19 Chỉ Số KPI Dành Riêng Cho Dân Content Marketing

19 Chỉ Số KPI Dành Riêng Cho Dân Content Marketing === I KHÁI QUÁT Content Marketing xem chiến lược dài hạn Làm content bạn xây dựng lòng tin khách hàng khoảng thời gian định Bạn cần phải educate khách hàng tiềm số nội dung (ít nội dung bạn doanh nghiệp B2B) trước họ nghĩ đến việc mua sản phẩm dịch vụ bạn Trước sâu vào tìm hiểu số liệu quan trọng đội ngũ content, bạn cần biết rằng, khó khăn việc tìm kiếm số liệu vấn đề Đây điều mà hầu hết người không nhận nhắc đến đo lường số đánh giá content: Chỉ số dễ nhìn thấy lại quan trọng Và hiển thị hay khó tìm lại quan trọng Cụ thể hơn: - Các số dễ thấy quan trọng gồm có: lượng người theo dõi, lượt thích, chia sẻ mạng xã hội - Một vài số dễ tìm, khơng phải lúc quan trọng: tổng lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi - Và, số hiển thị hơn, lại vô quan trọng bao gồm: lượng traffic chiến dịch, tỷ lệ chuyển đổi nguồn truy cập, lượng truy cập từ landing page không phí đến URL cụ thể - Cuối số khó tìm quan trọng nhất: khách hàng tiềm đủ điều kiện, tỷ lệ bán hàng, net promoter score Nhưng lại có xu hướng đánh giá thơng tin hiệu chiến lược content marketing thông qua số dễ tìm Và dành nhiều thời gian để báo cáo số khơng quan trọng thay thực phân tích thực tế để đưa định hành động Vậy, nên theo dõi số nào? Những số thực tạo khác biệt cho lợi nhuận bạn? II 19 KPI Tổng lưu lượng truy cập website (Overall traffic):  Overall Traffic – số người truy cập vào website số mà cần quan tâm Tất làm content marketing cần theo dõi số Đây số tảng để biết bạn có thành cơng “dấn thân” vào content marketing hay khơng, khơng có lưu lượng truy cập đồng nghĩa với việc khơng có doanh thu  Theo dõi traffic website giúp biết có người dùng truy cập trang web đăng thu hút họ  Việc nhận biết loại nội dung trang web bạn tạo nhiều lượt xem giúp bạn xây dựng nội dung phù hợp để đạt traffic tốt Nếu số nội dung định đạt nhiều lượt xem nội dung khác, bạn biết loại nội dung cần phải tiếp tục đăng, dạng nội dung nên hạn chế Nếu bạn tiếp tục đăng nội dung hấp dẫn, thu hút người xem traffic tăng lên nhanh chóng  Tuy nhiên, điều quan trọng mà cần lưu ý phải lọc lưu lượng truy cập không trả tiền xem số liệu để tránh liệu sai lệch quảng cáo trả tiền quảng cáo phương tiện truyền thông xã hội  Việc theo dõi lượng truy cập vào trang giúp bạn đánh giá xác hiệu nội dung trang Đồng thời, bạn biết cách để phân bổ nội dung bổ ích website, loại bỏ nội dung khơng u thích Thời gian truy cập (Time on page)  Time on page – thời gian người dùng trang web bạn giúp doanh nghiệp biết website bạn liệu có thật có giá trị hay khơng Để đánh giá mức độ hiệu phần content trang, bạn xem xét người dùng dành thời gian cho website bạn  Thời gian dành cho trang lâu chứng tỏ sức hút phần nội dung trang web lớn  Tập trung cải thiện thời gian sử dụng website giúp cải thiện chiến lược SEO, time on page yếu tố để xếp hạng website  Tuy time on page yếu tố xếp hạng thức Google ngày có nhiều chứng cho thấy tác động tích cực thời gian truy cập website thứ hạng tìm kiếm web  Một số nguyên nhân khiến thời gian người dùng truy cập trang thấp kể đến thời gian tải trang chậm, nội dung trang không đủ hấp dẫn, người dùng khơng tìm thơng tin mà họ mong muốn… Trên thực tế, ngày khó để thu hút ý người lâu vài phút Hơn nữa, cần nhớ số liệu thời gian người dùng trang thời gian trung bình tất người truy cập website  Một ví dụ điển hình như: Mất khoảng phút để đọc đăng blog 1.800 từ Vì vậy, bạn thấy time on page phút rưỡi, có nghĩa người dùng đọc ½ nội dung mà thơi Tỷ lệ click liên kết nội (Click-through rate of internal links)  Tỷ lệ click chuột, tức Click-through-rate (CTR) thông qua liên kết nội vô quan trọng Nếu nội dung website bao gồm liên kết để mua hàng điều quan trọng mà doanh nghiệp cần làm theo dõi tỷ lệ click vào trang Nếu bạn nhận thấy số nội dung có tỷ lệ click cao nội dung khác, phân tích nội dung để xem điều làm cho nội dung thu hút người đọc áp dụng phân tích cho nội dung khác  Hơn nữa, bạn tăng thêm traffic bổ sung liên kết nội Ngoài ra, bạn nên nhớ rằng, nhiều người dùng click tiếp vào trang khác website bạn, hội người dùng theo dõi, chọn mua sản phẩm cao Scroll depth (Scroll depth)  Bạn có biết người có cuộn xuống phần cuối nội dung website? Chúng ta sử dụng công cụ HotJar CrazyEgg để kiểm tra số Chỉ số giúp bạn kiểm tra người dùng có kéo xuống đọc hết nội dung hiển thị website hay khơng  Một số chun gia cho rằng, nói đến content marketing, tỷ lệ scroll depth (trong Google Analytics) số liệu quan trọng  Hiểu người tìm hiểu phần tổng thể nội dung cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa nội dung để có đạt mục tiêu mong muốn Ví dụ phần lớn khách hàng đọc 40% nội dung trang, thay đổi, chèn nút mua hàng 40% nội dung thay để nút mua hàng cuối viết! Tỷ lệ thoát (Bounce rate)  Tỷ lệ giúp bạn xác định phần trăm người dùng tương tác với nội dung website bạn  Tỷ lệ thoát trang web tỷ lệ phần trăm người dùng thoát vài giây truy cập vào website tổng lượng khách truy cập vào trang web bạn Một số nguyên nhân khiến website có tỷ lệ cao thường bao gồm: thời gian tải chậm, quảng cáo nhiều, nội dung khơng liên quan đến người dùng mong đợi…  Nếu người truy cập vào đăng blog bạn thoát vài giây, điều đồng nghĩa với việc website bạn gặp vấn đề  Đến đây, câu hỏi đặt “Chia sẻ nội dung cải thiện tỷ lệ thốt”? Các nghiên cứu ConversXL cho biết, trang dạng blog thường có tỷ lệ khoảng 70-90%, trang nội dung (ví dụ trang “về chúng tơi”, trang showcase…) có tỷ lệ từ 40-60% trang dịch vụ có tỷ lệ thấp hơn, từ 10 – 30% mà  Tuy nhiên, doanh nghiệp cần hiểu rằng, số liệu đo lường tỷ lệ thường có liên quan đến thời gian trung bình người dùng trang Từ thời gian trung bình người dùng trang, bạn hiểu người dùng thường thời gian để đọc nội dung trang bạn Có thể tỷ lệ cao họ đọc thơng tin họ cần không muốn dành thời gian lại website lâu  Ở góc nhìn khác, chun gia lĩnh vực content marketing cho biết, tỷ lệ thoát thường cao thiết bị di động người dùng thường có nhu cầu tìm kiếm cụ thể cao  Tỷ lệ 50% coi trung bình nên chia liệu tỷ lệ thoát website theo yếu tố khác hình thức truy cập website (thơng qua email, mạng xã hội…), vị trí truy cập, thiết bị sử dụng, người dùng hay truy cập vào website lần trước… Điều cung cấp cho bạn thông tin cụ thể để từ cải thiện bounce rate Bình luận (Comments)  Một số người làm content marketing cho biết, họ thường sử dụng bình luận để xác định thành công chiến dịch marketing Không giống việc chia sẻ lên mạng xã hội hay click vào liên kết khác, để lại bình luận website địi hỏi nhiều “cơng sức” người đọc Người đọc phải dừng lại, suy nghĩ, đánh máy hầu hết trường hợp, họ chí cịn phải trả lời bình luận người khác bình luận ban đầu họ  Để lại bình luận khơng giúp cơng khai tăng thêm sức mạnh cho website mà bình luận thổi sức sống vào trang web bạn Mỗi bình luận phản ánh trực tiếp mức độ hấp dẫn viết bạn Các lượt chia sẻ mạng xã hội (Social shares)  Nội dung có giá trị có tỷ lệ tương tác cao hơn, người đọc để lại bình luận viết bạn  Nhưng, phải làm để bạn đo lường mức độ tương tác này? Các lượt share mạng xã hội mà bạn nên phân tích  Nhiều người nghĩ rằng: Mức độ tham gia phương tiện truyền thông xã hội thường xem số liệu “ảo” thật khó để đo lường ROI từ mức độ Trừ doanh nghiệp bạn hoạt động 100% dựa tảng xã hội, không, điều chẳng thay đổi nhiều lợi nhuận bạn  Có mức độ tương tác cao cho thấy nội dung bạn có cộng hưởng với người Thông điệp bạn đủ sức mạnh để thu hút ý người đọc khiến họ phải ấn like sau kéo xuống cuối viết Và, nội dung bạn đủ chất lượng để tạo tác động đến người đọc, khiến họ bình luận viết bạn Các lượt chia sẻ cho bạn biết rằng: - Ai nhấp vào đọc / xem nội dung bạn - Họ đủ yêu thích nội dung bạn đến mức chia sẻ viết với người khác  Vì thế, số liệu cung cấp cho bạn góc nhìn cụ thể topic ưa chuộng, giúp bạn tạo nội dung hữu ích tương lai  Bạn sử dụng cơng cụ Overarching Social Media Analytics, Sociograph.io, Facebook Insights… để xem số lượng khách truy cập từ phương tiện truyền thông xã hội, với phạm vi tiếp tự nhiên bạn từ tảng khác Các liên kết (Links)  Số lượng trang web khác liên kết đến viết bạn vòng 30 ngày kể từ ngày nội dung “lên sóng” thước đo cho chất lượng nội dung bạn  Các liên kết nhiều tốt Bởi backlinks vừa tăng referral traffic vừa cho Google biết nội dung bạn đáng tin cậy, góp phần giúp tăng ranking chung tồn website Vị trí xếp hạng trang kết tìm kiếm (Organic rankings)  Để đánh giá viết tốt dựa vào lượt truy cập vào viết đủ Bạn sử dụng SEMrush, Similarweb… để đo lường rankings từ khóa chiến lược biết viết có hiệu  Thơng thường, viết đạt chuẩn, có giá trị cung cấp thơng tin bổ ích cho người đọc, nội dung hút so với viết khác chủ đề xếp hạng tốt trang kết cơng cụ tìm kiếm  Bạn đo lường rankings sau tuần tháng Nếu xếp hạng viết giữ nguyên, tăng không đáng kể tụt hạng, bạn nên tối ưu lại nội dung viết (bổ sung thơng tin mới, thay đổi giọng văn…) 10 Thị phần thương hiệu (Brand market share)  Mục tiêu cuối content marketing xây dựng thương hiệu để bạn phụ thuộc vào việc chi tiền cho quảng cáo TV, quảng cáo Facebook hình thức quảng cáo khác  Việc xây dựng thương hiệu giúp doanh nghiệp xuất nhiều trang kết tìm kiếm Điều đặc biệt quan trọng bạn truyền đạt giá trị doanh nghiệp thông qua nội dung 11 Khách hàng tiềm (Leads)  Content marketing chứng minh tạo số lượng khách hàng tiềm nhiều gấp ba lần so với sử dụng paid search – tìm kiếm có trả phí  Thay đưa số ngẫu nhiên khách hàng tiềm mục tiêu, số doanh nghiệp quan tâm liệu số lượng khách hàng tiềm tháng sau có vượt tháng trước hay không  Tạo traffic bước mơ hình kinh doanh dạng phễu Nhưng để khách hàng đăng ký email, số điện thoại mục tiêu quan trọng mà đội ngũ marketing cần thực  Khi có thơng tin liên lạc tay, team marketing chuyển phần thơng tin để team sales hồn thành bước  Bạn mang lại lượt view cho trang web mình, cách để có ROI từ nỗ lực bạn phải biến lượt views thành khách hàng Và để làm điều này, cần tập trung theo dõi số liệu khách hàng tiềm đủ điều kiện mình, cho dù MQL hay SQL  Với agency chuyên content marketing, số liệu không giúp bạn chứng minh nội dung bạn phù hợp với persona khách hàng mà client nhắm đến mà cịn cho thấy tồn giá trị agency bạn (theo dõi chi phí cho khách hàng tiềm năng…)  Và, bạn sử dụng số liệu để xác định thành cơng chung chiến dịch content marketing bạn nên làm thêm bước nữa: xác định đâu nơi tạo nhiều khách hàng tiềm  Khi làm content, bạn nên để nội dung quảng cáo thông qua nhiều kênh khác (mạng xã hội, email…) để khám phá nơi có tác động cao Khơng xác định nội dung đủ “xịn” mà cần phải biết đăng viết mạng xã hội hay chạy Google Ads hình thức truyền tải nội dung tạo nhiều khách hàng tiềm nhất!  Nhưng…làm để bạn theo dõi xác bạn tạo khách hàng tiềm năng?  Một cách để theo dõi khách hàng tiềm đủ điều kiện mà nhiều doanh nghiệp áp dụng có biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm kèm theo nội dung bạn  Một cách khác để xem họ có quan tâm hay khơng kiểm tra xem họ có truy cập trang quan trọng trang web bạn hay không, ví dụ trang giá trang giới thiệu sản phẩm chẳng hạn 12 Tỷ lệ chuyển đổi (Conversions)  Hầu hết thường quan tâm đến tỷ lệ chuyển đổi từ danh sách người dùng để lại email Tuy nhiên, bạn đo lường việc chuyển đổi từ điều Các chia sẻ mạng xã hội, lượt tương tác điều mà chuyển từ xem xét sang mua hàng  Bất kể bạn xác định chuyển đổi số liệu sử dụng để đánh giá hiệu suất ý tưởng content marketing bạn thực Nó giúp trả bạn lời câu hỏi liệu chiến dịch marketing bạn có hiệu hay không?  Rất nhiều chiến lược đặt nặng tầm quan trọng impressions, lượt click, views… Nhưng điều khơng tạo khách hàng tiềm thứ trở nên vơ nghĩa Điều biết bạn theo dõi tỷ lệ chuyển đổi doanh nghiệp! 13 Giá trị trang (Page values)  Giá trị trang đánh giá dựa tổng lượt views trang Các trang đặc biệt nên xem xét trang giới thiệu sản phẩm/dịch vụ bạn Đo lường giá trị trang cho phép bạn xem xét nội dung tạo hứng thú cho khách hàng, khiến họ tìm hiểu sản phẩm dịch vụ bạn Như thế, bạn hiểu giá trị thực trang 14 Người đăng ký theo dõi website (Subscribers)  Việc phân tích lượng người theo dõi website cho bạn biết liệu nội dung web có thật đủ thu hút hay khơng, khiến người vừa truy cập lần trở thành “fan”, đăng ký theo dõi nội dung web hay khơng  Bạn kiểm tra lượng subscribers theo tháng theo mốc thời gian để xem lượng người theo dõi có tăng trưởng hay khơng Ngoài ra, nên lấy tổng lượng người theo dõi / tổng lượng người truy cập để đánh giá chất lượng nội dung 15 Giá trị vịng đời khách hàng (Customer lifetime value)  Bạn có biết nửa (53%) người đã, làm marketing cố gắng viết nội dung để thu hút khách truy cập mới?  Các chuyên gia cho rằng, nên viết thêm nội dung để thu hút khách truy cập Sẽ khơng có tăng trưởng kinh doanh không xây dựng nhóm khách hàng lớn  Nội dung nên hướng vào việc giữ chân nhóm khách hàng tiềm bạn – người quan tâm bắt đầu gắn kết với thương hiệu bạn  Giá trị vòng đời khách hàng số liệu phản ánh mức độ hiệu hoạt động content marketing doanh nghiệp thời gian dài Cần ni dưỡng giá trị vịng đời khách hàng để khách hàng cũ mua sắm nhiều lần tạo lợi nhuận tốt 16 Tỷ lệ trì khách hàng (Customer retention)  Như chia sẻ trên, có người làm marketing chọn cách tạo nội dung với mục đích educate khách hàng tiềm Lượng khách truy cập quan trọng Đúng! Nhưng khách hàng quay trở lại với doanh nghiệp bạn lần sau quan trọng khơng kém!  Bạn nhìn lại số lượng người dùng quay lại để biết nội dung thật hút họ  Để thấy số liệu tỷ lệ trì khách hàng bạn tăng lên ngày, gắn bó với khán giả bạn Điều đồng nghĩa với việc bạn nên trả lời bình luận, tham khảo ý tưởng làm blog tương lai từ khách hàng chấp nhận đóng góp khách  Trong lượng khách hàng bạn giữ lại phụ thuộc vào nội dung bạn cách bạn mở rộng nội dung blog tỷ lệ trì khách hàng tăng lên dấu hiệu tốt để bạn biết bạn hướng! 17 Phân bổ nội dung (Content attribution)  Phân bổ nội dung mục mà dễ bỏ qua làm content marketing  Trong viết thường chia thành nhiều phần khác nhau, bao gồm nội dung bạn muốn truyền tải, Quảng cáo Google, CTA… Và họ biết đến viết bạn qua nhiều cách khác thấy phần Facebook Ads bạn hay họ click vào URL hiển thị Google Vì vậy, cần theo dõi họ biết đến qua đâu nội dung khiến khách hàng chọn mua sắm sản phẩm bạn  Phương pháp theo dõi điểm chạm gọi phân bổ “cái nhìn đầu tiên” sử dụng 30% người làm marketing  Bạn sử dụng mục tùy biến liệu custom dimension content grouping Google Analytics để phân loại nội dung, sau xem loại nội dung dẫn đến nhiều khách hàng tiềm nhất, trang người dùng quan tâm nhất…  Bạn sử dụng liệu để tạo thêm nội dung điều chỉnh lại mục tiêu ban đầu Nhưng khơng có liệu này, bạn “thầy bói xem voi” đốn mị nội dung hoạt động tốt mà thơi  Nếu bạn xây dựng mơ hình phân bổ đa chạm để đo tỷ lệ phần trăm khách hàng truy cập blog đọc ưu đãi hành trình mua hàng họ, bạn hiểu rõ cách mà content marketing ảnh hưởng đến kết cuối khách hàng 18 Chi phí sở hữu khách hàng (Customer acquisition costs)  Nhiều chuyên gia nghĩ rằng, chi phí sở hữu khách hàng – Customer acquisition costs (CAC) số DUY NHẤT quan trọng đội ngũ content marketing  Tại sao? Bởi lưu lượng truy cập tăng lên tốt, bạn cần biết tỷ lệ lưu lượng truy cập chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng/doanh thu chi phí cho khách hàng tiềm 19 Tổng ROI (Overall Return On Investment – ROI)  ROI – Return On Investment tạm gọi tỷ lệ lợi nhuận thu so với chi phí bạn đầu tư Bạn có kiếm đủ doanh thu để chi trả cho kinh phí làm marketing hay khơng?  Hãy xem xét tổng chi phí đầu tư cho content marketing xác định doanh thu tạo từ nỗ lực Nếu số bạn nhận dương, bạn tạo nhiều tiền số tiền bạn chi tiêu Nhưng bạn giảm xuống 0, bạn cần điều chỉnh chiến dịch content marketing cách giảm ngân sách thay đổi chiến lược để giúp bạn trở lại số dương III KẾT LUẬN: KHƠNG CĨ BẤT KỲ CHỈ SỐ NÀO CĨ THỂ PHÙ HỢP CHO MỌI TÌNH HUỐNG!  Nhiều đội ngũ làm content marketing sản xuất nội dung để thúc đẩy độc giả họ hành động vào lúc đó, chia sẻ viết, đăng ký dịch vụ, tải xuống ebook họ…  Vì thế, bạn thay đổi KPI để phù hợp với chiến dịch Nhưng điều quan trọng là, vào cuối ngày tự kiểm tra xem hồn thành mục tiêu đề hay chưa?  Và, thật tập trung vào mà bạn GIỎI Nếu mạnh bạn làm video, tạo video truyền tải nội dung, thông điệp bạn Khách hàng nhận ưu điểm bạn, yêu thích điều đến với thương hiệu bạn Ngoài ra, đừng lo lắng chiến dịch content marketing bạn không tạo kết mong muốn ban đầu Ít việc theo dõi số giúp bạn hiểu khách hàng biết cần phải làm thời gian tiếp theo! === Nguồn: Tổng hợp lược dịch từ Databox === Follow để đọc thêm kiến thức marketing  ... HotJar CrazyEgg để kiểm tra số Chỉ số giúp bạn kiểm tra người dùng có kéo xuống đọc hết nội dung hiển thị website hay khơng  Một số chun gia cho rằng, nói đến content marketing, tỷ lệ scroll depth... 0, bạn cần điều chỉnh chiến dịch content marketing cách giảm ngân sách thay đổi chiến lược để giúp bạn trở lại số dương III KẾT LUẬN: KHƠNG CĨ BẤT KỲ CHỈ SỐ NÀO CÓ THỂ PHÙ HỢP CHO MỌI TÌNH HUỐNG!... trả cho kinh phí làm marketing hay không?  Hãy xem xét tổng chi phí đầu tư cho content marketing xác định doanh thu tạo từ nỗ lực Nếu số bạn nhận dương, bạn tạo nhiều tiền số tiền bạn chi tiêu