Nghiên cứu việc xây dựng và phát triển hệ thống kinh doanh dịch vụ tại bưu điện việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN PHAN THANH CAO NGHIÊN CỨU VIỆC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI BƯU ĐIỆN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN PHAN THANH CAO NGHIÊN CỨU VIỆC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI BƯU ĐIỆN VIỆT NAM Ngành Chuyên ngành Mã số : Công nghệ thông tin : Quản lý Hệ thống thông tin : Chuyên ngành đào tạo thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ CƠNG NGHỆ THƠNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Đinh Văn Dũng Hà Nội – 2015 ỜI C T i xin u nđ đ đo n đ y Đ ng tr nh nghiên r u n v n trung thự N u riêng t i C số iệu ngu n gố r ràng T c giả u n văn Phan Thanh Cao ết ỜI CẢ N Để hoàn thành đ c lu n v n e biết ơn thầy h ớng dẫn Em xin chân thành ơn thầy bảo t n t nh định h ớng nghiên c u, hỗ tr , tạo điều kiện tốt cho em suốt trình thực đề tài Em xin cảm ơn quý Thầy, Cô Viện Công nghệ thông tin - Đại học Quốc gia Hà Nội t n tình bảo, truyền đạt tri th c, kỹ n ng inh nghiệm quý báu cho em suốt quãng thời gian em theo học lớp Thạc sỹ Viện Đ y hành tr ng quý b u để em hoàn thành tốt nhiệm vụ c a đơn vị công tác b on đ ờng nghiệp c a thân E ũng xin gửi lời ơn s u sắc tới qu n t giúp đỡ tạo điều kiện c a anh chị, bạn bè đ ng nghiệp qu n suốt q trình hồn thiện lu n v n Mặ dù nỗ lực cố gắng nh ng u n v n hắc chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nh n đ c thơng cảm, góp ý t n tình bảo c a q thầy bạn Một lần xin gửi đến tất ng ời lời ơn h n thành nhất! T c giả u n văn Phan Thanh Cao ỤC ỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU THUẬT NGỮ VÀ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Cơ sở khoa học thực tiễn c đề tài Mục tiêu nghiên c u .2 Đối t ng nghiên c u phạm vi nghiên c u Ph ơng pháp nghiên c u Kết c đề tài .3 Kết cấu c đề tài .4 CHƯ NG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI BƯU ĐIỆN VIỆT NAM 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Khái niệm dịch vụ tài chính-b u hính h nh tổ ch c khai thác kinh doanh dịch vụ b u điện Việt Nam .5 1.3 Tổng quan hệ thống khai thác kinh doanh dịch vụ c b u điện Việt Nam 1.4 Tổng qu n h n ng nghiệp vụ h i th dịch vụ b u điện Việt Nam 1.4.1 Dịch vụ chuyển tiền CT2003 1.4.2 Dịch vụ thu hộ-chi hộ .14 1.4.3 Dịch vụ b u hính huyển phát 17 1.4.4 Hệ thống Quản lý lu ng tiền 18 1.4.5 Các hệ thống liên quan khác 25 1.5 Những u cầu tổng h p, phân tích thơng tin, Hệ hỗ tr định 26 1.6 Nhu cầu chia sẻ thơng tin, tích h p liền mạch dịch vụ 26 CHƯ NG 2: KINH NGHIỆM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU ĐIỆN TỪ CÁC NƯỚC PHÁT TRIỂN TRÊN THẾ GIỚI 27 2.1 Bài học kinh nghiệm từ Pháp .27 2.1.1 Bối cảnh 27 2.1.2 Chiến c thực 28 2.1.3 Kế hoạch thực 28 2.1.4 Hiệu mang lại 28 2.2 Bài học kinh nghiệm từ Bỉ 28 2.2.1 Bối cảnh 28 2.2.2 Chiến c thực 28 2.2.3 Hiệu mang lại 29 2.3 Bài học kinh nghiệm từ Mỹ 29 2.3.1 Bối cảnh 29 2.3.2 Chiến c phát triển 29 2.3.4 Kết đạt đ c, hiệu mang lại 30 2.4 Bài học kinh nghiệm từ Singapore .30 2.4.1 Bối cảnh 30 2.4.2 Chiến c phát triển 30 2.4.3 Kết đạt đ c, hiệu mang lại 31 2.5 Bài học kinh nghiệm từ Canada 31 2.5.1 Bối cảnh 31 2.5.2 Chiến c phát triển 31 2.5.3 Kết đạt đ c, hiệu mang lại 32 2.6 Kết thu đ c qua học 32 CHƯ NG 3: ĐỀ XUẤT TRIỂN KHAI MƠ HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI BƯU ĐIỆN VIỆT NAM 33 Định h ớng xây dựng hệ thống khai thác kinh doanh dịch vụ b u điện Việt Nam 33 3.2 Phạm vi thực .38 3.3 Kiến trúc nghiệp vụ 38 3.4 Kiến trúc hệ thống 38 3.4.1 Mơ hình dịch vụ .38 3.4.2 Kiến trúc hệ thống tổng quát 40 3.4.3 Các ch n ng a hệ thống .42 3.4.4 Tính n ng a hệ thống 71 3.4.5 Độ tin c y 73 3.4.6 Khả n ng bảo trì, sử đổi nâng cấp .74 3.4.7 Khả n ng thí h nghi với i tr ờng 74 M i tr ờng kỹ thu t .74 M i tr ờng hoạt động 76 Đ nh gi hiệu c a mơ hình 77 3.7.1 L i ích v n h xã hội 77 3.7.2 L i ích hiệu hoạt động c a hệ thống 77 3.7.3 L i ích thú đẩy phát triển kinh doanh 78 3.7.4 L i ích gi t ng doanh thu, l i nhu n 78 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 3.14 3.15 3.16 3.17 3.18 3.19 3.20 3.21 3.22 3.23 3.24 3.25 3.26 3.27 Mơ hình tổ ch b u điện Việt Nam Mơ hình khai thác CT2003 .10 Quy tr nh h i th CT2003 b u ục online 11 Quy tr nh h i th CT2003 b u ục offline .11 Mơ hình vụ CT2003 .12 Quy trình xử lý vụ CT2003 12 M h nh đối soát CT2003 13 Phân rã use case Thu hộ 15 Phân rã use case chi hộ 17 Mơ hình khai thác CFM 19 Mơ hình tổ ch c liệu CFM 20 Mơ hình khái niệm c a hệ thống kinh doanh dịch vụ b u hính Việt Nam 35 Mơ hình dịch vụ tr ớc thực .39 Mơ hình dịch vụ sau thực 39 Kiến trúc tổng quát hệ thống .42 Biểu đ usecase tổng quát hệ thống 43 Biểu đ usecase ch n ng thu hộ 46 Lu ng xử lý truy vấn thu hộ Online 47 Lu ng xử lý truy vấn thu hộ Warehouse 47 Lu ng xử lý truy vấn CSDL nhờ thu 48 Lu ng xử lý toán thu hộ Online 49 Lu ng xử lý toán thu hộ Offline 49 Use case ch n ng hi hộ 50 Lu ng xử lý truy vấn chi hộ Online 51 Lu ng xử lý truy vấn chi hộ Warehouse 52 Lu ng xử lý truy vấn CSDL nhờ chi .52 Lu ng xử lý toán chi hộ Online 53 Lu ng xử lý toán chi hộ Offline 53 Phân rã use case Quản lý dịch vụ chuyển tiền COD 56 Phân rã use case Quản lý dịch vụ chuyển tiền 57 Biểu đ use case tra c u tìm kiếm 58 Lu ng xử lý ch n ng Tr u tìm kiếm 59 Ph n rã use se điều chỉnh s i s t giao dịch viên .60 Phân rã use se điều chỉnh s i s t Kiểm soát viên 61 Lu ng Tra c u giao dị h điện liên quan 62 Lu ng xử lý giao dị h điện liên quan 62 Lu ng xử lý phê duyệt, chuyển tiếp điện 63 Use case quản lý mạng ới 64 Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình 3.28 3.29 3.30 3.31 3.32 3.33 3.34 Use case quản lý danh mục .65 Use case Quản lý khách hàng lớn .66 Lu ng xử lý Quản lý khách hàng lớn 67 Phân rã use case Quản lý quỹ 68 Phân rã use case Quản lý dịch vụ 70 Use case Hệ thống báo cáo 71 Mơ hình tổng thể hệ thống 75 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng 1.1 Bảng vấn đề t n đọng nh vự inh nh b u hính 1.2 Bảng ch n ng a dịch vụ thu hộ .14 1.3 Bảng ch n ng a dịch vụ chi hộ .16 1.4 Bảng ch n ng c a hệ thống CFM 21 1.5 Bảng ch n ng CFM trung tâm chuyển tiền 22 1.6 Bảng ch n ng CFM đầu mối .23 1.7 Bảng ch n ng CFM b u ục .24 3.1 Bảng định h ớng xây dựng 34 3.2 Bảng kế hoạch xây dựng-phát triển .37 3.3 Bảng danh sách actor c a hệ thống .44 3.4 Bảng danh sách use case c a hệ thống 44 3.5 Bảng use case ch n ng thu hộ 46 3.6 Bảng use case ch n ng chi hộ 50 3.7 Bảng Use case Quản lý dịch vụ chuyển tiền COD 54 3.8 Bảng chi tiết use case tra c u tìm kiếm 59 3.9 Bảng use se điều chỉnh sai sót 60 3.10 Bảng use se điểu chỉnh sai sót với kiểm soát viên 61 3.11 Bảng use case Quản lý khách hàng lớn: 66 3.12 Bảng Use case Quản lý quỹ: 67 3.13 Bảng use case Quản lý dịch vụ: 68 3.14 Bảng ch n ng y h 76 3.15 Bảng i tr ờng hoạt động c a máy ch 77 THUẬT NGỮ VÀ VIẾT TẮT Thu t ngữ/ Viết tắt Portal VNPOST MOC BRANCH B u điện Tỉnh B u điện Huyện PO 10 PAYPOST CT2003 CFM 11 BCCP 12 13 CSDL CNTT 14 Chuỗi iên ết 15 Mã nghiệp vụ Offline 16 Truy vấn Online STT 17 18 19 Truy vấn Warehouse Truy vấn CSDL nhờ thu nhờ hi Truy vấn hỗn h p Ý nghĩa Cổng th ng tin điện tử Tổng ng ty B u điện Việt N (Tổng ng ty) Đầu ối đối so t dị h vụ Tổng ng ty B u điện Việt Nam Đầu mối dịch vụ tài hính b u hính B u điện Tỉnh/MOC B u điện tỉnh qu n hành hính trực thuộc tổng cơng ty, quản lý toàn mạng ới cấp c a Tỉnh theo đị d hành chính, bao g m phịng ban nghiệp vụ kinh doanh, CNTT B u điện Huyện qu n hành hính trực thuộ BĐ Tỉnh, có ch c n ng quản lý mạng ới huyện theo đị d hành hính Là B u ục – điểm giao dịch c a VNPOST Cung cấp dịch vụ tài hính b u hính Hệ thống toán thu/chi hộ quầy Hệ thống chuyển tiền b u điện ũ Hệ thống quản lý lu ng tiền c a vnpost Hệ thống b u hính huyển phát Cung cấp dịch vụ v n chuyển-giao nh n hàng hóa Cơ sở liệu Cơng nghệ thơng tin Là chuỗi điểm chấp nh n dịch vụ c đối tác mà Tổng công ty h p tác triển khai dịch vụ Là mã nghiệp vụ thực truy vấn tốn Offline Là hình th c truy vấn mà hệ thống thực vấn tin giao dịch thu hộ/ chi hộ từ CSDL c đối tác Là hình th c truy vấn mà hệ thống thực vấn tin giao dịch thu hộ/ chi hộ từ CSDL BILL Là hình th c truy vấn mà hệ thống thực vấn tin giao dịch thu hộ/ chi hộ từ CSDL VNP Là hình th c truy vấn mà hệ thống thực vấn tin giao dịch thu hộ/ chi hộ từ CSDL VNP/BILL/CSDL đối tác Nếu có kết truy vấn thực trả liệu giao dịch thu/chi hộ 67 Biểu đ c a ch n ng quản lý khách hàng lớn đ c thể Hình 3.30 Hình 3.30 Lu ng xử ý Quản ý h ch hàng ớn 3.4.3.10 Chức quản lý quỹ, hạn mức bưu cục Ch n ng quản lý quỹ đ c xây dựng nghiệp vụ c a hệ thống CFM nhằm quản lý việc thu/chi online c b u ục từ đ giúp ho ph n quản lý thấy đ c luân chuyển lu ng tiền tiến hành điều chuyển cách h p lý, kịp thời Số tiền đ c thu/chi trả c a b u ụ đ c quản lý hạn m c c a tài khoản hệ thống T ơng ng với ng tiền c a tài khoản mà việ điều chuyển lu ng tiền đ c cấp rút cho b u ục đ ờng v n chuyển tiền mặt chuyển khoản (thông qua tài khoản ngân hàng) Danh sách use case c a ch n ng quản lý quỹ đ c liệt kê bảng 3.12 Bảng 3.12 Bảng Use case Quản ý quỹ: STT Use Case Ý nghĩa Hoàn trả hạn m c Điều chuyển hạn m c sử dụng Thống kê hạn m c Tìm kiếm giao dịch hồn trả hạn m c Thực hoàn trả hạn m TK đ c cấp c đơn vị, đ c thực với ng ời dùng có quyền truy c p c a quản trị hệ thống thuộc nhóm kế to n Tr ớc hồn trả hạn m c phải tìm kiế đơn vị hoàn trả hạn m c Thực điều chuyển hạn m c từ đơn vị gửi ho đơn vị nh n Thực thống kê hạn m c sử dụng B u ụ B u điện Huyện B u điện Tỉnh Thực tìm kiếm, thống kê giao dịch hoàn trả hạn m c theo tiêu chí tìm kiế nh thời gi n đơn vị hoàn trả… 68 Các use case c a ch n ng quản lý quỹ đ c thể Hình 3.31 «uses» Tìm kiếm đơn vị Hồn trả hạn mức «extends» «extends» Quản lý quỹ Điều chuyển hạn mức sử dụng «extends» «uses» Thống kê hạn mức Tìm kiếm giao dịch hồn trả hạn mức Hình 3.31 Phân rã use case Quản ý quỹ 3.4.3.11 Chức quản lý dịch vụ Ch n ng quản lý dịch vụ nhằm quản lý toàn liệu iên qu n đến khâu trình khai thác dịch vụ, ch n ng giúp gi o dịch viên quan sát, nắm thông tin cách tốt c a giao dị h nh đ ng xử lý Danh sách use case c a ch n ng quản lý dịch vụ đ c liệt kê Bảng 3.13 Bảng 3.13 Bảng use case Quản ý dịch vụ: STT Use Case Ý nghĩa - Ch n ng đ c mở rộng từ ch n ng “Quản lý dịch vụ” - Thực hỗ tr nghiệp vụ phát hành giao dịch Phát hành yêu cầu chi hộ hệ thống PAYPOST từ liệu chi hộ nhờ chi bên nhờ chi chuyển giao - Tr ớc thực ch n ng “Ph t hành yêu cầu nhờ hi” th phải thực ch n ng “Đ ng nh p” - Ch n ng đ c mở rộng từ ch n ng “Quản lý dịch vụ” - Thực hỗ tr quy trình xử lý c a dịch vụ Quản lý dịch vụ chuyển tiền COD chuyển tiền COD - Tr ớc thực ch n ng “Quản lý dịch vụ chuyển tiền COD” th phải thực ch n ng “Đ ng nh p” 69 STT Use Case - Quản ý ph n h ớng - Quản lý giấy mời - Quản lý ấn - Quản lý bảng kê - Các use case c a ch Ý nghĩa Ch n ng đ c mở rộng từ ch n ng “Quản lý dịch vụ” Thực tìm kiế ph n h ớng giấy mời nh n tiền ho b u ục tỉnh Tr ớc thực ch c n ng “Quản lý phân h ớng” th phải thực ch n ng “Đ ng nh p” Ch n ng đ c mở rộng từ ch n ng “Quản lý dịch vụ” Thực việc l p giấy mời nh n tiền ho ng ời nh n sau giấy mời đ ph n h ớng tới b u cục Tr ớc thực ch n ng “Quản lý giấy mời” th phải thực ch n ng “Đ ng nh p” Ch n ng đ c mở rộng từ ch n ng “Quản lý dịch vụ” Thực theo d i h đơn ấn hỉ ới nh n h đơn giữ ấp: Đối t B u điện thành phố B u điện thành phố B u ụ t nh trạng sử dụng h đơn ẩn Tr ớc thực ch n ng “Quản lý ấn chỉ” phải thực ch n ng “Đ ng nh p” Ch n ng đ c mở rộng từ ch n ng “Quản lý dịch vụ” Thực thu cho nhiều giao dịch c a mã nghiệp vụ thu nhiều mã nghiệp vụ thu cho ng ời nộp tiền thời điểm nộp tiền Tr ớc thực ch n ng “Quản lý bảng ê” phải thực ch n ng “Đ ng nh p” n ng quản lý dịch vụ đ c mơ tả Hình 3.32 70 Phát hành yêu cầu nhờ chi «extends» Quản lý dịch vụ chuyển tiền COD Quản lý phân hướng «extends» «extends» Quản lý giấy mời «extends» Quản lý dịch vụ * «extends» * «extends» Giao dịch viên/Nghiệp vụ viên Quản lý ấn «uses» Quản lý bảng kê Đăng nhập Hình 3.32 Phân rã use case Quản ý dịch vụ 3.4.3.12 Chức thống kê, báo cáo Ch n ng b o o nhằm hỗ tr cho việ đối soát liệu bên theo dõi tình hình hoạt động kinh doanh hệ thống Với cấp quản lý hoặ ng ời dùng t ơng ng có báo cáo phù h p để theo dõi kết c a ph n quản lý Các use case c a ch n ng thống ê b o o đ c thể Hình 3.33 71 Báo cáo chi tiết dịch vụ ngày «extends» Báo cáo chi tiết ngày «extends» «extends» Báo cáo chi tiết kế tốn ngày «extends» Báo cáo phụ trợ «extends» Báo cáo «extends» Báo cáo tổng hợp qua ngày «extends» Báo cáo tổng hợp dịch vụ qua ngày «extends» Báo cáo tổng hợp kế tốn qua ngày Hình 3.33 Use case Hệ thống báo cáo 3.4.4 Tính hệ thống 3.4.4.1 Tính hiệu quả, khả dụng - Về mặt dung ng, tố độ độ ổn định theo thời gian thực + Các ch n ng a ng dụng chạy ổn định, xác thời gian dài liên tục + Cơ hế truyền th ng h ng đ ng giúp cho việc cân tải tốt điều kiện không tốt b ng th ng độ ổn định c đ ờng truyền + CSDL ph n t n điểm khai thác dịch vụ đảm bảo cho hệ thống v n hành độc l p điểm mà không làm ảnh h ởng bị ảnh h ởng điểm khác - Về mặt ng dụng công tác quản lý 3.4.4.2 T nh đ ng bộ: - Phần mềm cung cấp đầy đ ch n ng theo ột quy trình khép kín c a nghiệp vụ thu hộ, chi hộ, chuyển tiền, phát hành thu tiền COD, dịch vụ đại lý chuỗi giao dịch Bao g m công việc c a ph n ch n ng iên qu n B u ục giao dị h Trung t đầu mối B u điện Thành phố Điều giúp cho việc 72 tin họ h đ c thực đ ng tất đơn vị có liên quan tồn trình quản lý – điều hành 3.4.4.3 Tính thống nh t Phần mềm cho phép quản lý toàn diện đảm bảo mối quan hệ chặt chẽ tất số liệu iên qu n đến phiếu thu hộ, chi hộ, chuyển tiền nhanh PayPost, phát hành thu tiền COD, dịch vụ đại lý chuỗi giao dịch tồn trình Phần mềm hỗ tr tất dịch vụ thu hộ, chi hộ, chuyển tiền nhanh PayPost, phát hành thu tiền COD, dịch vụ đại lý chuỗi giao dịch c B u điện Việt Nam 3.4.4.4 Tính chi tiết Phần mềm cho phép quản lý chi tiết tất số liệu iên qu n đến dịch vụ thu hộ, chi hộ, chuyển tiền nhanh PayPost, phát hành thu tiền COD, dịch vụ đại lý tất điểm triển khai 3.4.4.5 Tính thân thiện người sử dụng Phần mềm giao tiếp với ng ời sử dụng thông qua hệ thống giao diện kiểu trực quan, Form nh p xem liệu thẩm mỹ tiện l i Các ch n ng th o t đ c thực t ơng đối đơn giản, kết h p với hệ thống tr giúp trực tiếp c h ơng tr nh giúp ng ời sử dụng khai thác tốt tất ch n ng 3.4.4.6 Tính dễ chuyển giao thích nghi cao Phần mề h ng địi hỏi phần c ng có cấu hình cao Với cấu h nh đề xuất y đ c trang bị dự n đầu t hạ tầng phần c ng ho b u hính đ c sử dụng để khai thác phần mềm Ngoài việ đào tạo h ớng dẫn sử dụng qua cầu truyền hình, phần mềm cịn có hệ thống tr giúp tài liệu h ớng dẫn sử dụng è h ơng tr nh hỗ tr kỹ thu t qua mạng giao diện web, v y việc chuyển giao công nghệ giải pháp thu n tiện Toàn sản phẩ đ đ ng g i thành cài, b ài đặt phần mềm hầu hết đ c tự động hóa, toàn qu tr nh ài đặt đ c thực thông qua giao diện đ họa thân thiện è theo h ớng dẫn chi tiết giúp cho cán tin học dễ dàng triển khai phần mềm Các lỗi ph t sinh đ c hệ thống ghi lại, th ng b o ho phép ng ời sử dụng gửi cho nhà phát triển để kịp thời chỉnh sửa Các yêu cầu bổ sung phần mề đ c thu th p qu web để nhà phát triển bổ sung ch n ng hoặ tính n ng ới 3.4.4.7 Tính hiệu tiện lợi Giải pháp truyền th ng h ng đ ng ACCS MSMQ cho phép thành phần đ c triển khai phí B u ục giao dịch làm việ độc l p tạm thời tách khỏi hệ thống (off ine) Đ y tính n ng trội c a sản phẩm trạng hạ tầng mạng Viễn thông không ổn định B u ục giao dịch kết nối Trung tâm đ ờng truyền b ng th ng hẹp (PSTN) nh Ngồi với việc sử dụng ACCS, 73 phí B u ục giao dịch tiết kiệm chi phí kết nối mạng cần kết nối đến Trung t để truyền số liệu vào thời điểm định cần thiết Dễ dàng việc tra c u th ng tin để tìm kiếm sai sót trả lời khiếu nại c a khách hàng 3.4.4.8 Tính chuẩn hóa Phần mềm phù h p với quy định hành c a Tổng cụ B u điện, Tổng ng ty B u hính viễn thơng Việt N ũng nh Bộ, Ngành có liên quan ban hành nghiệp vụ thu hộ, chi hộ, chuyển tiền nhanh PayPost, thu phí bảo hiểm PTI Sản phẩm phù h p với tiêu chuẩn quốc tế ISO/IEC 12119:1994 (E) công nghệ thông tin- sản phẩm phần mềm – Yêu cầu kiểm tra chất ng Tồn quy trình nghiên c u, thiết kế phát triển đ c quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 Sản phẩ đ c phát triển công nghệ NET sử dụng giao th c tiên tiến chuẩn h nh : XML SOAP FPT HTTP… 3.4.5 Độ ti -Khả n ng bảo vệ liệu +Hệ thống đ c xem xét bảo vệ nhiều m c: m c hệ điều hành, m c mạng, m sở liệu, m c truyền thông m c ng dụng ( ph ơng n ho vấn đề Security) +Hệ thống đ c tổ ch c phân tán nên việc xảy cố không ảnh h ởng đến điểm khai thác mạng ới Ngoài ra, liệu đ u nhiều nơi hế trao đổi thơng tin nghiệp vụ Vì thế, điểm có cố, việc sử dụng ch c n ng s o u h i phục liệu ta cịn khơi phục liệu so với s o u nhờ điểm khác liên quan truyền tới +Hệ thống òn hế u ại nh t ký sử dụng h ơng tr nh để phát khắc phục s i x t h i th ũng nh gian l n tác nghiệp c a ng ời sử dụng -Yêu cầu liệu đầu vào +Các Form nh p liệu kiểm tra khuôn dạng liệu nh p vào ũng nh ối quan hệ ràng buộc với liệu khác c a khoản mục liệu thông báo sai ho ng ời sử dụng tất tr ờng h p +Nếu liệu bị nh p s i Trong tr ờng h p s i th ng tin h h hàng ng ời dùng thực ch n ng sử để sử th ng tin òn tr ờng h p muốn sửa thông tin giao dịch, phải thực tạo vụ điện, chờ cấp phê duyệt hi đ ới thực đ c ch n ng sửa giao dịch -Biện pháp khắc phục lỗi Nh tr nh bày trên, hệ thống đ c tổ ch c phân tán nên việc xảy cố không ảnh h ởng đến điểm khai thác mạng ới 74 3.4.6 ả ă bả trì, sử đổi v â p -Tất lỗi phát sinh trình thực h ơng tr nh đ c thông báo nguyên nhân giải pháp khắc phục cách chi tiết lỗi mà h ơng tr nh h ng iể so t đ h ơng tr nh kết xuất thông báo lỗi kèm theo số thông tin gây phát sinh lỗi r fi e XML đ ng thời hỗ tr ch n ng gửi file ch a thông báo lỗi cho nhà cung cấp sản phẩ để tìm nguyên nhân giải pháp khắc phục -Website hỗ tr kỹ thu t ho phép ng ời dùng toàn mạng ới cung cấp ý kiến đ ng g p đề xuất nâng cấp sử đổi nhà cung cấp sản phẩ Trên sở đ P yPost đề xuất ph ơng n n ng ấp phiên -Khi lỗi đ c khắc phục xong có phiên phần mềm mới, hệ thống có giải pháp cho phép c p nh t trực tuyến phiên lên website hỗ tr Các ng dụng tự động phát phiển tiến hành -Trên website cung cấp tất tài liệu h ớng dẫn sử dụng h ớng dẫn ài đặt cấu hình 3.4.7 ả ă t í i với mơi trườ -Phần mề đ c thiết kế phát triển dựa trình khảo sát chi tiết, mặt khác hệ thống mạng hạ tầng đ c triển h i đ ng từ Trung t điều hành mạng đến B u điện tỉnh/thành phố nên việc triển khai có nhiều l i nhu n, dễ dàng -Yêu cầu cấu hình máy ch , máy trạm khơng cao Ngồi việ đào tạo h ớng dẫn sử dụng, phần mềm cịn có hệ thống tr giúp tài liệu h ớng dẫn sử dụng è ùng hỗ tr kỹ thu t qua mạng, v y việc chuyển giao công nghệ giải pháp thu n tiện 3.5 ôi trường kỹ thu t M i tr ờng kỹ thu t tổng thể c a hệ thống đ c mô tả theo mơ hình Hình 3.34: 75 Hệ thống quốc tế CTQT IFS Cấp quản lý trung tâm Tổng công ty Máy chủ DB online Center Cấp quản lý Bưu điện Tỉnh/Huyện Máy chủ DB online Máy chủ GW Megawan DB PYN Máy chủ GW Manager DB BiLL Tại Quầy Bưu cục DB WAREHOUSE Partners Counter Telecom Bank/Financial Insurance Hình 3.34 Mơ hình tổng thể hệ thống Trong đ máy chủ BATCHFILE h n ng y h đ c mô tả Bảng 3.14: E-ticket 76 Bảng 3.14 STT Máy chủ/thiết bị Center - Manager - Counter - Mạng megawan - Máy ch GW máy ch GW - Máy ch DB online DB online - Máy ch DB PYN - Máy ch DB BILL - Máy ch DB WH - 10 Máy ch BF - Bảng chức m y ch Chức Là y inent ài đặt phần mềm Center sử dụng cho cấp tổng công ty: ch n ng hính quản lý mạng ới, dịch vụ, báo cáo, hạn m c M y inent ài đặt phần mềm Manager sử dụng cho cấp b u điện tỉnh b u điện huyện: ch n ng quản lý mạng ới, dịch vụ, báo cáo, hạn m c M y ient ài đặt phần mềm Counter sử dụng cho cấp b u ục:ch n ng hính thực giao dịch Mạng b u điện liên tỉnh, kết nối toàn b u ục toàn quốc với tổng công ty Hệ thống máy ch gateway giao tiếp client hệ thống DB tổng công ty Hai máy ch hoạt động theo hế loadbalace hỗ tr cho Hệ thống máy ch DB u trữ liệu thực c a phần mềm, hai máy ch hoạt động theo hế cluster Máy ch u trữ hệ thống tài khoản c b u ục nhằm mụ đí h quản lý lu ng tiền hệ thống Máy ch u trữ giữ liệu nhờ thu/nhờ chi c đối tác Máy ch sử dụng cho hệ thống báo cáo , liệu đ c tổng h p từ hệ thống DB online Máy ch u trữ BF đ c xuất từ hệ thống dựa giao dịch phát sinh, sử dụng cho việ đối sốt liệu 3.6 trường hoạt động Chi tiết i tr ờng hoạt động c a hệ thống đề xuất đ 3.15 c mô trả Bảng 77 STT 10 Bảng 3.15 Bảng môi trường hoạt động c a m y ch Máy chủ/thiết bị ôi trường Center Win XP , Winserver , window 7, window Manager Win XP , Winserver , window 7, window Counter Win XP , Winserver , window 7, window Mạng Megawan Tố độ 20MB/40MB Máy ch GW máy ch GW Winsserver 2K8 R2 64 bit Máy ch DB online DB online AIX, ORACLE 11GR2 Máy ch DB PYN AIX, ORACLE 11GR2 Máy ch DB BILL AIX, ORACLE 11GR2 Máy ch DB WH AIX, ORACLE 11GR2 Máy ch BF Winserver 2k3, FTP 3.7 Đ nh gi hiệu mơ hình 3.7.1 Lợi í v vă ó , xã ội Việc mở rộng cung cấp dịch vụ b u hính sở, triển khai mở rộng thêm điể BĐVHX( òn 000 điể BĐVHX) g p phần n ng o đời sống v n h x đ i giả nghèo ho ng ời dân nông thôn, miền núi, vùng sâu, vùng xa, biên giới hải đảo Cùng với đ ph t triển dịch vụ chuyển phát phối h p với Vụ Th viện (Bộ VHTT-DL) việ đ s h b o đến BĐVHX phục vụ ng ời d n; đề xuất tham gia cung cấp dịch vụ viễn th ng ng í h gi i đoạn 2014-2020 Triển khai Dự án “N ng o n ng sử dụng máy tính truy nh p Internet cơng cộng Việt N ” giúp ho điể BĐVHX đ c nối mạng Internet góp phần n ng o đời sống v t chất tinh thần ho ng ời dân Các hoạt động cộng đ ng nh : uộc v n động ng hộ đ ng bào vùng bị bão lụt, ng hộ ng ời nghèo, ng hộ gi đ nh hính s h gi đ nh ng ng hộ Tr ờng Sa, hiến u nh n đạo, tu bổ ngh tr ng iệt sỹ, ng hộ ngày ơng tiếp tụ đ c trì nh n đ c h ởng ng nhiệt tình c a tồn thể CBCNV, thể truyền thống ngh t nh uống n ớc nhớ ngu n t ơng th n t ơng i a hệ B u điện N 2013 Vietn Post đơn vị đ ng g p hỗ tr , tr cấp cho đối t ng sách tổng số tiền 14 tỷ đ ng 3.7.2 Lợi í v iệu t độ ệt ố Việc tổ ch c b n hành quy định cung cấp dịch vụ b u hính quy tr nh dịch vụ b u hính tối u phần mềm ng dụng quản lý dịch vụ b u hính g p phần làm thành công v n động nâng cao chất ng dịch vụ b u hính đ c lãnh đạo huyên n C ng đoàn Vietn Post phối h p tổ ch éo dài n (2013- 78 2018), với mục tiêu, kế hoạch giải pháp lớn Đ y đ c coi v n động quan trọng nhất, có quy mơ lớn thời gian dài nhất, thể mục tiêu tâm mang tính chiến c c a VietnamPost nhằm cải thiện chất ng mạng ới, chất ng dịch vụ, phong cách phục vụ Mơ hình tổ ch c quy hoạnh hệ thống kinh doanh dịch vụ b u điện giúp tối u hóa việc quản lý dịch vụ b u hính rà soát tổ ch c sản xuất, h p lý hoá mạng v n chuyển cấp 3; on ine ho toàn mạng b u ục triển khai đ ng phần mềm toàn điê b u ục tạo th y đổi tích cực chất ng mạng ới, chất ng dịch vụ, tuân th tiêu huẩn chất ng dịch vụ Nhà n quy định, góp phần n ng o n ng suất o động 3.7.3 Lợi í v t ú đẩ p t triể ki d Nhờ áp dụng công nghệ đại inh động đ p ng đ c kết nối với tổ ch c dịch vụ b u hính quốc tế khác giúp cho quan hệ đối ngoại, h p tác quốc tế tiếp tụ đ t ng ờng Hiện Việt N đ c bầu vào Hội đ ng điều hành c a UPU Các sáng kiến c B u điện Việt Nam diễn đàn B u hính quốc tế, khu vự đ c ghi nh n, khẳng định vị c B u điện Việt Nam UPU, APPU Các cam kết, h p đ ng song ph ơng với B u hính C pu hi Lào Hàn Quốc, Thái Lan, Pháp mở r hội h p tác VietnamPost với b u hính n ớc 3.7.4 Lợi í v i tă doanh thu, ợi u Nhờ việc ch động rà soát, c p nh t, cụ thể hoá chiến c phát triển c a Tổng ng ty đến n 2020 X định l i tuyệt đối l i so sánh nh vực để có giải pháp xác, hiệu nâng cao s c cạnh tranh thị tr ờng đ ng thời u tiên t p trung triển khai dự n đầu t trọng điể đặc biệt dự án liên qu n đến sở hạ tầng, tổ ch c sản xuất ũng nh x y dựng chiến c ng dụng công nghệ th ng tin x định lộ trình triển khai thực cụ thể đ p ng nhu cầu quản lý, điều hành chung c a Tổng công ty, quản lý, tổ ch c triển khai dịch vụ giúp cho tổng cơng ty hồn thành đ c mục tiêu phát triển inh nh đề 79 KẾT UẬN Lu n v n tr nh bày ết c a nghiên c u việc phát triển xây dựng mơ hình hệ thống khai thác kinh doanh dịch vụ b u điện Việt Nam Lu n v n tr nh bày tất vấn đề cần thiết cho việc phát triển xây dựng mô hình hệ thống kinh doanh dịch vụ b u điện b u điện Việt Nam, thông tin tài liệu đ c khảo sát nghiên c u cách kỹ ỡng để tránh r i ro sau triển khai Hệ thống khai thác kinh doanh dịch vụ b u điện bao g m hệ thống thông tin trực tiếp cung cấp dịch vụ nh ng n hàng bảo hiểm ,hàng không, thu hộ, chi hộ, chuyển tiền, chuyển hàng kèm tiền ho ng ời d n đối tác nhờ thu, nhờ chi hệ thống Mạng ới Megawan liên tỉnh kết nối tồn điểm thc mạng ới b u điện Việt Nam Việc phát triển xây dựng mơ hình hệ thống kinh doanh dịch vụ b u điện cần chi phí lớn cho việc rà soát, xây dựng ph ơng n chuẩn bị nhiều ho sở hạ tầng mạng n ng ực hoạt động hệ thống ũng nh xây dựng chuẩn nghiệp vụ b u Vì v y để tránh nhiều r i ro xảy xây dựng toàn hệ thống lúc, lu n v n đ r huyến nghị nên thực b ớc chiến nh sau: -Gi i đoạn 1: Tiến hành rà sốt lại tồn dịch vụ đ ng h i th inh nh đ ng thời nghiên c u, tham khảo dịch vụ b u điện tiên tiến, thiết thực phù h p đặc thù c n ớc phát triển khác Từ yêu cầu phát triển kinh nh ũng nh iệm nghiệm có sẵn thu đ c từ nghiên c u, học hỏi tiến hành l p toán, tài liệu nghiệp vụ tổng thể kinh doanh dịch vụ b u điện c a Việt Nam đ p ng yêu cầu - Gi i đoạn 2: Lựa chọn tảng công nghệ xây dựng đ p ng tiêu hí đề đ ng thời mạnh bảo m t, an toàn liệu ũng nh n ng rộng linh hoạt với đối t n ớc, phù h p với su phát triển chung c a công nghệ đại.Tiến hành tích h p tồn hệ thống dịch vụ có sẵn thành hệ thống dựa tảng tài liệu nghiệp vụ x y dựng.Tiến hành triển h i thí điểm số đơn vị đặ thù để rà soát bổ sung thêm ch n ng phù h p với hoạt động thực tế - Gi i đoạn 3: Hoàn thiện triển khai mở rộng toàn mạng ới đ ng thời tích h p với hệ thống liên quan khác - Gi i đoạn 4: Mở rộng i tr ờng hoạt động c a hệ thống nh web mobile nhằ đ p ng su h ớng phát triển công nghệ đại linh hoạt ho ng ời sử dụng, khách hàng C i í h hiệu thể đạt đ s u hi x y dựng hồn thiện mơ hình hệ thống inh nh dị h vụ b u điện nh s u: - Cải thiện, nâng cao chất ng dịch vụ b u điện phục vụ ho ng ời dân giúp nhân dân tiếp c n với khoa học tiên tiến, mở rộng hiểu biết am hiểu xã hội 80 v n h Cung cấp dịch vụ b u hính ng í h phục vụ nghiệp phát triển kinh tế xã hội x đ i giảm nghèo, giảm nhẹ thiên tai Mở rộng hoạt động cộng đ ng nh : iễn ớc hàng c u tr ng hộ đ ng bào gặp thiên tai, miễn ớc gửi bảo tr cho Trung t nh n đạo, tham gia hoạt động nh n đạo từ thiện… - Nâng cao hiệu nghiệp vụ dịch vụ b u điện đ ng thời cắt giảm chi phí cách quy trình hóa quy trình nghiệp vụ t ng n ng xuất o động tối u tài nguyên sử dụng - Cắt giảm tối đ hi phí đầu t quản lý trang thiết bị phục vụ cho hệ thống nh y tính đơn vị, máy ch , chi phí trì nhân cơng v n hành hoạt động, chi phí i tr ờng hoạt động máy ch nh điện điều hòa, chỗ đặt … - T ng doạnh thu ho b u điện Việt Nam thông qua việc giữ h n gi t ng thêm nhiều h h hàng đối tác sử dụng dịch vụ việ inh động, tiện l i, cạnh tranh c a dịch vụ ũng nh hế độ h s hỗ tr khách hàng kịp thời, t n tâm, linh hoạt - Mở rộng kết nối, quan hệ dịch vụ với tổ ch c lớn giới giúp b u điện Việt Nam sánh ngang b u điện phát triển giới, thành viên ạnh Tổ h Liên inh b u hính giới (UPU) S u hi x y dựng hồn thiện mơ hình hệ thống kinh doanh dị h vụ b u điện nh H ớng nghiên u để tiếp tụ hoàn thiện hệ thống t p vào nh vự - Tí h h p toàn diện với ạng ới ng n hàng nhằ đe đến ột giải ph p th nh to n tổng thể thu n tiện với toàn đối t ng hách hàng - X y dựng hệ thống huyển dần s ng tảng web obi pp nhằ đại h dị h vụ ạng ới ũng nh đ p ng với ph t triển ạnh ẽ ng nghệ giới tính đ dạng nhu ầu sử dụng dị h vụ h h hàng - Ph t triển ạnh giải ph p inh nh th ơng ại điện tử nh hệ thống C n d post USPS nhằm mở h ớng phát triển dịch vụ mang tính th ơng ại điện tử B2B, B2C 81 TÀI IỆU TH KHẢ [1] Giới thiệu B u điện Việt N (http://www.vnpost.vn/) [2] B o B u điện Việt N số 125 (B u hính Ph p trung thành với dị h vụ ng) [3] B u điện Việt N (http://www.vnpost.vn -B u hính tr th h th tự động hóa) [4] Th ng tin ng nghệ (http://www thongtincongnghe.com/- B u hính Mỹ h ng thể hết) [5] B u điện Việt N (http://www.vnpost.vn - B u hính Mỹ thử nghiệ "trả hàng xuyên biên giới") [6] B u điện Việt N (http://www.vnpost.vn-Singpost ung ấp dị h vụ ới Sing pore Post ớn ạnh nhờ dị h vụ tài hính) [7] B u điện Việt N (http://www.vnpost.vn-C n d Post “đối đầu” với Goog e) [8] Quyết định Th t ớng Chính ph số 236/2005/QĐ-TT ngày 26/9/2005 phê duyệt qui hoạ h ph t triển B u hính Việt N đến n 2010 [9] Quyết định Th t ớng Chính ph số 246/2005/QĐ-TT ngày 06/10/2005 phê duyệt hiến ph t triển CNTT Truyền th ng Việt N đến n 2010 định h ớng đến n 2020 [10] Quyết định số 674/QĐ-TTg ngày 01/6/2007 Th t ớng Chính ph phê duyệt đề n thành p Tổng ng ty B u hính Việt N [11] Quyết định số 16/2007/QĐ-BBVVT ngày 15/6/2007 Bộ B u hính Viễn th ng Việt N việ thành p Tổng ng ty B u hính Việt N [12] Quyết định Th t ớng Chính ph số 65/2008/QĐ-TTg ngày 22/05/2008 ung ng dị h vụ B u hính ng í h [13] Quy định nghiệp vụ B u phẩ B u iện VNPT [14] Nghiệp vụ huyển tiền CT2003 [15] Quy định tổ h quản ý dị h vụ tài hính b u hính VNpost [16] Những định h ớng đổi ới B u hính Viện inh tế B u điện [17] Bộ Th ng tin Truyền th ng Việt N http://www.mic.gov.vn [18] T p đồn B u hính Viễn th ng Việt N http://www vnpt o ... HỆ THỐNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI BƯU ĐIỆN VIỆT NAM Ch ơng II: KINH NGHIỆM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU ĐIỆN TỪ CÁC NƯỚC PHÁT TRIỂN TRÊN THẾ GIỚI Ch ơng III ĐỀ XUẤT TRIỂN... hình tổ chức bưu điện Việt Nam 1.3 Tổng quan c c hệ thống kinh doanh dịch vụ bưu điện Việt Nam 1.3.1 Hiện tr ệ thống kinh doanh dịch vụ bưu điện Việt Nam 1.3.1.1 Hiện trạng - Do phát triển nh vũ... CÔNG NGHỆ THÔNG TIN PHAN THANH CAO NGHIÊN CỨU VIỆC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI BƯU ĐIỆN VIỆT NAM Ngành Chuyên ngành Mã số : Công nghệ thông tin : Quản lý Hệ thống thông