Bài viết đề cập đến thực trạng công tác phục vụ bạn đọc của Trung tâm Học liệu Trường Đại học Quảng Bình và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng công tác phục vụ người đọc tại đây.
NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI Nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Học liệu Trường Đại học Quảng Bình ThS Trần Thị Lụa Trường Đại học Quảng Bình Tóm tắt: Cơng tác phục vụ bạn đọc có nhiều vai trị khác hệ thống thông tin-thư viện đầu tư phát triển Thông qua công tác phục vụ bạn đọc, vốn tài liệu thư viện khai thác, sử dụng, thư viện tìm hiểu nắm nhu cầu người đọc điều sở cho hoạt động khác thư viện Bài viết đề cập đến thực trạng công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Học liệu Trường Đại học Quảng Bình đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác phục vụ người đọc Từ khóa: Bạn đọc; người dùng tin; phục vụ bạn đọc ENHANCING QUALITY READER SERVICES AT QUANG BINH UNIVERSITY LEARNING RESOURCE CENTER Abstract: Reader services include many different functions and are being invested and developed in libraries Through reader services, the library resources are exploited and used, the library can learn and understand information needs of readers, which is the basis of other activities in the library The article aims at addressing the current situation of reader services and proposing recommendations to further improve its quality in the Learning Resource Center at QBU Keywords: Reader; information users; reader service ĐẶT VẤN ĐỀ Giáo dục đại học cần cung cấp hệ thống thông tin đảm bảo chất lượng Đặc biệt giai đoạn nay, có chuyển đổi phương thức đào tạo theo học chế tín [1] Giáo dục đại học theo phương thức đổi mới, giảng viên người hướng dẫn, người cung cấp phương pháp, sinh viên phải tự nghiên cứu, tìm hiểu chất vấn đề Vai trò tầm quan trọng hệ thống thư viện, trung tâm học liệu dần nâng lên Tuy nhiên, để vị giữ vững vấn đề quan trọng đặt cho thư viện Hoạt động thư viện nói chung gồm nhiều công đoạn chuyên môn khác nhau: từ chọn lọc, bổ sung đến xử lý, lưu trữ, bảo quản cuối tìm phổ biến thơng tin Mỗi cơng đoạn đóng vai trị định có ý nghĩa riêng Tất cơng đoạn nhằm mục đích phục vụ thơng tin 30 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2022 cho bạn đọc Cơng tác bạn đọc có tầm quan trọng đặc biệt hoạt động thông tin-thư viện (TT-TV), công đoạn cuối quy trình hoạt động TT-TV Đây khâu trực tiếp thực việc luân chuyển thông tin, tài liệu tới tay bạn đọc Mục tiêu cơng tác phục vụ bạn đọc mục tiêu hoạt động quan TT-TV [2] Trường Đại học Quảng Bình trường đại học đa ngành, đa lĩnh vực, Trung tâm Học liệu đơn vị cấu thành, giữ vai trò quan trọng nghiệp đào tạo, nghiên cứu khoa học học tập cán bộ, giảng viên sinh viên toàn trường Trong năm qua, Trung tâm góp phần không nhỏ việc cung cấp tài liệu, thông tin khoa học phục vụ nhiệm vụ mục tiêu mà nhà trường đề Để nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc, viết nghiên cứu, đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Học liệu Trường Đại học Quảng Bình NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI BẠN ĐỌC VÀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC cung cấp tài liệu nhiều hình thức Cơng 1.1 Bạn đọc Nghiên cứu bạn đọc hay đối tượng phục vụ nhiệm vụ quan trọng quan TT-TV với mục tiêu không ngừng nâng cao khả thỏa mãn nhu cầu thông tin họ Bạn đọc trước hết phải người có nhu cầu tin, chủ thể nhu cầu tin Bạn đọc yếu tố hệ thống thông tin, đối tượng phục vụ cơng tác thơng tin tư liệu Bạn đọc vừa khách hàng dịch vụ thông tin, đồng thời họ người góp phần sản sinh thơng tin Bạn đọc giữ vai trò quan trọng hệ thống thông tin, họ yếu tố tương tác hai chiều với đơn vị thông tin Bạn đọc yếu tố thiết yếu trung tâm thông tin Vai trò quan trọng bạn đọc thể rõ mặt sau: tác phục vụ bạn đọc bao gồm hình thức tổ chức phương pháp phục vụ người đọc thư viện Đồng thời, cơng tác phục vụ bạn đọc cịn thước đo hiệu luân chuyển tài liệu ảnh hưởng đời sống xã hội [3] Phục vụ bạn đọc khâu cuối chu trình đường tài liệu khâu then chốt tồn hoạt động cơng tác thư viện Tất khâu xử lý nghiệp vụ tài liệu trước đưa phục vụ bạn đọc đánh giá cách khách quan xác thơng qua mức độ đáp ứng nhu cầu thông tin bạn đọc Vì nói, thơng qua cơng tác này, thư viện điều chỉnh sách bổ sung, chỉnh lý, hồn thiện khâu cơng tác nghiệp vụ theo hướng thỏa mãn ngày tốt nhu cầu bạn đọc THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU TRƯỜNG ĐẠI - Bạn đọc tham gia cách gián tiếp HỌC QUẢNG BÌNH - Bạn đọc ln sở để định hướng hoạt động đơn vị thông tin; vào hầu hết công đoạn dây chuyền thông tin Họ biết nguồn thơng tin thơng báo đánh giá nguồn thơng tin Chính sách bổ sung phụ thuộc vào yêu cầu bạn đọc; - Bạn đọc tham gia tạo thơng tin mới, tham gia vào dịng thơng tin tiếp xúc cá nhân 1.2 Công tác phục vụ bạn đọc Phục vụ bạn đọc hoạt động quan thông tin thư viện nhằm giới thiệu phục vụ loại hình tài liệu, giúp bạn đọc việc lựa chọn, sử dụng tài liệu Cơng tác xây dựng sở kết hợp chặt chẽ tất công đoạn với việc phục vụ thư viện, phục vụ thông tin tra cứu Công tác phục vụ bạn đọc việc tổ chức phục vụ tài liệu cho bạn đọc, hoạt động thư viện nhằm thúc đẩy, phát triển thoả mãn nhu cầu, hứng thú đọc tài liệu thơng qua việc giới thiệu, hướng dẫn Nói đến tầm quan trọng công tác phục vụ người dùng tin thư viện, Lênin nói “Đánh giá thư viện khơng phải thư viện có sách quý hiếm, có trụ sở khang trang, tiện nghi đại, mà thư viện thu hút phục vụ bạn đọc đến sử dụng thông tin” Nhận thức tầm quan trọng công tác phục vụ bạn đọc, Trường Đại học Quảng Bình tiến hành khảo sát thực trạng công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Học liệu Trường Hình thức khảo sát: trực tuyến/online Đối tượng khảo sát: sinh viên giảng viên khoa Tổng số sinh viên, giảng viên khảo sát: 337 (292 sinh viên, 45 giảng viên) Kết khảo sát cho thấy phong cách, thái độ phục vụ cán Trung tâm Học liệu đánh giá tốt Có đến 50,7% bạn đọc trả lời cán Trung tâm Học liệu nhiệt tình, 48,1% bạn đọc trả lời nhiệt tình (Xem biểu đồ 1) THƠNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2022 31 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI 48.1% 50.7% • Rất nhiệt tình • Nhiệt tình • Chưa nhiệt tình • Bình thường Biểu đồ Đánh giá bạn đọc thái độ phục vụ cán thư viện Tuy nhiên, kết khảo sát cho thấy, sinh viên tới thư viện, phương tiện truyền thông đại thu hút chiếm phần lớn thời gian họ Theo số liệu khảo sát, hỏi mức độ thường xuyên đến Trung tâm Học liệu, thực tế đáng buồn có đến 39,5% bạn đọc trả lời: 1-2 lần/tháng, 51,3% bạn đọc trả lời: 1-2 lần/tuần, 5,9% bạn đọc trả lời: lần/1 ngày (xem biểu đồ 2) 51.3% 39.5% • 1lần/ngày • 1-2 lần/tuần • 1-2 lần/tháng • Chưa • Thỉnh thoảng • Ít • Mượn theo kỳ Biểu đồ Tần suất sử dụng thư viện sinh viên Qua phân tích lịch sử mượn tài liệu hệ thống kết khảo sát, bạn đọc đến Trung tâm Học liệu với nhiều mục đích khác cần hỗ trợ tốt tài liệu Song, có đến 23,6% bạn đọc trả lời yếu tố tài liệu chưa phù hợp với nhu cầu họ Điều ảnh hưởng đến hiệu phục vụ bạn đọc Trung tâm Do đó, thời gian tới, Trung tâm cần trọng đến việc bổ sung tài liệu phù hợp, đáp ứng nhu cầu học tập nghiên cứu bạn đọc Bên cạnh đó, vấn đề hạ tầng công nghệ chưa đáp ứng yêu cầu thực tế công tác phục vụ bạn đọc Qua trao đổi thu nhận ý kiến từ bạn 32 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2022 sinh viên, số máy tính phịng đọc hoạt động chậm số máy bị hỏng Theo kết khảo sát, có đến 32,5% bạn đọc cho đường truyền internet yếu tố chưa phù hợp Trung tâm, bạn đọc cần đường truyền mạnh hơn, tốc độ nhanh để truy cập vào trang web khai thác thông tin phục vụ công việc họ Khi hỏi cách tra tìm tài liệu, gia hạn, đặt mượn thu thập thông tin mượn trả hệ thống phần mềm Trung tâm, có 54,3% bạn đọc trả lời biết rõ, 42,1% bạn đọc trả lời rõ lắm, 3,6% bạn đọc trả lời Như với câu hỏi này, số bạn đọc chưa nắm rõ cách tra tìm tài liệu, gia hạn, đặt mượn xem thông tin mượn trả hệ thống phần mềm Trung tâm cao (Xem biểu đồ 3) 42.1% 54.3% • Biết rõ • Biết không rõ • Khơng biết • Khơng mượn sách Biểu đồ Mức độ hiểu biết bạn đọc cách khai thác dịch vụ thư viện Qua kết trên, nhìn nhận cách khách quan rằng, cơng tác phục vụ bạn đọc Trung tâm có tiềm để phát triển lớn Nhu cầu bạn đọc cao, phong phú nhiều lĩnh vực, đa dạng hình thức phục vụ loại hình tài liệu Tuy nhiên, để nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc, Trung tâm cần tập trung làm tốt số giải pháp MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ CƠNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH 3.1 Về phía Nhà trường - Nhà trường cần quan tâm coi trọng hoạt động nhằm tôn vinh văn NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI hóa đọc tồn trường Bởi lẽ, phát triển văn hóa đọc Đảng, Nhà nước tồn xã hội quan tâm Văn hóa đọc cốt lõi đổi giáo dục phục vụ tốt cho công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học, giảng dạy học tập cán bộ, giảng viên, sinh viên Nhà trường nhiệm vụ hàng đầu Trung tâm - Đảm bảo điều kiện kinh phí để bổ sung tài liệu, đầu tư sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin Đây yếu tố quan trọng, để Trung tâm triển khai hoạt động phục vụ cho người dùng tin Cơ sở vật chất, trang thiết bị điều kiện cần thiết để thực mục tiêu mà Trung tâm đặt Thời gian tới, Trung tâm cần kiểm tra lại tất máy tính, đường truyền, tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên tra cứu học tập - Tạo điều kiện để cán Trung tâm tham gia đợt tập huấn, hội thảo chuyên đề, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ Nhà trường cần chủ động kết nối với trung tâm TT-TV đại nước để tổ chức hoạt động giao lưu học hỏi cho Trung tâm Qua đợt học tập, giao lưu này, cán lãnh đạo nhân viên Trung tâm có hội nâng cao hiểu biết, tiếp nhận thêm nhiều kinh nghiệm để định hướng triển khai hoạt động hiệu 3.2 Về phía Trung tâm Học liệu Một nguyên nhân làm giảm hiệu phục vụ vốn tài liệu chưa đáp ứng nhu cầu bạn đọc Tài liệu vấn đề quan tâm hàng đầu người dùng tin đến thư viện Vì thế, để nâng cao chất lượng bạn đọc, Trung tâm cần bổ sung vốn tài liệu đảm bảo chất lượng số lượng Chính sách bổ sung tài liệu phải xuất phát sở nghiên cứu đặc điểm, nhu cầu tin bạn đọc nguồn kinh phí cho phép Trung tâm cần đưa tiêu chí lựa chọn loại hình tài liệu cụ thể, ý cân đối hài hòa loại hình tài liệu Căn vào nhu cầu đào tạo nhà trường, Trung tâm phải tăng cường bổ sung tài liệu cho phù hợp với mục tiêu xây dựng thư viện đại Đảm bảo tính hợp lý về: mức tăng vốn tài liệu; thành phần nội dung chủ đề vốn tài liệu, ngôn ngữ tài liệu, hình thức xuất bản, niên hạn tài liệu…; tỷ lệ số tài liệu người đọc; hình thức bổ sung phù hợp (bổ sung tại, bổ sung hồi cố, bổ sung dự báo),… sở sử dụng đắn có hiệu nguồn kinh phí nhà trường cấp Xây dựng phát triển vốn tài liệu có chất lượng cao, Đối với cơng tác phục vụ người đọc, cần phải khẳng định vai trò quan trọng chất lượng đội ngũ cán thư viện Bởi lẽ, cán thư viện người trực tiếp làm việc với đối tượng bạn đọc Vai trò cán thủ thư ngày quan trọng thư viện phát triển theo hướng đại Để đáp ứng nhu cầu phát triển, cán thủ thư ln phải nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ để có khả đáp ứng yêu cầu công việc đặt Ngồi kiến thức chun mơn, cán thư viện ngày cần phải có kỹ giao tiếp, kỹ tin học, ngoại ngữ, kỹ nắm bắt, khai thác xử lý nguồn tin Đứng trước yêu cầu xu tin học hóa, Trung tâm cần phải xây dựng đội ngũ cán đảm bảo yêu cầu thực tế đặt ra, với kỹ như: nhận dạng u cầu tin; truy cập, khai thác thơng tin có hiệu theo luật quyền; biết đánh giá thơng tin nguồn tin có phê phán Cán Trung tâm phải hiểu vấn đề văn hố, trị, xã hội pháp lý việc sử dụng thông tin tuyên truyền, quảng bá nguồn thơng tin đó, có kỹ giao tiếp hiệu với đa dạng nhóm người dùng tin, có khả tra cứu thơng tin mạng, sử dụng thành thạo công cụ tham khảo, bao quát nguồn tin khả giải tình trình phục vụ người đọc [2] Bạn đọc Trung tâm bao gồm hai nhóm chính, nhóm cán bộ, giảng viên sinh viên Thời gian vừa qua, vào đầu năm học, Trung tâm xây dựng kế hoạch THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2022 33 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI tập huấn hướng dẫn sử dụng thư viện cho sinh viên đầu khóa Tuy nhiên, qua kết khảo sát, số bạn đọc chưa nắm rõ cách tra tìm tài liệu, gia hạn, đặt mượn xem thông tin mượn trả hệ thống phần mềm Trung tâm cịn cao Để cơng tác phục vụ bạn đọc đạt hiệu tốt, thời gian tới Trung tâm cần quan tâm nhiều đến đến công tác đào tạo người dùng tin: xây dựng kế hoạch đào tạo cho tất bạn đọc không trọng vào sinh viên đầu khóa; quan tâm phần hướng dẫn tra cứu tài liệu, gia hạn, xem thông tin mượn trả; giới thiệu nguồn tài nguyên Trung tâm; phổ biến nội quy Trung tâm,… Trung tâm cần làm tốt công tác nghiên cứu nhu cầu tin bạn đọc, với mục đích phục vụ tốt tất đối tượng người dùng tin Trên thực tế, đối tượng bạn đọc có nhu cầu tin giống Vấn đề đặt cho Trung tâm phải xác định rõ nhu cầu tin nhóm đối tượng, thời điểm khác Để nắm bắt nhu cầu tin bạn đọc, Trung tâm cần nắm được: lĩnh vực bạn đọc quan tâm; nội dung thơng tin mà bạn đọc quan tâm; mục đích sử dụng thông tin; đối tượng sử dụng thông tin, Nắm bắt vấn đề đó, Trung tâm xác định xác loại tài liệu thích hợp nhất, hình thức cung cấp thông tin, mức độ xử lý thông tin Trung tâm áp dụng phương pháp nghiên cứu: vấn, trao đổi trực tiếp; điều tra qua phiếu thăm dị; quan sát trực tiếp; phân tích số liệu thống kê yêu cầu tin tình hình phục vụ Trung tâm; tổ chức hội nghị, tọa đàm Những hoạt động quảng bá có ý nghĩa lớn đến chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Do đó, Trung tâm cần có kế hoạch, đề án cụ thể để triển khai hội nghị, tọa đàm, hoạt động tuyên truyền, trưng bày, giới thiệu sách,… Trung tâm cần tăng cường hoạt động truyền thông nhiều kênh thông tin: website, mạng xã hội, hội nghị bạn đọc, 34 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2022 tin, tủ sách,… Cần phát huy hiệu hoạt động Câu lạc Sách QBU, vừa nhóm bạn đọc tích cực Trung tâm vừa cộng tác viên nhiệt huyết hoạt động phát triển văn hóa đọc, phục vụ cộng đồng Trung tâm KẾT LUẬN Để Trường Đại học Quảng Bình thực trở thành trường đại học chất lượng cao, khơng địi hỏi phải không ngừng đổi phương thức đào tạo, cải tiến nội dung, phương pháp hình thức tổ chức dạy-học mà cịn cần phải quan tâm đến cơng tác thư viện - phận cấu thành thiếu trường đại học, điều kiện đảm bảo nâng cao chất lượng học tập, nghiên cứu sinh viên cán giảng viên Từ sở lý luận thực tiễn xác định, tác giả đề xuất số giải pháp để cải tiến công tác phục vụ bạn đọc, nhằm phát huy tối đa chất lượng, hiệu hoạt động Trung tâm, góp phần nâng cao chất lượng nghiệp đổi giáo dục đào tạo Nhà trường Để Trung tâm Học liệu đạt kết mong muốn, nỗ lực tập thể cán Trung tâm cần phải có quan tâm, hỗ trợ ban, ngành Nhà trường vấn đề đạo, quản lý điều hành hoạt động Đặc biệt, thời gian tới, Trung tâm cần không ngừng nỗ lực đổi mới, khẳng định vai trị khơng thể thiếu việc góp phần nâng cao chất lượng học tập, nghiên cứu cho hệ sinh viên toàn thể cán bộ, giảng viên Nhà trường TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Giáo dục Đào tạo (2007) Quy chế đào tạo đại học cao đẳng quy theo hệ thống tín chỉ, Quyết định số 43/2007/QĐ - BGDĐT ngày 15/8/2007 Phạm Thị Mai (2019) Nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin - Thư viện, trường Đại học Luật Hà Nội.- Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 4, năm 2019 (Ngày Tòa soạn nhận bài: 8-10-2021; Ngày phản biện đánh giá: 14-10-2021; Ngày chấp nhận đăng: 15-01-2022) ... thông tin” Nhận thức tầm quan trọng công tác phục vụ bạn đọc, Trường Đại học Quảng Bình tiến hành khảo sát thực trạng công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Học liệu Trường Hình thức khảo sát: trực tuyến/online... phục vụ loại hình tài liệu Tuy nhiên, để nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc, Trung tâm cần tập trung làm tốt số giải pháp MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ CƠNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRUNG. .. nhóm bạn đọc tích cực Trung tâm vừa cộng tác viên nhiệt huyết hoạt động phát triển văn hóa đọc, phục vụ cộng đồng Trung tâm KẾT LUẬN Để Trường Đại học Quảng Bình thực trở thành trường đại học chất