XAY DNG TOUR DU LCH TRI NGHIM MIN t

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM Khoa Kinh doanh Quốc tế - Marketing DỰ ÁN XÂY DỰNG TOUR DU LỊCH TRẢI NGHIỆM MIỀN TÂY GVHD: ThS LÊ ANH HUYỀN TRÂM THÀNH VIÊN NHÓM: HÀ TRẦN VÂN ANH ÂU NGỌC ANH TRẦN MINH CHÂU NGUYỄN GIA HÂN TRẦN THỊ NGỌC THẮM TRẦN NGỌC TRÂN TRẦN THỊ THANH TRÚC LỚP IB01-02 / K40 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM Khoa Kinh doanh Quốc tế - Marketing DỰ ÁN XÂY DỰNG TOUR DU LỊCH TRẢI NGHIỆM MIỀN TÂY GVHD: ThS LÊ ANH HUYỀN TRÂM THÀNH VIÊN NHÓM: HÀ TRẦN VÂN ANH ÂU NGỌC ANH TRẦN MINH CHÂU NGUYỄN GIA HÂN TRẦN THỊ NGỌC THẮM TRẦN NGỌC TRÂN TRẦN THỊ THANH TRÚC LỚP IB01-02 / K40 MỤC LỤC TỔNG QUÁT DỰ ÁN .3 I.MÔ TẢ CHUNG VỀ CÔNG TY 1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 2.TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ MỤC TIÊU 3.LỰA CHỌN HÌNH THỨC DOANH NGHIỆP 4.CƠ CẤU TỔ CHỨC 5.NHU CẦU TÀI CHÍNH 6.ĐỐI THỦ CẠNH TRANH .6 II.SẢN PHẨM/DỊCH VỤ GIỚI THIỆU SẢN PHẨM .7 CÁC TOUR CHÍNH HIỆN CĨ CỦA CƠNG TY III.THỊ TRƢỜNG VÀ KHÁCH HÀNG NGÀNH DU LỊCH KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .9 XU HƢỚNG DU LỊCH TRẢI NGHIỆM MIỀN TÂY IV.TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH .11 GIÁ CẢ 11 ĐỊNH GIÁ .12 3.PHÂN PHỐI 15 4.XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC QUẢNG CÁO 16 V.KẾ HOẠCH NHÂN SỰ .19 1.SƠ ĐỒ TỔ CHỨC 20 2.TUYỂN DỤNG 23 3.CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ 25 VI.YẾU TỐ PHÁP LÝ .26 GIẤY PHÉP XÂY DỰNG .26 GIẤY CHỨNG NHẬN NGÀNH NGHỀ ĐẶC BIỆT 26 3.THỦ TỤC KINH DOANH .27 VII.MÔI TRƢỜNG 28 1.NHỮNG T C ĐỘNG ĐẾN M I TRƢỜNG 28 2.ĐỀ XUẤT T M TẮT PHƢƠNG N GIẢM THIỆT HẠI ĐẾN M I TRƢỜNG 29 NHỮNG RỦI RO C NG TY PHẢI ĐỐI MẶT 29 VIII.XÃ HỘI .30 DÂN SỐ HỌC 30 XÃ HỘI HỌC 30 3.VĂN H A 30 IX.KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 31 BẢNG DỰ TRÙ THU NHẬP VÀ CHI PHÍ 31 BẢNG DỰ TRÙ DÒNG TIỀN 33 3.BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN 34 4.BẢNG TỔNG HỢP CÁC CHỈ SỐ TÀI CHÍNH 36 PHỤ LỤC 1: DANH MỤC SẢN PHẨM 38 PHỤ LỤC 2: ĐỊNH GIÁ TOUR .42 PHỤ LỤC 3: QUẢN TRỊ RỦI RO 49 TỔNG QUÁT DỰ ÁN Du lịch ngày đƣợc khẳng định tƣợng kinh tế - xã hội phổ biến, nhu cầu khả du lịch ngày tăng số lƣợng chất lƣợng Trong năm gần đây, ngành du lịch Thành phố Hồ Chí Minh có dấu hiệu bão hòa nhƣng lƣợng khách du lịch có xu hƣớng tăng hàng năm Năm 2016, ngành du lịch thành phố Hồ Chí Minh tiếp tục trì đà tăng trƣởng, đạt vƣợt tiêu kế hoạch đề Năm 2017, thành phố Hồ Chí Minh phấn đấu đón 5,5 triệu lƣợt khách quốc tế, phục vụ 24 triệu lƣợt khách nội , tổng thu từ du lịch ƣớc đạt 112 nghìn tỷ đồng Với xuất phát điểm mong muốn đƣợc khám phá trải nghiệm vùng đất lạ, đƣợc làm quen kết bạn với ngƣời từ nhiều vùng đất, với nhiều quốc tịch, dân tộc, tơn giáo, có cá tính sở thích khác nhau, nhóm chọn du lịch trải nghiệm làm chủ đề, Và miền Tây quê hƣơng đa số thành viên, nhóm định giới thiệu quảng cáo đến với tất ngƣời vẻ đẹp quê hƣơng miền Tây xinh đẹp Hidden Vietnam đời với slogan “Hidden Vietnam, trải nghiệm chuyến đi” hy vọng đem đến trải nghiệm thật tuyệt vời thú vị cho du khách Tuy nhiên nguồn lực hạn chế nên công ty định thời gian đầu tập trung khai thác vùng đất miền Tây Nam Bộ: An Giang, Cần Thơ, Đồng Tháp, Vĩnh Long – địa điểm mà thành viên am hiểu văn hóa lẫn vẻ đẹp nơi Vùng đất Tây Nam Bộ có tiềm du lịch lớn, vùng đồng rộng lớn với làng quê, miệt vƣờn trù phú dịng sơng, kênh rạch chằng chịt, bên cù lao rừng tràm ngập nƣớc mang vẻ đẹp hoang sơ Những năm gần đây, du lịch vùng bƣớc đƣợc khai thác phát triển Du lịch trải nghiệm văn hóa địa sở chia sẻ, hợp tác xu hƣớng tiếp tục đƣợc phát huy Du khách đƣợc khám phá miền văn hóa với phong tục tập quán có từ hàng trăm năm lịch sử thƣởng thức ăn đặc sản vùng miền, tham gia trò chơi lạ Tham gia loại hình này, du khách thật cảm nhận đƣợc gần gũi với giá trị văn hóa, tiếp cận ngƣời, hiểu phong tục tập quán nơi đến hƣởng chi phí dịch vụ thấp Tính chất thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh thành phố phát triển động bậc nƣớc, ln có đổi mới, trẻ trung đại Với dân số triệu ngƣời (năm 2016) không ngừng tăng hàng năm, thị trƣờng khách du lịch thành phố Hồ Chí Minh nói vơ đa dạng, phong phú Dự kiến tăng trƣởng năm tập trung vào thị trƣờng TPHCM với Tour du lịch trải nghiệm Miền Tây, phấn đấu mục tiêu dài hạn mở rộng thị trƣờng nƣớc Đối tƣợng bạn trẻ đam mê du lịch chủ yếu sinh sống làm việc TP.HCM mong muốn du lịch khám phá, đến nơi chƣa đến trải nghiệm điều chƣa biết, đƣợc thƣ giãn, nghỉ ngơi tích lũy thêm kinh nghiệm sống, kĩ sống cho thân có thời gian rảnh (cuối tuần, kì nghỉ lễ, hè…), mong muốn vừa du lịch vừa trải nghiệm học hỏi Những yếu tố mà khách hàng mong đợi qua chuyến là: - Dịch vụ: nơi nghỉ ngơi thoải mái, sẽ, tiện nghi; ăn mới, lạ, đặc trƣng khu vực, hợp vệ sinh; hƣớng dẫn viên chăm sóc tận tình… - Giá cả: phù hợp với tài cá nhân, phù hợp với lộ trình chất lƣợng chuyến - Chất lƣợng: đảm bảo lộ trình thời gian, độ an tồn; chất lƣợng phục vụ, sở hạ tầng ổn… - Những trải nghiệm có đƣợc chuyến gì? Sau chuyến tích thêm đƣợc kinh nghiệm cho thân? I MƠ TẢ CHUNG VỀ CƠNG TY Tổng quan cơng ty  Địa điểm: đƣờng Lê Hồng Phong, phƣờng 4, quận 5, tp.HCM  Diện tích: 40m2  Cấu trúc: Tầng trệt: Tiếp tân, nhận đặt lịch hẹn, đón tiếp hƣớng dẫn khách hàng Tầng một: Khu vực hoạt động phịng ban  Trung tâm có thiết kế nhã nhặn, lịch với gam màu chủ đạo màu trung tính Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu a Tầm nhìn Tự hào đem đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời với tour du lịch trải nghiệm miền Tây Hidden Vietnam hƣớng tới trở thành cơng ty du lịch lữ hành có uy tín, chất lƣợng Việt Nam Đồng thời tạo không gian vui chơi, giao lƣu lành mạnh ngƣời đam mê du lịch Ln lấy lợi ích khách hàng làm giá trị động lực để vƣơn lên, đem lại cho khách hàng an tâm, tin tƣởng uy tín hài lịng hiệu b Sứ mệnh Hidden Vietnam cung cấp chƣơng trình tour du lịch đa dạng phong phú với dịch vụ tƣ vấn hỗ trợ tận tâm, nhiệt tình Cơng ty mong muốn mang đến cho bạn trải nghiệm tuyệt vời để thƣ giãn, giải trí sau áp lực, bộn bề cơng việc hịa vào thiên nhiên thơ mộng Sứ mệnh thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng - Góp phần nâng cao giá trị đời sống tinh thần - Đem đến trải nghiệm thú vị - Đem lại hiệu tốt c Giá trị cốt lõi Uy tín: ln đặt chữ tín lên hàng đầu, nỗ lực để đảm bảo cam kết Tận tâm: ln đặt chữ Tâm làm tảng; tuân thủ pháp luật, trì đạo đức, lấy khách hàng làm trung tâm An toàn: mang lại an tâm tuyệt đối cho khách hàng chƣơng trình dịch vụ đảm bảo an toàn cho du khách Chuyên nghiệp: thực hành “phục vụ nhanh - thay đổi thích ứng nhanh” nhằm phát triển bền vững nắm bắt đƣợc hội Lựa chọn hình thức doanh nghiệp Nhằm mục tiêu khẳng định vị ngành du lịch địa bàn TP.HCM, định thành lập cơng ty TNHH thuận lợi mà hình thức mang lại nhƣ sau: Có nhiều chủ sở hữu doanh nghiệp tƣ nhân nên có nhiều vốn hơn,v ị tài tạo khả tăng trƣởng cho doanh nghiệp o Việc tăng vốn góp có nhiều hình thức giúp cơng ty linh hoạt trình hoạt động o Việc chuyển nhƣợng vốn đƣợc điều chỉnh chặt chẽ, dễ dàng kiểm soát, thay đổi thành viên Khả quản lý toàn diện với nhiều thành viên có trình độ kiến thức khác tham gia điều hành, bổ sung cho kỹ quản trị Cơ cấu tổ chức Lựa chọn theo chức ƣu điểm bật sau: - Phản ánh logic chức Nhiệm vụ đƣợc phân định rõ ràng Tuân theo ngun tắc chun mơn hóa ngành nghề Phát huy đƣợc sức mạnh khả đội ngũ cán theo chức Giảm chi phí rút ngắn thời gian đào tạo Tạo biện pháp kiểm tra chặt chẽ cấp cao Hội đồng thành viên Giám đốc Phòng Điều hành Phòng Marketing Phòng Nhân Phịng Kế tốn Nhu cầu tài Tổng vốn góp chủ sở hữu 4,000,000,000 đồng: thành viên hội đồng (7 ngƣời) góp ban đầu 500,000,000 đồng, riêng Tổng Giám đốc 1,000,000,000 đồng Tổng vốn huy động đầu tư 910,000,000 đồng (vốn đầu tƣ phát triển xây dựng bản) Đối thủ cạnh tranh ĐTCT trực tiếp Doanh nghiệp Tên công ty Hidden Vietnam Nhận dạng thƣơng hiệu Trải nghiệm chuyến ĐTCT gián tiếp Antravel Tín Việt Trao chữ tín, trọn niềm tin  DNVVN Địa điểm TPHCM TPHCM TPHCM Chuyên du lịch trải nghiệm miền Tây Chuyên tour du lịch Miền Tây-  khởi hành ngày Tour trong&ngoài nƣớc nhiều lĩnh vực khác Tour du lịch miền Tây giá rẻ khởi hành ngày Lĩnh vực hoạt động đa dạng Tạo đƣợc thƣơng hiệu uy tín với khách hàng Công ty tổ chức nhiều tour ngày với giá rẻ nên dịch vụ an toàn chuyến khơng đƣợc chuẩn bị kĩ lƣỡng, chu đáo Chƣa có chuyên biệt rõ rệt mảng, đặc biệt mảng du lịch trải nghiệm miền Tây Tổ chức nhiều chuyến du lịch ngày với giá rẻ Hoạt động nhiều lĩnh vực Thiết kế tour du lịch trải nghiệm với giá rẻ Chuyên sâu vào mảng du lịch Miền Tây SP/DV kinh doanh Điểm mạnh Trong phân tích SWOT Điểm yếu Phƣơng án Dịch vụ chất lƣợng tốt giành thị phần Giá phải Đối thủ tác động ngƣợc DNVVN  Quy mơ DNVVN rịng 39.567% cho biết 39.57% doanh thu đc phân phối cho chi phí cố định đơn hàng bán a) Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản (ROA) 0.014% đồng tài sản bỏ thu 0.0138% đồng lợi nhuận b) Tỷ suất sinh lợi tổng vốn chủ sở hữu (ROE) -0.011% năm đầu hoạt động chƣa hiệu nên công ty chƣa sinh lời nhiều c) Tỷ suất sinh lợi tổng vốn (ROTC) -0.005% đồng vốn bỏ thu -0.00529% đồng lợi nhuận a) Vòng quay tổng tài sản 53.959% với đồng đƣợc đầu tƣ vào tổng tài sản cơng ty tạo đƣợc 0.538 doanh thu b) Vòng quay tài sản cố định 1753.066% với đồng đƣợc đầu tƣ vào tổng tài sản cơng ty tạo đƣợc 17.531 tài sản cố định a) Chỉ số biên lợi nhuận phân phối 39.567% cho biết phần lợi nhuận tăng thêm từ thay đổi đô la doanh thu Nếu số biên phân phối lợi nhuận công ty khoảng 40%, sau có sụp giảm $50.000 doanh thu có sụp giảm $20.000 lợi nhuận b) Chỉ số ảnh hƣởng đòn bẩy kinh doanh (OLE) 287226.114% với % thay đổi doanh thu khuếch đại EBIT lên 2872 lần thu nhập tỷ suất sinh lời tài sản c) Mức độ ảnh hƣởng địn bẩy tài (FLE) 0.026% thu nhập thay đổi 1% thu nhập hoạt động thay đổi 0.02553% d) Chỉ số đòn bẩy tổng thể 73.329% 1% doanh thu tăng thêm thu nhập ròng tăng 73.3289% a) Tỷ số nợ tổng vốn 53.048% tỷ lệ nợ chiếm 53.048% tổng cấu trúc vốn cơng ty c) Chỉ số dịng tiền so với nợ 0.457% cho biết 0.00457 tiền mặt cơng ty tạo từ hoạt động đƣợc sử dụng để trả tổng nợ e) Biên lợi nhuận phân phối Lợi nhuận đầu tư Hiệu hoạt động III Chỉ số rủi ro Rủi ro kinh doanh Rủi ro tài 37 PHỤ LỤC 1: DANH MỤC SẢN PHẨM  TOUR VĨNH LONG NGÀY Sáng: -5g30: Đón khách văn phịng cơng ty khởi hành Vĩnh Long -7g30: Ăn sáng Trung Lƣơng, -8g00: Đến Vĩnh Long xuống bến tàu Cái Bè đƣa khách tham quan Chợ Cái Bè -9g00: Quy trình sản xuất lị cốm, lị kẹo dừa, lị bánh tráng -10g00: Cù lao An Bình thƣởng thức trái vƣờn -11g: Di chuyển đến KDL Vinh Sang, ăn trƣa nghỉ ngơi Chiều: -13g: Tham quan: khu ni Đà Điểu châu Phi; lị rƣợu nếp;… KDL Vinh Sang -15g: Xe đón khách đến tham quan trại rắn Đồng Tâm -16g30: khởi hành TP.HCM -18g30: đến TP.HCM, trả khách nơi đón ban đầu  TOUR LÀNG NGHỀ ĐỒNG THÁP NGÀY ĐÊM Ngày 1: Sài Gòn – Lấp Vò – Cao Lãnh Sáng: - 6g00: Đón khách văn phịng cơng ty khởi hành - 8g30: Đến Lấp Vò, tham quan làng chiếu Định Yên, học làm chiếu - 11g00: Di chuyển đến xã Định An, ăn trƣa quán ăn Minh Đặc Chiều: - 13g00: thăm làng nghề làm thớt Định An - 15g00: Viếng thăm chùa Nam Phƣơng Linh Từ, tham quan Nhà bảo tàng Nam bộ, trƣờng lang, sân hành lễ, bãi đỗ trực thăng, ôtô, chùa - 17g00: Đến thành phố Cao Lãnh, ăn tối nhà hàng Ngọc Lan, sau đến khách sạn Hƣơng Sen nghỉ ngơi, tự khám phá Cao Lãnh đêm Về phòng trƣớc 24g00 Ngày 2: Cao Lãnh – Sài Gòn Sáng: - 7g00: Làng nem Lai Vung: học cách làm nem đặc biệt, ăn nem, mua quà vật - 10g00: Tham quan Khu di tích Lăng cụ Phó bảng Nguyễn Sinh Sắc Chiều: - 12g00: Ăn trƣa nhà hàng Phong Lan, sau trở TPHCM - 14g30: Về tới TPHCM, chia tay hẹn tái ngộ quý khách  TOUR ĐỒNG THÁP – AN GIANG NGÀY ĐÊM Ngày 1: TPHCM – TP Cao Lãnh Sáng: - 3g00: Đón khách văn phịng cơng ty Ăn sáng Hủ tiếu Nam Vang Thuỳ Quyên - 7g00-14g00: Vƣờn quốc gia Tràm Chim: Tham quan b ng tắc rang xuồng kéo; Tham gia câu cá, hái sen, tắm sông đăng ký chơi trò chơi đặc trƣng khu bảo tồn - 12g00: Ăn trƣa quán Cây Xanh (đặc sản đồng quê) cách khu bảo tồn 200m Chiều: - 14g15: Xuất phát trở TP Cao Lãnh - 15g00: Tham quan Khu di tích Lăng cụ Phó bảng Nguyễn Sinh Sắc - 17g00: Ăn chiều bánh xèo Hồng Ngọc - 18g00: Nhận phòng nhà nghỉ Kim Lê tự tham quan Về phòng trƣớc 24g00 Ngày 2: TP Cao Lãnh – An Giang Sáng: - 6g30: Ăn sáng tiệm mỳ Hƣng Ký - 7g15: Xuất phát An Giang - 10g15: Đến Châu Đốc Tham quan Làng nuôi cá bè Châu Đốc Trải nghiệm cảm giác tự tay cho cá ăn Nghe giới thiệu sống ngƣời dân đây, mua hàng thủ công lƣu niệm 38 - 12g00: Ăn trƣa quán cơm Bảy Bồng Chiều: - 13g00: Khu sinh thái Núi Tô - 14g00: Khu du lịch suối Vàng - 17g30: Ăn chiều quán ăn Hải Hạnh - 18g30: Xuất phát đến TP Long Xuyên - 19g30: Nhận phòng nghỉ ngơi Nhà khách An Khang – TP Long Xuyên Ngày 3: TP Long Xuyên – TPHCM Sáng: - 6g30: Xuất phát chợ Long Xuyên Ăn sáng tự chợ - 9g30: Xuất phát tham quan Làng bánh tráng Mỹ Khánh Tại du khách tham gia số công đoạn làm bánh tráng - 11g30: Ăn trƣa với ăn kèm bánh tráng nhà dân Chiều: - 13g00: Xuất phát lại TPHCM Kết thúc Tour  TOUR VĨNH LONG – CẦN THƠ NGÀY Sáng: - 7g30: Đón khách văn phịng cơng ty, khởi hành đến Chùa Đại Thọ khoảng - 10g30: Tham quan Chùa Đại Thọ, chùa cổ kính mang đậm nét văn hóa Khmer - 11g30: Ăn trƣa ẩm thực đồng bào khmer chùa nhƣ: bún nƣớc lèo, lốt,… Chiều: - 12g30: Di chuyển đến Vƣờn ng Sáu Dƣơng Cần Thơ khoảng 20 phút - 13g20: Đến Vƣờn ng Sáu Dƣơng Tận hƣởng không gian xanh mát, trải nghiệm cảm giác trèo hái trái thƣởng thức vị thơm ngon loại trái đặc trƣng - 14g20: Trải nghiệm trị giải trí đồng q hấp dẫn nhƣ câu cá, chèo thuyền, khám phá điểm thú vị lồi động vật nhƣ trăn, kỳ nhơng, khỉ, nhím… - 15g45: Di chuyển trở TP.HCM đƣờng cao tốc 19g00 Có mặt TP.HCM  TOUR VĨNH LONG – CẦN THƠ NGÀY Ngày 1: Vĩnh Long Sáng: - 7g30: Đón khách văn phịng cơng ty, khởi hành - 10g30: Đến Làng Nghề Bánh Tráng Ấp Nhà Thờ Tham quan quy trình làm bánh tráng giấy đặc trƣng.Đƣợc dẫn làm bánh thƣởng thức sản phẩm tận tay làm - 12g30: Nghỉ trƣa Điểm dừng chân Út hạnh Ăn trƣa - 13g00: Tự di chuyển đến tham quan, mua sắm quà lƣu niệm trung tâm thƣơng mại xã Song Phú cách 1km Chiều: - 14g00-14g45: Di chuyển xuống Cần Thơ khoảng 45 phút - 14g45: Đến Bến Ninh Kiều Tham quan cầu du lịch năm 2016 bắc qua rạch Khai Luông, nối bến Ninh Kiều cồn Cái Khế; cầu Cần Thơ, xóm Chài, cồn Ấu - 16g30: Nhận phòng Nhà nghỉ Phƣơng Trang - 17g00: Ăn Bún Măng Vịt (đƣờng Phan Đình Phùng, gần khu nhà cổ 18 căn) Nghỉ tự Tối: - 19g00: Tham quan chợ đêm Tây Đô Thƣởng thức trái tƣơi ngon, mua sắm nhiều sản phẩm khác Tham gia vui chơi giải trí chợ Di chuyển nhà nghỉ lúc 22g00 Ngày 2: Cần Thơ Sáng: - 7g30: Tập trung, ăn nhẹ: Bánh mì thịt Di chuyển chợ Cái Răng, tham gia vào khơng khí họp chợ sông, tự chọn thƣởng thức ăn dân dã, độc đáo, nghe kể chuyện theo cách mộc mạc ngƣời dân thân thiện, cởi mở tên gọi Cái Răng 39 - 10g00: Di chuyển chùa Ông Tham quan lối kiến trúc mang đậm nét truyền thống Trung Hoa, dâng hƣơng, lễ phật cầu bình an cho gia đình, ngƣời thân,… (Vào 26 tháng âm lịch, chùa cịn tổ chức ngày vía Quan Thánh Đế Quân với nhiều hoạt động thú vị) - 12g00: Di chuyển đến nhà hàng Gony ăn trƣa bún Thái (địa chỉ: 8-10-12 Nguyễn An Ninh, Ninh Kiều, Cần Thơ) Chiều: - 13g00-13g30: Di chuyển đến làng hoa Thới Nhựt - 13g30: Tham quan Làng hoa Thới Nhựt - 15g40: Di chuyển TPHCM 19g00: Có mặt TP.HCM  TOUR AN GIANG NGÀY ĐÊM Ngày Sáng: - 5g00: Đón khách văn phịng cơng ty, khởi hành đến TP Châu Đốc, An Giang - 7g00 – 7g30: Trạm dừng chân cao tốc TP HCM - Trung Lƣơng (DCT TP.HCM – Trung Lƣơng) Ăn sáng (tự túc) - 9g00 – 9g15: Trạm dừng Cây xăng Tân Hƣng - Vĩnh Châu B, Tân Hƣng, Long An - 11g00: Ăn trƣa Tiệm cơm Bảy Bồng - 22 Sƣơng Nguyệt Anh - 12g00: Nhận phòng, thu xếp đồ đạc Khách sạn Hải Châu (Số 63 Sƣơng Nguyệt Ánh) Chiều: - 13g30 – 14g15: Di chuyển đến Búng Bình Thiên, Huyện An Phú, An Giang - 14h15: Tham quan Búng Bình Thiên, chợ cá Búng Bình Thiên, ăn nhẹ - 15g30: Đến làng ngƣời Chăm Châu Giang, An Phú, An Giang Học nghề Làng dệt thổ cẩm Châu Giang, Chụp ảnh, tham quan kiến trúc hồi giáo - 16g30 – 17g15: Di chuyển Khách sạn, nghỉ ngơi Tối: - 19g00: Ăn tối Bún nƣớc kèng Phan Văn Vàng, p Châu Phú A, Tp Châu Đốc - 19g30: Đi phút đến Miếu Bà Chúa Xứ Thƣởng thức đƣờng phố Châu Đốc đêm, tham quan Miếu Bà Chúa Xứ đêm, tham quan chợ Châu Đốc đêm - 22g00: Trở phòng Ngày Sáng: - 7g00 – 7g30: Ăn sáng Quán Út Phƣơng - Bánh Canh, Bánh Tầm 25 Thủ Khoa Nghĩa - 7g30 – 8g30: Di chuyển đến Rừng Trà Tràm Sƣ (Văn Giáo, Tịnh Biên, An Giang) - 8g30: Tham quan Rừng Trà Tràm Sƣ - 10g00 – 11g00: Tham quan, mua sắm Siêu Thị Miễn Thuế Mỹ Nhựt Hữu Nghĩa, Xuân Biên, Tịnh Biên - 11g00: Ăn trƣa Quán cơm gà Bảy thìn (Thới Sơn, Tp Châu Đốc, An Giang) - 12g00: Di chuyển Khách sạn, nghỉ ngơi Chiều: - 14g00 – 18g00: Di chuyển đến Ấp Bình Chánh, Xã Bình Long, huyện Châu Phú Trải nghiệm bắt Chuột đồng với hƣớng dẫn ngƣời dân Xóm Chuột - 18g00: Ăn chiều: Đặc sản Chuột Đồng - 19g00 : Di chuyển khách sạn Tối: - 20g00: Tự tham quan trung tâm thành phố đêm (đạp xe đạp, mua quà lƣu niệm,…) - 21g30: Trở khách sạn, nghỉ ngơi Ngày Sáng: - 7g00 – 7g30: Ăn sáng Quán Phở Việt Thanh (39, Đƣờng Nguyễn Hữu Cảnh) - 7g30: Trở khách sạn thu dọn đồ đạc, làm thủ tục trả phòng 40 - 8g30 – 9g30: Di chuyển đến Chợ Cái Bè - 9g30: Đến Chợ Châu Đốc Thăm làng cá bè, tìm hiểu nghề nuôi cá, mua sắm tự chợ - 11g30: Ăn trƣa Quán Bún cá + bún mắm gần Chợ Châu Đốc Chiều: - 12g30: Di chuyển TP.HCM 18g00 Đến TP.HCM Kết thúc chuyến  TOUR AN GIANG NGÀY ĐÊM Ngày 1: Sáng: - 6g00: Đón khách văn phịng cơng ty Xuất phát đến Làng nuôi cá Bè Châu Đốc - 12g00: Đến Châu Đốc Tham quan Làng nuôi cá bè Châu Đốc Trải nghiệm cảm giác tự tay cho cá ăn Nghe giới thiệu sống ngƣời dân, mua hàng thủ công lƣu niệm - 12g30: Đƣợc ngƣời dân hƣớng dẫn làm ăn từ cá ăn trƣa Chiều: - 13g30: Nhận phịng Hotel Đơng Bảo 21 Phan Văn Vàng, Châu Phú B - 15g00: Đến Lâm Viên núi Cấm ghé thăm chùa Vạn Linh, hồ Thủy Liêm Trải nghiệm Cáp treo, chiêm ngƣỡng toàn cảnh thiên nhiên núi rừng vùng "Thất Sơn huyền bí" - 17g00: Tham quan Chợ Châu Đốc, ăn Bún cá lóc số 86 Nguyễn Văn Thoại - 19g00: di chuyển khách sạn nghỉ ngơi Ngày 2: Sáng: - 7g00: Ăn cơm quán Đồng Quê 108 Trƣng Nữ Vƣơng, P8, thành phố Châu Đốc - 8g00: Tham quan làng nghề mắm Châu Đốc Tự tay làm mắm ƣa thích - 9g00: Tham quan làng ngƣời Chăm Châu Giang Châu Đốc với nhà sàn độc đáo thánh đƣờng Hồi Giáo có kiến trúc tháp trịn đặc sắc - 10g00: Quay khách sạn, dọn đồ TPHCM  TOUR ĐỒNG THÁP NGÀY ĐÊM Ngày 1: Sáng: - 5g00: Đón khách văn phịng cơng ty, xuất phát Đồng Tháp - 7g00: Trạm dừng chân nghỉ ngơi, ăn sáng - 9g00: Đến khu du lịch xẻo quýt Tham quan Xẻo Quýt Trải nghiệm tránh bom chử A, hầm bí mật cá nhân hình chữ L, cơng chiến đấu hình chữ Z đào đắp đất, “bãi ngù – tử địa” có gài lựu đạn chống trực thăng xe tăng binh - 11g30: Ăn uống, nghỉ ngơi khu du lịch Chiều: - 14g00: Đến Vƣờn quốc gia Tràm chim Tam nông Tận mắt ngắm nhìn sếu đầu đỏ - 15g30: Tham quan Khu di tích Lăng cụ Phó bảng Nguyễn Sinh Sắc - 17g00: Nhận phòng nghỉ ngơi khách sạn Mộng Yến Quý - 18g30: Ăn tối Nhà hàng Tân nghĩa tham quan chợ đêm cao lãnh 21g30 Về phòng Ngày Sáng: - 7g30: Làm thủ tục trả phòng - 9g00: Đến thăm Làng hoa Sa Déc, tham quan chụp hình, làng hoa kiểng Tân Quy Đơng - 11g00: Ăn trƣa Lẩu cua đồng Cô Út – Trần Thị Nhƣợng, thị xã Sa Đéc, Đồng Tháp - 12g30: Di chuyển TP.HCM 4g00 Có mặt TP.HCM 41 PHỤ LỤC 2: ĐỊNH GIÁ TOUR TOUR LÀNG NGHỀ ĐỒNG THÁP NGÀY ĐÊM LÀNG CHIẾU ĐỊNH YÊN – LÀNG THỚT ĐỊNH AN – CHÙA NAM PHƢƠNG LINH TỬ LÀNG NEM LAI VUNG – KHU DI TÍCH LĂNG CỤ PH BẢNG NGUYỄN SINH SẮC CHI PHÍ BIẾN ĐỔI CHO KHÁCH Số tiền Khách sạn 150,000 Ăn (2 ngày: bữa sáng + bữa chính) 240,000 Phí tham quan 60,000 Nƣớc suối (2 ngày) 6,000 Bảo hiểm (2 ngày) 4,800 TỔNG 460,800 CHI PHÍ CỐ ĐỊNH Xe 3,800,000 Hƣớng dẫn viên 400,000 Tổng chi phí cho đồn 4,200,000 CHI PHÍ CỐ ĐỊNH CHO KHÁCH 4,200,000/30 TỔNG CHI PHÍ KHÁCH 600,800 VND GIÁ BÁN 1,002,000 VND 140,000 Tour làng nghề Đồng Tháp tour hoàn toàn nên thị trƣờng chƣa có Tour tƣơng tự số Tour Đồng Tháp ngày đêm có giá khoảng 1.100.000-1.700.000đ An travel: Tour ngày đêm – 1.550.000 VND Việt Du Travel: Tour ngày đêm – 1.350.000 VND Việt fun Travel: Tour ngày đêm – 1.640.000 VND TOUR VĨNH LONG – CẦN THƠ: NGÀY ĐÊM LÀNG B NH TR NG ẤP NHÀ THỜ - BẾN NINH KIỀU – CHỢ ĐÊM TÂY Đ – CHỢ NỔI C I RĂNG – CHÙA ÔNG – LÀNG HOA THỚI NHỰT CHI PHÍ BIẾN ĐỔI Số tiền Ăn (2 ngày: bữa, bữa + bữa sáng) 210,000 Khách sạn (1 ngày đêm) 170,000 Bảo hiểm (2 ngày) 4.800 Nƣớc suối (2 ngày) 6,000 Tham quan Làng nghề bánh tráng 50,000 Tham quan Làng hoa thới nhựt 50,000 TỔNG 490,800 42 CHI PHÍ CỐ ĐỊNH Tiền thuê xe 3,800,000 Chi phí cho HDV 400,000 Tổng chi phí cho đồn 4,200,000 CHI PHÍ CỐ ĐỊNH CHO KHÁCH 4200,000/30 TỔNG CHI PHÍ CHO KHÁCH 630,800 GÍA BÁN 1,052,000 VND HIDDEN VIETNAM GIÁ LỊCH TRÌNH GIÁ TOUR BAO GỒM 140,000 SAVITOUR 1,052,000 VND 1,250,000 VND Ngày 1: - Làng nghề bánh tráng ấp Nhà Thờ - Điểm dừng chân Út Hạnh - Bến Ninh Kiều - Chợ Đêm Tây Đô Ngày 2: - Chợ Nổi Cái Răng - Chùa Ông - Làng hoa Thới Nhựt Cần Thơ Ngày 1: - Cù lao An Bình - Khu du lịch sinh thái Vinh Sang - Bến Ninh Kiêu - Chợ đêm Cần Thơ Ngày 2: - Chợ Nổi Cái Răng - Khu du lịch Vƣờn Mỹ Khánh - Nhà cổ Bình Thủy - Xe đời 30 chỗ - Ăn uống: bữa sáng, bữa - Nhà nghỉ phịng đơn, máy lạnh - Tất nhƣng chi phí tham quan - Hƣớng dẫn viên - Bảo hiểm du lịch với mức tối đa 20.000.000vnđ/trƣờng hợp - Nƣớc suối tinh khiết, khăn lạnh (1chai 500ml/ngày/ngƣời) - Xe du lịch (máy lạnh, ghế bật,…) Tùy số lƣợng khách bố trí phù hợp - Ăn theo chƣơng trình: bữa sáng bữa - Khách sạn trung tâm thành phố Cần Thơ - Phí tham quan thắng cảnh chƣơng trình - Chƣơng trình làm ngƣ dân - Hƣớng dẫn viên - Phí bảo hiểm du lịch: 10,000,000 đồng/trƣờng hợp - Nón du lịch, khăn lạnh nƣớc suối (1chai 500ml/ngày/ngƣời) TOUR ĐỒNG THÁP – AN GIANG NGÀY ĐÊM VƢỜN QUỐC GIA TRÀM CHIM – KHU DI TÍCH LĂNG CỤ PHĨ BẢNG NGUYỄN SINH SẮC – LÀNG NU I C BÈ CHÂU ĐỐC – KHU DU LỊCH SUỐI VÀNG – CHỢ NỔI LONG XUYÊN – LÀNG BÁNH TRÁNG MỸ KHÁNH 43 CHI PHÍ BIẾN ĐỔI Số tiền Tiền ăn (3 ngày: bữa sáng, bữa chính) 390,000 Khách sạn (2 ngày) 300,000 Tham quan 155,000 Bảo hiểm (3 ngày) 7,200 Nƣớc suối (3 ngày) 9,000 TỔNG 861,200 VND CHI PHÍ CỐ ĐỊNH Tiền thuê xe 45 chỗ ngày 8,4000,000 Chi phí cho HDV 600,000 Tổng chi phí cho đồn 9,000,000 CHI PHÍ CỐ ĐỊNH CHO KHÁCH 9.000.000/45 TỔNG CHI PHÍ CHO KHÁCH 1.061.200 GÍA BÁN 1.769.000 VND 200,000 Lịch trình tour Đồng Tháp-An Giang hoàn toàn nên thị trƣờng chƣa có Tour tƣơng tự số Tour miền Tây ngày đêm Viet fun Travel có giá khoảng 2.040.000-2.520.000VND TOUR CHỢ NỔI CÁI BÈ – KHU DU LỊCH VINH SANG NGÀY CHỢ NỔI CÁI BÈ – CÙ LAO AN BÌNH – KDL VINH SANG – TRẠI RẮN ĐỒNG TÂM CHI PHÍ BIẾN ĐỔI Số tiền Ăn sáng 30,000 Vé cù lao An Bình 50,000 Vé KDL Vinh Sang (Đá gà nghệ thuật) 50,000 Ăn trƣa 60,000 Trại rắn 25,000 Nƣớc suối 3,000 Bảo hiểm 2,400 TỔNG 220,400 CHI PHÍ CỐ ĐỊNH Xe 30 chỗ ngày 1,900,000 Chi phí HDV 200,000 Vé tham quan Chợ (thuê thuyền lớn) 1,200,000 44 CHI PHÍ CỐ ĐỊNH CHO KHÁCH 110,000 TỔNG CHI PHÍ KHÁCH 330,400 GÍA BÁN 551,000 VND DANH MỤC GIÁ VÉ HIDDEN VIỆT NAM 551.000 VND -Chợ Cái Bè, vào làng nghề lò bánh tráng, lò gốm -Đi thuyền đến Cù lao An Bình LỊCH vào vƣờn trái cây, nghe đờn ca TRÌNH tài tử,… -Khu du lịch Vinh Sang ăn trƣa, tham quan chơi trò chơi -Trại rắn Đồng Tâm GIÁ VÉ BAO GỒM -Xe du lịch đời - Ăn bữa sáng + bữa trƣa + trà đá -Bảo hiểm 20.000.000/trƣờng hợp -HDV phục vụ suốt đoàn -Vé tham quan theo chƣơng trình -Khăn lạnh, nƣớc suối -Tặng đồn: Hình lƣu niệm, nón AN TRAVEL TÍN VIỆT 450.000 VND 676.000 VND -Chợ Cái Bè -Làng nghề ven sông: tham quan lò bún, lò bánh tráng, lò cốm -Cù Lao An Bình: thuyền chèo -Trƣa: cù lao An Bình (vƣờn trái cây, tìm hiểu nơng cụ cổ truyền, nghe đờn ca tài tử,…) Khu du lịch Vinh Sang tham quan đà điểu, câu cá sấu, …và tát mƣơng bắt cá -Xe đời -Ăn bữa trƣa -HDV phục vụ -Đi thuyền sơng, đị chèo kênh rạch -Đạp xe đạp -Thƣởng thức trái cây, nghe đờn ca tài tử -Bảo hiểm 10tr/ trƣờng hợp -Xe đời mới, -HDV -Vé vào cổng -Phí tát mƣơng, cƣỡi đà điểu, câu cá sấu -1 bữa sáng bữa trƣa -Bảo hiểm 10tr/ trƣờng hợp TOUR ĐỒNG THÁP NGÀY ĐÊM KHU DU LỊCH XẺO QUÝT – VƢỜN QUỐC GIA TRÀM CHIM – LĂNG CỤ PHÓ BẢNG NGUYỄN SINH SẮC – LÀNG HOA SA ĐÉC CHI PHÍ BIẾN ĐỔI Số tiền Ăn (3 ngày: bữa sáng + bữa chính) 240,000 Khách sạn (1 ngày đêm) 150,000 Bảo hiểm (2 ngày) 4,800 Nƣớc suối (2 chai) 6,000 Gía vé tham quan  Tham quan xẻo quýt: 5k/ngƣời, xuồng 15k/ngƣời 60,000 45  Tham quan tràm chim: 40k/ngƣời TỔNG 460.800 CHI PHÍ CỐ ĐỊNH Tiền thuê xe 3,800,000 Chi phí cho HDV 400,000 Tổng chi phí cho đồn 4,200,000 CHI PHÍ CỐ ĐỊNH MỘT KHÁCH 4,200,000/30 TỔNG CHI PHÍ CHO KHÁCH 600,800 GÍA BÁN 1.002.000 VND HIDDEN VIETNAM 140,000 ANTRAVEL 1.002.000 1.550.000 LỊCH TRÌNH Ngày Khu du lịch Xẻo Quýt Vƣờn quốc gia Tràm chim Tam nơng Lăng cụ phó bảng Nguyễn Sinh Sắc Ngày Làng hoa Sa Đéc Ngày tham quan chùa cổ Kiến An Cung Khu di tích cụ Phó bảng Nguyễn Sinh Sắc Ngày Khu du lịch sinh thái Gáo Giồng GIÁ TOUR BAO GỒM -Xe đời 30 chỗ -Khách sạn: Mộng yến -Ăn uống: bữa sáng, bữa chính, bữa tối -Hƣớng dẫn viên - Tất nhƣng chi phí tham quan -Nƣớc suối tinh khiết, khăn lạnh -Bảo hiểm du lịch với mức tối đa 20.000.000vnđ/trƣờng hợp GIÁ -Xe đời 30 chỗ -Ăn uống: bữa -Hƣớng dẫn viên - Tất nhƣng chi phí tham quan -Nƣớc suối tinh khiết, khăn lạnh -Bảo hiểm du lịch với mức tối đa 10.000.000vnđ/trƣờng hợp TOUR AN GIANG NGÀY ĐÊM BÚNG BÌNH THIÊN – NÚI BÀ CHÚA XỨ - CHỢ ĐÊM CHÂU ĐỐC – RỪNG TRÀM TRÀ SƢ –SIÊU THỊ MIỄN THUẾ MỸ NHỰT - CHỢ NỔI CHÂU ĐỐC CHI PHÍ BIẾN ĐỔI Số tiền Ăn (3 ngày: bữa sáng + bữa chính) 360,000 Khách sạn (2 ngày đêm) 300,000 Bảo hiểm (3 ngày) 7.200 Quà tặng: Nƣớc suối, khăn lạnh, nón 15,000 46 Gía vé tham quan o Rừng Tràm Trà sƣ: 50.000 o Búng Bình Thiên: 50.000 o Chợ nổi: 40.000 o Làng nghề dệt: 40.000 o Trải nghiệm Xóm chuột: 80.000 260,000 TỔNG 942.200 CHI PHÍ CỐ ĐỊNH Tiền th xe 5,700,000 Chi phí cho HDV 600,000 Tổng chi phí cho đồn 6,300,000 CHI PHÍ CỐ ĐỊNH CHO KHÁCH 6,300,000/30 TỔNG CHI PHÍ KHÁCH 1,152,200 GIÁ BÁN 1,921,000 VND HIDDEN VIETNAM GIÁ TOUR LỊCH TRÌNH 210,000 AN TRAVEL Gói 1.959.000 VNĐ Loại = 945.000.000 vnd (ghép đoàn) Loại = 1.450.000.000 vnd (ghép đoàn + bao ăn) Loại = 1.850.000.000 vnd (ghép đồn + bao ăn + phịng khách sạn **) Loại = 2.250.000.000 vnd (ghép đoàn + bao ăn + phòng khách sạn ***) Ngày 1: -Tham quan Búng Bình Thiên thuyền -Làng Dệt Thổ cẩm Châu Giang -Tham quan, chụp ảnh kiến trúc Hồi giáo ngƣời Chăm -Miếu Bà Chúa Xứ đêm -Chợ Châu Đốc đêm Ngày 2: - Tham quan Rừng Tràm Trà Sư -Siêu thị Miễn thuế, cửa Tịnh Biên -Trải nghiệm Bắt Chuột Đồng với hƣớng dẫn ngƣời dân Xóm Chuột Ngày 3: -Chợ Cá Bè Châu Đốc, tìm hiểu Ngày 1: - Rừng Tràm Trà Sư - Cửa Tịnh Biên - Chợ Châu Đốc Ngày 2: - Tham quan Búng Bình Thiên - Ra bến thuyền tham quan Làng Cá bè An Phú, trải nghiệm bắt cá - Sang Cù lao An Phú, tham quan Làng Chăm – nghề Dệt Thổ Cẩm truyền thống - Tham quan Thánh Đƣờng Hồi Giáo ngƣời Chăm Ngày 3: - Lên núi Sam, Chùa Hang 47 nghề nuôi Cá bè; mua sắm chợ -Học nấu đặc sản Cá, thƣởng thức thành phẩm GIÁ TOUR BAO GỒM Phƣơng tiện: Xe máy lạnh chuyên phục vụ du lịch, tài xế tận tình, vui vẻ Khách sạn: phòng tiêu chuẩn 2* (2 khách/phòng), đầy đủ tiện nghi (máy lạnh, tủ lạnh, wifi, wc phòng…) Phí tham quan Ăn uống: 07 bữa theo chƣơng trình tour + Ngày 1: bữa trƣa, bữa tối + Ngày 2: bữa sáng, bữa trƣa, bữa tối + Ngày : bữa sáng, bữa trƣa Hƣớng dẫn viên Quà tặng: Nƣớc uống đóng chai chai 500ml/khách/ngày, khăn lạnh, quà tặng nón du lịch Bảo hiểm: mức bồi thƣờng tối đa 10.000.000VNĐ/ trƣờng hợp - Miếu Bà Chúa Xứ Phƣơng tiện: Xe máy lạnh, thuyền máy, đị chèo tham quan theo chƣơng trình Khách sạn: tƣơng đƣơng Ăn uống: 05 bữa + Ngày 1: bữa trƣa + Ngày 2: bữa sáng, trƣa, tối + Ngày : bữa sáng * Bữa ăn tối ngày 1: Đăng kí ăn phụ thu 180.000đ/ngƣời * Bữa ăn trƣa ngày 3: Khách hàng tự túc quán ăn Hƣớng dẫn viên: Hƣớng dẫn tiếng Anh – Việt suốt tuyến Quà tặng: Nƣớc uống đóng chai chai 500ml/khách/ngày Bảo hiểm: gói Bảo hiểm du lịch 10.000.000VNĐ/ngƣời/trƣờng hợp 48 PHỤ LỤC 3: QUẢN TRỊ RỦI RO I Chính trị/ Pháp luật, Nhân sự, Hợp đồng th ngồi Mơi trƣờng pháp luật  Chính phủ cho phép khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam giấy thông hành 01 tháng khuyến khích du khách đến du lịch nƣớc ta ngày nhiều Nhƣng hạn chế khung pháp lý khách không đƣợc chuyến bay nội địa Việt Nam nên đối tƣợng khách chủ yếu tham quan khu vực phía Bắc, vào Miền Trung Miền Nam Vì cơng ty lƣợng lớn khách hàng tiềm đến từ Trung Quốc  Cụ thể, thông tƣ 107/2000/TT/BTC hƣớng dẫn chế độ thu nộp quản lý việc cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế (1.200.000 đồng/giấy phép) thẻ hƣớng dẫn viên du lịch (200.000 đồng) pháp lệnh du lịch sau … làm cho ngày có nhiều doanh nghiệp nhập ngành ngồi nƣớc Cơng ty cạnh tranh với nhiều đối thủ Mơi trƣờng trị  Việt Nam có tình hình trị ổn định cao, không xảy bạo loạn nhƣng bất ổn trị xảy ảnh hƣởng khơng nhỏ đến du lịch Đơn cử nhƣ tình hình căng thẳng biển Đông vào năm 2014 ảnh hƣởng xấu tới hoạt động ngành Du lịch, gây giảm sút tốc độ tăng trƣởng khách quốc tế, tập trung chủ yếu vào thị trƣờng nƣớc nói tiếng Hoa nhiều hệ lụy khác kèm theo Cùng thời điểm đó, giá liên tục đồng rúp Nga ảnh hƣởng không nhỏ đến việc thu hút khách Nga - thị trƣờng khách du lịch quan trọng du lịch Việt Nam Ở nƣớc, dù kinh tế có bƣớc phục hồi, nhƣng hoạt động du lịch, với tâm lý e ngại thắt chặt chi tiêu rào cản cho tốc độ tăng trƣởng toàn ngành Điều ảnh hƣởng nhiều tới lƣợng khách doanh thu công ty Nhân  Những rủi ro cần đến nhân nhân viên không hiểu rõ tuyến điểm, giá dịch vụ, thời gian Không lƣờng trƣớc đƣợc tình phát sinh xảy (thiên tai, lũ lụt, hàng không hủy chuyến), thiếu khả vi tính, ngoại ngữ  Khơng nắm rõ giá dịch vụ đầu vào, không nắm rõ hợp đông với khách hàng, thiếu trao đổi với phận( sale&marketing, kế tốn,…) nhầm lẫn qua trình đặt dịch vụ cho tour, tính tốn giá tour  Khơng cẩn thận trình đàm phán dịch vụ với nhà cung cấp  Sự cố tour: xe hƣ, hƣớng dẫn viên bị bệnh đột ngột  Thiếu kỹ bán hàng, thuyết phục, tƣ vấn, không nắm rõ nhu cầu khách hàng, tranh chấp với khách hàng  Không chịu đƣợc áp lực lại nhiều cơng việc, du lịch cơng việc chủ yếu theo mùa nên mức lƣơng hƣớng dẫn viên khách tùy theo tháng  Hƣớng dẫn viên thiếu khả xử lí tình thuyết trình trƣớc đám đơng,hoạt náo, sơ cứu, trình độ ngoại ngữ hạn chế II Thay đổi quan điểm xã hội – quan hệ khách hàng – thị trƣờng THAY ĐỔI QUAN ĐIỂM XÃ HỘI Theo tìm hiểu Hidden Vietnam năm 2016 đƣợc nhiều tổ chức nghiên cứu, khảo sát cộng đồng du lịch quốc tế dự báo năm chứng kiến “lên ngôi” du lịch sông nƣớc du lịch chia sẻ, trải nghiệm văn hóa Có thể thấy miền Tây Nam Bộ có đủ yếu tố tiềm 49 - - - - - để thỏa mãn nhu cầu du khách loại hình Du khách yên tâm Việt Nam thƣờng xuyên nằm danh sách quốc gia ổn định, an tồn, xảy rủi ro, đƣợc bình chọn trang web tờ báo danh tiếng nhƣ Business Insider, Diplomat… Bên cạnh việc phát triển tour du lịch sông điều xa vời nƣớc ta vốn có nhiều hệ thống sơng phụ lƣu trải dài từ bắc xuống nam Tuy nhiên để nâng cao chất lƣợng loại hình này, cần có chƣơng trình hỗ trợ đào tạo dịch vụ, ngoại ngữ, đa dạng hóa sản phẩm du lịch ngành du lịch quyền địa phƣơng tổ chức Nâng cao nhận thức cộng đồng, giữ gìn sắc truyền thống, bảo vệ môi trƣờng yếu tố quan trọng để giữ chân khách, nâng cao tính cạnh tranh Nếu không bỏ lỡ hội phát triển tiềm du lịch đất nƣớc ta QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Mất khách hàng, sách toán khách hàng, Cần phải nghiên cứu rõ khách hàng cơng ty biết đƣợc khách hàng cần mong muốn sử dụng dịch vụ Chăm sóc khách hàng cách tận tình Cung cấp dịch vụ cho khách hàng xong khơng có nghĩa trách nhiệm với khách hàng hết Công ty cần phải chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ nhƣ : giải đáp thắc mắc, tiếp nhận góp ý… Việc chăm sóc khách hàng tốt cịn sở để khách hàng quay lại tiếp tục sử dụng dịch vụ Cơng ty muốn phát triển phải trọng đến quản lý quan hệ khách hàng Hidden Vietnam sử dụng phần mềm du lịch giúp công ty thấu hiểu thái độ, thói quen khách hàng đánh giá giá trị phân đoạn khách hàng riêng biệt THỊ TRƢỜNG Thay đổi số lƣợng bán, cạnh tranh mạnh Nhu cầu khách hàng ngày nhiều đồng nghĩa với việc công ty du lịch ngày đông đúc phát triển mạnh mẽ Theo ƣớc tính Yellow page TPHCM có 2,273 cơng ty du lịch Chính lẽ mà việc cạnh tranh ngành du lịch vơ khó khăn khốc liệt Mỗi doanh nghiệp không tự cải tiến cố gắng chất lƣợng nhƣ đa dang số lƣợng có nguy cao bị thụt lùi phía sau phải dừng lại chơi  Môi trƣờng kinh tế chung Thay đổi tỷ giá ngoại tệ: Khách hàng Hidden Vietnam chủ yếu ngƣời TPHCM nên thay đổi tỷ giá ngoại tệ không ảnh hƣởng đến nhu cầu du lịch nhƣ khả chi trả họ Chỉ phận nhỏ khách hàng nƣớc bị tác động thay đổi tỷ giá Khủng hoảng: Khủng hoảng kinh tế khiến ngƣời dân cắt giảm chi tiêu, chi cho hoạt động dịch vụ nhƣ du lịch Trƣờng hợp xấu dẫn đến khách hàng hủy tour, gây thiệt hại lớn cho công ty Lạm phát: Lạm phát tăng cao làm ngƣời tiết kiệm cao khoản chi có thể, du lịch, lƣu trú nhiều ngày, ăn uống tiệc tùng giảm tối đa gây ảnh hƣởng nhiều Lạm phát tăng cao không làm giảm lƣợt khách nƣớc mà ảnh hƣởng đến doanh thu từ lƣợt khách nƣớc  Kiện tụng Vận tải: Cơng ty bị kiện địi bồi thƣờng xảy tai nạn giao thông làm khách hàng bị thƣơng hay thiệt mạng Hoặc tour trải nghiệm cho du khách tự chèo thuyền sông dẫn đến tình chết đuối… Những đối tác công ty nhƣ khu du lịch, địa điểm tham quan, làng nghề… kiện cơng ty vi phạm hợp đồng Ví dụ nhƣ q trình tham quan gây thiệt hại cảnh quan, hay tổn thất lớn tài sản, vật chất khu du lịch 50 - -  Chất lƣợng tour Vƣợt chi phí: + Do tăng giá vé tham quan khu du lịch, làng nghề, vƣờn trái cây… + Giá phòng khách sạn tăng vào ngày lễ, dịp đặc biệt + Giá xe tăng + Giá phần ăn tăng + Số lƣợng khách tour q Hủy tour: Đối tour khơng đủ số lƣợng ngƣời bị hủy Hoặc tình bất khả kháng nhƣ thiên tai, lũ lụt,… Vấn đề chất lƣợng: Đối với ngƣời khác có cảm nhận, đánh giá khác tour du lịch Có thể khách hàng khơng hài lòng địa điểm tham quan, chỗ ở, đồ ăn, hay cách phục vụ hƣớng dẫn viên, nhƣng ngƣợc lại có ngƣời hài lịng với tour cơng ty 51 ... dạng thƣơng hiệu Trải nghiệm chuyến ĐTCT gián tiếp Antravel T? ?n Vi? ?t Trao chữ t? ?n, trọn niềm tin  DNVVN Địa điểm TPHCM TPHCM TPHCM Chuyên du lịch trải nghiệm miền T? ?y Chuyên tour du lịch Miền T? ?y-... hành Do đó, cơng ty nghiên cứu sáng t? ??o tour hấp dẫn hay ph? ?t tri? ??n hồn thiện thêm tour có Các tour có cơng ty:  TOUR VĨNH LONG NGÀY  TOUR LÀNG NGHỀ ĐỒNG THÁP NGÀY ĐÊM  TOUR ĐỒNG THÁP – AN GIANG... giới thiệu cơng ty, t? ??m nhìn, sứ mạng; thơng tin chi ti? ?t tour du lịch dịch vụ (kèm hình ảnh thực t? ??) Trang web có hộp thoại, hotline t? ? vấn vào hành để giải đáp thắc mắc t? ? vấn nhi? ?t tình, hỗ trợ