SỰ THAY ĐỔI HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

SỰ THAY ĐỔI HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM TRƯỚC NHỮNG ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID - 19 Lưu Thị Bình Ngọc, Trần Thị Mỹ Duyên K6QTKDA K6QTKDA Email: ltbngoc001125@gmail.com Tóm tắt: Đại dịch COVID - 19 ảnh hưởng tiêu cực đến sống - xã hội - kinh tế nước giới Đại dịch tác động mạnh, chí nghiêm trọng đến kinh tế - xã hội Việt Nam, thể tập trung tăng trưởng GDP 2019 7,02%, sáu tháng đầu năm 2020 giảm xuống 1,82%, thấp 10 năm qua (Tổng cục thống kê, 2020) Nhiều hoạt động kinh tế bị tê liệt tạm thời, gián đoạn khả hoạt động liên tục hầu hết doanh nghiệp, suy giảm thu nhập cá nhân, suy giảm tiêu dùng Bài viết trình bày thay đổi hành vi người tiêu dùng trước ảnh hưởng đại dịch COVID - 19 Chúng nhận thấy việc nghiên cứu thực trạng thay đổi hành vi người tiêu dùng Việt cần thiết để đưa chiến lược Marketing cho doanh nghiệp gắn với thực tiễn, đáp ứng nhu cầu thực tế người tiêu dùng Thông tin tài liệu thứ cấp vấn sâu cho thấy đại dịch dẫn tới chuyển biến quy trình định mua hàng người tiêu dùng từ nhận diện nhu cầu hành vi sau mua Từ khóa: Hành vi người tiêu dùng, đại dịch COVID - 19, thay đổi, quy trình định mua hàng I ĐẶT VẤN ĐỀ Đai dịch COVID 19 xuất cách bất ngờ làm cho kinh tế giới bị ảnh hưởng mạnh mẽ, tác động trực tiếp đến đời sống sinh hoạt người tiêu dùng Trong tham luận này, tập trung nghiên cứu thay đổi hành vi tiêu dùng người tiêu dùng Việt Nam Đứng trước chủng virut lây nhiễm toàn cầu này, họ bắt buộc phải thay đổi thói quen tiêu dùng ngày Theo James, F Engel cộng (1993), hành vi người tiêu dùng toàn hoạt động liên quan trực tiếp đến trình tìm kiếm, thu nhập, mua sắm, sở hữu, sử dụng loại bỏ sản phẩm/dịch vụ; bao gồm q trình định diễn trước, sau hành động Vậy câu hỏi đặt là: Hành vi người tiêu dùng người Việt thay đổi nào? Trong khảo sát công ty McKinsey & Company (2020) cho kết quả: 70% dự kiến cẩn thận chi tiêu gần nửa số người hỏi cảm nhận tác động COVID-19 đến sinh kế họ Điều dẫn đến thay đổi thói quen mua hàng người, hệ trẻ việc thay đổi thói quen mua hàng điều dễ thích nghi, người trung tuổi, việc thách thức nhu cầu thân họ Người Việt dành nhiều thời gian để tập thể dục nấu ăn, đọc tin tức sử dụng phương tiện truyền thông Họ dự kiến cắt giảm chi tiêu cho ngành hàng tập trung nhiều vào giá trị sản phẩm Người dân tập trung nhiều vào ăn uống lành mạnh Đồng thời, có gia tăng đáng kể chi tiêu dự kiến tảng trực tuyến Trong ấn phẩm Khảo sát người tiêu dùng Việt Nam lần thứ hai, tổ chức Deloitte (2020) đưa khám phá thay đổi tâm lý người tiêu dùng thông qua phương diện Cảm tính, chi tiêu, nhận thức yếu tố tác động mạnh mẽ tới tâm lý tiêu dùng người Việt Chính xác hơn, đại dịch COVID 19 tác động đến tâm lý, hành vi người tiêu dùng thơng qua phương diện nói Như vậy, thơng qua khảo sát trên, nhóm nhận diện vấn đề nghiên cứu “sự ảnh hưởng đại dịch COVID 19 thay đổi hành vi người tiêu dùng Việt Nam” Từ đưa giải pháp mà doanh nghiệp áp dụng làm ví dụ, hình mẫu cho doanh nghiệp cịn loay hoay khơng biết định hướng hành vi người tiêu dùng vào tệp khách hàng riêng II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp thu thập, phân tích liệu thứ cấp Nhóm tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu từ nhiều nguồn sách, tạp chí, internet Nghiên cứu sử dụng chủ yếu phương pháp thống kê, so sánh, phân tích liệu thứ cấp tình hình đại dịch COVID - 19, hành vi người tiêu dùng trước đại dịch diễn ra, thay đổi quy trình định mua hàng Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp Bên cạnh liệu thứ cấp, nhóm tác giả sử dụng phương pháp vấn sâu để thu thập thêm nhiều thơng tin sơ cấp Phân tích liệu sơ cấp thực thông qua việc tổng hợp, xếp, thống kê kết vấn sâu Quá trình vấn thu thông tin cụ thể, chi tiết chia sẻ người tiêu dùng Ngoài ra, nghiên cứu sử dụng phương pháp lắng nghe, quan sát thực địa nhằm làm sáng tỏ số phát III KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN Tình hình ảnh hưởng đại dịch COVID - 19 Theo thông tin công bố Bộ Y tế, từ dịch bùng phát (đầu 2020) đến ngày 20/11/2021, Việt Nam ghi nhận 1.075.094 ca nhiễm, 883.564 người khỏi bệnh, 167.041 bệnh nhân điều trị 23.578 ca tử vong 1.1 Ảnh hưởng chung đại dịch COVID - 19 • Kinh tế Đại dịch COVID-19 tác động nghiêm trọng đến kinh tế - xã hội Việt Nam Doanh nghiệp nước bị buộc thu hẹp sản xuất, cắt giảm lực lượng lao động, đóng cửa tạm thời, phá sản Khoảng 9,1 triệu người lao động từ 15 tuổi trở lên bị ảnh hưởng tiêu cực đại dịch như: việc, tạm nghỉ, tạm ngừng hoạt động sản xuất kinh doanh, giảm làm, nghỉ giãn việc, nghỉ luân phiên, giảm thu nhập Theo kết khảo sát VCCI, 48% doanh nghiệp khảo sát phải cắt giảm số lao động ảnh hưởng dịch, có đến 60% doanh nghiệp phải thực tạm thời cho lao động nghỉ việc không hưởng lương Gần 35% doanh nghiệp phải tạm hoãn hợp đồng với người lao động; khoảng 27% thực chấm dứt hợp đồng lao động 12% doanh nghiệp cho lao động ngừng việc • Xã hội Tác động trực tiếp, sâu rộng suy giảm lao động, việc làm, thu nhập đời sống người dân Theo thống kê sơ Cục Thống kê, đại dịch Covid - 19 tác động đến 30 triệu lao động, có gần triệu lao động giảm việc làm, 1,4 triệu lao động việc làm Hàng triệu lao động phải nghỉ không lương phải giãn, giảm thời gian làm việc, thu nhập giảm sút, khơng đóng bảo hiểm xã hội (7/2020) Về tâm lý xã hội, xã hội xuất tâm lý lo lắng, bất an dịch bùng phát kéo dài; có tư tưởng vị kỷ, ích kỷ, coi thường, tượng lợi dụng tác động dịch để kinh doanh lừa đảo, trục lợi Cao ý thức trách nhiệm công dân, ý thức trách nhiệm cộng đồng, trách nhiệm xã hội tuyệt đại đa số người dân, đoàn kết đồng lòng lãnh đạo Đảng nhà nước chung tay chống dịch • Chính phủ Chính phủ nhanh chóng đưa sách tiền tệ, tài khóa, an sinh xã hội nhằm hỗ trợ doanh nghiệp người dân vượt qua giai đoạn khó khăn cú sốc COVID-19 gói tài hỗ trợ doanh nghiệp, gói bảo trợ xã hội, gói lãi suất vay ngân hàng, gói giảm điện… Sự đạo phịng chống đại dịch đơi với bình thường hóa phát triển kinh tế, ổn định đời sống người dân mang lại hiệu tích cực Sự tăng giá xăng dầu làm hạn chế việc lại không cần thiết người dân nhằm phục vụ cơng tác phịng chống đại dịch • Giáo dục Tất trường học sở giáo dục công lập, ngồi cơng lập tư thục phải dừng việc dạy học trực tiếp; phải triển khai công tác giảng dạy, đào tạo online, E-learning, qua truyền hình Giáo dục - đào tạo gặp nhiều khó khăn việc tổ chức triển khai chương trình năm học mới; gặp khó khăn lớn tài chính, giữ trả lương cho giáo viên ảnh hưởng tiêu cực khó lường khác 1.2 Ảnh hưởng đại dịch COVID - 19 đến sống người Việt Nam Đại dịch COVID - 19 ảnh hưởng đa chiều đến sống người Việt Nam, có mua sắm, tiêu dùng, di chuyển, học tập… Bảng Ảnh hưởng đại dịch COVID - 19 đến sống người Việt Nam Nội dung Sự thay đổi Việc làm thu nhập - Giảm, cắt làm, chuyển đổi làm việc từ xa - Thu nhập giảm Mua sắm tiêu dùng - Giảm chi tiêu, tiêu dùng - Tập trung mặt hàng thiết yếu - Hạn chế khoản chi tiêu bên ngồi khơng cần thiết Di chuyển Lối sống Sức khỏe, hạnh phúc - Hạn chế di chuyển không cần thiết - Đi lại gần nơi sống, đảm bảo thị phòng chống dịch COVID - 19 - Ăn uống lành mạnh, tập thể thao - Nhiều người lựa chọn tự nấu nhiều - Tập trung vào chất lượng giá trị sống - Chú ý đến sức khỏe, sản phẩm bảo vệ sức khỏe - Sử dụng thực phẩm chức năng, sản phẩm tăng sức đề kháng Vui chơi, giải trí - Tăng sử dụng điện thoại (mạng xã hội, games) - Chơi trò chơi tăng kết nối thành viên gia đình Học tập - Học trực tuyến, nhiều bất cập - Khó khăn tiếp cận tài liệu học tập - Tập trung khóa học online - Các phần mềm giáo dục phục vụ việc học (Nguồn: tổng hợp nhóm tác giả) Thay đổi hành vi người tiêu dùng Dù hồn cảnh nào, đơn giản hay phức tạp, định mua hàng thường trải qua giai đoạn sau: Hình Quy trình định mua hàng người tiêu dùng (Nguồn: Quản trị Marketing, Phillip Kotler, Kevin Keller (2013)) 2.1 Trước đại dịch COVID - 19 diễn Sự khác biệt bật trước đại dịch diễn thu thập qua việc vấn sâu, quan sát thực nghiệm bao gồm: (1) Người tiêu dùng không chuyển sang bước họ xác nhận nhu cầu cụ thể họ đủ quan trọng để hành động Tuy nhiên trước xuất đại dịch, vấn đề mang tính chất làm đẹp, tinh thần không cấp thiết tới hành động (2) Nguồn thơng tin trực tiếp thường mang tính định, ảnh hưởng tới định mua hàng (3) Người tiêu dùng ý tới chất lượng, thuận tiện, vị trí mua, dịch vụ hậu mãi… ngồi tiêu chí giá (4) Trước dịch COVID - 19, hình thức mua sắm toán trực tuyến chưa phổ biến, ngoại trừ thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phịng… Đa phần người ưa chuộng thói quen mua hàng trực tiếp Đặc biệt ngành ăn uống, mua thực phẩm, du lịch, làm đẹp (5) Khách hàng phản ánh cảm nhận, chất lượng sản phẩm dịch vụ thông qua nhiều hình thức Đến trực tiếp nơi cung ứng để phản hồi khơng hài lịng, đến trực tiếp để bảo hành sản phẩm, đổi trả 2.2 Trong đại dịch COVID - 19 diễn 2.2.1 Nhận diện nhu cầu Trong mùa đại dịch COVID - 19 bùng nổ, nhu cầu người tiêu dùng ưu tiên sức khỏe, giảm chi tiêu Đa số người tiêu dùng hướng đến lối sống có lợi cho sức khỏe, ưu tiên chọn mặt hàng thiết yếu (đặc biệt thực phẩm), sản phẩm giúp chăm sóc sức khỏe, tăng sức đề kháng mặt hàng yếu tố quan trọng việc bảo vệ sức khỏe trì sống trước thực trạng dịch bệnh ngày lan rộng với biến thể nguy hiểm hơn, đặc biệt vùng màu vàng, màu đỏ Nhu cầu làm đẹp giải trí nhà cao Người tiêu dùng giảm kỳ vọng chi tiêu cho ngành hàng, ngoại trừ “các nhu yếu phẩm” hàng tạp hóa, thực phẩm dịch vụ viễn thơng Trong đó, người Việt dành nhiều thời gian để tập thể dục nấu ăn, có gia tăng đáng kể chi tiêu dự kiến tảng trực tuyến 2.2.2 Tìm kiếm thơng tin Cách người tiêu dùng tiếp nhận thông tin lựa chọn cao trực tuyến theo kết vấn sâu người tiêu dùng: chuyển sang kỹ thuật số, quảng cáo truyền hình, Internet, thông tin từ người thân, giảm tương tác trực tiếp người với người, giảm tiếp xúc xã hội 2.2.3 Đánh giá lựa chọn Người tiêu dùng lựa chọn ưu tiện tiện lợi, nhanh chóng, địa điểm gần nơi sinh sống mặt hàng tiêu dùng thiết yếu, an toàn, phù hợp với tiêu chí phịng chống dịch COVID - 19 quy định Đối với mặt hàng dịch vụ giải trí, làm đẹp bên ngồi khơng xem trọng, người tiêu dùng đánh giá cao sản phẩm thực hiện, sử dụng nhà Đối với mặt hàng không thiết yếu mỹ phẩm, quần áo… có xu hướng giảm chi tiêu không cần thiết Người tiêu dùng xem xét đánh giá cao lựa chọn hình thức mua sắm trực tuyến, thông qua sàn thương mại điện tử shopee, lazada, web… 2.2.4 Quyết định mua hàng * Mua đâu? Chuyển dịch sang mua sắm trực tuyến, thương mại điện tử (TMĐT) Tại Việt Nam, năm 2019 có 32% người tham gia cho kênh online phổ biết nhất, đến năm 2020 (khi dịch COVID - 19 bắt đầu xuất Việt Nam) số người tăng lên 46%, gấp 1,4 lần sau năm Theo Sách trắng TMĐT 2021, ấn phẩm Cục TMĐT Kinh tế số (Bộ Công Thương) vừa phát hành, quy mô thị trường TMĐT bán lẻ Việt Nam năm 2020 đạt 11,8 tỷ USD Năm 2020 Việt Nam có khoảng 49,3 triệu người tham gia mua sắm trực tuyến, trở thành quốc gia có tỷ lệ người dân mua sắm thương mại điện tử cao khu vực Đông Nam Á Người người tiêu dùng trực tuyến Việt Nam chiếm đến 41%, nước có tỷ lệ cao khu vực Tỷ lệ người sử dụng Internet tham gia mua sắm trực tuyến tăng từ 77% năm 2019 lên số 88% vào năm 2020 Số lượng người tham gia mua sắm trực tuyến gia tăng, giá trị mua sắm tăng từ 229 USD lên 240 USD đưa tỷ trọng doanh thu TMĐT B2C (doanh nghiệp đến khách hàng) so với tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước lên số 5,5% (so với 4,9% năm 2019) Người tiêu dùng lựa chọn mua trực tuyến mặt hàng thiết yếu thực phẩm, đồ dùng gia đình chiếm tỷ lệ ngày cao Số liệu điều tra cho thấy 53% người dùng mua sắm thực phẩm online, chiếm tỷ lệ cao nhất; giày dép, quần áo mỹ phẩm với 43% đồ dùng gia đình 33% Chuyển dịch kênh mua sắm trực tuyến Hình Tỷ lệ người tiêu dùng Việt Nam mua sắm trực tuyến năm 2019-2020 (Nguồn: Theo thống kê Cục TMĐT Kinh tế số) Một điểm thay đổi hành vi mua sắm người tiêu dùng năm qua chuyển dịch kênh mua sắm trực tuyến Theo thống kê Cục TMĐT Kinh tế số cho thấy, khách hàng Việt Nam chuyển dịch sang mua sắm chủ yếu website, sàn giao dịch TMĐT Cụ thể, năm 2020 có tới 74% người mua sắm kênh website, sàn giao dịch TMĐT mua diễn đàn mạng xã hội đạt 33% Tỷ lệ chênh lệch đáng kể so số năm trước 52% kênh TMĐT 57% mạng xã hội Các sàn TMĐT Việt Nam Shopee, Lazada, Tiki, Sendo thời gian qua tăng cường loại hàng thực phẩm, hàng thiết yếu để đáp ứng nhu cầu người dùng Không mua hàng từ website TMĐT nước, tỷ lệ người dùng mua hàng từ website nước cao hơn, với 29% Xu hướng chung khác Giảm mua sắm trực tiếp cửa hàng, giảm dịch vụ du lịch Thay thói quen tiêu dùng bên ngồi sang nhà (phịng tập thể dục, rạp chiếu phim) Địa điểm bán hàng gần nhà, vệ sinh, đảm bảo an tồn cho sức khỏe, khơng phải xếp hàng đợi, không đông khách hàng mua (Tổng hơp theo vấn sâu) b) Mua gì? Chi tiêu cho mặt hàng tập trung vào giá trị người tiêu dùng mua nhiều sản phẩm tươi sống, sản xuất địa phương giảm lượng sản phẩm qua chế biến (McKinsey & Company, 2020) Tăng chi tiêu vào mặt hàng thiết yếu: Số liệu Tổng cục Thống kê cho thấy tháng đầu năm, nhu cầu tiêu thụ mặt hàng lương thực tăng 4,51% so với năm trước, mặt hàng thực phẩm tăng 12,28% so với năm trước, riêng giá thịt heo tăng 57,23%, giá thuốc thiết bị y tế tăng 1,35% Sức mua sản phẩm điện tử dân dụng giảm từ 10% xuống 0,2%; dịch vụ giải trí du lịch từ 4% xuống 0,4%… Tăng sản phẩm sử dụng nhà Tăng sức mua dụng cụ thể thao nhà, xe đạp, giày thể thao (tại vùng không giãn cách) Tăng thời gian sử dụng mạng xã hội, sử dụng ứng dụng, trị chơi điện thoại, máy tính Giảm chi tiêu cho du lịch, làm đẹp spa, giải trí, khu vui chơi, trung tâm mua sắm Kết vấn sâu đồng nhất, người cho thời điểm dịch bệnh họ ưu tiên mặt hàng thiết yếu thực phẩm hạn chế không chi tiêu cho làm đẹp, giải trí, du lịch, dịch vụ bên ngoài, c) Mua nào? Chi tiêu giảm mạnh, dịch diễn biến khó lường, tháng đầu năm 2021, tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng đạt 3.044,5 nghìn tỷ đồng, giảm 4,7% so với kỳ năm trước, loại trừ yếu tố giá giảm 6,2% (cùng kỳ năm 2020 giảm 5,8%) Số lần giao dịch giảm chuyển từ giao dịch trực tiếp sang giao dịch trực tuyến, gián tiếp Giảm tần suất mua sắm ngoài: Hoạt động mua sắm bên siêu thị, cửa hàng hay chợ truyền thống người tiêu dùng giảm thiểu tối đa; thay vào xu hướng tăng cường tập trung cho chi tiêu thực nhà Giảm mật độ người mua sắm địa điểm Chuyển toán tiền mặt sang toán online chuyển khoản Thực tế vấn sâu cho kết tương đồng: “Từ mùa dịch diễn đến gia đình cơ, người quen có giảm chi tiêu khơng cần thiết làm đẹp, vui chơi giải trí, ăn uống bên Dịch bệnh sức khỏe hết nên chọn hạn chế ngồi, có đợt dịch bệnh căng thẳng địa phương mua sắm trực tuyến Nhờ dịch bệnh cịn chuyển sang cách toán chuyển khoản giúp giảm tiếp xúc trực tiếp nên yên tâm hơn.” 2.2.5 Hành vi sau mua Cảm nhận người tiêu dùng thay đổi với trải nghiệm tiêu dùng thời kỳ dịch bệnh Giảm mức độ hài lòng bất tiện ưu tiên mua sắm an toàn, hạn chế dịch vụ, tư vấn, chăm sóc khách hàng trực tiếp, bảo hành… Thực vấn sâu, kết thu chia làm hai luồng ý kiến Đối với đối tượng trẻ hồ nhập mơi trường nhanh nhạy thích ứng cao hơn, hài lòng mua trực tuyến tiện lợi nhanh chóng an tồn Tuy nhiên đối tượng trung niên hay người tiêu dùng khó tính cho ý kiến: “Tơi thấy từ dịch bệnh mua sắm bị hạn chế, mua sắm online khơng kiểm tra chất lượng trước, nhìn hình ảnh khơng chân thực mua trực tiếp bên ngồi Cịn chưa nói đến vận chuyển thời gian, lừa đảo, dịch vụ sau mua làm thất vọng, niềm tin.” Theo Cục TMĐT Kinh tế số, nhiều trở ngại người dùng tham gia mua hàng trực tuyến Trong đó, có tới 44% người dùng cho giá trở ngại lớn mua hàng; 42% đánh giá mua hàng TMĐT chất lượng so với quảng cáo; 33% lo ngại thơng tin cá nhân bị tiết lộ Ngồi ra, vận chuyển, giao nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng nguyên nhân khiến người dùng chưa cởi mở với hình thức mua sắm Sự trung thành bị rung chuyển khách hàng phải buộc thử lựa chọn Theo nghiên cứu McKinsey & Company, người Việt Nam trung thành với cửa hàng - không trung thành với thương hiệu mùa dịch Đã có thay đổi đáng kể việc lựa chọn thương hiệu, dự kiến thay đổi tiếp tục gây biến động đáng kể độ trung thành với ngành hàng tiêu dùng đóng gói Cụ thể, 39% người Việt Nam tham gia khảo sát cho biết họ đổi cửa hàng Ba lý hàng đầu khiến họ đổi cửa hàng gần nhà (46% người đổi cửa hàng), mua hàng online ứng dụng (42%), hết hàng thiết yếu (37%) Tuy nhiên, tới 75% số người Việt Nam hỏi thay đổi thương hiệu dịch COVID-19, dự kiến thay đổi tiếp tục kéo dài sau đại dịch “Chị lựa chọn điểm bán hàng gần, mặt hàng có sẵn thay trước nên chị gần hay thay đổi lựa chọn cửa hàng, nhà chị Hai Bà Trưng ngày trước chị thích vào siêu thị Aeon Long Biên mua từ đợt dịch chị mua chợ nhà, có gọi bên giao hàng mua hộ không xa nữa.” Mức sụt giảm hài lòng, trung thành nguyên nhân dẫn tới giảm giới thiệu trực tiếp khách hàng cũ tới khách hàng Giải pháp cho doanh nghiệp 3.1 Thay đổi thông điệp truyền thông Liên tục cập nhập, thông báo kịp thời thay đổi sách (mua hàng hay hoàn trả), thời gian ảnh hưởng hay ảnh hưởng tạm thời dịch bệnh Vì rõ ràng kịp thời sở để xây dựng niềm tin hài lòng khách hàng với doanh nghiệp Lựa chọn cách truyền tải thông điệp phù hợp: Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng người hướng dịch bệnh, số doanh nghiệp chọn ngơn từ phù hợp theo hướng tích cực, lạc quan, thấu hiểu mang đến thiện cảm cho khách hàng đưa thông điệp Nội dung truyền tải cần lựa chọn kỹ: Một số doanh nghiệp lựa chọn nội dung có kết hợp tình hình dịch bệnh hình ảnh thương hiệu Thể ủng hộ doanh nghiệp: triển khai hoạt động thể trách nhiệm xã hội (CSR) như: Đóng góp cho cơng tác chống dịch gắn kết sản phẩm với hoạt động tuyên truyền chống dịch Tích cực tham gia hoạt động xã hội giúp thương hiệu nhắc đến nhiều thông qua phương tiện truyền thông tạo độ thiện cảm, tin cậy yêu thích cao khách hàng Tập trung vào kênh Marketing Thực giãn cách, tất người dân nhà: thời gian người dành cho phương tiện giải trí tăng lên: điện thoại, ứng dụng game, xem phim online,… doanh nghiệp đẩy mạnh quảng cáo nhiều Bên cạnh đó, doanh nghiệp sử dụng E-mail marketing để gửi lời nhắn thương hiệu hoạt động đại dịch chương trình ưu đãi 3.3 Đẩy mạnh thương mại điện tử với ngành bán lẻ 3.2 Bán hàng tảng mạng xã hội trang web TMĐT để hạn chế tiếp xúc, kết hợp với hình thức tốn online Đây coi giải pháp tương đối toàn diện nhằm giải vấn đề Covid - 19 gây TMĐT tăng mạnh đồng nghĩa với việc phải trì hoạt động đội ngũ giao hàng, chuyển hàng đảm bảo lưu thơng hàng hố Các sàn TMĐT đề xuất thực trì hoạt động 3.4 Cung cấp dịch vụ thơng qua hình thức trực tuyến Ứng dụng kỹ thuật số, trực tuyến vào kinh doanh Tăng mạnh khóa học online, ứng dụng học tập, ứng dụng đọc sách, dạy tập yoga trực tuyến,… KẾT LUẬN Sau tiến hành nghiên cứu số liệu thứ cấp tiến hành vấn sâu mẫu, khám phá đại dịch dẫn tới chuyển biến quy trình định mua hàng người tiêu dùng từ nhận diện nhu cầu hành vi sau mua Có ba điều quan trọng rút IV Thứ nhất, ảnh hưởng đại dịch tác động mạnh đến kinh tế - xã hội Việt Nam Cụ thể hơn, COVID-19 ảnh hưởng tới mặt sống sau: Việc làm thu nhập; Mua sắm tiêu dùng; Lối sống; Di chuyển; Học tập; Vui chơi giải trí; Sức khỏe hạnh phúc Thứ hai, ảnh hưởng đại dịch kéo theo thay đổi nhu cầu thói quen tiêu dùng Người tiêu dùng Việt coi trọng nhu cầu thiết thực hơn, nhu cầu sức khỏe, họ ưu tiên sản phẩm, thực phẩm bổ sung, nâng cao sức đề kháng Động mua hàng thời điểm đại dịch diễn chủ yếu động “thực dụng” Các động khác đẹp, mới, giá cả, khác biệt, phô trương, hiếu thắng xếp sau Tiếp đến, người có xu hướng chuyển hướng tìm kiếm thơng tin qua hình thức trực tuyến Họ ưu tiên tiện lợi, nhanh chóng, gần nhà cân nhắc kĩ nơi họ mua hàng thơng qua hình thức trực tuyến Trên hết người tiêu dùng xác định cách rõ ràng khoản chi tiêu thời điểm nhạy cảm Cuối cùng, doanh nghiệp gồng lên, cố gắng để tồn phát triển trước ảnh hưởng đại dịch Mỗi doanh nghiệp có giải pháp riêng phù hợp với tình hình thực tế Nhóm tác giả nhận thấy cịn nhiều hạn chế thu thập liệu sơ cấp nghiên cứu này, nhiên nhóm tác giả mong kết góp phần làm rõ thực trạng, thay đổi hành vi người tiêu dùng Việt Nam Từ giúp doanh nghiệp tiếp tục tìm chiến lược Marketing cho riêng để trụ vững mùa đại dịch Quan trọng liên tục cập nhật thay đổi xu hướng, chuyển đổi kỹ thuật số, tham gia vào TMĐT, đẩy mạnh hình thức bán lẻ trực tuyến Ngoài ra, doanh nghiệp lựa chọn cách truyền tải thông điệp phù hợp, nội dung truyền tải lựa chọn kỹ, hết thể ủng hộ doanh nghiệp với xã hội Đại dịch COVID - 19 mối nguy hiểm tiềm ẩn hội chuyển doanh nghiệp biết nắm bắt trọng điểm, phát triển bền vững TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo Công Thương (2020) Hành vi tiêu dùng người Việt thay đổi sau COVID-19? Lấy từ Hành vi tiêu dùng người Việt thay đổi sau COVID-19? (scp.gov.vn) [2] GSO (2021) Báo cáo kinh tế xã hội tháng từ tháng 01/2019 đến tháng 06/2021 [3] Jame, F, E., Roger, B., Paul, W, M., & Zilur, R (2017) Consumer Behavior Cengage, USA [4] McKinsey & Company 2020 Consumer Sentiment | COVID-19 Small-Business | McKinsey [5] Sách trắng thương mại điện tử (2021) Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (Bộ Công Thương) [6] Phillip Kotler, Kevin Keller 2013 Quản trị Marketing NXB Lao động – xã hội [7] Pua, W, M., and Tushar, M, O (2020) Khảo sát người tiêu dùng Việt Nam Kiên cường trước khó khăn Deloitte Viet Nam Việt Nam [8] Sajal, K., Bjorn, T., Victor, F., & Sofia, M, V (2020) How COVID-19 is changing comsumer behavior-now and forever [9] Thống kê dịch COVID – 19 (2021) Lấy từ Thống kê dịch Covid-19 (vnanet.vn) [10] Tổng cục thống kê (2020) Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội quý IV năm 2020 Lấy từ Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội quý IV năm 2020 – General Statistics Office of Vietnam (gso.gov.vn) [11] Tổng cục thống kê (2021) Báo cáo tình hình kinhn tế - xã hội quý III tháng năm 2021 Lấy từ Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội quý III tháng năm 2021 – General Statistics Office of Vietnam (gso.gov.vn) [12] VCCI (2020) Báo cáo kết khảo sát sức khỏe doanh nghiệp Việt Nam Quý II/2020 đánh giá tác động giai đoạn dịch bệnh COVID-19 đến doanh nghiệp người lao động CHANGES OF VIETNAMESE CONSUMER BEHAVIORS BEFORE THE IMPACTS OF THE PASSION OF COVID-19 Lưu Thị Bình Ngọc, Trần Thị Mỹ Duyên K6QTKDA K6QTKDA Email: ltbngoc001125@gmail.com Abstract: The COVID-19 pandemic has negatively affected life - society - economy in the country and the world The pandemic has had a very strong impact on Vietnam's economy and society, mainly reflected in GDP growth in 2019 of 7.02%, in the first six months of 2020 it dropped to only 1.82%, the lowest in 10 years past (GSO, 2020) The third quarter of 2021 is estimated to decrease by 6.17% compared to the same period last year, which is the deepest decrease since Vietnam calculated and announced quarterly GDP up to now (GSO, 2021) Many economic activities are temporarily paralyzed, disrupting the ability of most businesses to continue operating, reducing individual incomes, and reducing consumption In this article, we mainly present the change in Viet Nam consumer behavior before the effects of the COVID-19 pandemic I find it necessary to study the status of the change in consumer behavior in order to bring it to life Develop marketing strategies associated with reality, meeting the actual needs of consumers After secondary data and primary data, it has been shown that the pandemic has led to a change in consumers' purchasing decision process from need identification to post-purchase behavior Keywords: Consumer behavior, COVID-19 pandemic, variation, purchasing decisionmaking process 10 ... đại dịch COVID - 19 đến sống người Vi? ??t Nam Nội dung Sự thay đổi Vi? ??c làm thu nhập - Giảm, cắt làm, chuyển đổi làm vi? ??c từ xa - Thu nhập giảm Mua sắm tiêu dùng - Giảm chi tiêu, tiêu dùng - Tập... ? ?sự ảnh hưởng đại dịch COVID 19 thay đổi hành vi người tiêu dùng Vi? ??t Nam” Từ đưa giải pháp mà doanh nghiệp áp dụng làm ví dụ, hình mẫu cho doanh nghiệp cịn loay hoay khơng biết định hướng hành. .. phương diện Cảm tính, chi tiêu, nhận thức yếu tố tác động mạnh mẽ tới tâm lý tiêu dùng người Vi? ??t Chính xác hơn, đại dịch COVID 19 tác động đến tâm lý, hành vi người tiêu dùng thông qua phương diện