Vietnam Việc làm giúp giảm chi phí gia tăng lựa chọn xây dựng hệ thống kinh doanh số DN  Hỗ trợ công tác tuyên truyền phối hợp thực Đề án liên quan trực tiếp gián tiếp đến trình chuyển đổi số doanh nghiệp nói chung (v.d Đề án Trung tâm kết nối doanh nghiệp phát triển chuyển đổi số Hiệp hội doanh nghiệp TP.HCM) hay Đề án thúc đẩy mơ hình kinh tế chia sẻ theo Quyết định số 999/QĐ-TTg Chính phủ Việc làm giúp đẩy nhanh tốc độ chuyển đổi số DN, gia tăng hội bán sản phẩm DN ngành, giảm chi phí marketing/truyền thơng cho doanh nghiệp Đây động thái góp phần gia tăng tính bền vững khả thi giải pháp thảo luận b Về phí nh nghiệp Vai trị chủ đạo mục tiêu phát triển hình thức KDTM bán lẻ trực tuyến chủ yếu phụ thuộc vào lực cam kết từ phía chủ thể DN thuộc lĩnh vực Một số nhóm giải pháp nhóm tác giả nhấn mạnh bao gồm:  Chú trọng bồi dưỡng nhân lực chất lượng cao: hoạch định chiến lược tuyển dụng, kết nối doanh nghiệp nhà trường để có phương án đào tạo, sử dụng nhân lực trung hạn, dài hạn hội nhập quốc tế, đến lúc doanh nghiệp cần có chiến lược sử dụng lao động TMĐT dài hạn, xem nguồn lực tiên giúp gia tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp  Phối hợp Nhà nước công tác tuyên truyền, hướng dẫn, giúp người tiêu dùng hiểu tiện dụng mua hàng trực tuyến, cách giao dịch TMĐT an toàn, phương thức toán trực tuyến (như cách Momo thực hiện) , đặc biệt doanh - 675 - nghiệp TMĐT lớn nên kết hợp nhà mạng thông qua kiện mua sắm, khuyến mại tập trung góp phần thay đổi bền vững tư kích thức hành vi thay đổi từ người tiêu dùng  Xây dựng trì sách bán hàng/đổi trả hàng minh bạch, thuận tiện cho NTD; nâng cao chất lượng dịch vụ trực tuyến tư vấn, cung cấp hình ảnh trung thực, ứng dụng tiện ích 4.0 tăng cường hiệu kinh doanh như: o Quảng cáo thông tin phù hợp tới cá nhân thông qua Dữ liệu lớn (Big Data) trí tuệ nhân tạo (AI) trang web hay MXH o Tư vấn hiệu nhanh chóng qua ứng dụng chatbot o Cung cấp hình ảnh/video trực quan sản phẩm xác hiệu qua ứng dụng Thực tế ảo (VR/AR) o Định vị vị trí giao hàng phù hợp qua UPS o Triển khai toán đa phương thức trực tuyến…  Xây dựng trình sách quản lý chặt chẽ nguồn gốc hàng hóa, lỗi đối tượng (nền tảng trung gian hay chủ thể DN) phải đánh đổi lịng tin ủng hộ người tiêu dùng c Ngƣời tiêu dùng Người tiêu dùng thành phần tham gia vào hoạt động mua bán trực tuyến, không phương diện người tiêu dùng TMĐT mà nguồn lực lao động quan trọng cho phát triển TMĐT nói chung Cho dù nhà nước hay doanh nghiệp có đầu tư mạnh vào cơng nghệ hay hạ tầng tối tân cho tảng bán hàng trực tuyến mình, khơng đủ nguồn lực lao động có trình độ cao đáp ứng hay thích nghi phát triển người tiêu dùng cách sử dụng dịch vụ điện tử này, TMĐT khơng thành cơng Trong bối cảnh giới đối mặt với tình hình diễn biến phức tạp khó lường đại dịch COVID-19, đại dịch dẫn tới thay đổi tiêu dùng người dân tác động không nhỏ tới tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trước COVID-19, xu hướng ủng hộ tham gia vào tảng trực tuyến ngày gia tăng, nhìn chung người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng hình thức mua bán trực - 676 - tiếp kênh bán hàng truyền thống chợ, siêu thị, cửa hàng bán lẻ… yếu tố thói quen vấn đề niềm tin Từ đại dịch COVID-19 bùng phát giới, dù cơng tác phịng chống dịch VN hiệu quả, người tiêu dùng buộc phải làm quen với hình thức mua sắm trực tuyến nhiều hơn, phát sinh số hành vi mua sắm ‗bất thường‘ như: mua tích trữ số lượng lớn (so với bình thường), loại hàng hố mua đa dạng hơn, địi hỏi DN bán lẻ có biện pháp khử khuẩn hàng hoá/cửa hàng, giảm hành vi mua sắm tuỳ hứng… Ngoài ra, tác động COVID-19, sản phẩm tự nhiên, liên quan tới sức khỏe phát triển nhiều sản phẩm nội địa tìm kiếm nhiều Như vậy, COVID19 vừa đại dịch mà nhân loại phải đối phó, tạo hội cho DN bán lẻ có động lực thúc đẩy hình thức bán lẻ trực tuyến mạnh mẽ thần tốc Một số giải pháp cho thân người tiêu dùng để đẩy mạnh hiệu mua sắm trực tuyến bao gồm:  Tự cập nhật kiến thức kỹ mua sắm trực tuyến, bao gồm: kỹ tìm kiếm kiểm định thông tin, kỹ sử dụng phương thức toán điện tử…  Trang bị kiến thức rủi ro nguy an ninh mạng tham gia mua sắm trực tuyến (như trang web lừa đảo, hệ thống đánh giá…)  Thực biện pháp tự bảo mật thông tin cá nhân; nắm rõ điều khoản sử dụng thông tin từ kênh bán hàng số nhằm hiểu quyền nghĩa vụ tham gia giao dịch  Tuân thủ pháp luật mua bán hàng hoá; báo cáo trường hợp vi phạm bán hàng cấm, hàng giả/nhái… cho doanh nghiệp quan phụ trách nhằm góp phần nâng cao chất lượng KDTM tin cậy mua sắm trực tuyến  Tự cập nhật kiến thức kỹ công nghệ thông tin (như sử dụng ứng dụng di động…) hay marketing giúp gia tăng hiệu triển khai công nghệ số đại  Gia tăng tính cộng đồng tham gia mua sắm trực tuyến, cụ thể như: mua sắm theo nhóm (group buy), tham gia cộng đồng MXH chia sẻ kinh nghiệm mua sắm hiệu cảnh báo vi - 677 - phạm cho nhau, đóng góp phản hồi (review) kênh trực tuyến… KẾT LUẬN Tóm lại, với định hướng chiến lược phát triển hình thức thương mại bán lẻ trực tuyến xứng tầm khu vực mang lại hiệu cao cho bên, kết nghiên cứu quan trọng cần thiết Trên sở tổng hợp tài liệu vừa mang tính lý luận học thuật vừa mang tính thực tiễn, nghiên cứu nhận diện để giúp DN kinh doanh thương mại bán lẻ số xây dựng triển khai thành công kênh mua bán trực tuyến, cần tập trung vào trọng tâm: 1) Chính phủ quan nhà nước cần: (a) quản lý hiệu hơn, tránh tạo rào cản gây khó cho DN (b) hỗ trợ phát triển thơng qua xây dựng sách truyền thơng, kích cầu, kết nối phát triển nhân tố hệ sinh thái bán lẻ số 2) Doanh nghiệp bán lẻ số cần xây dựng tảng bán hàng chế kinh doanh minh bạch, hiệu lâu dài; đặt lợi ích NTD lên ngang lợi ích DN 3) Người tiêu dùng cần đảm bảo vai trị ―NTD thơng minh‖, tự bảo mật trang bị kiến thức kỹ công nghệ số hiệu Hiệu phát triển lĩnh vực bán lẻ trực tuyến đo lường đánh giá qua hai nhóm tiêu chí Sở Cơng thương TP.HCM nghiên cứu đề xuất ―Đề án phát triển thương mại điện tử đến 2025, định hướng tới năm 2030‖, bao gồm: 1) Nhóm tiêu chí phản ánh "chiều rộng", "độ bao phủ" TMĐT thông qua tiêu lượng người sử dụng internet, lượng người có tài khoản tốn trực tuyến, lượng người mua sắm trực tuyến; số lượng website, doanh thu trực tuyến doanh nghiệp 2) Nhóm tiêu chí phản ánh "chiều sâu" TMĐT thơng qua tiêu độ tin cậy, gắn bó lâu dài người tiêu dùng với TMĐT - 678 - TÀI LIỆU THAM KHẢO Alfonso, V., Boar, C., Frost, J., Gambacorta, L., and Liu, J (2021) E-commerce in the pandemic and beyond BIS Bulletin 36 Bain & Co (2020) How COVID-19 Is Changing Southeast Asia‘s Consumers News item Available at: https://www.bain.com/insights/how-covid-19-is-changing-southeastasias-consumers/ Báo cáo E-conomy SEA 2018, https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-apac/future-ofmarketing/digital-transformation/e-conomy-sea-2018-southeastasias-Internet-economy-hits-inflection-point/ Báo cáo xu hướng sử dụng Internet, We are http://wearesocial.com/sg/special-reportss/digital-2016 Social Beech, M (2020) COVID-19 Pushes Up Internet Use 70% And Streaming More Than 12%, First Figures Reveal Forbes, Retrieved from https://www.forbes.com/sites/markbeech/2020/03/25/covid-19pushes-up-internet-use-70-streaming-more-than-12-first-figuresreveal/?sh=3fe058f13104 Bộ Công thương – Trung tâm Thông tin Công nghiệp Thương mại (2020) Báo cáo Logistics Việt Nam 2020 Bộ Công Thương (2020), Sách trắng Thương mại điện tử 2020 Clement, J (2020) Coronavirus impact on retail e-commerce website traffic worldwide as of June 2020, by average monthly visits Statistic Available at: https://www.statista.com/statistics/1112595/covid-19-impact-retaile-commerce-site-traffic-global/ CNUCED (2020) Myanmar shows great e-commerce promise in COVID-19 response Available at: https://unctad.org/fr/node/29002 10 Cơng ty TNHH Chứng khốn Mirae Asset Việt Nam (2021) Mirae Asset Vietnam Research, 2021 11 Đại học Ngoại thương (2015) Kỷ yếu hội thảo khoa học ASEAN Việt Nam - Mỹ: 20 n m hợp tác phát triển NXB Lao động - 679 - 12 Đặng Văn Mỹ (2008) Góp phần nghiên cứu chiến lược diện web doanh nghiệp Việt Nam thời đại thương mại điện tử Tạp chí Khoa Học Cơng Nghệ, 6(29), 110-120 13 Đề án ―Phát triển ng nh thương mại điện tử tr n địa bàn thành phố Hồ Chí Minh đến n m 2025, định hướng đến n m 2030‖ Sở Cơng thương phối hợp ĐH Kinh Tế TP.HCM chủ trì thực hiện, nghiệm thu tháng 1/2021 14 Dương Ngọc Hồng (2020), Thương mại điện tử phát triển kinh tế Việt Nam, Tạp chí Tài Chính kỳ – Tháng 7/2020 15 Ha, Q T., Phan, X H., Nguyen, T T., Tran, T H., Tran, M V., & Nguyen, H D (2020) Kinh tế số: Bối cảnh giới liên hệ với Việt Nam Tạp hí C ng Thương-Các kết nghiên cứu khoa học Ứng dụng công nghệ 16 Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) (2019) Báo cáo số thương mại điện tử 2019 17 Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) (2020) Báo cáo số thương mại điện tử 2020 18 Hoàng Thị Thúy (2019) Phát triển nguồn nhân lự thương mại điện tử bối cảnh cách mạng cơng nghiệp 4.0 Tạp chí Tài Chính 19 Hoàng Thu Hằng (2017), Đề án ―Phát triển thương mại bán lẻ trực tuyến thành phố Hồ Chí Minh‖ theo định số 1048/QĐSKHCN ngày 26 tháng 11 năm 2015, nghiệm thu tháng 8/2017 20 Hoàng Tùng (2021), ―Xu hướng chuyển đổi sang án h ng đa nh, online nhà bán lẻ‖, truy cập tại: https://bnews.vn/xu-huongchuyen-doi-sang-ban-hang-da-kenh-online-cua-cac-nha-banle/182454.html 21 Lê Văn Huy Phạm Đình Tuyến (2015) Mối quan hệ chất lượng trang web, hài lòng lòng trung thành khách hàng lĩnh vực ngân hàng Tạp chí phát triển kinh tế số, 26(5), 97116 22 Lucas, J (2020) How is the COVID-19 pandemic influencing payments innovation? Learn more by watching EY‘s recent webcast Ernst & Young, Retrieved from: https://www.ey.com/en_gl/banking- 680 - capital-markets/three-ways-covid-19-is-changing-the-paymentsindustry 23 Minh, T Đinh (2016) Phát triển thương mại bán lẻ trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh thời kỳ Hội nhập kinh tế Quốc tế Hội thảo khoa học: Phát triển thương mại bán lẻ trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh 24 Nhật Minh (2020) Xây dựng hệ sinh thái chuyển đổi số Thời báo ngân hàng 25 Phan Thị Minh Tuyên, (2017) Cơ hội thách thức với thị trường bán lẻ Việt Nam Tạp chí tài 26 Sapo.vn (2018), ―Khảo sát tồn cảnh inh oanh thương mại 2018‖, tru cập tại: https://www.sapo.vn/blog/sapo-cong-bo-ket-qua-khaosat-toan-canh-kinh-doanh-2018/ 27 The ASEAN Post (2019) E-commerce spending expected to triple in ASEAN Truy cập ngày 12/05/2021 https://theaseanpost.com/article/e-commerce-spending-expectedtriple-asean 28 ThS Nguyễn Thị Minh Huyền - ThS Phùng Thị Kim Phượng, Bán lẻ Việt Nam – Thời v thá h thứ tương lai gần http://consosukien.vn/ban-le-viet-nam-thoi-co-va-thach-thuc-trongtuong-lai-gan.htm 29 Thuan, Q., Nguyen, (2020) Tá động đại dịch COVID-19 số giải pháp sách cho Việt Nam giai đoạn tới Tạp chí cộng sản 30 Trần Cơng Nghiệp (2008) Bài giảng thương mại điện tử Trường Đại Học Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh Thái Nguyên 31 UNCTAD (2019) The value and role of data in electronic commerce and the digital economy and its implications for inclusive trade and development Available at: https://unctad.org/system/files/officialdocument/tdb_ede3d2_en.pdf 32 UNCTAD (2020n) Fast-Tracking implementation of eTrade Readiness Assessments Geneva: UNCTAD Available at: https://unctad.org/system/files/officialdocument/dtlstict2020d9_en.pdf - 681 - 33 UNCTAD (2020) COVID-19 and E-commerce: A Global Review United Nations Conference on Trade and Development, Geneva, United States 34 UNCTAD (2020) COVID-19 and E-commerce: Impact on Businesses and Policy Responses United Nations Conference on Trade and Development, Geneva, United States 35 Vũ Đại Đồng (2020), Kinh doanh tảng i động Việt Nam số khuyến nghị Tạp chí tài - 682 - .. .KINH DOANH THƢƠNG MẠI TRÊN NỀN TẢNG SỐ CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VIỆT NAM TRƢỚC VÀ TRONG DỊCH COVID-19 TS Bùi Thanh Tráng Khoa Kinh doanh Quốc tế Mar eting, trường Đại học Kinh tế tp.Hồ... gửi đến cho quan nhà nước, doanh nghiệp người tiêu dùng THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH THƢƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN NỀN TẢNG SỐ TẠI VIỆT NAM TRƢỚC VÀ TRONG COVID-19 2.1 Phân tích thực... tham gia giao dịch mua bán lẻ tảng số - 670 - 3.2.2 Đề xuất giải pháp Với mục tiêu thúc đẩy phát triển bền vững hình thức kinh doanh thương mại tảng số cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam, cần thiết