BÀI BÁO CÁO Môn : MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ Đề tài: E-MARKETING. GVHD: Th.S TRƯƠNG MINH HÒA

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Khoa Quản Trị Kinh Doanh   BÀI BÁO CÁO Mơn : MẠNG THƠNG TIN QUỐC TẾ Đề tài: E-MARKETING GVHD: Th.S TRƯƠNG MINH HỊA Nhóm thực hiện: SOL LỚP: QT4C  Năm 2011  Môn: Mạng thông tin quốc tế GVHD:Th.S Trương Minh Hịa DANH SÁCH NHĨM SOL VÀ PHÂN CƠNG Tên nhóm : Sol (Solution : giải pháp ) Mail groups : Sol04@googlegroups.com ST T Họ tên Lớp Phân công công việc Trang Thị Thanh Trúc (nhóm trưởng) QT4C - E-mar ; - Lịch sử hình thành e-mar ; - E-mar đến với Vn nào; - Powerpoint tổng kết Đào Thị Ngọc Hương (MC thuyết trình) QT4C - Ưu nhược điểm ; - Cơ hội khó khăn e-mar VN nay; - Các giải pháp khắc phục Trần Diệu Ngân (thư ký) QT4C Nguyễn Thị Huỳnh Diễm (kỹ thuật viên) Nhóm TH: SOL - E-mar bao gồm (phương tiện) ; - E-mar có hình thức: SEO, SEM, E-mail mar, viral mar: Định nghĩa hình thức - Cách thức áp dụng - Chú trọng phân tích SEO or Viral mar (hình ảnh,tài liệu…) QT4D - Cách thức (quy trình) thực hiện; - Tìm doanh nghiệp áp dụng chiến lược e-mar (hình ảnh, tên website DN, cách thức áp dụng; Hình ảnh thơng tin liên quan - Làm word file pdf Môn: Mạng thông tin quốc tế GVHD:Th.S Trương Minh Hịa MỤC LỤC DANH SÁCH NHĨM VÀ PHÂN CÔNG…………………………… Trang MỤC LỤC………………………………………………………………Trang MỞ ĐẦU……………………………………………………………… Trang I GIỚI THIỆU VỀ E-MARKETING…………………………………………….Trang E-mar gì……………………………………………… Trang 2.E-marketing đến với Việt Nam nào………………… Trang 3.Ưu nhược điểm, hội thách thức……………………………Trang Giải pháp……………………………………………………… Trang 10 Ảnh hưởng E-marketing…………………………………….Trang 11 II.CÁC PHƯƠNG THỨC CỦA E-MARKETING: BANNER, POP-UP, INLINE ADS…… ………………………………………………………………………………………… Trang 13 III CÁC PHƯƠNG TIỆN CỦA E-MARKETING…………………………… Trang 14 IV CÁC HÌNH THỨC CỦA E-MARKETING…………………………………Trang17 SEO - Search Engine Optimization …………………………… Trang 17 SEM - Search Engine Marketing…………………………………Trang 19 E-mail marketing ……………………………………………………….Trang 20 Viral Marketing………………………………………………………….Trang 21 V QUY TRÌNH THỰC HIỆN…………………………………………………Trang 22 Email – marketing………………………………………………Trang 23 Tận dụng sức mạnh mạng xã hội, diễn đàn (forum),blog………………………………………………………………Trang 23 Tăng cường tính liên kết website, đặt quảng cáo…………………Trang 24 Mobile – marketing ………………………………………………Trang 24 Tận dụng sức mạnh công cụ tìm kiếm……………………… Trang 24 Tầm quan trọng nội dung…………………………………… Trang 25 KẾT LUẬN…………………………………………………………… Trang 26 Nhóm TH: SOL Môn: Mạng thông tin quốc tế GVHD:Th.S Trương Minh Hòa MỞ ĐẦU Những biến động lớn kinh tế hố tồn cầu khơng ngừng thơi thúc nhà hoạch định chiến lược tiếp thị tìm kiếm hướng phù hợp cho doanh nghiệp họ Riêng mơ hình kinh doanh chuỗi cửa hàng thuộc lĩnh vực, từ nhà hàng đến dịch vụ tư vấn, chiến lược tiếp thị “lấy khách hàng làm trung tâm” tiếp tục vận dụng theo hướng mới, emailmarketing hứa hẹn mở nhiều hội thành công cho doanh nghiệp theo đuổi Vì vậy, E-marketing ngày trở nên quan trọng doanh nghiệp, đặc biệt giai đọan kinh tế bị khủng hoảng Các doanh nghiệp phải nỗ lực để tìm hướng cho sản phẩm Với phát triển mạnh mẽ Internet thương mại điện tử, ngày người ta tận dụng ưu điểm Internet để ứng dụng vào công việc kinh doanh mạng việc marketing online hình thức mang lại hiệu tốt Vậy E-marketing gì? Chúng ta tìm hiểu E-Marketing Nhóm TH: SOL Môn: Mạng thông tin quốc tế GVHD:Th.S Trương Minh Hòa I GIỚI THIỆU VỀ E-MARKETING: E-mar gì? - E-marketing (Internet marketing hay online marketing) hoạt động cho sản phẩm dịch vụ thông qua Internet, cách thức tiếp thị vận dụng tính Internet nhằm mục đích cuối phân phối sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ - Sự xuất Internet đem lại nhiều lợi ích chi phí thấp để truyền tải thông tin media đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp truyền tải nhiều hình thức khác văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim, trò chơi, Với chất tương tác E-marketing, đối tượng nhận thơng điệp phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp Đây lợi lớn E-marketing so với loại hình khác - E-marketing kết hợp tính sáng tạo kỹ thuật Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo bán hàng Các hoạt động E-marketing bao gồm: search engine marketing, web display advertising, e-mail marketing, affiliate marketing, interactive advertising, blog marketing viral marketing Nhóm TH: SOL Mơn: Mạng thơng tin quốc tế GVHD:Th.S Trương Minh Hịa - E-marketing trình phát triển quảng bá doanh nghiệp sử dụng phương tiện trực tuyến E-marketing không đơn giản xây dựng Website Emarketing phải phần chiến lược marketing phải đầu tư hợp lý  Chúng ta cần phân biệt E-Marketing với số thuật ngữ khác ECommerce E-Business: • E-Commerce hoạt động mua bán thông qua phương tiện điện tử • E-Business tất hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hoá, dịch vụ tư vấn, đầu tư • E-Marketing cách thức dùng phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin sản phẩm hàng hóa dịch vụ nhà sản xuất đến người tiêu dùng thuyết phục họ chọn 2.E-marketing đến với Việt Nam nào: E-marketing hình thức marketing tương đối Việt Nam Từ Internet xuất Việt Nam vào năm 1997 thuật ngữ Thương mại điện tử E-marketing bắt đầu xuất Tuy nhiện, phần lớn người Việt Nam thường có suy nghĩ chưa cho Thương mại điện tử Emarketing, thật hai lĩnh vực khác hoàn toàn Ưu nhược điểm, hội thách thức:  Ưu điểm: - Một lợi E-marketing sẵn sàng lượng lớn thông tin Nhóm TH: SOL Mơn: Mạng thơng tin quốc tế GVHD:Th.S Trương Minh Hịa -Người tiêu dùng truy cập thông tin sản phẩm thực giao dịch, mua bán lúc nơi - Doanh nghiệp sử dụng e-makerting tiết kiệm chi phí bán hàng chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng lực lương bán hàng, E-marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn phát triển toàn cầu - Ngoài ra, so sánh với phương tiện khác in ấn, báo đài, truyền hình, e-makerting có lợi lớn chi phí thấp Các hoạt động E-marketing triển khai dễ dàng theo dõi đánh giá Ví dụ : với Website, dịch vụ ‘Web analytic' cho phép theo dõi số lượng người truy cập, nội dung quan tâm từ đánh giá thơng điệp truyền có với ước muốn khách hàng khơng Theo dự đốn, E-marketing ngày phát triển mạnh so với loại hình khác  Nhược điểm:  Thứ nhất, phương diện kỹ thuật, E-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng kỹ thuật tất đối tượng khách hàng sử dụng chúng Đường truyền tốc độ chậm tác nhân gây khó khăn Ngồi ra, cơng ty xây dựng Website lớn phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng gặp khó khăn sử dụng Website tải thông tin với đường truyền chậm hay vào thiết bị di động  Thứ hai, phương diện bán hàng, khách hàng chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước mua trực tuyến Nhóm TH: SOL Mơn: Mạng thơng tin quốc tế GVHD:Th.S Trương Minh Hịa  Nếu sở hạ tầng cịn yếu người tiêu dùng khơng có nhiều hội tiếp cận với mạng Internet, tìm thơng tin, mua hàng trực tuyến, tham giá đấu giá mạng…  Cơ hội : - Do internet có tốc độ tăng trưởng cao, nên doanh nghiệp tiêu dùng nhanh đẩy mạnh hình thức tiếp thị qua internet với nhóm khách hàng tiềm giới trẻ, nhân viên văn phịng Có thể bắt đầu với chi phí thấp, ngân sách bắt đầu Có khả tập trung cao vào đối tượng khách hàng mục tiêu định Phạm vi quảng cáo E - Marketing rộng hơn, người làm E - Marketing lo ngại khoảng cách khu vực Internet mạng tồn cầu E - Marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với khách hàng, thông tin đến khách hàng mà không phụ thuộc vào hãng truyền thông cách PR thông thường - Khả định lượng kết hoạt động E - Marketing xác tốn chi phí Chúng ta biết xác lần banner quảng cáo xuất hiện, người nhấp chuột vào quảng cáo, người viếng thăm trang Web mình, họ đến từ đâu, họ vào trang nào, họ lại bao lâu… Trong chiến dịch marketing truyền thống việc đánh giá kết khảo sát thị trường nhiều chi phí chứa đựng nhiều sai số… -Và điểm khác biệt quan trọng khả tương tác với khách hàng E - Marketing Khách hàng dễ dàng phản hồi thông tin đến công ty thông qua chức website diễn đàn, blog … Nhóm TH: SOL Mơn: Mạng thơng tin quốc tế GVHD:Th.S Trương Minh Hịa -Tương tác với khách hàng cách tốt để hiểu họ đáp ứng mong đợi tiềm ẩn nơi khách hàng, yếu tố quan trọng Marketing - Tuy nhiên, thân E - Marketing có hạn chế định mình:  Thứ nhất, khơng phải tất khách hàng mục tiêu bạn online hay thường xuyên lướt Web Thứ hai, mức độ tin cậy thông tin mạng khác nhau, cung cấp thơng tin lên mạng, nên khả kiểm sốt dư luận mạng khó khăn, doanh nghiệp cần thực tỉnh táo lĩnh để sử dụng yếu tố PR mạng Thứ ba, E - Marketing gắn với yếu tố công nghệ thông tin, thay đổi nhanh chóng yếu tố thường làm cho cơng ty khó nắm bắt, kể công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo…  Thách thức: - Dù có cơng ty chuyên cung cấp dịch vụ internet marketing, doanh nghiệp không hiểu biết đủ lĩnh vực này, chắn khai thác hay đầu tư cho cách hiệu Các doanh nghiệp nên có sách đào tạo nhân chuẩn bị cho hội nhập sâu vào giới internet - Kế tiếp, chuẩn bị lại thông điệp marketing cách chi tiết cụ thể làm tiền đề cho việc xây dựng chỉnh sửa lại trang web trước thực kế hoạch truyền thông internet” - Tiếp thị, quảng cáo trực tuyến Việt Nam chưa phát triển tương xứng với thị trường internet rộng lớn với 20 triệu người sử dụng, tức 20 triệu khách hàng tiềm Chủ yếu quảng cáo dạng banner/pop-ups hay mua từ Nhóm TH: SOL Mơn: Mạng thơng tin quốc tế GVHD:Th.S Trương Minh Hịa khóa cơng cụ tìm kiếm, cịn nghèo nàn, đơn điệu hình thức, thiếu chuẩn hóa Ví dụ: Chuẩn Display Impressions năm 2003 hay Digital Video Impressions năm 2006 IAB, Mỹ Những hình thức tiếp thị, quảng cáo trực tuyến khác sơ khai chưa thực sử dụng rộng rãi giới làm tiếp thị Việt Nam Các nhà làm tiếp thị dễ bị rơi vào cảnh không nhận biết phân khúc thị trường khách hàng mục tiêu để quảng cáo Chưa kể đa số người sử dụng internet Việt Nam giới trẻ không hấp dẫn nhiều doanh nghiệp có sản phẩm nhắm vào phân khúc khách hàng lớn tuổi Chính vậy, doanh nghiệp nên nghiên cứu lại cách tiếp thị với bổ sung internet, sau lập kế hoạch hành động cụ thể để tranh thủ hội Xác định lại khách hàng mục tiêu đâu internet việc làm quan trọng giai đoạn Tại Việt Nam, công ty quảng cáo dịch vụ Marketing phần lớn chưa bắt kịp thay đổi công nghệ, công ty hoạt động CNTT có kiến thức nghiệp vụ marketing, doanh nghiệp khơng hiểu rõ muốn với E - Marketing, nên việc triển khai ứng dụng nhiều trở ngại Giải pháp: E - Marketing phần Marketing, giải số công việc định Marketing E - Marketing luôn phải phối hợp với phương án Marketing thông thường Đối với ngành nghề, cần xác định rõ trình mà khách hàng mua hàng hóa mình: từ nhận biết nhãn hiệu, sản phẩm, hình thành nhu cầu, tìm hiểu sản phẩm, tìm hiểu giá cả, so sánh, định mua hàng, mua hàng, nhận hàng, sử dụng, yêu cầu hỗ trợ, bảo hành…, quy trình đó, bước thực Internet, bước phải làm Nhóm TH: SOL Mơn: Mạng thơng tin quốc tế GVHD:Th.S Trương Minh Hòa eBay điều hành công việc kinh doanh nhà Sự ảnh hưởng E-marketing lên công nghiệp quảng cáo ngày lớn Chỉ vài năm, quảng cáo trực tuyến tăng trưởng đặn đến hàng chục tỷ USD Theo báo cáo Pricewaterhouse Coopers, thị trường E-marketing Mỹ trị giá tổng cộng 16,9 tỷ USD năm 2006 Thực trạng Internet Marketing Việt Nam Trong năm gần đây, Việt Nam chứng kiến bùng nổ nhanh chóng Internet Tại Châu Á, Việt nam xếp vào quốc gia có tốc độ số lượng người sử dụng thuộc loại cao, nằm vị trí thứ Top 10 quốc gia, sau Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Hàn Quốc Indonexia… Theo IWS 20,2% dân số Việt nam sử dụng Internet, người dùng Internet trẻ, với khoảng 80% người dùng độ tuổi 30( 70% 24 tuổi) Cùng với hình thức xã hội ảo forum blog như: myspace.com; facebook.com; zing.vn; tamtay.vn ngày nhiều thành viên tham gia Đây công cụ để doanh nghiệp người làm tiếp thị tiếp cận với thị trường khách hàng mục tiêu thông qua hình thức Marketing trực tuyến ( E – Marketing) Con số thực tế: - 64% doanh nghiệp nhỏ bán hàng qua mạng tăng lợi nhuận doanh thu - 48% thấy Internet giúp họ mở rộng phạm vi hoạt động xét mặt địa lý - 73% tiết kiệm nhờ giảm chi phí điều hành.Theo ước tính, năm 2010 tỷ trọng đầu tư vào Nhóm TH: SOL Môn: Mạng thông tin quốc tế GVHD:Th.S Trương Minh Hòa Internet Marketing tổng ngân sách tiếp thị tiếp tục dự báo tăng nhiều quốc gia phát triển Riêng doanh nghiệp Việt nam đầu tư từ 7-10% ngân sách Marketing Internet Do internet có tốc độ phát triển cao nên doanh nghiệp tiêu dùng đẩy mạnh hình thức tiếp thị qua Internet với nhóm khách hàng tiềm giới trẻ nhân viên văn phòng II CÁC PHƯƠNG THỨC CỦA E-MARKETING: BANNER, POP-UP, INLINE ADS: - Banner: hình thức đặt banner hình ảnh link liên kết cơng ty trang web tiếng có lượng người truy cập lớn Tuoitre.com.vn, Vietnamnet… Hình thức tốn giúp khách hàng dễ nhận biết thương hiệu công ty -Pop-up: Quảng cáo xuất dạng cửa sổ trước, trong, sau người dùng mở trang web -Pop-under: Quảng cáo xuất dạng cửa sổ mới, nằm cửa sổ hành, người sử dụng đóng cửa sổ hành nhìn thấy quảng cáo Quảng cáo trung gian (interstitials): Một trang web mở để thu hút ý người dùng thời gian ngắn nội dung khác tải  Bản tin điện tử (newsletters): Nhóm TH: SOL Mơn: Mạng thơng tin quốc tế GVHD:Th.S Trương Minh Hòa *Là cách để giữ liên hệ với khách hàng * Note: phải cung cấp công cụ để khách hàng đồng ý nhận tin từ DN (opt-in) * Vấn đề bản: Thông tin Marketing liên kết (affiliate program): * Giới thiệu khách hàng sang website công ty khác/ từ website công ty khác đến cơng ty * Banner: Liên kết thể hình ảnh hiệu ứng * Text Link: Liên kết thể ký tự III CÁC PHƯƠNG TIỆN CỦA E-MARKETING: Các phương tiện marketing trực tuyến bao gồm nhiều phương thức khác mà cơng ty sử dụng để giới thiệu sản phẩm đến doanh nghiệp cá nhân tiêu dùng.Tuy nhiên, việc ứng dụng phương tiện marketing trực tuyến thường khác so với việc sử dụng phương tiện truyền thống Một số phương thức thông dụng marketing trực tuyến sau: * Quảng cáo trực tuyến Trong phương thức này, công ty mua không gian quảng cáo trang web sở hữu cơng ty khác.Có khác biệt quảng cáo trực tuyến việc đưa nội dung lên trang web mình, nhiều cơng ty nhầm lẫn hai công việc nghĩ trang web quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa đặc biệt hoạt động marketing: Khi công ty trả tiền cho khoảng khơng định đó, họ cố gắng thu hút người sử dụng giới thiệu sản phẩm chương trình khuyến mại họ Có nhiều nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến Ví dụ, cơng ty mua quảng cáo đặt thư điện tử gửi công ty khác Hoặc đặt banner quảng cáo tin gửi từ website Nhóm TH: SOL Môn: Mạng thông tin quốc tế GVHD:Th.S Trương Minh Hòa * Catalogue điện tử Một thay đổi so với marketing truyền thống khả công ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng Đó tất sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thơng tin tính sử dụng, chất liệu, kích thước Thêm vào đó, phiếu thưởng trực tuyến chương trình xúc tiến bán hàng khác tiết kiệm chi phí cho nhà marketing trực tuyến giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng * Phương thức thư điện tử: có loại - Loại thứ liên quan đến thư điện tử gửi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả mua hàng - Loaị thứ hai email kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty.Người sử dụng mong muốn nhận gợi ý câu trả lời đầy đủ cho đòi hỏi họ Theo Amazon.com, chức quan trọng để phát triển quan hệ khách hàng họ đưa số nhân viên có tài vào dịch vụ khách hàng - Loại thứ ba thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng sử dụng để hỗ trợ công ty marketing * Chương trình đại lý (Afiliate programes) - Chương trình affiliate thực chất phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng Bạn xây dựng hệ thống đại lý bán hàng cho bạn thơng qua Nhóm TH: SOL Mơn: Mạng thơng tin quốc tế GVHD:Th.S Trương Minh Hịa phương pháp này.Ưu điểm phương pháp bạn phải trả tiền bán hàng.Ai biết đến thành cơng chương trình liên kết kiểu đại lý Amazon.com, mà chương trình liên kết thiết kế để thúc đẩy khả truy cập có định hướng - Thơng thường chương trình đại lý tốn tiền hoa hồng dựa khả bán hàng hay đưa truy cập tới website Phần lớn chương trình đại lý toán theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, số tính theo số lượng cố định - Các chương trình hoạt động quy mô tương đối lớn.Theo thông báo, Amazon.com phát triển 60.000 địa website đại lý.Mỗi địa website đại lý xem đại lý website chủ Khi khách hàng truy cập vào website đại lý nhấn vào đường liên kết để đến với website chủ mua hàng, website đại lý hưởng tỷ lệ phần trăm doanh thu định Nhiều chương trình đại lý lớn cho phép triển khai đại lý cấp dưới, có nơi tới 10 cấp - Bản chất chương trình là, website làm đại lý cho website chủ, người truy cập qua website đại lý không mua hàng mà lại đăng ký làm đại lý cho website chủ trở thành đại lý Khi người bán hàng cho website chủ nhận tiền hoa hồng website chủ trả khoản tỷ lệ phần trăm cho website đại lý ban đầu Phương pháp gọi triển khai đại lý thứ cấp, đơi lúc cịn gọi marketing đa cấp (Multi Levels Marketing - MLM) * Search Engines (công cụ tìm kiếm) - Cơng cụ tìm kiếm cơng cụ dùng để tìm kiếm địa trang web theo chủ đề xác định Khi bạn đến cơng cụ tìm kiếm gõ vào Nhóm TH: SOL Mơn: Mạng thơng tin quốc tế GVHD:Th.S Trương Minh Hịa từ khố hay câu chủ đề bạn cần tìm kiếm Cơng cụ tìm kiếm liệt kê cho bạn danh sách trang web thích hợp với từ khố mà bạn tìm kiếm Xin nhớ cơng cụ tìm kiếm khác có trình tự khác để xếp trang web theo mức độ tương thích với từ khố mà bạn tìm kiếm Cơng cụ tìm kiếm coi lựa chọn để truy nhập tin tức hay thông tin sản phẩm dịch vụ khơng người truy cập vào mạng Internet mà nhà marketing chuyên nghiệp - Để sử dụng công cụ hiệu Chiến Dịch Marketing Trực Tuyến cần phải có Thủ thuật đặc biệt IV CÁC HÌNH THỨC CỦA E-MARKETING: Marketing TT có hình thức tiêu biểu sau: Tối ưu trang web cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization - SEO), Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM), Marketing qua E-mail (E-mail Marketing) Marketing mạng cộng đồng (Viral Marketing) • SEO - Search Engine Optimization - Hiện Việt Nam, 82% số người sử dụng Internet truy cập Internet bắt đầu với việc tìm kiếm thơng tin cơng cụ tìm kiếm (Google, Yahoo! Search…); kênh cơng cụ tìm kiếm kênh hiệu để tiếp cận khách hàng mục tiêu SEO – Search Engine Optimization (Tối Ưu Trang Web Trên Công Cụ Tìm Kiếm) kỹ thuật cải tiến hệ thống thiết kế trang web công ty để phù hợp với tiêu chí kỹ thuật cơng cụ tìm kiếm đề (tiêu đề trang, thẻ meta, sơ đồ trang web …) - Kỹ thuật giúp nâng cao thứ hạng trang web công ty trang kết Nhóm TH: SOL Mơn: Mạng thơng tin quốc tế GVHD:Th.S Trương Minh Hịa tìm kiếm Và thực tốt kỹ thuật này, người tiêu dùng tìm thơng tin từ khóa có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ thương hiệu công ty, thông tin công ty bạn xuất trang hay vị trí thứ Với vị trí này, theo thói quen người sử dụng, trang web bạn click vào nhiều gấp lần so với trang khác - Với phương pháp làm SEO làm cho website đứng top đầu Google với cụm từ nhóm hàng cụ thể đánh khách hàng tiềm năng, chi phí tương đối thấp khách hàng thường tin tưởng vào website  Đây xem hình thức marketing có chi phí thấp cơng ty khơng phải trả khoản chi phí quảng cáo cho kênh Ví dụ: Cơng ty Thiết kế website Giải Pháp Việt (Vietsol): http://www.vietsol.net/ công ty thiết kế web hàng đầu khả SEO người công nhận Vietsol nhận thấy khả thu hút khách hàng internet nên bắt đầu áp dụng thực SEO cho việc đẩy từ khóa “thiết kế web” (cũng từ khóa khác liên quan đến website) lên top google Nhưng Vietsol hoạt động lĩnh vực CNTT nên môi trường cạnh tranh cao, tất công ty thiết kế web phải SEO có khả đứng top 10 google Để có kết nay, Vietsol phải nổ lực không ngừng, tốn nhiều công sức, nhân lực, thời gian (hơn năm) đầu tư cao để có kết xứng đáng Nhóm TH: SOL Mơn: Mạng thơng tin quốc tế GVHD:Th.S Trương Minh Hịa • SEM - Search Engine Marketing: SEM – Search Engine Marketing (Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm) Theo kỹ thuật này, chuyên viên Marketing TT dùng chương trình Google Adwords để mua từ khóa phù hợp với sản phẩm, dịch vụ, chiến dịch quảng bá… Khi người tiêu dùng tìm thơng tin từ khóa có liên quan, thơng tin cơng ty bạn xuất khu vực dành riêng cho quảng cáo trang kết Nhóm TH: SOL Mơn: Mạng thơng tin quốc tế GVHD:Th.S Trương Minh Hịa Đối với SEM, bạn phải tốn khoản phí quảng cáo kênh cơng cụ tìm kiếm Tuy nhiên, số tiền bỏ nhiều khơng có nghĩa mẫu quảng cáo bạn đạt vị trí tối ưu Nếu bạn đối thủ cạnh tranh mua từ khóa để quảng cáo cơng cụ tìm kiếm vị trí, tùy vào khả chuyên môn chuyên viên SEM, mức giá CPC (cost per click) bạn đối thủ khác Một người chuyên viên Marketing TT dựa kinh nghiệm, khả phân tích phán đốn để thiết kế chương trình SEM – từ việc chọn lựa từ khóa, phân loại từ khóa thích hợp, đến viết mẫu quảng cáo – mức chi phí cho phép tối đa hóa kết đạt Nếu so sánh mặt chi phí SEM giúp tiết kiệm đến 50 - 80% chi phí marketing trực tuyến mà hiệu mang lại cao so với hình thức quảng cáo khác đặt banner trang web Trên thực tế, SEO cần nhiều thời gian để thực trì, để đạt hiệu cao kênh cơng cụ tìm kiếm, cơng ty thường thực SEM song song với SEO • E-mail marketing Dựa sở liệu khách hàng (database), chuyên viên MTT phân tích phân nhóm đối tượng khách hàng có chung sở thích nhu cầu để phát triển nội dung email gửi đến nhóm đối tượng phù hợp Kỹ thuật khơng giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng, mà cịn giữ liên lạc với khách hàng với nội dung Nhóm TH: SOL Môn: Mạng thông tin quốc tế GVHD:Th.S Trương Minh Hòa thiết kế nội lạ, hấp dẫn, nhằm cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ hay chương trình khuyến cơng ty Nếu so sánh với hình thức marketing trực tiếp truyền thống thông gọi điện, gởi thư, e-mail marketing giúp bạn cắt giảm khoản chi phí in ấn tiếp cận khách hàng Có sở liệu (database) chất lượng, phù hợp với chương trình (ví dụ độ tuổi, thu nhập, trình độ, v.v… ), đồng thời hiểu rõ thói quen sử dụng email khu vực địa lý dự kiến trước cố kỹ thuật phát sinh mang đến cho bạn chiến dịch e-mail marketing thành cơng • Viral Marketing: Cuối Viral Marketing Đây hình thức tạo hoạt động, chương trình hay liên kết cộng đồng mạng diễn đàn, mạng xã hội, blog v.v… khơng nằm ngồi mục tiêu giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty tới người tiêu dùng Đặc điểm hình thức tạo hiệu ứng lan truyền hay truyền miệng cư dân Error! Hyperlink reference not valid sản phẩm hay dịch vụ công ty Marketing TT dần chiếm vai trò quan trọng doanh nghiệp tính hiệu cao khả tiết kiệm chi phí Đặc biệt thời điểm kinh tế suy thối, Marketing TT chắn công cụ đắc lực cho doanh nghiệp Ví dụ: Close Up: http://closeup.ad.zing.vn/ đơn vị tiên phong lĩnh vực Viral Marketing thành công cách định Chắc biết đến chiến dịch quảng cáo lúc Close up với câu chuyện tình cảm động “Tìm em nơi đâu” anh chàng làm thành clip rấn công phu cho đăng tải mãng xã hội thời youtupe, diễn đàn, blog… thu hút nhiều quan tâm giới trẻ giới báo chí Nhóm TH: SOL Mơn: Mạng thơng tin quốc tế GVHD:Th.S Trương Minh Hịa Close Up lợi dụng hiệu ứng số đơng tung chiêu để PR cho thương hiệu Close Up cách tạo sân chơi dành cho bạn trẻ tương tác với câu chuyện tình yêu người niên với thông điệp “Tự tin yêu thương” thi online…với tư cách nhà tài trợ Và thi kết thúc buổi tiệc với lời hứa hẹn giúp chàng trai tìm người gái mà anh chàng tìm kiếm để người biết mặt nhân vật gây nên sốt Nhưng kết thúc buổi tiệc hồn tồn khơng giống người mong đợi tạo hiệu ứng mạnh nhãn Close Up tâm trí người V.QUY TRÌNH THỰC HIỆN: - Ngày mà internet trở thành thói quen hàng triệu người VN tốc độ phát triển người dùng tăng theo cấp số nhân thời gian tới công tác marketing dựa ứng dụng (thuật ngữ marketing online hay e-marketing) ngày trở nên quan trọng, hiệu phố biến Vậy quy trình thực việc Online Marketing (e-marketing) nào?  Online Marketing với trọng tâm website, việc xây dựng cho website chuyên nghiệp, ấn tượng đặc biệt cần phải hữu ích với người dùng (người dùng khách hàng mục tiêu, khách hàng hữu, đối tác nội doanh nghiệp ) Website trụ sở cơng ty vậy, cần - thể sản phẩm, dịch vụ, vị thế, tầm nhìn, văn hóa cơng ty lợi ích người dùng truy cập vào địa website Cái "trụ sở" nhỏ, đơn giản thơi có nhiều "phịng ban" to lớn dù website cần phải thể chuyên nghiệp tâm huyết nhà đầu tư chẳng hạn mặt thẩm mỹ, bố cục khoa học thường xuyên cập nhật thông tin hữu ích đến người dùng Đã có "trụ sở chính" Nhóm TH: SOL Mơn: Mạng thơng tin quốc tế GVHD:Th.S Trương Minh Hòa chuyên nghiệp bước thực công tác truyền thông để kéo người sử dụng truy cập vào website Vì bạn biết hàng ngày có đến hàng ngàn "cái trụ sở" mọc lên Công cụ truyền thông gì? Tơi xin chia sẻ số cách thức sau: Email - marketing: Đây hình thức gửi email đến danh sách khách hàng thông điệp có giá trị cho khách hàng chẳng hạn tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, quà tặng Khi soạn email cần lưu ý tạo chữ ký cuối thư với đầy đủ thông tin: tên công ty, địa chỉ, tel, fax đặc biệt email địa website để khách hàng tiện dùng thực có nhu cầu Dựa vào phương thức này, ta cịn gửi tin điện tử đến khách hàng thân thiết để trì mối quan hệ bền chặc Tuy nhiên sử dụng hình thức cần lưu ý quy định Spam để thực luật Tận dụng sức mạnh mạng xã hội, diễn đàn (forum), blog: Thông tin ngày truyền tải với tốc độ "nhanh ánh sáng" nhờ "thế giới hoàn tồn phẳng" internet việc nắm bắt đặc điểm để tạo sức Nhóm TH: SOL Mơn: Mạng thơng tin quốc tế GVHD:Th.S Trương Minh Hịa mạnh thương hiệu điều cần thiết Đơn giản khuyến khích người tham dự mạng xã hội,diễn đàn hay tạo blog để chia sẻ mảng có liên quan đến doanh nghiệp - thiết lập mối quan hệ với khách hàng mục tiêu Doanh nghiệp thực chiến dịch Viral Marketing với thơng điệp, thơng tin tích cực chương trình doanh nghiệp Và lưu ý rằng, đừng quên đặt đường link website doanh nghiệp thơng điệp, điều lần khách hàng mục tiêu click vào link để truy cập vào website doanh nghiệp với đầy đủ thơng tin tiện ích Tăng cường tính liên kết website, đặt quảng cáo: Điều giống bạn đặt bảng hiệu quảng cáo marketing truyền thống Chúng ta trao đổi Logo với website khác, đặt link liên kết lẫn thuê chỗ đặt quảng cáo địa website tiếng có khách hàng mục tiêu phù hợp với doanh nghiệp Mobile - marketing: Tận dụng tiện ích mobile để thực công tác truyền thông, chẳng hạn gửi tin nhắn chúc mừng khách hàng, gửi chương trình ưu đãi đặc biệt, Công cụ tỏ hiệu có xác suất đọc tin nhắn cao Vì thơng điệp đưa đủ sức hấp dẫn lôi kéo người dùng truy cập vào website để có thơng tin chi tiết Lưu ý cần tránh tình trạng tin nhắn rác gây phiền toái đến khách hàng Tận dụng sức mạnh cơng cụ tìm kiếm: Các cơng cụ tìm kiếm tiếng Google, Yahoo, Bing, ASK đặc biệt với người không lồ Google , phương tiện để người dùng tìm Nhóm TH: SOL Mơn: Mạng thơng tin quốc tế GVHD:Th.S Trương Minh Hòa kiếm nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu họ cách nhanh Làm cách để thứ hạng địa website doanh nghiệp có thứ tự cao câu hỏi đặt Có cách để thực điều đó, cách thứ trả tiền quảng cáo cho nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm cách thứ th cơng ty tư vấn e-marketing để thực dịch vụ Tất vấn đề đó, doanh nghiệp cần giao cho công ty chuyên tư vấn kiêm ln việc thực hiện, báo cáo tính hiệu mà không cần bận tâm nhiều vào kỹ thuật Và cuối cùng, sức mạnh Online marketing đến thời điểm người làm marketing khơng thể phủ nhận tính hiệu Tuy nhiên khơng nên thần thánh hóa mà phủ nhận cơng cụ marketing truyền thống Tất điều cộng hưởng lẫn để phát huy sức mạnh mang lại giá trị mong muốn Do chiến dịch marketing, doanh nghiệp nên lồng ghép công cụ cách hài hịa để phát huy tính hiệu Tầm quan trọng nội dung: - Nội dung yếu tố định thành công Internet Để thu hút người vào xem sản phẩm bạn, bạn phải có thơng tin đó, thơng tin thích hợp đưa vào thời điểm cách - Bạn phải cân nhắc xem người truy cập muốn biết thơng tin cơng ty bạn Có thể họ không quan tâm đến lịch sử công ty cách chục năm, mà họ muốn biết xu hướng ngành bạn, bí hữu ích, hướng dẫn liên quan đến sản phẩm dịch vụ bạn hay xem nguồn thông tin thực tiễn khác Nhóm TH: SOL Mơn: Mạng thơng tin quốc tế GVHD:Th.S Trương Minh Hòa KẾT LUẬN Nền kinh tế ngày phát triển địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược marketing sản phẩm cho cơng ty tinh xảo để cạnh tranh với đối thủ thị trường Qua trình tìm hiểu cáo E-marketing phương tiện giúp doanh nghiệp PR, tiếp thị , quảng bá sản phẩm qua mạng internet nhằm mục đích cuối phân phối sản phẩm hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ Bên cạnh cịn giúp doanh nghiệp giảm chí phí, cơng sức, thời gian thay phải liên hệ với đài truyền hình, đăng quảng cáo băng rôn, thuê người phát tờ rơi quảng bá sản phẩm , mà để thời gian đầu tư vào việc lên ý tưởng nhiều Vì , khơng có lý mà chất lượng quảng cáo lại Nhóm TH: SOL ... search engine marketing, web display advertising, e-mail marketing, affiliate marketing, interactive advertising, blog marketing viral marketing Nhóm TH: SOL Mơn: Mạng thơng tin quốc tế GVHD:Th.S... Môn: Mạng thông tin quốc tế GVHD:Th.S Trương Minh Hòa theo cách truyền thống… Phòng Marketing cần bổ sung kiến thức E Marketing thông qua đào tạo thuê tư vấn độc lập trước đưa chiến lược Marketing... Môn: Mạng thông tin quốc tế GVHD:Th.S Trương Minh Hịa • SEM - Search Engine Marketing: SEM – Search Engine Marketing (Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm) Theo kỹ thuật này, chuyên viên Marketing