TÀI LIỆU BỒI DƯỠNG TẬP HUẤN VIÊN HÒA GIẢI Ở CƠ SỞ

TÀI LIỆU BỒI DƯỠNG TẬP HUẤN VIÊN HÒA GIẢI Ở CƠ SỞ I TẬP HUẤN VIÊN VÀ VAI TRÒ, NHIỆM VỤ CỦA TẬP HUẤN VIÊN HÒA GIẢI Ở CƠ SỞ Tập huấn viên hòa giải sở Ngày 18/4/2019, Thủ tướng Chính phủ ký Quyết định số 428/QĐ-TTg phê duyệt Đề án “Nâng cao lực đội ngũ hòa giải viên sở giai đoạn 20192022” Theo đó, nhiệm vụ Đề án xây dựng đội ngũ tập huấn viên hòa giải sở (trong tài liệu gọi Tập huấn viên) Tập huấn viên người có đủ khả năng, kiến thức, phương pháp để hướng dẫn, tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ hòa giải sở cho hòa giải viên Đội ngũ tập huấn viên xây dựng từ nguồn cán bộ, công chức giao nhiệm vụ quản lý nhà nước hòa giải sở Sở Tư pháp, Phòng Tư pháp; cán bộ, cơng chức thuộc tổ chức trị - xã hội tham gia cơng tác hịa giải sở; báo cáo viên pháp luật cá nhân khác đáp ứng tiêu chuẩn làm hòa giải viên theo quy định pháp luật Theo danh sách thống kê Bộ Tư pháp địa phương gửi nước có 300 tập huấn viên cấp tỉnh (trung bình tỉnh có 05 tập huấn viên cấp tỉnh) Tập huấn viên hòa giải sở phải đáp ứng yêu cầu sau: (i) Nắm vững sách, thể chế hịa giải sở (ii) Có kiến thức pháp luật lĩnh vực liên quan hòa giải sở (iii) Hiểu biết phong tục, tập quán, nắm tình hình kinh tế, trị, văn hóa, xã hội đất nước, vùng miền (iv) Có kinh nghiệm, kỹ quản lý, tổ chức thực cơng tác hịa giải sở (v) Có phương pháp, kỹ giảng dạy, hướng dẫn, bồi dưỡng phù hợp với đối tượng hịa giải viên (vi) Có tác phong, thái độ giảng dạy mực Vai trò, nhiệm vụ tập huấn viên Khi đảm nhận nhiệm vụ tập huấn, bồi dưỡng kiến thức kỹ cho đội ngũ hòa giải viên sở, tập huấn viên phải xác định rõ vai trị từ có định hướng cụ thể mục tiêu, nội dung, phương pháp bồi dưỡng, tập huấn để đạt mục đích nâng cao lực cho đội ngũ hòa giải viên sở Tập huấn viên người dẫn dắt, định hướng, gợi mở kiến thức, cung cấp thông tin nguồn tư liệu, giải đáp câu hỏi hòa giải viên đưa ra, truyền đạt kiến thức, kỹ cần thiết cho hòa giải viên, giúp hịa giải viên thực có hiệu cơng tác hòa giải sở Tập huấn viên hòa giải sở có vai trị sau: 2.1 Người lựa chọn nội dung, phương pháp tập huấn, bồi dưỡng Tập huấn viên người lựa chọn nội dung kiến thức cần truyền đạt cho hòa giải viên Trên sở đề nghị ban tổ chức, thực trạng đội ngũ hòa giải viên sở, nhu cầu kiến thức pháp luật nghiệp vụ hịa giải hịa giải viên, tình hình thực tiễn u cầu, địi hỏi cơng tác hòa giải sở địa phương, tập huấn viên lựa chọn nội dung tập huấn cho phù hợp Để lựa chọn sử dụng phương pháp tập huấn, bồi dưỡng phù hợp, tập huấn viên cần xác định rõ mục tiêu buổi tập huấn để thiết kế cho giảng hiệu với phương pháp cụ thể nhằm chuyển tải nội dung hợp lý Tập huấn viên xác định mục tiêu tập huấn, bồi dưỡng theo 03 cấp độ sau: (1) Nếu xác định mục tiêu cần cho học viên biết vấn đề cần giới thiệu đầy đủ nội dung thông tin (2) Mục tiêu đặt muốn học viên hiểu tập huấn viên cần phân tích, so sánh đối chiếu trao đổi với học viên (3) Mục tiêu hướng tới học viên áp dụng kiến thức kỹ vào thực tế cơng việc hoạt động giảng dạy khơng dừng lại việc đối chiếu, phân tích, trao đổi mà học viên cần thực hành giải tình cụ thể Như vậy, mục tiêu đặt cấp độ khác vào mức độ mục tiêu đối tượng học viên mà tập huấn viên lựa chọn phương pháp tập huấn, bồi dưỡng thích hợp hiệu để áp dụng 2.2 Giáo viên Tập huấn viên người hỗ trợ học viên lĩnh hội, tiếp thu kiến thức, kỹ thông qua phương pháp tập huấn Để làm điều này, trước hết đòi hỏi tập huấn viên phải có kiến thức hịa giải sở, kiến thức pháp luật, hiểu biết phong tục tập quán, nắm tình hình trị - xã hội đất nước, vùng miền, cách thức tiến hành hòa giải ); đồng thời phải người có phương pháp sư phạm để truyền đạt kiến thức có cho học viên, giúp học viên hiểu được, biết vận dụng kiến thức vào hịa giải để nâng cao chất lượng cơng tác hòa giải sở 2.3 Người cung cấp nguồn tư liệu Tập huấn viên không cung cấp cho học viên chuyên đề bồi dưỡng mà cần chia sẻ với học viên cách tìm tài liệu, nghiên cứu tài liệu, nguồn tài liệu khai thác đâu để phục vụ cho cơng tác hịa giải sở, bối cảnh “thế giới số” Tập huấn viên cần cho hòa giải viên sở cách khai thác thông tin trang mạng thức hợp pháp, trang mạng Đảng, Chính phủ, bộ, ngành Ủy ban nhân dân cấp 2.4 Người hướng dẫn, tư vấn Tập huấn viên người hướng dẫn, giúp học viên phát huy tối đa lực thân (bao gồm kiến thức, kinh nghiệm vốn có, sở trường họ ) để khơi gợi tiềm họ, tạo động lực cho họ tự học tập, tự nghiên cứu từ đạt mục tiêu bồi dưỡng 2.5 Người đánh giá Trong trình truyền đạt, tập huấn viên phải lưu ý đánh giá phản ứng học viên, xem họ có hài lịng với khóa bồi dưỡng khơng, có hài lịng với tập huấn viên khơng, có hài lòng với phương pháp bồi dưỡng tập huấn viên áp dụng khơng; để có điều chỉnh kịp thời nhằm đạt mục tiêu bồi dưỡng học viên tiếp thu kiến thức kỹ sau khóa bồi dưỡng 2.6 Người bạn đồng hành Trong khóa bồi dưỡng phải có tương tác hai chiều tập huấn viên học viên để tập huấn viên nắm học viên thiếu gì, cần bổ sung kiến thức gì, tập huấn viên cần lắng nghe tôn trọng ý kiến, suy nghĩ, tâm tư tình cảm học viên Tập huấn viên tác động vào trình học tập học viên, truyền cảm hứng học tập cho họ, giúp họ nhận thấy giá trị nhân văn niềm tự hào công việc họ làm, giúp học viên có đủ động lực để vượt qua khó khăn thử thách cơng việc II KIẾN THỨC VỀ HÒA GIẢI Ở CƠ SỞ Để đạt mục tiêu tập huấn, tập huấn viên cần phải có kiến thức hịa giải sở, kiến thức pháp luật, hiểu biết phong tục tập qn, nắm tình hình trị - xã hội đất nước, vùng miền, cách thức tiến hành hòa giải đặc biệt, kiến thức Bộ tài liệu bồi dưỡng nghiệp vụ hòa giải sở cho hịa giải viên Vị trí, vai trị, chất hòa giải sở Hiện Việt Nam có nhiều hình thức hịa giải khác nhau: hịa giải sở, hịa giải Tồ án, hòa giải thương mại, hòa giải lao động , hịa giải sở hình thức mang tính lịch sử - truyền thống, cách thức phổ biến giải tranh chấp, mâu thuẫn nhỏ nhân dân Hòa giải sở có ý nghĩa quan trọng mặt xã hội, góp phần giải có hiệu tranh chấp, mâu thuẫn, vi phạm pháp luật, tiết kiệm thời gian, chi phí, cơng sức nhân dân Nhà nước Chính sách, thể chế hòa giải sở - Văn quy phạm pháp luật hòa giải sở gồm Luật Hòa giải sở năm 2013 văn hướng dẫn thi hành (Nghị định số 15/2014/NĐ-CP ngày 27/02/2014 Chính phủ quy định chi tiết số điều biện pháp thi hành Luật Hòa giải sở; Nghị liên tịch số 01/2014/NQLT/CP-UBTƯMTTQVN ngày 18/11/2014 Chính phủ, Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam hướng dẫn phối hợp thực số quy định pháp luật hòa giải sở; Thông tư liên tịch số 100/2014/TTLT-BTC-BTP ngày 30/7/2014 Bộ Tài Bộ Tư pháp quy định việc lập dự toán, quản lý, sử dụng tốn kinh phí ngân sách nhà nước thực cơng tác hịa giải sở) - Các văn đạo, hướng dẫn Bộ Tư pháp cơng tác hịa giải sở - Các văn quy phạm, văn đạo, hướng dẫn Hội đồng nhân dân/Ủy ban nhân dân tỉnh/thành phố ban hành cơng tác hịa giải sở Những nội dung Luật Hòa giải sở văn hướng dẫn thi hành - Khái niệm hòa giải sở; - Các nguyên tắc hòa giải sở; - Phạm vi hòa giải sở; - Hòa giải viên tổ hòa giải; - Hoạt động hòa giải sở; - Hướng dẫn thực thủ tục u cầu Tịa án cơng nhận kết hịa giải thành sở Quy trình thực buổi hòa giải sở - Bước Chuẩn bị trước hòa giải - Bước Tiến hành hòa giải - Bước Kết thúc hòa giải việc cần làm sau hòa giải Kiến thức cần vận dụng trình thực hòa giải sở - Kiến thức pháp luật: Nắm được, dẫn cho hòa giải viên nguồn tra cứu văn quy phạm pháp luật có liên quan sử dụng cho hoạt động hịa giải sở như: Bộ luật dân sự, Luật hôn nhân gia đình, Luật đất đai, Luật Bảo vệ mơi trường, Luật xử lý vi phạm hành Để nắm kiến thức này, đòi hỏi tập huấn viên phải đọc, nghiên cứu, tìm hiểu văn quy phạm pháp luật có liên quan sử dụng cho hoạt động hòa giải sở - Kiến thức khác văn hóa, xã hội, kinh tế: Nắm số vấn đề lớn kinh tế, văn hóa, xã hội đất nước (như định hướng, chủ trương Đảng, Nhà nước phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội; chuyển động kinh tế đất nước…) phong tục tập quán tốt đẹp địa phương Để có kiến thức địi hỏi tập huấn viên phải quan tâm tình hình trị, kinh tế, văn hóa, xã hội đất nước truyền thống văn hóa dân tộc sắc văn hóa địa phương, khu vực Kỹ hòa giải sở - Kỹ tiếp cận thơng tin vụ, việc hịa giải nhu cầu bên - Kỹ tìm mâu thuẫn, xung đột lợi ích cốt lõi, nguyên nhân chủ yếu - Kỹ tra cứu pháp luật, tài liệu tham khảo, vận dụng pháp luật, phong tục, tập quán, truyền thống tốt đẹp dân tộc hoạt động hòa giải sở - Kỹ tổ chức, điều hành, kiểm sốt buổi hịa giải - Kỹ tư vấn, hướng dẫn, giải thích, thuyết phục, vận động bên tự thỏa thuận dàn xếp mâu thuẫn, tranh chấp - Kỹ ghi chép biên bản, sổ theo dõi hoạt động hòa giải, lập văn hòa giải thành, văn hịa giải khơng thành * Những nội dung chi tiết phần II này, đề nghị đọc, tham khảo Tài liệu bồi dưỡng nghiệp vụ hòa giải sở cho hòa giải viên III PHƯƠNG PHÁP VÀ KỸ NĂNG TẬP HUẤN Phương pháp tập huấn 1.1 Khái niệm phương pháp tập huấn Hiện chưa có khái niệm thức “phương pháp tập huấn” theo cách hiểu thơng thường cách thức, phương thức mà tập huấn viên sử dụng để chuyển tải nội dung tập huấn, bồi dưỡng (kiến thức hòa giải sở, kỹ hòa giải sở ) đến hòa giải viên, giúp đạt mục tiêu tập huấn, bồi dưỡng Phương pháp tập huấn đóng vai trị quan trọng, góp phần làm cho khóa tập huấn, bồi dưỡng có hiệu thành cơng Điều thể cụ thể thông qua việc người học - hòa giải viên nắm đầy đủ nội dung khóa tập huấn, bồi dưỡng giảng viên - tập huấn viên tạo hứng thú để người học tham gia cách tích cực, có hiệu vào trình tập huấn, bồi dưỡng hay khơng Có thể phân chia thành 02 nhóm phương pháp: Phương pháp tập huấn truyền thống phương pháp tập huấn đại - Phương pháp tập huấn truyền thống cách thức dạy học quen thuộc thực lâu đời bảo tồn, trì qua nhiều hệ Về bản, phương pháp tập huấn lấy hoạt động người thầy trung tâm Theo Frire nhà xã hội học, nhà giáo dục học tiếng người Braxin gọi phương pháp "Hệ thống ban phát kiến thức", trình chuyển tải thơng tin từ đầu tập huấn viên sang đầu học viên Thực lối dạy này, tập huấn viên người thuyết trình, diễn giảng, "kho tri thức" sống, học viên người nghe, nhớ, ghi chép suy nghĩ theo Với phương pháp tập huấn truyền thống, tập huấn viên chủ thể, tâm điểm, học viên khách thể, quỹ đạo Giáo án dạy theo phương pháp thiết kế kiểu đường thẳng theo hướng từ xuống Do đặc điểm hàn lâm kiến thức nên nội dung dạy theo phương pháp truyền thống có tính hệ thống, tính logic cao Song đề cao người dạy nên nhược điểm phương pháp tập huấn truyền thống học viên thụ động tiếp thu kiến thức, dạy dễ đơn điệu, buồn tẻ, kiến thức thiên lý luận, ý đến kỹ thực hành người học; kỹ vận dụng vào đời sống thực tế bị hạn chế - Phương pháp tập huấn đại xuất nước phương Tây (ở Mỹ, Pháp ) từ đầu kỷ XX phát triển mạnh từ nửa sau kỷ, có ảnh hưởng sâu rộng tới nước giới, có Việt Nam Đó cách thức tập huấn theo lối phát huy tính tích cực, chủ động học viên Vì thường gọi phương pháp phương pháp tập huấn tích cực; đó, tập huấn viên người giữ vai trò hướng dẫn, gợi ý, tổ chức, giúp cho người học tự tìm kiếm, khám phá tri thức theo kiểu tranh luận, hội thảo theo nhóm Tập huấn viên có vai trị trọng tài, cố vấn điều khiển tiến trình dạy Phương pháp tập huấn ý đến đối tượng học viên, coi trọng việc nâng cao quyền cho người học Tập huấn viên người nêu tình huống, kích thích hứng thú, suy nghĩ phân xử ý kiến đối lập học viên; từ hệ thống hố vấn đề, tổng kết giảng, khắc sâu tri thức cần nắm vững Giáo án dạy học theo phương pháp tích cực thiết kế kiểu chiều ngang theo hai hướng song hành hoạt động dạy tập huấn viên học học viên Ưu điểm phương pháp tập huấn tích cực trọng kỹ thực hành, vận dụng giải vấn đề thực tiễn, coi trọng rèn luyện tự học Đặc điểm dạy học theo phương pháp giảm bớt thuyết trình, diễn giải; tăng cường dẫn dắt, điều khiển, tổ chức, xử lý tình song khơng tập trung cao, học viên không hệ thống logic Yêu cầu phương pháp tập huấn tích cực cần có phương tiện dạy học, học viên chuẩn bị kỹ nhà trước đến lớp phải mạnh dạn, tự tin bộc lộ ý kiến, quan điểm Tập huấn viên phải chuẩn bị kỹ giảng, thiết kế dạy, lường trước tình để chủ động tổ chức dạy có phối hợp nhịp nhàng hoạt động tập huấn viên hoạt động học viên Cũng cần khẳng định rằng, khơng có phương pháp tập huấn xem tốt nhất, hiệu áp dụng riêng biệt mà cần phải có kết hợp nhuần nhuyễn phương pháp tập huấn, bồi dưỡng khác gia tăng khả lưu giữ thơng tin, nâng cao hiệu học tập, không gây nhàm chán người học Mỗi phương pháp có ưu, nhược điểm cụ thể trình độ, lực tiếp thu, nhu cầu kiến thức đối tượng khác nên đòi hỏi tập huấn viên chủ động sử dụng phương pháp cách linh hoạt, sáng tạo Vì vậy, việc phối hợp đa dạng phương pháp hình thức tập huấn tồn trình tập huấn phương hướng quan trọng để phát huy tính tích cực nâng cao chất lượng tập huấn 1.2 Nội dung cần lưu ý tập huấn cho hòa giải viên 1.2.1 Đặc điểm học viên hòa giải viên Theo quy định Luật Hòa giải sở, người bầu làm hòa giải viên phải công dân Việt Nam thường trú sở, tự nguyện tham gia hoạt động hòa giải có phẩm chất đạo đức tốt; có uy tín cộng đồng dân cư; có khả thuyết phục, vận động nhân dân; có hiểu biết pháp luật Từ điều kiện tiêu chuẩn hòa giải viên nêu cho thấy, hịa giải viên có động cơ, nhu cầu đặc điểm học tập người lớn, hoàn toàn khác so với đối tượng trẻ em Học tập hịa giải viên có tính mục đích rõ ràng, cụ thể có tính thực dụng cao mà cụ thể kiến thức pháp luật, kỹ năng, nghiệp vụ hòa giải sở Hịa giải viên học họ có nhu cầu muốn có thêm kiến thức pháp luật liên quan hay kỹ năng, nghiệp vụ hịa giải để giúp họ hòa giải tranh chấp nảy sinh thực tiễn sống Do đó, nội dung kiến thức pháp luật kỹ năng, nghiệp vụ hòa giải mà hịa giải viên muốn học tập phải có liên quan vận dụng vào thực tế hoạt động hòa giải sở Cũng xuất phát hoạt động hòa giải sở mang tính tự nguyện, tự quản cộng đồng, việc tham gia làm hòa giải viên phải tinh thần tự nguyện cá nhân nên việc học tập hòa giải viên hồn tồn mang tính chất tự nguyện Mọi ép buộc, áp đặt hay biện pháp hành khơng có tác dụng Hịa giải viên thờ ơ, thụ động, khơng nhiệt tình tham gia vào hoạt động tập huấn, bồi dưỡng Bên cạnh đó, phân tích, hịa giải viên có đặc điểm nhận thức, trình độ học vấn văn hóa, nghề nghiệp, kỹ hịa giải khác nên mức độ tiếp thu kiến thức pháp luật kỹ hòa giải thái độ việc học tập lớp tập huấn, bồi dưỡng khác Tóm lại, xuất phát từ đặc điểm nêu đối tượng người học hòa giải viên, thấy việc học hịa giải viên có hiệu khi: - Thực hành (học thơng qua tình cụ thể), thơng qua giải vụ việc, tình có thật sống, hịa giải viên tự phát vấn đề, tìm nguyên nhân mâu thuẫn, xung đột, tranh chấp, vi phạm pháp luật thuộc phạm vi hòa giải sở Khi đó, hịa giải viên tự đọc văn pháp luật, tự tìm hiểu quy định pháp luật, đối chiếu với vụ việc tiến hành hịa giải, tự giải vụ việc rút học kinh nghiệm - Trao đổi, chia sẻ học tập kinh nghiệm lẫn Thực tiễn vụ việc hòa giải đa dạng, phong phú người có cách xử lý vấn đề khác Do đó, việc giao lưu học tập, chia sẻ kinh nghiệm giúp nâng cao kiến thức, kỹ xử lý tình huống, kỹ hịa giải cho hịa giải viên Ngồi ra, hịa giải viên, mơi trường học tập có ý nghĩa quan trọng, cần tạo tương tác người dạy - tập huấn viên người học - hòa giải viên, tạo hứng thú học tập Vì vậy, giống cách học người lớn nói chung, việc học tập hịa giải viên tốt mơi trường học tập vui vẻ, thân thiện, cởi mở tôn trọng lẫn nhau; hòa giải viên cảm thấy phấn khởi, tự tin họ cảm thấy tiến học tập, cảm thấy dễ hiểu, dễ tiếp thu; tăng nhiệt huyết động viên, khen thưởng kịp thời 2.2.2 Những yếu tố tác động đến chất lượng lớp tập huấn Khi lựa chọn phương pháp tập huấn/bồi dưỡng, cần quan tâm đến yếu tố có liên quan tình hình học viên, điều kiện tập huấn, nội dung tập huấn lực tập huấn viên - yếu tố tác động trực tiếp đến chất lượng tập huấn/bồi dưỡng cho hòa giải viên a) Về tình hình hịa giải viên, cần thu thập thơng tin hịa giải viên để làm rõ nội dung sau: + Nội dung quan trọng hòa giải viên? + Hòa giải viên mong muốn tham gia tập huấn/bồi dưỡng? + Hịa giải viên có sẵn kiến thức pháp luật kinh nghiệm hòa giải nào? + Mục đích Ban tổ chức lớp tập huấn/bồi dưỡng hướng tới gì? Khảo sát phân tích, đánh giá nhu cầu hịa giải viên có ý nghĩa quan trọng việc tổ chức thành cơng khóa tập huấn, qua biết người học - hịa giải viên cần khơng phải người quản lý tập huấn viên có b) Về điều kiện tập huấn: số học viên, thời gian tập huấn sở vật chất thông tin làm để lựa chọn phương pháp tập huấn phù hợp Các lớp tập huấn, bồi dưỡng có nhiều hịa giải viên (khoảng 100 hịa giải viên) khó sử dụng phương pháp đóng vai/thực phiên hịa giải giả định, thảo luận nhóm Thời gian tổ chức tập huấn cần phải quan tâm, phương pháp tập huấn dù có tốt đến khó có hiệu cao khơng có đủ thời gian thực Với kỹ tiếp cận đối tượng để nắm bắt thông tin vụ việc hòa giải nhu cầu bên với thời gian cho phép 01 buổi, khoảng 100 hòa giải viên tham dự, sử dụng phương pháp thuyết trình/thuyết giảng khơng hiệu hòa giải viên nghe cách thụ động mà khơng có hội để trực tiếp thực hành kỹ Song tập huấn viên vừa sử dụng phương pháp thuyết giảng để hòa giải viên biết nội dung kỹ năng, vừa sử dụng phương pháp thực phiên hòa giải giả định để hòa giải viên thực hành kỹ khó thực hiệu thời lượng 01 buổi Cơ sở vật chất phòng học, chỗ ngồi, thiết bị, ánh sáng, tiếng ồn là sở để lựa chọn phương pháp tập huấn thích hợp c) Về nội dung tập huấn: tập huấn/bồi dưỡng nội dung cho hịa giải viên giữ vai trò quan trọng việc lựa chọn phương pháp tập huấn/bồi dưỡng Căn nội dung cần truyền tải, tập huấn viên cần lựa chọn phương pháp tập huấn phù hợp d) Về lực tập huấn viên góp phần khơng nhỏ vào thành cơng lớp tập huấn Năng lực tập huấn viên thể kiến thức, hiểu biết tập huấn viên việc đánh giá, lựa chọn phương pháp tập huấn phù hợp với đối tượng việc vận dụng kỹ tập huấn cách thành thạo, linh hoạt nhằm tăng hiệu tập huấn, gây hứng thú tạo động lực cho học viên Khi lựa chọn phương pháp tập huấn/bồi dưỡng thiết kế nội dung giảng dạy, tập huấn viên cần ý vai trò người học - hòa giải viên tham gia hoạt động Hịa giải viên tham gia tích cực vào hoạt động tập huấn, bồi dưỡng hiệu tập huấn cao ngược lại Từ thực tiễn hoạt động giảng dạy cho thấy, người học nhớ khoảng 90% họ vừa nói vừa làm, khoảng 70% họ nói, khoảng 50% họ nghe nhìn, khoảng 20% họ nghe khoảng 10% họ đọc Đây sở làm để tập huấn viên lựa chọn phương pháp tập huấn phù hợp, có hiệu tốt cao 10 Để có khóa tập huấn hiệu quả, đạt chất lượng, tập huấn viên cần lưu ý nội dung sau trình xây dựng triển khai tập huấn/bồi dưỡng cho hòa giải viên: - Gây ấn tượng tốt ban đầu: Để thu hút quan tâm ý hòa giải viên từ đầu, tập huấn viên cần mở đầu ấn tượng, hấp dẫn - Lựa chọn nội dung, phương pháp, kỹ tập huấn phù hợp Ví dụ 1: Nếu hịa giải viên có nhu cầu, mong muốn bồi dưỡng, nâng cao kỹ hịa giải sở, việc tập huấn 06 kỹ hòa giải sở kỹ tiếp cận đối tượng để nắm bắt thông tin vụ việc nhu cầu bên kỹ xem xét, xác minh vụ việc hòa giải viên quan tâm ý lắng nghe Ngược lại, kiến thức pháp luật mà hịa giải viên biết (thơng qua bồi dưỡng, tập huấn tự tìm đọc ), kiến thức pháp luật khơng liên quan đến hịa giải sở (như pháp luật cạnh tranh, đấu giá tài sản ) thường khơng lĩnh hội, tiếp thu Ví dụ 2: Để truyền tải nghiệp vụ, kỹ hòa giải, sử dụng phương pháp tập tình huống, thực phiên hịa giải giả định Để truyền thụ kiến thức pháp luật hòa giải, pháp luật dân sự, nhân gia đình liên quan đến hòa giải sở, dùng phương pháp thuyết trình/thuyết giảng phù hợp; Để thu thập thơng tin hay nhiều ý kiến kinh nghiệm khác hịa giải viên, dùng phương pháp làm việc nhóm có hiệu - Tạo động lực cho học viên: Hịa giải viên thực học có động lực họ nhìn thấy lợi ích tham gia học tập Việc tạo động lực cho hòa giải viên cách cho họ thấy lớp tập huấn, bồi dưỡng cung cấp, trang bị thông tin pháp luật, kỹ hòa giải thực cần thiết q trình thực hịa giải vụ việc cụ thể - Cần huy động tham gia tích cực học viên: Hòa giải viên học nhiều họ tích cực chủ động tham gia vào q trình học học thơng qua thực hành tình cụ thể Việc sử dụng phần thực hành (đóng vai, làm việc nhóm ) để tạo hội cho hòa giải viên luyện tập nhằm giảm thiểu cảm giác mệt mỏi, tăng khả rèn luyện kỹ hịa giải cần thiết Ví dụ: Để hịa giải viên rèn luyện kỹ xác định vụ việc có thuộc phạm vi hịa giải hay khơng, tập huấn viên nêu vụ việc sau: “Nguyễn Văn A thực hành vi hiếp dâm cháu N (15 tuổi) Khi vụ việc bị phát giác, A đề nghị bồi thường cho gia đình người bị hại số tiền với điều kiện khơng bị kiện tịa Gia đình nạn nhân khơng muốn ảnh hưởng đến tâm lý cháu N sợ tai tiếng nên không muốn kiện A tòa Hai bên tiến hành hòa giải nhờ hòa giải viên làm trung gian Ơng/bà xác định vụ, việc có thuộc phạm vi hịa giải không?” 46 Tập huấn viên cần lưu ý số vấn đề sau: - Thái độ lắng nghe (được thể ngơn ngữ hình thể): + Bày tỏ thái độ tập trung, quan tâm thích thú lắng nghe cách nhìn hướng học viên, im lặng ghi chép ý chính, gật đầu đồng ý, tán thưởng tỏ ngạc nhiên, vui sướng + Kiên nhẫn cho học viên đủ thời gian để nói điều họ muốn nói, kể điều khơng đồng ý + Tơn trọng khách quan lắng nghe học viên nói khơng phải cần việc đánh giá, đặt câu hỏi hay phản hồi tiến hành sau + Tránh ngắt lời thường xuyên học viên nói - Phản hồi cho học viên: + Sau học viên ngừng nói, nên tóm lại điểm mà học viên vừa trình bày + Đặt câu hỏi làm rõ vấn đề học viên kết thúc để chứng tỏ nắm vững thơng điệp + Nhận xét đưa phản hồi thích hợp cho họ khuyến khích học viên khác tham gia vào thảo luận + Để hồn thiện q trình lắng nghe cần thiết phải phân tích, xử lý thơng tin để đưa kết luận hợp lý 2.3.5 Kỹ quan sát Để chủ động tình thế, tập huấn viên cần phải biết diễn lớp học Chính vậy, tập huấn viên cần phải rèn luyện kỹ quan sát Quan sát q trình tích cực địi hỏi người tập huấn viên sử dụng tất giác quan để đánh giá khơng khí lớp học Mục đích q trình quan sát tập huấn đảm bảo cho mơi trường học đạt trạng thái tốt Tập huấn viên nên quan sát yếu tố sau: - Từng học viên để đánh giá kiến thức, thái độ, kỹ thu thập thông tin phản hồi từ họ - Sự tương tác học viên để đánh giá kỹ quan hệ xã hội - Các tập huấn viên khác trợ giảng để phối hợp nhịp nhàng với q trình tập huấn - Mơi trường xung quanh môi trường xã hội để đánh giá tác động đến hiệu tập huấn 47 - Các nhóm để xây dựng mối quan hệ học viên giúp họ xóa bỏ ngăn cách tạo từ khác trình độ, địa vị, tuổi tác, giới tính ranh giới địa lý Tập huấn viên có kỹ quan sát tốt thu thập thông tin đầy đủ đưa kết luận xác Để làm điều đó, tập huấn viên cần lưu ý: - Phạm vi quan sát: Cần quan sát từ phạm vi bao qt nhiều góc độ, khía cạnh đến phạm vi hẹp cá nhân, nhóm nhỏ, kiện - Thời gian tiến hành quan sát: Cần liên tục từ bắt đầu đến kết thúc trình tập huấn số trường hợp đặc biệt khác - Thái độ quan sát: Nên có thái độ khách quan, thoải mái, thân thiện, cởi mở, vui vẻ quan sát Bày tỏ ánh mắt trìu mến, động viên khích lệ - Tránh định kiến: Nên có nhìn khách quan tránh tình cảm cá nhân ảnh hưởng đến đánh giá người công việc - Ghi chép thông tin quan sát: Cần kết hợp với lắng nghe, suy ngẫm, ghi chép để nâng cao hiệu quan sát 2.3.6 Kỹ đặt câu hỏi trả lời câu hỏi a) Kỹ đặt câu hỏi Trong tập huấn, câu hỏi thường sử dụng để thu thập thông tin kiến thức nhu cầu học viên Câu hỏi sử dụng để thăm dò làm sáng rõ vấn đề giúp học viên ôn tập lại học Các câu hỏi thường hay sử dụng tập huấn câu hỏi đóng, câu hỏi mở, câu hỏi dẫn dắt câu hỏi hùng biện Các cách đặt câu hỏi: thường có hai cách đặt câu hỏi hỏi trực tiếp cho cá nhân đưa câu hỏi cho tập thể Nếu sử dụng nhiều cách đặt câu hỏi cho cá nhân tạo khơng khí nặng nề học viên có cảm giác đến lượt bị hỏi Dần dần, trở thành khơng khí chất vấn kiểm tra đối thoại Nếu đặt câu hỏi cho tập thể nhiều quan tâm học viên giảm thơng thường vài học viên nói nhiều lấn át người khác Do vậy, nên sử dụng hài hòa hai cách đặt câu hỏi Ban đầu đặt câu hỏi cho tập thể câu hỏi cho cá nhân để đảm bảo tất học viên tham gia Đặc điểm câu hỏi hay là: - Cấu trúc ngắn gọn, rõ ràng, nên diễn đạt nội dung - Ngôn ngữ thông dụng, dễ hiểu 48 - Nội dung phù hợp với chủ đề đối thoại trình độ đối tượng hỏi - Tạo quan tâm người nghe Để có câu hỏi hay, tập huấn viên cần lưu ý: - Chuẩn bị câu hỏi: tránh đặt câu hỏi khó để đánh đố (cân nhắc thời gian tình huống) - Khi đưa câu hỏi: Cần nói to, rõ ràng để đảm bảo tất người nghe được, nhắc lại câu hỏi Dành đủ thời gian cho người hỏi suy nghĩ câu trả lời Thái độ vui vẻ, cởi mở, tơn trọng, khuyến khích người trả lời - Khi học viên trả lời: Mời học viên trả lời cảm ơn họ trả lời xong Đánh giá câu trả lời, khen ngợi câu trả lời xác Nhắc lại câu trả lời phần trả lời để tăng mức độ tiếp thu tin tưởng học viên Bổ sung trả lời lại câu trả lời thiếu chưa xác Nếu cần mời học viên khác bổ sung cho câu trả lời - Cần tránh trả lời câu hỏi thay cho học viên, nhóm trả lời đồng lặp lặp lại câu hỏi b) Kỹ trả lời câu hỏi Trong buổi tập huấn, có học viên có ý kiến đưa câu hỏi tập huấn viên, vậy, tập huấn viên cần có kỹ trả lời câu hỏi Khi đưa các câu trả lời đúng, dễ hiểu, đáp ứng thắc mắc học viên, tập huấn viên làm tăng hiệu buổi tập huấn Để làm điều này, tập huấn viên cần ý: - Luôn tạo điều kiện thuận lợi để khuyến khích học viên đặt câu hỏi - Thái độ vui vẻ, cởi mở, tôn trọng cầu thị học viên hỏi - Luôn ghi nhận câu hỏi học viên cách cảm ơn trả lời câu hỏi nên đưa nhận xét như: “Câu hỏi anh/chị thú vị”; “Đó câu hỏi hay”; “Cảm ơn anh/chị đề cập đến vấn đề này” - Khi học viên đưa câu hỏi nên mời người có ý kiến nêu câu hỏi, ý lắng nghe để hiểu rõ câu hỏi, chưa rõ hiểu chưa hỏi lại đề nghị người tiếp tục cho ý kiến nêu câu hỏi - Không thách thức bắt đầu đếm câu hỏi mà học viên đưa Trong tập huấn học viên đưa nhiều câu hỏi lúc Do vậy, trả lời câu hỏi nên theo trình tự sau: (i) Ghi nhận câu hỏi cách ghi chép lại (ii) Phân loại câu hỏi để có định trả lời 49 (iii) Trả lời: Nên bày tỏ thái độ thiện chí với người hỏi trả lời thẳng vào vấn đề, có trọng tâm, ngắn gọn, dễ hiểu, sử dụng hình ảnh minh họa cần Nên đưa ví dụ cụ thể để chứng minh Xác định xem người hỏi thỏa mãn với câu trả lời hay chưa cảm ơn + Câu hỏi hay, phù hợp chủ đề trả lời nêu câu hỏi cho học viên trả lời + Câu hỏi khó hay đưa câu hỏi cho tập thể thảo luận, hỏi trợ giúp đồng nghiệp thực tập huấn viên khơng thể có câu trả lời hẹn trả lời vào dịp sau - Câu hỏi thách đố nên mời người đưa câu hỏi cho ý kiến, chia sẻ câu trả lời - Câu hỏi thẩm quyền trả lời chất vấn cách tiêu cực khơng nên trả lời nêu rõ lý không trả lời - Câu hỏi dễ, lặp lại ý nêu nên trả lời tóm tắt - Câu hỏi lạc đề khơng nên trả lời mà nêu lại trọng tâm, phạm vi đối thoại, gợi ý cho người đối thoại đặt lại câu hỏi tế nhị không phù hợp câu hỏi Khi trả lời cần tránh gây phản ứng tiêu cực từ người nghe Trả lời câu hỏi tạo kiểu chất vấn không huy động tham gia học viên để họ chia sẻ kinh nghiệm học hỏi lẫn Không nên trả lời câu hỏi vượt khả quyền hạn 2.3.7 Kỹ hướng dẫn Tập huấn viên cần lưu ý điều sau: - Tập huấn viên cần tạo tin tưởng cho người hướng dẫn, thể người có uy tín chun mơn, có hiểu biết sâu rộng thực tiễn phong phú - Yêu cầu người hướng dẫn mang theo sổ tay để ghi chép ý tưởng hành vi khuyến khích thực - Mở đầu buổi hướng dẫn nhẹ nhàng, vui vẻ để tạo hưng phấn cho người hướng dẫn, sau giải thích nội dung tác dụng buổi tập huấn - Tập huấn viên cần vận dụng tốt kỹ quan sát, lắng nghe để nắm mức độ tiếp nhận giảng người hướng dẫn - Tập huấn viên vào vấn đề cách đặt câu hỏi để nắm mức độ hiểu biết người hướng dẫn vấn đề truyền đạt, từ chọn nội dung quan trọng để truyền đạt theo thứ tự ưu tiên 50 - Cần tập trung lắng nghe, xâu chuỗi điều mà người hướng dẫn trả lời để phát suy nghĩ người (chẳng hạn mong muốn sau trình hướng dẫn kết thúc…) nhằm tạo cho người hướng dẫn cảm xúc gắn kết với kết làm việc mà người hướng tới, thúc đẩy họ tâm hành động - Đặt thêm câu hỏi nhằm khám phá trở ngại người hướng dẫn việc hướng tới mục tiêu mà người xác định tự tin vận dụng điều truyền đạt vào công việc thực tế - Sau buổi tập huấn có tài liệu để người hướng dẫn ôn lại điều truyền đạt, đồng thời bảo đảm tiến độ trình tập huấn theo kế hoạch vạch ban đầu 2.3.8 Kỹ huy động học viên tham gia tích cực Sự tham gia tích cực học viên yếu tố quan trọng tạo nên thành công trình tập huấn Kỹ huy động học viên tham gia tích cực sử dụng để thu hút, tăng hứng thú, tạo cảm hứng nâng cao ý thức học tập học viên Sử dụng kỹ cịn giúp tạo hội để q trình truyền thơng tin hai chiều diễn ra, tạo môi trường sân chơi thoải mái có hiệu cao tập huấn Sự tham gia học viên định đến môi trường học tập hiệu giao tiếp hai chiều Trong nhiều trường hợp, khơng khí lớp học bị trầm thụ động, để giải tình huy động tham gia tích cực học viên, tập huấn viên cần lưu ý số giải pháp sau: - Kết hợp hợp lý phương pháp tập huấn có tham gia người học: Ưu tiên sử dụng phương pháp tập huấn đòi hỏi học viên thực tham gia vào q trình tập huấn phương pháp thảo luận nhóm, phương pháp đóng vai, phương pháp vấn đáp, quan sát thực tế - Để cho học viên đảm nhận phần công việc tập huấn ghi chép ý kiến lên bảng, giải thích vấn đề trình bày ý tưởng/quan điểm, thể tình dùng tập huấn, điều hành hoạt động khởi động, ôn bài, đánh giá - Tạo hội cho học viên giao tiếp với tập huấn viên: Để học viên đặt câu hỏi cho tập huấn viên ngược lại trả lời câu hỏi tập huấn viên Cho phép tranh luận học viên tập huấn viên suy nghĩ, quan điểm trái ngược để từ thống tìm Để học viên nói lên suy nghĩ họ nội dung phương pháp vừa trao đổi hay phản hồi vấn đề có liên quan 51 - Tạo hội cho học viên giao tiếp với nhau: Sử dụng nhiều tập/hoạt động nhóm thực hành Để học viên nhận xét đánh giá lẫn kết học tập, thực hành tập Cho phép tranh luận học viên để họ chia sẻ kinh nghiệm Sử dụng hình thức khởi động phù hợp để huy động tham gia tất thành viên lớp - Sử dụng kỹ để quan sát phân loại học viên, sử dụng phương pháp thích hợp nhóm người để khuyến khích họ tham gia + Đối với học viên có lực tích cực: Họ hạt nhân “châm ngịi nổ” cho tham gia học viên trình tập huấn Do sớm phát huy động tham gia họ từ đầu để tạo khơng khí sơi cho hoạt động lớp động lực cho học viên khác + Đối với học viên nhút nhát yếu: Không nên bắt ép thúc ép họ từ đầu mà nên cho họ thêm thời gian làm quen với hình thức tập huấn mới, sau đưa cho họ nhiều hội để thể tham gia tích cực + Đối với học viên thiếu thiện chí (bảo thủ, lạc hậu): Cần khéo léo, mềm mỏng cương cần thiết Khuyến khích họ tham gia vào hoạt động nhóm, khơng nên áp đặt, lệnh lên án họ Tuy nhiên, họ tiếp tục gây cản trở cần phải nhắc nhở Sau xác định khả học viên, tập huấn viên phân cơng trách nhiệm cụ thể thành viên nhóm/lớp phù hợp với lực để họ tự nguyện tham gia theo khả Cần giao nhiệm vụ cho học viên cao khả họ chút để họ cố gắng vươn lên nâng cao trình độ nhận thức họ 2.3.9 Kỹ giải xung đột, quan điểm trái chiều học viên Trong tập huấn, xung đột tình trạng khơng hịa hợp hay bất đồng quan điểm, mục đích nhóm học viên Xung đột thường hay xảy tình thảo luận/làm việc theo nhóm, trả lời câu hỏi học viên học viên trả lời câu hỏi, học viên thực hành nhận xét đánh giá kết thực hành giao tiếp “môi trường ngồi lớp học” Xung đột xảy nguyên nhân chung chung không liên quan đến nội dung tập huấn tính cách, vị trí xã hội, trình độ, giới tính độ tuổi Xung đột xảy tập huấn chuẩn bị tập huấn viên chưa tốt câu hỏi không rõ nghĩa, thiếu nguyên vật liệu thực hành, học viên có mâu thuẫn với từ trước * Xung đột phân loại dựa tiêu chí sau: - Xung đột riêng tư (mang tính cá nhân): xảy có học viên khơng ưa có xích mích từ trước mà không liên quan đến tập huấn 52 - Xung đột chuyên môn: tập huấn thường xảy học viên có quan điểm khác vấn đề mà tập huấn viên vừa trình bày học viên khác vừa phát biểu - Xung đột gay gắt: Xung đột cần can thiệp từ bên không bất lợi cho lớp tập huấn - Xung đột bị động: Xung đột không biểu ảnh hưởng đến người lớp tập huấn Không phải tất xung đột tiêu cực Xung đột nghề nghiệp tạo lý đáng để có thảo luận bổ ích Xung đột mang tính tích cực giải được sử dụng cho mục đích cụ thể q trình tập huấn Các xung đột có tính tiêu cực khơng thể giải cần tránh hạn chế trình tập huấn Để tránh xung đột tiêu cực giải được, tập huấn viên cần lưu ý kỹ sau: - Xác định trước vấn đề tiềm ẩn hướng giải để tránh xung đột nảy sinh - Xác định chuẩn mực để tham chiếu cần thiết thơng báo trước thơng tin chương trình, luật lệ, nội quy, yêu cầu công việc cụ thể, nhiệm vụ quyền lợi - Thường xuyên ghi lại xem xét thỏa thuận đạt được, nhắc nhở sử dụng tốt kỹ cho nhận phản hồi tích cực - Sử dụng lợi tình xảy từ trước cách chia sẻ với học viên xung đột xảy nơi khác hình thức thơng báo trước - Sắp xếp tổ chức nhóm hợp lý, tránh khác lớn nhu cầu, sở thích kiến thức nhóm tránh cho cá nhân có mâu thuẫn với nhóm - Sử dụng tính hài hước lúc để xoa dịu khơng khí xung đột tránh làm người khác uy tín - Sử dụng kỹ thuật yêu cầu bên lắng nghe tích cực người khác nói, phản hồi ý kiến cảm xúc mong muốn người khác, từ nói suy nghĩ * Xử lý xung đột cá nhân theo trình tự sau: - Những người liên quan trực tiếp trình bày ý kiến để nhìn lại tình 53 - Hai bên nhìn nhận tình từ góc độ cá nhân để hiểu rõ tình cảnh/quan điểm người khác - Hai bên nhìn nhận tình từ góc độ chung để tìm tiếng nói chung - Cùng thảo luận để đưa giải pháp: đôi bên có lợi, thỏa hiệp, kết hợp định đúng/sai Có thể huy động can thiệp, tư vấn tập huấn viên, nhóm trưởng, người có uy tín tiếng nói tập thể tập thể - Đưa giải pháp cuối cùng, thăm dị xem cách giải hợp tình hợp lý chưa Tập huấn viên sử dụng việc bỏ phiếu để thống ý kiến đưa định giải xung đột lớp tập huấn 2.3.10 Kỹ xử lý số tình khó Khơng có xung đột cá nhân mà nhiều tình khó giải thường xảy q trình tập huấn Sau số tình thường gặp gợi ý hướng giải a) Tình trạng n lặng kéo dài Đây tình mà khơng khí lớp bị đóng băng thời gian dài Học viên im lặng cho dù tập huấn viên cố đưa nhiều câu hỏi tình để lôi họ Sự im lặng bắt đầu gây khó chịu cho người Một số cách giải với lý cụ thể sau: - Nếu học viên khơng hiểu tập huấn viên nói gì, cần thay đổi phương pháp sử dụng nội dung - Nếu học viên ngại khơng muốn nói trước đám đông, cần đưa câu hỏi cho cá nhân để phá tan e ngại - Nếu học viên mệt mỏi, thay đổi khơng khí cách khởi động lại trò chơi nghỉ giải lao Trong trường hợp gần hết mời học viên nghỉ sớm thường lệ - Nếu im lặng đặc thù văn hóa tính cách cần phải cho học viên thời gian để hiểu quen với phương pháp tập huấn Tập huấn viên cần dành nhiều thời gian để hiểu học viên b) Có nguy thiếu thời gian việc diễn chậm Một số giải pháp cho tình sau: - Nếu học viên khơng hứng thú tham gia: Tập huấn viên cố tình đưa thơng tin sai dẫn đến nhiều ý kiến khác nhóm để đánh thức họ dậy 54 Tập huấn viên nêu vấn đề thú vị để họ lắng nghe tham gia - Nếu nội dung phương pháp không phù hợp, cao thấp trình độ học viên giải pháp chỉnh sửa lại nội dung phương pháp cho phù hợp với trình độ học viên - Nếu tập huấn viên lên kế hoạch không tốt: nên điều chỉnh kế hoạch phù hợp với tốc độ dạy khả tiếp thu học viên c) Thừa thời gian việc diễn nhanh Đôi hoạt động lớp học diễn q nhanh dẫn đến tình tập huấn viên kết thúc lớp học sớm Một số giải pháp gặp tình là: - Kiểm tra mức độ hiểu học viên nội dung trao đổi cách đưa câu hỏi cho phần khác - Đưa câu hỏi sâu để học viên trả lời yêu cầu học viên cho ý kiến - Yêu cầu học viên chia sẻ ý kiến nội dung mà tập huấn viên cho nhạy cảm - Đưa tập yêu cầu học viên thực hành - Có thể cho học viên nghỉ sớm sau tập huấn viên chắn họ hiểu vấn đề d) Người nói nhiều lấn át người khác - Đối với người hiếu chiến: Trước trực tiếp can thiệp, sử dụng học viên khác giúp họ bình tĩnh lại - Đối với người hay lấn át người khác: Nói chuyện với họ nghỉ (giải lao), cảm ơn ý kiến đóng góp đề nghị họ giữ yên lặng chút để tạo điều kiện cho người khác tham gia ý kiến Nếu họ tiếp tục lấn át người khác yêu cầu họ giữ nhiệm vụ đặc biệt giữ im lặng đóng vai trị quan sát viên - Người nói nhiều: Cắt ngang lời người nói, tóm tắt họ nói, sau chuyển tiếp sang phần khác Giới hạn thời gian nói cho người Khi chia nhóm cho họ vào nhóm đ) Người ln im lặng Đơi vài học viên lớp lại luôn im lặng Việc cần làm tìm hiểu lý Có thể người đến để nghe quan sát mà thơi, có 55 thể người nhút nhát Tập huấn viên cần phải khuyến khích họ tham gia cách: - Trực tiếp hỏi họ vài câu nên bắt đầu câu hỏi tương đối dễ - Có thể yêu cầu họ tham gia vào số hoạt động buổi tập huấn ghi chép lên bảng, điều khiển lấy ý kiến nhận xét, thực hành e) Một người tỏ biết tất Có lúc tập huấn viên gặp học viên tỏ hiểu biết điều, sửa sai, phản đối, hỏi vặn câu hỏi khó nhằm thách đố tranh cãi Tập huấn viên sử dụng cách sau để đưa họ với khơng khí thân thiện buổi tập huấn: - Cử họ ghi chép ý kiến thảo luận - Cử họ làm trưởng nhóm thảo luận - Để người ngồi chỗ, ý đến - Nói chuyện với họ (trong nghỉ) người giữ ý kiến riêng mình, chuyện bàn định bước - Ghi nhận “sự thông thái” họ lịch đề nghị họ nhường hội nói cho học viên khác g) Thảo luận lạc đề Trong buổi tập huấn trường hợp học viên trao đổi q nhiệt tình, dẫn đến lạc đề Để giải trường hợp này, tập huấn viên áp dụng cách sau: - Hỏi xem điều có liên quan đến chủ đề hay khơng, khơng phải quay lại chủ đề - Có thể nói “Vấn đề thú vị thời gian không cho phép nên tập trung vào nội dung đề mà thôi” - Gắn vấn đề vào danh sách vấn đề chưa giải - Nếu cịn tiếp tục, tập huấn viên dừng thảo luận chuyển sang hoạt động khác h) Những vấn đề vượt khả năng, quyền hạn Trong trường hợp học viên đưa câu hỏi câu thảo luận vượt khả trả lời tập huấn viên (như đề nghị hòa giải viên cấp chứng tập huấn hòa giải viên trợ cấp chi phí ăn, ngủ, lại, sinh hoạt phí tham dự buổi tập huấn… đề xuất khác không thuộc nội dung kiến thức buổi tập huấn), tập huấn viên nói vấn đề vượt khả quyền hạn 56 mình; lật lại vấn đề vào buổi học lần sau nhờ người có thẩm quyền trả lời i) Nảy sinh tranh cãi tiêu cực Nhiều tranh cãi gay gắt phát sinh hoạt động lớp học Có lúc tranh cãi tác động xấu đến lớp Trong trường hợp này, tập huấn viên nên tạm thời thay đổi khơng khí cách: - Cho nghỉ giải lao tạo tình cho học viên chuyển chỗ - Yêu cầu người khác cho ý kiến - Ngắt chuyển tiếp sang vấn đề, hoạt động khác - Trong trường hợp giải pháp thay đổi khơng khí lớp học khơng có kết tập huấn viên vận dụng kỹ giải xung đột, quan điểm trái chiều học viên k) Nói chuyện riêng Khi học viên nói chuyện riêng với tranh luận chủ đề buổi tập huấn gây trật tự, tập huấn viên áp dụng cách sau để chấm dứt việc nói chuyện riêng cách lịch sự: - Đề nghị người nói chuyện riêng chia sẻ thắc mắc để người nghe thấy ý kiến họ - Di chuyển lại phía người nói chuyện riêng - Mời người nói chuyện trả lời câu hỏi liên quan đến nội dung tập huấn viên trao đổi - Dừng nói giây lát để nhắc nhở tế nhị l) Những câu trả lời sai Nhiều học viên trả lời sai câu hỏi tập huấn viên đưa Trong trường hợp này, đừng làm học viên lúng túng nói họ sai, tập huấn viên nên: - Nói quan điểm họ cách nhìn nhận vấn đề - Tóm tắt câu trả lời họ, sử dụng thông tin họ đưa - Hỏi người khác xem họ có đồng ý với ý kiến khơng m) Nhiều người muộn, sớm Tình xảy học viên có thời gian ý thức chưa tốt Để giải tình nên: - Thống nội quy buổi tập huấn từ bắt đầu; - Xem xét, thống lại thời gian áp dụng hình thức phạt cần thiết 57 n) Nội dung nhiều người biết Để tránh tình xảy nên đánh giá nhu cầu học viên trước Tuy nhiên xảy giải cách: - Đi nhanh hệ thống lại nội dung lý thuyết để dành thời gian cho học viên thực hành - Nhấn mạnh nội dung lý thuyết chủ đề mang tính chất nâng cao tổng hợp - Chuyển sang nội dung khác 2.3.11 Kỹ ứng dụng công nghệ thông tin tập huấn a) Sử dụng PowerPoint thiết kế giảng PowerPoint phương tiện trình diễn sinh động giảng thơng qua việc sử dụng máy tính, máy chiếu, hình làm cơng cụ phục vụ trình bày Bài trình bày sử dụng PowerPoint trình diễn cơng cụ hữu hiệu để thể màu sắc văn bản, phong phú hình ảnh, dạng đồ thị đoạn âm thanh, video minh hoạ giúp học viên dễ nắm bắt vấn đề, đưa thêm thông tin mà tập huấn viên cần truyền đạt để củng cố kiến thức cho học viên, tổ chức hình thức học tập Để thiết kế số Slide hỗ trợ cho giảng sử dụng power point, tập huấn viên cần có số kỹ sau: - Lập kế hoạch xây dựng giảng điện tử - Kỹ kỹ thuật PowerPoint: Đó thao tác chèn, copy, xoá, xếp, liên kết, đặt hiệu ứng đơn giản người thiết kế lựa chọn - Kỹ sử dụng công cụ vẽ Trong nhiều giảng, tập huấn viên cần đưa hình ảnh minh họa cho giảng, cần có kỹ sử dụng cơng cụ vẽ PowerPoint Đó thao tác chọn kiểu vẽ, nét vẽ, màu vẽ, màu tơ, kỹ thuật nhóm đối tượng, xếp, cho hình ảnh trực quan hình thức đẹp - Kỹ khai thác hiệu ứng điều khiển để mô tả b) Khai thác thông tin Interrnet Hiện nay, nguồn tư liệu Interrnet ngày phong phú Do đó, hình thành kĩ khai thác thông tin Internet sử dụng trang tìm kiếm phục vụ cho việc giảng dạy nhiệm vụ cấp bách với tập huấn viên Những hiểu biết cần thiết người tập huấn viên: - Biết cách khai thác thơng tin từ số website thức hợp pháp Việt Nam, nước Biết cách khai thác thơng tin dạng text, hình ảnh, 58 ảnh flash, video, file ppt, swf phục vụ cho giảng dạy thơng qua website tìm kiếm - Biết cách sử dụng email để gửi đính kèm tư liệu tìm đến đồng nghiệp, học viên Những kỹ cần thiết: - Tìm kiếm thơng tin website: google.com, msn.com, yahoo.com lựa chọn kiểu từ khố thích hợp - Nắm nội dung website cần thiết người tập huấn viên viên: http://www.moj.gov.vn; http://pbgdpl.moj.gov.vn - Tìm kiếm lưu trữ hình ảnh, ảnh flash, đoạn video, soạn PowerPoint, đề kiểm tra, tư liệu khác - Có kỹ download sử dụng phần mềm c) Ứng dụng số phần mềm khác thiết kế nội dung giảng Một số phần mềm thiết kế giảng địi hỏi tính chun nghiệp Ví dụ, cần chỉnh sửa đoạn phim download từ mạng, sử dụng phần mềm Movie Maker Phần mềm cho phép cắt, ghép đoạn phim, chèn thêm văn bản, âm hay đưa thêm hiệu ứng hiển thị Phần mềm Gif Animation cho phép tạo clip ảnh đặt chế độ hiển thị khác file Phần mềm Saveflash, flashcacher hỗ trợ download ảnh flash, SwichPoint hỗ trợ chèn ảnh flash PowerPoint Ghép nối thí nghiệm với máy tính dùng phần mềm Visual basic Delphi 59 MỤC LỤC I TẬP HUẤN VIÊN VÀ VAI TRÒ, NHIỆM VỤ CỦA TẬP HUẤN VIÊN HÒA GIẢI Ở CƠ SỞ Tập huấn viên hòa giải sở .3 Vai trò, nhiệm vụ tập huấn viên 2.1 Người lựa chọn nội dung, phương pháp tập huấn, bồi dưỡng 2.2 Giáo viên 2.3 Người cung cấp nguồn tư liệu 2.4 Người hướng dẫn, tư vấn .5 2.5 Người đánh giá .5 2.6 Người bạn đồng hành II KIẾN THỨC VỀ HÒA GIẢI Ở CƠ SỞ Vị trí, vai trị, chất hòa giải sở Chính sách, thể chế hòa giải sở Những nội dung Luật Hòa giải sở văn hướng dẫn thi hành Quy trình thực buổi hịa giải sở Kiến thức cần vận dụng trình thực hịa giải sở .6 Kỹ hòa giải sở .7 III PHƯƠNG PHÁP VÀ KỸ NĂNG TẬP HUẤN .7 Phương pháp tập huấn 1.1 Khái niệm phương pháp tập huấn .7 1.2 Nội dung cần lưu ý tập huấn cho hòa giải viên 1.3 Các phương pháp tập huấn cho hòa giải viên 13 1.3.1 Phương pháp thuyết trình/thuyết giảng 13 1.3.2 Phương pháp vấn đáp .18 1.3.3 Phương pháp học tập theo nhóm 24 1.3.4 Phương pháp tổ chức phiên hòa giải giả định 29 60 Kỹ tập huấn 33 2.1 Kỹ tổ chức hội nghị tập huấn 33 2.2 Kỹ chuẩn bị nội dung tập huấn 37 2.3 Một số kỹ cần thiết tập huấn 40 2.3.1 Kỹ mở đầu/kết thúc ấn tượng 40 2.3.2 Kỹ sử dụng lời nói 46 2.3.3 Kỹ sử dụng ngôn ngữ thể 46 2.3.4 Kỹ lắng nghe 49 2.3.5 Kỹ quan sát 50 2.3.6 Kỹ đặt câu hỏi trả lời câu hỏi 51 2.3.7 Kỹ hướng dẫn 53 2.3.8 Kỹ huy động học viên tham gia tích cực .54 2.3.9 Kỹ giải xung đột, quan điểm trái chiều học viên 55 2.3.10 Kỹ xử lý số tình khó 57 2.3.11 Kỹ ứng dụng công nghệ thông tin tập huấn .61 ... tiền với điều kiện không bị kiện tịa Gia đình nạn nhân khơng muốn ảnh hưởng đến tâm lý cháu N sợ tai tiếng nên khơng muốn kiện A tịa Hai bên tiến hành hòa giải nhờ hòa giải viên làm trung gian