Đề cương Quản trị kinh doanh

CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ SỰ PHÁT TRIỂN TƢ TƢỞNG QUẢN TRỊ KINH DOANH Câu 1: Quản trị kinh doanh gì? Quản trị kinh doanh có vai trị gì? - Quản trị kinh doanh phương thức điều hành hoạt động làm cho hoạt động hồn thành với hiệu cao sử dụng tốt tiềm hội nhằm đạt mục đích doanh nghiệp theo luật định thông lệ xã hội - Vai trò quản trị kinh doanh: + Quản trị kinh doanh bao gồm chức bản: hoạch định, tổ chức, kiểm tra, điều khiển… + Giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu gia tăng hiệu hoạt động kinh doanh + Thực chất hoạt động quản trị kinh doanh quản trị hoạt động người, kết hợp nỗ lực người + Xác định nhiệm vụ kinh doanh: sản xuất gì? Số lượng bao nhiêu? Bằng cách nào? Sản xuất cho ai? + Sử dụng tối ưu nguồn lực tận dụng hội kinh doanh + Thực hiệu cơng tác tiếp thị, thương mại hóa phân phối + Quản lý tài doanh nghiệp như: dự trù kinh phí, xác định doanh thu, lợi nhuận, sử dụng hiệu đồng vốn + Phân tích cách khoa học môi trường kinh doanh để tận dụng hội hạn chế tác động tiêu cực từ môi trường VD: Tập đoàn cà phê Trung Nguyên, hãng chế biến cà phê lớn Việt Nam, lên kế hoạch đầu tư 80 triệu USD để mở rộng hoạt động Tây Nguyên trở thành nhà sản xuất cà phê lớn giới năm 2022 Chủ tịch Tập đồn Trung Ngun – ơng Đặng Lê Ngun Vũ cho biết nhu cầu cà phê chế biến nội địa xuất tăng nhanh Mỹ, Hàn Quốc, Đức Trung Quốc thị trường xuất chủ chốt hãng Các số liệu ngành cho thấy tiêu thụ cà phê rang xay hòa tan Việt Nam tăng 22% – 25% năm Xuất cà phê hòa tan thêm 20% Ơng Vũ phát biểu: “Chúng tơi nâng cấp sở hạ tầng có đầu tư 80 triệu USD xây dựng loạt nhà máy chế biến Buôn Ma Thuột Trung Nguyên đặt mục tiêu trở thành hãng chế biến cà phê lớn giới năm 2022″ - Theo số liệu năm 2018, Tập đồn Trung Ngun có vốn điều lệ 1.500 tỷ đồng ông Đặng Lê Nguyên Vũ đại diện pháp lý có quyền điều hành sau vụ kiện tụng tốn giấy mực với vợ cũ bà Lê Hồng Diệp Thảo - Trung Ngun cịn mở rộng đầu tư sang lĩnh vực du lịch thành lập Công ty Đầu tư Du lịch Đặng Lê với vốn điều lệ 98 tỷ đồng (tập đoàn nắm 70%, ông Vũ bà Thảo người 15%) Đại diện công ty ban đầu thuộc bà Thảo, ông Vũ chuyển quyền quản lý sang tên Câu 2: Các chức QTKD? Áp dụng chức cấp quản trị nhƣ nào? * Chức quản trị kinh doanh hình thức biểu tác động có chủ đích chủ thể quản trị đến đối tượng bị quản trị yếu tố khác, trình xác định công việc mà nhà quản trị tiến hành trình kinh doanh * Các chức QTKD chủ yếu: (4 chức : hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm tra) - Hoạch định: Là trình xác định mục tiêu doanh nghiệp đề giải pháp tốt để đạt mục tiêu Người quản lý phải đề mục tiêu ngắn hạn dài hạn, hoạch định phương tiện để đạt mục tiêu dự báo điều kiện môi trường kinh doanh + Đây chức quan trọng nhà quản trị, đặc biệt nhà quản trị cấp cao VD: Nhà quản trị doanh nghiệp vào chiến dịch đặt mục tiêu doanh số cho công ty, đồng thời đưa giải pháp chi tiết cho doanh nghiệp để đạt mục tiêu hoạch định - Tổ chức: trình gắn kết, phân công, phối hợp thành viên làm việc nhằm thực mục tiêu chung doanh nghiệp, bao gồm: + Tổ chức cấu máy quản trị doanh nghiệp: phù hợp với đặc điểm kinh doanh DN (nhà quản lý phải xác định xem DN cần có phận nào?) + Tổ chức nhân sự: quy định chức trách, nhiệm vụ quyền hạn người rõ ràng, đồng thời phải có sợ phối hợp vs để hoàn thành mục tiêu định (xác định làm phận nào? Vị trí nào? Đúng người – việc) + Tổ chức công việc: phân chia công việc hợplý,phù hợp với lực nhân viên, (xác định công việc cần phải thực phối hợp hoạt động) Yêu cầu: máy quản trị phải đảm bảo tính tối ưu, gọn nhẹ, tránh cồng kềnh, tính linh hoạt để thích ứng với tác động mơi trường bên bên ngồi doanh nghiệp VD: Giám đốc thực phân chia công việc mảng kinh doanh cho phịng kinh doanh, mảng tìm kiếm thị trường cho phòng nghiên cứu thị trường chiến dịch mới, đồng thời phân chia cơng việc cho trưởng phịng, trưởng phòng dựa vào lực chức vụ nhân viên phân chia công việc chức tổ chức - Điều khiển: Là q trình tác động có chủ đích nhà quản trị đến thành viên để họ tự nguyện nhiệt tình phấn đấu hồn thành tốt công việc giao + Thể việc: định, chọn người thực định, động viên khuyến khích thực định VD: Trong trình thực kế hoạch chiến lược kinh doanh Khi có cơng việc tìm kiếm khách hàng thị trường B, trưởng phòng giao trực tiếp cho nhân viên A động viên khích lệ nhân viên thực tốt việc Chức điều khiển - Kiểm tra: Là trình theo dõi, giám sát cách chủ động hoạt động nhằm mục đích làm cho hoạt động đạt kết tốt Giúp phát sai sót, lệch lạc để có biện pháp khắc phục kịp thời Đồng thời tìm kiếm hội tiềm trình xử lý vi phạm, sai sót + Đây chức quan trọng khơng thể thiếu nhà quản trị Nhà quản trị cấp quản trị doanh nghiệp phải thực tất chức phối hợp thời gian cơng sức khơng giống Nhà quản trị cấp cao dành phần lớn tgian cho công tác học định tổ chức, thời gian dành cho chức giảm dần nhà quản trị cấp trung gian cấp sở Trái lại, nhà quản trị cấp sở dành phần lớn thời gian cho việc hướng dẫn, huy nhân viên quyền, thời gian dành cho chức giảm dần từ nhà quản trị cấp trung gian đến nhà quản trị cấp sở Câu 3: Nhà quản trị doanh nghiệp ai? Phân tích kỹ nhà quản trị doanh nghiệp, kỹ đƣợc thể nhƣ cấp quản trị mà họ đảm nhận * Các thành viên doanh nghiệp chia làm loại: - Người thừa hành: người trực tiếp làm cơng việc hay nhiệm vụ khơng có trách nhiệm hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, giám sát hoạt động người khác (VD: công nhân sản xuất, nhân viên bán hàng,…) - Nhà quản trị: người điều khiển công việc người khác Trong doanh nghiệp thuật ngữ nhà quản trị doanh nghiệp dùng để tất người chịu trách nhiệm quản lý, điều hành phận tồn DN Có thể phân chia thành: + Nhà quản trị cấp cao: người chịu trách nhiệm quản lý toàn diện hoạt động tổ chức đại diện cho tổ chức (VD: Tổng giám đốc, Phó tổng giám đốc, giám đốc, Chủ tịch Ủy viên hội đồng quản trị,…) + Nhà quản trị cấp trung gian: người chịu trách nhiệm quản lý phận phân hệ tổ chức, giữ vị trí liên hệ cán quản lý cấp cao cán quản lý cấp sở (VD: trưởng, phó phịng ban, giám đốc dự án,…) + Nhà quản trị cấp sở: người chịu trách nhiệm trước công việc người lao động trực tiếp (VD: tổ trưởng, trưởng ca sản xuất,…) * Các kỹ quản trị cần thiết: (bao gồm kỹ năng) Kỹ quản trị lực thực cơng việc, trình độ thành thục hoạt động điều hành nhà quản trị - Kỹ kỹ thuật: + Năng lực áp dụng phương pháp, quy trình kỹ thuật cụ thể lĩnh vực chun mơn đó, thể trình độ chun mơn nhà quản trị + Được hình thành từ học tập, rèn luyện, tích lũy kinh nghiệm Nhà quản trị có kỹ tốt trở thành gương, kỹ thuật giỏi trở thành hình ảnh cho nhân viên phấn đấu, có kỹ thuật giỏi giám sát tốt sai sót nhân viên đạo tạo nhân viên tốt VD: thiết kế máy móc, đọc phân tích báo cáo tài chính,… - Kỹ nhân sự: + Khả tổ chức, động viên, điều khiển nhân + Năng lực đặc biệt nhà quản trị việc quan hệ với người khác Kỹ hình thành từ kinh nghiệm, rèn luyện tố chất nhà quản trị VD: Hãng Honda có sách luân phiên huấn luyện nhân viên Thông thường, nhà quản trị có xu hướng muốn giữ nhân viên giỏi mình, khơng cho ln chuyển sang phận khác Tuy nhiên, lâu dài, sách luân chuyển nhân viên giỏi có lợi cho tồn thể cơng ty - Kỹ tƣ duy: + Khả tổng hợp, tư có hệ thống, phân tích mối liên hệ vấn đề, dự báo diễn biến môi trường để đưa định chiến lược phù hợp Hình thành từ tố chất nhà quản trị rèn luyện, học tập VD: Năm 2016, với tư bán hàng logic, sắc sảo xác định ngành nghề hướng, ông Đoàn Nguyên Đức hợp tác với Thế giới di dộng để phân phối trái toàn quốc, tạo nên Bách hóa xanh Hồng Anh Gia Lai VD: Trên giới, Trung Quốc có khả nhận thức, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng nhanh Họ sản xuất mặt hàng di dộng, quần áo,… với số lượng lớn để đáp ứng nhu cầu đa số người tiêu dùng toàn cầu Tuy nhiên, chất lượng họ vi phạm quyền thương hiệu với việc đặt tên thương hiệu giống với thương hiệu gốc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng Thường tất nhà quản trị phải có đầy đủ kỹ nêu trên, tầm quan trọng kỹ tùy thuộc vào cấp bậc, trách nhiệm, vai trò nhà quản trị DN VD: Với nhà quản lý cấp cao DN quy mô lớn thường trọng tới kỹ tư duy, họ hồn tồn sử dụng kỹ kỹ thuật nhà quản lý cấp sở Với DN có quy mơ nhỏ thường nhà quản lý cấp sở trọng tới kỹ kỹ thuật Câu 4: Phân tích vai trị nhà quản trị doanh nghiệp? (giáo trình – 19) Có vai trị nhà quản trị doanh nghiệp: vai trò quan hệ với người; vai trị thơng tin vai trị định Câu 5: Tại nói quản trị kinh doanh mang tính khoa học, tính nghệ thuật nghề? - Quản trị kinh doanh phương thức điều hành hoạt động làm cho hoạt động hoàn thành với hiệu cao sử dụng tốt tiềm hội nhằm đạt mục đích doanh nghiệp theo luật định thông lệ xã hội - Đặc điểm quản trị kinh doanh: + Trong hoạt động quản trị kinh doanh, doanh nghiệp phải khai thác tiềm năng, tận dụng hội + Quản trị kinh doanh phải tuân thủ luật pháp thông lệ kinh doanh + Quản trị kinh doanh khoa học, nghệ thuật, nghề - Quản trị kinh doanh mang tính khoa học, tính nghệ thuật nghề vì: + Do tính quy luật quan hệ quản lý trình hoạt động DN (quy luật tự nhiên, kinh tế,…) Ngồi ra, nhà quản lý cịn phải vận dụng phương pháp khoa học + Do tính đa dạng vật, tượng kinh tế, kinh doanh đặc biệt người Trong hoạt động kinh doanh phải dựa vào linh hoạt, lực, kinh nghiệm nhà quản lý + Quản trị kinh doanh trở thành nghề, phổ biến nghề giám đốc, người có kỹ kinh nghiệm quản trị thường chủ doanh nghiệp thuê để điều hành DN họ chức danh tổng giám đốc, giám đốc, phó giám đốc,… CHƢƠNG 2: DOANH NGHIỆP VÀ MƠI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP I Doanh nghiệp Khái niệm - Là tổ chức kinh tế thành lập để thực hoạt động kinh doanh, thực chức sản xuất, mua bán hàng hóa cung cấp dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội, thơng qua thực mục tiêu thu lợi nhuận - Điều Luật doanh nghiệp năm 2005: “Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh” * Điều kiện để tổ chức kinh tế trở thành doanh nghiệp: - Phải chủ thể pháp luật, có tên riêng, có trụ sở giao dịch ổn định - Có tài sản theo quy định pháp luật - Được đăng kí kinh doanh theo quy định pháp luật thủ tục bắt buộc - Phải ghi chép liên tục trình hoạt động kinh doanh hàng năm, lập báo cáo kế toán, báo cáo tài theo quy định nhà nước - Phải tuân thủ quy định pháp luật VD: điều kiện có tài sản theo quy định pháp luật: NHTMCP, NH 100% vốn nước ngồi có vốn pháp định 3.000 tỉ VNĐ, doanh nghiệp kinh doanh bất động sản tỉ VNĐ, công ty TNHH cung cấp dịch vụ kiểm toán tỉ VNĐ ( tỉ VNĐ áp dụng từ ngày 1/1/2015) Câu 1: Ở nƣớc ta có loại hình DN nào? Trình bày đặc điểm loại hình doanh nghiệp? * Doanh nghiệp Nhà nƣớc: tổ chức kinh tế Nhà nước đầu tư vốn, thành lập tổ chức quản lý, hoạt động kinh doanh hoạt động cơng ích nhằm thực mục tiêu kinh tế xã hội Nhà nước giao - Đặc điểm: + Là pháp nhân Nhà nước đầu tư vốn, thành lập tổ chức quản lý + Hoạt động bình đẳng với doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế khác, tự chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh phạm vi số vốn doanh nghiệp quản lý + Giữ vai trò chủ đạo kinh tế quốc dân + Bao gồm doanh nghiệp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hoạt động cơng ích + Tổ chức máy quản trị bao gồm: Hội đồng quản trị, Ban kiểm sốt, Tổng giám đốc, Phó tổng giám đốc, kế toán trưởng máy giúp việc * Doanh nghiệp tƣ nhân: doanh nghiệp cá nhân làm chủ tự chịu trách nhiệm toàn tài sản hoạt động doanh nghiệp - Đặc điểm: + Do cá nhân bỏ vốn thành lập chủ sở hữu + Chủ doanh nghiệp có tồn quyền định hoạt động kinh doanh đại diện theo pháp luật doanh nghiệp + Chủ doanh nghiệp trực tiếp quản lý thuê người quản lý, người chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động kinh doanh doanh nghiệp + Theo quy định Luật doanh nghiệp, cá nhân quyền thành lập doanh nghiệp tư nhân + Doanh nghiệp tư nhân khơng phát hành chứng khốn * Cơng ty trách nhiệm hữu hạn: - Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên: doanh nghiệp đa sở hữu đó: + Các thành viên tổ chức cá nhân, số lượng thành viên không 50 + Các thành viên chịu trách nhiệm hữu hạn khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác công ty phạm vi số vốn mà họ cam kết đóng góp + Phần vốn góp thành viên chuyển nhượng toàn phần cho người khác theo quy định + Có tư cách pháp nhân kể từ ngày cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh + Không quyền phát hành cổ phần + Tổ chức máy quản trị gồm: Hội đồng thành viên, Chủ tịch hội đồng thành viên, Giám đốc Tổng giám đốc, có mười thành viên trở lên phải lập Ban kiểm sốt - Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên: doanh nghiệp tổ chức cá nhân làm chủ sở hữu, chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác công ty phạm vi vốn điều lệ cơng ty Đặc điểm: + Có tư cách pháp nhân kể từ ngày cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh + Không quyền phát hành cổ phần + Không giảm vốn điều lệ * Công ty hợp danh: doanh nghiệp, đó: - Có hai thành viên chủ sở hữu chung doanh nghiệp, kinh doanh tên chung (thành viên hợp danh), - Thành viên hợp danh phải cá nhân, chịu trách nhiệm vô hạn - Các thành viên góp vốn chịu trách nhiệm hữu hạn - Có tư cách pháp nhân kể từ ngày cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh - Khơng phát hành chứng khốn - Tất thành viên hợp lại thành Hội đồng thành viên, bầu thành viên hợp danh làm Chủ tịch hội đồng thành viên kiêm Tổng giám đốc Giám đốc (nếu điều lệ công ty không quy định khác) * Cơng ty cổ phần: loại hình DN tiêu biểu cơng ty đối vốn Đây loại hình DN có nhiều ưu kinh tế thị trường phát triển mạnh Việt Nam Công ty cổ phần có đặc điểm: - Vốn điều lệ chia thành nhiều phần  cổ phần - Người sở hữu cổ phần cổ đông - Cổ đông chịu trách nhiệm hữu hạn - Có tư cách pháp nhân - Có quyền phát hành chứng khốn để huy động vốn (ưu trội) - Cơ cấu tổ chức quản trị: Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Giám đốc Tổng giám đốc, cơng ty cổ phần có 11 cổ đơng cá nhân có cổ đơng tổ chức sỡ hữu 50% cổ phần phải có Ban kiểm soát * Doanh nghiệp liên doanh: doanh nghiệp hai bên nhiều bên hợp tác thành lập sở hợp tác liên doanh hiệp định kí Chính phủ Việt Nam với Chính phủ nước - Được thành lập theo hình thức cơng ty trách nhiệm hữu hạn - Cơ quan lãnh đạo cao hội đồng quản trị Các bên liên doanh cử người tham gia Hội đồng quản trị theo tỷ lệ tương ứng với phần vốn góp - Bộ máy điều hành: Tổng giám đốc, Phó tổng giám đốc, kế tốn trưởng Hội đồng quản trị bổ nhiệm miễn nhiệm * Hợp tác xã (doanh nghiệp tập thể): tổ chức kinh tế tự chủ người lao động có nhu cầu, lợi ích chung, tự nguyện góp vốn, góp sức lập theo quy định pháp luật Phát triển mạnh lĩnh vực nông nghiệp, tiểu thủ cơng nghiệp dịch vụ * Ngồi loại hình DN kể trên, Việt Nam cịn xuất khái niệm nhóm cơng ty Các loại DN xếp nhóm cơng ty như: Tập đồn kinh tế, Tổng công ty, Công ty mẹ công ty * Bên cạnh cịn có: DN có vốn 100% nước ngồi; DN tổ chức trị XH thành lập (cơng đồn, hội nơng dân, hội phụ nữ, hội khuyết tật,…) Câu 2: Trình bày khái niệm cấu tổ chức máy quản trị doanh nghiệp Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến cấu tổ chức máy quản trị DN? * Khái niệm: Cơ cấu tổ chức máy quản trị doanh nghiệp tổng hợp phận khác có mối liên hệ quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, chun mơn hóa, giao trách nhiệm, quyền hạn định bố trí theo cấp nhằm thực chức quản trị doanh nghiệp - Thể hiện: + Cách thức hoạt động tổ chức phân công phận + Xác định mối tương quan hoạt động cụ thể, nhiệm vụ quyền hạn cụ thể gắn với cá nhân, phận + Mối quan hệ quyền lực bên doanh nghiệp + Có quan hệ chặt chẽ với cấu sản xuất doanh nghiệp + Được hình thành phận quản trị cấp quản trị Bộ phận quản trị : đơn vị riêng biệt có chức quản lý định (phịng nhân sự, phịng tài chính, phận sản xuất,…) Cấp quản trị: thống tất phận quản trị trình dộ định * Các nhân tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp: - Cơ cấu sản xuất: sở để xây dựng cấu tổ chức quản trị Doanh nghiệp có quy mơ lớn, nhiều địa điểm, cấu sản xuất phức tạp cấu tổ chức quản trị phức tạp - Chiến lược doanh nghiệp: + Dựa sở phân tích mơi trường bên ngồi mơi trường bên doanh nghiệp mà cấu tổ chức nhân tố cấu thành + Cơ cấu quản trị: công cụ để thực mục tiêu chiến lược - Trình độ phát triển cơng nghệ: Cơ cấu tổ chức phải phù hợp với trình độ phát triển cơng nghệ hai góc độ: thích hợp với cơng nghệ sản xuất thích hợp với cơng nghệ quản lý thích ứng khai thác cơng nghệ cách hiệu - Mơi trường bên ngồi: Mơi trường kinh doanh ổn định, thay đổi, doanh nghiệp áp dụng cấu tổ chức tâp trung quyền hạn cứng rắn Ngược lại, môi trường kinh doanh đa dạng, biến đổi áp dụng cấu hữu, mềm dẻo - Quan điểm, thái độ lãnh đạo doanh nghiệp trình độ đội ngũ nhà quản trị: Các nhà quản trị theo phong cách khác xây dựng cấu tổ chức khác Câu 3: Các doanh nghiệp nƣớc ta tổ chức máy quản trị theo mơ hình nào? Ƣu, nhƣợc điểm mơ hình? Cơ cấu Cơ cấu tổ chức đơn giản Cơ cấu chức Cơ cấu theo sản phẩm Khái niệm, Đặc điểm - Là cách thức tổ chức khơng phức tạp, tính thức, quyền hành tập trung vào cá nhân nhất, máy tổ chức thấp, thường có 2-3 bậc - Đặc điểm: + Quyền hành tập trung vào cá nhân nhất, chủ đơn vị, trực tiếp quản trị hoạt động đơn vị + Thường áp dụng với tổ chức kinh doanh nhỏ + Hầu hết định quan trọng trình hoạt động doanh nghiệp người định Ƣu điểm Nhƣợc điểm Gọn nhẹ, linh hoạt, mềm dẻo, tốn kém, thay đổi nhanh chóng tổ chức thay đổi lĩnh vực hoạt động - Chỉ nên áp dụng với tổ chức, doanh nghiệp nhỏ - Nhà quản lý phải có kiến thức toàn diện - Hạn chế phối hợp công việc phận, cá nhân ngang quyền - Hạn chế việc sử dụng chuyên gia có trình độ chun mơn cao chức quản lý - Là cách thức tổ chức tổ chức nói chung doanh nghiệp nói riêng Trong đó, phận chức hình thành bao gồm người có chun mơn nghiệp vụ giống nhau, tương đồng lĩnh vực làm việc - Phân chia nhiệm vụ rõ ràng - Chuyên môn hóa hoạt động nên khai thác phát huy kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm chuyên gia, chuyên viên - Tạo phân cách phận chức Dẫn đến tính biệt lập, mâu thuẫn chuyên môn phận - Chỉ theo đuổi mục tiêu phận mà quên không quan tâm đến mục tiêu chung DN - Áp dụng với doanh nghiệp có quy mô lớn, sản xuất nhiều loại sản phẩm đặc thù, sản phẩm đòi hỏi cách thức quản lý khác - Các khâu, cơng đoạn có liên quan đến việc nghiên cứu, sản xuất bán sản phẩm nhà quản trị đảm nhiệm - Tạo cho nhân viên khả hiểu biết chuyên môn tất cơng đoạn q trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm - Khuyến khích tinh thần chủ động sáng tạo tự quản Cơ cấu Cơ Áp dụng cho doanh nghiệp phục vụ theo cấu tổ nhiều nhóm khách hàng khác nhau, sản chức thường doanh nghiệp dịch vụ phẩm, quản VD: Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam địa trị Vietcombank phân chia nhóm khách bàn theo hàng tương ứng với phận: Khách kinh khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp doanh hàng khách hàng định chế tài theo Cơ khách cấu tổ - Áp dụng cho doanh nghiệp hoạt động hàng chức địa bàn rộng nhiều vùng địa lý khác có đặc điểm kinh tế xã hội quản riêng trị - Các hoạt động liên quan đến sản xuất theo kinh doanh sản phẩm vùng vùng tập trung vào phận địa lý - Có thể xảy tình trạng dư thừa nhân viên, máy cồng kềnh - Thỏa mãn tốt nhu cầu nhóm khách hàng - Trùng lặp chức - Tạo tranh chấp nguồn lực sản phẩm - Có thể phục vụ nhu cầu vùng địa lý khác Tạo sở để đào tạo nhân QT - Các nhà QT vùng tập trung tìm hiểu sâu ngun nhân thành cơng thất bại q trình kinh doanh sản phẩm địa bàn - Cơ cấu tổ chức cồng kềnh, trùng lặp chức - Có thể xảy xung đột mục tiêu đơn vị vùng với mục tiêu chung doanh nghiệp - Có thể gây cảm giác phân biệt đối xử đơn vị vùng 10 Câu 3: Trình bày nội dung chức quản trị chất lƣợng? Yêu cầu vận dụng chức quản trị chất lƣợng DN? Các chức quản trị chất lƣợng (4 chức năng): * Hoạch định chất lƣợng: hoạt động xác định mục tiêu, sách phương tiện, nguồn lực biện pháp nhằm thực mục tiêu chất lượng sản phẩm Giúp định hướng phát triển chất lượng cho toàn doanh nghiệp theo hướng thống - Nhiệm vụ chủ yếu: + Nghiên cứu thị trường xác định nhu cầu khách hàng + Xác định mục tiêu xây dựng sách chất lượng + Xây dựng kế hoạch để thực mục tiêu chất lượng + Chuyển giao kết hoạch định cho phận tác nghiệp * Tổ chức thực hiện: q trình triển khai thực sách, chiến lược kế hoạch chất lượng thông qua hoạt động, kỹ thuật, phương tiện, phương pháp cụ thể nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm theo yêu cầu chất lượng đặt - Nội dung bản: + Tạo nhận thức đầy đủ mục tiêu, cần thiết, lợi ích việc thực mục tiêu chất lượng + Làm cho người biết nhiệm vụ kế hoạch chất lượng, nội dung công việc phải làm + Tổ chức chương trình đào tạo, huấn luyện + Xây dựng chương trình động viên, khuyến khích + Xây dựng, ban hành hệ thống tiêu chuẩn, quy trình + Cung cấp nguồn lực cần thiết * Kiểm tra, kiểm soát chất lƣợng: hoạt động theo dõi, thu thập, phát đánh giá khuyết tật trình, sản phẩm dịch vụ tiến hành khâu xuyên suốt đời sống sản phẩm - Nội dung bản: + Đánh giá tình hình thực chất lượng, mức độ chất lượng thực tế đạt + So sánh chất lượng thực tế với kế hoạch, phát sai lệch đánh giá sai lệch + Phân tích thơng tin làm sở cải tiến chất lượng + Khắc phục sai lệch * Hoạt động điều chỉnh cải tiến: nhằm làm cho hoạt động hệ thống doanh nghiệp thực tiêu chuẩn chất lượng đề ra, đưa chất lượng sản phẩm lên mức cao nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mức cao - Lưu ý: + Phân biệt loại trừ hậu loại trừ nguyên nhân Cần tìm loại bỏ nguyên nhân chúng tiềm ẩn + Nếu khơng đạt mục tiêu kế hoạch tồi cần tiến hành cải tiến hoạch định hoàn thiện kế hoạch 63 - Cải tiến chất lượng thực theo hướng: + Phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm + Thay đổi hồn thiện q trình nhằm giảm khuyết tật + Đổi công nghệ - Các công việc chủ yếu: + Xác định đòi hỏi cải tiến chất lượng để xây dựng dự án cải tiến chất lượng + Cung cấp nguồn lực: tài chính, kỹ thuật, lao động + Đào tạo, động viên, khuyến khích thực cải tiến chất lượng III Các công cụ sử dụng quản trị chất lƣợng * Các nguyên nhân gây biến thiên trình: - Nguyên nhân chung phổ biến nguyên nhân thường xuyên xảy ra, biến đổi ngẫu nhiên vốn có q trình - Ngun nhân đặc biệt ngun nhân khơng bình thường, đột biến máy móc thiết bị điều chỉnh khơng đúng, nguyên vật liệu chất lượng… * công cụ (đọc thêm) Sơ đồ trình Phiếu kiểm tra Sơ đồ nhân Biểu đồ Pareto Biểu đồ phân bổ mật độ Biểu đồ phân tán Biểu đồ kiểm soát Biểu đồ Pareto - Dạng đồ thị hình cột phản ánh liệu chất lượng xếp theo thứ tự từ cao đến thấp, rõ vấn đề cần ưu tiên giải trước - 80% thiệt hại chất lượng 20% nguyên nhân gây nên - 20% nguyên nhân gây nên 80% lần xảy tình trạng khơng có chất lượng 64 Câu mở: Trong thuộc tính sản phẩm, ngành kinh doanh dịch vụ nhƣ thông tin di động, dịch vụ ATM khách hàng thƣờng quan tâm đến thuộc tính chất lƣợng nhất? Tại sao? Đối với ngành kinh doanh thông tin di động hay dịch vụ thẻ ATM , tính thẻ ATM nên hai thuộc tính khách hàng quan tâm độ an toàn độ tin cậy - Độ an toàn yếu tố tất yếu, bắt buộc phải có sử dụng, vận hành sản phẩm an toàn với sức khỏe người tiêu dùng, đặc biệt dịch vụ thẻ ATM Dịch vụ phải mang tính bảo mật cao chứa đựng thông tin quan trọng khách hàng, dịch vụ thẻ khơng an tồn gây rủi ro cho khách hàng lộ thông tin, dẫn đến việc bị tài khoản bị đánh cắp tiền tài khoản - Độ tin cậy yếu tố quan trọng phản ánh chất lượng sản phẩm Đối với dịch vụ thẻ ATM, khách hàng lựa chọn doanh nghiệp có uy tín độ tin cậy cao để sử dụng dịch vụ nhằm tránh gián đoạn bất trắc trình sử dụng Vì thẻ ATM coi thứ quan trọng thời đại nay, người tiêu dùng sử dụng lúc nơi nên họ đặt niềm tin gắn bó lâu dài cách tín dụng dịch vụ doanh nghiệp có uy tín đáng tin tưởng 65 CHƢƠNG 7: QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DN Câu Rủi ro gì? Phân loại phải phân loại rủi ro? * Khái niệm: - Rủi ro xuất lúc, nơi sống người XH ngày phát triển rủi ro cho người ngày nhiều phức tạp - Trong kinh doanh, doanh nghiệp ln phải đối phó vs hàng loạt kiện bất lợi, nguy hiểm như: thiên tai, khủng hoảng kinh tế… Những kiện nhiều ảnh hưởng đến lợi nhuận dự kiến DN coi rủi ro - Trên thực tế, QĐ KD DN đưa điều kiện có rủi ro Vấn đề nên nhận thức rủi ro cho DN để từ có hành động phù hợp - Quan niệm truyền thống: + Rủi ro không chắn tổn thất, khả xẩy tổn thất, điều không lành, không tốt, bất ngờ xẩy đến + Hai thuộc tính rủi ro: Sự khơng chắn Kết tổn thất, mát + Hạn chế: gắn rủi ro vs tổn thất thiệt hại VD: sai lệch so vs dự tính khơng gây tổn thất, DN có lợi nhuận khơng cao dự tính coi rủi ro - Quan điểm đại: + Rủi ro tình khách quan tồn khả xẩy sai lệch so với kết dự tính hay mong đợi + Đặc điểm bản: ) Rủi ro biến cố khách quan, không phụ thuộc vào nhận thức chủ quan người ) Rủi ro gắn liền với khơng chắn, dự đốn khả xảy ) Sự biến động so với kết dự tính hay mong chờ yếu tố để xác định rủi ro ) Rủi ro đem lại kết thuận lợi (rủi ro ngược) thiệt hại, tổn thất (rủi ro xuôi) - Nhận thức đắn rủi ro: + Rủi ro vật cản cần né tránh: né tránh rủi ro từ chối hội, chấp nhận rủi ro cách khám phá lực đặc biệt DN + Văn hóa chấp nhận rủi ro: đòi hỏi nhà QT phải nhận diện, đánh giá xác suất xảy rủi ro tổn thất, từ đưa QĐ hợp lý + Rủi ro yếu tố tất yếu, gắn liền vs họat động KD 66 * Phân loại rủi ro: Trong KD, rủi ro thường gắn liền vs lợi nhuận, rủi ro cịn hàm chứa hội Để có chiến lược biện pháp QT rủi ro hiệu quả, việc nhận dạng phân loại chúng cần thiết - Theo phạm vi ảnh hưởng rủi ro: + Rủi ro bản: rủi ro phát sinh từ nguyên nhân phát sinh nằm tầm kiểm soát người, hậu nghiêm trọng, khó lường, phạm vi ảnh hưởng rộng VD: khủng hoảng KT, lạm phát, lũ lụt… + Rủi ro cá biệt: rủi ro xuất phát từ yếu tố chủ quan khách quan cá nhân, tổ chức,chỉ ảnh hưởng cá biệt đến cá nhân, tổ chức - Theo tính chất rủi ro: + Rủi ro suy đoán (rủi ro đầu cơ): loại rủi ro vừa mang lại tổn thất vừa mang lại lợi ích, phổ biến KD, nhà đầu tư chấp nhận VD: mua cổ phiếu lãi, hịa vốn lỗ + Rủi ro túy:là loại rủi ro xảy dẫn đến tổn thất mà khơng có hội kiếm lời VD: cháy nổ… - Theo nguyên nhân rủi ro: + Rủi ro yếu tố khách quan: rủi ro phát sinh yếu tố khách quan, ngồi tầm kiểm sốt ý muốn DN, khó kiểm sốt khống chế VD: động đất, khủng hoảng KT, biến động trị… + Rủi ro yếu tố chủ quan: rủi ro bắt nguồn trực tiếp từ hành vi DN VD: rủi ro bất cẩn công nhân dẫn đến cháy nổ nhà máy… - Theo tác động dẫn xuất: + Rủi ro trực tiếp: rủi ro nguyên nhân gây tác động VD: bão lũ làm mát tài sản… + Rủi ro gián tiếp: rủi ro hậu rủi ro trực tiếp gây VD: bão lũ kéo dài dấn đến bùng nổ dịch bệnh vùng 67 Câu 2: Các DN thƣờng gặp loại rủi ro nào? Liên hệ với DN mà bạn biết? Rủi ro nguy hiểm: - Hỏa hoạn rủi ro tàn phá tài sản - Bão lụt hiểm họa tự nhiên khác - Trộm cắp loại tội phạm khác - Tai nạn, bệnh tật,thươgn tích lao động - Các yêu cầu bồi thường có tính pháp lý VD: Vào lúc 14g30 (25-10-2013) vụ cháy lớn xảy nhà máy Diana, thuộc thôn Tư Vi xã Tân Chi, huyện Tiên Du, tỉnh Bắc Ninh Rủi ro tài chính: - Rủi ro giá - Rủi ro lãi suất, tỷ giá, tính khoản - Rủi ro tín dụng - Lạm phát… + Rủi ro tín dụng (ví dụ, chậm trễ trả nợ đến hạn nên bị ngân hàng cắt cho vay cho vay với điều kiện ngặt nghèo hơn) + Rủi ro khoản (ví dụ, quản lý dòng tiền nên xảy thiếu hụt tiền mặt để toán nợ đến hạn tài trợ cho hoạt động quan trọng khẩn cấp ) Rủi ro hoạt động: - Rủi ro trình KD: nguồn nhân lực, phát triển sản phẩm, sai/hỏng sp, DV, kênh phân phối - Rủi ro điều hành: lãnh đạo, ủy quyền… - Rủi ro CNTT: tính bảo mật - Rủi ro hệ thống báo cáo thông tin: thơng tin kế tốn… VD: Ngân hàng phải trả hàng triệu USD bị công vào hệ thống giao dịch nghiệp vụ 300.000 số tài khoản tín dụng cá nhân bị trộm Rủi ro chiến lược: - Rủi ro danh tiếng: ảnh hưởng đến thương hiệu, giảm hình ảnh - Cạnh tranh, đổi cơng nghệ - Môi trường kinh doanh thay đổi: nhu cầu khách hàng,thay đổi trị, luật pháp, thay đổi văn hóa, XH… VD: Sản phẩm Vinamilk đa dạng phong phú chủng loại với 200 mặt hàng sữa sản phẩm từ sữa: sữa đặc, sữa bột, bột dinh dưỡng, sữa tươi, kem, sữa chua, phô – mai Và sản phẩm khác như: sữa đậu nành, nước ép trái cây, bánh, cà phê hịa tan, nước uống đóng chai, trà, chocolate hịa tan Với nhiều chủng loại sản phẩm, Vinamilk đáp ứng đầy đủ nhu cầu tiêu dùng khác hàng góp phần phân tán rủi ro cho cơng ty 68 Câu 3: Thực chất QT rủi ro gì? Mục đích vai trị QT rủi ro DN? * Quản trị rủi ro DN trình xử lý rủi ro cách khoa học, toàn diện có hệ thống nhằm ngăn ngừa giảm thiểu tổn thất rủi ro mang lại * Quá trình xử lý rủi ro thường bao gồm nội dung sau: - nhận dạng rủi ro - phân tích rủi ro - đo lường rủi ro - kiểm soát rủi ro tài trợ rủi ro * Mục đích QT rủi ro: góp phần tối đa hóa giá trị KT DN Giá trị KT DN thể giá trị luồng tiền dự kiến tương lai, cá tài sản có… * Vai trị quản trị rủi ro: - Nhận dạng để giảm thiểu, triệt tiêu nguyên nhân gây rủi ro, góp phần tạo lập mơi trường hoạt động an toàn - Hạn chế, xử lý tốt tổn thất hậu không mong muốn - Giúp phát tham gia dự án tốt, tránh từ bỏ phương án khả thi mức độ rủi ro chấp nhận xử lý Câu 4: Nội dung phƣơng pháp nhận dạng rủi ro? * Nhận dạng rủi ro trình xác định liên tục có hệ thống loại rủi ro phát sinh trình kinh doanh doanh nghiệp * Bao gồm công việc theo dõi, nghiên cứu môi trường hoạt động, hoạt động DN để thống kê loại rủi ro: xẩy ra, rủi ro xuất * Các phương pháp nhận dạng rủi ro: - Lập bảng câu hỏi phân tích rủi ro: hệ thống vấn đề cần tìm hiểu để giúp nhà QT định hướng trình phát rủi ro VD: DN gặp phải loại rủi ro nào, mức độ tổn thất? xác suất xuất hiện… - Phân tích báo cáo tài chính: nhà QT rủi ro phải nghiên cứu khaỏn mục báo cáo TC để xác định loại rủi ro tiềm VD: khoản mục tồn kho có rủi ro cháy nổ, mưa bão, bất cẩn người chuyên chở… - Phương pháp lưu đồ (sơ đồ trình): XD lưu đồ tất hoạt động, trình DN, sau liệt kê rủi ro tiềm mà DN có nguy phải đối mặt - Thanh tra trường: nhà QT rủi ro quan sát, theo dõi trực tiếp họat động phận tổ chức, sau tiến hành phân tích, đánh giá, từ nhận dạng rủi ro DN gặp phải VD: quan sát vị trí địa lý, sơ đồ tổ chức, vấn đề an ninh khu vực… - Hợp tác với phận khác doanh nghiệp: để nắm bắt tình hình nhậ dạng nguy rủi ro 69 - Hợp tác với tổ chức cá nhân doanh nghiệp: quan công an, quan thuế, để phát them nguy rủi ro - Phân tích hợp đồng: để tránh sai sót dẫn đến kiện tụng, tranh chấp rủi ro ngôn ngữ, pháp lý, rủi ro vận chuyển, bốc dỡ… - Sử dụng tư vấn: thông qua nhà tư vấn luật sư,chun viên kiểm tốn… nhà QT rủi ro nắm bắt thêm thông tin cần thiết nguy rủi ro đối vs DN mà nhà QT khơngthấy, bỏ sót… - Nghiên cứu số liệu tổn thất khứ: thông tin khứ cho phép dự báo thông số liên quan đến rủi ro tiềm nhữu hướng phát triển tổn thất, nguyên nhân, vị trí xảy rủi ro, lập kế hoạch quỹ dự phòng rủi ro… Câu 5: Tại phải phân tích rủi ro? Nội dung phân tích rủi ro? * Phân tích rủi ro nhằm xác định nguyên nhân gây rủi ro nhân tố làm gia tăng khả xẩy rủi ro cho doanh nghiệp * Rủi ro xẩy kết nhiều nguyên nhân (trực tiếp, gián tiếp), phân tích rủi ro, xác định nguyên nhân để đưa biện pháp xử lý, phịng ngừa thích hợp * Ba quan điểm tiếp cận phân tích nguyên nhân rủi ro: - Quan điểm thứ nhất: người nguyên nhân chủ yếu + Mơi trường XH tổ tiên: tính ương ngạnh, tham lam… + Sai lầm người: tâm trạng xấu, thiếu cẩn trọng, dễ bị kích động… + Hành động/điều kiện khơng an tồn: vận hành máy móc khơng có cảnh báo, làm việc thiếu ánh sáng, thiếu hàng rào bảo vệ… + Tai nạn/sự cố: xung đột nhà máy, cơng nhân đánh nhau… + Thương tích người, tổn thất tài sản…khi tai nạn cố xảy - Quan điểm thứ hai: yếu tố kỹ thuật nguyên nhân gây rủi ro - Quan điểm thứ ba: người kỹ thuật 70 Câu 6: Nội dung phƣơng pháp đo lƣờng rủi ro? * Đo lường rủi ro việc đánh giá mức độ nghiêm trọng rủi ro để đưa mức độ ưu tiên đối phó, DN tự gánh chịu hay chuyển giao rủi ro * Các tiêu đo lường: - Mức độ tổn thất tối đa: tổn thất tối đa mà rủi ro gây cho DN,bao gồm thiệt hại trực tiếp gián tiếp Vd: có lỗi kỹ thuật xe Toyota, chi phí thu hồi, khắc phục thiệt hại trực tiếp, giảm uy tín, danh tiếng thiệt hại gián tiếp… - Khả xẩy tổn thất: khả xẩy thời gian định * Các phương pháp đo lường rủi ro: - Các phương pháp đo lường định lượng + XD mơ hình tính xác suất xảy tổn thất csở số liệu khứ tổn thất + Sử dụng mơ hình giả lập để tích hợp thay đổi môi trường vào phân phối xác suất cần xác định + Ưu điểm: cung cấp thông tin định lượng giúp nhà QT dễ hình dung khă xảy mức độ ảnh hưởng rủi ro + Hạn chế: Mơ hình phức tạp, dựa nhiều giả định đối tượng đo lường Yêu cầu sở liệu phải đủ lớn Việc ktra tính xác thực kết số mơ hình thực sau vài năm Mơ hình nhạy cảm đối vs biến đổi môi trường KT - Phương pháp đánh giá định tính + Đối vs rủi ro khó quan sát, khó định lượng rủi ro danh tiếng, văn hóa…, DN thường sử dụng phương pháp đánh giá định tính dựa ý kiến chuyên gia lĩnh vực QT rủi ro + Xếp hạng rủi ro để chuyển thành định lượng + Ưu điểm: đánh giá rủi ro khó đo lường được, cho kết nhanh phương pháp định lượng môi trường KD thay đổi + Hạn chế: nhận xét, đánh giá xếp hạng chấm điểm rủi ro chủ quan - Cần kết hợp phương pháp định tính phương pháp định lượng: DN kết hợp kinh nghiệm QT rủi ro chun gia kết mơ hình định lượng, tránh đánh giá chủ quan, cảm tính, bao quat hầu hết rủi ro DN - DN khơng cần thiết phải lượng hóa tất rủi ro mà nên tập trung đo lường rủi ro quan trọng Việc áp dụng phương pháp định lượng hay định tính phụ thuộc vào quy mô 71 Câu 7: Nội dung biện pháp kiểm soát rủi ro? Liên hệ * Biện pháp kiểm soát rủi ro việc sử dụng biện pháp, kỹ thuật, công cụ, chiến lược, chương trình hành động,…để ngăn ngừa, né tránh giảm thiểu tổn thất, ảnh hưởng không mong đợi rủi ro doanh nghiệp * Kiểm soát rủi ro q trình mang tính tích cực, chủ động giữ vai trò quan trọng đối vs DN, đòi hỏi sáng tạo, linh hoạt mềm dẻo tình cụ thể Kiểm soát rủi ro giúp DN giảm chi phí, nâng cao hiệu KD thơng qua việc giảm thiểu rủi ro tổn thất, tăng độ an tồn KD, góp phần làm tăng uy tín lực cạnh tranh DN * Các biện pháp kiểm soát rủi ro: (5 biện pháp) - Né tránh rủi ro: Là biện pháp né tránh hoạt động làm phát sinh tổn thất, mát hay kết khơng mong muốn Nhà QT tìm hiểu, phân tích dự án có nguy rủi ro cao để DN không tham gia vào VD: DN dự định liên doanh vs DN khác để XD nhà máy Mọi điều kiện thỏa thuận bên phù hợp Tuy nhiên Qua nguồn tin tin cậy, DN biếy đối tác gặp khó khăn tài chính, ảnh hưởng đến khả thực dự án DN QĐ không ký kết hợp đồng tìm đối tác khác + Áp dụng có nhiều lựa chọn cho tình hậu mà rủi ro đem lại lớn khó khắc phục + Ưu điểm: giúp DN chịu tổn thất mà rủi ro phát xảy + Hạn chế: khiến DN bỏ lỡ hội kiếm lời, rủi ro né tránh VD: DN KD XNK né tránh rủi ro tỷ giá biến động - Ngăn ngừa rủi ro: Ngăn ngừa không cho rủi ro xảy cách tác động vào nguyên nhân gây rủi ro để ngăn ngừa chúng - Giảm thiểu rủi ro: + Áp dụng né tránh hay ngăn ngừa rủi ro xảy + Biện pháp: Giảm số lần xuất rủi ro VD: thay dây dẫn điện cũ, sử dụng vật liệu chống cháy khu vực dễ xảy cháy nổ Giảm mức độ mát gắn liền vs rủi ro VD: lắp đặt hệ thống phòng cháy chữa cháy khu vực dễ xảy hỏa hoạn - Chuyển giao rủi ro: Chuyển chức tạo rủi ro cho bên khác gánh chịu VD: DN nhận thấy khả phân phối sp thi trường khơng tốt, gặp nhiều rủi ro DN ký kết hợp đồng phân phối vs đvị khác địa phương để chia sẻ rủi ro 72 - Phân tán rủi ro: Là việc phân chia tổng rủi ro DN thành dạng khác để bù trừ cho thông qua việc đa dạng hóa sp, thị trường, danh mục đầu tư… VD: Sản phẩm Vinamilk đa dạng phong phú chủng loại với 200 mặt hàng sữa sản phẩm từ sữa: sữa đặc, sữa bột, bột dinh dưỡng, sữa tươi, kem, sữa chua, phô – mai Và sản phẩm khác như: sữa đậu nành, nước ép trái cây, bánh, cà phê hịa tan, nước uống đóng chai, trà, chocolate hòa tan Với nhiều chủng loại sản phẩm, Vinamilk đáp ứng đầy đủ nhu cầu tiêu dùng khác hàng góp phần phân tán rủi ro cho công ty Câu 8: Nội dung biện pháp tài trợ rủi ro? Liên hệ * Tài trợ rủi ro giải pháp chuẩn bị nguồn lực (tài chính, phương tiện,…) cho DN trước tổn thất xẩy ra, cách sử dụng nguồn lực từ bên hay bên * Hoạt động tài trợ rủi ro phụ thuộc vào số yếu tố: Nguồn TC DN Loại hình KD DN Loại nguy rủi ro DN kinh nghiệm đối phó vs rủi ro tương tự khứ DN người nhận rủi ro hay chuyển giao rủi ro * Các biện pháp Tài trợ tổn thất từ bên trong: Là kỹ thuật theo DN dựa nguồn TC nội để bù đắp cho tổn thất - Xảy khi: + Các hậu TC rủi ro khơng đáng kể tần suất rủi ro thấp + Tổn thất dự đốn vs độ xác cao, rủi ro xảy vs tần suất hợp lý để xem loại chi phí KD + Chi phí chuyển giao rủi ro cao (vd: phí bảo hiểm phải trả cho cty bảo hiểm lớn) hay khơng có lựa chọn chuyển giao rủi ro khả thi (vd: khơng có bảo hiểm rủi ro hủy bỏ sp đối vs nhà chế tạo xe hơi) + Do sai sót nhận diện rủi ro DN - Là nhân tố khuyến khích nỗ lực quản lý rủi ro DN tốt hơn, giúp DN linh động quản lý nguồn TC thực tự tài trợ - Các phương pháp: + Lưu giữ rủi ro kế hoạch: xảy nhà QT rủi ro không nhận dạng rủi ro này, khơng có kế hoạch phòng ngừa, xử lý DN huy động nguồn tài trợ cách bị động, khơng đủ bị phá sản + Lưu giữ rủi ro có kế hoạch: nhà QT rủi ro nghiên cứu phương pháp xử lý rủi ro khác QĐ lưu giữ tổn thất tiềm năng, thường tổng tổn thất ước tính chấp nhận (nhỏ vừa) - Một số lưu ý: + Số lượng rủi ro túy hợp lý để tổng tổn thất mức chấp nhận + Nguồn TC phải vững mạnh để bù đắp tổn thất rủi ro xuất + Cần trọng quản lý danh mục tự bảo hiểm DN 73 Tài trợ tổn thất từ bên doanh nghiệp :Là biện pháp chuyển giao, chia sẻ tổn thất cho tổ chức khác gánh chịu Các tổ chức khác chi trả cho tổn thất xảy vs DN vs ràng buộc mức phí định - Các hình thức: + Chuyển nhượng hợp đồng: cách đơn giản chuyển giao rủi ro cho cá nhân, tổ chức khác chia sẻ gánh chịu tổn thất vs DN, điều khoản quy định xảy cố bên phải chịu trách nhiệm bồi thường + Mua công cụ phái sinh: ) Hợp đồng kỳ hạn: thỏa thuận người mua người bán chấp thuận thực giao dịch hàng hóa vs khối lượng xác định, thời điểm xác định tương lai vs mức giá ấn định Giá hàng hóa thị trường thời điểm giao nhận tăng lên giảm xuống so vs mức giá ký kết Khi bên chịu thiệt Như vậy, việc tham gia hợp đồng kỳ hạn, bên giới hạn rủi ro tiềm hạn chế lợi nhuận tiềm ) Hợp đồng tương lai: loại hợp đồng có thỏa thuận bên nghĩa vụ mua bán phải thực theo mức giá xác định cho tương lai mà không phụ thuộc giá thi trường thời điểm tương lai ) Các quyền chọn (quyền chọn bán, quyền chọn mua): loại hợp đồng người theo người cho phép người mua, bán tài sản định vs mức giá định khoảng thời gian định Người mua quyền chọn trả khoản phí quyền chọn cho người bán ) Hợp đồng hoán đổi (swaps): công cụ phái sinh dựa trao đổi thực hợp đồng lĩnh vực lãi suất tiền tệ, bên trao đổi dòng tiền lấy dòng tiền khác bên kia, thường dùng để phòng ngừa loại rủi ro TC rủi ro lãi suất thay đổi, tỷ giá, giá cổ phiếu… - Mua hợp đồng bảo hiểm: người bảo hiểm chấp nhận gánh vác phần tổn thất TC có rủi ro xảy Bảo hiểm có chức cung cấp nguồn TC để tài trợ tái đầu tư làm ổn định dòng thu nhập DN, đặc biệt quan trọng việc QT rủi ro có mức độ tổn thất cao, nằm ngồi khả gánh chịu DN * Tóm lại: - Việc tài trợ tổn thất từ bên lúc lựa chọn tối ưu chi phí cho hoạt động cao tương ứng vs mức độ rủi ro DN cần cân nhắc rủi ro nên chuyển giao hay giữ lại - Việc tài trợ tổn thất từ bên nhằm đưa mức độ rủi ro mà DN phải đối mặt mức độ rủi ro mà DN chấp nhận triệt tiêu rủi ro - Khi áp dụng biện pháp tài trợ tổn thất từ bên hay bên DN cần cân nhắc lợi ích chi phí biện pháp 74 MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ SỰ PHÁT TRIỂN TƢ TƢỞNG QUẢN TRỊ KINH DOANH Câu 1: Quản trị kinh doanh gì? Quản trị kinh doanh có vai trị gì? Câu 2: Các chức QTKD? Áp dụng chức cấp quản trị nhƣ nào? Câu 3: Nhà quản trị doanh nghiệp ai? Phân tích kỹ nhà quản trị doanh nghiệp, kỹ đƣợc thể nhƣ cấp quản trị mà họ đảm nhận Câu 4: Phân tích vai trị nhà quản trị doanh nghiệp? (giáo trình – 19) Câu 5: Tại nói quản trị kinh doanh mang tính khoa học, tính nghệ thuật nghề? CHƢƠNG 2: DOANH NGHIỆP VÀ MÔI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Câu 1: Ở nƣớc ta có loại hình DN nào? Trình bày đặc điểm loại hình doanh nghiệp? Câu 2: Trình bày khái niệm cấu tổ chức máy quản trị doanh nghiệp Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến cấu tổ chức máy quản trị DN? Câu 3: Các doanh nghiệp nƣớc ta tổ chức máy quản trị theo mơ hình nào? Ƣu, nhƣợc điểm mơ hình? Câu 4: Mơi trƣờng kinh doanh doanh nghiệp? Trình bày mơi trƣờng kinh doanh doanh nghiệp? Tại doanh nghiệp phải phân tích mơi trƣờng kinh doanh? Câu 5: Phân tích ảnh hƣởng yếu tố môi trƣờng kinh doanh vĩ mô đến doanh nghiệp? Câu 6: Phân tích ảnh hƣởng yếu tố môi trƣờng ngành đến doanh nghiệp? Tại khách hàng lại gây áp lực cạnh tranh doanh nghiệp? Giải pháp? VD thực tế Áp lực khách hàng: Câu mở: Qua nghiên cứu lý thuyết mơi trường kinh doanh doanh nghiệp.Bạn lấy ví dụ yếu tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Từ phân tích đó, bạn đưa số giải pháp quản trị cho doanh nghiệp CHƢƠNG 3: QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Câu 1: Thế định quản trị kinh doanh? Những yêu cầu định quản trị kinh doanh? Câu 2: Phân tích định QTKD? Câu 3: Quá trình định quản trị kinh doanh chịu ảnh hƣởng nhóm nhân tố nào? v Trong trình đƣa định đổi nhân tố “Khả sáng tạo” đƣợc coi nhân tố ảnh hƣởng quan trọng Câu 4: Trình bày số mơ hình thống kê, tốn học đƣợc sử dụng trình định quản trị kinh doanh Câu 5: Trình bày bƣớc trình định thực định quản trị kinh doanh? Câu 6: Các phƣơng pháp định quản trị kinh doanh? Câu mở: Trong phƣơng pháp định, phƣơng pháp phù hợp để đánh giá nhu cầu ngƣời xem truyền hình hay đánh giá chất lƣợng giảng dạy trƣờng đại học 75 11 13 16 17 19 20 21 22 23 25 26 27 CHƢƠNG 4: QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC TRONG DOANH NGHIỆP Câu 1: Giải thích hoạch định chiến lƣợc phải phân tích mơi trƣờng bên ngồi phân tích mơi trƣờng bên trong? Câu 2: Trình bày ma trận SWOT Công cụ đƣợc sử dụng phân tích lựa chọn chiến lƣợc nhƣ nào? Câu 3: Trình bày ma trận BCG Cơng cụ đƣợc sử dụng phân tích lựa chọn chiến lƣợc nhƣ nào? * Ma trận GE (giáo trình – 139) Câu 4: Trình bày khái quát chiến lƣợc tăng trƣởng Liên hệ với DN việc áp dụng chiến lƣợc Câu 5: Trình bày chiến lƣợc ổn định Liên hệ với DN việc áp dụng chiến lƣợc Câu 6: Trình bày chiến lƣợc cắt giảm Liên hệ với DN việc áp dụng chiến lƣợc Câu 7: Trình bày chiến lƣợc cạnh tranh Liên hệ với DN việc áp dụng chiến lƣợc Câu mở: Khi áp dụng chiến lƣợc dẫn đầu chi phí thấp có cần áp dụng chiến lƣợc khác biệt hóa sản phẩm không? CHƢƠNG 5: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP Câu 1: Khái niệm quản trị nguồn nhân lực? Các chức quản trị nguồn nhân lực? Câu 2: Khái niệm hoạch định nguồn nhân lực? Quá trình nội dung chủ yếu hoạch định nguồn nhân lực? Câu 3: Trình bày nhân tố ảnh hƣởng đến nhu cầu nhân lực DN Nội dung, ƣu, nhƣợc điểm phƣơng pháp dự báo nhu cầu nhân lực Câu 4: Các biện pháp áp dụng thừa lao động Khi sử dụng DN cần lƣu ý vấn đề gì? Câu 5: Các giải pháp thay tuyển dụng? Nội dung ý nghĩa sử dụng giải pháp thay tuyển dụng? Câu 6: DN tuyển dụng LĐ từ nguồn nào? Đặc điểm nguồn tuyển dụng? Nguồn tuyển dụng đáp ứng tốt nhu cầu tuyển kế tốn trƣởng, trƣởng phịng nhân sự,cơng nhân có tay nghề cao? Vì sao? Câu 7: Khái niệm tuyển dụng? Nội dung trình tự trình tuyển dụng? Ý nghĩa trắc nghiệm vấn tuyển dụng? Câu 8: Khái niệm mục đích đánh giá thực công việc? Các phƣơng pháp đánh giá thực công việc? Nội dung, ƣu nhƣợc điểm phƣơng pháp? Yêu cầu vận dụng phƣơng pháp đánh giá? Câu 9: Các sai lầm thƣờng mắc phải đánh giá thực công việc? Các biện pháp khắc phục? Câu 10: Khái niệm, cấu thù lao lao động? Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến thù lao lao động? Câu mở: Tại quản trị nhân lực nên gắn với quản trị chiến lƣợc DN? CHƢƠNG 6: QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TRONG DN 28 30 33 34 39 41 43 44 46 47 49 50 52 54 55 57 58 60 61 Câu 1: Trình bày khái niệm thuộc tính chất lƣợng sản phẩm? Câu 2: Quản trị chất lƣợng gì? Trình bày u cầu vai trị quản trị chất lƣợng DN? Câu 3: Trình bày nội dung chức quản trị chất lƣợng? Yêu cầu vận dụng chức quản trị chất lƣợng DN? Câu mở: Trong thuộc tính sản phẩm, ngành kinh doanh dịch vụ nhƣ thơng tin di động, dịch vụ ATM khách hàng thƣờng quan tâm đến thuộc tính chất lƣợng nhất? Tại sao? 76 62 63 65 CHƢƠNG 7: QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DN Câu Rủi ro gì? Phân loại phải phân loại rủi ro? Câu 2: Các DN thƣờng gặp loại rủi ro nào? Liên hệ với DN mà bạn biết? Câu 3: Thực chất QT rủi ro gì? Mục đích vai trò QT rủi ro DN? Câu 4: Nội dung phƣơng pháp nhận dạng rủi ro? Câu 5: Tại phải phân tích rủi ro? Nội dung phân tích rủi ro? Câu 6: Nội dung phƣơng pháp đo lƣờng rủi ro? Câu 7: Nội dung biện pháp kiểm soát rủi ro? Liên hệ Câu 8: Nội dung biện pháp tài trợ rủi ro? Liên hệ 77 66 68 69 70 71 72 73 ... Thế định quản trị kinh doanh? Những yêu cầu định quản trị kinh doanh? * Khái niệm định quản trị kinh doanh: “Quyết định quản trị kinh doanh hành vi sáng tạo chủ thể quản trị nhằm định mục tiêu,... kinh doanh Câu 4: Môi trƣờng kinh doanh doanh nghiệp? Trình bày mơi trƣờng kinh doanh doanh nghiệp? Tại doanh nghiệp phải phân tích môi trƣờng kinh doanh? * Khái niệm: Môi trường kinh doanh doanh... đích doanh nghiệp theo luật định thông lệ xã hội - Đặc điểm quản trị kinh doanh: + Trong hoạt động quản trị kinh doanh, doanh nghiệp phải khai thác tiềm năng, tận dụng hội + Quản trị kinh doanh