VHDN

CÂU : VĂN HĨA DOANH NGHIỆP LÀ GÌ? TẠI SAO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM CẦN XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ? Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị văn hoá gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp để theo đuổi thực mục đích doanh nghiệp Cũng văn hố nói chung, văn hố doanh nghiệp có đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Văn hố doanh nghiệp cịn góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp Tại Việt Nam phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp? Văn hóa doanh nghiệp định trường tồn doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp trường tồn vượt xa đời người sáng lập Nhiều người cho văn hóa doanh nghiệp tài sản doanh nghiệp Cụ thể hơn, văn hóa doanh nghiệp giúp ta: giảm xung đột; điều phối kiểm soát; tạo động lực làm việc; tạo lợi cạnh tranh; v.v Giảm xung đột: Văn hóa doanh nghiệp keo gắn kết thành viên doanh nghiệp Nó giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn văn hóa yếu tố giúp người hịa nhập thống Điều phối kiểm soát: Văn hóa doanh nghiệp điều phối kiểm sốt hành vi cá nhân câu chuyện, truyền thuyết; chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc… Khi phải định phức tạp, văn hóa doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét Tạo động lực làm việc: Văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất cơng việc làm Văn hóa doanh nghiệp tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hóa doanh nghiệpphù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa, hãnh diện thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lương thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp để làm việc môi trường hịa đồng, thoải mái, đồng nghiệp tơn trọng 4 Lợi cạnh tranh: Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực… làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trường Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường CÂU 2: CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP? Biểu hữu hình (trực quan): a Đặc trưng kiến trúc: Những dấu hiệu đặc trưng kiến trúc tổ chức gồm kiến trúc ngoại thất thiết kế nội thất công sở Phần lớn công ty thành đạt phát triển muốn gây ấn tượng người khác biệt, thành công sức mạnh họ cơng trình kiến trúc đặc biệt đồ sộ Những cơng trình kiến trúc sử dụng biểu tưởng hình ảnh tổ chức Có thể thấy thực tế ví dụ minh hoạ cơng trình kiến trúc lớn nhà thờ, trường đại học Mỹ Châu Âu Các cơng trình tổ chức, công ty trọng phương tính cách đặc trưng tổ chức Minh hoạ 1.1: Ý nghĩa yếu tố kiến trúc Trụ sở công ty ABV, hãng thầu khoán hàng đầu Thuỵ điển, trang trí màu hồng chủ đạo, với đại sảnh mở rộng hiếu khách dẫn thẳng vào khuôn viên bao bọc lớp kính ốc đảo xa mạc cho khách vãng lai, ẩm khách nhân viên nghỉ chân Nhiều văn phòng hầu hết phịng họp có cửa hướng khuôn viên nhằm đưa thở sống động bên vào hoạt động văn phịng Hệ thống cầu thang điện giúp nhân viên khách tham quan nhận thấy thống sống động toàn công ty Round Office, hãng đồ gỗ hàng đầu Thuỵ điển lồng ghép nhiều triết lý hãng vào thiết kế nội thất trụ sở Obero bàn bán-xoay, mái vòm với góc lượn để thể tư tưởng “văn phịng hình trịn” ( ̳round office‘) triết lý bình đẳng khái niệm “bàn trịn” ( “round table”) McDonald khơng người bán hamburger t mà cịn người bán hamburger McDonald khơng thể nhầm lẫn với hãng khác qua thiết kế màu sắc, bàn ghế, trí nội thất, biển hiệu biểu tượng quảng cáo tiên chuẩn hoá cách thống Uy tín, hình ảnh bao bì khơng khí cửa hàng thứ “sản phẩm” thực khách muốn hưởng thụ cửa hàng McDonald Những thiết kế nội thất công ty, tổ chức quan tâm Từ vấn đề lớn tiêu chuẩn hoá màu sắc, kiểu dáng bao bì đặc trưng, thiết kế nội thất mặt bằng, quầy, bàn ghế, phòng, giá để hàng, lối đi, loại dịch vụ, trang phục đến chi tiết nhỏ nhặt đồ ăn, vị trí cơng tắc điện, thiết bị vị trí chúng phịng vệ sinh Tất sử dụng để tạo ấn tượng thân quen, thiện trí quan tâm Thiết kế kiến trúc tổ chức quan tâm lý sau:  Kiến trúc ngoại thất có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi người phương diện cách thức giao tiếp, phản ứng thực cơng việc Ví dụ kiến thúc nhà thờ tạo ấn tượng quyền lực, thâm nghiêm; chùa chiền tạo ấn tượng bạch, thoát tục; thư viện gây ấn tượng thông thái, tập trung cao độ  Cơng trình kiến trúc coi “linh vật” biểu thị ý nghĩa, giá trị tổ chức, xã hội Ví dụ, tháp Eiffel Pháp, Tháp Đơi Mỹ hay Malaysia, tháp truyền hình số nước, Vạn Lý Trường Thành Trung quốc, Văn miếu, Chùa Một Cột trở thành hình ảnh, biểu tượng giá trị tinh thần quốc gia, địa phương  Kiểu dáng kết cấu coi biểu tượng cho phương châm chiến lược tổ chức  Cơng trình kiến trúc trở thành phận hữu sản phẩm công ty  Trong cơng trình kiến trúc chưa đựng giá trị lịch sử gắn liền với đời trưởng thành tổ chức, hệ nhân viên b Nghi lễ, nghi thức: Một số biểu trưng văn hố cơng ty nghi thức(rituals) nghi lễ (cereminies) Đó hoạt động dự kiến từ trước chuẩn bị kỹ lưỡng hình thức hoạt động, kiện văn hố-xã hội thức, nghiêm trang, tình cảm thực định kỳ hay bất thường nhằm thắt chặt mối quan hệ tổ chức thường tổ chức lợi ích người tham dự Những người quản lý sử dụng lễ nghi hội quan trọng để giới thiệu giá trị tổ chức coi trọng Đó dịp đặc biệt để nhấn mạnh giá trị riêng tổ chức, tạo hội cho thành viên chia sẻ cách nhận thức kiện trọng đại, để nêu gương khen tặng gương điển hình đại biểu cho niềm tin cách thức hành động cần tơn trọng tổ chức Có bốn loại lễ nghi bản: chuyển giao, củng cố, nhắc nhở liên kết Minh hoạ 1.2: Nghi lễ, nghi thức văn hoá doanh nghiệp Ở ngân hàng, việc bầu chọn cho chức vụ lãnh đạo coi kiện quan trọng đánh dấu thành đạt nghề nghiệp Một loạt hoạt động tiến hành kèm theo việc bổ nhiệm chức vụ lãnh đạo, bao gồm cách thức ghi nhận đặc biệt, người bổ nhiệm trịnh trọng dẫn đến phòng ăn lần cương vị mới, người bổ nhiệm thức mời người đơn vị uống cốc rượu mừng vào cuối chiều thứ Sáu sau định bổ nhiệm thức cơng bố Có thể coi buổi lễ mắt hay “chuyển giao” Những người bán lông cừu thường tổ chức thi hàng tuần thành tích lượng bán tuyên dương từ thấp đến cao Sự kiện thực đồng thời với lời tuyên dương tung hơ Những buổi lễ có tác dụng khẳng định lại mục tiêu doanh số cơng ty Đó hình thức “củng cố” Một kiện quan hàng năm McDonald tiến hành việc bình chọn nhóm làm Hamburger ngon tồn quốc Việc bình chọn khích lệ tất cửa hàng McDonald kiểm tra lại chi tiết cách thức làm Hamburger Buổi lễ làm rõ thêm chuyển đến tất nhân viên hãng thông điệp giá trị mà McDonald muốn nhấn mạnh, chất lượng Hamburger Đó hình thức “nhắc nhở” Ở hãng lớn vùng trung-tây nước Mỹ, vào dịp lễ giáng sinh, vị chủ tịch công ty rời văn phịng tầng thượng xuống văn phòng tầng để gặp gỡ, bắt tay chúc mừng cán bộ, nhân viên Sự xuất ơng ta biểu triết lý gia đình tổ chức Đó hình thức “hồ nhập” Ngay sau chuyển từ IBM sang Digital Equipment Corporation (nay đơn vị thuộc Compaq Computer Corp.) vài năm trước, Peter DeLisi nhận thấy nhân viên Digital “chiến đấu” với thường xuyên “Những đấu diễn thường xuyên nhận chẳng ưa ai”, vị giám đốc marketing tuyên bố Sau này, DeLisi nhận nhân viên Digital khơng phải khơng thích mà họ tham gia vào nghi lễ “pushing Back” (“chất vấn ngược”) — để bảo vệ ý tưởng thật rõ ràng Công khai xung đột nghi thức sử dụng để củng cố giá trị hãng sản xuất máy tính “|xung đột cách quy củ” Nghi thức thiết kế thành thói quen ngày để “kịch bản” hố văn hoá tổ chức Cùng với đấu Digital, nghi lễ khác thiết kế cách kỹ lưỡng, nghi thức chào mừng khách thăm quan, tần suất cấp đến thăm cấp dưới, cách thức người giao tiếp với nhau, thời gian nghỉ trưa quy định Tất 75 nhân viên công ty Fitzgerald Communications, Inc., trao tấp thẻ ghi rõ giá trị cốt lõi công ty như: hợp tác chân thành (true partnerships), không từ bỏ lịng trực (never compromising integrity), thông tin trực tiếp (engaging in direct communication) Mỗi năm hai lần, hãng Quan hệ cộng đồng Cambridge, Massachusetts, tiến hành lễ trao phần thưởng vinh danh nhân viên đạt thành tích xuất sắc việc đề cao giá trị cốt lõi công ty Nghi lễ thường tiến hành theo cách thức định, nghi thức thường thiết kế cách kỹ lưỡng sử dụng hình thức thức để thực nghi lễ Đặc điểm hình thức nội dung nghi thức những giá trị triết lý văn hố cơng ty mà tổ chức muốn nhấn mạnh, chúng thể quan điểm cách tiếp cận người quản lý Mức độ nghiêm túc việc thực nghi thức dấu hiệu phản ánh nhận thức thành viên tổ chức ý nghĩa tầm quan trọng giá trị triết lý họ c Biểu tượng, logo: Một công cụ khác biểu thị đặc trưng văn hố cơng ty biểu tượng Biểu tượng thứ biểu thị thứ khơng phải có tác dụng giúp người nhận hay hiểu thứ mà biểu thị Các cơng trnh kiến trúc, lễ nghi, giai thoại, hiệu chứa đựng đặc trưng biểu tượng, thông qua giá trị vật chất, cụ thể, hữu hình, biểu trưng muốn truyền đạt giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên cho người tiếp nhận theo cách thức khác Một biểu tượng khác logo hay tác phẩm sáng tạo thiết kế để thể hình tượng tổ chức, doanh nghiệp ngôn ngữ nghệ thuật phổ thông Các biểu tượng vật chất thường có sức mạnh lớn chúng hướng ý người thấy vào (vài) chi tiết hay điểm nhấn cụ thể diễn đạt giá trị chủ đạo mà tổ chức, doanh nghiệp muốn tạo ấn tượng, lưu lại hay truyền đạt cho người thấy Logo loại biểu trưng đơn giản lại có ý nghĩa lớn nên tổ chức, doanh nghiệp trọng Minh hoạ 1.3: Biểu tượng văn hoá doanh nghiệp Cửa hàng bách hoá Nordstrom chọn biểu tượng thể tầm quan trọng hỗ trợ từ cấp cao cho nhân viên cấp sơ đồ tổ chức ngược Chọn biểu tượng này, công ty muốn công bố nhấn mạnh cam kết triết lý quản lý chủ đạo công ty cho người quản lý, nhân viên, khách hàng đối tượng hữu quan Từ Nordstrom trở nên tiếng chất lượng dịch vụ khách hàng đặc biệt biểu tượng “sơ đồ tổ chức biểu thị người quản lý hỗ trợ nhân viên thay quản lý họ việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng” Tại công ty Chick-fil-A, cửa hàng đại lý thịt gà, người quản lý cửa hàng nhận chứng nhận màu trắng Cấp VII Xuyên Lục địa (Continental Mark VII) đạt mức tăng doanh số 40% Anh ta giao quyền sử dụng xe vòng năm, tiếp tục đạt mức tăng doanh thu, xe hoàn toàn thuộc sở hữu Công ty sử dụng hai màu đen đỏ để trang trí cho nhãn hiệu Chick-fil-A chữ Continental làm biểu tượng quảng cáo biểu tượng cho suất bán hàng cao d Mẫu chuyện, giai thoại, gương điển hình: Minh hoạ 1.4: Bao bì, màu sắc biểu tƣợng văn hoá doanh nghiệp Mặc dù hãng Casinođã có giấy phép sản xuất mặt hàng lưỡi dao cạo lắp cho sản phẩm hãng Gillette, cuối năm 1995, họ phải đối đầu với thịnh nộ Gillette bị cho bao bì sản phẩm lưỡi dao cạo Casino giống với sản phẩm tương đồng Gillette Như vậy, người tiêu dùng, không phân biệt khác hai sản phẩm, có xu hướng chọn sản phẩm có giá rẻ hàng Casino Gillette kiện toà, thua kiện Toà án cấp phán Casino thiết kế nhãn hiệu bao bì cho sản phẩm “theo phong cách riêng rõ ràng”, màu sắc sử dụng không gợi nhớ đến màu sắc Gillette Một câu chuyện tương tự lặp lại với Gillette vào năm 2001 Tuy nhiên, trường hợp Gillette thắng kiện kiện hãng Monoprixvề sản phẩm lưỡi dao cạo nhãn hiệu “Country” hãng sử dụng màu sắc Gillette [An ninh giới, số 286, thứ Năm mồng tháng Bảy năm 2002, trg 13] Khi triển khai hoạt động thực tiễn, thường xuất kiện, gương điển hình cho việc thực thành công hay thất bại giá trị, triết lý mà tổ chức, doanh nghiệp sử dụng làm học kinh nghiệm hay minh hoạ điển hình, mẫu mực, dễ hiểu văn hố công ty Mẩu chuyện câu chuyện thường thêu dệt từ kiện có thực điển hình giá trị, triết lý văn hố cơng ty nthành viên tổ chức thường xuyên nhắc lại phổ biến thành viên Một số mẩu chuyện trở thành giai thoại kiện mang tính lịch sử khái quát hoá hư cấu thêm Trong mẩu chuyện kể thường xuất gương điển hình, mẫu hình lý tưởng hành vi phù hợp với chuẩn mực giá trị văn hố cơng ty Tấm gương điển hình nhân cách hoá thành huyền thoại với phẩm chất tính cách nhiều gương điển hình hay kỳ vọng giá trị niềm tin tổ chức Các mẩu chuyện có tác dụng trì sức sống cho giá trị ban đầu tổ chức giúp thống nhận thức tất thành viên Minh hoạ 1.5: Giai thoại văn hố doanh nghiệp Tại cơng ty 3M (Minesota Mining & Manufacturing), người lãnh đạo cấp cao công ty ln tìm cách làm sống động mẩu chuyện đề án sáng tạo bị người lãnh đạo bỏ lỡ Một người hùng mẩu chuyện âm thầm theo đuổi đề án chứng minh sai lầm người lãnh đạo việc đưa sản phẩm thành công Những mẩu chuyện nhắc nhắc lại hệ người lãnh đạo cao cấp công ty nhằm nhấn mạnh tinh thần làm chủ công ty 3M gửi đến cán công nhân viên công ty thông điệp rằng, bị thất vọng cảm thấy chán nản, họ cần phải hiểu họ người cần phải biết vượt qua khó khăn, thất bại trình sáng tạo Hai mẩu chuyện thể hình tượng phong cách HP Hewlett-Packard nói hai nhân vật anh hùng, người lập công ty, David Packard Bill Hewlett Sau nhiều ngày đêm tìm tòi vất vả, đêm dạo quanh phịng thí nghiệm Palo Alto, Packard phát minh mẫu sản phẩm tạo thành từ nguyên liệu rẻ tiền Thế nhưng, ông huỷ mẫu sản phẩm tự nhủ Đó khơng phải phong cách HP, Dave Tương tự, người ta khuyên Bill Hewlett đến thăm nhà máy vào thứ Bảy Khi đến nơi, thấy cửa kho phịng thí nghiệm khố chặt, ơng phá khoá để lại lời nhắn Đừng khoá cánh cửa lại Cảm ơn Bill Hewlett muốn người kỹ sư hồn tồn tự tiếp cận với nguyên liệu linh kiện kho phịng thí nghiệm, chí mang nhà, để khích lệ sáng tạo, nhân tố coi phong cách HP giá trị văn hố cơng ty Tấm gương điển hình nhân cách hố thành huyền thoại với phẩm chất tính cách nhiều gương điển hình hay kỳ vọng giá trị niềm tin tổ chức Các mẩu chuyện có tác dụng trì sức sống cho giá trị ban đầu tổ chức giúp thống nhận thức tất thành viên e Ngôn ngữ, hiệu: Một dạng biểu trưng quan trọng khác thường sử dụng để gây ảnh hưởng đến văn hố cơng ty ngơn ngữ Nhiều tổ chức, doanh nghiệp sử dụng câu chữ đặc biệt, hiệu, ví von, ẩn dụ hay sắc thái ngôn từ để truyền tải ý nghĩa cụ thể đến nhân viên người hữu quan Khẩu hiệu hình thức dễ nhập tâm không nhân viên mà khách hàng nhiều người khác trích dẫn Khẩu hiệu thường ngắn gọn, hay sử dụng ngôn từ đơn giản, dễ nhớ; đơi “sáo rỗng” hình thức Khẩu hiệu cách diễn đạt cô đọng triết lý hoạt động, kinh doanh tổ chức, cơng ty Vì vậy, chúng cần liên hệ với tuyên bố sứ mệnh tổ chức, công ty để hiểu ý nghĩa tiềm ẩn chúng Minh hoạ 1.6: Ngơn ngữ văn hố doanh nghiệp T.J.Watson (con), trai người sáng lập công ty International Business Machines (IBM) sử dụng cách ẩn dụ ―vịt trời‖ để mô tả loại nhân viên mà IBM cần tuyển Quan điểm ông ―Bạn biến vịt trời thành vịt nhà, khơng thể biến vịt nhà thành vịt trời‖ Hình ảnh ―vịt trời‖ sử dụng để thể quan điểm cần tơn trọng cách nhìn tự tránh nguy hoá nhân viên giàu sáng tạo IBM Satisfaction Guaranteed Eateries, Inc sử dụng hiệu làm kim nam cho hành động nhân viên “Công việc bạn đảm bảo Mãi mãi”(Your Employment Guaranteed Always - YEGA) Từ viết tắt YEGA in vào tất tờ thực đơn, séc, mẫu báo cáo, tài liệu học tập, tiêu đề thư từ, kẹp gài, bảng treo tường, biển tên, áo đồng phục Mỗi người số sáu trăm nhân viên hãng ký hợp đồng với điều khoản quyền lựa chọn YEGA Minh hoạ 1.7: Ngơn ngữ văn hố doanh nghiệp Texas Instrument: ―Nhân viên không thêm đôi bàn tay mà khối óc‖ Speedy Muffer: ―Ở Speedy bạn trở thành người khác‖ British Petroleum: ―Liên tục phát triển‖ Schlitz Brewing: ―Khơng uống Schlitz có nghĩa khơng uống bia‖ British Airway: ―Hãng hàng không giới u thích‖ Rouse Company: “Tạo mơi trường tốt cho người” f Ấn phẩm điển hình: Những ấn phẩm điển hình số tư liệu thức giúp người hữu quan nhận thấy rõ cấu trúc văn hoá tổ chức Chúng tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, “brochures”, tài liệu giới thiệu tổ chức, công ty, sổ vàng truyền thống, ấn phẩm định kỳ hay đặc biệt, tài liệu quảng cáo giới thiệu sản phẩm công ty, tài liệu, hồ sơ hướng dẫn sử dụng, bảo hành Những tài liệu giúp làm rõ mục tiêu tổ chức, phương châm hành động, niềm tin giá trị chủ đạo, triết lý quản lý, thái độ lao động, công ty, ngườ tiêu dùng, xã hội Chúng giúp người nghiên cứu so sánh, đối chiếu đồng biện pháp áp dụng với triết lý tổ chức tôn trọng Đối với đối tượng hữu quan bên ngồi để xác định tính khả thi hiệu lực văn hố cơng ty; người hữu quan bên để nhận biết thực thi văn hố cơng ty Các biểu trưng trực quan ln chứa đựng giá trị tiềm ẩn mà tổ chức, doanh nghiệp muốn truyền đạt cho người hữu quan bên bên Những biểu trưng bên cố làm bật giá trị tiềm ẩn văn hố Chính vậy, người quản lý thường sử dụng biểu trưng để thể giá trị tiềm ẩn việc phục vụ khách hàng quan tâm dành cho nhân viên Sức mạnh văn hố cơng ty đặc trưng thống thành viên tổ chức tầm quan trọng giá trị cụ thể Nếu có đồng thuận, văn hố cơng ty làm cho thành viên trở nên gắn kết với tạo sức mạnh tổng hợp Khi tổ chức có văn hố mạnh Một văn hoá mạnh thể qua việc sử dụng thường xuyên có kết biểu trưng Những yếu tố làm tăng thêm tâm thành viên phấn đấu giá trị chiến lược chung doanh nghiệp Văn hố cơng ty thể giá trị mà thành viên cần cân nhắc định hành động Trong ví dụ Minh hoạ 1.5 trên, giai thoại Hewlett-Packard có tác dụng củng cố đặc trưng văn hố nội cơng ty ln phải qn với phong cách HP “kiên trì theo đuổi mục tiêu chất lượng, khích lệ tiến bộ, tơn trọng nhân viên - giá trị tạo nên thành công” Các lễ nghi tiến hành Công ty McDonald‘s nhằm nhắc nhở nhân viên cũ tập huấn cho nhân viên giá trị chủ đạo công ty “chất lượng, dịch vụ, xứng đáng” g Lịch sử phát triển truyền thống: Lịch sử phát triển truyền thống tổ chức biểu trưng giá trị, triết lý chắt lọc quát trình hoạt động thể hệ khác tổ chức tơn trọng gìn giữ; chúng tổ chức sử dụng để thể giá trị chủ đạo phương châm hành động cần kiên trì theo đuổi Mặc dù, khơng coi lịch sử phát triển truyền thống nhân tố cấu thành văn hố cơng ty, lẽ chúng có trước tồn bất chấp mong muốn quan điểm thiết kế người quản lý Tuy nhiên, khơng thể phủ nhận vai trị quan trọng ảnh hưởng chúng đến việc xây dựng, điều chỉnh phát triển đặc trưng văn hoá cơng ty tổ chức Vai trị lịch sử phát triển truyền thống văn hoá việc xây dựng đặc trưng văn hoá cho tổ chức thể việc cho hiểu đầy đủ trình vận động thay đổi đặc trưng văn hoá, nguyên nhân ảnh hưởng chúng đến trình vận động thay đổi văn hoá tổ chức Thực tế cho thấy, tổ chức có lịch sử phát triển lâu đời bề dày truyền thống thường khó thay đổi tổ chức tổ chức mới, non trẻ, chưa định hình rõ phong cách hay đặc trưng văn hoá Những truyền thống, tập quán, nhân tố văn hố định hình xuất lịch sử vừa chỗ dựa, trở thành “rào cản tâm lý” không dễ vượt qua việc xây dựng phát triển đặc trưng văn hố Người quản lý có đóng góp quan trọng vào việc phát triển trì văn hố cơng ty mạnh Sử dụng biểu trưng trực quan cách hữu hiệu quan trọng Tuyển chọn thành viên có lực, nhiệt huyết, ý thức, gắn bó với cơng việc giúp họ nhanh chóng hồ nhập với văn hố cơng ty yêu cầu người quản lý để xây dựng mơi trường văn hố tích cực Công ty Procter & Gamble giao cho nhân viên bắt đầu làm việc công việc vặt vãnh yêu cầu họ tự tìm hiểu xác định chuẩn mực hành vi, niềm tin, giá trị chủ đạo công ty thứ ưu tiên chúng Họ yêu cầu phải tham gia vào hoạt động kinh doanh để học cách làm chủ, tự chủ độc lập Bằng cách nhân viên có điều kiện để hoà đồng niềm tin quan điểm giá trị họ với niềm tin giá trị chung cơng ty Xét từ góc độ quản lý, thủ tục hội cơng ty sử dụng nhằm hồ nhập sức mạnh cá nhân với văn hố cơng ty thành vũ khí chiến lược Nhận thức trình, biểu trưng trực quan phận các, phương tiện cơng cụ hỗ trợ q trình nhận thức thành viên tổ chức văn hố cơng ty Bộ phận quan trọng khác chương trình đạo đức hoạt động chuyển hố thành ý thức lực hành động Tuỳ thuộc trường hợp, mức độ nhận thức/chuyển hoá đạt cá nhân đạt khác Biểu hình hữu hình (Phi trực quan): Nhận thức thay đổi nhận thức diễn thường xuyên cá nhân, chúng khó nhận thấy biểu trực quan; Chúng cảm nhận thơng qua biểu trạng thái tình cảm hành vi Các biểu trưng phi-trực quan dấu hiệu đặc trưng thể mức độ nhận thức đạt thành viên người hữu quan văn hố cơng ty  Tuỳ theo mức độ nhận thức, trạng thái biểu cảm tính chủ động hành vi, biểu trưng phi-trực quan chia thành bốn cấp độ từ thấp đến cao là: (1) Giá trị, biết việc cần phải làm, yêu cầu cần đápứng, hành vi cần thực hiện, quy định cần tuân thủ; (2) Thái độ, hiểu ý nghĩa việc cần phải làm, yêu cầu cần đápứng, hành vi cần thực hiện, quy định cần tuân thủ; (3) Niềm tin, thấy lợiích/giá trị việc cần phải làm, yêu cầu cần đápứng, hành vi cần thực hiện, quy định cần tuân thủđối với thân người; (4) Nguyên tắc, coi việc thực việc cần phải làm, yêu cầu cần đápứng, hành vi cần thực hiện, quy định cần tuân thủlà cách hành động đắn, tốt thân  Tuỳ thuộc vào mức độ chuyển hoá nhận thức, hành vi thực với mức độ chủ động khác Ở mức độ thấp, tính chủ động cịnít, hành vi cịn thụ động; Ở mức độ cao nhận thứcđã chuyển hoá thành nội lực (động lực), vậy, ngườiý thức tự giác, tử chủ hành động Cụ thể sau: (1) Giá trị, chấp nhận yêu cầu phải làm - miễn cưỡng, - hành động cần thiết; (2) Thái độ, bắt đầu có phán xét - dè dặt, trải nghiệm, chiêm nghiệm - đôi lúc/thử nghiệm/phản ứng; (3) Niềm tin, ý thức định hình – tích cực, nhiệt tình, hăng hái - tường xuyên, tự giác; (4) Ngun tắc, hình thành thói quen – cân bằng, kiểm soát - trở thành nếp sống ngày thân e) Nguyên tắc: coi việc thực việc cần phải làm, yêu cầu cần đáp ứng, hành vi cần thực hiện, quy định cần tuân thủlà cách hành động đắn, tốt thân CÂU : DOANH NGHIỆP PHẢI LÀM GÌ ĐỂ CĨ VĂN HĨA MẠNH (VHM) ? CHO VÍ DỤ ? Văn hóa mạnh tổng thể thống nhất: VHM trước hết phải tổng thể có kết cấu thống mạnh mẽ dựa thành tố: Các mục tiêu/chiến lược/chiến thuật/chính sách; Các q trình nội bộ/hoạt động kinh doanh hàng ngày/cơng tác quản lý; Các hệ thống lương/kế tốn/thiết kế cơng việc/bố trí văn phịng; Các giá trị/con người/sinh hoạt/giao tiếp,… Biểu tổng quan VHM khối thống gồm mối quan hệ bên bên có tác động qua lại với (biểu vịng trịn Âm Dương có mối quan hệ tác động lẫn nhau) Trong cứng: trì kỷ luật; thống quan điểm/tư tưởng/hành động; chuẩn hóa hoạt động quản lý, sản xuất, kinh doanh,… từ xây dựng giáo lý tổ chức kiên trì thực nhằm tiến tới định hướng rõ ràng Ngoài mềm: mối quan hệ với khách hàng đối tác; hệ thống dịch vụ, chăm sóc khách hàng hoàn hảo, phải uyển chuyển linh hoạt ứng xử,… Tư VHM: Văn hóa doanh nghiệp đặc trưng trước hết với tầm nhìn/sứ mệnh doanh nghiệp Một tầm nhìn ngắn hạn, ích kỷ tạo thứ văn hóa yếu kém, khó tồn Một tầm nhìn/sứ mệnh lâu dài hướng tới lợi ích cộng đồng góp phần tạo nên VHM Một cơng ty xuất sắc có tầm nhìn rộng lớn, tham vọng lâu dài, phải xây dựng VHM, đặc thù, trội bền vững “Nếu tổ chức muốn đối mặt với thử thách giới thay đổi khơng ngừng, tổ chức phải chuẩn bị thay đổi tất cả, chí thân nó, ngoại trừ niềm tin chủ yếu thẩm thấu suốt tổ chức ” (T.Watson, IBM, 1960s) Điều cho thấy doanh nghiệp cần phải có khả đối phó với thay đổi giới xung quanh Cùng với trình phát triển kinh tế xã hội, tiến khoa học - kỹ thuật, cạnh tranh thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải có thay đổi chiến lược, mục tiêu; công nghệ; cấu tổ chức, phương pháp quản lý,… Nhưng có thứ khơng thay đổi tư tưởng cốt lõi (tầm nhìn/sứ mệnh) Một động lực doanh nghiệp xuất sắc/ tổ chức có VHM là: Duy trì tư tưởng cốt lõi (2.1) khuyến khích tiến khơng ngừng (2.2) Điều có nghĩa Doanh nghiệp phải trì tư tưởng cốt lõi mình, đồng thời khơng phép thỏa mãn với dù doanh nghiệp tiến triển tốt đẹp Đây thể tư nhị nguyên (hai mặt) lý thuyết Âm - Dương người Á Đông Cấu trúc VHM : Nếu coi văn hóa tòa nhà (của doanh nghiệp), thiết kế tòa nhà cần phải tuân thủ nguyên tắc sau: Kết cấu vững chắc; Tiện lợi sử dụng; Phù hợp thẩm mỹ Như vậy, công ty xuất sắc phải xây dựng VHM dựa tảng Một công ty xuất sắc bền vững lâu dài khơng phải có ý tưởng kinh doanh vĩ đại hay nhà lãnh đạo tài giỏi, biết việc, mà có tổ chức thiết kế tốt (3.1), thích ứng với thay đổi không phụ thuộc vào cá nhân lãnh đạo Những người lãnh đạo tổ chức phải biết tập trung sức lực cho việc thiết kế tổ chức phù hợp, thích ứng Đồng thời doanh nghiệp phải hiểu xác định tầm nhìn, sứ mệnh, lựa chọn mục tiêu, chiến lược,… thơi chưa đủ, doanh nghiệp cần phải mang tầm nhìn vào sống, chuyển biến mong ước tốt đẹp thành thực cụ thể, chỉnh tề cấu - đội ngũ thẳng hàng hướng đích vào mục tiêu chiến lược (3.2) VHM đòi hỏi doanh nghiệp phải hài hòa tư duy, hành động (3.3) quán để tạo tổ chức xuất sắc, bền vững Sự hài hịa tính thẩm mỹ cao cấu trúc tịa nhà văn hóa doanh nghiệp Doanh nghiệp bảo thủ xung quanh tư tưởng cốt lõi, thử nghiệm dị tìm hội, cải tiến liên tục tạo tiến Mơi trường văn hóa: Mơi trường VHM xây dựng phải phong phú nhiều sắc, giá trị nhằm gắn kết cá nhân tổ chức kinh tế Môi trường VHM diễn hoạt động văn hóa hàng ngày, hàng năm tồn hệ thống, đồng thời tốt lên tinh thần ý chí làm việc bền bỉ người/cá nhân sứ mệnh tổ chức Mơi trường văn hóa doanh nghiệp nói chung hình thành từ bốn thành phần sau đây: Trước hết giá trị tinh thần (4.1) nhịp đập tim doanh nghiệp, hệ thống giá trị - nguyên tắc – giáo lý nội doanh nghiệp, chia sẻ, truyền bá CBCNV Nó bao gồm giá trị cốt lõi niềm tin khác Các giá trị hình thành từ tính cách, mong muốn người lãnh đạo, đóng góp tồn thể nhân viên trình sản xuất kinh doanh, ln tích lũy, gọt rũa, điều chỉnh theo thời gian với phát triển tổ chức Theo mối quan hệ hữu cơ, tảng giá trị tinh thần, yếu tố nhân vật hình mẫu, tập tục lễ nghi, giao tiếp truyền đạt hình thành phát triển khơng ngừng tạo thành mơi trường sống mạnh mẽ cho thành tố văn hóa Các nhân vật hình mẫu (4.2) thân giá trị sức mạnh trường tồn tổ chức Đây nhân vật nòng cốt doanh nghiệp góp phần tạo nên hình ảnh khác biệt doanh nghiệp, làm cho kết xuất sắc trở nên bình dị, thúc đẩy nhiều lớp nhân viên noi theo nhờ củng cố mơi trường VHM doanh nghiệp Tương tự vậy, phát triển tổ chức đồng nghĩa với phong phú tập tục, lễ nghi (4.3) mà tổ chức giải thích chi tiết cặn kẽ sinh hoạt lễ nghi mà công ty mong đợi người lao động cần theo Đó quy tắc diễn giao tiếp ứng xử cá nhân với đồng nghiệp, cấp - cấp dưới, bên bên ngồi Các nghi thức cơng việc, tổ chức hội họp, chế độ báo cáo, nghi thức tơn vinh, ghi nhận thành tích,… quy tắc khơng nằm ngồi chuẩn mực đạo đức người Việt, có truyền thống hàng ngàn năm: Nhân - Lễ - Nghĩa - Trí - Tín Nếu giá trị tinh thần ví tim mơi trường văn hóa giao tiếp - truyền đạt (4.4) dịng máu lan tỏa toàn tổ chức, gắn kết vận hành hoạt động truyền đạt niềm tin, giá trị làm cho VHM sống động xuyên suốt cấp bậc, khối, đơn vị, vùng miền địa lý khác nhau, giúp tạo dựng tình bạn, hữu, đồng đội cơng việc ngồi cơng việc, biến tổ chức thực thành mái nhà chung cho toàn thể nhân viên Ngoài ra, kinh tế tri thức, doanh nghiệp cịn phải ln biết kết hợp chia sẻ kiến thức khổng lồ thu lượm công việc sở thực chu trình đào tạo tích cực, dạy-học chiều, người lãnh đạo vừa người thầy vừa người trò Chuẩn mực hành động VHM: Sự phát triển mơi trường văn hóa đề cập thiếu thành tố cụ thể VHM, hành động VHM Vậy hành động hoạt động sản xuất kinh doanh tạo sức mạnh khác biệt doanh nghiệp? Những hoạt động trội, đặc thù cần có để trì tầm nhìn tham vọng, thúc đẩy tiến không ngừng toàn tổ chức? Trong VHM, việc thực nhiệm vụ bất khả thi (5.1) chế mạnh để thúc đẩy tiến Các doanh nghiệp xây dựng VHM phải ln đặt cho nhiệm vụ to lớn, q sức mình, liều lĩnh, mạo hiểm, phải quán với giá trị cốt lõi doanh nghiệp Từ mục tiêu bất khả thi Công ty, quản lý, lãnh đạo đơn vị thành viên xây dựng mục tiêu bất khả thi cho đơn vị tạo sống động thẳng hàng tồn tổ chức Chính nhiệm vụ bất khả thi đặt nối tiếp, đạt lại có mục tiêu mới, nhiệm vụ tạo đà thúc đẩy tiến mạnh mẽ liên tục giúp công ty trở thành công ty lớn xuất sắc tương lai Để thực nhiệm vụ bất khả thi, doanh nghiệp phải tìm kiếm, lựa chọn, đào tạo người thích hợp (5.2), quán chia sẻ giá trị cốt lõi doanh nghiệp Những người khơng thích hợp cần phải loại khỏi doanh nghiệp.Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải mặt kiểm soát chặt chẽ tư tưởng nhân viên, mặt khác ủng hộ tự chủ cao cho người, thúc đẩy người hành động thử nghiệm (5.3) làm thứ cho tiến doanh nghiệp Trong công ty xuất sắc, nhiều hành động xuất sắc, tạo cú đẩy phát triển vượt bậc từ kế hoạch chiến lược định trước, mà từ thử nghiệm ngẫu nhiên Các công ty xuất sắc tạo VHM với nguyên tắc hành động thích hợp để đẩy mạnh trình tiến hóa: Cho phép thử nghiệm - nhanh chóng tiến hành; Chấp nhận sai lầm nhỏ, bỏ qua không vi phạm đến tư tưởng cốt lõi “Sai lầm sản phẩm quan trọng chúng ta” (W Johnson - Người sáng lập Johnson & Johnso) Các công ty xuất sắc sử dụng đồng thời nhiệm vụ bất khả thi hành động - thử nghiệm để thúc đẩy tiến Việc trì tư tưởng cốt lõi, hành vi văn hóa quán, chế phù hợp (trong cấu trúc VHM) điều bắt buộc để đảm bảo tiến độ hướng Thực tế cho thấy công ty phát triển từ lên xuất sắc phải tìm kiếm lãnh đạo nguồn từ lịng tổ chức Chỉ có tạo dựng lớp quản trị kế tiếp, xây dựng lãnh đạo nguồn (5.4) từ lòng doanh nghiệp đảm bảo cho doanh nghiệp vừa có tốc độ phát triển cao mà trì giá trị cốt lõi Nhiều doanh nghiệp thất bại, khơng trì nhịp độ phát triển chuyển hướng tiếp nhận nhà lãnh đạo - quản lý từ bên mà chưa thẩm thấu văn hóa doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp cần phải xây dựng phát triển môi trường dạy-học hai chiều, yêu cầu lãnh đạo phải biết dạy học Bên cạnh phải thiết kế khóa đào tạo thích hợp gắn chặt với giá trị cốt lõi tìm kiếm lựa chọn nhà lãnh đạo tương lai từ việc thực nhiệm vụ bất khả thi Trong giới cạnh tranh gay gắt hôm nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải thay đổi cải tiến, cố gắng để ngày mai tốt ngày hơm nay, ln tiến tới đích cao (5.5) Họ phải xây dựng văn hóa tiêu hủy thỏa mãn Các công ty xuất sắc đồng thời cải tiến liên tục cho chuẩn mực cao nỗ lực đầu tư định hướng dài hạn cho tương lai Kết luận: mơ hình VHM đơn giản hóa phương trình sau: VHM = thể thống + mặt tư + nguyên lý hệ thống + thành phần môi trường + nguyên tắc hành động VHM = thống tư hệ thống môi trường hành động CÂU : KHÁI NIỆM VÀ CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC KINH DOANH ? PHÂN TÍCH CÁC CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CHÍNH : TRUNG THỰC, TƠN TRỌNG CON NGƯỜI, GẮN KẾT CÁC LỢI ÍCH, BÍ MẬT VÀ TRUNG THÀNH VỚI TRÁCH NHIỆM ĐẶC BIỆT CHO VÍ DỤ? TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP LÀ GÌ? GỒM CÁC NGHĨA VỤ CHÍNH NÀO? CHO VÍ DỤ? PHÂN TÍCH CÁCH TIẾP CẬN “CÁC BÊN HỮU QUAN” TRONG PHÂN TÍCH ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI? CHO VÍ DỤ? I KHÁI NIỆM VÀ CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC KINH DOANH ? Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh phạm trù đạo đức vận dụng vào hoạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh có tính đặc thù hoạt động kinh doanh hoạt động gắn liền với lợi ích kinh tế, khía cạnh thể ứng xử đạo đức khơng hồn tồn giống hoạt động khác: Tính thực dụng, coi trọng hiệu kinh tế đức tính tốt giới kinh doanh áp dụng sang lĩnh vực khác giáo dục, y tế sang quan hệ xã hội khác vợ chồng, cha mẹ lại thói xấu bị xã hội phê phán Song cần lưu ý đạo đức kinh doanh phải chịu chi phối hệ giá trị chuẩn mực đạo đức xã hội chung Các chuẩn mực đạo đức kinh doanh: Tính trung thực: Khơng dùng thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời Giữ lời hứa, giữ chữ tíntrong kinh doanh Nhất quán nói làm Trung thực chấp hành luật pháp nhà nước, không làm ăn phi pháp trốn thuế, lậu thuế, không sản xuất buôn bán mặt hàng quốc cấm, thực dịch vụ có hại cho phong mỹ tục Trung thực giao tiếp với bạn hàng (giao dịch, đàm phán, ký kết) người tiêu dùng: Không làm hàng giả, khuyến mại giả, quảng cáo sai thật, sử dụng trái phépnhững nhãn hiệu tiếng, vi phạm quyền, phá giá theo lối ăn cướp Trung thực với thân, không hối lộ, tham ô, thụt két, "chiếm công vi tư" Tôn trọng người: Đối với người cộng quyền, tôn trọng phẩm giá, quyền lợi đáng, tơn trọng hạnh phúc, tơn trọng tiềm phát triển nhân viên, quan tâm đúngmức, tôn trọng quyền tự quyền hạn hợp pháp khác Đối với khách hàng,tơn trọng nhu cầu, sở thích tâm lý khách hàng Đối với đối thủ cạnh tranh, tơn trọng lợi ích đối thủ Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội, coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt Đối tượng điều chỉnh đạo đức kinh doanh chủ thể hoạt động kinh doanh.Theo nghĩa rộng, chủ thể hoạt động kinh doanh gồm tất chủ thể cácquan hệ hành vi kinh doanh: Tầng lớp doanh nhân làm nghề kinh doanh.Khách hàng doanh nhân: Khi người mua hàng hành động cuả họ xuấtphát từ lợi ích kinh tế thân, có tâm lý muốn mua rẻ phục vụ chu đáo Tâm lý khơng khác tâm lý thích "mua rẻ, bán đắt" giới doanh nhân, vậycũng cần phải có định hướng đạo đức kinh doanh Tránh tình trạng khách hànglợi dụng vị "Thượng đế" để xâm phạm danh dự, nhân phẩm doanh nhân, làmxói mịn chuẩn mực đạo đức Khẩu hiệu "Bán thị trường cần khơng phảibán có" chưa hẳn đúng!! Ví dụ: Loại phi đạo đức kinh doanh: Một doanh nhân Việt kiều Việt Nam làm ăn, đứng tên công ty, nhờ người bạn chí cốt đứng tên giùm cho hùn phần vốn vào Thời gian sau, cơng ty ăn nên làm ra, người bạn chí cốt mê tiền danh vọng nên tìm cách hất người chủ thật công ty khỏi doanh nghiệp Hai người góp vốn làm ăn chung Lợi dụng tin đối tác, người đưa người thân vào vị trí then chốt lút rút bớt lợi nhuận doanh nghiệp Loại hai cạnh tranh không lành mạnh với đối thủ Có doanh nghiệp nhờ vào trị, hay quen biết, tìm cách khơng cho cơng tycó ngành nghề thành lập, hay triển khai sản phẩm Có doanh nhân tìm cách làm hỏng sản phẩm đối thủ, thu gom sản phẩm tung tin bất lợi đối thủ Có doanh nghiệp gài người thâm nhập vào hệ thống máy tính đối thủ để lấy cắp thơng tin Có doanh nhân lợi dụng quản lý lỏng lẻo quan chức năng, chép, làm nhái 100% sản phẩm người khác dán mác lên III TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP LÀ GÌ? GỒM CÁC NGHĨA VỤ CHÍNH NÀO? CHO VÍ DỤ? *TRÁCH NHIỄM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility hay CSR), theo chuyên gia Ngân hàng giới hiểu “Cam kết doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực bảo vệ mơi trường, bình đẳng giới, an tồn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng,… theo cách có lợi cho doanh nghiệp phát triển chung xã hội” Các doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội cách đạt chứng quốc tế áp dụng quy tắc ứng xử (Code of Conduct – COC) Trách nhiệm xã hội nghĩa vụ mà doanh nghiệp phải thực xã hội Có trách nhiệm với xã hội tăng đến mức tối đa tác dụng tích cực giảm tới tối thiểu hậu tiêu cực xã hội Các nghĩa vụ chính: Nghĩa vụ kinh tế: Nghĩa vụ kinh tế trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phải sản xuất hàng hóa dịch vụ mà xã hội cần muốn với mức giá trì doanh nghiệp làm thỏa mãn nghĩa vụ doanh nghiệp với nhà đầu tư; tìm kiếm nguồn cung ứng lao động, phát nguồn tài nguyên mới, thúc đẩy tiến công nghệ, phát triển sản phẩm; phân phối nguồn sản xuất hàng hoá dịch vụ hệ thống xã hội Trong thực công việc này, doanh nghiệp thực góp phần vào tăng thêm phúc lợi cho xã hội, đảm bảo tồn phát triển doanh nghiệp Đối với người lao động, khía cạnh kinh tế doanh nghiệp tạo công ăn việc làm với mức thù lao xứng đáng hội việc làm nhau, hội phát triển nghề chuyên môn, hưởng thù lao tương xứng, hưởng môi trường lao động an toàn, vệ sinh đảm bảo quyền riêng tư, cá nhân nơi làm việc Đối với người tiêu dùng, trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp cung cấp hàng hoá dịch vụ, trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp liên quan đến vấn đề chất lượng, an tồn sản phẩm, định giá, thơng tin sản phẩm (quảng cáo), phân phối, bán hàng cạnh tranh Khía cạnh kinh tế trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sở cho hoạt động doanh nghiệp Phần lớn nghĩa vụ kinh tế kinh doanh thể chế hoá thành nghĩa vụ pháp lý Nghĩa vụ pháp lý: Nghĩa vụ pháp lý trách nhiệm xã hội doanh nghiệp doanh nghiệp phải thực đầy đủ quy định pháp lý thức bên hữu quan Những điều luật điều tiết cạnh tranh, bảo vệ khách hàng, bảo vệ môi trường, thúc đẩy công an toàn cung cấp sáng kiến chống lại hành vi sai trái Các nghĩa vụ pháp lý thể luật dân hình Về bản, nghĩa vụ pháp lý bao gồm năm khía cạnh: (1) Điều tiết cạnh tranh (2) Bảo vệ người tiêu dùng (3) Bảo vệ môi trường (4) An tồn bình đẳng (5) Khuyến khích phát ngăn chặn hành vi sai trái Thông qua trách nhiệm pháp lý, xã hội buộc thành viên phải thực thi hành vi chấp nhận Các tổ chức tồn lâu dài họ không thực trách nhiệm pháp lý Nghĩa vụ đạo đức Nghĩa vụ đạo đức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hành vi hoạt động mà xã hội mong đợi doanh nghiệp không quy định hệ thống luật pháp, khơng thể chế hóa thành luật Khía cạnh liên quan tới cơng ty định đúng, công vượt qua yêu cầu pháp lý khắc nghiệt, hành vi hoạt động mà thành viên tổ chức, cộng đồng xã hội mong đợi từ phía doanh nghiệp chúng khơng viết thành luật Khía cạnh đạo đức doanh nghiệp thường thể thông qua nguyên tắc, giá trị đạo đức tơn trọng trình bày sứ mệnh chiến lược công ty Thông qua công bố này, nguyên tắc giá trị đạo đức trở thành kim nam cho phối hợp hành động thành viên công ty với bên hữu quan Nghĩa vụ nhân văn (lòng bác ái): Nghĩa vụ nhân văn trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hành vi hoạt động thể mong muốn đóng góp hiến dâng cho cộng đồng xã hội Ví dụ thành lập tổ chức từ thiện ủng hộ dự án cộng đồng hình thức lịng bác tinh thần tự nguyện cơng ty Những đóng góp kể bốn phương diện: Nâng cao chất lượng sống, san sẻ bớt gánh nặng cho Chính phủ, nâng cao lực lãnh đạo cho nhân viên phát triển nhân cách đạo đức người lao động Khía cạnh liên quan đến đóng góp tài nguồn nhân lực cho cộng đồng xã hội lớn để nâng cao chất lượng sống Khía cạnh nhân trách nhiệm pháp lý liên quan tới cấu động lực xã hội vấn đề chất lượng sống mà xã hội quan tâm Người ta mong đợi doanh nghiệp đóng góp cho cộng đồng phúc lợi xã hội Các công ty đóng góp khoản tiền đáng kể cho giáo dục, nghệ thuật môi trương cho người khuyết tật Các công ty không trợ giúp tổ chức từ thiện địa phương nước mà họ tham gia gánh vác trách nhiệm giúp đào tạo người thất nghiệp Lịng nhân mang tính chiến lược kết nối khả doanh nghiệp với nhu cầu cộng đồng xã hội Đây thứ trách nhiệm điều chỉnh lương tâm Chẳng bắt buộc doanh nghiệp phải bỏ tiền xây dựng ngơi nhà tình nghĩa hay lớp học tình thương ngồi thơi thúc lương tâm Tuy nhiên thương người thể thương thân đạo lý sống đời Nếu đạo lý ràng buộc thành viên xã hội khơng thể khơng ràng buộc doanh nhân Ngồi ra, xã hội nhân quan trọng cho hoạt động kinh doanh Bởi xã hội vậy, giàu có chấp nhận Thiếu điều này, động lực hoạt động kinh doanh bị tước bỏ Dưới đây, kiểm định thành tố trách nhiệm xã hội: Thông qua trách nhiệm pháp lý – sở khởi đầu hoạt động kinh doanh, xã hội buộc thành viên phải thực thi hành vi chấp nhận Các tổ chức tồn lâu dài họ không thực trách nhiệm pháp lý Bước mà tổ chức cần lưu tâm trách nhiệm đạo đức Các công ty phải định cho đúng, xác cơng theo yêu cầu nghiêm khắc xã hội Nhiều người xem pháp luật đạo đức hệ thống hoá Một định thời điểm trở thành luật lệ tương lai nhằm cải thiện tư cách công dân tổ chức Trong việc thực thi trách nhiệm pháp lý trách nhiệm xã hội mình, tổ chức phải lưu tâm đến mối quan tâm kinh tế cổ đông Thông qua hành vi pháp lý đạo đức tư cách cơng dân tốt mang lại lợi ích lâu dài Bước cuối trách nhiệm xã hội trách nhiệm lòng bác Bằng việc thực thi trách nhiệm lịng bác ái, cơng ty đóng góp nguồn lực tài nhân lực cộng đồng để cải thiện chất lượng sống Khía cạnh lịng bác kinh tế trách nhiệm xã hội có mối liên hệ mật thiết với tổ chức làm nhiều lợi nhuận hội họ đầu tư vào hoạt động nhân dức lớn nhiêu Mỗi khía cạnh trách nhiệm xã hội dịnh nghĩa lĩnh vực mà công ty phải đưa định biểu thị dạng hành vi cụ thể xã hội đánh giá Phát triển bền vững - mục tiêu thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Với nội dung cụ thể trách nhiệm xã hội việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp không làm cho doanh nghiệp phát triển bền vững, mà cịn góp phần vào phát triển bền vững xã hội nói chung Nghĩa vụ nhân văn: Khía cạnh nhân văn trách nhiệm xã hội DN hành vi hoạt động thể mong muốn đóng góp hiến dâng cho cộng đồng xã hội Những đóng góp đc thể bốn phương diện: ­ ­ ­ ­ Nâng cao chất lượng sống San sẻ bớt gánh nặng cho phủ Nâng cao lực lãnh đạo cho nhân viên Phát triển nhân cách đạo đức NLĐ