Tóm tắt case parkway nursery care

TEAM 12 Foreign Trade University International Business Administration Organizational Behavior Case 05 The Stress of CARING Report Teamwork result CONTENTS 01 Tóm tắt Case 02 Trả lời Assignment 03 Page 02 - 03 Page 04 - 16 Câu Page 04 - 05 Câu Page 06 - 07 Câu Page 08 - 09 Câu Page 10 - 11 Câu Page 12 - 16 Bản đánh giá thành viên Organizational Behavior – Team 12 Page 17 Page 01 CASE C A S E 55 The Stress of Caring Tóm tắt Case Background cơng ty Parkway Nursery Care - cơng ty ngành chăm sóc điều dưỡng thành lập vào năm 1972 với viện dưỡng lão Phoenix Arizona Năm 1980, Parkway mở rộng thêm 30 sở Sự tăng trưởng Parkway đạt số ấn tượng với 180 bệnh viện (tính đến năm 2000) Parkway nhận đầu tư Robert Quine Hiện giờ, Parkway có 220 sở Tây Nam Hoa Kỳ với quy mô 115 giường sở 30.000 nhân viên y tế Dịch vụ cơng ty mở sở chăm sóc sức khỏe dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhà Thách thức Tuy cơng ty lớn có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực y tế chăm sóc sức khỏe trước thay đổi bối cảnh xã hội tình hình kinh tế, Parkway gặp phải nhiều thách thức lớn Áp lực tăng trưởng: Khi cư dân hệ Baby Boom trở thành người cao tuổi nhu cầu dịch vụ chăm sóc tăng lên Vì vậy, Parkway cần phải có chuẩn bị tốt để đáp ứng nhu cầu, nghĩa công ty phải tiếp tục mở rộng quy mơ cách nhanh chóng Áp lực từ phủ: Chính phủ cố gắng cắt giảm chi phí y tế, Parkway phải đối mặt với việc bị giảm nguồn tài trợ Organizational Behavior – Team 12 Page 02 CASE C A S E 55 The Stress of Caring Vấn đề công ty Trước áp lực lớn từ mơi trường bên ngồi trên, nhiều vấn đề xuất nội công ty Parkway Về nhân sự: Nhân viên Parkway gặp phải tình trạng stress, chấn thương dẫn tới việc thường xuyên nghỉ làm hay nhảy việc, bỏ việc Bên cạnh phản kháng nhân viên cũ với nhân viên (không an tâm kinh nghiệm, kỹ năng, thạo việc nhân viên mới) Về sở vật chất: Thiếu hụt giường bệnh, không đáp ứng đủ cho số lượng bệnh nhân tăng nhanh Về tài chính: Parkway phải chịu sức ép từ sách giảm tài trợ phủ Về lãnh đạo: Ban lãnh đạo loay hoay việc đưa giải pháp có tính hiệu nhân viên ủng hộ để giải vấn đề mà Parkway gặp phải đưa chiến lược kinh doanh hợp lý thời kỳ Bên cạnh đó, nhân viên cho ý kiến họ không ban lãnh đạo lắng nghe Giải pháp trước mắt công ty Đối mặt với vấn đề khó khăn trước mắt, Parkway sử dụng phương pháp phát triển tổ chức điều tra đánh giá cao (AI) để tạo thay đổi tái tạo lượng cho ý thức sứ mệnh Các quy trình AI thu thập thông tin đầu vào nhân viên cách có hệ thống sau sử dụng thơng tin để tạo thông điệp thay đổi mà người hỗ trợ Bộ phận nhân tiến hành nhóm tập trung, yêu cầu nhân viên mô tả số mối quan tâm đề xuất họ cho tương lai Các nhóm tập trung đánh dấu số đề xuất, tất chúng đề xuất chuyển động theo hướng Assignment Parkway thực số bước hướng đến định hướng mới, rõ ràng nhiều việc cần phải làm Bạn đưa vào với tư cách nhà cố vấn để giúp cơng ty thay đổi văn hóa vá giải căng thẳng mà nhân viên phải trải qua Hãy để tâm tới việc lập báo cáo thể viết cho Ban lãnh đạo tập đoàn Organizational Behavior – Team 12 Page 03 PARKWAY N U R S I N G C A R E Trả lời Assignment Câu Những liệu chấn thương, cố, vắng mặt nhảy việc nhân viên gợi ý điều cho bạn? Có lý để lo lắng định hướng công ty không? Những liệu chấn thương, cố, vắng mặt nhảy việc nhân viên gợi ý điều cho bạn? Theo bả ng so~ liệ u đã cho, cá c dữ liệ u veƒ cha~ n thương, sự co~ , va„ ng mặ t và sự nhả y việ c củ a nhâ n viê n tă ng daƒ n mo‡ i nă m, đieƒ u nà y hoà n toà n khô ng to~ t cho sự phá t trieˆ n củ a toˆ chức Year Patients Injuries per staf member Incidents per Patient Certified Absences per Staff Other Absence per Staff Turnov er rate 2000 21,200 3.32 4.98 4.55 3.14 0.31 2001 22,300 3.97 5.37 5.09 3.31 0.29 2002 22,600 4.87 5.92 4.71 3.47 0.28 2003 23,100 4.10 6.36 5.11 3.61 0.35 2004 23,300 4.21 6.87 5.66 4.03 0.31 2005 23,450 5.03 7.36 5.33 3.45 0.28 2006 23,600 5.84 7.88 5.28 4.24 0.36 2007 24,500 5.62 8.35 5.86 4.06 0.33 2008 24,100 7.12 8.84 5.63 3.89 0.35 2009 25,300 6.96 9.34 6.11 4.28 0.35 Có lý để lo lắng định hướng cơng ty khơng? Những lý ảnh hưởng xấu đến định hướng công ty bao gồm: chấn thương, vắng mặt nhảy việc nhân viên Chấn thương Khi làm việc môi trường căng thẳng ngành điều dưỡng Parkway Nursing Care, nhân viên thường gặp chấn thương vai, cánh tay căng cơ, nhức mỏi cổ Vì vậy, cơng việc chăm sóc sức khỏe địi hỏi nhân viên phải lực thật tốt để làm việc ngày Những thương tích họ chủ yếu xảy từ việc nâng đỡ để giúp bệnh nhân di chuyển, lại từ nơi sang nơi khác Nguyên nhân sâu xa thể trạng họ yếu, dành thời gian cho việc tập thể dục sai tư chăm sóc bệnh nhân Organizational Behavior – Case Page 04 PARKWAY N U R S I N G C A R E Câu Vắng mặt Sự vắng mặt (nghỉ phép) nhân viên ngày tăng ảnh hưởng lớn đến hoạt động công ty bởi: thiếu nhân viên, công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân cách tốt thời hạn đề suất làm việc giảm Biểu đồ vắng mặt nhân viên gia tăng đáng kể qua năm: Nguyên nhân dẫn đến nghỉ phép kể đến là: vấn đề sức khỏe, căng thẳng thiếu động lực o Sức khỏe: nhân viên khơng trạng tốt, sức khỏe yếu họ bị chấn thương o Áp lực: nhân viên thường bị căng thẳng chưa cân sống cá nhân công việc o Động lực: Việc so sánh với đồng nghiệp khiến họ bị động lực Nhảy việc Sự nhảy việc nhân viên gia tăng vấn đề nhức nhối tổ chức nào, đặc biệt với Parkway gây tổn thất không nhỏ Khi công ty phải thay nhân viên, điều đồng nghĩa với việc phải chịu chi phí gián tiếp lẫn trực tiếp, bao gồm chi phí săn đầu người, đào tạo thuê mới, chi phí nhân lực, quảng cáo, suất tạm thời quan trọng giữ chân khách hàng Có nhiều lý khiến nhân viên nhảy việc thuộc vấn đề: môi trường, quản lý, hội thăng tiến, mức lương, chế độ đãi ngộ, lý phổ biến cách quản lý tổ chức Ngun hồn tồn khắc phục ngăn ngừa Organizational Behavior – Case Page 05 01 PARKWAY N U R S I N G C A R E Câu Công ty xuất số thay đổi đáng kể dựa tiến trình AI, hầu hết nỗ lực thay đổi đôi với phản kháng Vậy, phản kháng thể hình thức phổ biến nào? Bạn mong chờ thấy điều Parkway? HÌNH THỨC KHÁNG CỰ THAY ĐỔI PHỔ BIẾN: Kháng cự thay đổi hiểu đơn giản phản ứng thành viên cản trở thay đổi liên quan đến tổ chức theo số cách Xã hội ngày phát triển, nói, thay đổi kháng cự thay đổi Kháng cự thay đổi xuất phát từ nhiều lý do, Kotter & Schlesinger xác định lý là: Lợi ích cá nhân bị đe dọa; thơng tin sai lệch hiểu nhầm; khác góc nhìn hay việc đánh giá tình hình; sức ì khả chịu đựng thấp Sự kháng cự thay đổi diễn nhiều hình thức, nhiên tóm gọn với hình thức chính: Inadvertent 37% Form of Resistance 43% Passive 20% Active Kháng cự thay đổi khơng chủ đích: Một số thành viên tổ chức cản trở sáng kiến thay đổi mà thân họ không nhận Ban đầu họ chấp nhận thay đổi sau lại trở đường mòn lối cũ Organizational Behavior – Case Kháng cự thay đổi bị động: Nhân viên dù phản đối khơng thể bên ngồi, họ khơng thay đổi mà chí sau, có hành động gây tổn hại đến tổ chức, cách âm thầm gián tiếp Kháng cự thay đổi chủ động: Những người khơng đồng tình với thay đổi trực tiếp thể phản đối thơng qua hành động lời nói cách tiêu cực Tuy nhiên, hình thức phản kháng góp phần quan trọng phản ánh mối bận tâm mà nhiều người ngại lên tiếng SỰ KHÁNG CỰ THAY ĐỔI TRONG PARKWAY: Ơ• Parkway, hı̀nh thức khá ng cự thay đoˆ i chủ ye~ u là bị động, nghı̃a là sự phả n khá ng khô ng xả y lộ lie‡ u, mà nhâ n viê n theˆ hiệ n sự tuâ n theo thay đoˆ i mộ t cá ch mie‡ n cưỡng Cụ theˆ , đó là sự khá ng cự thay đoˆ i củ a lớp nhâ n viê n cũ đo~ i với sự xua~ t hiệ n củ a lớp người mới, có mộ t lượng lớn nhâ n viê n mới được tuyeˆ n và o theo sự mở rộ ng quy mô cô ng ty Thê m và o đó , mộ t so~ nhâ n viê n sẽ có sự khá ng cự nha~ t định đo~ i với việ c phả i chă m só c nhieƒ u bệ nh nhâ n họ chịu những cha~ n thương veƒ theˆ cha~ t và tinh thaƒ n (Tỷ lệ nhả y việ c những nă m gaƒ n đâ y cũ ng cả nh bá o lo ngạ i) Ngoà i ra, cò n có sự khá ng cự củ a cá c nhâ n viê n lớn tuoˆ i đo~ i với việ c thay đoˆ i phương phá p lưu trữ tà i liệ u dưới dạ ng điệ n tử, thay cho phương phá p ghi ché p soˆ sá ch truyeƒ n tho~ ng Sự khá ng cự Parkway cò n có theˆ xả y Ban lã nh đạ o đưa những thay đoˆ i nà y mà ngó lơ đeƒ xua~ t củ a nhâ n viê n, khie~ n họ cả m tha~ y khô ng được tô n trọ ng Page 06 01 PARKWAY N U R S I N G C A R E Câu GIẢI PHÁP MUỐN THẤY Ở PARKWAY: Để giải vấn đề này, Parkway xem xét áp dụng mơ hình bước thay đổi John Kotter Trong mơ hình này, Kotter lấy người làm trung tâm trình thay đổi, dựa nỗ lực tập thể Chính vậy, phù hợp để áp dụng cho công ty lớn, phức tạp Parkway nơi có số lượng nhân viên khơng nhỏ Truyền đạt tầm nhìn Thơng điệp Parkway cần truyền đạt thường xuyên mạnh mẽ nội cơng ty cách áp dụng tầm nhìn để định giải vấn đề Khi giữ tâm trí, người nhớ phản hồi lại với nó, từ họ nắm bắt cam kết tuân theo thay đổi Loại bỏ trở ngại Tăng cảm nhận khẩn cấp Việc tạo cho nhân viên nhận thức cần thiết cấp bách thúc đẩy hỗ trợ họ thay đổi tổ chức, cụ thể thơng qua việc nói chuyện mối đe dọa tiềm tàng thảo luận giải pháp tiềm Muốn vậy, đối thoại cần cởi mở, trung thực thuyết phục nhân viên tầm quan trọng việc thay đổi Trước thay đổi cấp Parkway, cần loại bỏ trở ngại làm suy yếu tầm nhìn cách đối thoại với tất nhân viên, điều giúp lãnh đạo biết kháng cự thay đổi Để khuyến khích chấp nhận thay đổi, kết hợp bước với ý tưởng đề xuất nhân viên trình thay đổi (nếu khả thi) Tạo chiến thắng ngắn hạn Khi mục tiêu đáp ứng, nhân viên có động lực để điều chỉnh hành vi Bên cạnh đó, cần cơng nhận nỗ lực nhân viên, điều khuyến khích họ tham gia chặt chẽ vào trình thay đổi Parkway Tạo nhóm dẫn đường phù hợp Xây dựng cải tiến dựa thay đổi Bước tiếp theo, Parkway nên thành lập nhóm lãnh đạo đồn kết mạnh mẽ ủng hộ thay đổi nhằm quản lý khuyến khích nhân viên hợp tác dần đón nhận thay đổi Các thành viên nhóm nên đến từ vị trí khác tổ chức, để đạt thấu hiểu chia sẻ cách bao quát, gần gũi Theo J.Kotter, nhiều dự án thay đổi thất bại chiến thắng trở thành điều hiển nhiên sớm Thay đổi thực cần phải vào sâu Chiến thắng nhanh khởi đầu cho việc cần làm để đạt thay đổi lâu dài Để đạt thành công tiếp theo, hệ thống Parkway cần tiếp tục nâng cấp, cải tiến, bắt kịp xu hướng thay đổi giới Xác định tầm nhìn đắn Nắm bắt thay đổi văn hóa cơng ty Xây dựng tầm nhìn rõ ràng giúp người hiểu Parkway nỗ lực đạt Điều làm cho thay đổi cụ thể nhân viên phối hợp hỗ trợ thực nhanh Bên cạnh đó, ý tưởng nhân viên lắng nghe kết hợp tầm nhìn lớn, phản kháng thay đổi giảm rõ rệt Organizational Behavior – Case Cuối cùng, để thực thay đổi thay đổi nên trở thành phần cốt lõi Parkway Sự thay đổi có chỗ đứng vững văn hố tổ chức chúng xuất thường xuyên khía cạnh tổ chức Chính thế, ban lãnh đạo Parkway cần tiếp tục ủng hộ thay đổi khuyến khích nhân viên tham gia chặt chẽ vào q trình Page 07 01 PARKWAY N U R S I N G C A R E Câu Với sự mong muoc n củ a hộ i đof ng quả n trị đei củ ng coc lạ i lực lượng lao độ ng, bạ n sẽ gợi ý lời khuyên nà o vef việ c thiết lập chiến lược cho lãnh đạo? Hà nh vi lã nh đạ o nà o phù hợp mà giá m đoc c việ n đief u dưỡng và người giá m sá t đief u dưỡng nê n thực hiệ n? Từ vài năm trở lại đây, trách nhiệm vai trò y tá thay đổi, y tá ngày khơng chăm sóc bệnh nhân mà cịn giúp bác sĩ đưa định họ đóng vai trị định việc điều hành bệnh viện, điều quan trọng điều dưỡng viên phải nhảy vào vai trị lãnh đạo để họ tham gia vào việc lập kế hoạch, lãnh đạo, kiểm soát tổ chức hoạt động người khác THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC LÃNH ĐẠO Lãnh đạo theo Tình (Kenneth Blanchard & Paul Hersey, 1970) thuyết lãnh đạo phù hợp để củng cố lại lực lượng lao động Parkway Thuyết lãnh đạo theo tình cho thấy hiệu phong cách lãnh đạo phụ thuộc vào tình Thuyết cho phép trưởng thành nhân viên thái độ họ định việc lãnh đạo Hersey Blanchard chia bốn phong cách lãnh đạo thuyết này: Định hướng Lãnh đạo chủ yếu chỉ đạo nhưng cung cấp ít sự hỗ trợ dẫn đến nhân viên yếu và kém năng động Huấn luyện Lãnh đạo trực tiếp hơn, hỗ trợ nhiều hơn; nhân viên có lực thấp động lực cao Hỗ trợ Lãnh đạo trực tiếp hỗ trợ nhiều hơn; nhân viên có lực chưa đủ tự tin Trao quyền Lãnh đạo tham gia định hướng đưa phản hồi mức độ thấp so với phong cách lãnh đạo khác Với phong cách này, nhân viên biết vai trò họ thực với giám sát Organizational Behavior – Case Kenneth Blanchard Paul Hersey Trong viện điều dưỡng Parkway, cần người lãnh đạo chọn phong cách khác tùy theo lực cấp Mức độ trưởng thành nhân viên định phong cách lãnh đạo người lãnh đạo Đối với người có kinh nghiệm, họ cần phong cách định hướng huấn luyện Đối với người có lực cao, phong cách hỗ trợ trao quyền phù hợp Phần quan trọng tổ chức coi lãnh đạo Nếu cấu lãnh đạo hành vi tổ chức không thay đổi, thay đổi đề xuất khơng có ảnh hưởng đáng kể đến tổ chức Do đó, điều cần thiết trước tiên đảm bảo ban lãnh đạo phù hợp với tiêu chuẩn ngày trì giá trị cốt lõi tổ chức Do đó, ban giám đốc cần đảm bảo hành vi lãnh đạo tổ chức hướng tới việc cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp Page 08 01 PARKWAY N U R S I N G C A R E Câu HÀNH VI LÃNH ĐẠO CỦA GIÁM ĐỐC VIỆN ĐIỀU DƯỠNG: 01 TẠO ĐỘNG LỰC Y tá đến từ nhiều nơi với tảng khác nhau, họ có kinh nghiệm, hành vi thái độ riêng Một nhà lãnh đạo có tầm cần thúc đẩy động lực cá nhân y tá để họ làm tốt trách nhiệm 02 GIAO TIẾP Giao tie~ p là cá ch to~ t nha~ t đeˆ tie~ p xú c với y tá Việ c nà y khie~ n họ cả m tha~ y yê n tâ m nghe ý kie~ n từ lã nh đạ o đieƒ u dưỡng Giao tie~ p phả i theo cả hai hướng và ba™ ng sự cởi mở Người lã nh đạ o cũ ng có theˆ bà y tỏ suy nghı̃ củ a mı̀nh dưới dạ ng vă n bả n 03 KHUYẾN KHÍCH Khuyến khích, trao thưởng mang lại hiệu tâm lý, việc khiến nhân viên chăm làm việc có hiệu suất cao hơn, nhân viên chưa chăm có đà để cố gắng HÀNH VI LÃNH ĐẠO CỦA NGƯỜI GIÁM SÁT ĐIỀU DƯỠNG: 01 QUẢN LÝ, GIÁM SÁT Người giám sát cần quản lý ca làm việc tất nhân viên điều dưỡng làm việc nhóm, ln giúp cấp hiểu cách xử lý phương án xung đột tình khó khăn tn thủ kỷ luật viện dưỡng lão 02 KHUYẾN KHÍCH, ĐỘNG VIÊN Khuyến khích y tá áp dụng kiến thức kỹ giám sát nhân viên có kinh nghiệm 03 GIẢI QUYẾT HIỂU LẦM Giải hiểu lầm nhân viên cố gắng giảm thiểu khoảng cách cấp cấp trên, sử dụng kỹ vận động để thúc đẩy củng cố quản trị viên nhân viên Organizational Behavior – Case Page 01 11 PARKWAY N U R S I N G C A R E Câu Những nhân tố nà o tạ o nê n căng thẳng cô ng việ c tạ i Parkway? Nghiê n cứu vef sự că ng than ng củ a nhâ n viê n gợi ý cho bạ n nên làm đei giú p giả m thiei u trả i nghiệ m vef sự că ng than ng tâ m lý củ a nhâ n viê n? Hã y tạ o mộ t kế hoạch đei là m giả m sự că ng than ng giữa những nhâ n viê n Tổ chức Parkway Nursering Care công ty lĩnh vực sức khỏe có bước phát triển mạnh mẽ, việc mở thêm nhiều sở khiến cho sản phẩm công ty thay đổi đáng kể, công ty dần giá trị tạo nên thương hiệu công ty dịch vụ chu đáo, tận tình mà tập trung vào số khiến nhà quản trị phải cố gắng nâng tầm chất lượng cơng ty Qua thấy ngun nhân mà nhân viên công ty Parkway chịu áp lực bắt nguồn từ phía mơi trường bên ngồi bên doanh nghiệp, cụ thể là: Từ mơi trường bên ngồi Từ bên trong công ty o Áp lực tăng trưởng thách thức quan trọng, thành viên hệ Baby Boom trở thành người cao tuổi, nhu cầu chăm sóc sức khỏe tăng lên rõ rệt Là sở chăm sóc tốt khu vực, Parkway không muốn bỏ lỡ hội nên cơng ty phải tiếp tục mở rộng nhanh chóng Do vậy, nhân viên phải làm việc suất bình thường, dẫn đến tình trạng mệt mỏi, kiệt quệ o Lã nh đạ o Parkway có mong muot n mở rộ ng quy mô vaw n muot n giữ nguyê n sứ mệ nh và giá trị cot t lõ i củ a cô ng ty là m tă ng thê m á p lực cho nhâ n viê n o Do bùng nổ tăng trưởng ngành cơng nghiệp viện dưỡng lão, phủ quan tâm tới sức khỏe người cao tuổi nhiều nên ngành công nghiệp viện dưỡng lão ngày chịu giám sát gắt gao khiến cho nhiên viên phải ln cố gắng làm việc với mức tập trung cao công việc o Bệ nh nhâ n hay đò i hỏ i, phà n nà n vez mọ i thứ khiet n nhâ n viê n chă m só c họ dew bị ả nh hưởng tiê u cực vez tâ m lý că ng tha{ ng hay tức giậ n o Cô ng việ c tiez m a} n nguy gâ y tai nạ n lao độ ng, nhiez u nhâ n viê n gặ p vat n đez tiê u cực đau nhức kha~ p người, và haz u het t đez u că ng tha{ ng lưng nâ ng bệ nh nhâ n o Thời gian là m việ c thiet u linh hoạ t: Việ c khó khă n xin nghı̉ phé p khiet n nhâ n viê n tạ i đâ y khó sa~ p xet p và xoay xở được những việ c cá nhâ n hay gia đı̀nh phá t sinh độ t xuat t GIẢI PHÁP Những giải pháp giúp giảm thiểu trải nghiệm căng thẳng tâm lý nhân viên: Theo lý thuyết hai nhân tố Herzberg, để nhân viên cảm thấy thoải mái hài lịng với cơng việc người quản lý phải đảm bảo cung cấp đủ nhân tố trì - tức loại bỏ yếu tố gây căng thẳng bất mãn với nhân viên, đồng thời xây dựng nhân tố động viên - nhân tố gắn liền với động lực làm việc nhân viên phát sinh từ điều kiện nội công việc Organizational Behavior – Case Page 10 01 PARKWAY N U R S I N G C A R E Câu Nhân tố trì: o Xâ y dựng mô i trường là m việ c to~ t cho nhâ n viê n o Gia tă ng thời gian nghı̉ cho nhâ n viê n Nhân tố động viên: o Tạ o hộ i cho nhâ n viê n bà y tỏ những lo ngạ i củ a mı̀nh veƒ cô ng việ c, đeˆ họ tha~ y được tô n trọ ng và la„ ng nghe o Tă ng độ ng lực là m việ c cho nhâ n viê n o Nâ ng cao nhậ n thức củ a nhâ n viê n veƒ sứ mệ nh cô ng việ c Đieƒ u nà y sẽ giú p củ ng co~ nieƒ m tin củ a nhâ n viê n veƒ ý nghı̃a cô ng việ c, thú c đaˆ y họ yê u thı́ch và có tâ m trạ ng thoả i má i là m việ c KẾ HOẠCH ĐỂ LÀM GIẢM SỰ CĂNG THẲNG GIỮA NHỮNG NHÂN VIÊN: 01 LẮNG NGHE NHÂN VIÊN → XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ o Tạo hội cho nhân viên bày tỏ khó khăn, áp lực công việc, để họ cảm thấy tôn trọng lắng nghe từ bắt đầu đưa giải pháp o Khảo sát tâm lý, suy nghĩ đánh giá nhân viên Tìm hiểu đề xuất giải pháp thay đổi mà họ muốn đạt Ban lãnh đạo cần lắng nghe nhân viên bày tỏ bất bình quan ngại cơng việc Từ cần có biện pháp hiệu giúp cải thiện mơi trường làm việc 02 ĐƯA RA GIẢI PHÁP → GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ o Cung cấp môi trường làm việc thân thiện thoải mái để nhân viên tích cực làm việc o Xây dựng lịch trình làm việc cụ thể, linh hoạt Ln chuẩn bị sẵn mặt nhân cần thiết, tránh việc xáo trộn có nhân viên nghỉ việc đột xuất o Tổ chức khóa đào tạo huấn luyện kỹ năng: Những chương trình giúp nâng cao thể chất sức khỏe cho nhân viên, huấn luyện kỹ thuật công việc để giảm lo ngại gặp cố gây chấn thương làm việc o Trước hết để giảm áp lực công việc thời gian ngắn, công ty nên tổ chức chương trình chăm sóc sức khỏe: Trung tâm tổ chức hoạt động chăm sóc sức khỏe tinh thần cho nhân viên thiền, thư giãn, buổi ngoại khóa giúp nâng cao tinh thần làm việc nội 03 ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN → THÚC ĐẨY PHÁT TRIỂN o Đưa những chı́nh sá ch khen thưởng hợp lý đe} tạ o độ ng lực cho nhâ n viê n o Đe} trı̀ được tinh thaz n là m việ c thı̀ cô ng ty nê n la~ p đặ t cá c thiet t bị â m ở cá c sở đe} họ có the} thư giã n cả lú c chă m só c bệ nh nhâ n, ngoà i cô ng ty cũ ng caz n cung cat p thê m cá c dịch vụ tiệ n ı́ch và o giờ nghı̉ cho nhâ n viê n canteen, phò ng tậ p gym, be} bơi, o Trả lương phù hợp, tương xứng với giá trị mà nhâ n viê n tạ o o Khả o sá t ý kiet n nhâ n viê n vez mức độ hà i lò ng và thỏ a mã n cô ng việ c Organizational Behavior – Case Page 11 01 PARKWAY N U R S I N G C A R E Câu Dựa thông tin thu thập tập trung vào nhóm, thiết kế khảo sát phát cho nhân viên Nguồn liệu nên thu lại qua khảo sát? Bạn muốn áp dụng dạng phương pháp nghiên cứu, phân tích liệu cho kết số liệu thu qua khảo sát này? Organizational Behavior – Case Page 12 01 PARKWAY N U R S I N G C A R E Organizational Behavior – Case Page 13 01 PARKWAY N U R S I N G C A R E Organizational Behavior – Case Page 14 01 PARKWAY N U R S I N G C A R E Organizational Behavior – Case Page 15 01 PARKWAY N U R S I N G C A R E Câu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, PHÂN TÍCH DỮ LIỆU o Phương pháp tiếp cận định tính: thích hợp để khám phá sâu tác động hậu đốn trước chương trình, nhiên, phương pháp tốn thời gian để thực Ngồi ra, kết khơng thể khái qt hóa cho người tham gia bên ngồi chương trình mà mang tính chất thể nhóm tham gia o Phương pháp tiếp cận định lượng: có lợi rẻ để thực hiện, chuẩn hóa để dễ dàng so sánh quy mơ hiệu ứng thường đo lường Bên cạnh đó, phương pháp hạn chế khả điều tra, giải thích điểm tương đồng hay khác biệt khơng mong muốn Áp dụng phương pháp vào việc phân tích liệu cơng ty Parkway: Nguồn liệu thu thập qua việc tiến hành khảo sát nhân viên cơng ty Parkway gồm: 01 DỮ LIỆU ĐỊNH TÍNH Các liệu trình trình bày có từ ngữ với mô tả, ý kiến chủ quan nhân viên với trải nghiệm môi trường làm việc nên khó phân tích liệu nghiên cứu, đặc biệt để so sánh o Phân tích nội dung: Nó chấp nhận rộng rãi kỹ thuật sử dụng thường xuyên để phân tích liệu phương pháp nghiên cứu Nó sử dụng để phân tích thơng tin tài liệu từ văn bản, hình ảnh Nó phụ thuộc vào câu hỏi nghiên cứu để dự đoán thời điểm nơi sử dụng phương pháp o Lý thuyết có cứ: Khi muốn giải thích tượng cụ thể xảy ra, sử dụng lý thuyết có để phân tích liệu chất lượng biện pháp tốt Lý thuyết có áp dụng để nghiên cứu liệu trường hợp tương tự xảy bối cảnh khác Khi nhà nghiên cứu sử dụng phương pháp này, họ thay đổi giải thích đưa giải thích họ đến kết luận 02 DỮ LIỆU ĐỊNH LƯỢNG Bất kỳ liệu biểu thị số lượng số liệu gọi liệu định lượng Loại liệu phân biệt thành loại, nhóm, đo lường, tính tốn xếp hạng Sử dụng phương pháp Thống kê suy luận để phân tích kiểu liệu này: o Số liệu thống kê suy luận sử dụng để đưa dự đoán mẫu lớn sau nghiên cứu phân tích liệu mẫu thu thập dân số đại diện Ví dụ: Parkway, bạn hỏi 100 nhân viên xem họ có thích mơi trường làm việc hay khơng Sau đó, sử dụng số liệu thống kê suy luận mẫu thu thập để lý giải khoảng 80-90% số nhân viên thích mơi trường làm việc Parkway o Hai lĩnh vực quan trọng thống kê suy luận • Ước tính tham số: lấy số liệu thống kê từ liệu nghiên cứu mẫu sử dụng để chứng minh điều tham số dân số • Kiểm tra giả thuyết: lấy mẫu liệu nghiên cứu để trả lời câu hỏi nghiên cứu khảo sát Ví dụ, nhà khảo sát quan tâm để hiểu liệu chế độ lương thưởng có tốt hay khơng, áp dụng cơng nghệ vào Parkway có giúp suất cơng việc cải thiện nhiều hay không Organizational Behavior – Case Page 16 01 TEAM 12 Organizational Behavior BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT Họ và tên MSV Nhiệm vụ Nguyễn Văn Tài 2014210344 - Đinh Thị Thuỳ Dung 2014210026 - Nội dung: câu 3 Nguyễn Thanh Huyền 2014210068 Nguyễn Diệu Linh 2014210081 Bùi Thị Quỳnh 2014210124 Trần Thế Anh 2014210012 Vũ Thị Thắm 2014210128 - Nội dung: câu Phạm Thuỳ Dương 2014210029 - Nội dung: câu Nguyễn Doãn Bảo 2014210015 10 Hoàng Thị Lan 2014210074 11 Trần Thị Kim Anh 2014210013 - Nội dung: câu 12 Nguyễn Lê Hữu Hoàng 2014210055 - Thuyết trình - Dịch case Organizational Behavior – Case - - Lên kế hoạch Teamwwork Phân chia công việc Làm Slide Edit tiểu luận Nội dung: câu Dịch case Nội dung: câu Edit tiểu luận Thuyết trình Dịch case Nội dung: câu Thuyết trình Nội dung: câu Làm Slide Nội dung: câu Edit tiểu luận Page 17 ... viên Organizational Behavior – Team 12 Page 17 Page 01 CASE C A S E 55 The Stress of Caring Tóm tắt Case Background cơng ty Parkway Nursery Care - cơng ty ngành chăm sóc điều dưỡng thành lập vào... Organizational Behavior – Case Page 12 01 PARKWAY N U R S I N G C A R E Organizational Behavior – Case Page 13 01 PARKWAY N U R S I N G C A R E Organizational Behavior – Case Page 14 01 PARKWAY N U R S... Phoenix Arizona Năm 1980, Parkway mở rộng thêm 30 sở Sự tăng trưởng Parkway đạt số ấn tượng với 180 bệnh viện (tính đến năm 2000) Parkway nhận đầu tư Robert Quine Hiện giờ, Parkway có 220 sở Tây