Đề tài khoá đào tạo nâng cao dành cho nhân viên tư vấn của công ty venus beauty

lOMoARcPSD|11424851 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Đề tài: Khoá đào tạo nâng cao dành cho nhân viên tư vấn công ty Venus Beauty Thành viên nhóm: Nguyễn Thị Thu Giang – 2183327 Thân Phạm Phương Anh – 2182417 Bùi Trần Kim Ngân – 2180939 Trần Tấn Tài – 2183507 Mai Hồng Phúc – 2181359 lOMoARcPSD|11424851 LỜI CẢM ƠN Nhóm chúng em xin cảm ơn Nguyễn Thị Thanh Hoa - Giảng viên môn Đào tạo phát triển quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tận tình để chúng em hồn thành báo cáo cách hồn chỉnh Khơng qn gửi lời cảm ơn đến thành viên nhóm đóng góp tích cực cho báo cáo Do có nhiều hạn chế mặt thời gian khối lượng kiến thức rộng nên q trình bài, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Nhóm chúng em mong nhận góp ý đến từ để chúng em rút kinh nghiệm cho báo cáo sau lOMoARcPSD|11424851 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ NHẬP ĐỀ 1.Tổng quan 1.1 Giới thiệu công ty 1.2 Cơ cấu công ty 2.Xác định vấn đề 2.1 Lý đào tạo 2.2 Đối tượng đào tạo 2.3 Quy trình đào tạo 2.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 2.3.2 Lập kế hoạch đào tạo .8 2.3.3 Thực đào tạo 2.3.4 Đánh giá đào tạo 3.Cơ sở lý thuyết 3.1 Phương pháp truyền thống 3.1.1 Phương pháp trình bày 3.1.2 Phương pháp thực hành 3.2 Phương pháp công nghệ 10 4.Đề xuất phương pháp đào tạo 10 KẾT LUẬN 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 lOMoARcPSD|11424851 NHẬP ĐỀ Môi trường kinh doanh biến động với cạnh tranh gay gắt, để phát triển thành công ty lớn mạnh chắn phải cần có nhiều yếu tố Vì vậy, cơng tác nhân viên bán hàng phải trọng công ty hoạt động ngành dịch vụ Làm để hạn chế, loại bỏ thiếu sót cịn tồn hoạt động bán hàng thái độ, kiến thức, giao tiếp bán hàng nhân viên, mà cơng ty ngày lớn mạnh tìm chỗ đứng thị trường Qua đó, việc mở chương trình đào tạo cho nhân viên bán hàng giúp nhân viên biết thêm nhiều kiến thức áp dụng kỹ bán hàng vào thực tế để hiểu mong muốn khách hàng Từ đó, kết đạt thể qua việc tư vấn khách hàng cách chuyên nghiệp chu Thông qua điều giúp doanh thu bán hàng công ty tăng phát triển lOMoARcPSD|11424851 Tổng quan 1.1 Giới thiệu cơng ty Với xu hướng đại hố mặt, nhu cầu làm đẹp người ngày phát triển nên ngành làm đẹp không ngừng nâng cao Vì nắm bắt tình hình đó, đồng thời muốn phục vụ cho nhu cầu khách hàng cơng ty Venus Beauty đời để cung cấp nhiều dịch vụ, sản phẩm đến khách hàng cách tốt Công ty thành lập với quy mơ nhỏ có cửa hàng tên hoạt động TP.HCM Lĩnh vực hoạt động công ty chủ yếu cung cấp sản phẩm thiết bị chăm sóc da mặt như: sữa rửa mặt, nước tẩy trang, toner, serum ,và máy rửa mặt, máy ion nhằm góp phần vào việc thể sức đẹp người 1.2 Cơ cấu công ty Tổng Giám Đốốc P Kinh Doanh P Kếố Toán P.Marketing P.CSKH P.Nhân Sự Nhân viến bán hàng lOMoARcPSD|11424851 Sơ đồ : Sơ đồ tổ chức công ty Venus Beauty  Tổng Giám Đốc: Là người dẫn đầu điều hành đưa điều lệ nội quy cơng ty  Phịng Kinh Doanh: chịu trách nhiệm bán sản phẩm thu lợi nhuận cho công ty Quản lý 15 nhân viên bán hàng  Phịng Kế Tốn: Tính sổ sách chi thu cơng ty  Phịng Marketing: Quảng bá sản phẩm dịch vụ công ty social media Facebook, Instagram Website  Phòng Nhân Sự : Chịu trách phần tuyển dụng nhân viên cho cơng ty  Phịng CSKH: Tiếp nhận gọi phản ánh giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, dịch vụ Xác định vấn đề 2.1 Lý đào tạo Do công ty vừa vào hoạt động, kinh phí cịn hạn chế, thị trường mỹ phẩm cạnh tranh gay gắt kéo theo xuất hiện tượng cung nhiều cầu, nhu cầu nguồn lực có chuyên mơn ngày tăng Vì vậy, cơng ty để tâm đến vấn đề mở khoá đào tạo cho nhân viên tư vấn nhằm giúp nhân viên bán nhiều sản phẩm Từ đó, đem lại nguồn doanh thu lớn ổn định để cơng ty đứng vững thị trường đồng thời tiết kiệm thời gian, chi phí ( tuyển dụng, đào tạo, ) Thông qua buổi đào tạo nhân viên phát triển thân, thăng tiến công việc nâng cao trách nhiệm làm việc 2.2 Đối tượng đào tạo Để sử dụng tối đa nguồn lực nâng cao tính hiệu cơng việc nên khố đào tạo công ty hướng đến nhân viên phận phịng kinh doanh phận chăm sóc khách hàng Vì hai phận nguồn lực chủ chốt mang lại nguồn thu nhập cho công ty 2.3 Quy trình đào tạo 2.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo Đầu tiên, có buổi trao đổi khảo sát để kiểm tra lực nhân viên tư vấn khách hàng Sau đó, đưa giáo trình phù hợp đào tạo thêm cho nhân viên kỹ chăm sóc da để đẩy mạnh việc bán hàng lOMoARcPSD|11424851 2.3.2 Lập kế hoạch đào tạo Khi lên kế hoạch đào tạo có nội dung gồm: a) Mong muốn sau khoá đào tạo : nhân viên thành thạo việc tư vấn sản phẩm chăm sóc khách hàng, nhân viên trở nên chuyên nghiệp việc tư vấn dễ có thiện cảm thu hút khách hàng b) Nội dung áp dụng đào tạo  Các kiến thức sản phẩm : Hiểu rõ sản phẩm cách chi tiết lợi cho nhân viên tư vấn khách hàng nắm bắt điểm mạnh sản phẩm nhân viên tư vấn cách lưu loát chuyên nghiệp  Tác phong làm việc nghiêm túc, thái độ tư vấn : niềm nở, nồng hậu nhiệt tình chào đón khách hàng ( *lưu ý : nhân viên không phân biệt đối xử đánh giá khách hàng qua vẻ bề ) Người đào tạo giúp nhân viên nhận thức tầm quan trọng công việc tư vấn phục vụ khách hàng thực tế có nhiều nhân viên khơng thấy vai trị cơng việc làm Đồng thời ln lắng nghe thấu hiểu vấn đề khách hàng, từ chăm sóc đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt  Cách giải vấn đề khách hàng : Bất ngành nghề hay dịch vụ gặp vấn đề hay phản hồi từ khách hàng, để giải tình phải tiếp nhận vấn đề cách nhanh chóng Tiếp theo nhân viên phải nắm bắt tâm lý vấn đề mà khách hàng gặp phải, sau đưa hướng giải làm khách hàng hài lòng thoả mãn u cầu cơng ty Ví dụ : Nhân viên giải trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm theo sách cơng ty hỗ trợ khách hàng với điều kiện khách hàng cịn giữ bill có app tích điểm lưu giữ thơng tin lịch sử mua hàng Cịn với trường hợp khách hàng làm bill cửa hàng khơng giải Trường hợp 1: sản phẩm nguyên seal khơng bị biến dạng cửa hàng hỗ trợ đổi ( đổi sản phẩm giá tiền, khơng hồn phí ) Trường hợp 2: sản phẩm khơng cịn ngun seal, bị biến dạng cửa hàng hỗ trợ 30% giá trị sản phẩm 10 lOMoARcPSD|11424851  Tư vấn khách hàng theo liệu trình: Bước đầu nhân viên cần phải có thơng tin tình trạng da khách hàng, khách hàng chưa nhận biết tình trạng da nhân viên dùng thiết bị chuyên dụng để phân tích Sau đó, nhân viên đưa sản phẩm phù hợp tư vấn, hướng dẫn khách hàng thực theo liệu trình giúp cải thiện da cách nhanh chóng  Chăm sóc khách hàng: + Nhân viên hỗ trợ tư vấn khách hàng cách tiện lợi, nhanh chóng dễ dàng thơng qua trang Facebook, Website Hotline cửa hàng + Nhân viên giới thiệu hướng dẫn khách hàng cách sử dụng thiết bị làm đẹp thơng qua trang web thiết bị Ví dụ: https://www.foreovietnam.com.vn/, trang web hãng thiết bị làm đẹp Foreo ) 2.3.3 Thực đào tạo Sau lập kế hoạch đào tạo, áp dụng nội dung đào tạo đưa vào hoạt động Nhân viên học khoá này, họ đóng góp ý kiến cách thảo luận với người hướng dẫn Các yếu tố cần có: + Thời gian: khoá đào tạo kéo dài tháng, buổi/tuần, buổi dao động từ 2-3 tiếng + Địa điểm: Phịng hội trường cơng ty + Không gian đào tạo: Tương đối rộng thoải mái, đảm bảo độ vệ sinh cao thiết bị sở vật chất đại + Tài liệu thiết bị hỗ trợ: tài liệu khoá học, thiết bị âm thanh, máy chiếu laptop thiết bị hỗ trợ khác 2.3.4 Đánh giá đào tạo Để đánh giá chương trình đào tạo sau tuần học, công ty đưa cho nhân viên phiếu khảo sát buổi đào tạo nhằm biết buổi đào tạo diễn có hiệu khơng nhân viên có tiếp thu đủ kiến thức hay khơng Bên cạnh đó, có test kiến thức, kỹ để biết học viên nắm bắt học mà buổi đào tạo mang lại Cần phải theo sát học viên buổi học 11 lOMoARcPSD|11424851 để biết thái độ tương tác để có khố đào tạo hiệu Thước đo thành công buổi đào tạo thể qua đột phá doanh thu khả bán hàng nhân viên Cơ sở lý thuyết 3.1 Phương pháp truyền thống 3.1.1 Phương pháp trình bày Đối với phương pháp trình bày người hướng dẫn người đứng trực tiếp lớp để truyền đạt lý thuyết, kiến thức cho học viên lời nói thơng qua thiết bị hỗ trợ micro, máy chiếu, Ưu điểm: + Theo sát trình học tập thấy tương tác học viên giảng + Được sử dụng thiết bị hỗ trợ đại sở vật chất + Được giải đáp thắc mắc trực tiếp + Không bị ảnh hưởng bới yếu tố bên Nhược điểm: + Tốn thời gian chi phí lại + Khơng quản lý có nhiều học viên 3.1.2 Phương pháp thực hành a) Tự học Với phương pháp tự học, học viên phải có ý thức tự giác ham học hỏi Từ đó, giúp học viên trau dồi thêm kiến thức áp dụng kiến thức vào thực tế rèn luyện kỹ cần thiết công việc sống Ưu điểm: + Chủ động thời gian học + Ghi nhớ kiến thức lâu + Tạo nên thói quen tốt cho thân Nhược điểm: + Dễ chán nản gặp vấn đề không giải đáp 12 lOMoARcPSD|11424851 + Có thể bị sai lệch kiến thức b) Mô Người hướng dẫn đánh giá kiến thức, lực học viên thông qua hướng giải tình giả định đưa Ưu điểm: + Người hướng dẫn biết xác kiến thức mà học viên tiếp thu + Tạo nên môi trường học linh hoạt + Giúp học viên có nhìn thực tế Nhược điểm: + Tốn thời gian với học viên chưa nắm rõ kiến thức để giải tình + Thiếu tính thực tế 3.2 Phương pháp cơng nghệ Với thời đại cơng nghệ 4.0, việc học trực tuyến phổ biến khơng cịn xa lạ người Vì vậy, ngồi cách dạy truyền thống cơng ty cịn áp dụng phương pháp dạy học công nghệ thông qua ứng dụng, phần mềm Google Meet, Zoom, Ưu điểm: + Tiết kiệm thời gian, chi phí lại + Thời gian học linh hoạt + Không sử dụng tài liệu giấy giúp bảo vệ tài nguyên môi trường Nhược điểm: + Đường truyền internet bị gián đoạn + Nhiều học viên khơng có kiến thức, kỹ sử dụng thiết bị công nghệ + Thụ động, giảm tương tác Đề xuất phương pháp đào tạo Dựa vào lý thuyết trên, công ty áp dụng đào tạo dựa kết hợp phương pháp truyền thống phương pháp công nghệ Nhưng với khố đào tạo này, cơng ty trọng vào phương pháp truyền thống cơng ty mở khoá đào tạo dành cho nhân viên tư vấn nên cần hợp tác từ tình thực tế mà nhân viên thực hành trực tiếp lớp để hiểu rõ dễ 13 lOMoARcPSD|11424851 hình dung Với phương pháp này, nhân viên có hội trao đổi với nhiều hơn, nhanh chóng tiếp thu kiến thức kỹ tư vấn khách hàng để nâng cao trình độ tư vấn Bên cạnh đó, cơng ty cịn áp dụng phương pháp cơng nghệ cách mở test định kỳ, lưu trữ tài liệu, video clip nhằm hỗ trợ cho học viên ơn lại nắm kiến thức Như vậy, công ty đạt mục tiêu việc tổ chức khoá đào tạo Ngồi ra, phương pháp giảng dạy có nhược điểm làm trì trệ việc truyền đạt kiến thức làm cho tiến độ khố đào tạo kéo dài dự tính Để hạn chế nhược điểm này, công ty giảng dạy xếp giảng theo lộ trình định đưa bổ trợ phương pháp phòng hờ để giải vấn đề xấu không may xảy 14 lOMoARcPSD|11424851 KẾT LUẬN Đây khố đào tạo thành viên nhóm ý tưởng đưa hướng giải tốt cho ý tưởng Sau thực báo cáo dựa môn học Đào tạo & Phát triển nhóm chúng em học nhiều kiến thức hay áp dụng vào thực tế Cũng nhờ vào đó, tụi em hiểu để cơng ty doanh nghiệp phát triển vững mạnh việc đào tạo cho nhân viên có kỹ năng, kinh nghiệm điều cần thiết Điều không mang lại kiến thức cho nhân viên mà cơng ty cịn có lợi ích đáng có, đồng thời giúp hoạt động công ty trở nên tăng cao mang lại nguồn doanh thu đột phá 15 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Thanh Hoa, “Tài liệu môn học Đào tạo & Phát triển”, năm học 2020-2021 Nguyễn Thị Thanh Hoa, Slide giảng chương “Các phương pháp đào tạo truyền thống” Nguyễn Thị Thanh Hoa, Slide giảng chương “Đào tạo theo công nghệ” Vnresource.vn “Chi tiết quy trình đào tạo nhân sự”, https://vnresource.vn/hrmblog/chi-tiet-ve-quy-trinh-dao-tao-nhan-vien-moi/, truy cập ngày 27/5/2021 16 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) ... đồ tổ chức công ty Venus Beauty  Tổng Giám Đốc: Là người dẫn đầu điều hành đưa điều lệ nội quy công ty  Phòng Kinh Doanh: chịu trách nhiệm bán sản phẩm thu lợi nhuận cho công ty Quản lý 15 nhân... bắt tình hình đó, đồng thời muốn phục vụ cho nhu cầu khách hàng cơng ty Venus Beauty đời để cung cấp nhiều dịch vụ, sản phẩm đến khách hàng cách tốt Công ty thành lập với quy mơ nhỏ có cửa hàng... đào tạo cho nhân viên có kỹ năng, kinh nghiệm điều cần thiết Điều không mang lại kiến thức cho nhân viên mà công ty cịn có lợi ích đáng có, đồng thời giúp hoạt động công ty trở nên tăng cao mang