1.1Quá trình hình thành và phát triển . Du lịch là ngành dịch vụ đã và đang phát triển ngày càng mạnh trên mọi quốc gia trên thế giới. Ở Việt Nam cũng vậy, du lịch ở Việt Nam phát triển rất mạnh nhờ có đặc ân của thiên nhiên ban tặng cho chúng ta. Sự phát triển này sẽ đặt râ những nhu cầu ngày càng cao cho hệ thống dịch vụ du lịch cả về chất và lượng. Vì vậy mà khách sạn, nhà nghỉ,... cùng những dịch vụ ăn uống và vận chuyển, vui chơi, giải trí,... ngày càng hoàn thiện nâng cấp để đáp ứng được nhu cầu thiết yếu của khách du lịch. Để đáp ứng nhu cầu đó, công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch và dịch vụ Hà Long đã ra đời và được sợ đầu tư Hà Nội cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0102149880 ngày 26 tháng 01 năm 2007. 1.1.1.Sơ lược về Cty TNHH Du lịch và dịch vụ Hà Long. + Tên giao dịch: HA LONG TOUR AND SERVICE CO., LTD. +Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Hai Thành Viên trở lên. +Mã số thuế: Tên giao dịch: HA LONG TOUR AND SERVICE CO., LTD. +Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Hai Thành Viên trở lên. +Mã số thuế: 0102149880. +Địa chỉ: Số 45 Hàng Bún, Phường Nguyễn Trung Trực, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội. +Đại diện pháp luật: Nguyễn Văn Thiện. +Ngày cấp giấy phép: 26012007. +Ngày hoạt động: 26012007. +Điện thoại trụ sở: 0393.63.1818. 1.1.2. Quá trình phát triển. Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch và dịch vụ Hà Long được thành lập năm 2007. Hiện nay, công ty có hơn 60 nhân viên và cộng tác viên. Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch và dịch vụ Hà Long luôn thực hiện nghiêm túc các quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế. Bên cạnh đó, đầu tư phát triên nguồn nhân lúc cũng là một trong những chính sách quan trọng của công ty. Với nhiều cách thức, công ty tuyển dụng những nhân viên có năng lực chuyên môn từ nhiều nơi khác nhau. Song song với đó là việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với các daonh nghiệp, các công ty lữ hành, kinh doanh du lịch trong và ngoài nước. Đây cũng là tiền đề để Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch và dịch vụ Hà Long phát triển và mở rộng quy mô hoạt dộng kinh doanh của mình. Công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch và dịch vụ Hà Long luôn luôn thực hiện đầy đủ chức năng kinh doanh lữ hành của mình. Trước đây, công ty chủ yếu hoạt động ở lĩnh vực vận tải hành khách bằng xe khách nội tỉnh, dịch vụ lưu trú ngắn ngày, nhà hàng và khách sạn,... chứ chưa phát triển dịch vụ trọn gói hay tập trung khai thác các dịch vụ du lịch. Nhưng trước xu thế phát triển của các ngành dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ du lịch thì Công ty đã tuyển dụng nhân viên có trình độ chuyên môn cao, đầu tư vào việc tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, hạch toán kinh tế độc lập, khai thác mạnh vào kinh doanh du lịch, phân bổ nhân sự. Đây được xem như thời kỳ khởi đầu phát triển du lịch lữ hành của Công ty. Từ khi thành lập cho đến nay, Công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trong nước cũng như sự ảnh hưởng của covid19. Đến nay, Công ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về hoạt động kinh doanh lữ hành trong nước và quốc tế.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐÔNG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH &&& BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH SINH VIÊN THỰC HIỆN: Từ Sơn Lâm MÃ SỐ : 518402236 Hà nội,01/2022 (Trang bìa) TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNGĐÔNG ĐÔNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH &&& &&& BẢN NHẬN XÉT BÁ O CÁ O THỰC TẬP TỔNG HỢP - Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Văn A - Sinh viên thực : Mã số:…………… NHẬN XÉT BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ ………………………………………………………………………………… HÀNH ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… TẠI Cty TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HÀ LONG ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Ts Nguyễn Mạnh Ty ………………………………………………………………………………… SINH VIÊN THỰC HIỆN :TỪ SƠN LÂM ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… MÃ SỐ : 518402236 ………………………………………………………………………………… Hà Nội, 01/ 2022 Hà Nội, ngà y .tháng .năm 2006 Mục lục Phần 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ Cty TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HÀ LONG 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.1 Sơ lược Cty TNHH Du lịch dịch vụ Hà Long 1.1.2 Quá trình phát triển 1.2 Chức nhiệm vụ công ty 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ 1.2.3 Các ngành nghề kinh doanh công ty 1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý cơng ty 1.3.1 Mơ hình tổ chức 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận 10 1.4 Chiến lược phương hướng phát triển công ty 13 1.4.1 Chiến lược phát triển Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch dịch vụ Hà Long 13 1.4.1.1 Chiến lược ngắn hạn 14 1.4.1.2 Chiến lược dài hạn 14 1.4.2 Phương hướng phát triển công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch dịch vụ Hà Long 15 1.5 Khái quát phận thực tập vấn đề liên quan đến lĩnh vực đề tài 16 1.5.1 Khái quát phận thực tập 16 1.5.2 Các vấn đề liên quan đến lĩnh vực đề tài 17 Phần 2: Đặc điểm sản xuất kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch dịch vụ Hà Long 18 2.1 Đặc điểm sản phẩm, thị trường, vốn, lao động 18 2.1.1 Đặc điểm sản phẩm công ty du lịch dịch vụ Hà Long 18 2.1.1.1 Các dịch vụ trung gian 18 2.1.1.2 Các chương trình du lịch trọn gói 19 2.1.2.Thị Trường 20 2.1.2.1 Thị trường nước 20 2.1.2.2 Thị trường nước 20 2.1.3 Vốn 21 2.2 Kết sản xuất kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch dịch vụ Hà Long năm gần 21 Phần 3: Đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch dịch vụ Hà Long 22 3.1 Định hướng phát triển công ty 22 3.2 Đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 23 3.3 Những nguyên nhân hạn chế 24 Kết luận 25 Tài liệu tham khảo 26 Phần 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ Cty TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HÀ LONG 1.1Quá trình hình thành phát triển Du lịch ngành dịch vụ phát triển ngày m ạnh quốc gia giới Ở Việt Nam vậy, du lịch Việt Nam phát triển mạnh nhờ có đặc ân thiên nhiên ban tặng cho Sự phát triển đặt râ nh ững nhu cầu ngày cao cho hệ thống dịch vụ du lịch chất lượng Vì mà khách sạn, nhà nghỉ, nh ững d ịch vụ ăn uống vận chuyển, vui chơi, giải trí, ngày hồn thiện nâng cấp để đáp ứng nhu cầu thiết yếu khách du lịch Để đáp ứng nhu cầu đó, cơng ty trách nhiệm hữu hạn du l ịch dịch vụ Hà Long đời sợ đầu tư Hà Nội cấp gi chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0102149880 ngày 26 tháng 01 năm 2007 1.1.1.Sơ lược Cty TNHH Du lịch dịch vụ Hà Long + Tên giao dịch: HA LONG TOUR AND SERVICE CO., LTD +Loại hình hoạt động: Cơng ty TNHH Hai Thành Viên trở lên +Mã số thuế: Tên giao dịch: HA LONG TOUR AND SERVICE CO., LTD +Loại hình hoạt động: Cơng ty TNHH Hai Thành Viên trở lên +Mã số thuế: 0102149880 +Địa chỉ: Số 45 Hàng Bún, Phường Nguyễn Trung Trực, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội +Đại diện pháp luật: Nguyễn Văn Thiện +Ngày cấp giấy phép: 26/01/2007 +Ngày hoạt động: 26/01/2007 +Điện thoại trụ sở: 0393.63.1818 1.1.2 Quá trình phát triển Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch dịch vụ Hà Long thành lập năm 2007 Hiện nay, cơng ty có 60 nhân viên cộng tác viên Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch dịch vụ Hà Long thực nghiêm túc quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế Bên cạnh đó, đầu tư phát triên nguồn nhân lúc m ột sách quan trọng công ty Với nhiều cách th ức, công ty tuyển dụng nhân viên có lực chun mơn từ nhiều n khác Song song với việc củng cố đoàn kết nội bộ, m r ộng hợp tác, tạo mối quan hệ với daonh nghiệp, công ty l ữ hành, kinh doanh du lịch nước Đây tiền đ ề đ ể Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch dịch vụ Hà Long phát triển m rộng quy mô hoạt dộng kinh doanh Cơng ty Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch dịch vụ Hà Long luôn thực đầy đủ chức kinh doanh lữ hành Trước đây, công ty chủ yếu hoạt động lĩnh vực vận tải hành khách xe khách nội tỉnh, dịch vụ lưu trú ngắn ngày, nhà hàng khách sạn, chưa phát triển dịch vụ trọn gói hay tập trung khai thác dịch vụ du lịch Nhưng trước xu phát triển ngành dịch v ụ, đặc biệt dịch vụ du lịch Cơng ty tuyển dụng nhân viên có trình độ chuyên môn cao, đầu tư vào việc tổ chức chương trình du l ịch trọn gói, hạch tốn kinh tế độc lập, khai thác mạnh vào kinh doanh du lịch, phân bổ nhân Đây xem thời kỳ khởi đầu phát triển du lịch lữ hành Công ty Từ thành lập nay, Công ty trải qua nhiều bi ến động kinh tế nước ảnh hưởng covid-19 Đến nay, Công ty đơn vị hoạt động có uy tín v ề ho ạt động kinh doanh lữ hành nước quốc tế 1.2 Chức nhiệm vụ công ty 1.2.1 Chức - Kinh doanh lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế dịch vụ du lịch: khách sạn, nhà nghỉ, nhà khách, du lịch sinh thái, sinh ho ạt gi ải trí, … - Nhiều hoạt động xây dựng khác - Bán lẻ hàng hóa cửa hàng kinh doanh t h ợp - Vận tải hành khách đường - Quảng cáo thương mại, dạy nghề ngắn hạn - Bưu - Tư vấn đầu tư, ủy thác xuất nhập khẩu, ủy thác đầu tư - Khai thác dịch vụ đô thị, khu cơng nghiệp, bãi đ ỗ xe cơng trình công cộng - Kinh doanh vận tải ô tô loại hình: V ận t ải hành khách theo tuyến cố định, vận tải khách taxi, xe buýt, theo hợp đồng, vận tải khách du lịch vận tải hàng hóa - Xuất nhập mặt hàng công ty kinh doanh 1.2.2 Nhiệm vụ Nắm bắt nhu cầu thị trường tỉnh, khu v ực quốc tế, tình hình kinh tế địa phương, khả xuất nh ập khẩu, liên doanh, liên kết với doanh nghiệp tỉnh Tổ chức thực tốt mạng lưới kinh doanh ngồi tỉnh Khơng ngừng đào tạo đội ngũ cán có chun mơn quản lý tài chính, kinh doanh Xây dựng quy chế chặt chẽ nhằm quản lý cán bộ, quản lý tài ngăn chặn kịp thời hành vi vi phạm pháp luật v ề Thương mại, đáp ứng nhu cầu thường xuyên thị trường 1.2.3 Các ngành nghề kinh doanh công ty - Hoạt động xây dựng chuyên dụng khác - Bán lẻ khác cửa hàng kinh doanh tổng hợp - Bán lẻ hàng hóa khác cửa hàng chuyên doanh - Vận tải hành khách đường khác - Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải - Bưu - Dịch vụ lưu trú ngắn ngày - Nhà hàng dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động - Cho thuê xe có động - Đại lý du lịch - Điều hành tua du lịch - Dịch vụ đặt chỗ dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá tổ chức tua du lịch - Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại 1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý cơng ty 1.3.1 Mơ hình tổ chức Bảng Cơ cấu tổ chức cán công nhân viên Công ty STT Cơ cấu tổ chức ĐVT Số lượng Giám đốc Người Phó giám đốc Người 03 Trợ lý giám đốc Người 03 Phòng Vận hành - Kỹ thuật Người 12 Phịng Hành - Nhân Người 10 Phịng Kế tốn - Tài Người 10 Phịng bảo vệ Người 05 Phòng Marketing Người 08 Bán vé Người 10 Người 62 Tồng số công ty, xây dựng cấu tổ chức công ty, tổ chức phận thực Tổng hợp phân tích, báo cáo thống kê hoạt động thuộc lĩnh vực phịng quản lý để phục vụ cơng tác chung công ty Thực công tác tổng hợp hành chính, văn thư, lưu trữ Tiếp nhận, phân loại văn đến, tham mưu cho Ban Giám đốc xử lý văn hành nhanh chóng, kịp thời Quản lý dấu, chữ ký theo quy định công ty Cấp giấy công tác, giấy giới thiệu, lưu văn công ty ban hành văn cấp theo quy định Ban Giám đốc; Cấp phát văn phòng phẩm cho phịng ban cơng ty - Phịng Marketing: Giúp Ban giám đốc công tác quản lý điều hành mạng lưới hoạt động Marketing công ty, trực tiếp tổ chức đạo hoạt động Marketing Tổ chức máy, phân côngcông việc, lập đạo thực kế hoạch Marketing, phân tích đề xuất cácđịnh hướng kinh doanh, sách Marketing, quản lý chi phí marketing, đàotạo đánh giá nhân viên Thực báo cáo định kỳ theo yêu cầu Ban giám đốc công ty Quảng bá thương hiệu công ty, marketing sản phẩm, khai thác thị trường du lịch tiềm năng, giới thiệu bán chương trình, sản phẩm du lịch cơng ty - Bộ phận bán vé: Thực công tác bán vé cho khách, đảm bảo văn minh, trình tự Thực nghiệp vụ vé theo yêu cầu khách hàng sách cơng ty, đạt doanh số lợi nhuận định Tư vấn, xử lý yêu cầu nghiệp vụ vé khách hàng gọi 13 điện thoại đến phòng vé - Phòng vận hành- Kĩ thuật : Phụ trách việc vận hành bảo trì, bảo dưỡng tồn sở vật chất kỹ thuật công ty, cơng trình vui chơi, giải trí… Sửa chữa tu bổ trang thiết bị có hỏng hóc - Bộ phận bảo vệ: Quản lý điều hành hoạt động bảo vệ cơng ty (tài sản, máymóc thiết bị, an toàn trật tự cho nhân viên khách) Chịu trách nhiệm cao an ninh, an toàn điểm kinh doanh phần hành liên quan đến khu vực kinh doanh công ty Kiểm sốt chịu trách nhiệm tồn số lượng, chủng loại theo danh sách tài sản, thiết bị, cơng cụ dụng cụ, hàng hóa cố định, hàng tồn,… theo quy định công ty Chịu trách nhiệm giải cố xảy toàn thời gian hoạt động kinh doanh công ty 1.4 Chiến lược phương hướng phát triển công ty 1.4.1 Chiến lược phát triển Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch dịch vụ Hà Long -Sau đợt dịch, đợt dịch thứ hoành hành hầu hết tỉnh thành nước, du lịch có lẽ thực chạm đáy khơng khỏi tình trạng khủng hoảng chung du lịch tồn cầu Có thể nói giai đoạn khó khăn lịch sử du lịch tồn cầu nói chung du lịch Việt Nam nói riêng -Ở thời điểm hầu hết doanh nghiệp lữ hành phải đóng cửa chống dịch; nhiều doanh nghiệp xin rút giấy phép kinh doanh; nhà hàng, khách sạn nguội lạnh; xe du lịch nằm bãi du lịch kêu cứu khẩn thiết thực trạng u ám, đáng báo động du lịch 14 Thì cơng ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch dịch vụ Hà Long có chiến lược riêng để cơng ty hoạt động: 1.4.1.1 Chiến lược ngắn hạn - Sau tháng ngày dài nghỉ dịch nhà nhiều phận người dân mong muốn du lịch xa để xả stress thỏa niềm dam mê du lịch Cũng mà cơng ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch dịch vụ Hà Long có phương án mở thêm nhiều tour du lịch nước vùng miền khác - Du lịch nghỉ dưỡng đưa lên hàng đầu để phục vụ khách hàng Nhiều khách hàng lựa chọn đến địa điểm có phong cảnh đẹp, khơng khí lành sau đại dịch Do quãng thời gian lâu ngày nhà, khơng gian kín bí bách nên nhiều người hướng đến nơi có khơng khí lành để hưởng thụ, thư giãn bên người thân yêu gia đình - Phát triển mạnh du lịch an toàn cho khách hàng yên tâm du lịch - Hỗ trợ giảm chi phí cho khách hàng đặt tour du lịch online, giảm trực tiếp đặt tour du lịch trước nhiều ngày để có mức giá hợp lý cho khách hàng mùa dịch 1.4.1.2 Chiến lược dài hạn - Nâng cao nghiệp vụ nhân viện công ty qua khóa học, khóa đào tạo người có kinh nghiệm - Đa dạng hố kinh doanh đơn vị kinh doanh: + Đối với Khách sạn: Tạo dịch vụ bổ sung, làm phong phú thêm danh mục sản phẩm, ñáp ứng nhu cầu du khách + Đối với lữ hành: Thiết kế nhiều tour du lịch hấp dẫn, hướng ñến du lịch có trách nhiệm, du lịch xanh, tour du lịch gắn với nơi sống hàng ngày người dân, gắn với làng nghề thủ công - Tạo máy marketing tốt để thúc đẩy tour chất 15 lượng cho người dân nước nước Đáp ứng yêu cầu chất lượng phục vụ tiêu chuẩn cao đáp ứng khách hàng khó tính 1.4.2 Phương hướng phát triển công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch dịch vụ Hà Long - Phát triển du lịch điểm đến an tồn, thân thiện : + Hiện với tình hình dịch bệnh Thế giới Việt Nam diễn biến phức tạp tác động trực tiếp đến định du khách việc du lịch mình, điểm đến du lịch an tồn thân thiện hành vi, lựa chọn hàng đầu du khách dịch bệnh kiểm soát hoạt động sinh hoạt trở lại trạng thái bình thường Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch dịch vụ Hà Long thúc đẩy, cải thiện điểm đến an toàn, thân thiện khách du lịch trải nghiệm tuyệt vời + Đối với địa phương sở, đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch công ty áp dụng nhiều biện pháp để đảm bảo an toàn, đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh dịch tễ cho tất hoạt động sản xuất, kinh doanh, hoạt động dịch vụ khách sạn, nhà hàng, quán bar, phương tiện vận chuyển - Phát triển du lịch sản phẩm du lịch trọn gói: + Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch dịch vụ Hà Long có sản phẩm combo đến điểm gần bệnh, việc ăn uống tự nhiều chưa đảm bảo, khách du lịch yêu cầu phải thực vệ sinh biện pháp giãn cách xã hội đảm bảo an tồn Do vậy, cơng ty sử dụng dịch vụ trọn gói từ ăn, ở, lại cơng ty, đơn vị cung cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch nhằm giảm thiểu khả lây lan bệnh từ cộng đồng 1.5 Khái quát phận thực tập vấn đề liên quan 16 đến lĩnh vực đề tài 1.5.1 Khái quát phận thực tập Thực tập tốt nghiệp khâu quan trọng trình đào tạo trường đại học, cao đẳng Hoạt động giúp sinh viên củng cố bổ sung kiến thức học giảng đường, nâng cao kỹ giải vấn đề thực tế công việc sau trường Trong q trình thực tập Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch dịch vụ Hà Long, em tiếp nhận vào vị trí nhân viên bán tour chương trình du lịch thuộc phận bán tour Tại đây, hướng dẫn chị Nguyễn Bình Minh em trực tiếp thực số công việc chuyên môn nhân viên bán tour: Bán tour giới thiệu, tư vấn, bán chương trình du lịch Cơng ty Đặt giữ tour cho khách, làm thủ tục khác theo yêu cầu khách: hủy tour, đổi tour, Thông tin, hướng dẫn, tư vấn lộ trình cho khách, giải đáp thắc mắc khách hàng điểm đến Báo giá chương trình du lịch, giá dịch vụ thuê xe, dịch vụ khách sạn, ăn uống,…tới khách hàng, tư vấn hành trình, thời gian chương trình du lịch cho khách hàng, tư vấn chăm sóc khách hàng cũ phát triển khách hàng Mục tiêu: Nắm bắt cơng việc phận bán tour, thực hành lý thuyết học, học hỏi trau dồi kinh nghiệm, kỹ công việc 17 Những kinh nghiệm thực tế thực tập Cơng ty giúp ích nhiều q trình công tác em sau Để em năm bắt cơng việc tương lai, điều e làm, việc em cần làm tốt nghiệp trường 1.5.2 Các vấn đề liên quan đến lĩnh vực đề tài - Tiếp cận khách hàng : + Cũng ngành nghề kinh doanh khác, muốn có thu nhập trước hết doanh nghiệp du lịch phải tiếp cận khách hàng Hiện chất lượng đời sống nâng cao, nhu cầu du lịch dành thời gian cho thân mà tăng lên, nên có nhiều đối tượng khách du lịch tìm đến Khách du lịch đoàn riêng lẻ đối tượng tiềm tiếp cận khách hàng công ty đại lý du lịch - Xây dựng tour theo nhu cầu khách + Tùy ứng biến, nhanh chóng năm bắt nhu cầu khách hàng để tự xây dựng riêng thêm chương trình tour khác với giá thành hợp lý dành riêng cho khách hàng - Tìm hiểu tư vấn + Lắng nghe, tìm hiểu tư vấn kỹ cho khách hàng dựa sở thích yêu cầu họ Việc sẵn sàng tìm hiểu ý muốn nhu cầu khách hàng giúprất nhiều việc lựa chọn tour lên chương trình phù hợp dành cho khách hàng làm vừa lịng khách hàng Tư vấn cho khách háng giúp họ định việc chọn tour tin tưởng vào nhiệt tình sở đại lý du lịch - Thao tác nhanh: + Khi khách hàng định chọn tour nào, cần phải thao tác nhanh chóng để làm thủ tục cho khách hàng Triển khai việc bán 18 vé ký hợp đồng, thao tác nhanh chóng việc liên lạc cho bên cung cấp khác như: khách sạn, nhà hàng, tàu xe, máy bay, Phần 2: Đặc điểm sản xuất kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch dịch vụ Hà Long 2.1 Đặc điểm sản phẩm, thị trường, vốn, lao động 2.1.1 Đặc điểm sản phẩm công ty du lịch dịch vụ Hà Long - Ngành kinh doanh lữ hành ngành kinh daonh đa d ạng phong phú, sản phẩm sản phẩm vơ hình phải đ ược cảm nh ận b ởi người Chính kéo theo đa dạng s ản ph ẩm cung ứng công ty Du lịch dịch vụ Hà Long 2.1.1.1 Các dịch vụ trung gian - Công ty du lịch dịch vụ Hà long kết hợp với nhà cung cấp sở lưu trú, phương tiện vận chuyển, tài nguyên du lịch Công ty có vai trị đại lý du lịch bán sản phẩm nhà cung cấp - Các dịch vụ trung gian mà công ty sử dụng bao gồm : + Đăng kí đặt chỗ bán vé máy bay + Đăng kí đặt chỗ bán vé phương tiện khác tàu thủy, đường sắt, ô tô + Môi giới cho thuê xe ô tô + Môi giới bán vé bảo hiểm du lịch, visa, hộ chiếu , + Đăng kí đặt chỗ bán chương trình du lịch + Đăng kí đặt chỗ sở lưu trú + Đặng kí mua vé tham quan du lịch 19 + Và nhiều dịch vụ trung gian khác - Các tuyến du lịch nội địa chính: Bảng Stt Tuyến du lịch Số ngày Hà nội- Nha Trang 5N-4Đ Hà Nội- Hồ Chí Minh 5N-4Đ Hà Nội-Nha Trang- Vũng Tàu-Đà Lạt 6N-5Đ Hà Nội-Đà Lạt- Vũng Tàu- Hồ Chí Minh 6N-5Đ Hà Nội-Nha Trang- Vũng Tàu- Hồ Chí 6n-5Đ Minh 2.1.1.2 Các chương trình du lịch trọn gói - Cơng ty du lịch dịch vụ Hà Long liên kết nhiều nhà cung cấp dịch vụ liên kết sản phẩm du lịch lại thành chương trình du lịch trọn gói hồn hảo cho khách du lịch - Công ty du lịch dịch vụ Hà Long liên kết sản phẩm đơn lẻ thành sản phẩm bán cho khách với giá rẻ giá sản phẩm đơn lẻ cộng lại, nâng cao chất lượng dịch vụ đảm bảo uy tín * Cơng ty du lịch dịch vụ Hà Long đưa sản phẩm với giá hợp lý thoải mái cho người lựa chọn Không nước ngồi nước chương trình cơng ty ln ủng hộ khách du lịch Công ty ln tư vấn quảng cáo sản phẩm để gắn kết khách du lịch nơi cung cấp sản phẩm để cho cso hiệu cao cho khách hàng công ty 2.1.2.Thị Trường 2.1.2.1 Thị trường nước - Với công ty việc xác định thị trường nước mục tiêu quan trong chiến lược mục tiêu cộng ty 20 - Công ty chọn thành phố Hà Nội, Hồ Chí Minh, Nha Trang nơi để phát triển thị trường nước Vì đặc điểm thành phố có nhiều nhà cung cấp dịch vụ, nhiều điểm du lịch hấp dẫn, có sở hạ tầng tốt, giao thông phương tiện phát triển Cũng thu nhập người dân nơi cao, đời sống cao nên nhu cầu du lịch lớn - Công ty du lịch dịch vụ Hà Long hướng tới cá nhân riêng lẻ, người có thu nhập cao áp lực cơng việc họ cần nghỉ ngơi giải trí, du lịch người thân vào ngày nghỉ có khả chi trả cho nhu cầu mà họ mong muốn 2.1.2.2 Thị trường nước ngồi - Cơng ty du lịch dịch vụ Hà Long hướng tới thị trường như: Hàn Quốc, Singapore, Thái Lan, Trung Quốc Đây quốc gia phát triển nhu cầu thăm quan du lịch lớn Khi họ có thu nhập cao họ trở nên quen thuộc với nơi nước họ cần điều lạ - Không vậy, Việt Nam người có thu nhập cao muốn sang nước ngồi Vì mà cơng ty có tour Việt Nam- Hàn Quốc, Việt Nam- Trung Quốc, Đây quốc gia có phong cảnh đẹp người Việt đặc biệt người trẻ biết qua phim ảnh nhiều nên tạo lên sóng du lịch nơi đông đảo 2.1.3 Vốn - Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch dịch vụ Hà Long thành lập năm 2007 Đã hoạt động kinh doanh từ 26/01/2007, mã số thuế 0102149880 - Vốn điều lệ công ty: 20.0000.000.000 đồng - Trụ sở cơng ty đặt Số 45 Hàng Bún, Phường Nguyễn Trung Trực, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội 2.2 Kết sản xuất kinh doanh công ty trách nhiệm 21 hữu hạn Du lịch dịch vụ Hà Long năm gần Bảng Kết hoạt động doanh thu năm 2018-2020 Chi tiêu Đơn vị Năm 2018 Năm Năm 2019 2020 Doanh thu Tỷ đồng 123,97 128,77 28,26 Lợi nhuận gộp Tỷ đồng 15,61 14,21 10,72 Lợi nhuận từ hoạt động Tỷ đồng 41,82 37,23 42,80 Tỷ đồng 14,01 13,28 11,89 Lợi nhuận từ hoạt động Tỷ đồng 44,42 40,16 44,63 tài Chi phí hoạt động kinh doanh Lợi nhuận từ hoạt động khác Tỷ đồng 0,6 -0,9 -0,03 Lợi nhuận trước thuế Tỷ đồng 54,55 44,29 54,58 Lợi nhuận sau thuế Tỷ đồng 40,56 41,64 42,35 *Nhận xét công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch dịch vụ Hà Long năm gần đây: - Năm 2019 năm có nhiều biến động ngành du l ịch th ế giới nói chung ngành du lịch n ước nói riêng Do đ ại dịch covid ập đến nhanh khiến nhiều công ty không ch ỉ riêng du lịch khơng kịp trở tay để có phương án chống đỡ Ta thấy năm 2018, cơng ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch dịch vụ Hà Long có bước phát triển lớn Nhìn vào bảng th ống kê ta 22 thấy doanh thu công ty đạt mục tiêu kinh doanh ổn định, vững mạnh Với doanh thu 123,97 tỷ đồng cho năm 2018 Nhưng sang năm 2019, kinh tế giảm mạnh đại dịch Doanh thu đạt 128,77 tỷ đồng Và sang năm 2020, có s ự chuẩn b ị t trước, công ty có phần tăng trưởng lại nh ưng khơng th ể năm trước dịch Phần 3: Đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch dịch vụ Hà Long 3.1 Định hướng phát triển công ty - Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch dịch vụ Hà Long ln khảng định với vai trị cơng ty lữ hành uy tín cho khách hàng Hiện tương lai công ty đề cao nhiệm vụ để hài lòng khách hàng, chăm lo cho khách hàng trách nhiệm công ty Du lịch dịch vụ Hà Long - Công ty tiếp tục khai thác khách quan trọng khách nội địa thị trường khách Hà Nội Thành phố Hồ Chí Mình Phấn đấu mở rộng thị trường khách tới tỉnh lân cân - Trong thời gian tới Trung tâm đầu tư để khai thác thêm Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đại dịch ổn phấn đấu đưa nhiều khách Việt Nam du lịch nước - Tăng cường mở rộng mối quan hệ với hãng lữ hành sở cung cấp sản phẩm du lịch khắp giới Với uy tín vốn có cơng ty ln phát huy cố để tạo uy tín thị trường chỗ dựa đáng tin cậu khách hàng năm - Trên phương hướng phát triển cơng ty thời 23 gian tới, ngồi cơng ty cịn đưa phương hướng để quảng bá khuyến mại nhằm thu hút nhiều khách du lịch 3.2 Đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty - Ưu điểm: + Cơng ty có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động kinh doanh lữ hành có uy tin thị trường m ột số ng ười công ty giỏi chuyên môn, thiết lập mối quan hệ rộng rãi v ới nhiều đới tác nước Có đội ngũ cộng tác viên đông động việc kinh doanh có nhiều ý t ưởng m ới cho công ty + Công ty có sở vật chất tốt mâng l ại hi ệu qu ả cao, giúp nắm bắt thông tin, trao đổi thơng tin cách nhanh chóng Ngồi công việc ký kết hợp đồng công ty với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch diễn nhanh, hạn chế thời gian lại, tiết kiệm chi phí, nậng cao hiệu kinh doanh - Hạn chế: + Hoạt động maketing chưa tốt + Hoạt động quảng cáo coi hoạt động hiệu nh ất việc thu hút khashc hàng Công ty chưa mở rộng quảng cáo đến thị trường mục tiêu cụ thể + Công ty cần thêm hoạt động khuyến m ại cho nhóm khách hàng lâu năm để khuyến khích họ mua Có thể dùng sách gi ảm giá , có quà tặng sau chuyến đi, h giá th ấp s ản ph ẩm th ời gian trái vụ, Nếu làm chắn thu hút nhiều khách hàng họ thích sử dụng sản phẩm công ty 3.3 Những nguyên nhân hạn chế - Công tác đào tạo nhân lực chất lượng cao ch ưa công ty quan tâm mức Hiện nay, việc sử dụng lao động cơng ty ch ỉ quan 24 tâm đến trình độ ngoại ngữ hình thức người lao động Đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác viên hợp đồng ngắn hạn, M ột h ướng dẫn viên làm việc nhiều công ty khác - Công ty chưa áp dụng nhiều công nghệ nên lữ hành quốc tế hạn chế Những năm gần doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thương mại điện tử thay đổi nhanh Hầu hết website doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế ch ỉ d ừng m ức cung cấp thông tin khái quát công ty sản phẩm ch ứ ch ưa th ực s ự công cụ để tương tác giữ khách hàng công ty Kết luận Du lịch ngày thừa nh ận ngành kinh t ế d ịch v ụ có hi ệu kinh tế cao Vì vậy, du lịch mang lại lợi ích kinh tế xã h ội đ ặc biệt quan trọng khu vực nông thơn, vùng sâu, miền núi có ti ềm du lịch, góp phần rút ngắn khoảng cách trình độ phát tri ển thành thị khu vực Nắm bắt tình hình đó, Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch dịch vụ Hà Long nâng cao chất l ượng 25 trang thiết bị, kiện toàn cấu tổ chức, nguồn nhân lực phát triển chiến lược nhằm thu hút khách Ngoài ra, nh ững năm t ới, Công ty tiến hành mở rộng thị trường hoạt động đ ể tăng số lượng khách sử dụng sản phẩm du lịch, góp ph ần tăng doanh thu cho Cơng ty đóng góp vào ngân sách địa phương Q trình thực tập Du lịch dịch vụ Hà Long mang l ại cho em, sinh viên năm cuối chuyên ngành du lịch nh ững kiến th ức thực tế vơ quan trọng Trước xu tồn cầu hóa, phát triển mạnh mẽ ngành du lịch u cầu, địi h ỏi đối v ới nh ững ng ười làm ngành phải có trình độ cao nghiệp vụ Th ời gian th ực tập mang lại số lượng kiến thức, kinh nghiệm th ực tế vô lớn em tảng cho cơng vi ệc t ương lai sau trường Tài liệu tham khảo [1].TS Hà Nam Khánh Giao, Giáo trình Marketing du lịch, Nxb Tổng hợp TP HCM, 2011 [2] Ths Lê Thu Hương, Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành, Khoa Du lịch, Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội, 2011 [3] Website:http://dantri.com.vn [4] Website: http://vietnamnet.vn 26 [5] Website: http://vietnamtourism.gov.vn [6] Website: http://www.baomoi.com 27 ... trình du lịch trọn gói - Cơng ty du lịch dịch vụ Hà Long liên kết nhiều nhà cung cấp dịch vụ liên kết sản phẩm du lịch lại thành chương trình du lịch trọn gói hồn hảo cho khách du lịch - Công ty du. .. nguội lạnh; xe du lịch nằm bãi du lịch kêu cứu khẩn thiết thực trạng u ám, đáng báo động du lịch 14 Thì cơng ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch dịch vụ Hà Long có chiến lược riêng để cơng ty hoạt động:... mong muốn du lịch xa để xả stress thỏa niềm dam mê du lịch Cũng mà cơng ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch dịch vụ Hà Long có phương án mở thêm nhiều tour du lịch nước vùng miền khác - Du lịch nghỉ