DỰ ÁN LẬP ỨNG DỤNG TÌM CỬA HÀNG SỬA CHỮA XE MÁY REW

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc DỰ ÁN LẬP ỨNG DỤNG TÌM CỬA HÀNG SỬA CHỮA XE MÁY REW Chủ đầu tư Hoàng Văn Mạnh TP.HCM, Ngày 15 tháng năm 2018 MỤC LỤC TÓM TẮT DỰ ÁN CHƯƠNG 1: SỰ CẦN THIẾT CỦA DỰ ÁN 1.1 Sự cần thiết dự án 1.2 Cơ sở pháp lý CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 2.1 Môi trường vĩ mô 2.2 Môi trường vi mô 2.3 Khách hàng mục tiêu 10 2.4 Đối thủ cạnh tranh 10 2.5 Kế hoạch Marketing 12 2.5.1 Mục tiêu 12 2.5.2 Công cụ marketing 12 CHƯƠNG 3: SẢN PHẨM, CÔNG NGHỆ KỸ THUẬT 13 3.1 Mô tả sản phẩm 13 3.1.1 Sản phẩm 13 3.1.2 Quy trình giao dịch 14 3.1.2 Công nghệ 15 3.2 Đảm bảo an ninh 16 3.2.1 Những rủi ro thực dự án 16 3.2.2 Chính sách an ninh 17 3.2.3 Quy trình giải tranh chấp, khiếu nại 18 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH SWOT VÀ ĐÁNH GIÁ TIỀM NĂNG 20 4.1 Phân tích SWOT 20 4.1.1 Điểm mạnh – Streng 20 4.1.2 Điểm yếu – Weakness 20 4.1.3 Cơ hội – Opportunity 20 4.1.4 Mối đe dọa – Threat 20 4.2 Đánh giá khả thành công 21 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG 23 5.1 Kế hoạch nhân 23 5.2 Quy trình dịch vụ 27 CHƯƠNG 6: PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH 28 6.1 Tồng vốn đầu tư 28 6.2 Chi phí hoạt động 28 6.3 Kết hoạt động kinh doanh 29 6.4 Dòng tiền dự án 30 CHƯƠNG 7: PHÂN TÍCH LỢI ÍCH KINH TẾ- XÃ HỘI 31 DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Số trang Bảng 5.1 Kế hoạch nhân 22 Bảng 6.1 Tổng vốn đầu tư dự án 27 Bảng 6.2 Chi phí hoạt động 28 Bảng 6.3 Công suất dựa án 29 Bảng 6.4 Kết kinh doanh 29 Bảng 6.5 Dòng tiền dự án 30 DANH MỤC HÌNH STT Tên bảng Số trang Hình 3.1 Mơ hình hoạt động ứng dụng 14 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt C2C CNTT Ý nghĩa Customer to customer Công nghệ thông tin KH&CN Khoa học & cơng nghệ NĐ-CP Nghị định- Chính phủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn TT-BCT Thơng tư- Bộ trị TMĐT TP.HCM VNĐ Thưng mại điện tử Thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam đồng TĨM TẮT DỰ ÁN Tên dự án: Dự án Đầu tư phát triển App Tìm Cửa Hàng Sửa Xe Máy Mơ hình kinh doanh: Dự án sử dụng mơ hình kinh doanh C2C, nghĩa người thợ sửa xe máy người sử dụng xe máy đối tượng khách hàng Họ tự kết nối vói qua hệ thống cơng ty Sản phẩm: Là App giúp cho khách hàng có nhu cầu dễ dàng tìm cửa hàng sữa xe máy gần vị trí thơng qua App (App lập trình chức định vị vị trí khách hàng tìm cửa hàng sửa xe máy gần nhất) Hình thức đầu tư: Từ việc phân tích đối thủ cạnh tranh phân tích nhu cầu thị trường, định lựa chọn chiến lược khác biệt hố Thay hình thức cửa hàng sửa xe nhỏ theo cách truyền thống, với “App tìm cửa hàng sửa xe máy” khách hàng hoàn toàn cần truy cập mạng nhập vị trí vào app sau app thị tất cửa hàng gần Các cửa hàng bên liên kết, bạn chọn vào cửa hàng hiển thị từ app cửa hàng sữa xe thơng báo.Từ việc tìm cửa hàng sửa xe máy nhanh chóng thuận lợi Do giao dịch trực tuyến nhanh chóng, gọn gàng dễ dàng có khả đưa mức giá có tính cạnh tranh cao so với đối thủ Hồ sơ doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH REW Logo: Sologan: Repair Every Where-Sửa chữa khắp nơi Địa chỉ: Số 27/15 Cộng Hòa-Phường 4-Quận Tân Bình-Tp.Hồ Chí Minh Số đt: (028) 8686 3333 – 0981859330 Email: rew247@gmail.com Website: www.rew.com CHƯƠNG 1: SỰ CẦN THIẾT CỦA DỰ ÁN 1.1 Sự cần thiết dự án Xe máy phương tiện lại phổ biến Việt Nam nay, ngun nhân có mức giá phù hợp với đại đa số người dân Việt Nam tỏ thích hợp địa trạng giao thơng nhiều ngõ hẻm Hằng ngày người dân sử dụng để làm, chơi xe máy giúp cho việc lại thuận tiện nhiều so với trước Số lượng xe máy năm qua không ngừng tăng lên, chí tăng nhanh khoảng vài chục phần trăm năm Thông thường xe máy có thời gian sử dụng khoảng 20 năm, nhiên sở hạ tầng Việt Nam chưa phát triển người dân sử dụng chưa cách nên tình trạng hư hỏng xuống cấp diễn nhanh Việc có số lượng xe nhiều tăng nhanh kéo theo dịch vụ sửa chữa xe máy phát triển nhanh Những hệ thống bảo hành, sửa xe chuyên nghiệp nành sản xuất xe máy Việt Nam không ngừng tăng lên, nhiên đông đảo cửa hàng sửa xe người dân tự mở, người sửa xe máy lưu động đường Điều giúp người dân phục vụ tốt xe gặp hư hỏng Tuy nhiên có vấn đề đặt mà đường không may xe bị hỏng mà thân lại khơng biết có cửa hàng sửa xe gần hây khơng, lúc người sử dụng biết vừa đẩy vừa hỏi người dân địa gần Như vừa thời gian, vừa cơng sức đơi cịn ảnh hưởng đến cơng việc qua gây số hậu đáng tiếc Xuất phát từ lý tơi hình thành ý tưởng phát triển ứng dụng tìm cửa hàng sửa xe máy hoạt động tảng điện thoại di động Ứng dụng giúp khách hàng tìm cửa hàng sửa chữa xe máy gần so với vị trí mình, người xe liên hệ với thợ sửa xe để sửa chỗ 1.2 Cơ sở pháp lý - Luật Giao dịch điện tử thông qua ngày 29/11/2005 có hiệu lực từ ngày 1/03/2006 - Luật Thương mại (sửa đổi) thông qua ngày 14.06.2005 có hiệu lực từ ngày 01.01.2006 - Nghị định 52/2013/NĐ-CP thương mại điện tử - Luật sở hữu trí tuệ năm 2005 có hiệu lực từ ngày 01/07/2006 đánh dấu mốc quan trọng hoàn thiện hệ thống pháp luật bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ - Luật đầu tư 2017 số 67/2014/QH13 Quốc hội ban hành ngày 26/11/2014 sửa đổi số điều Luật đầu tư số 59/2005-QH11 - TT 12/2013/TT-BCT thủ tục thông báo, đăng ký, công bố web thương mại điện tử - TT 47/2014/TT-BCT quản lý website thương mại điện tử - Luật mẫu UNCITRAL thương mại điện tử CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 2.1 Mơi trường vĩ mơ Mơi trường văn hóa, xã hội: - Dân số: yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến yếu tố khác môi trường vĩ mô, đặc biệt yếu tố xã hội yếu tố kinh tế Những thay đổi môi trường dân số tác động trực tiếp đến thay đổi môi trường kinh tế xã hội ảnh hưởng đến chiến lược Dân số Việt Nam tính đến năm 2016 92,7 triệu người Tính riêng Thành phố Hồ Chí Minh 8,426 triệu người Và số ngày tăng ngày nhiều người dân ạt đổ để sinh sống, làm việc Điều dẫn tới xuất hội làm hội thương mại điện tử Tuy nhiên, ứng dụng tìm cửa hàng sửa chữa xe máy, hội lớn có thêm phân khúc khách hàng Đó người từ vùng khác lên nhập cư thành phố Ứng dụng trở nên hữu ích với họ phải sống mơi trường lạ, chưa quen đường xá nơi sửa xe bảo đảm đặt niềm tin vào -Văn hố: Người Việt nói chung có tâm lý tiêu dùng truyền thống, tức mua sắm sử dụng hàng hoá, dịch vụ cách trực tiếp, nhu cầu dịch vụ thông qua thương mại điện tử hạn chế Tuy nhiên, vài năm gần đây, với phát triển công nghệ thông tin đồng thời với đời hàng loạt thương hiệu thương mại điện tử như: Grab, Agoda,Trivago,… Đã bước đầu làm thay đổi tâm lý khách hàng Thực tế thời gian qua thương mại điện tử khơng cịn xa lạ tầng lớp Thành phố có 45 triệu môtô, xe máy loại (tương đương người dân có xe máy) Chính app tìm cửa hàng sửa chữa xe máy ứng dụng mang lại lợi ích cho người tiêu dùng điều kiện giao thông phức tạp đường xá ùn tắc ngàynay -Nghề nghiệp, tầng lớp xã hội: Nghề nghiệp vị trí xã hội dân cư ảnh hưởng đến quan điểm phương thức ứng xử họ thương mại điện tử Do cần phải thoả mãn nhu cầu theo nhóm xã hội cách tương xứng phải xem xét xây dựng, phát triển thương mại điện tử Ứng dụng hướng đến tầng lớp xã hội ngành nghề khác Lấy ví dụ Ngày nay, kinh tế ngày phát triển kéo theo số lượng cơng nhân viên chức ngày tăng Những người thường khơng có nhiều thời gian rảnh thường bận rộn gấp gáp đến cơng sở Chính thế, ứng dụng phương pháp cứu cánh cho họ tình hư xe bất ngờ +Mơi trường kinh tế: Các nhân tố kinh tế có vai trị quan trọng hàng đầu ảnh hưởng có tính chất định đến hoạt động kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp Các nhân tố kinh tế ảnh hưởng mạnh thường trạng thái phát triển kinh tế: tăng trưởng, ổn định hay suy thoái -Nền kinh tế quốc dân tăng trưởng với tốc độ cao : quý III/2017, kinh tế Việt Nam tăng trưởng mức cao 7,5% so với năm ngoái, quý trước đạt 6,4% Sự tăng trưởng làm cho thu nhập tầng lớp dân cư dẫn đến khả toán cho nhu cầu họ Trong quý II/2017, mức thu nhập bình quân hàng tháng người Việt Nam 5,3 triệu đồng Điều dẫn tới đa dạng hóa loại nhu cầu xu hướng phổ biến tăng cầu => Ngày nhiều khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ tìm chỗ sửa chữa xe Từ làm tăng khả tích lũy vốn nhiều hơn, tăng đầu tư mở rộng kinh doanhlàm cho môi trường kinh doanh hấp dẫn -Tỷ lệ lạm phát, mức độ thất nghiệp: Lạm phát bình quân tháng đầu năm 2017 tăng 1,52% (thấp mức kế hoạch dự kiến ) Trong đó, số người thất nghiệp quý II năm 2017 1,12 triệu người Khi tỷ lệ lạm phát thất nghiệp cao tác động xấu đến nhu cầu sử dụng dịch vụ, số cầu giảm, làm cho lượng khách hàng giảm -Khả nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật kinh tế : Việt Nam hội nhập tham gia đầy đủ hiệp định, điều ước quốc tế có liên quan đến thị trường KH&CN như: Tham gia Hiệp định khía cạnh liên quan đến thương mại quyền sở hữu tài sản trí tuệ (Hiệp định TRIPS) WTO tháng 1/2007,…Yếu tố phản ánh tiềm phát triển đổi công nghệ dịch vụ, công nghệ quản lý, cơng nghệ thơng tin…Điều ảnh hưởng trực tiếp đến đổi cách thức phục vụ dịch vụ cho khách hàng, khả cạnh tranh dịch vụ thương trường đặc biệt ảnh hưởng đến phát triển phương thức giao dịch điện tử thương trường -Cơ sở hạ tầng kỹ thuật kinh tế: Ngày 07/02/2017, Việt Nam ký ban hành Đề án “Chính sách phát triển đồng kết cấu hạ tầng, gắn phát triển kết cấu hạ tầng nước với mạng lưới hạ tầng liên kết khu vực”, phấn đấu hình thành khung kết nối hạ tầng theo chương trình tổng thể kết nối ASEAN Yếu tố tạo điều kiện phục vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh thương mại việc khai thác sở hạ tầng sẵn có kinh tế Cũng yếu tố tạo điều kiện vật chất cần thiết cho thương mại điện tử trở thành thực 2.2 Môi trường vi mô Hầu người dân quen sử dụng xe gắn máy làm phương tiện lại Xe gắn máy trở thành đặc thù TP.HCM nói riêng Việt Nam nói chung Theo số liệu ngành cơng thương, Việt Nam có 45 triệu môtô, xe máy loại (tương đương người dân có xe máy), thuộc top quốc gia tiêu thụ nhiều xe máy giới Riêng TP.HCM khoảng 7,43 triệu xe gắn máy, tăng gần triệu xe so với năm 2011 Đó chưa kể có khoảng triệu xe máy người dân từ tỉnh, thành phố khác đến TP.HCM làm ăn sinh sống Như vậy, tính tổng lượng xe máy lưu thông TP HCM, số lên đến gần triệu xe Do đó, nhu cầu bảo trì, sửa chửa xe máy lớn Đặc biệt, người từ tỉnh khác nhập cư lên thành phố, ứng dụng hổ trợ họ nhiều việc tìm kiếm cửa hàng sửa chửa xe máy việc chưa quen với đường xá gặp cố ý muốn lưu thông đường Hiện theo thống kê địa bàn thành phố Hồ Chí Minh có khoảng 1000 cửa hàng sửa chữa xe máy, chưa kể số lượng không nhỏ người sữa chữa xe lưu động Như thấy số lượng đối tác có tiềm sử dụng ứng dụng lớn  Các yếu tố thuận lợi: - Nhu cầu sửa chữa xe máy người dân lớn, mà đa số phương tiện xe máy có thời gian sử dụng 10 năm, thường xuyên bị hư hỏng - Số lượng cửa hàng sửa xe nhiều lượng đối tác ổn định ứng dụng đáp nhu cầu người dân - Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển, thu nhập người dân ngày tăng mức trung bình xe máy lựa chọn phù hợp mà học chưa đủ điều kiện mua xe tơ, lượng khách hàng tăng không ngừng  Các yếu tố thách thức - Số lượng cửa hàng sửa xe nhiều thiếu chuyên nghiệp tay nghề chưa cao làm cho khách hàng tin tưởng - Nhận thức người thợ sửa xe chưa cao, học chưa sẵn sàng chia sẻ lợi ích với nhà phát triển ứng dụng 2.3 Khách hàng mục tiêu Những người xe máy có độ tuổi từ 18 tuổi – 40 tuổi Vì họ người thường xuyên sử dụng xe máy để di chuyển Bên cạnh đó, lượng khách hàng tiềm lớn người chạy xe máy trả cơng giao hàng, chở khách Họ trọng thời gian khách hàng không may xảy cố làm gián đoạn lái xe mtorng tìm thấy cửa hàng xe máy ngây Dựa vào tiêu thức địa lý: Chọn khu vực thành phố Hồ Chí Minh thành phố phát triển nước Dựa vào tiêu thức nhân học: người lái xe máy 18 tuổi, người trung niên hay chí phần nhỏ người lớn tuổi không quan trọng nam hay nữ sử dụng xe máy tiện lợi cho lại Chính gia đình có đến xe máy 2.4 Đối thủ cạnh tranh  Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Hiện thị trường có đối thủ hoạt động năm dịch vụ tìm kiếm cửa hàng sửa xe là: 10 rủi ro, hạn chế mà TMĐT mang đến  Về phía người tiêu dùng, phải thực “người tiêu dùng thông minh” đảm bảo lợi ích người tiêu dùng tiến hành giao dịch TMĐT 3.2.3 Quy trình giải tranh chấp, khiếu nại Cơng ty có trách nhiệm tiếp cận khiếu nại hỗ trợ người sử dụng liên quan đến dịch vụ tìm cửa hàng sửa xe máy kết nối qua ứng dụng REW Các khiếu nại người mua liên quan đến chi phí, cơng ty chịu trách nhiệm độc lập giải sở quy định pháp luật, điều khoản điều kiện sử dụng dịch vụ công bố với thành viên Khi phát sinh tranh chấp, công ty đề cao giải pháp thương lượng, hịa giải bên nhằm trì tin cậy thành viên vào chất lượng dịch vụ REW người sử dụng app thực khiếu nại theo hay đồng thời hai cách sau: Cách 1: Khiếu nại trực tiếp với người sửa chữa Người sử dụng dịch vụ tìm cửa hàng sửa xe máy khiếu nại dịch vụ với thợ sửa xe thỏa thuận tìm cửa hàng sửa xe máy Trường hợp thợ sửa chữa phải giải với khách hàng Cách 2: Khiếu nại với cơng ty Người sử dụng app khiếu nại dịch vụ thợ sửa chữa xe máy với cơng ty theo quy trình sau: Bước 1: Phản hồi với Công ty cách gọi điện thoại, gửi email, gửi phản hồi từ trang mạng xã hội Facebook thức từ cơng ty, ứng dụng dịch vụ tìm cửa hàng sửa xe máy REW sau lần tìm cửa hàng sửa xe máy, hình thức khác khơng trái quy định pháp luật Bước 2: Trong vịng (01) ngày làm việc, kể từ nhận khiếu nại, Công ty kiểm tra, xác nhận thông tin khiếu nại thông báo cho bên có liên quan Cơng ty đồng thời tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, xem xét phân tích nguyên nhân dẫn đến khiếu nại, phạm vi khiếu nại trách nhiệm xử lý để phối hợp với nhà cung cấp để đưa giải pháp xử lý phù hợp Trong vòng hai (02) ngày làm việc kể từ nhận thông báo công ty khiếu nại, đối tác sửa chữa chủ động phối hợp với công ty để giải quyết, xử lý khiếu nại; chủ động thông báo cho người khiếu nại công ty ủy quyền cho công ty thông báo tới người khiếu nại biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại 18 Bước 3: Trường hợp người khiếu nại không đồng ý với biện pháp giải quyết, xử lý đối tác sửa chữa, cơng ty có trách nhiệm chủ trì việc thương lượng, hịa giải bên để đưa biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại cuối Trường hợp thương lượng, hòa giải không đến kết người khiếu nại nhờ đến quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp, cơng ty phối hợp với nhà cung cấp để báo cáo quan nhà nước có thẩm quyền trường hợp cần thiết Các bên bao gồm người thợ sửa chữa, khách hàng có trách nhiệm việc tích cực giải vấn đề Thợ sửa chữa phải bên chủ động xử lý giải khiếu nại Cơng ty đóng vai trị phối hợp, hỗ trợ việc xử lý giải khiếu nại đối tác người sử dụng app Công ty cung cấp thông tin liên quan đến người sử dụng dịch vụ thợ sửa xe bên có liên quan đến tranh chấp quan pháp luật có thẩm quyền yêu cầu Sau đối tác người thuê vận chuyển giải xong tranh chấp, khiếu nại, thợ sửa xe có trách nhiệm thông báo lại cho công ty Trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi liên quan đến hành vi vi phạm quy tắc ứng xử bên cung cấp dịch vụ sửa chữa bên thuê dịch vụ đối tác công ty cam kết hợp đồng hợp tác kinh doanh, cơng ty áp dụng biện pháp xử lý vi phạm tương ứng 19 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH SWOT VÀ ĐÁNH GIÁ TIỀM NĂNG 4.1 Phân tích SWOT 4.1.1 Điểm mạnh – Streng  Bất lúc nào, đâu khách hàng sử dụng ứng dụng , điều giúp công ty không bỏ lỡ nhiều đơn hàng quan trọng vào tay nhà cung cấp khác.  Giảm thiểu chi phí kho bãi, chi phí thuê mặt bằng, chi phí vận chuyển, chi phí th nhân cơng, thợ sửa chữa,…  Giao dịch nhanh chóng, đơn giản, tiện lợi.  Quảng cáo trực tuyến nhanh chóng, thuận tiện, thơng tin sản phẩm đầy đủ so với category giới thiệu văn bản.  Giá phù hợp, sách chăm sóc khách hàng quan tâm 4.1.2 Điểm yếu – Weakness  Về quan điểm, khách hàng an tâm giao dịch với người thật, việc thật thông qua ứng dụng di động.  Khơng có nhiều mối liên hệ với khách hàng. 4.1.3 Cơ hội – Opportunity  Internet ngày phát triển, người dùng ngày có điều kiện tiếp xúc với Internet Đây thị trường tiềm ngày mở rộng không ngừng.  Khách hàng ngày "lười", họ muốn nhanh chóng có thứ họ muốn thay phải loanh quanh tìm khắp nơi.  Các tiến khoa học công nghệ yếu tố tích cực việc phát triển kinh doanh loại hình ứng dụng di động. 4.1.4 Mối đe dọa – Threat  Sự thay đổi công nghệ giúp công ty có hội học hỏi từ đối thủ cạnh tranh, thách thức lớn đối thủ cạnh tranh nám bắt sản phẩm công ty để sản xuất sản phẩm sau có nhiều tính vượt trội hơn.  Các đối thủ cạnh tranh thị trường nhận nhiều phản hồi tốt từ khách hàng, họ trước việc liên kết với trung tâm sửa xe trung 20 tầm TP.  Các rủi ro gián đoạn kinh doanh (Business Interruption): mạng internet ngừng hoạt động hoạt động đình trệ, nguyên nhân an ninh mạng bị phá vỡ mối đe dọa lớn cho loại hình kinh doanh dịch vụ 4.2 Đánh giá khả thành công Để xác định yếu tố thành công trọng yếu, phải thiết lập mục tiêu chiến lược nhiệm vụ cụ thể: Nhiệm vụ: Đảm bảo chất lượng phục vụ hệ thống sửa xe máy tận nơi khách hàng cần (an toàn, nhanh chóng, kịp thời, lúc nơi), đưa App trở thành App thông dụng nhiều người biết đến, dễ dàng thao tác Mục tiêu:  Phục vụ khách hàng dịch vụ sửa xe nhanh chóng, chuyên nghiệpnhất, sẵn sằng hỗ trợ khách hàng 24/24.  Mở rộng thị trường (trong tương lai không áp dụng mơ hình TP.HCM mà cịn áp dụng nhiều thành phố lớn khác.  Giải việc làm cho người thất nghiệp, giải linh động cho người sửa xe truyền thống trước sửa xe điểm.  Trong tương lai mở rộng mơ hình sang sửa loại xe giới khác.  Các yếu tố thành công trọng yếu là:  Thiết lập mối quan hệ thành công với đối tác: người sửa xe truyền thống lâu ngồi vị trí mà khơng thể chủ động tìm khách hàng cho mình, với App này, khách hàng gặp cố, họ tự động tìm đến với nơi sửa chữa gần nhất, giải việc làm cho đối tác.  Thu hút thỏa mãn khách hàng mới: với hình thức ứng dụng cơng nghệ lạ, độc đáo, tiện lợi, tạo tị mị kích thích nhu cầu sử dụng khách hàng mới.  Giảm bớt bất tiện chi phí cho khách hàng: Những khách hàng đặc biệt phụ nữ, gặp cố hỏng xe máy khó khăn việc di chuyển xe đến tận nơi sửa chữa, hay nhân viên văn phòng gặp cố hỏng xe mà cịn phải tìm nơi sửa chữa xe tốn thời gian làm trễ làm họ, với App này, cần khách hàng thông báo thông qua định vị Google map, nhân viên điểm sửa xe gần đến phục vụ họ lập tức, cam kết đảm 21 bảo chất lượng mà cịn khơng bị thêm khoảng chi phí nơi sửa xe người ta tự tiện sửa thứ không cần thiết.  Sự thuận tiện giao dịch thông qua trình quản lý phân phối: Khách hàng dù đâu địa bàn thành phố cần có kết nối Internet sử dụng ứng dụng công ty Họ lo lắng việc tìm kiếm cửa hàng sửa xe, mạng lưới cửa hàng có liên kết với công ty phủ khắp thành phố 22 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG 5.1 Kế hoạch nhân Bảng 5.1: Kế hoạch nhân Chức Tiêu chuẩn Công việc danh Giám đốc Số lượng Cử nhân Quản trị kinh Chịu trách nhiệm lập kế hoạch định doanh hướng chiến lược chung cho công ty Thành thạo tin học văn Đưa mục tiêu, hướng phát triển chiến lược cơng ty phịng Thành thạo ngoại ngữ giao tiếp Điều hành chịu trách nhiệm cho tồn hoạt động cơng ty Quản lý nhân viên để đảm bảo đạt kết tốt Chịu trách nhiệm lợi nhuận, hướng phát triển tăng trưởng cơng ty Nhân viên Trình độ: Đại học marketing Cung cấp thông tin nghiên cứu theo Sử dụng tốt tiếng Anh, dõi hoạt động Marketing cách tin học văn phịng thu thập, phân tích, tổng kết dự liệu xu hướng Đạt mục tiêu marketing tổ chức cách đạt kết liên quan theo yêu cầu, theo kế hoạch marketing, chương trình quảng cáo khuyến Thu thập thông tin khách hàng, nhu cầu khách hàng, khả khách hàng … Thu thập xử lý thông tin đối 23 thủ cạnh tranh Nhân viên Cử quan nhân đại học Xây dựng kênh thông tin để khách hệ chuyên ngành quản trị hàng tiếp cận dễ dàng thông khách kinh doanh hàng marketing tin công ty,tính sản phẩm, giá , phương thức tốn Có khả giao tiếp Đầu mối nhận thông tin khiếu tốt nại khách hàng, đưa phương Khả quản lý nhân hướng xử lý, trình viên Xin ý kiến, thảo luận họp giao Tiếng anh thành thạo ban Vi tính văn phịng Phối hợp với phòng marketing để thực chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ lợi ích khách hàng nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao hiệu kế hoạch marketing theo mục tiêu đề Chủ động lập kế hoạch tăng quà cho khách dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập khách hàng (phối hợp với kênh bán hàng để tổ chức thực hiện) 24 Nhân viên Trình độ: Tốt nghiệp Kiểm tra đối chiếu số liệu kế toán Cao đẳng trở lên thuộc đơn vị nội bộ, liệu chi tiết tổng ngành kế toán, kiểm hợp tốn Kiểm tra định khoản nghiệp Có lực nghiệp vụ vụ phát sinh kế tốn, có khả Kiểm tra cân đối số liệu kế tổng hợp, nắm vững toán chế độ kế chi tiết tổng hợp toán Kiểm tra số dư cuối kỳ có hợp lý Tự tổ chức, xếp Khớp với báo cáo chi tiết xây dựng kế hoạch để Hạch tốn thu nhập, chi phí, khấu thực nhiệm vụ hao,TSCĐ,công nợ, nghiệp vụ khác, phân cơng Sử dụng máy vi tính thành thạo (phần mềm excel, phầm mềm kế toán) thuế GTGT báo cáo thuế khối văn phịng CT, lập tốn văn phịng cơng ty In sổ chi tiết tổng hợp khối văn phịng, tổng hợp cơng ty theo qui định Lập báo cáo tài theo quí, tháng, năm báo cáo giải trình chi tiết 25 Nhân viên IT, nhân viên qủan trị hệ thống thông tin Tốt nghiệp từ Cao Quản trị hệ thống máy tính, hỗ trợ Đẳng trở lên thuộc thành viên công ty hoạt động hiệu chuyên ngành CNTT Quản trị website thơng tin cơng ty Có kinh nghiệm ngơn ngữ lập trình PHP, biết HTML, CSS, lập trình PHP, SEO, quản trị web… Có kinh nghiệm quản trị mạng, quản trị hệ tống server Thiết kế tài liệu Marketing gồm: banner trang web, tờ rơi, lịch, ảnh, template email HTML Thiết lập hệ thống mạng nội cho công ty Quản lý Server, hệ thống mạng, Server, Data center Xử lý cố mạng Quản lý thiết bị công nghệ thông tin cơng nghệ cơng ty Nhân viên - Trình độ Đại học trở -Nhận phối hợp với phịng ban kinh lên chun ngành Quản cơng ty thực yêu cầu doanh trị kinh doanh, cung cấp dịch vụ khách hàng; marketing - Thu thập tổng hợp thông tin thị - Sử dụng thành thạo vi trường, tìm kiếm KH mới, giới thiệu tính văn phòng, phần bán dịch vụ mềm liên quan đến cơng việc - Duy trì quan hệ kinh doanh có, thiết lập mối quan hệ - Làm việc độc lập, làm kinh doanh việc lập kế việc nhóm chịu hoạch tổ chức thực lịch làm áp lực công việc -Nhiệt tình, động, độc lập, nhạy bén việc hàng ngày quan hệ kinh doanh có khách hàng tiềm tương lai; -Đề xuất sách bán hàng, chương trình hậu mãi; 26 5.2 Quy trình dịch vụ  Trước giao dịch +Trước thực cơng việc dùng app để tìm kiếm khách hàng, cần liên lạc với chủ tiệm sửa xe để có nguồn cung ứng nhân lực định Đồng thời, yêu cầu họ phải trang bị số đồ nghề định để giải tình nhanh nhất, khơng gặp khó khăn đến chỗ khách hàng khơng có dụng cụ sửa  Trong giao dịch +Luôn đảm bảo việc liên lạc nhà cung ứng khách hàng thông qua trung gian phải diễn liên tục suôn sẻ, để tránh tình trạng khách hàng phải chờ lâu Liên lạc với nhà cung cấp dịch vụ gần khách hàng +Chuẩn bị dịch vụ khuyến mãi, thái độ phục vụ nhân viên, thời gian nhanh để làm hài lòng khách hàng từ lần khách hàng sử dụng + Trong thời gian sửa chữa, thợ sửa xe cần có thái độ lịch với khách hàng, nên trò chuyện với khách hàng +Mời khách hàng để lại đánh giá họ thông qua comment bêndưới app hay nhân viên gọi điện hỏi thăm lắng nghe ý kiến khách hàng để có biện pháp điều chỉnh hợp lí +Sau kết thúc q trình giao dịch với khách hàng, thợ sửa xe biết nói cảm ơn có hình thức khuyễn giảm 5% cho lần  Sau giao dịch + Nhân viên cơng gọi điện để tìm hiểu thái độ khách hàng để hỏi han tình trạng xe khách hàng sau sửa chữa 27 CHƯƠNG 6: PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH 6.1 Tồng vốn đầu tư Bảng 6.1: Tổng vốn đầu tư dự án Đơn vị: VNĐ Nguồn vốn để thực dựa án lấy từ tiền cá nhân 100 triệu đồng cộng với huy động từ người thân bạn bè 179 triệu cịn lại 6.2 Chi phí hoạt động Chi phí marketing năm 50 triệu, năm sau 5% doanh thu Chi phí vận hành App năm đầu 2019 cơng ty phần mềm miễn phí, từ năm thứ (tức 2020) trở chi phí vận hành triệu/tháng Lương vị trí nhân sự: - Lương giám đốc 15 triệu/ tháng x người x 12 tháng, tăng 5%/năm - Lương nhân viên kế toán, IT, triệu/tháng x người x 12 tháng, tăng 5%/năm - Lương nhân viên quan hệ khách hàng, triệu/tháng x người x 12 tháng, tăng 5%/năm 28 - Lương nhân viên Marketing, 6,5 triệu/ tháng x người x 12 tháng, tăng 5%/năm - Lương nhân viên kinh doanh, triệu x người x 12 tháng, tăng 5%/năm -Thưởng, quỹ, bảo hiểm 25% lương nhân viên -Chăm sóc khách hàng 2% doanh thu năm -Điện thoại: triệu/tháng x 12 tháng, năm sau tăng 2%/năm -Điện, nước: triệu/tháng x 12 tháng, tăng 3%/năm Các khoản chi phí tính toán thể rõ bảng đây: Bảng 6.2: Chi phí hoạt động Đơn vị: VNĐ 6.3 Kết hoạt động kinh doanh Như số liệu thống kê thu thập Thành phố Hồ Chí Minh có khoảng triệu xe máy Do mục tiêu tơi đưa năm 2019 có khoảng 0,2% số phương tiện cần sửa chữa tháng tương ứng khoảng 15.000 xe/tháng dự kiến số người sử dụng app tăng khoảng 30% năm đầu 50% năm Mức phí lần sửa chữa thay phụ tùng tính trung bình khoảng 50.000 đồng/lượt Doanh thu củ cơng ty có nhờ vào việc chiết khấu từ phí sửa chữa, năm đầu 2019 mức chiết khấu 12 %, từ năm 29 2020 trở mức chiết khấu 15% Qua cơng suất doanh thu dự án tính tốn thể bảng đây: Bảng 6.3: Công suất dự án Kết hợp với bảng chi phí tơi đưa bảng kết hoạt động kinh doanh sau: Bảng 6.4: Kết kinh doanh Đơn vị: VNĐ 6.4 Dòng tiền dự án Với lãi suất cho vay ngân hàng thường dao động từ 7-10% tơi dự tính lãi suất mong muốn cửa dự án khoảng 12% Dưới dịng tiền dự án tính sở lãi suất chiết khấu 12% là: 30 Bảng 6.4: Dòng tiền dự án Đơn vị: VNĐ Dựa vào bảng tơi tính được: - Hiện giá dòng tiền dự án (NPV) : tỷ 910 triệu đồng >0 - Thời gian hoàn vốn dự án khoảng năm 10 tháng - Lãi suất hoàn vốn nội (IRR) 75% - Tỷ số doanh thu/chi phí 1,4>1  Dự có tính khả thi cao 31 Chương 7: PHÂN TÍCH LỢI ÍCH KINH TẾ- XÃ HỘI Dự án phát triển ứng dụng tìm cửa hàng sửa xe máy giải nhu cầu người dân muốn tìm cửa hàng sửa chữa lúc cần thiết Có thể nói dự án có tính đột phá dịch vự sửa chữa xe máy, ứng dụng công nghệ vào đời sống để mang lại nhiều tiện ích cho người dân Nó phản ánh cơng nghệ thời đại 4.0 mang lại nhiều lợi ích, dự án tạo sân chơi lĩnh vực xu thế giới ngày nay, giới công nghệ Đây dự án lĩnh vực với thị trường rộng lớn đối thủ đời trước chưa tạo uy tín thị phần cịn nhiều để REW nắm lấy Những số tài phần nói lên dự án mang lại lợi nhuận cho nhà đầu tư quan tâm, với tâm sẵn sàng khởi nghiệp dẫn thân vào thương trường tơi tin dự án đến thành cơng Dựa án đóng góp nguồn thu đáng kể cho ngân sách Nhà nước, cụ thể số thuế mà dự án nộp 900 triệu đồng Tiếp theo dự án tạo tổng cộng 11 việc làm cho nhân viên văn phòng, kỹ thuật; với số tiền lương thưởng tỷ đồng Quan trọng dự án giúp cho người thợ sửa xe máy có thu nhập cao hơn, ổn định hơn, số lượng thợ sửa xe máy toàn quốc lớn Quan trọng dự án giúp người dân an tâm gặp phải cố xe cộ, khơng phải mệt mỏi tìm kiếm chỗ sửa xe, lo chặt chém giá cả, phụ tùng không đảm bảo 32