Không ai có thể đưa ra quyết định đúng đắn ở mọi lúc mọi nơi. Nhưng nếu bạn có các kỹ năng ra quyết định và biết cách phát triển các kỹ năng đó, bạn có thể làm cho cơ hội thành công trong cuộc sống của bạn tăng lên. Tất cả các cá nhân trong mọi tổ chức đều thường xuyên tham gia vào việc ra quyết định, từ quyết định nhỏ đến quyết định lớn, quyết định nhanh hay quyết định chậm. Chẳng hạn, đơn giản là bạn quyết định ngày hôm nay mình sẽ làm những công việc gì? Trong những trường hợp như vậy, bạn không phải suy nghĩ nhiều cũng không cần phải cân nhắc, đắn đo nhiều. Nhưng khi các cá nhân phải đối mặt với những quyết định mới hay những quyết định quan trọng, họ có thể suy nghĩ sâu sắc và cân nhắc thận trọng hơn. Chẳng hạn như, khi phải lựa chọn làm công việc nào, cá nhân thường phải suy nghĩ rất kỹ trước khi quyết định nhận công việc. Khi đó các phương án lựa chọn sẽ được đưa ra. Ưu điểm và nhược điểm của mỗi phương án lựa chọn sẽ được cân nhắc. Trong trường hợp này hiệu quả của mỗi quyết định được đưa ra chịu ảnh hưởng bởi quá trình ra quyết định của cá nhân. Tuy nhiên khi đưa ra quyết định chúng ta sẽ gặp các trở ngại vậy các trở ngại khi đưa ra quyết định đó là những yếu tố nào chúng ta sẽ cùng nhau đề cập vấn đề này.
Bài tiểu luận môn hành vi tổ chức TS.Quách Thị Khánh Ngọc CÁC TRỞ NGẠI KHI ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH Khơng đưa định đắn lúc nơi Nhưng bạn có kỹ định biết cách phát triển kỹ đó, bạn làm cho hội thành công sống bạn tăng lên Tất cá nhân tổ chức thường xuyên tham gia vào việc định, từ định nhỏ đến định lớn, định nhanh hay định chậm Chẳng hạn, đơn giản bạn định ngày hơm làm cơng việc gì? Trong trường hợp vậy, bạn khơng phải suy nghĩ nhiều không cần phải cân nhắc, đắn đo nhiều Nhưng cá nhân phải đối mặt với định hay định quan trọng, họ suy nghĩ sâu sắc cân nhắc thận trọng Chẳng hạn như, phải lựa chọn làm công việc nào, cá nhân thường phải suy nghĩ kỹ trước định nhận công việc Khi phương án lựa chọn đưa Ưu điểm nhược điểm phương án lựa chọn cân nhắc Trong trường hợp hiệu định đưa chịu ảnh hưởng trình định cá nhân Tuy nhiên đưa định gặp trở ngại trở ngại đưa định yếu tố đề cập vấn đề I Ra định Khái niệm định Ra định lựa chọn giải pháp tốt (hợp lý nhất) cho vấn đề xác định Nhà quản trị luôn định, định kỹ chủ yếu nhà quản trị Bạn luôn mời định thực định Chất lượng kết định bạn có khả ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến nhân viên tổ chức bạn Điều chủ yếu bạn phải biết tối đa hóa khả định bạn bạn muốn trở thành quản trị thực có hiệu Tại phải định? a Tầm quan trọng việc định: Trong sống công việc, người hàng ngày phải đối mặt với nhiều vấn đề khó khăn từ dễ đến khó Đó đơn giản định mua hàng thích, ăn ăn lạ, …Hay nhiều định có tính trọng đại ảnh hưởng đến khơng cá nhân người định mà cịn nhiều người khác, chí mang tính quốc gia quốc tế Học viên: Lê Thị Hồng Liên – CHQT2013NA-55CH054 Page Bài tiểu luận môn hành vi tổ chức TS.Quách Thị Khánh Ngọc Có thể việc chàng trai đắn đo lựa chọn đường học vấn theo khơng phải chuyện ghê gớm, đơn giản ảnh hưởng đến sống người định, hay gia đình người có liên quan Nhưng suy nghĩ rộng đặt giả định cụ thể, ta thấy hết tầm quan trọng việc định ảnh hưởng to lớn sống Ảnh hưởng trực tiếp đến tổ chức, doanh nghiệp gián tiếp đến xã hội, quốc gia, quốc tế,… Vậy định có ảnh hưởng dây chuyền, Nhà Quản trị phải thận trọng chịu trách nhiệm định b Tại phải định Cuộc sống chuỗi kiện, vấn đề xảy hàng ngày mà ta phải đối mặt Mỗi vấn đề thường có nhiều cách giải từ nhiều góc độ khác Vì vậy, việc đưa định cho riêng mình, riêng tổ chức cách mà phải chịu trách nhiệm với sống thành công Chúng ta thường định khi: - Khi có hay hiều vấn đề tồn đòi hỏi việc đưa định để giải - Có nhiều phương pháp khác để giải giải vấn đề, chọn giải pháp cho phép đạt hiệu cao - Khuyến khích sáng tạo làm phát sinh nhiều giải pháp sáng tạo Quá trình định hợp lý Quá trình định hợp lý trình có sựlựa chọn qn, tối ưu điều kiện có hạn chếcụthể Q trình định hợp lý thểhiện "Mơ hình định hợp lý" Mơ hình có bước hình 3.1 sau: Học viên: Lê Thị Hồng Liên – CHQT2013NA-55CH054 Page Bài tiểu luận môn hành vi tổ chức TS.Quách Thị Khánh Ngọc Xác định vấn đề Xác định tiêu chí định Cân nhắc tiêu chí Đưa phương án giải vấn đề Đánh giá phương án lựa chọn theo tiêu chí Tính tốn tối ưu định Hình 3.1: Mơ hình định hợp lý Bước 1: Xác định vấn đề Học viên: Lê Thị Hồng Liên – CHQT2013NA-55CH054 Page Bài tiểu luận môn hành vi tổ chức TS.Qch Thị Khánh Ngọc Mơ hình bắt đầu việc xác định vấn đề Một vấn đề tồn có khác biệt thực tế trạng thái mong muốn sựvật, tượng Có thể thấy nhiều định sai lầm người định không xác định không xác định vấn đề Một ví dụcủa vấn đề tình trạng thiếu động lực nhân viên Nhân viên không hăng hái, nhiệt tình với cơng việc Do họ khơng nỗ lực công việc không đạt kết công việc cao Điều khác với mong muốn tổ chức đội ngũ nhân viên hăng hái, nhiệt tình, nỗ lực cơng việc Cần xác định xác vấn đề, tránh nhầm lẫn vấn đề với “biểu hiện” vấn đề Bước 2: Xác định tiêu chí định Khi xác định vấn đề, người định cần phải xác định tiêu chí định, điều quan trọng việc giải vấn đề Trong bước này, định hợp lý người định xác định điều liên quan đến việc định Bước thường xét đến lợi ích, giá trịvà ưu tiên cá nhân người định Xác định tiêu chí điều quan trọng điều mà người cho có liên quan người khác cho khơng liên quan Cũng nên lưu ý yếu tố không xác định bước coi liên quan người định Ví dụ tiêu chí đểgiải vấn đề thiếu động lực bao gồm hiệu công việc, tác động nhanh hay chậm tới tổ chức chi phí Bước 3: Cân nhắc tiêu chí Các tiêu chí định thường có tầm quan trọng khác Tiêu chí quan trọng cần ưu tiên Vì vậy, bước thứ ba đòi hỏi người định phải cân nhắc để xác định mức độ ưu tiên tiêu chí Người ta thường xác định mức độ ưu tiên cách gán cho tiêu chí trọng số Chẳng hạn tiêu chí định giải vấn đề thiếu động lực, hiệu qu ảlà quan trọng nên cho trọng số 0,5, tiêu chí thứ có trọng số 0,2 tiêu chí cuối có trọng số 0,3 Bước 4: Đưa phương án giải vấn đề Bước đòi hỏi người định phải đưa phương án lựa chọn có thể, điều dẫn tới thành công việc giải vấn đề Bước không nhằm đánh giá phương án lựa chọn, mà đưa phương án Ví dụ để giải vấn đề thiếu động lực, tổ chức đưa phương án tăng lương, cải thiện hệ thống đánh giá kết thực công việc cải thiện điều kiện làm việc Bước 5: Đánh giá phương án lựa chọn theo tiêu chí Học viên: Lê Thị Hồng Liên – CHQT2013NA-55CH054 Page Bài tiểu luận môn hành vi tổ chức TS.Quách Thị Khánh Ngọc Một phương án lựa chọn đưa ra, người định phải phân tích sát đánh giá phương án Điều thực cách đánh giá phương án theo tiêu chí xác định Điểm mạnh điểm yếu phương án trở nên rõ ràng chúng đem đối chiếu với tiêu chí thứ tự ưu tiên thiết lập bước hai bước ba Bước 6: Tính toán tối ưu định Bước cuối mơ hình địi hỏi phải tính tốn tối ưu định Điều thực cách cân nhắc tổng thể phương án lựa chọn theo tiêu chí xác định định lựa chọn phương án tối ưu theo tiêu chí Mơ hình sáu bước định hợp lý xây dựng dựa số giả thuyết Những giả thuyết là: Sự rõ ràng vấn đề: vấn đề cần giải rõ ràng khơng mơ hồ Người định có thơng tin đầy đủ vấn đề cần giải Xác định phương án lựa chọn: người định xác định tất tiêu chí liên quan liệt kê tất cảcác phương án lựa chọn xảy Người định nhận thức tất cảcác hệquảcó thểcủa phương án lựa chọn Những ưu tiên rõ ràng: giả định vềsự hợp lý cho tiêu chí phương án lựa chọn xếp hạng cân nhắc để phản ánh tầm quan trọng chúng Những ưu tiên bất biến: tiêu chí định mức độ ưu tiên tiêu chí khơng thay đổi suốt q trình định Khơng có hạn chếvề thời gian hay chi phí: người định hợp lý có thơng tin đầy đủ tiêu chí phương án lựa chọn giả thuyết đặt khơng có hạn chế thời gian hay chi phí Mức thưởng phạt tối đa: người định hợp lý có động lực áp lực để chọn phương án đem lại giá trị cho cao Các phương pháp định Học viên: Lê Thị Hồng Liên – CHQT2013NA-55CH054 Page Bài tiểu luận môn hành vi tổ chức TS.Quách Thị Khánh Ngọc Quyết định sản phẩm nhà quản trị hoạt động thực tiễn Cũng sản phẩm hang hoá dịch vụ khác, định sản xuất theo phương pháp khác Trên phương diện lí thuyết thực tế, kết qủa định phụ thuộc lớn vào phương pháp định sử dụng Thông thường nhà quản trị ưa thích số phương pháp định đó, nhìn chung có số phương pháp sau: Phương pháp độc đoán Phương pháp phát biểu cuối Phương pháp nhóm tinh hoa Phương pháp cố vấn Phương pháp luật đa số Phương pháp trí Người định quản trị, họ cần kỹ gì? a Người định quản trị Các định chiến lược Quản trị viên cao cấp Quản trị viên Các định chiến thuật cấp Quản trị viên cấp sở Các định tác nghiệp Những người thừa hành Thực định Trong doanh nghiệp, tất quản trị viên cấp sở trở lên có quyền định Tuỳ vị trí, chức nhiệm vụ mà định quản trị viên có ảnh hưởng định đến mục tiêu chung doanh nghiệp Vị trí, trách nhiệm doanh nghiệp cao định có mức ảnh hưởng lớn b Phẩm chất cần thiết người định Học viên: Lê Thị Hồng Liên – CHQT2013NA-55CH054 Page Bài tiểu luận môn hành vi tổ chức TS.Quách Thị Khánh Ngọc Vậy khả định quản trị viên hình thành từ đâu? Phải khả bẩm sinh (tố chất có sẳn) kết trình học tập, làm việc, rèn luyện, tích luỹ kinh nghiệm Kỹ định kỹ hình thành chủ yếu trình học tập, làm việc, tích luỹ kinh nghiệm nhiều lĩnh vực Đó khả ứng dụng tri thức vào thực tiễn để giải công việc Cùng với kiến thức thái độ, kỹ trụ cột cấu thành lực Khả học được, phát triển thông qua đào tạo hay tự trải nghiệm Tuy nhiên, phủ nhận vai trò yếu tố bẩm sinh người Nếu nhà quản trị có sẳn tố chất cần thiết cho việc định khả tư duy, phân tích, xét đốn…thì việc tiếp thu, tích luỹ kinh nghiệm cho việc định trở nên nhanh chóng, xác hiệu Vậy yếu tố cần thiết nhà quản trị việc định gì? Đó là: Kiến thức: Để hồn thành nhiệm vụ xử lý thơng tin, đưa định quan trọng, đòi hỏi nhà quản trị phải có kiến thức thật uyên thâm tầm nhìn xa trơng rộng Các kiến thức có nhờ học tập, nhờ kinh nghiệm sống… Khả tư duy: Chức vụ cao địi hỏi nhà quản trị có khả tư tốt Khả thứ trời cho đơn mà hội tụ tố chất cá nhân với kết rèn luyện không ngừng phương pháp Khả phân tích, xét đốn, khả đánh giá, dự đoán kiện, việc, tin tức cách khơn ngoan Muốn có khả xét đốn tốt nhà quản trị phải có lương tri, chín chắn, am hiểu lý luận sâu sắc kinh nghiệm sống phong phú Người có óc xét đốn tốt suy xét vấn đề cách khách quan, nhanh chóng, đưa lời giải đáp thơng minh… Và yếu tố quan trọng cần thiết để trở thành nhà quản trị tốt với định hiệu phẩm chất thuộc kinh doanh: Trực giác nhạy bén, động Có lĩnh, đốn Dám mạo hiểm Học viên: Lê Thị Hồng Liên – CHQT2013NA-55CH054 Page Bài tiểu luận môn hành vi tổ chức TS.Quách Thị Khánh Ngọc Những phẩm chất cần thiết quan trọng việc định hiệu vì: nhờ mà người ta bình tĩnh sáng suốt, sáng tạo, tự tin, dũng cãm đốn Từ đó, giúp họ đưa định đắn chí tình hiểm nghèo mà người bình thường khơng khó làm Các trở ngại đưa định Một vấn đề chín muồi đặt ra, song định có đưa thực hay khơng cịn tùy thuộc vào động lĩnh của giám đốc Để có định đắn phụ thuộc lớn vào động người định Những động ảnh hưởng trực tiếp đến việc định giám đốc là: Lợi ích kinh tế (bao gồm lợi ích cá nhân, lợi ích doanh nghiệp lợi ích xã hội), ràng buộc uy tín, trách nhiệm giám đốc Ngoài việc phụ thuộc vào động cơ, định phụ thuộc vào lĩnh giám đốc tức người giám đốc có dám chấp nhận rủi ro để vượt qua trở ngại định hay không Các trở ngại thường xảy thiếu chuẩn xác, thiếu đồng bất hợp lý hệ thống luật pháp Nhà nước, mâu thuẫn tham vọng khả có hạn, cuối biến động hàng ngày thị trường Tất khó khăn địi hỏi giám đốc phải có nghị lực định kịp thời có hiệu II PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ BÀN LUẬN Bây tìm hiểu định cá nhân thực tế Ra định trực giác Đôi việc định, buộc phải dùng đến cảm tính Chẳng hạn tuyển chọn nhân lực, người quản lý phải lựa chọn hai ứng cử viên đủ điều kiện Khi người quản lý thường phải sử dụng "cảm tính" Sử dụng cảm tính có phải biểu nhà quản lý cỏi khơng? Điều có dẫn đến sai lầm không? Câu trả lời cho câu hỏi "không" Các nhà quản lý thường sử dụng trực giác điều thực góp phần cải thiện việc định cá nhân Ra định trực giác q trình vơ thức tạo nhờ kinh nghiệm tích luỹ Ra định điều kiện tính hợp lý có giới hạn Học viên: Lê Thị Hồng Liên – CHQT2013NA-55CH054 Page Bài tiểu luận môn hành vi tổ chức TS.Quách Thị Khánh Ngọc Khi đối mặt với vấn đề phức tạp, người ta thường đơn giản hóa vấn đề để tìm cách giải Năng lực xử lý thông tin hạn chế người khiến họ xử lý hiểu hết tất thơng tin cần thiết để đưa giải pháp tối ưu Vì vậy, người thường tìm kiếm giải pháp chấp nhận Xác định vấn đề thực tế Xác định vấn đề dễ dàng Vấn đề người khơng phải vấn đề người khác Chúng ta thấy có biểu giống hành vi nhân viên như: liên tục không hồn thành cơng việc giao, muộn sớm hai công ty khác nhau, vấn đềmà hai cơng ty phải giải khác nhau, cơng ty A phải đổi sách tiền lương công ty B lại phải cải thiện môi trường làm việc chẳng hạn Vậy làm người định xác định lựa chọn vấn đề? Nhiều vấn đề khơng quan trọng dạng "hiện" thường có khả lựa chọn cao so với vấn đềquan trọng lại dạng "ẩn".Ít có ba lý lý giải cho điều này: Một là, vấn đề dạng dễ nhận thấy Chúng có khả thu hút ý người định Hai là, người định tổ chức muốn tỏ người có lực, giải vấn đề Điều thúc họ tập trung vào vấn đề mà người nhìn thấy Ba là, lợi ích cá nhân người định Nếu người định gặp phải xung đột việc lựa chọn vấn đề quan trọng tổ chức vấn đề quan trọng người định đó, trường hợp lợi ích cá nhân thường giành phần thắng Người định có lợi ích lớn việc giải vấn đề nhiều người biết đến Hơn nữa, kết làm việc người định đánh giá lại, người đánh giá định dành điểm cao cho người tích cực tham gia giải vấn đề dạng "hiện" người giải vấn đề người biết đến Nâng cao hiệu việc định Các cá nhân thường tư lập luận trước hành động Như vậy, hiểu biết cách thức định người hữu ích muốn giải thích dự đoán hành vi họ Học viên: Lê Thị Hồng Liên – CHQT2013NA-55CH054 Page Bài tiểu luận môn hành vi tổ chức TS.Quách Thị Khánh Ngọc Trong số tình định, người thường theo mơ hình tối ưu hóa Nhưng hầu hết người đa số định thực tếlại khơng hồn tồn theo mơ hình Hầu khơng có định quan trọng đủ đơn giản rõ ràng để áp dụng cho giả thuyết mơ hình tối ưu hóa Vì vậy, cá nhân tìm kiếm giải pháp thỏa mãn hóa giải pháp tối ưu Khi định dựa vào trực giác dễ dẫn tới thiên lệch thiên vị Từ việc trình bày phần định thực tế tổ chức, nhà quản lý xem xét số hướng để nâng cao hiệu cá nhân việc định sau: Thứ nhất, cần phân tích tình Cá nhân dựa vào yếu tố văn hóa đất nước, tổ chức, tiêu chí đánh giá khen thưởng tổ chức để điều chỉnh phương thức định Chẳng hạn, người định đất nước khơng đánh giá cao tính hợp lý đừng cảm thấy bị bắt buộc phải theo mơ hình định hợp lý chí đừng cố gắng làm cho định tỏ hợp lý Các tổ chức có giá trị văn hố riêng nên cách thức định cá nhân cần điều chỉnh đểphù hợp với văn hoá tổ chức Thứ hai,cần suy xét, cân nhắc thiên lệch có thểxảy Tất cảchúng ta có nguy thiên lệch định Nếu người định hiểu thiên lệch ảnh hưởng đến sựsuy xét mình, họ thay đổi lối định để giảm bớt thiên lệch Thứ ba, cần kết hợp phân tích hợp lý với trực giác Đây phương thức mâu thuẫn việc định Bằng cách sử dụng hai phương thức, thực cải thiện hiệu việc định Khi mà người định có kinh nghiệm quản lý, họ cảm thấy ngày tự tin kết hợp phương án trực giác với phân tích hợp lý Thứ tư, khơng nên cho lối định cụ thể phù hợp cơng việc Tính hiệu định gia tăng người định gắn lối định với yêu cầu công việc Chẳng hạn, cá nhân người định có lối thị, họ hiệu làm việc với người có cơng việc địi hỏi hành động nhanh chóng Cách thức phù hợp với người mơi giới chứng khốn Mặt khác, lối phân tích phù hợp với kế tốn viên, nhà nghiên cứu thị trường hay nhà phân tích tài Học viên: Lê Thị Hồng Liên – CHQT2013NA-55CH054 Page 10 Bài tiểu luận môn hành vi tổ chức TS.Quách Thị Khánh Ngọc Cuối cùng, cần sử dụng biện pháp để thúc đẩy tính sáng tạo cá nhân việc định Chúng ta cải thiện tính hiệu tổng thể việc định cách tìm kiếm giải pháp cho vấn đề Thúc đẩy tính sáng tạo đơn giản tâm niệm phải tư sáng tạo tìm kiếm cụ thể phương án lựa chọn độc đáo Ngồi ra, áp dụng phương pháp phát huy tính sáng tạo định Ra định phát huy sáng tạo cá nhân Tính sáng tạo cá nhân định khả kết hợp ý tưởng theo cách riêng biệt khả tạo kết hợp khác thường ý tưởng Sáng tạo cho phép người định thẩm định hiểu biết đầy đủ vềvấn đề, bao gồm nhận thấy vấn đề mà người khác thấy Tuy nhiên, giá trị rõ ràng tính sáng tạo giúp người định xác định tất cảcác khả lựa chọn đứng vững Sáng tạo đem lại sức mạnh cho tổchức, tạo cho tổ chức động phát triển Sự sáng tạo cá nhân việc định phụ thuộc vào thân người lao động, đồng thời phụ thuộc vào tổ chức: sách tổ chức việc phát huy tính sáng tạo người lao động, thái độcủa tổ chức thành sáng tạo người lao động, văn hoá tổchức Học viên: Lê Thị Hồng Liên – CHQT2013NA-55CH054 Page 11 ... lực cơng việc Cần xác định xác vấn đề, tránh nhầm lẫn vấn đề với “biểu hiện” vấn đề Bước 2: Xác định tiêu chí định Khi xác định vấn đề, người định cần phải xác định tiêu chí định, điều quan trọng... Xác định vấn đề Xác định tiêu chí định Cân nhắc tiêu chí Đưa phương án giải vấn đề Đánh giá phương án lựa chọn theo tiêu chí Tính tốn tối ưu định Hình 3.1: Mơ hình định hợp lý Bước 1: Xác định. .. việc giải vấn đề Trong bước này, định hợp lý người định xác định điều liên quan đến việc định Bước thường xét đến lợi ích, giá trịvà ưu tiên cá nhân người định Xác định tiêu chí điều quan trọng