TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LY TIỂU LUẬN MÔN Tâm Lý NTUX Trong KDDL Giảng viên giảng dạy: Cô Nguyễn Thu Hương Sinh viên: Nguyễn Bùi Vĩnh Nhân Mã sinh viên: 18810720191 Lớp: D13QTDLKS Hà Nội, ngày 20 Tháng 12 Năm 2021 MỤC LỤC I.Mở đầu : Với phát triển vũ bão đến khoảng năm 50 kỷ 20, tâm lý học xác lập lĩnh vực quan trọng nghiên cứu khoa học Chính từ phát triển mảng khoa học nghiên cứu hành vi khoa học nghiên cứu lý thuyết xây dựng kho tàng tri thức lớn mạnh Xu hướng nghiên cứu nhà nghiên cứu tổng hợp phương pháp, góc độ hướng tiếp cận nghiên cứu tâm lý Đó lý nhà nghiên cứu quan tâm đến nhánh tâm lý Hiệp hội tâm lý học Mỹ liệt kê 350 nhánh Hiệp hội có tới 45 hội Các nhánh minh chứng cho khía cạnh, lĩnh vực nghiên cứu đóng góp tâm lý đời sống người nói chung tâm lý , nghệ thuật ứng xử kinh doanh du lịch nói riêng Tâm lý nghệ thật ứng xử kinh doanh du lịch ba mươi chuyên ngành tâm lý học Đối tượng nghiên cứu tri thức lĩnh vực tâm lý ứng dụng chúng môi trường hoạt động quản trị kinh doanh du lịch Nghiên cứu tâm lý học nghệ thuật ứng xử kinh doanh du lịch nghiên cứu hành vi tiêu dùng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng du lịch Các nghiên cứu mảng giúp doanh nghiệp đưa giải pháp cho số vấn đề tâm lý kinh doanh : Các ứng dụng tâm lý mảng nhằm tác động chủ yếu đến việc đào tạo lãnh đạo nhà quản lý có kỹ lực nhằm: tạo bầu khơng khí tâm lý mơi trường tập thể, tạo hịa hợp kích thích tinh thần làm việc giữ thành viên Bên cạnh , nghiên cứu tâm lý nghệ thuật ứng xử kinh doanh du lịch cho phép tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu khách hàng từ cung cấp dịch vụ hình thức quảng cáo phù hợp đến khách hàng; tìm hiểu phong tục tập quán thị trường để nhà kinh doanh lập kế hoạch sản xuất, thiết kế kiểu dáng mẫu mã sản phẩm… II.Nội dung tiểu luận : Câu : Anh/chị trình bày nhu cầu ăn uống lưu trú khách So sánh việc thoả mãn cầu nơi du lịch nơi thường xuyên họ Dịch vụ lưu trú ăn uống : Nhu cầu lưu trú đòi hỏi sản phẩm dịch vụ lưu trú, ăn uống mà khách cần thỏa mãn để thực chuyến du lịch Nhu cầu ăn uống địi hỏi hàng hóa dịch vụ ăn uống mà khách cần thỏa mãn để thực chuyến du lịch Đặc điểm: cần phân biệt rõ đối tượng thỏa mãn nhu cầu (mục đích) khác với việc thỏa mãn sống thường nhật Đi du lịch thỏa mãn điều lạ , không thỏa mãn nhu cầu sinh hoạt mà thỏa mãn nhu cầu khác Các yếu tố ảnh hưởng : + Khả toán + Hình thức du lịch (cá nhân, tổ chức) + Thời gian lưu trú + Khẩu vị + Lối sống + Đặc điểm cá nhân + Mục đích cần thỏa mãn chuyến + Giá cả, chất lượng phục vụ Câu : Các yếu tố ảnh hưởng đên tâm trạng khách du lịch : Yếu tố mơi trường tự nhiên: Phong cảnh, khí hậu, nguồn nước, thực vật, động vật… có tác động tốt xấu đến tâm trạng khách du lịch Yếu tố giá trị văn hóa, lịch sử: Các di vật khảo cổ, địa danh lịch sử gắn liền với chiến công hiển hách, với tên tuổi vĩ nhân, công trình kiến trúc, kinh tế kỹ thuật… gây nên hứng thú, tị mị, thích thú du khách Những nếp sống văn hóa, phong tục tập quán, lễ hội… tác động đến khách hàng có cảm giác lý thú, vừa học hỏi, vừa hoài niệm Yếu tố vật chất kỹ thuật: Đây yếu tố thiếu mà nhà kinh doanh lữ hành nên khai thác có vật chất kỹ thuật tốt hỗ trợ dịch vụ du lịch chất lượng Yếu tố có tác động đến tâm trạng khách hàng Yếu tố từ nhân viên phục vụ: Nếu nhân viên phục vụ khách hàng tốt mang lại tâm trạng thoải mại, hài lòng du khách , ngược lại Câu : Hướng dẫn viên du lịch nằm top ngành phát triển lâu dài bền vững Làm hướng dẫn viên du lịch “được” nhiều: nhiều nơi, tiếp xúc với nhiều người, nhiều văn hóa với phong tục tập quán khác nhau, học hỏi nhiều điều lạ miền đất nước Người hướng dẫn viên du lịch cịn mang sứ mệnh cao cả, vừa nhà quảng cáo, vừa nhà ngoại giao Họ người trực tiếp quảng bá hình ảnh nước nhà đến cho giới, trổ hết tài ăn nói để thể hết nét đẹp điểm đến Ngoài ra, hướng dẫn viên nhân tố quan trọng đóng góp vào phát triển Ngành Du lịch Ngày nay, Ngành Du lịch ngày trở thành ngành kinh tế thiết yếu, mang lại nhiều lợi nhuận cho kinh tế quốc gia, nên hướng dẫn viên nhà kinh tế Vì thế, vai trị hướng dẫn viên vô quan trọng Tuy nhiên, nghề hướng dẫn viên du lịch, bao nghề khác, có thử thách, hi sinh thiệt thòi… Đào tạo khóa học hướng dẫn viên biết ngồi kiến thức mặt chuyên môn nghiệp vụ, HDV phải hiểu biết nhiều địa lý, văn hóa lịch sử nước nước bạn Khi đứng trước du khách, HDV nhà ngoại giao, đại sứ, nhà kinh doanh tiếp thị, người lính biên phịng, người bạn… thơng qua lăng kính HDV, du khách hiểu vùng, miền đất nước Việt Nam Đây hình thức quảng bá chỗ hiệu để khách quay lại lần HDV có mức thu nhập không đầy bất trắc,với HDV nữ giới theo nghề này, hạn chế mặt sức khỏe, họ bị du khách lợi dụng, gạ tình, chí chuyện quấy rối cịn xảy với cánh “mày râu” Việc bị du khách, kể nước lẫn nước dùng lời thô tục chửi bới HDV không gặp Tuy nhiên, với HDV có trình độ nguyên tắc để họ sống với nghề khách hàng luôn đúng, nên dù phải nhận nhiều lời xúc phạm từ khách, họ phải cố nín nhịn, tìm cách giải thích Chưa kể, thức khuya, dậy sớm đón, đưa khách, khiến họ có thời gian cho thân, gia đình Để làm nghề HDV du lịch, trước hết phải có thẻ hành nghề Ngồi ra, HDV cần phải u thích xác định khó khăn mà nghề địi hỏi nhiều, sức khỏe tốt, có tảng văn hóa, kiến thức, ngoại ngữ tốt, có lĩnh đạo đức nghề nghiệp để sẵn sàng đối phó với tình phát sinh suốt thời gian dẫn tour Tuy nay, đa phần hướng dẫn viên du lịch chung quan điểm, làm nghề thời gian, sau tích cóp vốn chuyển nghề chuyển vị trí khác Nhất với HDV nữ, cơng việc cịn khó khăn, vất vả nhiều, “tuổi thọ” nghề có vài ba năm Theo Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA), năm tới nghề HDV du lịch khan nhân lực học sinh, sinh viên theo học ngành ít, địi hỏi khắt khe nghề nên đáp ứng Về nôi dung , thực trạng hướng dẫn viên không đáp ứng đủ yêu cầu du khách tốn chưa có lời giải Ngành Du lịch nói chung cơng ty lữ hành nói riêng Bởi nhiều HDV “được” đạo đức , lại “trống” phần nghiệp vụ Đó chưa kể, phận HDV cịn khơng có cấp, khơng có thẻ hành nghề, khơng khác hành nghề “chui” Tình trạng thiếu HDV du lịch đến vấn đề nan giải chưa có giải pháp tháo gỡ Ngành Du lịch Việt Nam từ nhiều năm nay, đặc biệt đội ngũ HDV du lịch quốc tế vừa yếu vừa thiếu chuyên nghiệp Số lượng khách du lịch tăng cao HDV du lịch khan khiến, nhiều đơn vị buộc phải “linh động” tuyển người xuất lao động nước để đào tạo thành HDV Tuy nhiên, đối tượng giỏi ngoại ngữ lại thiếu sót nghiệp vụ, hổng kiến thức văn hóa – xã hội, làm ảnh hưởng đến chất lượng tour Tình trạng HDV du lịch “chui” xuất ngày nhiều điểm du lịch tiếng nước, hệ lụy từ việc đào tạo không theo kịp nhu cầu mà Ngành Du lịch phải đối mặt Có thể thấy rằng, nguyên nhân gây thực trạng lực lượng HDV du lịch chưa phát triển đồng chưa đáp ứng nhu cầu thị trường Theo quy định, muốn cấp thẻ HDV du lịch quốc tế phải tốt nghiệp Đại học nhiều đòi hỏi khắt khe nghiệp vụ, ngoại ngữ, sức khỏe… nguồn nhân lực nói chung chưa đáp ứng Những giải pháp để nâng cao chất lượng HDV khắc phục hạn chế : - Giải pháp chương trình đào tạo nghề hướng dẫn viên du lịch : o Đổi phương pháp giảng dạy o Đổi phương pháp học tập o Đổi chương trình đào tạo nghề hướng dẫn viên du lịch - Giải pháp nguồn nhân lực hướng dẫn viên du lịch nội địa doanh nghiệp o Các doanh nghiệp du lịch cần phối hợp tạo điều kiện hướng dẫn cho sinh viên chuyên ngành HDV DL thực tập theo tour để học hỏi kinh nghiệm thực tế từ HDV DL o Các doanh nghiệp chủ động tiến hành bồi dưỡng, đào tạo đào tạo lại đội ngũ HDV nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng o Doanh nghiệp du lịch cần xây dựng sách lương, cơng tác phí, thưởng phù hợp với tình hình hoạt động đơn vị, nhằm giữ chân nguồn nhân lực có chất lượng phục vụ lâu dài cho đơn vị - Giải pháp công tác giám sát hoạt động đội ngũ hướng dẫn viên du lịch: o Các công ty, doanh nghiệp du lịch phải tiến hành giám sát hoạt động HDV du lịch suốt chương trình du lịch thơng qua hình thức thành lập phận chăm sóc khách hàng, thường xuyên gọi điện trao đổi thơng tin lịch trình khách suốt chương trình du lịch; thơng qua ý kiến phản hồi khách sau kết thúc chương trình du lịch thông qua phản ánh đơn vị liên kết nhà xe, khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan o Các khu, điểm tham quan địa bàn tăng cường phối hợp với quan quản lý nhà nước du lịch kiểm tra thường xuyên hoạt động hướng dẫn du lịch : Giải pháp công tác nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên o Các doanh nghiệp lữ hành Tỉnh cần hồn thiện cơng tác tuyển dụng trì nhân lực HDV chất lượng cao, tuyển dụng thêm lao động hướng dẫn, tách phận hướng dẫn thành phịng ban riêng biệt Đồng thời, phải tìm cách tạo động lực thúc đẩy HDV DL tự giác trau dồi thêm kiến thức o Có sách ràng buộc khuyến khích để giữ HDV tốt, từ đưa chiến lược đào tạo phát triển đội ngũ HDV non yếu tay nghề o Cần ưu tiên HDV kỳ cựu có kinh nghiệm, có tuổi đồng thời trọng đào tạo đội ngũ HDV trẻ để phục vụ dài lâu o Cơ quan quản lý nhà nước du lịch thường xuyên tổ chức lớp bối dưỡng nhằm cập nhật kịp thời kiến thức mới, quy định mới, tour - tuyến III.Kết Luận : Tâm lý nghệ thuật giao tiếp ứng xử yếu tố quan trọng ngành du lịch Nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng trở thành kỹ thiếu người kinh doanh Việc hiểu tâm lý khách hàng yếu tố quan trọng để thuyết phục người mua lựa chọn sản phẩm sản phẩm phân khúc thị trường Nắm bắt tâm lý khách hàng vận dụng khéo léo nghệ thuật ứng xử giao tiếp đem lại nhiều hiệu công việc q trình thăng tiến thân Tóm lại , qua môn Tâm lý nghệ thật ứng xử kinh doanh du lịch , em tiếp thu kiến thức bổ ích quan trọng tâm lý hành vi khách hàng Đây kiến thức quan trọng vị trí nhà quản trị nói chung định hướng cơng việc em nói riêng Trong thời gian hồn thiện luận , em khơng tránh khỏi có thiếu sót hạn chế Em mong nhận đóng góp quý báu từ thầy/ để viết hồn thiện ! Cuối , em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thu Hương – giảng viên môn “Tâm lý nghệ thuật ứng xử kinh doanh du lịch” ln nhiệt tình q trình giảng dạy để em hồn thành tốt đề tài này! Danh mục tài liệu tham khảo 1.Giáo trình Tâm lý nghệ thuật ứng xử kinh doanh du lịch 2.Wikipedia 3.www.magenest.com 4.Facebook 5.topica.edu.vn ... cứu tâm lý Đó lý nhà nghiên cứu quan tâm đến nhánh tâm lý Hiệp hội tâm lý học Mỹ liệt kê 350 nhánh Hiệp hội có tới 45 hội Các nhánh minh chứng cho khía cạnh, lĩnh vực nghiên cứu đóng góp tâm lý. .. nói chung tâm lý , nghệ thuật ứng xử kinh doanh du lịch nói riêng Tâm lý nghệ thật ứng xử kinh doanh du lịch ba mươi chuyên ngành tâm lý học Đối tượng nghiên cứu tri thức lĩnh vực tâm lý ứng dụng... giải pháp cho số vấn đề tâm lý kinh doanh : Các ứng dụng tâm lý mảng nhằm tác động chủ yếu đến việc đào tạo lãnh đạo nhà quản lý có kỹ lực nhằm: tạo bầu khơng khí tâm lý mơi trường tập thể, tạo