Nghiên cứu sự ảnh hưởng của các nhân tố cá nhân và tâm lý tới hành vi mua laptop của sinh viên

Nghiên cứu sự ảnh hưởng của các nhân tố cá nhân và tâm lý tới hành vi mua laptop của sinh viên Nghiên cứu sự ảnh hưởng của các nhân tố cá nhân và tâm lý tới hành vi mua laptop của sinh viên Nghiên cứu sự ảnh hưởng của các nhân tố cá nhân và tâm lý tới hành vi mua laptop của sinh viên Nghiên cứu sự ảnh hưởng của các nhân tố cá nhân và tâm lý tới hành vi mua laptop của sinh viên Nghiên cứu sự ảnh hưởng của các nhân tố cá nhân và tâm lý tới hành vi mua laptop của sinh viên Nghiên cứu sự ảnh hưởng của các nhân tố cá nhân và tâm lý tới hành vi mua laptop của sinh viên

lOMoARcPSD|11950265 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÀI THẢO LUẬN MÔN MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CÁ NHÂN VÀ TÂM LÝ TỚI HÀNH VI MUA LAPTOP CỦA SINH VIÊN NHÓM: LỚP: 1971BMKT0111 GV HƯỚNG DẪN: Cô Bùi Phương Linh  HÀ NỘI 2019  Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 MỤC LỤC Nội Dung I II III Trang Giới thiệu chung đề tài nghiên cứu Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Cơ sở lý thuyết Phương pháp mơ hình nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu 1.1 Mơ hình nghiên cứu 1.2 Giả thuyết 7 13 13 Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành nào? IV 2.1 Nghiên cứu sơ 14 2.2 Nghiên cứu thức 14 2.3 Thang đo 15 2.4 Bảng câu hỏi định tính, định lượng 15 2.5 Mẫu phương pháp chọn mẫu 18 Thiết kế nghiên cứu 19 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 I.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài Nhịp độ phát triển công nghệ tạo cho giới diện mạo Những sản phẩm công nghệ cao ngày phát triển theo chiều hướng thông minh, thân thiện tiện lợi Nếu trước khoảng cách, thời gian, chi phí rào cản khiến nhu cầu thông tin, giao tiếp, làm việc, học tập giải trí gặp khó khăn cơng nghệ giúp người dễ dàng tiếp cận Một phát minh công nghệ nhằm thỏa mãn tất nhu cầu Laptop Hiện tại,ngày có nhiều cơng ty sản xuất laptop tiếng Acer, Sony Vaio, Dell, Hp…và công ty liên tục cải tiến chất lượng, mẫu mã sản phẩm từ tung nhiều chủng loại sản phẩm đa dạng hơn, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Và điều dẫn đến cạnh tranh công ty ngày gay gắt Khơng dừng đó, cạnh tranh gặp đại lý bán lẻ, sản phẩm bán định đến sống họ Khách hàng nhân tốt định tồn phát triển doanh nghiệp Trong đó, sinh viên đánh giá đối tượng khách hàng tiềm cơng ty sản xuất Laptop Bởi tính nhỏ, gọn, dễ di chuyển, phù hợp với việc đáp ứng nhu cầu học tập giải trí sinh viên, laptop ln lựa chọn hàng đầu sinh viên Cách năm việc sử dụng Laptop sinh viên Việt Nam nói chung sinh viên trường đại học nói riêng chưa phổ biến nay, Laptop trở thành người bạn đồng hành quen thuộc sinh viên Những môn học trực tuyến, giảng giảng viên, soạn thảo tập chuyên đề, phần mềm hỗ trợ môn học… Tất vấn đề giải cách đơn giản Laptop Thêm vào đó, địa bàn thành phố Hà Nội có nhiều địa điểm bn bán xuất nhiều chủng loại Laptop khác nhằm thỏa mãn nhu cầu khác sinh viên Việc nắm bắt nhu cầu sinh viên thông qua xu hướng lựa chọn tiêu chí: mẫu mã, chất lượng, giá cả…đóng vai trị quan trọng cho việc đưa chiến lược kinh doanh phù hợp doanh nghiệp Chính lí nên nhóm chúng tơi thực đề tài: “Phân tích ảnh hưởng nhân tố cá nhân tâm lý tới hành vi mua sản phẩm công nghệ laptop sinh viên” Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu phân tích đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố cá nhân tâm lý tới hành vi mua sản phẩm công nghệ laptop sinh viên - Qua đưa kiến nghị cho nhà sản xuất Laptop nhằm thỏa mãn nhu cầu sinh viên Phương phap phạm vi nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu:  Nghiên cứu điều tra phiếu điều tra cá nhân với hệ thống câu hỏi  Hệ thống câu hỏi soạn sẵn, câu trả lời đóng – mở  Số liệu phiếu đưa cách khách quan  Phỏng vấn nhóm, vấn chuyên sâu Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265  Các phiếu điều tra hoàn thành qua vấn trực tiếp cá nhân, thời điểm - Phương pháp xử lí số liệu: Sau thu thập xong bảng hỏi nhóm tiến hành hiệu chỉnh, mã hóa liệu, nhập liệu vào máy làm liệu Nhóm nhập liệu sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp kiểm định giả thuyết thông kê, … qua cơng cụ phân tích sử dụng phần mềm thống kê SPSS, Excel Các số liệu sau phân tích xong trình bày dạng bảng số liệu đồ thị nhằm minh họa rõ ràng cho kết nghiên cứu Dựa vào kết thu từ thống kê ta tiến hành tổng hợp lại rút kết luận - Phạm vi nghiên cứu:  Địa điểm nghiên cứu: Trường Đại học Thương Mại trường đại học lân cận  Thời gian nghiên cứu: 9/9/2019 đến 31/10/2019 Ý nghĩa của đề tài: Kết quản nghiên cứu đề tài tài liệu giúp cho doanh nghiệp nắm bắt tâm lý mua sản phẩm sinh viên đưa quyêt định mua sản phẩm công nghệ laptop, từ đề xuất giải pháp, chiến lược kinh doanh hợp lý phân khúc thị trường sinh viên doanh nghiệp Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 II.CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.Khai niệm hành vi mua: Là tập hợp niềm tin, thiên hướng hành động khách hàng bộc lộ q trình tìm kiếm thơng tin, mua sắm, sử dụng, đánh giá hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ 2.Mơ hình hành vi mua của khach hàng 3.Mơ hình cac nhân tơ ảnh hưởng đến hành vi mua khach hàng: Cac yếu tơ mang tính chất ca nhân: Tuổi tác giai đoạn đời sống gia đình, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, lối sống, cá tính Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265  Tuổi tác giai đoạn đời sống gia đình: Nhu cầu loại hàng hố, dịch vụ khả mua người tiêu dùng gắn liền với tuổi tác giai đoạn đời sống gia đình họ  Nghề nghiệp có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua khách hàng Ngoài hàng hoá liên quan trực tiếp đến hoạt động nghề nghiệp, khách hàng với nghề nghiệp khác tiêu dùng khác Do vậy, nhà tiếp thị cần tìm hiểu hành vi tiêu dùng khách hàng với nghề nghiệp khác như: Công nhân, nông dân, công chức, trí thức, giới nghệ sĩ, nhà quản lý kinh doanh, nhà trị  Tình trạng kinh tế điều kiện tiên để người tiêu dùng mua hàng hoá, dịch vụ Khi ngân sách tiêu dùng cao tỷ lệ phân bố cho tiêu dùng hàng xa xỉ tăng lên, tỷ lệ chi tiêu cho hàng thiết yếu giảm xuống Nói chung, vào thời kỳ kinh tế đất nước phồn thịnh, tăng trưởng người ta tiêu dùng nhiều ngược lại  Lối sống phác hoạ cách rõ nét chân dung cuả người Hành vi tiêu dùng người thể rõ rệt lối sống Tất nhiên, lối sống người bị chi phối yếu tố chung nhánh văn hố, nghề nghiệp, nhóm xã hội, tình trạng kinh tế hồn cảnh gia đình Nhưng lối sống người mang sắc thái riêng Mặc dù lối sống đặc trưng không lượng hố, nhà tiếp thị dùng để định vị sản phẩm Đó "Định vị sản phẩm thơng qua hình ảnh khách hàng" Các loại hàng hoá định vị theo lối sống mỹ phẩm, đồ uống, thời trang, xe hơi, xe máy, du lịch Các nhà quản lý cần tìm mối liên hệ lối sống hành vi tiêu dùng loại hàng hoá để làm sở cho chiến lược Marketing mix Họ dẫn dắt nhu cầu tiêu dùng xã hội Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 sáng tạo sản phẩm khác có tính hợp lý nhằm vào lối sống khác  Cá tính đặc tính tâm lý bật người dẫn đến hành vi ứng xử mang tính ổn định qn mơi trường xung quanh Có thể nêu số cá tính thường gặp như: tính cẩn thận; tính tự tin; tính bảo thủ; tính hiếu thắng; tính động Cá tính ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng Những người cẩn thận, người bảo thủ thường không tiên phong việc sử dụng sản phẩm Ngược lại, người động, sáng tạo sẵn sàng chịu mạo hiểm mua sản phẩm Cá tính doanh nghiệp định vị sản phẩm Nghiên cứu cá tính khách hàng có ích cho đội ngũ tiếp thị Cac yếu tô mang tính chất tâm lý: Động cơ, Tri giác, Lĩnh hội, Niềm tin thái độ  Động động lực mạnh mẽ thúc người hành động để thoả mãn nhu cầu vật chất hay tinh thần, hay hai Khi nhu cầu trở nên cấp thiết thúc dục người hành động để đáp ứng nhu cầu Như vậy, sở hình thành động nhu cầu mức cao Nhu cầu người đa dạng Có nhu cầu chủ động, có nhu cầu bị động Doanh nghiệp cần phải nắm bắt nhu cầu khách hàng để thúc đẩy nhu cầu thành động mua hàng  Tri giác hay nhận thức q trình thơng qua người tuyển chọn, tổ chức giải thích thơng tin nhận để tạo tranh giới xung quanh Con người nhận thức khác tình tri giác có chọn lọc, bóp méo ghi nhớ thơng tin tiếp nhận có chọn lọc Do có Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 thể hai người có động hành động khác tình Các đặc tính tri giác địi hỏi nhà tiếp thị phải nỗ lực lớn để mang thông tin quảng cáo đến cho khách hàng tiếp nhận  Lĩnh hội hay hiểu biết biến đổi định diễn hành vi người ảnh hưởng kinh nghiệm họ tích luỹ Con người có kinh nghiệm, hiểu biết trải khả học hỏi Người lớn trải có kinh nghiệm hơn, mua bán thạo Người trải lĩnh vực có kinh nghiệm mua bán lĩnh vực  Niềm tin thái độ: Qua thực tiễn hiểu biết người ta có niềm tin thái độ, điều lại ảnh hưởng đến hành vi mua họ Doanh nghiệp phải chiếm lòng tin khách hàng nhãn hàng Muốn có chỗ đứng vững thị trường nội địa vươn thị trường giới, hàng Việt Nam phải chiếm niềm tin khách hàng nước giới Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 III PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Mơ hình nghiên cứu 1.1 Mơ hình nghiên cứu Dựa vào phần sở lý thuyết hành vi mua latop sinh viên, nhóm nghiên cứu đưa mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố cá nhân tâm lý đến hành vi mua latop sinh viên sau: Tuổi Nghề nghiệp Cá nhân Cách sống Điều kiện kinh tế Hành vi mua latop Động Tâm lý Học thức Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 Lịng tin ý niệm Mơ hình ảnh hưởng nhân tố cá nhân tâm lý tới hành vi mua latop sinh viên 1.2 Giả thuyết: - Nhân tố tuổi tác có tác động tới hành vi mua sắm laptop sinh viên - Nhân tố cách sống có tác động tới hành vi mua sắm laptop sinh viên - Nhân tố điều kiện kinh tế có tác động tới hành vi mua sắm laptop sinh viên - Nhân tố nghề nghiệp có tác động tới hành vi mua sắm laptop sinh viên - Nhân tố động có tác động tới hành vi mua sắm laptop sinh viên - Nhân tố học thức có tác động tới hành vi mua sắm laptop sinh viên - Nhân tố lòng tin ý niệm có tác động tới hành vi mua sắm laptop sinh viên Thiết kế nghiên cứu: tiến hành qua giai đoạn 2.1.Nghiên cứu sơ bộ: Nghiên cứu định tính: Dựa hiểu biết thành viên nhóm nguồn thơng tin tìm kiếm mạng Internet, báo, đài truyền hình bám sát phần sở lý thuyết, nhóm xây dựng bảng câu hỏi sơ khai để tiến hành điều tra thử 10 sinh viên trường đại học Thương Mại sử dụng latop Các ý kiến, thông tin mà sinh viên vấn cung cấp sở để nhóm bổ sung, hồn thiện bảng câu hỏi mức độ ảnh hưởng cá nhân tâm lý đến hành vi mua latop sinh viên Sau sửa chữa, hoàn thiện bảng câu hỏi, nhóm tiến hành điều tra thêm sinh viên thuộc khoa kinh tế, khoa du lịch, khoa kỹ thuật số trường đại học Nhóm tiếp tục thu thập thơng tin, ý kiến đóng góp nhóm đối tượng để điều chỉnh lại từ ngữ, cách thức diễn đạt câu hỏi cho dễ hiểu, xếp trật tự logic câu hỏi rõ ràng, khoa học Điều chỉnh biến mơ hình nghiên cứu ban đầu mà nhóm đề xuất, loại bỏ biến, yếu tố sinh viên quan tâm Các thang đo sử dụng chưa phù hợp kịp thời điều chỉnh, hoàn thiện bảng câu hỏi để chuẩn bị cho nghiên cứu thức sau 2.2 Nghiên cứu thức: Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 Kết nghiên cứu: * Yếu tố cá nhân: A, Độ tuổi: Khảo sát ý kiến sinh viên, ta thu kết quả: Mức độ quan tâm sinh viên tới yếu tố: - Đặc tính phần cứng ( hình, touchpad, cân nặng ): Rất quan trọng(21,3%), Quan trọng(44,6%), Bình thường(22,3%), Khơng quan trọng(3,1%) Rất không quan trọng(8,7%) - Thương hiệu: Rất quan trọng(24.2%), Quan trọng(36.8%), Bình thường(22.3%), Khơng quan trọng(9.7%) Rất khơng quan trọng(6.9%) - Thiết kế, màu sắc: Rất quan trọng(11.6%), Quan trọng(21.3%), Bình thường(48.5%), Khơng quan trọng(10.6%) Rất khơng quan trọng(8%) - Cấu hình, dung lượng pin: Rất quan trọng(36.9%), Quan trọng(37.8%), Bình thường(14.5%), Khơng quan trọng(1.1%) Rất khơng quan trọng(9.7%) - Xu hướng thời đại: Rất quan trọng(8.9%), Quan trọng(29.1%), Bình thường(29.1%), Khơng quan trọng(22.3%) Rất khơng quan trọng(10.6%) - Bảo hành: Rất quan trọng(24.2%), Quan trọng(38.8%), Bình thường(26.2%), Khơng quan trọng(2.1%) Rất khơng quan trọng(8.7%) 24 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 Kết luận: ta thấy yếu tố phần cứng, xu hướng, bảo hành, thương hiệu, cấu hình đặc tính( dung lượng pin) ảnh hưởng lớn tới hàng vi mua laptop sinh viên Sinh viên để ý kĩ tới thương hiệu máy tính chất lượng máy, việc bảo hành định quan trọng tới ý định mua laptop Ở độ tuổi khác suy nghĩ, tính cách người có điểm khác biệt Nếu tuổi trẻ bồng bột, suy nghĩ khơng chín chắn, hành động thiên cảm tính trưởng thành hơn, suy nghĩ họ chín hơn, họ biết điều tốt cho mình, cho người khác, điều nên khơng nên làm… Trong trường hợp cụ thể mua máy tính xách tay, sinh viên người trẻ, họ có đặc điểm ham thích tìm tịi, theo đuổi mới, nên mua laptop, họ thường chọn sản phẩm ra, có nhiều tính năng, độc đáo chút, có nhiều màu sắc, thể cá tính thân lại gây hứng thú Còn ngược lại, người trưởng thành có xu hướng chắn chọn mua lại máy tính sử dụng để đảm bảo mặt trải nghiệm B Lối sống: 25 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 STT Mức độ ảnh hưởng Thích laptop nhỏ nhẹ hay phải di chuyển Thích laptop có dung lượng pin lớn hay phải di chuyển Thích laptop có hình độ phân giải cao xem phim Thích laptop có cấu hình cao để đáp ứng đồ họa game Rất không đồng ý 6,79% 6,79% 8,74% 11,65% Không đồng ý 6,79% 6,79% 8,74% 20,39% Trung lập 26,21% 25,24% 25,24% 25,24% Đồng ý 41,75% 36,89% 34,95% Rất đồng ý 18,45% 24,27% 22,33% 21,36% 21,36% - Với tỉ lệ kết ta thấy laptop nhỏ nhẹ yếu tố quan trọng việc lựa chọn laptop sinh viên Có nhiều người đồng ý với mua laptop ưu tiên nhỏ nhẹ làm việc học tập nhiều nơi khác nhau, nhỏ nhẹ giúp cho sinh viên dễ dàng việc di chuyển bảo quản nhiều -Theo số liệu thấy, phần lớn phận sinh viên quan tâm đến vấn đề dung lượng pin laptop có lớn hay khơng Vấn đề nằm khối lượng công việc tần suất cần sử dụng laptop người, với lượng 26 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 kiến thức đồ sộ yêu cầu khác làm thêm, giải trí, phần lớn sinh viên ủng hộ ưu tiên ý kiến cần laptop có dung lượng pin lớn - Với nhu cầu giải trí phim ảnh ln đặt lên top đầu tỉ lệ sinh viên đồng ý thích laptop có hình độ phân giải cao để xem phim sắc nét chân thực Tuy nhiên bên cạnh tuỳ theo nhu cầu sử dụng người cịn phận không cần thiết phải sử dụng laptop có hình độ phân giải cao, mục đích sử dụng laptop họ khơng hướng tới nhu cầu giải trí đặc biệt phim ảnh nhiều - Đối với quan điểm “Thích laptop có cấu hình cao để đáp ứng đồ hoạ game” ta thấy, tỉ lệ Khơng đồng ý Rất không đồng ý chiếm cao hẳn so với quan điểm lại Bởi lẽ cộng đồng sinh viên tuỳ thuộc vào sở thích người, có người chơi game giải trí, có nguời nghiện game có nguời khơng chơi game Bởi đa dạng cách sống hàng ngày người có cho định khác yêu cầu mà mong muốn laptop đáp ứng Người thường xuyên chơi game cần cho laptop có cấu hình đủ mạnh để đáp ứng cầu chơi game họ, bên cạnh người khơng chơi game họ cần laptop có nhu cầu đủ để đáp ứng nhu cầu học tập, làm việc họ thơi Với sinh viên,có thể thấy lối sống hay phải di chuyển có tác động mạnh tói hành vi mua laptop sinh viên: yếu tố gọn nhẹ dung lượng pin lớn vấn đề sinh viên quan tâm lựa chọn mua laptop nhu cầu di chuyển, thuyết trình lớp thời gian dài Đồng thời có nhiều thời gian rảnh yếu tố giải trí xem xét kĩ lưỡng → C Nghề nghiệp: Bạn có vào đặc điểm ngành nghề theo học để chọn mua laptop phù hợp? Valid Số lượt chọn 91 12 Có Khơng 27 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) Tỉ lệ (%) 88.3 11.7 lOMoARcPSD|11950265 103 Tổng 100.0 Tỉ lệ (%) 11.7 88.3 Theo kết thu được, đa số sinh viên cho biết họ mua laptop có dựa đặc điểm ngành nghề theo học với 91/103 phiếu, tương ứng với 88,3% Trong đó, hai khối ngành có lượng sinh viên tham gia khảo sát nhiều nhất: sinh viên khối ngành kinh tế có 12,8% tổng số sinh viên khơng quan tâm tới đặc điểm ngành nghề mua laptop, sinh viên khối ngành kỹ thuật 100% quan tâm tới đặc điểm ngành nghề mua laptop Điều lý giải sinh viên chuyên ngành kinh tế cần máy tính xách tay khơng cần q nhiều tính năng, họ chủ yếu dùng máy tính để nhập văn bản, chạy số phần mền chuyên dụng giải trí,… có đặc điểm giống nhân viên văn phịng nói chung Sinh viên chuyên ngành công nghệ thông tin dân IT lại khác Họ làm việc với máy tính lúc, máy tính xem cơng cụ họ việc học tập, làm việc Những người cần máy tính có tốc dộ cao số tính chuyên dụng phục vụ cho công việc họ Hay người học mỹ thuật, xây dụng hay thiết kế u cầu máy tính họ lại đồ họa để họ thiết kế, xây dựng mơ hình máy tính D Kinh tế: 28 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 Khi nhập học có nhiều khoản với chi học phí, tiền thuê nhà, tiền ăn ở…vì tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop, sinh viên nhắc đến giá Theo kết khảo sát:  73% sinh viên đồng tình với việc cần phải tìm hiểu kỹ giá trước mua laptop  35% sinh viên cho việc vay, mua trả góp laptop bình thường, 46% khơng sẵn sàng vay, mua trả góp để mua laptop  33% sinh viên thấy việc mua laptop cũ bình thường,  50% sinh viên quan tâm đến khuyến laptop trước mua, cho tìm hiểu thơng tin khuyến cần thiết Có 63,1% sinh viên làm thêm có 18% sinh viên lựa chọn mua laptop với mức giá 10 triệu 13% chọn mua laptop cũ, với 36,9% sinh viên chưa làm thêm số 33,3% chọn mua laptop 10 triệu gần 24% chọn mua laptop cũ → Từ kết cho thấy, khả kinh tế có hạn nên lựa chọn mua laptop, yếu tố giá có tác động quan trọng tới hành vi mua sinh viên Sinh viên thường sẵn sàng bỏ số tiền mức trung bình để mua laptop với tính đầy đủ, phù hợp với thân chi thêm chút để sở hữu laptop chất lượng cao Với mức giá đa số chọn, sinh viên thường chọn mua laptop để yên tâm chất lượng 29 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 bảo hành Tuy nhiên, với số bạn chưa có điều kiện kinh tế, mua lại laptop cũ hay laptop giá rẻ lựa chọn để đáp ứng nhu cầu cấp bách thân Đối với sinh viên làm thêm thường có xu hướng lựa chọn mua laptop với mức giá 10 triệu tự chủ phần kinh tế Còn sinh viên chưa làm thêm, chưa có thêm nguồn thu nhập, cịn phụ thuộc vào gia đình nên phận có xu hướng chọn laptop qua sử dụng với mức giá thấp để phù hợp với điều kiện kinh tế thân * Yếu tố tâm lý: A Động cơ: -Theo biểu đồ liệu, động chủ yếu khiến sinh viên mua laptop yêu cầu họp tập, cơng việc(chiếm 40% hồn tồn đồng tình) nhu cầu giải trí(chiếm gần 40% ý kiến tán thành) Có thể chia động thành hai loại: động bên trong(do nhu cầu thân, để thể hiện) động bên ngồi(do u cầu cơng việc, xu hướng đám đông): 30 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 +Động bên (nội lực) xuất phát từ hiểu biết thân sản phẩm, từ nhu cầu, niềm tin người mua laptop mà lựa chọn Đây động thúc đẩy người mua tiếp tục tìm kiếm, tham khảo thêm sản phẩm, trì hứng thú, ham muốn muốn mua laptop Sinh viên thời gian học tập có nhiều thời gian rảnh để giải trí nhu cầu giải trí thân yếu tố tác động tới hành vi mua laptop sinh viên.Với hình thức giải trí online ngày đa dạng, phong phú (phim, game, mạng xã hội…) tị mị, thích khám phá giới trẻ, nhu cầu mua laptop cho mục đích giải trí vơ cần thiết + Động bên ngồi động tác động từ bên đến sinh viên: mua laptop để thể giá trị thân thông qua giá trị thương hiệu laptop, mua laptop thấy bạn bè xung quanh mua laptop Tuy tác động từ bên có ảnh hưởng đến định mua laptop sinh viên, kích thích sinh viên tìm hiểu thêm để đưa lựa chọn đắn Với yêu cầu từ thảo luận, đặc điểm chuyên ngành theo học, đồng thời với yêu cầu từ công việc, nhu cầu mua laptop để sinh viên học tập, làm việc cách hiệu vô quan trọng Với điều kiện kinh tế có hạn, sinh viên thường khơng có nhu cầu thể thân qua giá trị laptop ( Rất không đồng ý: 28%, Không đồng ý: 30% ) B Học thức Học thức có vai trị quan trọng việc ảnh hưởng đến hành vi chọn mua latop sinh viên, thể cụ thể thông qua biểu đồ sau: 31 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 Biểu đồ thể mức độ ảnh hưởng của học thức đến hành vi mua latop của sinh viên Nhìn vào biểu đồ ta nhận thấy, sinh viên cho việc tìm hiểu kĩ thông số kĩ thuật trước mua latop quan trọng (chiếm tỉ lệ cao với 30% phiếu đồng ý) ảnh hưởng lớn đến hành vi mua latop, Vì để chọn latop tốt, đáp ứng nhu cầu sinh viên phải có hiểu biết cơng nghệ phải tìm hiểu kĩ thơng số kĩ thuật latop CPU, RAM, ổ cứng, hệ điều hành, thời lượng pin, Đa phần sinh viên cho việc tìm hiểu thơng tin latop qua mạng internet qua bạn bè, người thân quan trọng với 40% phiếu đồng ý Trong thời đại công nghệ 4.0 internet ngày phát triển đem lại cho sinh viên nguồn thông tin khổng lồ lĩnh vực từ giúp sinh viên nâng cao học thức khả tìm kiếm thơng tin cách có hiệu Vì vậy, việc tìm hiểu thơng tin latop 32 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 qua mạng internet ảnh hưởng lớn đến hành vi mua latop sinh viên Bên cạnh đó, sinh viên ln tham khảo ý kiến, lời khuyên, kinh nghiệm bạn bè, người thân-những người có kinh nghiệm mua laptop trước trước chọn mua latop Điều ảnh hưởng lớn đến hành vi mua latop sinh viên Và có sinh viên tham khảo thơng tin latop qua tư vấn nhân viên bán hàng với 35% phiếu đồng ý, có sinh viên băn khoăn trước tư vấn nhân viên với ý kiến trung lập 30% Điều giải thích đa phần sinh viên có tham khảo thông tin trước đến cửa hàng mua, đồng thời với tâm lý cho nhân viên bán hàng thường thổi phồng tính laptop để bán hàng nên có phận khơng quan tâm đến tư vấn nhân viên bán hàng Như vậy, yếu tố học thức ảnh hưởng lớn đến hành vi mua latop sinh viên Mỗi sinh viên có cách tiếp nhận thơng tin khác nhau, họ ln chủ động tìm hiểu thơng tin cụ thể latop qua internet, qua bạn bè, người thân qua lời tư vấn nhân viên bán hàng để từ đưa định đắn chọn mua latop Học thức không tùy thuộc vào đặc điểm cá nhân tâm lý người, mà cịn chịu tác động nhân tố bên ngồi C Lịng tin: Bảng: Đánh giá yếu tố lòng tin thúc đẩy hành vi mua Laptop 33 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 STT Mức độ ảnh hưởng Tin thương hiệu laptop có chất lượng tôt Tin thương hiệu sang trọng Thương hiệu nởi tiếng đặc tính mà bạn quan tâm Tần suất Tần suất Tần suất % % 34 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) % lOMoARcPSD|11950265 Rất không đồng ý 7.77% 12 11.65% 5.82% Không đồng ý 8.73% 23 22.33% 12 11.65% Trung lập 32 31.07% 44 42.71% 35 33.99% Đồng ý 37 35.92% 19 18.44% 37 35.92% Rất đồng ý 17 16.50% 4.85% 13 12.62% - Tỷ lệ sinh viên Đồng ý với quan điểm “tin thương hiệu laptop có chất lượng tốt” cao (35.92%), Rất khơng đồng ý với tỷ lệ 7.7% Với tỷ lệ cho thấy, tin tưởng thương hiệu có chất lượng tốt động quan trọng thúc đẩy việc mua latop sinh viên Có nhiều người tán thành bới laptop có thương hiệu nhiều người biết đến có chất lượng tốt dịng máy khác thương hiệu họ tạo dựng được, lấy lòng tin khách hàng trình dài, tin tưởng chất lượng thương hiệu - Tỷ lệ sinh viên đưa ý kiến Trung lập cho thấy lòng tin họ thương hiệu sang trọng cao chiếm tới 42.71% (44/103người) Tiếp đến số người Không đồng ý chiếm tỷ lệ cao thứ 22.33%, Đồng ý 18.44%, Rất không đồng ý 11.65% thấp Rất đồng ý với tỷ lệ 4.85% Như vậy, lòng tin thương hiệu sang trọng vấn đề mà phần lớn sinh viên chưa quan tâm tới ảnh hưởng đến hành vi mua latop sinh viên Với đa phần sinh viên chưa thể tự chủ mặt tài chính, cịn phải phục thuộc vào gia đình việc quan tâm tới yếu tố sang trọng thương hiệu thường quan tâm đến, việc mua laptop phụ thuộc vào việc chu cấp gia đình, laptop sang trọng đồng nghĩa với giá thành đắt đỏ quan tâm tới -Tỷ lệ sinh viên Đồng ý tin “thương hiệu laptop tiếng đặc tính mà họ quan tâm” chiếm tỷ lệ cao lên tới 35.95% (37/103 người) Tiếp theo chiếm tỷ lệ bình chọn cao thứ ý kiến trung lập với tỷ lệ 33.99% Tỷ lệ sinh viên Rất đồng ý 12.62%, không đồng ý 11.65% không đồng ý 5.82% 35 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 Tóm lại, có nhiều yếu tố thúc đẩy hàng vi mua laptop sinh viên, yếu tố lịng tin đóng vai trị quan trọng Các vấn đề lịng tin thương hiệu có chất lượng tốt, có chức mà họ quan tâm sinh viên đồng loạt Đồng ý với tỷ lệ 35.92% Còn vấn đề lòng tin “tin thương hiệu sang trọng” hầu hết sinh viên lựa chọn ý kiến Trung lập với tỷ lệ cao 42.71% Như vậy, thấy, Lịng tin người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ xác lập tạo dựng hình ảnh cụ thể sản phẩm, dịch vụ tâm trí người tiêu dùng ảnh hưởng quan trọng đến hành vi mua Ví dụ sinh viên xem quảng cáo máy tính Vivo Book máy tốt phân khúc 10-15 triệu lần chưa tin tưởng, sau lại người xung quanh tư vấn tốt loại máy đến gặp lại quảng cáo lần 2,3 khả cao đưa định mua Đối với sinh viên, người cịn phụ thuộc tài vào gia đình đề chất lượng dược đặt lên hàng đầu thể qua yếu tố “thoơng hiệu” “đặc tính”, yếu tố “sang trọng” quan tâm đến CHƯƠNG VI KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP: 5.1 Những phat của đề tài Đóng góp đề tài kết hợp với lý thuyết từ nghiên cứu trước để xây dựng mơ hình kiểm định thực tế sinh viên trường đại học Thơng qua phương pháp phân tích nhân tố, nghiên cứu xây dựng nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên, là: Cá nhân ( gồm biến: nghề nghiệp, kinh tế cách sống ) Tâm lý ( gồm biến động cơ, học thức lòng tin ) 5.2 Một sô kiến nghị: - Đối với nhân tố cá nhân, nhà sản xuất laptop nên tập trung tìm hiểu đa dạng hóa sản phẩm theo phân khúc Cần nghiên cứu sản xuất cho khách hàng thuộc độ tuổi, sở thích khác Đồng thời đa dạng hóa giá sản phẩm để tiếp cận với khách hàng tất 36 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 phnâ khúc: phân khúc giá rẻ, phổ thơng cao cấp Từ đó, khác hàng có nhiều hội để tiếp xúc tìm hiểu rõ sản phẩm laptop doanh nghiệp Các nhà quản lý cần tìm mối liên hệ cách sống hành vi tiêu dùng loại hàng hoá để làm sở cho chiến lược Marketing mix - Đối với nhân tố tâm lý, nhà sản xuất laptop nên đẩy mạnh Marketing đến khách hàng để tạo điều kiện để khách hàng có hứng thú tìm hiểu sản phẩm hãng, đồng thời trọng vào chất lượng sản phẩm laptop Từ xây dựng lịng tin với khách hàng chất lượng thương hiệu Doanh nghiệp nên đơn giản hóa cách hiểu thơng số kỹ thuật cho khách hàng, giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm muốn mua 37 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 38 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) ... ÊNCỨUSỰ ẢNHHƯỞNG CỦA CÁCNHÂNTỐ CÁNHÂNVÀTÂM L Ý TỚIHÀNHVIMUALAPTOPCỦASI NH VI ÊN Chào bạn, thực nghiên cứu khoa học với đề tài: " Nghiên cứu ảnh hưởng nhân tố cá nhân tâm lý tới hành vi mua laptop. .. ảnh hưởng nhân tố cá nhân tâm lý tới hành vi mua latop sinh vi? ?n 1.2 Giả thuyết: - Nhân tố tuổi tác có tác động tới hành vi mua sắm laptop sinh vi? ?n - Nhân tố cách sống có tác động tới hành vi. .. ảnh hưởng nhân tố cá nhân tâm lý tới hành vi mua sản phẩm công nghệ laptop sinh vi? ?n” Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu phân tích đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố cá nhân tâm lý tới hành vi mua