Tài liệu Giáo trình về Văn hóa kinh doanh quốc tế Chương 2 ppt

Chương Những loại hình văn hóa Bộ luật văn hóa vĩ đại: Hãy để người phát triển đầy đủ khả mà họ có - Thomas Carlyle Các dân tộc văn hóa tự định nghĩa thân họ có tác động lớn tới thực tiễn kinh doanh họ Hãy xem xét trường hợp Nhật Bản, nơi mà mục tiêu nhu cầu nhóm ln đặt trước mục tiêu nhu cầu cá nhân Nhật Bản, hình tượng anh hùng cổ điển kiểu Mỹ-người đàn ông phụ nữ tự làm việc, người hạnh phúc hãnh diện tìm kiếm “vị trí đứng đầu”- lại hồn tồn khơng phải hình mẫu lý tưởng Nhật, cá nhân không đánh giá cao tập thể Quyết định đưa sở đồng thuận trí nhóm điều cần thiết- tới mức du khách sai hồn tồn, người Nhật khơng nói điều với họ Một nhà nghiên cứu tư vấn kinh doanh người Hà Lan, Geert Hofstede xây dựng khn khổ hữu ích minh họa cho bốn vấn đề lớn để định nghĩa phân loại văn hóa quốc gia Mỗi vấn đề suy cho có tác động thực việc người xử lý thông tin giao tiếp với nào, dù giao tiếp cá nhân giao tiếp với đối tác kinh doanh Một: Chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể Liệu xã hội có tán dương chủ nghĩa cá nhân thô thiển, nhà tư tưởng độc lập, người đánh giá thành công cá nhân cao thành cơng nhóm hay khơng? Hay xã hội vận hành cách có trật tự cá nhân biết hy sinh nhu cầu cho nhu cầu nhóm? Những giá trị mà xã hội coi trọng xác định cá nhân định nghĩa thân hay cô ta nào-như người tự hay thành viên nhóm, tổ chức hay cơng ty Hãy xác định câu trả lời cho câu hỏi giá trị văn hóa xã hội bạn có thơng tin có giá trị để thực thành công đàm phán thương mại nắm giữ quan hệ kinh doanh tương lai Những xã hội dựa tư tưởng tập thể chủ nghĩa thường coi trọng hoà hợp tìm cách kiểm sốt hành vi cá nhân thơng qua việc trừng phạt bên ngồi - bêu riếu trục xuất khỏi nhóm Những thành ngữ “chiếc móng tay chìa bị cắt đi” từ lâu gắn với xã hội Nhật bản, “ngọn cỏ cao luôn bị cắt đầu tiên” điều chỉnh thái độ tầng lớp “vô sản” xã hội Xơ Viết cũ phản ánh xác thái độ xã hội tập thể chủ nghĩa Cả hai câu thành ngữ thể không dung thứ xã hội việc đặt thành công cá nhân cao thành công tập thể Trong xã hội tập thể chủ nghĩa, sức ép nhóm kiểm sốt hành vi cá nhân Cịn văn hố có định hướng cá nhân chủ nghĩa, 23 kiểm soát hành vi phụ thuộc vào trừng phạt người tạo ra, nghĩa phụ thuộc vào việc hành vi có tội hay khơng Những ẩn ý thực tiễn tương phản nhóm cá nhân rõ ràng kinh doanh Trong trình định văn hóa cá nhân chủ nghĩa nhanh hơn, việc thực thi thay đổi sách, ví dụ qui trình chế tạo điều lệ công ty mới, rõ ràng chậm văn hóa theo chủ nghĩa tập thể Lý là: xã hội đánh giá cao chủ nghĩa cá nhân, công nhân, nhân viên có nghi vấn phương pháp có lẽ khơng đồng thuận họ tìm hiểu ảnh hưởng trực tiếp phương pháp cá nhân họ Có thể nhiều thời gian để đạt đồng thuận môi trường tập thể, định đưa ra, việc thực thi nói chung nhanh Những cá nhân hy sinh quyền lợi thân cho quyền lợi tập thể xác định, định nghĩa thân thơng qua tổ chức liên tục hỏi “tơi đó” thực cơng việc quyền lợi nhóm với khơng, ít, nghi vấn Tư tưởng có nghĩa người khác với tốt ta hoà nhập tiền bạc bám sát Có ví dụ tinh vi khác lối suy nghĩ cá nhân chủ nghĩa suy nghĩ tập thể chủ nghĩa đóng vai trị văn hóa kinh doanh quốc gia Hãy lấy ví dụ thái độ tiền lương người quản lý Tỷ lệ tiền lương cho nhà quản lý so với tiền lương nhân viên thông thường ngành chế tạo văn hoá coi trọng giá trị cá nhân Mỹ Nam Phi có khác biệt lớn so với tỷ lệ xã hội tập thể Nhật Bản Mỹ, tiền lương cho nhà quản lý cao gấp 28 lần tiền lương trung bình cơng nhân ngành chế tạo Nam Phi, chênh lệch 24 lần Nhật Bản thu nhập người quản lý hàng đầu cao tiền lương trung bình cơng nhân 10 lần Các nhà quản lý Mỹ đánh giá thành công họ thông qua tiền lương tiền thưởng; nhà quản lý Nhật lại đánh giá thông qua phát triển chung cơng ty hài lịng nhân viên Khái niệm người Nhật Bản vai trị giám đốc điều hành cơng ty bắt nguồn từ ngày shogun (anh hùng Nhật bản), người không trực tiếp tham gia vào hoạt động thương mại nhng người thực khuyến khích người thuộc hạ tham gia vào hoạt động thương mại Những người cai trị sống tiết kiệm để việc quản lý vùng lãnh thổ cho người thuộc hạ quản lý, giống giám đốc điều hành lý tưởng Nhật để phần lớn công việc kinh doanh hàng ngày công ty cho nhà quản lý tin tưởng Các cá nhân văn hóa tập thể có địa vị cách tương đối so với ngời khác xã hội người chấp nhận nghĩa vụ người khác có địa vị cao giao Tận dụng vị trí 24 để giành u tiền bạc bị coi xấu hổ Thỏa ước xã hội có từ lâu lịch sử tảng hầu hết tổ chức kinh doanh Nhật Bản Trung thành khái niệm tương đối Hầu hết doanh nghiệp xã hội Arập-nơi văn hóa tập thể chiếm ưu thế- coi trọng giá trị trung thành nhân viên hiệu Một tư vấn gia người Anh đến thăm nhà sản xuất bật lửa theo mơ hình gia đình nhỏ người Arập Saudi để tìm hiểu khả trở thành công ty công cộng (do nhiều ngời sở hữu) ấn tượng bực tức trung thành công việc kinh doanh người làm cơng gia đình Người tư vấn nói “vấn đề sở hữu cơng ty đứng trước lựa chọn khó khăn cơng ty muốn trở thành công ty công cộng thu hút nguồn vốn nước ngồi” Lực lượng lao động cơng ty cồng kềnh không hiệu Sản lượng doanh thu bình qn cơng ty thấp cách đáng ngạc nhiên Khi tơi giải thích tình hình cho ngời chủ công ty, họ nhún vai Khơng có nhiều điều chúng tơi làm Hầu hết nhân viên làm việc chúng tơi nhiều năm, họ nói” “Họ ngần ngại trước ý tưởng sa thải đuổi việc công nhân Giải pháp họ: cắt giảm lương tất nhân viên giảm làm việc tất người Những người công nhân hiểu việc Không phàn nàn nhiều người chí cịn cảm ơn người chủ cơng ty đảm bảo việc làm họ Tơi bị chống váng ngạc nhiên Bạn tưởng tượng ý tưởng xảy nghiệp đoàn Đức hay nhà sản xuất người Mỹ hay không?” Bài học rút là: Khi làm việc với văn hóa coi trọng tập thể, tốt giảm lương tất công nhân suy thoái đừng nên sa thải cá nhân Có thể thân cơng nhân lại muốn điều Đây mơt ví dụ tuyệt vời việc ý niệm văn hóa khác tạo giải pháp sáng tạo vấn đề kinh doanh chung Các công ty đa quốc gia giám đốc làm việc nước nên ghi nhớ điều Hai: Khoảng cách - quyền lực Đại lượng văn hóa mơ tả cách thức cá nhân nhìn nhận quyền lực và, đó, nhìn nhận vai trị họ q trình định xã hội Trong văn hóa với truyền thống khơng có nhiều khoảng cách quyền lực, cá nhân nhân viên tìm kiếm vai trị q trình định đặt câu hỏi định mệnh lệnh mà họ không tham gia đưa Ngược lại, xã hội có khoảng cách lớn quyền lực xã hội mà nhân viên khơng tìm kiếm vai trị q 25 trình đưa định Họ chấp nhận định ông chủ đơn giản ông chủ ông chủ người có vai trị đưa mệnh lệnh Nhân viên văn hóa có khoảng cách lớn quyền lực cần có dẫn kỷ luật họ chờ đợi nhận điều từ ban quản lý Trong văn hóa có khoảng cách quyền lực thấp, nhân viên thường chấp nhận nhiều trách nhiệm Các văn hóa có khoảng cách quyền lực thấp thường có chất cá nhân nhiều Những ý nghĩa thực tiễn người giám đốc rõ ràng: Trong văn hóa có khoảng cách quyền lực lón, khó quản lý nhân viên theo nhóm nhỏ Nhưng chuẩn bị để bảo vệ định nước có khoảng cách quyền lực thấp, nơi mà nhân viên hy vọng bạn chứng minh ý kiến thân kết hợp với ý kiến đóng góp họ Tại nước có văn hóa với khoảng cách quyền lực lớn, người giám đốc nhận sáng tạo từ nhân viên Bất kỳ giám đốc Mỹ Tây Âu làm viêc nước ngoài, người cố gắng tuyển mộ khuyến khích lực lượng lao động pháo đài văn hóa có khoảng cách quyền lực lớn, ví dụ Nga, thực gặp phải khó khăn văn hóa có khoảng cách quyền lực lớn văn hóa có khoảng cách quyền lực thấp xung đột với Trên thực tế, động từ “sidyet” (ngồi) tiếng Nga thường xuyên sử dụng để mô tả nghề nghiệp tuyệt vời- nghề nghiệp không cần trách nhiệm khơng cần có sáng tạo cá nhân Cảm ơn mà lại khơng cảm ơn Ngun nhân giải thích cho sở thích cơng nhân Nga cố tránh trách nhiệm liên quan tới đạo đức làm việc tính cách xấu lâu ngày khó sửa mà phần nhiều văn hóa thống trị 70 năm cộng sản chủ nghĩa Nền kinh tế huy trước Nga dành quyền định cho nhóm nhỏ cá nhân có chức vụ cao sở kinh tế quốc doanh hay Ngày nay, Nga ngày hướng tới kinh tế thị trường, tính trách nhiệm chưa thấm vào tầng lớp thấp Và, dấu hiệu cổ điển xã hội có khoảng cách quyền lực lớn thể chỗ, nhiều nhân viên đơn giản khơng thích trách nhiệm Một giám đốc người Mỹ hãng công nghiệp dịch vụ Matxcơva nhận xét “một giao nhiệm vụ mục tiêu cụ thể, người Nga thực với tâm cao, người chủ doanh nghiệp phải cho nhân viên người Nga liên kết vai trò nhiệm vụ anh ta/chị ta với tình hình chung với thành công tương lai công ty Việc cố gắng lôi kéo nhân viên tham gia vào định để họ cảm thấy có vai trị thành công lợi nhuận công ty gặp phải nhiều khó khăn Đây điều mà họ chưa gặp phải trước Có thể cần phải công thuyết phục nhân 26 viên chấp nhận trách nhiệm can dự kiểu này, việc đáng làm, tơi hy vọng thế” Mặc dù vậy, người ta phải tự hỏi xem liệu vị giám đốc người Mỹ có thực hiểu thực tế cố gắng thay đổi tảng văn hóa thay đổi thái độ làm việc thơng thường Có thật khác mà người từ văn hoá có khoảng cách quyền lực thấp cần phải ghi nhớ đến thăm xã hội có khoảng cách quyền lực lớn- yếu tố địa vị thủ tục xử lý công việc kinh doanh quan trọng nhiều đất nước có khoảng cách quyền lực lớn Do truyền thống tôn trọng quyền lực văn hóa này, chức vụ địa vị thức người khách tổ chức có ý nghĩa quan trọng để tiếp đón cách nghiêm túc chí việc đạt tiến cử giới thiệu Chú ý văn hóa: mối quan hệ quyền lực khơng thiết thể với mức độ tất hãng quốc gia mối quan hệ quyền lực đặc điểm văn hố quốc gia Ba: Tránh né không chắn Một đồng nghiệp kinh doanh người Thụy Sỹ thường kể truyện đùa mà theo ơng tóm tắt thái độ người Thụy Sỹ việc tránh né không chắn Các xe buýt taxi đưa khách từ sân bay Geneva tới thành phố liên tục thông báo với khách “xin chào mừng bạn đến Thụy Sỹ Chúc bạn có thời gian vui vẻ nhớ Thụy Sỹ thứ không bắt buộc bị cấm” Câu chuyện giải thích Thụy Sỹ xếp hạng cao nước có tập quán mạnh mẽ tránh né không chắn Mức độ tránh né không chắn thước đo khả chấp nhận mập mờ không chắn xã hội Trong người Thụy Sỹ biết đến người có chất chống lại mơ hồ, người Đức láng giềng dân tộc điển hình đặc tính tránh né khơng chắn châu Âu Những người Đức ghét ý tưởng không chắn tới mức có loạt luật (được biết đến notstandsgesetz) có hiệu lực tất luật quốc gia khác vô hiệu Rõ ràng người Đức có hiểu biết định kế hoạch cao su (kế hoạch trừ hao)) mức độ mà văn hóa họ sử dụng quy tắc hành vi định để tránh không chắn Đại lượng văn hóa tránh né khơng chắn- thể cách sâu sắc nơi làm việc tất xã hội Ví dụ Nhật Bản, thiên hướng tránh né không chắn cao chuyển thành thái độ sẵn sàng hy sinh tự thoát ly cá nhân để đổi lấy đảm bảo công ăn việc làm suốt đời (Trên thực tế, suy thối gần bắt đầu làm xói mịn quy ước xã hội chừng mực định, làm gia tăng lo âu quốc gia liên quan trực tiếp tới nhu cầu tránh không 27 chắn xã hội) Các xã hội có số tránh né không chắn thấp thường đặt thành đạt cao an toàn, thể phong cách quản lý có cấu trúc đơn giản tự hơn, có quy tắc nơi làm việc so với xã hội có mức tránh né khơng chắn cao Từ suy rằng, nước có mức tránh né khơng chắn thấp thường có mức đổi nghề di chuyển chỗ làm cao Thay đổi công việc mạo hiểm Mỹ ví dụ hồn hảo xã hội chấp nhận mạo hiểm rủi ro Điều giúp giải thích nhà quản lý người Mỹ chuẩn bị thức trước họp quan trọng, họ thích dựa vào trí thơng minh, thu hút, nhạy bén khả tự suy nghĩ để tiến hành cơng việc Nó giải thích nhà quản lý người Nhật Bản chuẩn bị kỹ chi tiết-thậm chí việc rà sốt lại quần áo cho họp quen thuộc Trong người Nhật có phát biểu có kết cấu trình tự chặt chẽ, vị giám đốc người Mỹ có khả ứng phó với câu hỏi, ngắt quãng thay đổi chương trình tốt Chú ý văn hóa: Các công ty Nhật thực tế trả tiền cho người bảo vệ (găngstơ) để ngăn chặn việc phá rối hội nghị cổ đông nhà quản lý Mỹ tự hào khả kiểm sốt tình hình tương tự họp hay bị lộn xộn Khả ứng phó với rủi ro thay đổi coi lý Phương Tây nói chung thành công khu vực khác mặt kinh tế Tác động thái độ tránh né không chắn thấy rõ nội cơng ty đa quốc gia lớn đưa thay đổi quan trọng qui trình làm việc Rõ ràng việc chấp nhận thay đổi nhân viên khác đáng kể nhu cầu có bảo đảm giải thích cơng việc cho họ phụ thuộc vào mức độ tránh né không chắn quốc gia tương ứng Những nhân viên làm việc xã hội có thái độ tránh né khơng chắn cao có xu hướng phản đối thay đổi cảm thấy bị đe doạ ý tưởng tiến trình Một kế toán viên người Anh làm việc cho hãng đa quốc gia lớn phân trần “Tôi tin Nó giống tủ thời gian lệch Tơi bước vào văn phịng hãng Frankfurt thấy thủ tục tụt hậu năm so với văn phịng Ln đơn Chúng tơi biết có chống đối quy tắc kế tốn chúng tơi họ thực cơng việc Frankfurt, có chậm chút Mặc dù vậy, bị bất ngờ lời giải thích họ.” 28 Vị giám đốc phịng kế tốn Đức cảm thấy khơng thoải mái với hệ thống yêu cầu nhân viên giữ hai hệ thống sổ sách kế toán-một theo hệ thống theo hệ thống cũ Kế toán viên người Anh nói “Ơng nói ơng hồi hộp lo sợ hệ thống không hoạt động nhân viên ông lo lắng tới mức họ bị đỗ lỗi Giải pháp ông ta tránh rủi ro cách giữ hai hệ thống sổ sách kế tốn Tơi thấy điều thật kỳ lạ.” Đánh giá rủi ro, làm giảm nỗi sợ hãi Các nhà đàm phán người bán hàng chuyên nghiệp từ văn hóa có thái độ né tránh không chắn thấp, phải làm việc với người quản lý từ văn hố có thái độ né tránh khơng chắn cao cần phải điều chỉnh chiến thuật tập trung nỗ nực để đạt kết tốt Những người có thái độ né tránh không chắn cao coi trọng danh tiếng lâu đời công ty, công nghệ khẳng định-khơng thiết phải có tình trạng tài vững chắc, nhân tố đảm bảo cho hoạt động công ty năm tới Cũng vậy, nhà quản lý thích né tránh dường thích nghe chi tiết tính liên tục quản lý phong cách quản lý Tất nhiên, bạn phải làm việc với văn hóa phát triển mơi trường khó khăn mạo hiểm, bạn cần phải ý khía cạnh chất họ Cách tân, marketing dội, chiến lược tài phiêu lưu tất chủ đề tạo nên văn hoá kinh doanh hàng ngày cuả họ Rủi ro lớn, khả thu lợi nhuận cao Những việc bạn làm hài lòng người có thái độ né tránh khơng chắn cao lại khiến cho người thích mạo hiểm tin bạn người “nhạy bén” kinh doanh Do chuẩn bị cho thích hợp Bốn: nam giới nữ giới Đại lượng bao hàm giá trị thái độ xã hội Các xã hội nam tính đánh gía cao hãnh tiến khẳng định coi trọng thành chiếm hữu vật chất Những văn hố có nhiều nữ tính đánh giá cao mối quan hệ cá nhân, đặt chất lượng sống trước chiếm hữu vật chất chủ động thể mối quan tâm đến người may mắn Tốc độ kinh doanh thường có xu hướng tẻ nhạt văn hố có phần lớn đặc điểm nữ giới Việc kinh doanh xoay quanh mối quan hệ cá nhân nhiều hơn-bạn bè làm ăn với nhau-chứ không dựa vào hiệu tuý hợp đồng văn Doanh nhân từ văn hóa “nữ giới” thường bảo thủ chạy theo thời gian doanh nhân văn hóa “nam 29 giới”, nơi mà kết cơng việc –kết thúc thương vụ, kết tài quý tới quan trọng việc xây dựng mối quan hệ lâu dài Trong văn hoá nam giới, thành công phận cá nhân xã hội tổ chức thành nhà lãnh đạo người phục tùng Nếu bạn người thành công-hay kẻ thất bạithì kết bạn làm Trong xã hội này, kinh doanh thường đạt hiệu so với xã hội “nữ giới” nơi người tính tốn kế hoạch nghỉ hưu lập kế hoạch cho công việc hàng ngày Rất xã hội có tồn đặc điểm “nam giới” toàn đặc điểm “nữ giới” Khái niệm coi dải dài với pha trộn khác hai thái cực Các phủ số xác vị trí xã hội dải nam giới-nữ giới Một phủ khuyến khích hệ thống an sinh xã hội toàn diện đại diện cho xã hội mang tính nữ giới cao-một xã hội chủ trương quan tâm tầng lớp Nếu phủ giảm sưu cao thuế nặng giảm phúc lợi xã hội, có nghĩa thực phương thức nam tính trách nhiệm xã hội Chú ý văn hóa: Trong rõ ràng kinh tế có chất “nam giới” - có thiên hướng nam giới thường thành công – không nên suy luận quan chức nam tán thành chương trình kinh tế mang tính “nam giới” Nhìn lại sách Margaret Thatcher giúp ta loại bỏ ý niệm Thời gian: Thời gian đa thời gian đơn Văn hoá định cách mà cá nhân xã hội xử lý thông tin, đặt ưu tiên, quản lý thời gian giao tiếp với cá nhân khác Ví dụ, người Mỹ, đề cập đến thơng minh cá nhân “không thể vừa vừa nhai kẹo”-ám người giải hai công việc lúc người lực Tuy nhiên, điều ngạc nhiên bạn so sánh người Mỹ với người từ văn hóa châu á, người Mỹ thích làm cơng việc So sánh thái độ với nhà quản lý người Trung quốc, người vừa nói chuyện điện thoại, vừa viết thơng báo cho đồng nghiệp tiếp tục lắng nghe doanh nhân đến thăm phát biểu lúc mà không bỏ qua chi tiết Những người Trung quốc coi có khả sử dụng thời gian cách đa năng, có nghĩa họ có thể-và thích-làm nhiều việc lúc Đối với cá nhân đến từ xã hội sử dụng thời gian cách đơn năng, thời gian sử dụng đời người để đặt ưu tiên, để đặt danh mục để làm thứ bước theo trật tự, để làm việc với người khoảng thời gian Những người Mỹ-và hầu hết xã hội phương 30 Tây-là người theo khuynh hướng thời gian đơn Họ tin vào trục thời gian mà, tính giới hạn trục này, phải sử dụng cách hiệu Họ đặt kế hoạch cho cơng việc thực kế hoạch Hầu hết xã hội theo khuynh hướng thời gian đa thời gian theo chu trình vịng trịn vĩnh cửu Những khơng thực đời tiếp tục tiến hành hệ Thời gian sử dụng để cố gắng hoàn thành điều gì, xuất theo thứ tự Hiệu khơng quan trọng q trình Các nhóm theo thời gian đa không đặt kế hoạch rõ ràng thường kết đạt thấp Một nhà ngoại giao từ Na uy nhớ lại chuyến thăm Thái lan ôn ta trở nên tức giận cách mà ông nghĩ hỗn láo quan chức Chính phủ bữa ăn trưa khơng thức quán ăn lịch “Điện thoại di động reo hàng ta lần bữa ăn nói chuyện nhiều lần lâu Có lúc, người đàn ơng tự giới thiệu kế tốn vị quan chức Chính phủ đến bàn để thảo luận vấn đề kinh doanh ngồi chủ đề Hóa mời ghé qua Cuối cùng, đồng nghiệp kinh doanh đến uống cà phê với Vị quan chức mời trước vào buổi sáng Tôi thực tức giận Tôi thực không nghĩ nghe lời tơi bữa ăn trưa đó” Nhà ngoại giao nói “Chỉ sau vài lần đến Thái lan nhận cách mà người Thái giải vấn đề kinh doanh Tơi phải cơng nhận cuối cách quan hệ kinh doanh lộn xộn xã hội chấp nhận Nhưng làm kinh ngạc sau bữa ăn trưa ban đầu đó, bị cắt ngang, phân tán nhiều lần vị quan chức nhắc lại tất ý kiến tôi, gần từ Tôi thật bị ấn tượng” Người đọc cần ý hành vi mà nhà ngoại giao nhận không dấu hiệu cách xã hội châu tiếp cận cách sử dụng thời gian Hành vi tương tự sử dụng để nhắc nhở người nước việc có quyền kiểm sốt Nó sử dụng số xã hội Nam Phi với lý tương tự Suy thoái kinh tế hai khu vực kết kèm vốn nước rút khỏi khu vực làm người ta đánh giá lại hình thức văn hóa thể quyền lực CHú ý văn hóa: Phụ thuộc nhiềuvào bối cảnh phụ thuộc vào bối cảnh Những người từ văn hóa khác xử lý phổ biến thông tin theo cách khác Các văn hố phụ thuộc vào bối cảnh thể xác 31 nhiều giao tiếp, đưa vơ số chi tiết, cố gắng tìm kiếm từ cụm từ xác để tóm tắt kiện Họ coi họ người mà họ giao tiếp có kiến thức chung cảm thấy cần phải giải thích tất cách chi tiết Các văn hóa phụ thuộc vào bối cảnh, ví dụ Mỹ, Anh nước Scăng na vơ tập trung nhiều vào nói khơng vào nói Ngơn ngữ thể, tay khn mặt thứ yếu, khơng nói bị bỏ qua hồn tồn, so với thân thơng tin Việc kinh doanh tiến hành cách thành công thư, điện thoại, fax thư điện tử văn hóa Khơng cần thiết phải gặp mặt trực tiếp với đồng nghiệp để thực cơng việc Những văn hóa phụ thuộc nhiều vào bối cảnh lại hoàn toàn ngược lại Giao tiếp thường phải có xu hướng xác cần phải tập trung nhiều vào người đưa thông tin vào thân thông tin Trong văn hóa phụ thuộc nhiều vào bối cảnh -hầu hết nước Mỹ La tinh nước châu á, Trung Đông châu Phi-gặp gỡ cá nhân quan trọng trước cơng việc kinh doanh bắt đầu Những người cần phải có thông tin bổ sung nhiều tốt Họ ý nhiều tới môi trường cụ thể xung quanh, người đồng nghiệp ăn mặc có kiểu tóc nào-môi trường chung đàm phán- người từ nước theo văn hố phụ thuộc vào bối cảnh Ngôn ngữ thể, nét mặt độ lên xuống giọng nói phương thức giao tiếp quan trọng Môi trường thực tế xung quanh gặp gỡ bữa ăn bàn công việc kinh doanh quan trọng nội dung thảo luận ý văn hóa: văn hố kinh doanh phụ thuộc vào bối cảnh thường có khn khổ chặt chẽ cho giao dịch thương mại dựa vào giao tiếp cá nhân động lựcđằng sau giao dịch thương mại Các hợp đồng ràng buộc mặt pháp lý để sử dụng thời gian có hiệu tăng số lượng hợp đồng ký kết để thực Hướng vào quan hệ hướngvào công việc Sự phân loại đề cập nhiều đến văn hoá kinh doanh phạm vi xã hội khơng áp dụng cho tồn xã hội Các văn hoá, đặc biệt liên quan đến giao dịch kinh doanh, mang tính hướng vào quan hệ- tức là, theo lý thuyết Hofstede, phân loại văn hố “nữ giới”-hoặc hướng vào cơng việc, khía cạnh nam giới lý thuyết Hofstede Biết đối tác bạn thuộc khía cạnh cho phép bạn lựa chọn ưu tiên cách giao tiếp cho phép bạn đánh giá tương đối khuôn khổ thời gian cần thiết để thực thoả thuận tương lai 32 Các văn hóa hướng cơng việc thường văn hóa phụ thuộc vào bối cảnh, văn hoá hướng vào quan hệ lại thường phụ thuộc nhiều vào bối cảnh Khi trình bày với cá nhân từ văn hóa phụ thuộc nhiều vào bối cảnh, vấn đề lo ngại giá, chất lượng bảo hành kèm sản phẩm dịch vụ Một vụ bán hàng thực lần gặp Trong trình bày với người đến từ văn hố hướng vào mối quan hệ, bạn thất bại bạn không thiết lập mối quan hệ cá nhân Sản phẩm điều lớn nhất, quan trọng bạn chưa tin tưởng, họ không muốn nghe bạn nói sản phẩm dịch vụ bạn, trừ bạn làm cho họ tin Ngược lại, việc cố gắng dựa hồn tồn vào tình bạn xã hội hướng cơng việc có hiệu thấp Mặc dù tình bạn bạn khơng bị khước từ, trình bày bạn cấu thoả thuận nên tổ chức tốt thẳng vào vấn đề Các khái niệm tương lai Mỗi văn hố có đồng hồ thời gian nội Đối với số văn hoá, đồng hồ kêu to, kêu gọi hành động Đối với văn hóa khác, kêu nhẹ nhàng, thể giai đoạn hoạt động động lực khuyến khích Một số người đơn giản chuyển động thời gian; Họ không bị thời gian điều khiển Cách văn hóa xem xét thời gian thời gian quan trọng việc quan hệ kinh doanh hình thành hợp đồng đàm phán Một số văn hóa nhấn mạnh nhiều vào “quá khứ thời gian” văn hóa khác, đánh giá cao trì truyền thống thực tiễn hình thành (Trung Quốc ví dụ tốt văn hóa này) Các văn hóa khác, người Mỹ, sống dựa vào nhiều có quan điểm hướng tương lai Nền thời gian họ tương đối ngắn-giống thời gian kinh doanh quý tới-và họ đưa kế hoạch tương lai gần không gắn với khứ Họ đánh giá cao tốc độ bền bỉ Cuối cùng, có văn hóa bao hàm quan điểm họ thời gian định hướng tương lai mở rộng Ví dụ, người Nhật Bản, đánh giá cao giá trị truyền thống, có thời gian dài nhiều coi thân qua chuỗi lịch sử liên tục Trong kinh doanh, họ sẵn sàng chấp nhận thất bại ngắn hạn để giành lấy thành cơng dài hạn-và có xu hướng di chuyển với tốc độ chậm Những kế hoạch kinh doanh họ bao gồm kịch dài hạn, chi tiết có khả áp dụng thập kỷ Thời 33 gian thử thách thật mối quan hệ kinh doanh khơng có cách chiến thắng giới kinh doanh Nhật Bản cách nhanh chóng Sự xung đột mặt thời gian ý nghĩa thực tế xung đột thời gian rõ ràng Trong công ty hướng vào làm ăn với cơng ty khác có xu hướng hướng tới tương lai, khuôn khổ thời gian mâu thuẫn gây căng thẳng, việc làm lộn xộn mục tiêu rõ ràng chiến lược có hiệu nhiều mục đích khác Các nhà đàm phán hướng vào tương lai nhiều cảm thấy họ bị gây sức ép nhóm hướng vào tại, nhóm khơng tự mãn với thân việc ký kết hợp đồng mà với việc thực hợp đồng nhanh chóng Một nhà quản lý từ cơng ty đóng hộp đánh cá có trụ sở Alaska nói “chúng tơi tìm hiểu việc tham gia vào liên doanh đánh cá với hãng Nhật Bản vùng Viễn Đông Nga Đội thuyền Nga tình trạng tồi tệ, khó có khả biển có chút giúp đỡ tơi nghĩ họ Chúng tơi nghiên cứu kỹ số liệu tìm với vài triệu đô la sữa chữa dành thời gian tu sửa cầu tàu khơ chúng tơi lại đưa thuyền khơi để đánh cá Và thế, vịng hai năm tồn thứ cho lợi nhuận” Nhưng người quản lý Nhật lại nghĩ khác đối tác người Mỹ Họ nói “tại lại phải sửa chữa thuyền mà chẳng biết số chúng hoạt động số năm định” Lạy chúa, họ muốn đóng tàu cho người Nga Một nhà quản lý người Nhật nói với tơi, “những cá đại dương kể từ trước đến chúng lâu sau rời khỏi Với thiết bị mới, việc đánh cá mang lại nhiều lợi nhuận năm tới, có kế hoạch xác” Ơng ta có ý Nhưng tầm nhìn họ thu nhập tài trải khoảng thời gian dài nhiều Tơi khơng thể nói tơi đồng ý với tầm nhìn này, tơi hiểu Cuối chung tơi không đạt thoả thuận Công ty không muốn đợi hàng thập kỷ thoả thuận mang lại lợi nhuận Tơi hiểu họ không thu lợi nhuận từ thoả thuận điều xảy cách bốn năm” Chú ý văn hóa: Khơng phải tất cách tiếp cận người Nhật hợp đồng kinh doanh định khái niệm thời gian họ Tập đoàn Nhật tán dương mạnh mẽ (có chưa đến 2% cơng ty thuộc diện này) đầu tư năm 1980 đầu thập niên 90 đối tác Mỹ đầu tư gấp lần Người Nhật đợi lâu gấp ba lần để thu lợi nhuận Kiên nhẫn dễ dàng điều khoản tài hợp lý 34 Sự nhanh chóng Quan điểm triết học người ý nghĩa thời gian chuyển thành ám ảnh với tính nhanh chóng (lần cuối bạn nghe nghe doanh nhân người Đức bị muộn họp?) chuyển thành thái độ bình thường dễ chịu nhiều việc hẹn (một doanh nhân người Nigiêria đến hẹn có lẽ lịch trình bị lẫn lộn) Như quy tắc thông thường chung, xã hội thiên thời gian đơn đánh giá cao hẹn Các xã hội thiên thời gian đa mơ hồ nhanh chóng Đúng hẹn đánh giá cao khơng phục vụ cho mục đích thời gian đa năng-như vào ngày phát lương Tuy nhiên, tất người chuyên nghiệp văn hóa nào, hẹn lời khuyên tốt Chú ý văn hoá: số xã hội cá nhân tin “quyền lực khiến cho bạn phải đợi” sử dụng chậm chễ phương tiện để chứng tỏ người đạo tiến trình Điều sử dụng từ quan điểm người mua nhà đầu tư Những người bán hàng đến muộn thường nhận phòng rỗng khơng Sự trơi qua thời gian Một số ví dụ linh hoạt thời gian giới Khi người Nam Phi yêu cầu phải làm gì, họ thường đưa hai phản ứng mà nghe phát âm giống nhau, lại khác Một phản ứng “tôi thực tức khắc”, phản ứng “tơi thực ngay” “Ngay tức khắc” có nghĩa cho biết nhiệm vụ ưu tiên số “Ngay” tiếng Nam Phi tương đương với manana Nó có nghĩa nhiệm vụ không ưu tiên cao thực vào khoảng thời gian chưa xác định tương lai Tuy nhiên, nói thẳng thật chẳng có đảm bảo thực Nếu bạn hỏi người làm công Israen liệu ta hồn thành cơng việc giao hay chưa, bạn nghe câu trả lời “Yihiyeh b’seder”, có nghĩa rộng “đừng lo gì, thứ ổn cả” Câu có nghĩa cơng việc chưa bắt đầu Chỉ khủng hoảng hầu hết người Israel suy nghĩ nghiêm túc thời gian Những người Kênya có câu tương tự cho ta thấy thái độ thoải mái thời gian Khi bạn nghe câu “hakuna matana” (có nghĩa “khơng vấn đề gì”) bạn đừng hy vọng thứ bắt đầu sớm 35 Những người In nê xi a có câu thành ngữ để thể thái độ linh động họ thời gian mà gần khiến cho khơng thể bị coi muộn dù chả có hy vọng bạn đến gần sát với thời gian hẹn Jam karet có nghĩa “giờ cao su” Pháp, thời gian khái niệm linh hoạt Người Pháp coi thời gian quà để dùng cho nhiều việc- tất thứ lúc Rất họ xác định thân với nghề nghiệp tin thời cá nhân có giá trị nhiều Những bữa ăn trưa kỳ nghỉ kéo dài tiêu chuẩn, hy vọng họ Xây dựng hồ sơ thông tin đối tác nước ngồi Xây dựng hồ sơ thơng tin văn hóa đối tác kinh doanh tiềm bạn giúp bạn dự đốn hiểu tốt khác biệt tiềm Có lẽ hành vi ta khơng trở nên lạ lẫm bạn có số ý tưởng việc điều xảy lại xảy Sau bạn biến tất yếu tố gây tiêu cực thành tích cực giải chúng với vị có sức mạnh hiểu biết Sau số câu mà bạn cần hỏi: Văn hóa nước đối tác bạn: Liệu họ có tin vào triết lý tôn giáo cụ thể mà ảnh hưởng tới văn hóa kinh doanh hay khơng? Liệu xã hội có trọng nhiều đến giao tiếp phi ngôn ngữ hay khơng, ví dụ ngơn ngữ thể, nét mặt? bạn có nhận thức dấu hiệu tiêu cực có mà ngơn ngữ thể bạn thể hay khơng? Liệu họ có coi trọng giáo dục thức hay khơng? Bạn có nên thơng báo cho họ tảng giáo dục thân bạn không? Họ có coi trọng tính hài hước hay khơng liệu việc kinh doanh có coi vấn đề nghiêm túc tới mức đùa cợt hay khơng? Liệu văn hóa có đánh giá cao suy nghĩ độc lập vị trí nhóm quan trọng hơn? Liệu họ có tơn trọng quyền lực nhiều hay khơng? Liệu họ thích cấu cứng nhắc đánh giá an ninh cao thành tựu nhóm hay khơng? Nền văn hóa có đánh giá thành công mặt chất hay đặt ưu tiên vào giàu mạnh nhóm? Liệu họ tuân thủ theo kế hoạch hay sử dụng thời gian khn khổ sơ bộ? 36 Liệu họ có hy vọng nhận giao tiếp xác cao chứa nhiều thơng tin khơng có nhiều chỗ cho việc nghi ngờ? Trong cơng việc kinh doanh, họ có loại thời gian nào? Nền văn hóa sử dụng người theo khả hay theo hệ thống trật tự, cấp bậc? Cách thức phong tục Thủ tục chào hỏi họ mang tính thức nào? Có nhiều tiếp xúc thể vào đầu cuối buổi họp khơng? Cần có khơng gian trực tiếp? Bạn có cần thể thái độ giao tiếp công khai hay cần giữ khoảng cách định? Giao tiếp mắt mức phù hợp? Các mối giao tiếp xã hội có coi phần tất giao dịch thương mại không? Việc trao đổi quà lưu niệm có coi phần giao tiếp kinh doanh chuẩn khơng? Những bí thành cơng tiếp xúc với nhiều văn hóa khác nhau: Thể thơng cảm Cố gắng đặt vào vị trí đối tác Điều khiến đối tác cảm thấy bạn vị tha cho thấy tảng văn hóa thân bạn tác động đến nhận thức cách nhìn bạn giao tiếp xã hội lý tưởng Hãy linh hoạt Không phải tất người châu Âu giống nhau, người châu Phi, châu Các văn hóa không thay đổi phạm vi khu vực địa lý, chúng khác vùng quốc gia Hãy sẵn sàng thích nghi Kiểm soát phản ứng bạn Việc kiểm soát phản ứng bạn dễ nhiều so với việc thay đổi phản ứng người khác Đừng tỏ tiêu cực Việc trở nên tiêu cực, trở thành “một dạng tiêu cực”, làm tổn hại hình ảnh bạn làm bạn trở nên ngốc nghếch Hãy tự hào với sắc văn hóa đừng coi nhẹ sắc văn hóa người khác Tôn trọng tập quán địa phương Tạo trị đùa xem thường khía cạnh thuộc thực tiễn tập quán địa phương chắn cách làm cho người tiếp bạn bực Hãy nhận thức giao tiếp phi ngôn ngữ Với rào cản ngơn ngữ, sử dụng hình thức giao tiếp phi ngơn ngữ cách thức để tiếp cận đối tác bạn Xây dựng niềm tin cách chống lại không tin tưởng Khi văn hoá xung đột với nhau, có nhiều khơng tin tưởng bên, 37 vào lúc đầu Hãy chủ động loại bỏ hàng rào Đảm bảo với đối tác bạn bạn tin tưởng họ (nhưng đừng ngốc nghếch tiết lộ vấn đề quan trọng trước xây dựng tin tưởng hai bên) Hãy tham gia trực tiếp Dù bữa ăn tối, buổi biểu diễn opera, trận bóng đá buổi uống nước quầy bar, tham gia, chí bạn phải tự bắt buộc thân Hãy thử ăn đũa, ăn thịt chó, xúc xích đảo Coney, ớt, rượu vodka cay Đừng ngồi lề Điều xem thái độ lạnh nhạt văn hóa nước chủ nhà dấu hiệu thể bạn cảm thấy địa vị cao Chú ý văn hóa: Trong rõ ràng việc gặp đối tác bạn tốt hơn, bạn không nên cảm thấy phải bắt buộc tham gia vào hoạt động vi phạm quy tắc đạo đức cá nhân bạn gây ảnh hưởng đến sức khoẻ bạn Nếu bạn phải từ chối, từ chối cách lịch sự, thể tôn trọng bạn với đối tác 38 ... nhiều văn hóa thống trị 70 năm cộng sản chủ nghĩa Nền kinh tế huy trước Nga dành quyền định cho nhóm nhỏ cá nhân có chức vụ cao sở kinh tế quốc doanh hay Ngày nay, Nga ngày hướng tới kinh tế thị... tương lai 32 Các văn hóa hướng cơng việc thường văn hóa phụ thuộc vào bối cảnh, văn hoá hướng vào quan hệ lại thường phụ thuộc nhiều vào bối cảnh Khi trình bày với cá nhân từ văn hóa phụ thuộc... hiểu biết Sau số câu mà bạn cần hỏi: Văn hóa nước đối tác bạn: Liệu họ có tin vào triết lý tôn giáo cụ thể mà ảnh hưởng tới văn hóa kinh doanh hay khơng? Liệu xã hội có trọng nhiều đến giao tiếp