QUY ĐỊNH Về quản lý, khai thác vận tải hành khách bằng xe taxi trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ DỰ THẢO ngày CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc QUY ĐỊNH Về quản lý, khai thác vận tải hành khách xe taxi địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế (Ban hành kèm theo Quyết định số /2017/QĐ-UBND tháng năm 2017 Ủy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế) Chương I QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi điều chỉnh Quy định quy định quản lý, khai thác vận tải hành khách xe taxi địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Điều Đối tượng áp dụng Các quan quản lý nhà nước lĩnh vực giao thông vận tải đường bộ; quan quản lý du lịch; lực lượng chức có nhiệm vụ kiểm tra, kiểm sốt, xử phạt vi phạm hành lĩnh vực giao thông vận tải đường Các doanh nghiệp, hợp tác xã kinh doanh vận tải hành khách xe taxi (sau gọi Doanh nghiệp taxi) địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Nhân viên lái xe taxi Hành khách xe taxi Điều Những quy định chung Điều kiện kinh doanh vận tải xe taxi thực theo Điều 17 Nghị định 86/2014/NĐ-CP ngày 10/9/2014 Chính phủ kinh doanh điều kiện kinh doanh vận tải xe ô tô Kinh doanh vận tải hành khách xe taxi thực theo Điều Nghị định 86/2014/NĐ-CP ngày 10/9/2014 Chính phủ kinh doanh điều kiện kinh doanh vận tải xe ô tô Mục Thông tư 63/2014/TT-BGTVT ngày 07/11/2014 Bộ giao thông vận tải Quy định tổ chức, quản lý hoạt động vận tải xe ô tô dịch vụ hỗ trợ vận tải đường khoản Điều Thông tư số 60/2015/TT-BGTVT ngày 02/11/2015 Bộ giao thông vận tải sửa đổi Thông tư 63/2014/TT-BGTVT ngày 07/11/2014 Bộ giao thông vận tải Quy định tổ chức, quản lý hoạt động vận tải xe ô tô dịch vụ hỗ trợ vận tải đường Doanh nghiệp taxi thành lập theo Luật Doanh nghiệp Luật Hợp tác xã, sử dụng lao động theo Bộ Luật Lao động, có phương án kinh doanh phù hợp với quy định khác pháp luật Giải thích số thuật ngữ a) Dịch vụ vận tải hành khách xe taxi Là tổng hợp nhóm dịch vụ bản: Dịch vụ vận tải gồm tiêu chí: an tồn, đáp ứng mục đích u cầu chuyến đi, cung cấp thơng tin tiện ích cần thiết nhằm giúp khách hàng có sở lựa chọn sử dụng dịch vụ vận tải dịch vụ khác kèm theo gồm tiêu chí: mức độ đáp ứng trang thiết bị xe dịch vụ như: ăn, uống; vệ sinh; bảo vệ môi trường…nhằm đảm bảo thuận lợi, thoải mái cho hành khách đáp ứng nhu cầu phát sinh hành khách trình di chuyển b) Chất lượng dịch vụ vận tải hành khách xe taxi Là tổng mức đáp ứng dịch vụ đơn vị vận tải cung cấp cho hành khách trước, sau chuyến c) Lý lịch xe Là sổ đơn vị vận tải lập để theo dõi tình trạng kỹ thuật xe ô tô thuộc quyền sử dụng hợp pháp đơn vị vận tải suốt trình hoạt động d) Quy trình quản lý đơn vị kinh doanh vận tải hành khách xe ô tô (Phụ lục kèm theo) Là quy định trình tự bước hướng dẫn nội dung, yêu cầu cần thực để quản lý phương tiện, lái xe, nhân viên phục vụ, hành trình chạy xe, chất lượng dịch vụ an toàn giao thông mà đơn vị vận tải phải tuân thủ nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ công bố Điều Đăng ký khai thác vận tải hành khách xe taxi Các doanh nghiệp, hợp tác xã có nhu cầu tham gia kinh doanh vận tải hành khách xe taxi nộp hồ sơ đăng ký Sở Giao thông vận tải để kiểm tra đủ điều kiện kinh doanh theo quy định Chính phủ cấp Giấy phép kinh doanh vận tải xe ô tô, theo loại hình kinh doanh vận tải hành khách xe taxi Việc phát triển doanh nghiệp taxi số lượng xe taxi thực theo Quy hoạch phát triển vận tải hành khách xe taxi địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Phương tiện doanh nghiệp taxi hoạt động địa bàn Thừa Thiên Huế phương tiện có nghĩa vụ đóng thuế địa phương Thừa Thiên Huế Điều Trách nhiệm doanh nghiệp taxi Ngoài quy định Mục Thông tư 63/2014/TT-BGTVT ngày 07/11/2014 Bộ giao thông vận tải Quy định tổ chức, quản lý hoạt động vận tải xe ô tô dịch vụ hỗ trợ vận tải đường bộ, doanh nghiệp taxi cịn có trách nhiệm sau đây: a) Ký Hợp đồng lao động đầy đủ đóng khoản Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp cho người lao động b) Báo cáo đầy đủ doanh thu nộp thuế hạn c) Có trách nhiệm tham gia quan chức yêu cầu, như: dán đề can quảng cáo lễ hội, Festival; vận chuyển người cấp cứu thực nhiệm vụ khẩn cấp; tích cực tham gia chủ trương thực vận động địa phương tổ chức… Khuyến khích doanh nghiệp taxi: a) Xe taxi đưa vào sử dụng địa bàn Thừa Thiên Huế phải xe chưa qua sử dụng b) Sử dụng xe taxi có niên hạn nhỏ năm c) Đầu tư xây dựng bãi đỗ, bãi tập kết xe taxi d) Thường xuyên tổ chức đào tạo bồi dưỡng đào tạo lại đội ngũ lái xe đủ tiêu chuẩn, nâng cao đạo đức nghề nghiệp, trình độ giao tiếp, trình độ ngoại ngữ đáp ứng nhu cầu vận chuyển khách nước đ) Ứng dụng Công nghệ thông tin quản lý, điều hành hoạt động doanh nghiệp taxi e) Có chiến lược xây dựng thương hiệu thực nghiêm túc quy định quản lý hoạt động kinh doanh vận tải hành khách công cộng xe taxi Điều Quyền hạn, trách nhiệm lái xe taxi Ngoài quyền lợi, quyền hạn, trách nhiệm lái xe taxi quy định Khoản 1, Điều 11 Nghị định số 86/2014/NĐ-CP; Điều 42, Thông tư số 63/2014/TTBGTVT, lái xe taxi cịn có quyền lợi, trách nhiệm sau: Nhắc nhở hành khách kiểm tra lại hành lý trước rời xe, kể trường hợp lái xe không thấy hành khách mang theo hành lý lên xe Có thái độ ứng xử hồ nhã, lịch hành khách xe; trợ giúp hành khách người khuyết tật, người già, trẻ em phụ nữ có thai, có nhỏ Khơng lựa chọn khách hàng; không từ chối vận chuyển hành khách gần; khơng chạy vịng vo để thu tiền thêm khách; không tranh giành, chèo kéo hành khách; không uống rượu, bia trước lái xe Nghiêm chỉnh chấp hành Luật giao thông đường bộ, không điều khiển xe chạy tốc độ quy định; khơng phóng nhanh, vượt ẩu; khơng quay đầu gấp; không sử dụng điện thoại di động điều khiển phương tiện; không mở đàm chở khách (trừ khách yêu cầu có việc cần thiết liên lạc với Trung tâm điều hành doanh nghiệp taxi) Cảnh giác hành khách có biểu nghi vấn cướp của, giết người, sử dụng khí phát phải báo với đơn vị quan cơng an gần Nghiêm chỉnh chấp hành hiệu lệnh điều khiển cảnh sát giao thông yêu cầu kiểm tra lực lượng chức thi hành công vụ; xuất trình giấy tờ cần thiết có yêu cầu lực lượng tuần tra, kiểm soát Khi phát khách hàng để quên tài sản xe phải có trách nhiệm giao nộp cho doanh nghiệp để liên hệ trả lại khách hàng Phải mở điều hịa nhiệt độ xe có khách Điều Quyền lợi, quyền hạn trách nhiệm hành khách xe taxi Ngoài quyền hạn, trách nhiệm hành khách xe taxi quy định Điều 43, Thông tư số 63/2014/TT-BGTVT, hành khách xe taxi cịn có quyền lợi, trách nhiệm sau: Được hưởng dịch vụ vận tải hành khách taxi Thực quy định an toàn giao thông hướng dẫn lái xe taxi xe Khơng mang theo hàng hóa bị cấm vận chuyển, thực phẩm hôi tanh, lây nhiễm, chất dễ cháy nổ 4 Kiểm tra hành lý trước rời xe Thanh toán tiền cước xe với lái xe taxi theo đồng hồ tính tiền chi phí khác (nếu có) mà hành khách phải trả tiền mặt hình thức tốn khác (nếu có) theo quy định đơn vị Chương II PHÂN HẠNG DOANH NGHIỆP TAXI Điều Phân hạng doanh nghiệp taxi Trong Quý I năm phân hạng, UBND tỉnh định việc phân hạng doanh nghiệp taxi, sở tham mưu Sở, Ngành liên quan Phân hạng doanh nghiệp taxi thực hai năm lần dựa Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ vận tải hành khách xe ô tô TCCS 10 : 2015/TCĐBVN Tổng cục đường Việt Nam ban hành, gồm hai phần: Phân hạng chất lượng dịch vụ Phân hạng doanh nghiệp taxi Chỉ tiêu đánh giá cho loại hình taxi thực theo tiết 3.2.4 TCCS 10 : 2015/TCĐBVN Phân hạng chất lượng dịch vụ a) Tiêu chí đánh giá - Chất lượng phương tiện quy định cụ thể Phụ lục kèm theo có điểm tối đa 40đ; - Lái xe quy định cụ thể Phụ lục kèm theo có điểm tối đa 20đ; - Tổ chức, quản lý đơn vị taxi quy định cụ thể Phụ lục kèm theo có điểm tối đa 20đ; - Quyền lợi hành khách quy định cụ thể Phụ lục kèm theo có điểm tối đa 10đ b) Phương pháp đánh giá - Chất lượng phương tiện: Kiểm tra Đăng ký xe ô tô, Giấy (hoặc Sổ) chứng nhận kiểm định an tồn kỹ thuật bảo vệ mơi trường; lý lịch xe; quan sát kiểm tra thực tế xe ô tô giấy tờ chứng minh khác có liên quan để xác định nguồn gốc xuất sứ xe ô tô, thời gian sử dụng trang thiết bị theo xe; - Lái xe: Kiểm tra giấy phép lái xe ô tô, hồ sơ lao động người lái xe, loại giấy tờ khác có liên quan đến việc tập huấn nghiệp vụ, hồ sơ xử phạt vi phạm hành chính, tai nạn giao thơng, khiếu nại phản ảnh hành khách báo chí; - Tổ chức, quản lý đơn vị taxi: Kiểm tra nội dung nội quy, quy định đơn vị, quy chế tuyển dụng, hợp đồng lao động, tình hình thực nghĩa vụ đóng bảo hiểm xã hội cho người lao động v.v ; Kiểm tra hoạt động phận an tồn giao thơng qua thiết bị theo dõi như: hệ thống máy tính để theo dõi hoạt động thiết bị giám sát hành trình (nếu có) sổ sách ghi chép, giấy tờ liên quan đến vệc tập huấn bồi dưỡng nghiệp vụ cho lái xe - Quyền lợi hành khách: Kiểm tra, quan sát để so sánh quy định đơn vị việc niêm yết công khai thông tin dịch vụ cung cấp, cam kết với hành khách doanh nghiệp taxi theo quy định Kiểm tra hợp đồng đăng ký mua bảo hiểm hành khách với đơn vị cung cấp bảo hiểm c) Phân hạng chất lượng dịch vụ - Hạng sao, có số điểm từ 82-90; - Hạng sao, có số điểm từ 73-81; - Hạng sao, có số điểm từ 64-72 Phân hạng doanh nghiệp taxi Doanh nghiệp taxi phân thành hạng với điều kiện điểm số điều kiện số lượng phương tiện a) Điều kiện điểm số - Hạng 1: Chất lượng dịch vụ có điểm số từ 82-90đ; - Hạng 2: Chất lượng dịch vụ có điểm số từ 73-81đ; - Hạng 3: Chất lượng dịch vụ có điểm số từ 64-72đ b) Điều kiện số phương tiện - Hạng 1: Phải có 50 phương tiện thuộc quyền sử dụng hợp pháp doanh nghiệp; - Hạng 2: Phải có 30 phương tiện thuộc quyền sử dụng hợp pháp doanh nghiệp; - Hạng 3: Phải có 20 phương tiện thuộc quyền sử dụng hợp pháp doanh nghiệp c) Tiêu chí phân hạng Hạng doanh nghiệp taxi hạng điều kiện đánh giá thấp Điều Quyền lợi doanh nghiệp taxi Doanh nghiệp taxi có quyền đăng ký không đăng ký tham gia phân hạng không hai năm liên tục không đăng ký tham gia Trong năm phân hạng taxi không đăng ký tham gia, doanh nghiệp taxi không phát triển số lượng phương tiện doanh nghiệp Quyền lợi doanh nghiệp taxi đứng hạng 1, hạng 2: a) Đối với doanh nghiệp taxi hạng 1: - Được nhận khen UBND tỉnh theo quy định pháp luật; - Được ưu tiên quảng bá phương tiện thông tin đại chúng vị trí giao thơng cơng cộng, lễ hội năm tiếp theo; - Được dán logo “Hãng taxi hạng 1-năm…” Mẫu logo Phụ lục b) Đối với taxi hạng 2: Được dán logo “Hãng taxi hạng 2-năm…” Mẫu logo Phụ lục Chương III TỔ CHỨC THỰC HIỆN Điều 10: Trách nhiệm Sở, Ngành Sở giao thông vận tải: a) Sở Giao thông vận tải quan tham mưu, giúp Ủy ban nhân dân tỉnh thực chức quản lý nhà nước hoạt động vận tải hành khách xe taxi địa bàn đảm bảo quy định pháp luật quy hoạch phê duyệt b) Xây dựng trình Ủy ban nhân dân tỉnh phê duyệt điều chỉnh quy hoạch số lượng doanh nghiệp taxi số lượng xe taxi; phối hợp với Sở Xây dựng, Ủy ban nhân dân địa phương xây dựng điểm đỗ xe taxi công cộng phù hợp với quy hoạch phát triển giao thông vận tải tỉnh c) Hàng năm: - Công bố công khai kế hoạch phát triển số lượng xe taxi theo Quy hoạch (kể Quy hoạch điều chỉnh) hướng dẫn cho doanh nghiệp taxi thực có hiệu quả; - Có trách nhiệm điều hành quy định việc bổ sung tăng số lượng xe doanh nghiệp taxi thời gian thực quy hoạch; - Chủ trì phối hợp với Sở Du lịch, Công an tỉnh, Sở Lao động, Thương binh xã hội đánh giá ngẫu nhiên để chấm điểm, đánh giá phân hạng doanh nghiệp taxi; - Chủ trì, tổng hợp tham mưu cho UBND tỉnh Quyết định phân hạng doanh nghiệp taxi; d) Phối hợp với Sở, ngành liên quan hoạt động vận tải hành khách taxi theo đạo Ủy ban nhân dân tỉnh; đ) Tổ chức tra, kiểm tra xử lý vi phạm hoạt động vận tải hành khách taxi theo quy định pháp luật Quy định này; e) In ấn, cấp phát logo “Doanh nghiệp taxi hạng 1” và“Doanh nghiệp taxi hạng 2” cho doanh nghiệp theo quy định nhà nước Sở Du lịch a) Phối hợp với Sở Giao thông vận tải doanh nghiệp taxi tổ chức lớp tập huấn đội ngũ lái xe taxi nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch b) Phối hợp với Sở Giao thông vận tải đánh giá ngẫu nhiên để chấm điểm phân hạng doanh nghiệp taxi Sở Lao động, Thương binh Xã hội: Theo dõi tình hình quan hệ lao động, tăng cường công tác tra, kiểm tra chấp hành pháp luật lao động, trọng nội dung hợp đồng lao động, thời làm việc, nghỉ ngơi, tiền lương, bảo hiểm xã hội, thực quy chế dân chủ sở nơi làm việc doanh nghiệp taxi Cục thuế tỉnh: Tăng cường công tác quản lý thuế doanh nghiệp taxi địa bàn tỉnh Sở Khoa học công nghệ: Tăng cường công tác quản lý nhà nước tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng doanh nghiệp taxi địa bàn, đặc biệt quản lý phương tiện đo taximet sử dụng xe taxi theo quy định hành nhà nước có liên quan đến giá cước sai số phương tiện đo Trong trường hợp Giấy chứng nhận kiểm định phương tiện đo taximet hiệu lực mà doanh nghiệp taxi phải điều chỉnh giá cước theo yêu cầu quan quản lý giá nhiên liệu biến động giảm Sở Khoa học Cơng nghệ có trách nhiệm đạo giảm giá (phí) kiểm định so với mức thu quy định hợp đồng hai bên Công an tỉnh: Tăng cường công tác tuần tra kiểm soát, xử lý vi phạm hoạt động vận tải doanh nghiệp taxi Chỉ đạo Phòng cảnh sát giao thông cấp đăng ký số lượng xe taxi theo quy hoạch Sở giao thông vận tải cung cấp Ủy ban nhân dân huyện, thị xã thành phố Huế: a) Chỉ đạo lực lượng chức tăng cường tuần tra, kiểm soát, xử lý vi phạm doanh nghiệp taxi địa bàn phương tiện taxi b) Chỉ đạo quan quản lý giao thông quan liên quan giải kiến nghị, đề xuất doanh nghiệp taxi việc xây dựng, tổ chức quản lý điểm dừng đỗ xe taxi Hiệp hội vận tải ô tô Thừa Thiên Huế: a) Tăng cường công tác tuyên truyền quy định pháp luật kinh doanh vận tải taxi b) Thường xuyên tổ chức tập huấn nghiệp vụ lái xe taxi Các quan truyền thông đại chúng tỉnh: Tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến Quy định tới các nhân, tổ chức liên quan Chủ động xây dựng phóng sự, viết doanh nghiệp taxi đạt thứ hạng cao Điều 11: Điều khoản thi hành Trong trình triển khai tổ chức thực Quy định này, có khó khăn, vướng mắc cần sửa đổi, bổ sung, đề nghị quan, đơn vị, tổ chức, cá nhân phản ánh văn Ủy ban nhân dân tỉnh (thông qua Sở giao thông vận tải) để tổng hợp, đề xuất sửa đổi, bổ sung Quy định cho phù hợp./ TM UỶ BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH Phụ lục 1: Các quy trình quản lý vận tải hành khách xe tơ (nói chung) Ghi chú: Đây quy trình chung cho tất loại xe ô tô Riêng xe taxi, nội dung không phù hợp loại bỏ, ví dụ: nhân viên phục vụ) Quy trình quản lý lái xe, nhân viên phục vụ xe Bước Nội dung Thời điểm thực Lãnh đạo đơn vị phận Hành chính, nhân Trước tuyển dụng lái xe, nhân viên phục vụ xe Bộ phận Hành chính, nhân (hoặc chủ hộ kinh doanh) Theo nhu cầu lao động 03 Ký kết hợp đồng lao động theo quy định pháp luật Hợp đồng phải quy định rõ quyền lợi, trách nhiệm người lao động người sử dụng lao động phù hợp với quy định hành pháp luật Bộ phận Hành chính, nhân (hoặc chủ hộ kinh doanh) lái xe, nhân viên phục vụ xe tuyển dụng Trước sử dụng lao động 04 - Tổ chức đào tạo, huấn luyện bổ sung (nếu có); - Phổ biến nội quy, quy định thông tin cần thiết khác đơn vị; - Tập huấn, hướng dẫn nghiệp vụ vận tải hành khách, ATGT (đối với lái xe taxi, xe buýt nhân viên phục vụ xe) Bộ phận Hành chính, nhân (hoặc chủ hộ kinh doanh) Trước giao nhiệm vụ lái xe, phục vụ xe 05 Lập Danh sách lái xe nhân viên phục vụ xe làm việc đơn vị (theo tháng, quý) Lập danh sách đóng bảo hiểm xã hội bổ sung tháng Bộ phận Hành chính, nhân (hoặc chủ hộ kinh doanh) Hàng tháng, quý Bộ phận, cán trực tiếp quản lý lao động phận Hành chính, nhân (hoặc chủ hộ kinh doanh) Thường xuyên Bộ phận Hành chính, nhân (hoặc chủ hộ kinh doanh) Theo định kỳ tháng, quý năm 01 02 06 07 Ban hành quy định tiêu chuẩn tuyển dụng lái xe nhân viên phục vụ xe Tổ chức, cá nhân thực Tuyển dụng lái xe nhân viên phục vụ xe theo tiêu chuẩn quy định đơn vị Theo dõi, giám sát trình làm việc, phát xử lý lái xe, nhân viên phục vụ xe vi phạm nội quy, quy định đơn vị việc chấp hành quy định pháp luật thời gian làm việc, chế độ khám sức khỏe định kỳ lái xe Đánh giá, nhận xét, phân loại lái xe nhân viên phục vụ xe chuyên môn, đạo đức, việc chấp hành nội quy, quy định đơn vị pháp luật nhà nước; Thực chế độ khen thưởng, kỷ luật 08 09 Lập kế hoạch, xây dựng chương trình đào tạo, tập huấn trình lãnh đạo đơn vị phê duyệt tổ chức thực việc đào tạo, tập huấn nghiệp vụ giáo dục nâng cao đạo đức, trách nhiệm lái xe nhân viên phục vụ xe Lập danh sách lái xe nhân viên phục vụ xe đào tạo, tập huấn năm Lưu trữ tài liệu, hồ sơ liên quan gồm: - Danh sách, hồ sơ, lý lịch nhân sự, - Hợp đồng lao động, - Danh sách đóng bảo hiểm xã hội cho lái xe nhân viên phục vụ; - Phiếu đánh giá, nhận xét; - Kế hoạch, Chương trình đào tạo, tập huấn, - Danh sách người đào tạo tập huấn - Hồ sơ khám sức khỏe định kỳ lái xe Bộ phận Hành chính, nhân (hoặc chủ hộ kinh doanh) Định kỳ hàng năm Bộ phận Hành chính, nhân (hoặc chủ hộ kinh doanh) Thường xuyên Quy trình quản lý phương tiện Tổ chức, cá nhân thực Bước Nội dung Thời điểm thực 01 Lập Hồ sơ lý lịch phương tiện để theo dõi, thống kê liệu liên quan đến tồn q trình khai thác, sử dụng phương tiện Bộ phận kỹ thuật cán lãnh đạo phân công 02 Cung cấp thông tin số chuyến xe, quãng đường xe chạy ngày đêm cho Bộ phận kỹ thuật cán lãnh đạo phân công Bộ phận kế hoạch, điều độ cán tiếp nhận yêu cầu vận chuyển khách hàng 03 Mở sổ sách để ghi chép, cập nhật thông tin số chuyến xe, quãng đường xe chạy ngày đêm Bộ phận kế hoạch, điều độ cán tiếp nhận yêu cầu vận chuyển khách hàng cung cấp hàng tháng tổng hợp, ghi vào Hồ sơ lý lịch phương tiện Bộ phận kỹ thuật cán lãnh đạo phân công Hàng ngày Căn Quy định chế độ bảo dưỡng, sửa chữa đơn vị liệu Hồ sơ lý lịch phương tiện, lập Kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa phương tiện đơn vị hàng tháng, trình lãnh đạo đơn vị phê duyệt Bộ phận kỹ thuật cán lãnh đạo phân công Định kỳ hàng tháng Bộ phận kỹ thuật cán lãnh đạo phân công Định kỳ hàng năm 05 Căn Kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa(sau viết tắt BDSC) phê duyệt, gửi yêu cầu đưa phương tiện vào BDSC (thông báo rõ thời gian ngừng hoạt động để BDSC) đến lái xe (chủ xe) Bộ phận kế hoạch, điều độ cán tiếp nhận yêu cầu vận chuyển khách hàng Bộ phận kỹ thuật cán lãnh đạo phân công Trước thời điểm xe phải ngừng hoạt động để BDSC 06 Trong trường hợp không đưa xe vào BDSC sở đơn vị định, lái xe (chủ xe) thông báo thời gian, địa điểm đưa xe vào BDSC cho Bộ phận kỹ thuật cán lãnh đạo phân công Lái xe chủ xe Trước đưa xe vào BDSC 07 Bộ phận kỹ thuật cán lãnh đạo phân công kiểm tra tình trạng kỹ thuật phương tiện chất lượng trang thiết bị phục vụ hành khách xe, xác nhận xe hoàn thành BDSC yêu cầu khắc phục vấn đề chưa đạt yêu cầu Gửi giấy xác nhận đến lãnh đạo đơn vị Bộ phận kế hoạch, điều độ cán tiếp nhận yêu cầu vận chuyển khách hàng Bộ phận kỹ thuật cán lãnh đạo phân công Trước xe phép tiếp tục hoạt động vận chuyển sau xe BDSC xong Ngay phương tiện thuộc quyên sở hữu thuộc quyền quản lý, sử dụng đơn vị Hàng ngày 04 Căn quy định niên hạn sử dụng phương tiện, lập danh sách phương tiện hết niên hạn sử dụng năm tiếp theo, gửi cho lãnh đạo đơn vị Bộ phận kế hoạch, điều độ cán tiếp nhận yêu cầu vận chuyển khách hàng 08 Ghi chép thông tin BDSC phương tiện vào Hồ sơ lý lịch phương tiện; Lưu trữ Kế hoạch BDSC; Giấy yêu cầu BDSC Giấy xác nhận kết BDSC phương tiện Bộ phận kỹ thuật cán lãnh đạo phân công Ngay có thơng tin liên quan 3 Quy trình quản lý An tồn giao thơng Bước 01 Nội dung Tổ chức, cá nhân thực - Tập hợp, phân tích liệu hoạt động phương tiện trình thực nhiệm vụ vận chuyển lần gần thông qua thiết bị giám sát hành trình (đối với phương tiện lắp đặt thiết bị GSHT) qua biện pháp quản lý khác đơn vị, từ đánh giá ưu, nhược điểm cúa lái xe lần thực nhiệm vụ vận chuyển gần - Tiếp nhận xử lý đề xuất, phản ánh lái xe vấn đề liên quan đến ATGT Bộ phận quản lý điều kiện ATGT (đối với đơn vị VT bắt buộc phải có) cán phân công theo dõi ATGT đơn vị VT khác [Sau gọi là: Bộ phận (cán bộ) quản lý điều kiện ATGT ] - Tập hợp yêu cầu vận chuyển khách hàng, tìm hiểu nắm bắt điều kiện, đặc điểm hàng hóa, hành khách, tuyến đường, thời tiết, thời gian vận chuyển… - Bố trí xe lái xe thực nhiệm vụ vận chuyển (đảm bảo thời gian làm việc lái xe theo quy định) Bộ phận kế hoạch, điều độ (hoặc cán tiếp nhận yêu cầu vận chuyển khách hàng) 02 Bộ phận (cán bộ) quản lý điều kiện ATGT Bộ phận kế hoạch, điều độ ( cán tiếp nhận yêu cầu vận chuyển khách hàng) chuyển thông tin bước cho cán lãnh đạo phân công trực tiếp giao nhiệm vụ vận chuyển cho lái xe Bộ phận (cán bộ) quản lý điều kiện ATGT Bộ phận kế hoạch, điều độ (hoặc cán tiếp nhận yêu cầu vận chuyển khách hàng) 03 Giao nhiệm vụ vận chuyển cho lái xe: - Kiểm tra Giấy phép lái xe; sổ kiểm định; đăng ký xe; Lệnh vận chuyển (đối với vận chuyển khách theo tuyến cố định, xe buýt) - Giao cho lái xe giấy tờ phải mang theo khác như: Hợp đồng vận tải, giấy vận tải … - Thông báo cho lái xe ưu, nhược điểm cúa lái xe lần thực nhiệm vụ vận chuyển gần - Thông báo cho lái xe yêu cầu vận chuyển khách hàng, điều kiện, đặc điểm hàng hóa, hành khách, tuyến đường, thời tiết, thời gian vận chuyển … - Kiểm tra nồng độ cồn lái xe (nếu có thiết bị) - Ghi chép vào Sổ giao nhiệm vụ cho lái xe, lái xe ký xác nhận Cán lãnh đạo phân cơng lái xe 04 Kiểm tra tình trạng an toàn kỹ thuật phương tiện - Xác nhận lái xe qua thiết bị GSHT (đối với xe có lắp đặt) kiểm tra tình trạng sẵn sàng hoạt động thiết bị GSHT - Kiểm tra nước làm mát, dầu động cơ, bình điện, Lái xe giao nhiệm vụ vận chuyển Thời điểm thực Trước giao nhiệm vụ vận chuyển cho lái xe Trước giao nhiệm vụ vận chuyển cho lái xe Trước giao nhiệm vụ vận chuyển cho lái xe Trước thực nhiệm vụ vận chuyển Sau giao nhiệm vụ trước cho xe khởi hành - 05 06 07 dây cu roa Kiểm tra hệ thống lái Kiểm tra bánh xe (độ chặt bu lơng bánh xe, tình trạng áp suất lốp) Khởi động phương tiện kiểm tra hoạt động gạt nước, còi loại đèn Kiểm tra hoạt động hệ thống phanh (thắng) Ghi chép kết kiểm tra vào biểu Kết kiểm tra ATKT, ký xác nhận chuyển biểu mẫu cho cán lãnh đạo phân công Cán thuộc phận quản lý điều kiện ATGT tiếp nhận biểu Kết kiểm tra ATKT từ lái xe ký xác nhận - Nếu tất nội dung KT đạt yêu cầu, xe phép thực nhiệm vụ vận chuyển - Nếu có nội dung khơng đảm bảo u cầu, tùy theo mức độ cho sửa chữa, khắc phục dừng xe đưa vào sửa chữa, đồng thời thông báo cho phận điều độ bố trí xe khác thay - Tập hợp, lưu trữ vào Hồ sơ theo dõi an toàn phương tiện - Theo dõi trình hoạt động phương tiện thực nhiệm vụ vận chuyển qua thiết bị GSHT, nhắc nhở lái xe phát chạy tốc độ nguy gây ATGT (áp dụng cho phương tiện có lắp đặt thiết bị GSHT) - Thống kê lỗi vi phạm tốc độ xe chạy, báo cáo Lãnh đạo đơn vị xử lý - Tổng hợp cố an tồn giao thơng trình xe hoạt động kinh doanh vận tải đường Đưa phương án xử lý xảy cố gây an tồn giao thơng - Thực nghiêm quy định an toàn giao thơng q trình điều khiển phương tiện vận chuyển hành khách hàng hóa - Báo cáo thời gian, địa điểm nguyên nhân xảy cố an tồn giao thơng để đơn vị có biện pháp xử lý Cán thuộc phận quản lý điều kiện ATGT (đối với đơn vị có phận ATGT) cán lãnh đạo phân công Trước xe khởi hành thực nhiệm vụ vận chuyển Bộ phận (cán bộ) quản lý điều kiện ATGT Khi xe hoạt động đường Lái xe Khi xe hoạt động đường 08 Thống kê số vụ, nguyên nhân, mức độ TNGT xảy lái xe (nếu có) Bộ phận (cán bộ) quản lý điều kiện ATGT Theo tháng, quý, năm 09 - Thống kê quãng đường thực được; - Trên sở thống kê quãng đường xe thực hiện, vào chế độ bảo dưỡng, sửa chữa phương tiện để thực bảo dưỡng, sửa chữa phương tiện theo kỳ cấp - Thống kê theo dõi kết bảo dưỡng, sửa chữa phương tiện Bộ phận (cán bộ) quản lý điều kiện ATGT Sau kết thúc hành trình Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ Tổ chức, cá nhân thực Bước Nội dung 01 Ban hành quy định, phân công trách nhiệm cụ thể cho phận, cá nhân việc thông tin, quảng cáo, mua sắm, cung cấp hàng hóa, dịch vụ để phục vụ cho hành khách hành trình Lãnh đạo đơn vị Trước đưa xe vào hoạt động tuyến đăng ký cung cấp dịch vụ 02 Thông tin, quảng cáo nhiều hình thức để hành khách biết rõ dịch vụ hưởng hành trình.(Niêm yết theo quy định, phương tiện thông tin đại chúng, in mặt sau vé …) Các phận, cá nhân lãnh đạo phân cơng Trước q trình hoạt động vận chuyển tuyến Thực việc mua sắm, chuẩn bị dịch vụ sẵn sàng cung cấp cho hành khách Các phận, cá nhân lãnh đạo phân công Trước đưa xe vào hoạt động tuyến đăng ký cung cấp dịch vụ 04 Thông báo giao nhiệm vụ cho lái xe, nhân viên phục vụ xe phận, cá nhân liên quan khác trách nhiệm cung cấp dịch vụ phục vụ hành khách hành trình Lãnh đạo phận liên quan, cán trực tiếp giao nhiệm vụ cho lái xe Trong trình đào tạo, tập huấn bố trí, giao nhiệm vụ vận chuyển cho lái xe 05 Thông báo trực tiếp sử dụng thiết bị hình ảnh, âm xe để thông tin cho hành khách dịch vụ hành khách hưởng hành trình; vấn đề cần lưu ý; địa chỉ, số điện thoại liên hệ hành khách có ý kiến phản ánh, khiếu nại, kiến nghị Lái xe, nhân viên phục vụ xe Trước xe bắt đầu khởi hành 06 Cung cấp dịch vụ cho hành khách Lái xe, nhân viên phục vụ xe Trong suốt hành trình 07 Lắng nghe, nắm bắt, tiếp nhận ý kiến phản hồi hành khách chất lượng dịch vụ cung cấp cho hành khách để báo cáo lại phận có trách nhiệm Giải ý kiến, kiến nghị hành khách phạm vi trách nhiệm, quyền hạn Lái xe, nhân viên phục vụ xe Trong suốt hành trình 03 Thời điểm thực Phụ lục 2: Biểu mẫu chấm điểm xếp hạng chất lượng phương tiện xe taxi (Tổng điểm: 40 đ/xe) Tên doanh nghiệp taxi: Đơn vị tính: điểm Xuất xứ, tiêu chuẩn (Tối đa 10 điểm) STT Danh sách xe Hạng 5* 01 02 03 EU, Nhật, Mỹ, Hàn Quốc (10 điểm) Còn lại nước khác (8 điểm) Thời gian sử dụng (Tối đa 20 điểm) Dưới năm (20 điểm) Từ đến năm (15 điểm) Từ năm hết niên hạn sử dụng (10 điểm) Trang bị xe (Tối đa 10 điểm) Điều hòa nhiệt độ (3 điểm) Số xe: … Hạng 4* 01 02 03 Số xe: … Hạng 3* Số xe: 01 02 03 … Tổng số xe đơn vị: Đại diện quan tham gia chấm điểm (Ghi rõ họ tên) Máy in hố đơn tính tiền trả thẻ (7 điểm) Điểm số đạt xe Phụ lục 3: Biểu mẫu chấm điểm lái xe taxi (Tối đa: 20 điểm) Tên Doanh nghiệp taxi: Công tác đảm bảo ATGT chấp hành pháp luật (Tối đa điểm) Đảm bảo ATGT STT Danh sách lái xe Không bị thu giữ GPLX tai nạn nghiêm trọng năm trở trước liền kề (3 điểm) Bị thu giữ GPLX có tai nạn nghiêm trọng năm trở trước liền kề (0 điểm) Thâm niên (Tối đa điểm) Chấp hành pháp luật Khơng có đơn thư khiếu nại lái xe (2 điểm) Có đơn thư khiếu nại (0 điểm) Dưới năm (2 điểm) Trên năm trở lên (5 điểm) Thời gian lái xe đơn vị (Tối đa điểm) Từ - năm (2 điểm) Trên năm trở lên (5 điểm) Tập huấn nghiệp vụ (Tối đa điểm) Đã tập huấn theo quy định điểm (Nếu có NVPV 0,5 điểm) Các tiêu chí khác (Tối đa điểm) Đồng phục, đeo thẻ điểm (Nếu có NVPV 0,5 điểm) 01 Tổng cộng: Đại diện quan tham gia chấm điểm (Ghi rõ họ tên) Ngoại ngữ điểm (Nếu có NVPV điểm) Tổng điểm Phụ lục 4: Biểu mẫu chấm điểm tổ chức, quản lý đơn vị (Tổng điểm: 20 điểm) Tên Doanh nghiệp taxi: Quản lý phương tiện (Tối đa điểm) Quản lý lái xe (Tối đa điểm) Danh sách lái xe STT Có lập danh sách theo dõi hồ sơ nhân 0.75đ 01 Tập huấn nghiệp vụ 0.75đ Ký hợp đồng lao động 2đ Đóng bảo hiểm xã hội 2.5đ Có lập hồ sơ lý lịch phương tiện 1đ Kế hoạch BDSC cập nhật kết vào hồ sơ lý lịch phương tiện 2đ Quản lý ATGT (Tối đa điểm) Lập cập nhật thông tin vào Sổ giao nhiệm vụ cho lái xe 1đ Theo dõi quản lý liệu từ thiết bị GSHT 2.5đ Có Quy chế hoạt động phận ATGT 1.5đ Quản lý chất lượng dịch vụ (Tối đa điểm) Ban hành quy định QLCL DV cung cấp cho hành khách 1.5đ Niêm yết thực theo danh mục dịch vụ cung cấp cho hành khách 2.5đ … … … … Tổng cộng Đại diện quan tham gia chấm điểm (Ghi rõ họ tên) Tiếp nhận, giải phản ánh hành khách quan báo chí (Tối đa điểm) Lập sổ theo dõi tiếp nhận, giải 1đ Có quy định biện pháp khắc phục hình thức xử lý vi phạm 1đ Tổng điểm Phụ lục 5: Biểu mẫu đánh giá bảo hiểm hành khách (Tổng điểm: 10 điểm) Đơn vị tính: điểm STT Danh sách xe Bảo hiểm hành khách (So với mức quy định tối thiểu) (Tối đa 10 điểm) Mức 150% trở lên (10 điểm) Mức 100% đến 150% (7 điểm) 01 … Đại diện quan tham gia chấm điểm (Ghi rõ họ tên) Tổng điểm