Tóm tắt case parkway nursery care

Report Teamwork result Page 04 -16 Page 04 - 05 03 02 Câu CONTENTS Câu Page 08 - 09 Câu Câu Tóm tắt Case Page 02 - 03 Bản đánh giá thành viên Trả lời Assignment Page 17 Page 06 - 07 Page 10 - 11 Page 12 - 16 Tóm tắt Case Background công ty Parkway Nursery Care - công ty ngành chăm sóc điều dưỡng thành lập vào năm 1972 với viện dưỡng lão Phoenix Arizona Năm 1980, Parkway mở rộng thêm 30 sở Sự tăng trưởng Parkway đạt số ấn tượng với 180 bệnh viện (tính đến năm 2000) Parkway nhận đầu tư Robert Quine Hiện giờ, Parkway có 220 sở Tây Nam Hoa Kỳ với quy mô 115 giường sở 30.000 nhân viên y tế Dịch vụ cơng ty mở sở chăm sóc sức khỏe dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhà Thách thức Tuy công ty lớn có kinh nghi ệm lâu năm lĩnh v ực y t ế chăm sóc s ức kh ỏe nh ưng trước thay đổi bối cảnh xã hội tình hình kinh t ế, Parkway g ặp ph ải nhiều thách thức lớn Áp lực tăng trưởng: Khi cư dân hệ Baby Boom trở thành người cao tu ổi nhu c ầu v ề nh ững d ịch v ụ chăm sóc tăng lên Vì vậy, Parkway cần phải có chuẩn bị t ốt nh ất đ ể đáp ứng đ ược nhu c ầu, nghĩa công ty phải tiếp tục mở rộng quy mô cách nhanh chóng Áp lực từ phủ: Chính phủ cố gắng cắt giảm chi phí y tế, Parkway có th ể phải đ ối m ặt v ới vi ệc b ị gi ảm nguồn tài trợ CASE vấn đề công ty The Stress of Caring Trước áp lực lớn từ mơi trường bên ngồi trên, nhiều v ấn đ ề xu ất hi ện n ội b ộ công ty Parkway Về nhân sự: Nhân viên Parkway gặp phải tình trạng stress, ch ấn th ương d ẫn t ới vi ệc th ường xuyên nghỉ làm hay nhảy việc, bỏ việc Bên cạnh phản kháng c nhân viên cũ v ới nhân viên m ới (không an tâm kinh nghiệm, kỹ năng, thạo việc nhân viên mới) Về sở vật chất: Thiếu hụt giường bệnh, không đáp ứng đủ cho số lượng bệnh nhân tăng nhanh Về tài chính: Parkway phải chịu sức ép từ sách giảm tài trợ phủ Về lãnh đạo: Ban lãnh đạo loay hoay việc đưa gi ải pháp có tính hi ệu qu ả đ ược nhân viên ủng hộ để giải vấn đề mà Parkway gặp phải đ ưa m ột chi ến l ược kinh doanh hợp lý thời kỳ Bên cạnh đó, nhân viên cho r ằng ý ki ến c h ọ không ban lãnh đạo lắng nghe Giải pháp trước mắt công ty Đối mặt với vấn đề khó khăn trước mắt, Parkway sử dụng ph ương pháp phát tri ển tổ chức điều tra đánh giá cao (AI) để tạo thay đổi tái tạo lượng cho ý thức sứ mệnh Các quy trình AI thu thập thông tin đầu vào c nhân viên m ột cách có h ệ th ống sau sử dụng thơng tin để tạo thơng điệp thay đổi mà người hỗ tr ợ Bộ phận nhân tiến hành nhóm tập trung, yêu cầu nhân viên mô t ả m ột s ố m ối quan tâm đề xuất họ cho tương lai Các nhóm t ập trung đánh d ấu m ột s ố đ ề xu ất, m ặc dù tất chúng đề xuất chuyển động theo hướng Assignment Parkway thực số bước hướng đến định hướng m ới, nh ưng rõ ràng nhiều việc cần phải làm Bạn đưa vào v ới tư cách nhà cố vấn để giúp cơng ty thay đổi văn hóa vá giải căng thẳng mà nhân viên phải trải qua Hãy để tâm tới việc lập báo cáo thể viết cho Ban lãnh đạo tập đoàn Trả lời Assignment Câu Những liệu chấn thương, cố, vắng mặt s ự nh ảy vi ệc c nhân viên gợi ý điều cho bạn? Có lý để lo lắng định hướng cơng ty không? Những liệu chấn thương, cố, vắng mặt nh ảy việc c nhân viên gợi ý điều cho bạn? Theo bảng sơ' liệu đài cho, cac dư liệu ve chấn thương, co, vắng m ặt nhảy vi ệc cua nhâm viên tảng dàn mơi nám, điệu nảy hồn tồn không tôt cho phát tri ện cua tô ch ực Year Patients Injuries per staf member Incidents per Patient Certified Absences per Staf Other Absence per Staf 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 21,200 3.32 4.98 4.55 3.14 22,300 3.97 5.37 5.09 3.31 22,600 4.87 5.92 4.71 3.47 23,100 4.10 6.36 5.11 3.61 23,300 4.21 6.87 5.66 4.03 23,450 5.03 7.36 5.33 3.45 23,600 5.84 7.88 5.28 4.24 24,500 5.62 8.35 5.86 4.06 24,100 7.12 8.84 5.63 3.89 25,300 6.96 9.34 6.11 4.28 Turnov er rate 0.3 0.2 0.2 0.3 0.3 0.2 0.3 0.3 0.3 0.3 Có lý để lo lắng định hướng cơng ty khơng? Những lý ảnh hưởng xấu đến định hướng công ty bao gồm: s ự ch ấn th ương, s ự v ắng mặt nhảy việc nhân viên Chấn thương Khi làm việc môi trường căng thẳng ngành ều dưỡng Parkway Nursing Car ệ, nhân viên thường gặp chấn thương vai, cánh tay căng c ơ, nh ức m ỏi c ổ Vì v ậy, cơng vi ệc chăm sóc sức khỏệ địi hỏi nhân viên phải lực thật tốt để làm vi ệc m ỗi ngày Nh ững th ương tích họ chủ yếu xảy từ việc nâng đỡ để giúp bệnh nhân di chuy ển, l ại t n sang n khác Nguyên nhân sâu xa thể trạng họ yếu, dành th ời gian cho vi ệc t ập th ể dục sai tư chăm sóc bệnh nhân Câu Vắng mặt Sự vắng mặt (nghỉ phép) nhân viên ngày tăng ảnh h ưởng r ất l ớn đ ến m ọi ho ạt đ ộng c công ty bởi: thiếu nhân viên, công ty không th ể cung c ấp d ịch v ụ chăm sóc b ệnh nhân m ột cách tốt thời hạn đề suất làm việc giảm Biểu đồ vắng mặt nhân viên gia tăng đáng kể qua năm: Ngun nhân dẫn đến nghỉ phép kể đến là: vấn đề sức khỏe, căng th ẳng thi ếu động lực o Sức khỏe: nhân viên khơng trạng tốt, sức khỏe yếu họ bị chấn thương o Áp lực: nhân viên thường bị căng thẳng chưa cân gi ữa cu ộc s ống cá nhân công việc o Động lực: Việc so sánh với đồng nghiệp khiến họ bị động lực Nhảy việc Sự nhảy việc nhân viên gia tăng vấn đề nh ức nhối đ ối v ới b ất kỳ t ổ ch ức nào, đ ặc biệt với Parkway gây tổn thất khơng nh ỏ Khi công ty ph ải thay th ế m ột nhân viên, điều đồng nghĩa với việc phải chịu chi phí gián ti ếp l ẫn tr ực ti ếp, bao g ồm chi phí săn đầu người, đào tạo thuê mới, chi phí nhân l ực, quảng cáo, m ất su ất t ạm th ời quan tr ọng giữ chân khách hàng Có hội rấtmức thăng nhiều lý khiến nhân viên nhảy việc thuộc vấn đề:làmôi trường, quản lý, tiến, tổ chức chế độ đãi lý phổ biến cách quản lý Nguyên dolương, hồn tồn cóngộ, thể khắc phục ngăn ngừa PARKWAY NURSING CARE PARKWAY Câu 2hình Cơng ty sốnào? thayBạn đổi đáng kể dựađược trênthấy tiến trình AI,ởvà hầu lực thay hết nỗ đổixuất đihiện đôi với phản kháng Vậy, phản kháng thể thức phổmột biến mong chờ điềuđược Parkway? HÌNH THỨC KHÁNG CỰ THAY ĐỔI PHỔ Kháng cự thay đổi bị động: Nhân viên dù phản đối BIẾN: khơng thể bên ngồi, họ khơng thay đổi mà chí sau, có hành động gây tổn hại đến tổ chức, cách Kháng cự thay đổi hiểu đơn giản phản ứng âm thầm gián tiếp thành viên cản trở thay đổi liên quan đến tổ chức theo số cách Xã hội ngày phát triển, nói, thay đổi kháng cự thay đổi Kháng cự thay đổi xuất phát từ nhiều lý do, Kotter & Schlesinger xác định lý là: Lợi ích cá nhân bị đe dọa; thông tin sai lệch hiểu nhầm; khác góc nhìn hay việc đánh giá tình hình; sức ì khả chịu đựng thấp Sự kháng cự thay đổi diễn nhiều hình thức, nhiên tóm gọn với hình thức chính: Passive Kháng cự thay đổi chủ động: Những người khơng đồng tình với thay đổi trực tiếp thể phản đối thông qua hành động lời nói cách tiêu cực Tuy nhiên, hình thức phản kháng góp phần quan trọng phản ánh mối bận tâm mà nhiều người ngại lên tiếng SỰ KHÁNG CỰ THAY ĐỔI TRONG PARKWAY: Ở Parkway, hình thức kháng cự thay đổi chủ yêu bị động, nghĩa phán kháng khổng xáy lổ liêủ, má nhán viên thê hiên tuán thêổ thay đổi mổt cách miên cựỡng Củ thể, đổ kháng cự thay đổi lớp nhán viên củ đổi với xủát hiên lớp ngựới mới, cổ mổt lựớng lớn nhan viên đựớc tủyên váổ thêổ mớ rổng qủy mổ cổng ty Thêm váổ đổ, mổt sổ nhan viên sê cổ kháng cự nhát đinh đổi với viêc phái chám sóc nhi ềủ bênh nhan hớn hổ chiủ nhựng chấn thựớng vê thê chát vá tinh thán (Tỷ lê nháy viêc nhựng nám gán đáy củng cánh báổ lổ ngái) Ngổái ra, cổ kháng cự nhan viên lớn tủổi đổi với viêc thay đổi phựớng pháp lựủ trự tái liêủ dựới dang điên tự, thay chổ phựớng pháp ghi chêp sổ sách trủyên thổng Sự kháng Kháng cự thay đổi khơng chủ đích: Một số thành viên tổ chức cản trở cự trổng Parkway cổn cổ thê xáy Ban sáng kiến thay đổi mà thân họ không nhận lánh đáổ đựa nhựng thay đổi náy má ngổ lớ Ban đầu họ chấp nhận thay đổi sau lại trở đê xủát nhan viên, khiến hổ cám tháy khổng đựớc tổn trọng đường mòn lối cũ Active Organizational Behavior — Case Page Câu GIẢI PHÁP MUỐN THẤY Ở PARKWAY: Để giải vấn đề này, Parkway xem xét áp dụng mơ hình bước thay đổi John Kotter Trong mơ hình này, Kotter lấy người làm trung tâm c trình thay đ ổi, d ựa n ỗ lực tập thể Chính vậy, phù hợp để áp dụng cho cơng ty l ớn, ph ức t ạp nh Parkway nơi có số lượng nhân viên khơng nhỏ Truyền đạt tầm nhìn Thơng điệp Parkway cần truyền đạt thường xuyên mạnh mẽ nội cơng ty cách áp dụng tầm nhìn để định gi ải vấn đề Khi giữ tâm trí, m ọi ng ười nhớ phản hồi lại với nó, từ họ nắm bắt cam kết tuân theo thay đổi Loại bỏ trở ngại Tăng cảm nhận khẩn cấp Việc tạo cho nhân viên nhận thức cần thiết cấp bách thúc đẩy hỗ trợ họ đối v ới s ự thay đổi tổ chức, cụ thể thông qua việc nói chuyện mối đe dọa tiềm tàng th ảo lu ận giải pháp tiềm Muốn vậy, đ ối thoại cần cởi mở, trung thực thuyết phục nhân viên tầm quan trọng việc thay đổi Tạo nhóm dẫn đường phù hợp Bước tiếp theo, Parkway nên thành lập nhóm lãnh đạo đồn kết mạnh mẽ ủng hộ thay đ ổi nh ằm quản lý khuyến khích nhân viên hợp tác dần đón nhận thay đổi Các thành viên nhóm nên đ ến từ vị trí khác tổ chức, đ ể đ ạt thấu hiểu chia sẻ cách bao quát, g ần gũi Xác định tầm nhìn đắn Xây dựng tầm nhìn rõ ràng giúp người hiểu Parkway nỗ lực đạt Điều làm cho thay đổi cụ thể nhân viên phối hợp hỗ trợ thực nhanh Bên cạnh đó, ý tưởng nhân viên lắng nghe kết hợp tầm nhìn lớn, phản kháng thay đổi giảm rõ rệt Trước thay đổi cấp Parkway, cần loại bỏ trở ngại làm suy yếu tầm nhìn cách đối thoại với tất nhân viên, điều giúp lãnh đ ạo biết kháng cự thay đổi Để khuyến khích chấp nhận thay đổi, kết hợp bước với ý tưởng đề xuất nhân viên trình thay đổi (nếu khả thi) Tạo chiến thắng ngắn hạn Khi mục tiêu đáp ứng, nhân viên có đ ộng lực để điều chỉnh hành vi Bên cạnh đó, c ần cơng nhận nỗ lực nhân viên, điều khuyến khích họ tham gia chặt chẽ vào q trình thay đổi Parkway Xây dựng cải tiến dựa thay đổi Theo J.Kotter, nhiều dự án thay đổi thất b ại chiến thắng trở thành điều hiển nhiên sớm Thay đổi thực cần phải vào sâu Chiến thắng nhanh khởi đầu cho việc cần làm để đạt thay đổi lâu dài Để đạt thành công tiếp theo, hệ thống Parkway cần tiếp tục nâng cấp, cải tiến, bắt kịp xu hướng thay đổi giới Nắm bắt thay đổ’i văn hóa cơng ty Cuối cùng, để thực thay đổi thay đ ổi nên trở thành phần cốt lõi Parkway Sự thay đổi có chỗ đứng vững văn hoá t ổ chức chúng xuất thường xun khía cạnh tổ chức Chính thế, ban lãnh đạo Parkway cần tiếp tục ủng hộ thay đổi khuyến khích nhân viên tham gia chặt chẽ vào trình Câu Vơi mong muốn hội đong quản tri để cung co lại l ực l ương lao đ ộng, b ạn gợi y lời khuyên nảo vẽ viẽc thiết lập chiến lược cho lãnh đạo? Hanh vi lảnh đạo nảo phủ hợp mả giảm đoc viển điểu dương vả giảm sát ểu d ương nẽn thực hiển? Từ vài năm trở lại đây, trách nhiệm vai trò củay tá thay đ ổi, y tá ngày khơng ch ỉ chăm sóc bệnh nhân mà giúp bác sĩ đưa định họ đóng vai trị quy ết đ ịnh vi ệc ều hành bệnh viện, điều quan trọng điều dưỡng viên ph ải nhảy vào vai trị lãnh đ ạo đ ể h ọ có th ể tham gia vào việc lập kế hoạch, lãnh đạo, kiểm soát tổ chức hoạt đ ộng ng ười khác THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC LÃNH ĐẠO Lãnh đạo theo Tình (Kenneth Blanchard & Paul Hersey, 1970) thuyết lãnh đạo phù hợp để củng cố lại lực lượng lao động Parkway Thuyết lãnh đạo theo tình cho thấy hiệu phong cách lãnh đạo phụ thuộc vào tình Thuyết cho phép trưởng thành nhân viên thái độ họ định việc lãnh đạo Hersey Blanchard chia bốn phong cách Trong viện điều dưỡng Parkway, cần người lãnh đạo chọn phong cách lãnh đạo thuyết này: khác tùy theo lực cấp Mức độ trưởng thành nhân viên định phong Định hướn; cách lãnh đạo người lãnh đạo Đối với Lãnh đạo chủ yếu đạo cung cấp hỗ trợ dẫn đến nhân viên yếu động người có kinh nghiệm, họ cần phong cách định hướng huấn luyện Đối với Huấn luyện người có lực cao, phong cách hỗ Lãnh đạo trực tiếp hơn, hỗ trợ nhiều hơn; nhân viên có trợ trao quyền phù hợp lực thấp động lực cao Phần quan trọng tổ chức coi Lãnh đạo trực tiếp hỗ trợ nhiều hơn; nhân lãnh đạo Nếu cấu lãnh đạo hành vi viên có lực chưa đủ tự tin tổ chức khơng thay đổi, thay đổi đề xuất khơng có ảnh hưởng đáng Trao quyền kể đến tổ chức Do đó, điều cần thiết trước tiên Lãnh đạo tham gia định hướng đưa phản hồi mức độ thấp so với phong cách lãnh đạo khác Với đảm bảo ban lãnh đạo phù hợp v ới phong cách này, nhân viên biết vai trò họ thực tiêu chuẩn ngày trì giá tr ị c ốt với giám sát lõi tổ chức Do đó, ban giám đốc cần đảm bảo hành vi lãnh đạo tổ chức hướng tới việc cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp Hỗ trợ PARKWAY Câu HÀNH VI LÃNH ĐẠO CỦA GIÁM ĐỐC VIỆN ĐIỀU DƯỠNG: TẠO ĐỘNG LỰC Y tá đến từ nhiều nơi với tảng khác nhau, họ có kinh nghiệm, hành vi thái độ riêng M ột nhà lãnh đạo có tầm cần thúc đẩy động lực cá nhân y tá để họ làm tốt trách nhi ệm 02 GIAO TIẾP Giao tiếp la cach tot để tiếp xuc vơi y ta Vi ệc ến ho cam thay yên tam nghe y kiến tư lanh đao điểu dương Giao tiếp phai theo ca hai h ương va bang s ự c m Ng ươi lanh đao cung co bay to suy nghĩ cua minh dươi dang van ban 03 KHUYẾN KHÍCH Khuyến khích, trao thưởng mang lại hiệu tâm lý, vi ệc ến nhân viên chăm ch ỉ làm việc có hiệu suất cao hơn, nhân viên chưa chăm có đà để cố gắng HÀNH VI LÃNH ĐẠO CỦA NGƯỜI GIÁM SÁT ĐIỀU DƯỠNG: QUẢN LÝ, GIÁM SÁT Người giám sát cần quản lý ca làm việc tất nhân viên ều d ưỡng làm vi ệc nhóm, ln giúp cấp hiểu cách xử lý phương án xung đ ột tình hu ống khó khăn tuân thủ kỷ luật viện dưỡng lão 02 KHUYẾN KHÍCH, ĐỘNG VIÊN Khuyến khích y tá áp dụng kiến thức kỹ giám sát c nhân viên có kinh nghiệm 03 GIẢI QUYẾT HIỂU LẦM Giải hiểu lầm nhân viên cố gắng giảm thiểu khoảng cách cấp cấp trên, sử dụng kỹ vận động để thúc đẩy củng cố quản trị viên nhân viên Câu Nhưng nhân tố tạo nên căng thẳng công việc Parkway? Nghiên cưu vê thàng củà nhàn viên gợi y cho bạn nên làm đê giúp giàm thiêu trài nghiêm vê thàng tàm ly cúà nhàn viên? Hày tào kế hoạch đê làm giàm thàng giựà nhàn viên Organizational Behavior - Case Page 11 PARKWAY Tổ chức Parkway Nursering Care công ty lĩnh v ực s ức kh ỏe có nh ững b ước phát triển mạnh mẽ, việc mở thêm nhiều s ến cho s ản ph ẩm c công ty thay đ ổi đáng kể, công ty dần giá trị tạo nên thương hi ệu c cơng ty d ịch v ụ chu đáo, tận tình mà tập trung vào số ến nhà qu ản tr ị ph ải c ố g ắng nâng t ầm ch ất lượng cơng ty Qua thấy nguyên nhân mà nhân viên công ty Parkway ch ịu áp lực bắt nguồn từ phía mơi trường bên ngồi bên doanh nghi ệp, cụ thể là: Từ mơi trường bên ngồi o Áp lực tăng trưởng thách thức quan trọng, thành viên hệ Baby Boom trở thành người cao tuổi, nhu cầu chăm sóc sức khỏe tăng lên rõ rệt Là sở chăm sóc tốt khu vực, Parkvvay không muốn bỏ lỡ hội nên công ty phải tiếp tục mở rộng nhanh chóng Do vậy, nhân viên phải làm việc suất bình thường, dẫn đến tình trạng mệt mỏi, kiệt quệ o Do bùng nổ tăng trưởng ngành công nghiệp viện dưỡng lão, phủ quan tâm tới sức khỏe người cao tuổi nhiều nên ngành công nghiệp viện dưỡng lão ngày chịu giám sát gắt gao khiến cho nhiên viên phải ln cố gắng làm việc với mức tập trung cao công việc GIẢI PHÁP Từ bên công ty o Lãnh đạo Parkvvay có mong muốn mở rộng quy mơ muốn gi ữ nguyên sứ mệnh giá trị cốt lõi công ty làm tăng thêm áp lực cho nhân viên o Bệnh nhân hay đòi hỏi, phàn nàn thứ khiến nhân viên chăm sóc họ dễ bị ảnh hưởng tiêu cực tâm lý căng thẳng hay tức giận o Công việc tiềm ẩn nguy gây tai nạn lao động, nhiều nhân viên gặp vấn đề tiêu cực đau nhức khắp người, hầu hết căng thẳng lưng nâng bệnh nhân o Thời gian làm việc thiếu linh hoạt: Việc khó khăn xin nghỉ phép khiến nhân viên khó xếp xoay xở việc cá nhân hay gia đình phát sinh đột xuất Những giải pháp giúp giảm thiểu trải nghiệm căng thẳng tâm lý nhân viên: Theo lý thuyết hai nhân tố Herzberg, để nhân viên cảm thấy thoải mái hài lịng với cơng việc người quản lý phải đảm bảo cung cấp đủ nhân tố trì - tức loại bỏ y ếu tố gây căng thẳng bất mãn với nhân viên, đồng thời xây dựng nhân tố động viên - nhân tố gắn liền với động lực làm việc nhân viên phát sinh từ điều kiện nội công việc Organizational Behavior - Case Page 11 PARKWAY Câ Nhân tố trì: o Xây dưng môi trương lam việc tổt cho nhân viên o Giâ tâng thơi giân nghỉ cho nhân viên Nhân tố động viên: o Tâô họi cho nhân viên bây tô lo ngâi c ủâ minh vê công việc, đê họ thấy tôn trọng vâ lâng nghệ o Tâng đông lực lâm viêc chô nhân viên o Nâng câô nhân thực củâ nhân viên vê sữ mênh công viêc Điêủ nây sê giủp củng cố niêm tin củâ nhân viên vê y nghĩâ công viêc, thủc hô ủ thích vâ tâm trâng thơâi mâi lâm viêc NHÂN VIÊN: 01 KẾ HOẠCH ĐỂ LÀM GIẢM SỰ CĂNG THẲNG GIỮA NHỮNG LẮNG NGHE NHÂN VIÊN ^ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ o Tạo hội cho nhân viên bày tỏ khó khăn, áp l ực cơng vi ệc, đ ể h ọ c ảm th đ ược tơn trọng lắng nghe từ bắt đầu đưa giải pháp o Khảo sát tâm lý, suy nghĩ đánh giá nhân viên Tìm hi ểu nh ững đ ề xu ất giải pháp thay đ ổi mà họ muốn đạt Ban lãnh đạo cần lắng nghe nhân viên bày t ỏ nh ững bất bình quan ng ại cơng việc Từ cần có biện pháp hiệu giúp cải thiện môi trường làm vi ệc 02 ĐƯA RA GIẢI PHÁP ^ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ o Cung cấp môi trường làm việc thân thiện thoải mái để nhân viên tích cực làm việc o Xây dựng lịch trình làm việc cụ thể, linh ho ạt Luôn chuẩn b ị s ẵn m ặt nhân s ự c ần thi ết, tránh việc xáo trộn có nhân viên nghỉ việc đột xuất o Tổ chức khóa đào tạo huấn luyện kỹ năng: Những ch ương trình có th ể giúp nâng cao th ể chất sức khỏe cho nhân viên, huấn luyện kỹ thuật công vi ệc đ ể giảm lo ngại gặp s ự c ố gây ch ấn thương làm việc o Trước hết để giảm áp lực công việc thời gian ngắn, công ty nên t ổ ch ức ch ương trình chăm sóc sức khỏe: Trung tâm tổ ch ức ho ạt đ ộng chăm sóc s ức kh ỏe tinh th ần cho nhân viên thiền, thư giãn, buổi ngoại khóa giúp nâng cao tinh thần làm việc n ội 03 ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN ^ THÚC ĐẨY PHÁT TRIỂN o Đưa sach khen thương hợp ly đe tao đọng lực cho nhan vien o Để trì đươc tinh than lam việc cong ty nen lap đ ặt cac thi ết bi am cac c s đ ể ho co the thư gian ca luc cham soc bẹnh nhan, ngoai cong ty cung can cung cap them cac dich vu tien ích vao giơ nghỉ cho nhan vien canteen, phong tạp gym, be bơi, o Tra ng phu hơp, vien tươngve xưmưc ng vơđo i giahai tri ma nhan taoman cong vi^c o Khao satlươ y kien nhan long vàivien thoa Organizational Behavior - Case Page 11 PARKWAY NURSING CARE Câu Dựa thông tin thu thập tập trung vào nhóm, thiết kế khảo sát phát cho nhân viên Nguồn liệu nên thu lại qua khảo sát? Bạn muốn áp dụng dạng phương pháp nghiên cứu, phân tích liệu cho kết số liệu thu qua khảo sát này? Họ tên: Câu trả lời bạn Giới tính: Q Nam o Nữ Tuồi: Câu trả lời bạn Tình trạng hỏn nhân o Độc thân Q Mục khác: Q Đã có gia đình Organizational Behavior — Case Page 15 PARKVVAY TEAM 12 NURSING CARE Organizational Behavior — Case Page 16 PARKWAY rEAM 12 NURSING CARE Organizational Behavior — Case Page 17 rEAM 12 PARKWAY NURSING CARE Không gửi mật khấu thông qua Google Biếu mẫu Nội dung không phái Google tạo hay xác nhận Báo cáo Lam dung - Điều khốn Dich vu - Chính sách quyên riêng tư Google Biểu mẫu Organizational Behavior — Case Page 18 PARKWAY rEAM 12 NURSING CARE Organizational Behavior — Case Page 19 PARKWAY NURSING CARE Câu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, PHÂN TÍCH DỮ LIỆU o Phương pháp tiếp cận định tính: thích hợp để khám phá sâu tác động hậu đốn trước chương trình, nhiên, phương pháp tốn m ất th ời gian đ ể th ực hi ện Ngoài ra, kết khơng thể khái qt hóa cho nh ững ng ười tham gia bên ngồi ch ương trình mà ch ỉ mang tính chất thể nhóm tham gia o Phương pháp tiếp cận định lượng: có lợi rẻ để thực hiện, chuẩn hóa để dễ dàng so sánh quy mô hiệu ứng thường đo lường Bên cạnh đó, phương pháp có th ể h ạn ch ế v ề khả điều tra, giải thích điểm tương đồng hay khác biệt không mong mu ốn Áp dụng phương pháp vào việc phân tích liệu cơng ty Parkway: Nguồn liệu thu thập qua việc tiến hành khảo sát nhân viên công ty Parkway g ồm: DỮ LIỆU ĐỊNH TÍNH Các liệu trình trình bày có từ ngữ với mô t ả, ý ki ến ch ủ quan c nhân viên v ới tr ải nghiệm mơi trường làm việc nên khó phân tích li ệu nghiên c ứu, đ ặc biệt để so sánh o Phân tích nội dung: Nó chấp nhận rộng rãi kỹ thuật s dụng th ường xuyên nh ất để phân tích liệu phương pháp nghiên cứu Nó đ ược s d ụng đ ể phân tích thơng tin tài liệu từ văn bản, hình ảnh Nó phụ thuộc vào câu h ỏi nghiên c ứu đ ể d ự đoán th ời ểm nơi sử dụng phương pháp o Lý thuyết có cứ: Khi muốn giải thích t ượng cụ th ể xảy ra, s d ụng lý thuyết có để phân tích liệu chất lượng bi ện pháp t ốt nh ất Lý thuy ết có c ứ đ ược áp dụng để nghiên cứu liệu trường hợp tương tự xảy bối cảnh khác Khi nhà nghiên cứu sử dụng phương pháp này, h ọ thay đ ổi gi ải thích ho ặc đ ưa giải thích họ đến kết luận 02 DỮ LIỆU ĐỊNH LƯỢNG Bất kỳ liệu biểu thị số lượng số li ệu đ ược gọi li ệu đ ịnh l ượng Lo ại d ữ liệu phân biệt thành loại, nhóm, đo lường, tính tốn ho ặc x ếp h ạng Sử dụng phương pháp Thống kê suy luận để phân tích kiểu liệu này: o Số liệu thống kê suy luận sử dụng để đ ưa dự đoán m ẫu l ớn h ơn sau nghiên c ứu phân tích liệu mẫu thu thập dân số đại diện Ví dụ: Parkway, bạn hỏi 100 nhân viên b ất kỳ xem h ọ có thích mơi tr ường làm vi ệc hay khơng Sau đó, sử dụng số liệu thống kê suy lu ận v ề m ẫu đ ược thu th ập đ ể lý gi ải r ằng kho ảng 8090% số nhân viên thích mơi trường làm việc Parkway o Hai lĩnh vực quan trọng thống kê suy luận Ước tính tham số: lấy số liệu thống kê từ liệu nghiên cứu mẫu sử d ụng để ch ứng minh điều tham số dân số • Kiểm tra giả thuyết: lấy mẫu liệu nghiên cứu để trả lời câu hỏi nghiên cứu khảo sát Ví dụ, nhà khảo sát quan tâm để hiểu liệu chế đ ộ l ương th ưởng m ới có t ốt hay khơng, • Organizational OrganizationalBehavior Behavior— —Case Case55 Page Page20 20 áp dụng công nghệ vào Parkway có giúp su ất cơng vi ệc đ ược c ải thi ện nhi ều hay không Organizational Behavior — Case Page 21 PARKWAY NURSING CARE TEAM V Organizational Behavior 12 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT Họ tên MSV Nhiệm vụ - Lên kế hoạch Teamwwork - Phân chia công việc - Làm Slide - Edit tiểu luận - Nội dung: câu Nguyễn Văn Tài 2014210344 Đinh Thị Thuỳ Dung 2014210026 Nguyễn Thanh Huyền 2014210068 Nguyễn Diệu Linh 2014210081 Bùi Thị Quỳnh 2014210124 Trần Thế Anh 2014210012 Vũ Thị Thắm 2014210128 - Nội dung: câu Phạm Thuỳ Dương 2014210029 - Nội dung: câu Nguyễn Dỗn Bảo 2014210015 10 Hồng Thị Lan 2014210074 11 Trần Thị Kim Anh 2014210013 12 Nguyễn Lê Hữu Hoàng 2014210055 - - Nội dung: câu Dịch case Nội dung: câu Edit tiể’u luận Thuyết trình Dịch case Nội dung: câu Thuyết trình Nội dung: câu Làm Slide Nội dung: câu Edit tiể’u luận - Nội dung: câu - Thuyết trình Dịch case MỖI BAND ĐIỂM NGƯỜI Organizational OrganizationalBehavior Behavior— —Case Case55 Page Page22 22 ... - 09 Câu Câu Tóm tắt Case Page 02 - 03 Bản đánh giá thành viên Trả lời Assignment Page 17 Page 06 - 07 Page 10 - 11 Page 12 - 16 Tóm tắt Case Background cơng ty Parkway Nursery Care - cơng ty... Behavior — Case Page 15 PARKVVAY TEAM 12 NURSING CARE Organizational Behavior — Case Page 16 PARKWAY rEAM 12 NURSING CARE Organizational Behavior — Case Page 17 rEAM 12 PARKWAY NURSING CARE Không... riêng tư Google Biểu mẫu Organizational Behavior — Case Page 18 PARKWAY rEAM 12 NURSING CARE Organizational Behavior — Case Page 19 PARKWAY NURSING CARE Câu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, PHÂN TÍCH DỮ LIỆU