I. Chính trị/ Pháp luật, Nhân sự, Hợp đồng th ngồi
1. Môi trƣờng pháp luật.
Chính phủ cho phép khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam bằng giấy thông hành 01 tháng đã khuyến khích du khách đến du lịch nƣớc ta ngày càng nhiều. Nhƣng hạn chế của khung pháp lý này là khách không đƣợc đi trên các chuyến bay nội địa Việt Nam nên đối tƣợng khách này chủ yếu tham quan khu vực phía Bắc, ít vào Miền Trung và Miền Nam. Vì vậy cơng ty có thể mất một lƣợng lớn khách hàng tiềm năng đến từ Trung Quốc.
Cụ thể, thông tƣ 107/2000/TT/BTC hƣớng dẫn chế độ thu nộp và quản lý việc cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế (1.200.000 đồng/giấy phép) và thẻ hƣớng dẫn viên du lịch (200.000 đồng) và pháp lệnh du lịch sau đó … sẽ làm cho ngày càng có nhiều doanh nghiệp mới nhập ngành trong và ngồi nƣớc. Cơng ty sẽ cạnh tranh với nhiều đối thủ hơn.
2. Mơi trƣờng chính trị.
Việt Nam có tình hình chính trị ổn định cao, khơng xảy ra các cuộc bạo loạn nhƣng khi bất ổn chính trị xảy ra sẽ ảnh hƣởng khơng nhỏ đến du lịch. Đơn cử nhƣ tình hình căng thẳng ở biển Đông vào giữa năm 2014 đã ảnh hƣởng xấu tới hoạt động của ngành Du lịch, gây giảm sút tốc độ tăng trƣởng khách quốc tế, tập trung chủ yếu vào thị trƣờng các nƣớc nói tiếng Hoa và nhiều hệ lụy khác kèm theo. Cùng thời điểm đó, sự mất giá liên tục của đồng rúp Nga ảnh hƣởng không nhỏ đến việc thu hút khách Nga - thị trƣờng khách du lịch quan trọng của du lịch Việt Nam. Ở trong nƣớc, dù nền kinh tế đã có bƣớc phục hồi, nhƣng trong hoạt động du lịch, với tâm lý e ngại và thắt chặt chi tiêu đang là rào cản cho tốc độ tăng trƣởng của toàn ngành. Điều này sẽ ảnh hƣởng rất nhiều tới lƣợng khách và doanh thu của công ty
3. Nhân sự.
Những rủi ro cần chú đến về nhân sự là nhân viên không hiểu rõ về các tuyến điểm, giá cả dịch vụ, thời gian. Không lƣờng trƣớc đƣợc các tình huống phát sinh có thể xảy ra (thiên tai, lũ lụt, hàng không hủy chuyến), thiếu khả năng vi tính, ngoại ngữ.
Khơng nắm rõ giá cả dịch vụ đầu vào, không nắm rõ hợp đông với khách hàng, thiếu trao đổi với các bộ phận( sale&marketing, kế tốn,…) nhầm lẫn qua trình đặt dịch vụ cho tour, tính tốn giá tour.
Khơng cẩn thận trong q trình đàm phán dịch vụ với các nhà cung cấp.
Sự cố trên tour: xe hƣ, hƣớng dẫn viên bị bệnh đột ngột.
Thiếu kỹ năng bán hàng, thuyết phục, tƣ vấn, không nắm rõ nhu cầu của khách hàng, tranh chấp với khách hàng
Không chịu đƣợc áp lực đi lại nhiều của cơng việc, vì du lịch là cơng việc chủ yếu theo mùa nên mức lƣơng của hƣớng dẫn viên có thể khách nhau tùy theo từng tháng.
Hƣớng dẫn viên thiếu khả năng xử lí tình huống thuyết trình trƣớc đám đơng,hoạt náo, sơ cứu, trình độ ngoại ngữ hạn chế.
II. Thay đổi quan điểm xã hội – quan hệ khách hàng – thị trƣờng
1. THAY ĐỔI QUAN ĐIỂM XÃ HỘI
Theo sự tìm hiểu của Hidden Vietnam năm 2016 đƣợc nhiều tổ chức nghiên cứu, khảo sát và cộng đồng du lịch quốc tế dự báo sẽ là năm chứng kiến sự “lên ngôi” của du lịch trên sông nƣớc và du lịch chia sẻ, trải nghiệm văn hóa. Có thể thấy rằng miền Tây Nam Bộ có đủ các yếu tố tiềm
50 năng để thỏa mãn nhu cầu của du khách ở các loại hình trên. Du khách có thể n tâm bởi Việt Nam thƣờng xuyên nằm trong danh sách các quốc gia ổn định, an tồn, ít xảy ra rủi ro, đƣợc bình chọn bởi các trang web hoặc tờ báo danh tiếng nhƣ Business Insider, Diplomat… Bên cạnh đó việc phát triển các tour du lịch trên sông cũng không phải điều xa vời bởi nƣớc ta vốn có nhiều hệ thống sơng và phụ lƣu trải dài từ bắc xuống nam. Tuy nhiên để nâng cao chất lƣợng loại hình này, cần có các chƣơng trình hỗ trợ đào tạo về dịch vụ, về ngoại ngữ, về đa dạng hóa sản phẩm du lịch do ngành du lịch hoặc chính quyền địa phƣơng tổ chức. Nâng cao nhận thức cộng đồng, giữ gìn bản sắc truyền thống, bảo vệ môi trƣờng cũng là các yếu tố quan trọng để giữ chân khách, nâng cao tính cạnh tranh. Nếu khơng sẽ bỏ lỡ cơ hội phát triển tiềm năng du lịch của đất nƣớc ta.
2. QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
Mất khách hàng, chính sách thanh toán của khách hàng, . . .
Cần phải nghiên cứu rõ khách hàng của mình thì cơng ty mới có thể biết đƣợc khách hàng cần gì và mong muốn gì khi sử dụng dịch vụ.
Chăm sóc khách hàng một cách tận tình. Cung cấp dịch vụ cho khách hàng xong khơng có nghĩa là mọi trách nhiệm với khách hàng đã hết. Công ty cần phải chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ nhƣ : giải đáp thắc mắc, tiếp nhận góp ý… Việc chăm sóc khách hàng tốt cịn là cơ sở để khách hàng quay lại và tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Cơng ty muốn phát triển thì phải chú trọng đến quản lý quan hệ khách hàng. Hidden Vietnam sẽ sử dụng phần mềm du lịch giúp công ty thấu hiểu về thái độ, thói quen của khách hàng và đánh giá giá trị của từng phân đoạn khách hàng riêng biệt.
3. THỊ TRƢỜNG
Thay đổi về số lƣợng bán, cạnh tranh mạnh hơn
Nhu cầu của khách hàng ngày càng nhiều đồng nghĩa với việc các công ty du lịch cũng ngày càng đông đúc và phát triển mạnh mẽ hơn nữa. Theo ƣớc tính của Yellow page thì ở TPHCM hiện có 2,273 cơng ty du lịch. Chính vì lẽ đó mà việc cạnh tranh trong ngành du lịch là vơ cùng khó khăn và khốc liệt. Mỗi doanh nghiệp nếu không tự cải tiến và cố gắng về chất lƣợng cũng nhƣ sự đa dang và số lƣợng thì có nguy cơ rất cao bị thụt lùi về phía sau và phải dừng lại trong cuộc chơi này
Môi trƣờng kinh tế chung
- Thay đổi tỷ giá ngoại tệ: Khách hàng của Hidden Vietnam chủ yếu là những ngƣời ở TPHCM nên sự thay đổi tỷ giá ngoại tệ sẽ không ảnh hƣởng đến nhu cầu du lịch cũng nhƣ khả năng chi trả của họ. Chỉ một bộ phận nhỏ những khách hàng nƣớc ngoài mới bị tác động bởi sự thay đổi tỷ giá.
- Khủng hoảng: Khủng hoảng kinh tế khiến ngƣời dân cắt giảm chi tiêu, nhất là chi cho những hoạt động dịch vụ nhƣ du lịch. Trƣờng hợp xấu có thể dẫn đến khách hàng hủy tour, gây thiệt hại lớn cho công ty
- Lạm phát: Lạm phát tăng cao làm mọi ngƣời tiết kiệm cao nhất các khoản chi nếu có thể, đi du lịch, lƣu trú nhiều ngày, ăn uống tiệc tùng đều giảm tối đa gây ảnh hƣởng rất nhiều. Lạm phát tăng cao không chỉ làm giảm lƣợt khách trong nƣớc mà còn ảnh hƣởng đến doanh thu từ lƣợt khách nƣớc ngoài.
Kiện tụng
- Vận tải: Cơng ty có thể bị kiện và địi bồi thƣờng khi xảy ra tai nạn giao thông làm khách hàng bị thƣơng hay thiệt mạng. Hoặc những tour trải nghiệm cho du khách tự chèo thuyền trên sơng có thể dẫn đến tình huống chết đuối…
- Những đối tác của công ty nhƣ các khu du lịch, địa điểm tham quan, làng nghề… có thể kiện cơng ty vì vi phạm hợp đồng. Ví dụ nhƣ trong q trình tham quan gây ra thiệt hại về cảnh quan, hay tổn thất lớn về tài sản, vật chất của các khu du lịch này.
51
Chất lƣợng tour - Vƣợt chi phí:
+ Do sự tăng giá của vé tham quan các khu du lịch, làng nghề, vƣờn trái cây… + Giá phòng khách sạn tăng vào các ngày lễ, dịp đặc biệt
+ Giá xe tăng + Giá phần ăn tăng
+ Số lƣợng khách trong một tour quá ít
- Hủy tour: Đối những tour khơng đủ số lƣợng ngƣời đi có thể bị hủy. Hoặc do tình huống bất khả kháng nhƣ thiên tai, lũ lụt,…
- Vấn đề chất lƣợng: Đối với mỗi ngƣời khác nhau sẽ có những cảm nhận, đánh giá khác nhau về tour du lịch. Có thể khách hàng sẽ khơng hài lòng về địa điểm tham quan, về chỗ ở, về đồ ăn, hay cách phục vụ của hƣớng dẫn viên, nhƣng ngƣợc lại cũng có những ngƣời rất hài lòng với tour của công ty.