Asignment QUAN hệ CÔNG CHÚNG cao đẳng FPT

ASSIGNMENT QUAN HỆ CÔNG CHÚNG GIẢNG VIÊN: NGUYỄN THU HIỀN LỚP: MA16307 Thành viên nhóm Lê Hồng Hải PH16478 Mai Thanh Tùng PH16563 Nguyễn Ngọc Lan PH16413 Vũ Thị Mai Hương PH16466 Mai Phương Thảo PH16538 Đặng Trường Tuyên PH16594 HÀ NỘI, NGÀY 14 THÁNG NĂM 2021 MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Tóm tắt nội dung ngắn gọn doanh nghiệp 1.2 Lịch sử hình thành phát triển .2 1.3 Sản phẩm dịch vụ chủ yếu 1.4 Phân tích khách hàng mục tiêu 1.4.1 Đặc điểm nhân học 1.4.2 Sở thích, nhu cầu, thói quen liên quan đến việc tiêu dùng sản phẩm dịch vụ 1.5 Thực trạng hoạt động truyền thông doanh nghiệp 1.6 Phân tích số đối thủ cạnh tranh .5 1.7 Xác định mục tiêu PR .6 1.8 Phân tích SWOT .7 CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU VÀ THÔNG ĐIỆP 2.1 Mục tiêu truyền thông Boo 2.1.1 Đặc điểm nhân học .7 2.2.1 Thói quen, sở thích công chúng mục tiêu .8 2.2 Xác định thông điệp chiến lược truyền thông CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC VÀ CHIẾN THUẬT .8 3.1: Xác định chiến lược PR 3.2: Xác định chiến thuật CHƯƠNG 4: 10 THỜI GIAN BIỂU, NGUỒN LỰC VÀ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ KIỂM TRA 10 4.1 Lập thời gian biểu 10 11 4.2 Ngân sách dự kiến .11 4.3 Đánh giá kiểm tra 12 PRE201_ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Tóm tắt nội dung ngắn gọn doanh nghiệp - Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BOO - Trụ sở tại:19A Đặng Trần Côn, P.Quốc Tử Giám, Q.Đống Đa, Tp.Hà Nội, Việt Nam - Mã số thuế: 0103469019 Sở kế hoạch Đầu tư TP Hà Nội, cấp lần đầu ngày 02/03/2009, đăng ký thay đổi lần thứ 12 ngày 11/11/2015 - Hình thức kinh doanh: Khinh doanh online, offline, kênh thương mại điện tử - Lĩnh vực hoạt động: Nhập phân phối thời trang trẻ nam, nữ 1.2 Lịch sử hình thành phát triển - CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BOO sinh đường phố, trưởng thành đường phố - 2003: BOO khởi đầu cửa hàng bán quần áo phụ kiện trượt ván phố Nam Cao ( gần trường AMSTERDAM cũ ) mang phong cách hiphop với văn hóa thời trang đường phố - 2009: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BOO thức thành lập Câu Slogan “ Local StreetWear ” với niềm tự hào thương hiệu Việt Nam mang tên Bị Sữa – Đặc sản áo phơng in hình lấy cảm hứng từ văn hóa đặc trưng giới trẻ Việt Nam Ngoài BOOSkateshop chuyển tên thành Picked by BOO phát triển kinh doanh hàng nhập - 2011: BOO khai trương cửa hàng BOOCITI 308 Bà Triệu – cửa hàng thuộc hệ tiêu chuẩn BOO nằm khu phố sầm uất bậc Hà Nội - 2012: BOO mở rộng hợp tác thương hiệu qua việc đạt thỏa thuận nhượng quyền Việt Nam cho dịng NEO với Adidas PRE201_ QUAN HỆ CƠNG CHÚNG - 2013-2016: Nhằm mục đích mở rộng thương hiệu cho đa dạng đối tượng khách hàng, Infamous, Bê Sữa, Bazic trở thành thương hiệu Nếu Bò Sữa tập trung vào khách hàng học sinh cấp 2, cấp Infamous hướng đến người làm, Bê Sữa dành cho khách hàng nhí Bazic phục vụ cho số đông - 2017: BOO quy hoạch thương hiệu theo tiêu chuẩn Quốc tế, tất thương hiệu sát nhập trở thành dòng chủ đạo Bò Sữa Bò Sữa Graphic/ Bò Sữa Trend/ Bị Sữa Bazic Cuối năm 2017, BOO ký thành cơng thỏa thuận hợp tác đầu tư, đánh dấu khởi đầu giai đoạn phát triển bền vững Công ty chuyển tên thành “Công ty cổ phần Thương Mại BOO” - 2018: BOO mở rộng thị trường khắp tỉnh thành Bắc – Trung – Nam Bò Sữa thử nghiệm với dòng sản phẩm mới: Active Wear, Beach Wear, Accessories, Collaboration - 2019: Lần 10 năm phát triển khơng ngừng, Bị Sữa đổi tên thành BOO – thương hiệu khởi nguồn nhãn hàng, trở hứa hẹn giá trị nguyên thương hiệu phục dựng đầy đủ, hòa nhịp với xu thời trang đương đại, mang đậm tinh thần phóng khống đường phố Đồng thời mắt thêm hai thương hiệu: BOO ZILLA: Là dự án BOO với thương hiệu tiếng giới theo hình thức nhượng quyền như: Marvel, Starwars, Mickey, đời dòng sản phẩm độc đáo theo xu hướng giới trẻ BOO LAAB: Được định nghĩa phịng thí nghiệm, nơi BOO nghiên cứu phát triển ứng dụng trang phục, từ đem tới trải nghiệm thú vị cho người mặc PRE201_ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 1.3 Sản phẩm dịch vụ chủ yếu ÁO BA LỖ ÁO PHƠNG ÁO SƠ MI ÁO KHỐC 150.000đ- 300.000đ- 250.000đ- 600.000đ- 250.000đ 600.000đ 1.000.000đ 2.000.000đ ÁO NỈ ÁO NỈ MŨ ÁO KHỐC YẾM KHƠNG MŨ 600.000đ- NỈ 200.000đ- 200.000đ- 1.000.000đ 300.000đ- 700.000đ 900.000đ 900.000đ BỘ ÁO DÀI QUẦN DÀI QUẦN CHÂN VÁY 1.000.000đ 400.000đ- SHORT 300.000đ- 600.000đ 300.000đ- 500.000đ 500.000đ PRE201_ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG QUẦN VÁY MŨ QUẦN QUẦN 400.000đ 300.000đ- KHAKI JOGGER 500.000đ 500.000đ- 500.000đ- 700.000đ 800.000đ 1.4 Phân tích khách hàng mục tiêu 1.4.1 Đặc điểm nhân học - Lứa tuổi: Hầu hết sản phẩm Boo dành cho người trẻ từ 14 – 30 tuổi - Thu nhập: Thu nhập trung bình từ 2-5 triệu sử dụng sản phẩm Boo - Nghề nghiệp: Boo nhắm tới đối tượng chủ yếu học sinh, sinh viên người theo phong cách StreetWear - Giới tính: Cả nam nữ 1.4.2 Sở thích, nhu cầu, thói quen liên quan đến việc tiêu dùng sản phẩm dịch vụ - Sở thích:  Đối với lứa tuổi từ 14-22 tuổi bạn trẻ yêu phong cách StreetWear (thời trang đường phố) yêu thích nhân vật Marvel, hình ảnh truyền thống Việt Nam nhân vật hoạt hình, dễ thương  Đối với lứa tuổi từ 22-30 tuổi thích phong cách đơn giản, khơng màu mè - Nhu cầu: Nhu cầu khách hàng ăn mặc đẹp hợp thời trang - Thói quen:  Khách hàng ln mua sắm thời điểm  Khách hàng hiểu rằng, để tâm tìm kiếm bớt khó chịu  Tìm kiếm thứ tương tự với mức giá hợp lý PRE201_ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG  Khách hàng ưu tiên chọn sản phẩm vị trí khơng q xa thời gian chờ đợi 1.5 Thực trạng hoạt động truyền thông doanh nghiệp - Ở thời điểm nhóm chúng em bắt đầu nghiên cứu BOO nhận thấy doanh nghiệp ln đẩy mạnh việc hoạt động truyền thông mạnh mẽ mặt, với tần xuất xuất nhiều nơi, khẳng định vị doanh nghiệp làng thời trang Việt Nam mang tầm cỡ giới - Doanh nghiệp BOO có phịng truyền thơng đầy đủ bao gồm: • Đội nội dung: chịu trách nhiệm sáng tạo nội dung hình ảnh, video, thiết kế quản lý kênh tương tác • Đội Trade Marketing: Thu hút khách hàng tới cửa hàng chương trình khuyến mãi, liên kết, kiện • Đội Quản lý quan hệ khách hàng: Đảm bảo hài lòng tỷ lệ trung thành khách hàng • Đội Digital E-Commerce: Phụ trách kênh quảng cáo, trải nghiệm khách hàng bán hàng website - Kinh phí mà doanh nghiệp chi trả cho truyền thông hàng tháng từ 3-5% tổng doanh thu (khơng có số liệu cụ thể) - Điểm qua số chiến dịch truyền thơng BOO: • Làm sản phẩm đội tuyển U23 Việt Nam VCK Châu Á năm 2018, kiện có tiếng vang lớn người dân nước • Kết hợp với thương hiệu tiếng giới theo hình thức nhượng quyền điển hình Marvel, Starwars, Mickey • Bắt theo trend với câu nói “chất nước cất” để tạo sản phẩm hợp GU bạn trẻ PRE201_ QUAN HỆ CƠNG CHÚNG 1.6 Phân tích số đối thủ cạnh tranh Một số đối thủ cạnh tranh BOO không kể đến số thương hiệu thời trang lớn Vietgangz, NEM, SEVEN AM Về Vietgangz: Đây đối thủ có khả cạnh tranh mạnh mẽ với BOO hướng tới thời trang đường phố (StreetWear) phong cách loạn, hướng khác BOO sản xuất dịng sản phẩm theo trend Vietgangz ln hướng sản phẩm theo hình tượng “ngầu”, sản phẩm Vietgangz đơn giản khiến cho nhiều bạn yêu phong cách ngầu thích đơn giản tìm đến họ Hoạt động truyền thơng Vietgangz nhóm chúng em đánh giá bật với mảng truyền thông lớn trang mạng xã hội, xe ô tô, xe máy dán logo Vietgangz phượt khắp đất nước Việt Nam Thương hiệu họ tiếng với việc phượt xuyên Việt 1.7 Xác định mục tiêu PR S= specific: Cụ thể, rõ ràng M= measurable: Có thể đo đếm A= achievable: Có thể đạt R= realistic: Thực tế T= timed: Có hạn mức thời gian Mục tiêu PR BOO là: Chuỗi cửa hàng BOO dễ tìm kiếm địa điểm Hà Nội tỉnh khác TP Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nghệ An, giúp người tỉnh thành phố khác tiếp cận đến sản phẩm dễ dàng hơn, bên cạnh hàng BOO có nhiều loại trang phục phụ kiện với phong cách thời trang khác nhau, với hàng hoạt ưu đãi siêu đặc biệt Trọng giới thời trạng Boo nhãn hiệu thời trang lâu đời chưa tạo tiếng vang lớn chưa có nhiều người biết đến thương hiệu Boo Trong thời kì dịch bệnh covid 19 nhu cầu sản phẩm thời trang phong cách StreetWear không người ý đến nhà nước ban hành thị số 16 dãn cách PRE201_ QUAN HỆ CƠNG CHÚNG xã hội Vì đội ngũ PR Boo đưa ý kiến tạo chương trình từ thiện bán sản phẩm Boo với ý nghĩa sản phẩm thời trang người Việt giới hạn sản xuất 1000 áo với 10 kiểu dáng Doanh thu bán đc từ 1000 áo trích 40% để làm từ thiện ủng hộ bác sỹ tuyến đầu chống dịch Mục đích để tạo hình ảnh tốt lấy tin tưởng công chúng thương hiệu thời trang Boo tăng nhận biết khách hàng Và tăng trưởng 10%-20% doanh thu thời kì dịch 30-40% sau dịch covid 19 dập tắt 1.8 Phân tích SWOT S điểm mạnh:     Là doanh nghiệp lâu đời Được nhiều bạn trẻ yêu thích Doanh nghiệp lớn mạnh Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, sáng tạo W điểm yếu:  Giá cao so với nhiều thương hiệu khác  Chưa tạo tiếng vang lớn ngành thời trang O hội:  Nhiều bạn trẻ ưa chuộng phong cách StreetWear nên tìm đến BOO  Có nhiều cửa hàng thành phố lớn  Có mạnh phát triển để vươn lên thành thương hiệu thời trang quốc dân T thách thức  Vài năm trở lại bắt đầu xuất nhiều thương hiệu quần áo mang phong cách StreetWear khiến cho BOO bị ảnh hưởng  Dịch bệnh vài năm gần làm ảnh hưởng tới doanh thu BOO  Tình trạng hàng giả, hàng nhái sản phẩm BOO nhiều CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU VÀ THƠNG ĐIỆP 2.1 Mục tiêu truyền thơng Boo PRE201_ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG - Đối với độ tuổi 30: Thương hiệu BOO có sản phẩm trang phục phù hợp với lứa tuổi công chúng mục tiêu Với đầy đủ yếu tố: đơn giản, sang trọng, không màu mè, phù hợp với vóc dáng - Thương hiệu BOO ln tự tin đáp ứng nhu cầu khách hàng, cập nhập cho sản phẩm phù hợp cho lứa tuổi, phong cách khác biệt 2.1.1 Đặc điểm nhân học - Độ tuổi: 14 - 30 ( Thời trang BOO muốn thêm nhiều bạn trẻ biết tới nhiều thương hiệu phong cách thời trang đường phố) - Giới tính: Phù hợp với nam nữ - Thu nhập: Từ khoảng - triệu/ tháng - Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên - Đặc điểm tính cách: Những người có tính cách loạn, động 2.2.1 Thói quen, sở thích cơng chúng mục tiêu Các nhóm cơng chúng mục tiêu mà chúng em hướng tới bạn trẻ có cá tính động ưa thích thời trang stress wear -Thói quen: Các nhóm cơng chúng mục tiêu thường quan tâm đến trang phục vẻ bề ngồi, thường thích phong cách đơn giản phải hoàn hảo đường nét -Sở thích: Họ muốn tìm kiếm đồ mang tính đường phố, hiphop để mặc lên người mang đậm chất đường phố 2.2 Xác định thông điệp chiến lược truyền thông - Thông điệp truyền thơng mà nhóm chúng em muốn đưa đến cơng chúng thông điệp: “Mặc BOO thoải mái tận hưởng ngày vui” - Thông điệp truyền thông phụ: “Đưa tay bắt trend BOO bạn nhé” “Deal cực sốc – Mặc cực bốc BOO” CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC VÀ CHIẾN THUẬT 3.1: Xác định chiến lược PR PRE201_ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG  Chiến lược 1: Xây dựng chương trình giới thiệu mẫu thời trang BOO lấy cảm hứng từ hình ảnh truyền thống Việt Nam nhân vật hoạt hình, dễ thương u thích nhân vật Marvel  Chiến lược 2: Tổ chức chương trình với chuyến từ thiện với slogan( BOO đồng hành phát triển với giới trẻ Việt) 3.2: Xác định chiến thuật  Chiến lược 1: Xây dựng chương trình giới thiệu mẫu thời trang BOO lấy cảm hứng từ hình ảnh truyền thống Việt Nam nhân vật hoạt hình, dễ thương yêu thích nhân vật Marvel  Chiến thuật: Công chiếu đoạn video tự giới thiệu sóng báo mạng để giới thiệu sản phẩm BOO đến với công chúng Độ dài đoạn video giới thiệu phút với nội dung nhấn mạnh độc đáo thời trang BOO lấy cảm hứng từ hình ảnh nét đẹp Việt Nam ( lấy hình ảnh thực tế bên ngồi hình ảnh đưa lên trang phục) nhân vật hoạt hình đễ thương nhân vật Marvel Từ cho người xem thấy ý nghĩa trang phục mà BOO đưa Đoạn tự giới thiệu phát kênh VTC vào ngày cuối tuần thứ 6, thứ chủ nhật vào lúc 19h10’, từ tháng đến tháng năm 2021 - Mục tiêu: Nhằm làm cho giới trẻ Việt Nam biết rõ sản phẩm trang phục thương hiệu BOO - Với chi phí dự kiến tỷ 200 triệu đồng  Chiến lược 2: Tổ chức chương trình với chuyến từ thiện với slogan( BOO đồng hành phát triển với giới trẻ Việt)  Chiến thuật: Tổ chức buổi họp nhỏ, kêu gọi bạn trẻ thích làm cơng việc từ thiện để kêu gọi làm từ thiện với hiệu “BOO đồng hành phát triển với giới trẻ Việt” Thời gian thực vào tháng - Địa điểm: BOOcity – 308 Bà Triệu – Hai Bà Trưng – Hà Nội - Thời gian: 6/2021 (8-11h) PRE201_ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG - Khách mời: Các bạn trẻ người muốn làm từ thiện số nhà báo - Giới thiệu: Trên trang fanpage BOO facebook, instargram website BOO, mặt báo nhân đạo & đời sống khoảng tuần trước diễn họp - Mục tiêu: Thu hút khoảng 130 bạn tình nguyện viên tham gia, 20 nhà báo đặt câu hỏi đưa tin lên mặt báo nhân đạo & đời sống Làm cho nhiều người biết đến thương hiệu BOO - Nội dung: Đại diện BOO triển khai kế hoạch để thực chuyến từ thiện tặng quần áo giày dép cho em nhỏ cô nhi viện, trẻ em lang thang Và kêu gọi bạn trẻ có mặt để tham gia chương trình đăng ký để làm tình nguyện tháng năm 2021 - Chi phí dự kiến cho đợt từ thiện: tỷ đồng CHƯƠNG 4: THỜI GIAN BIỂU, NGUỒN LỰC VÀ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ KIỂM TRA 4.1 Lập thời gian biểu 10 PRE201_ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 4.2 Ngân sách dự kiến STT Nội dung Ngân sách ( VNĐ) Tự giới thiệu sóng 800.000.000 Truyền thông 400.000.000 Tiệc quà tặng 800.000.000 Họp báo 500.000.000 Mời ca sĩ 1.400.000.000 Quả cảm ơn TNV 300.000.000 Tổng 4.200.000.000 Nhân thực hiên clip Giám đốc sản xuất Giám đốc hình ảnh Số lượng 1 11 PRE201_ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Đạo diễn Biên tập Kĩ thuật Hậu trường Thiết kế sân khấu Âm Ánh sáng Đạo cụ Thiết kế sân khấu Nhân viên An ninh Tổng 4.3 3 36 28 108 Đánh giá kiểm tra Đánh giá số lượng nội dung cơng việc hồn thành:  Chiến lược 1: Xây dựng chương trình giới thiệu mẫu thời trang BOO lấy cảm hứng từ hình ảnh truyền thống Việt Nam nhân vật hoạt hình, dễ thương yêu thích nhân vật Marvel  Chiến lược 2: Tổ chức chương trình với chuyến từ thiện với slogan( BOO đồng hành phát triển với giới trẻ Việt)  Đánh giá độ lan truyền thông điệp chiến dịch PR: Chiến lược 1: Giới thiệu sản phẩm hình ảnh BOO sóng truyền hình, ngày/ tuần vào lúc 20h30’, 10% số 97 triệu người xem chương trình Chiến lược 2: Cuộc họp kêu gọi từ thiện mời thành công khoảng 400 bạn trẻ có khoảng 70 đến 80 bạn tham gia tự nguyện nhiều nơi  Đánh giá nhận thức người tiêu dùng doanh nghiệp BOO 20% bạn trẻ biết đến BOO hãng thời trang đường phố Việt Nam  Đánh giá thái độ người tiêu dùng sản phẩm BOO Tăng tỉ lệ người mua hàng BOO, yêu thích sản phẩm mang thương hiệu BOO thêm 15%  Đánh giá hành vi người tiêu dùng Thời trang BOO 12 PRE201_ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Trong năm 2021, tỉ lệ người tiêu dùng lựa chọn thời trang BOO thị trường chiếm 10% ngành thời trang đường phố KẾT LUẬN Thông quan kế hoạch thời gian nêu cần thực theo kế hoạch để khơng xảy sai xót tổ chức chương trình truyền thơng cho doanh nghiệp 13 PRE201_ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG ... 12 PRE201_ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Tóm tắt nội dung ngắn gọn doanh nghiệp - Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH... hợp lý PRE201_ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG  Khách hàng ưu tiên chọn sản phẩm vị trí khơng q xa thời gian chờ đợi 1.5 Thực trạng hoạt động truyền thông doanh nghiệp - Ở thời điểm nhóm chúng em bắt đầu... ĐIỆP 2.1 Mục tiêu truyền thơng Boo PRE201_ QUAN HỆ CƠNG CHÚNG - Đối với độ tuổi 30: Thương hiệu BOO có sản phẩm trang phục phù hợp với lứa tuổi công chúng mục tiêu Với đầy đủ yếu tố: đơn giản,