ĐỀ TÀI: HỆ HỖ TRỢ CHURN TRONG DỮ LIỆU VIỄN THÔNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN TOÁN ỨNG DỤNG VÀ TIN HỌC BÁO CÁO MÔN HỌC MÔN HỌC: HỆ HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH ĐỀ TÀI: HỆ HỖ DỮ LIỆU VIỄN TRỢ CHURN TRONG THÔNG Họ tên sinh viên: Trần Thế Anh – 20140238 Nhóm: 15 Hà Nội – 2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN TỐN ỨNG DỤNG VÀ TIN HỌC BÁO CÁO MƠN HỌC MƠN HỌC: LẬP TRÌNH HƯỚNG ĐỐI TƯỢNG ĐỀ TÀI: HỆ HỖ TRỢ CHURN TRONG DỮ LIỆU VIỄN THÔNG Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Chí Ngọc Nhóm: 15 Họ tên sinh viên: Trần Thế Anh – 20140238 Hà Nội – 2019 MỤC LỤC I Nghiệp vụ yêu cầu Nghiệp vụ a Khảo sát Ngày nay, hệ thống thơng tin quản lí bước phần thiếu hệ thống tác nghiệp Khi nhiều doanh nghiệp áp dụng quy trình kinh doanh lấy khách hang làm trọng tâm để giành lợi cạnh tranh thị trường Trong việc nắm bắt thông tin khách hàng có số vấn đề sau: - Việc thay đổi mục khách hàng phải báo cáo truy cập lúc từ nhà quản lí - Tình hình doanh thu thời gian phải dự báo để đưa kế hoạch hợp lí Vì vậy, dự án thực nhằm đưa giải pháp phần mềm để giải vấn đề b Mơ hình hóa nghiệp vụ Mục tiêu phần mềm giải việc báo cáo thống kê mục khách hàng cho người quản lí Hình 1: Mơ hình hóa nghiệp vụ Yêu cầu a Mô tả hành vi hệ thống - Hệ thống cần đưa gọi khách hàng bao gồm tổng số phút, tổng số gọi chi phí gọi thời điểm sáng, tối, đêm gọi quốc tế - Từ hệ thống cần đưa dự đoán khách hang hay sử dụng dịch vụ khơng hang chưa hay dùng dịch vụ để có biện pháp xử lí phù hợp b Mơ tả tương tác người dùng phần mềm - Người dùng người quản lí( doanh nghiệp) cá nhân - Nếu người dùng cá nhân phép xem thông tin cá nhân - Nếu người dùng nhà quản lí( doanh nghiệp) xem thông tin gọi cá nhân gửi yêu cầu tới chương trình Chương trình có nhiệm vụ trả lại báo cáo theo u cầu người quản lí qua giao diện + + + + + Xác lập khởi đầu dự án a Phạm vi hạn chế - Phạm vi: Chương trình đưa số gọi khách hàng thống kê Người quản lí( doanh nghiệp) có nhiệm vụ phải đưa giải pháp kế hoạch tương lai cho doanh nghiệp Chương trình có giao diện cho web cho máy tính, độ phân giải nhỏ smartphone bị lệch giao diện - Mục tiêu dự án: Lợi ích nghiệp vụ: Đưa cho người quản lí( doanh nghiệp) thống kê nhanh, xác từ liệu có Lợi ích kinh tế: Giúp người quản lí đưa giải pháp kế hoạch tương lai nhanh xác nhằm giữ vững khách hàng tiềm thu hút( giữ chân) khách hàng rời khỏi hệ thống b Các giải pháp: - Chức hệ thống: + Đầu vào: Cơ sở liệu có sẵn yêu cầu người dùng + Đầu ra: Báo cáo thống kê khách hàng hay sử dụng dịch vụ khách hang chưa hay sử dụng dịch vụ để từ đưa giải pháp cụ thể + Biện pháp: Sử dụng thuật toán SVM( Support Vector Machine) để dự đoán khách hàng - Các công cụ sử dụng cho hệ thống: + MySQL: Cho việc lưu trữ truy xuất sở liệu + C#( Winform) Cho việc thiết kế giao diện, lấy liệu từ sở liệu xử lí đưa thống kê + Excel : xử lí liệu c Tính khả thi: - Khả thi kỹ thuật: Với việc thể báo cáo, người quản lí khơng cần phải biết cách truy cập sở liệu xử lí liệu - Khả thi nghiệp vụ: Với việc thể báo cáo, người quản lí đọc hiểu dễ dàng - Khả thi kinh tế: Thay phải thuê chuyên gia số liệu, chương trình thay phần cho việc phân tích liệu d Tiến trình dự án: Dự án thực qua bước sau: - Bước 1: Phân tích thiết kế dự án Bước 2: Chuẩn bị liệu Bước 3: Cài đặt chương trình Bước 4: Thử nghiệm chương trình với liệu có Bước 5: Kiểm tra nghiệm thu II Phân tích thiết kế hệ thống Biểu đồ phân cấp chức Hình 2: Biểu đồ phân cấp chức Phân tích hệ thống kiến trúc a Phân tích kiến trúc hệ thống Hình 3: Biểu đồ kiến trúc hệ thống - Đầu vào: Yêu cầu báo cáo người quản lí - Đầu ra: Dữ liệu thống kê liệu dự đoán b Kiến trúc vật lí hệ thống - Ứng dụng Web: Dùng để xuất liệu, xuất giao diện cho nhà quản lí cá nhân - Cơ sở liệu: Dùng để lưu trữ liệu cho trình phân tích, xử lí c Kiến trúc phần mềm - Ứng dụng Web C#( Winform) - Dữ liệu lưu hệ quản trị sở liệu MySQL - Việc xử lí liệu dùng Excel Thiết kế hệ thống liệu Do hệ thống mặt phân tích nên liệu lấy từ hệ thống tác nghiệp Dữ liệu lấy từ bảng liệu thống kê Mĩ năm 2017 cho ngành Viễn thông Dữ liệu gồm 17 trường 397 ghi, phần liệu tổng Với việc sử dụng dịch vụ khách hàng nên ta có bảng liệu tổng gọi vào thời điểm khác nhau, đặt tên bảng Tongcuocgoi TT Tên trường Diễn giải Loại liệu 10 11 12 13 14 15 16 17 Tiểu bang Mã vùng Số điện thoại Số tin nhắn Tổng số phút gọi ngày Tổng số gọi ngày Chi phí gọi ngày Tổng số phút gọi tối Tổng số gọi tối Chi phí gọi tối Tổng số phút gọi đêm Tổng số gọi đêm Chi phí gọi đêm Tổng số phút gọi Quốc tế Số gọi Quốc tế Chi phí gọi Quốc tế Số gọi Dịch vụ nvarchar(255) float nvarchar(255) float float float float float float float float float float float float float float tieu_bang ma_vung sđt sotinnhan so_phutgoingay so_cuocgoingay chiphi_ngay so_phutgoitoi so_cuocgoitoi chiphi_toi so_phutgoidem so_cuocgoidem chiphi_dem so_phutgoiQT so_cuocgoiQT chiphi_QT so_cuocgoiDV Bảng 1: Bảng Tongcuocgoi Hình 4: Một số hàng bảng Tongcuocgoi PK x FK NULL Thiết kế giao diện Hình 5: Giao diện đăng nhập Hình 6: Giao diện doanh nghiệp Hình 7: Giao diện cá nhân Hình 8: Giao diện gọi ban ngày 10 Hình 9: Giao diện gọi buổi tối Hình 10: Giao diện gọi ban đêm 11 Hình 11: Giao diện gọi Quốc tê Hình 12: Giao diện gọi dịch vụ 12 Hình 13:Các gói dịch vụ khuyến III Cài đặt Cài đặt môi trường cho thử nghiệm - Cài đặt hệ quản trị sở liệu MySQL - Download Microsoft Visual studio 2017 để code - Thiết kế giao diện qua Winform( C#) đồng thời truyền liệu - Cài đặt Excel 2016 để xử lí liệu truyền vào Chuẩn bị liệu thử nghiệm Dữ liệu chuẩn bị theo bảng Tongcuocgoi phần phân tích với số bảng chia ngỏ liệu từ bảng Tongcuocgoi, load liệu vào hệ quản trị sở liệu 13 IV Thử nghiệm chương trình đánh giá 14 ... Việc xử lí liệu dùng Excel Thiết kế hệ thống liệu Do hệ thống mặt phân tích nên liệu lấy từ hệ thống tác nghiệp Dữ liệu lấy từ bảng liệu thống kê Mĩ năm 2017 cho ngành Viễn thông Dữ liệu gồm 17...MƠN HỌC: LẬP TRÌNH HƯỚNG ĐỐI TƯỢNG ĐỀ TÀI: HỆ HỖ TRỢ CHURN TRONG DỮ LIỆU VIỄN THÔNG Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Chí Ngọc Nhóm: 15 Họ tên sinh viên: Trần... xuất liệu, xuất giao diện cho nhà quản lí cá nhân - Cơ sở liệu: Dùng để lưu trữ liệu cho trình phân tích, xử lí c Kiến trúc phần mềm - Ứng dụng Web C#( Winform) - Dữ liệu lưu hệ quản trị sở liệu