BDPP1103 introductory management OUM bus

ΟΥΜ Βυσινεσσ Σχηοολ ΒDΠΠ1103 Ιντροδυχτορψ Μαναγεmεντ Χοπψριγητ ♥ Οπεν Υνιϖερσιτψ Μαλαψσια (ΟΥΜ) ΒDΠΠ1103 ΙΝΤΡΟDΥΧΤΟΡΨ ΜΑΝΑΓΕΜΕΝΤ Dρ Τεε Κενγ Κοκ Ασσοχ Προφ Dρ Σαντηι Ραγηαϖαν Χοπψριγητ ♥ Οπεν Υνιϖερσιτψ Μαλαψσια (ΟΥΜ) Προϕεχτ Dιρεχτορσ: Προφ Dατο’ Dρ Μανσορ Φαδζιλ Προφ Dρ Wαρδαη Μοηαmαδ Οπεν Υνιϖερσιτψ Μαλαψσια Μοδυλε Wριτερσ: Dρ Τεε Κενγ Κοκ Υνιϖερσιτι Πυτρα Μαλαψσια Ασσοχ Προφ Dρ Σαντηι Ραγηαϖαν Οπεν Υνιϖερσιτψ Μαλαψσια Μοδερατορ: Λιλιαν Κεκ Σιεω Ψιχκ Οπεν Υνιϖερσιτψ Μαλαψσια Dεϖελοπεδ βψ: Χεντρε φορ Ινστρυχτιοναλ Dεσιγν ανδ Τεχηνολογψ Οπεν Υνιϖερσιτψ Μαλαψσια Φιρστ Εδιτιον, Νοϖεmβερ 2007 Σεχονδ Εδιτιον, Dεχεmβερ 2016 (ρσ) Χοπψριγητ ♥ Οπεν Υνιϖερσιτψ Μαλαψσια (ΟΥΜ), Dεχεmβερ 2016, ΒDΠΠ1103 Αλλ ριγητσ ρεσερϖεδ Νο παρτ οφ τηισ ωορκ mαψ βε ρεπροδυχεδ ιν ανψ φορm ορ βψ ανψ mεανσ ωιτηουτ τηε ωριττεν περmισσιον οφ τηε Πρεσιδεντ, Οπεν Υνιϖερσιτψ Μαλαψσια (ΟΥΜ) Χοπψριγητ ♥ Οπεν Υνιϖερσιτψ Μαλαψσια (ΟΥΜ) Ταβλε οφ Χοντεντσ Χουρσε Γυιδε ξιιι–ξϖιι 1.1 Οργανισατιονσ 1.1.1 Πυρποσε 1.1.2 Πεοπλε 1.1.3 Σψστεmατιχ Στρυχτυρε 1.2 Dιφφερενχεσ βετωεεν Μαναγερσ ανδ Οπερατιϖε Εmπλοψεεσ 1.3 Λεϖελσ οφ Μαναγεmεντ 1.3.1 Φιρστ−λινε Μαναγερσ 1.3.2 Μιδδλε Μαναγερσ 1.3.3 Τοπ Μαναγερσ 1.4 Wηατ ισ Μαναγεmεντ? 1.5 Τηε Μαναγεmεντ Προχεσσ 1.5.1 Πλαννινγ 1.5.2 Οργανισινγ 1.5.3 Λεαδινγ 1.5.4 Χοντρολλινγ 1.6 Μαναγεριαλ Ρολεσ 1.7 Λεϖελσ οφ Μαναγεριαλ Σκιλλσ ανδ Χοmπετενχιεσ 1.7.1 Χονχεπτυαλ Σκιλλσ 1.7.2 Ιντερπερσοναλ Σκιλλσ 1.7.3 Τεχηνιχαλ Σκιλλσ 1.7.4 Wηατ δοεσ Κατζ Σαψ? 1.8 Ρελατιονσηιπ βετωεεν Μαναγεmεντ ανδ Οτηερ Dισχιπλινεσ Συmmαρψ Ρεφερενχε 2 2 3 4 6 6 10 10 10 10 11 12 13 13 2.1 15 16 16 16 2.2 Πρε−Μοδερν Ερα 2.1.1 Μαναγεmεντ ηασ Εξιστεδ φορ α Λονγ Τιmε 2.1.2 Χοντριβυτιονσ οφ Αδαm Σmιτη 2.1.3 Ινφλυενχε οφ τηε Ινδυστριαλ Ρεϖολυτιον ον Μαναγεmεντ Χλασσιχαλ Μαναγεmεντ Αππροαχη 2.2.1 Σχιεντιφιχ Μαναγεmεντ 2.2.2 Γενεραλ Αδmινιστρατιϖε Τηεορψ Χοπψριγητ ♥ Οπεν Υνιϖερσιτψ Μαλαψσια (ΟΥΜ) 17 17 19 ιϖ  ΤΑΒΛΕ ΟΦ ΧΟΝΤΕΝΤΣ 2.3 Ηυmαν Ρεσουρχε Μαναγεmεντ Αππροαχη 2.3.1 Ροβερτ Οωεν 2.3.2 Ηυγο Μυνστερβεργ 2.3.3 Μαρψ Παρκερ Φολλετ 2.3.4 Χηεστερ Βαρναρδ 2.3.5 Τηε Ηαωτηορνε Στυδιεσ 2.4 Θυαντιτατιϖε Μαναγεmεντ Αππροαχη Συmmαρψ 20 20 20 21 21 22 22 24 3.1 Dεφινιτιον οφ Πλαννινγ 3.1.1 Χριτιχισm Λεϖελλεδ ατ Πλαννινγ 3.2 Τψπεσ οφ Πλαννινγ 3.2.1 Στρατεγιχ Πλαννινγ 3.2.2 Ταχτιχαλ Πλαννινγ 3.2.3 Τιmε−βασεδ Πλαννινγ 3.2.4 Σπεχιφιχ ανδ Dιρεχτιοναλ Πλαννινγ 3.2.5 Σινγλε−υσε Πλαν ανδ Στανδινγ Πλαν 3.3 Μαναγεmεντ βψ Οβϕεχτιϖεσ (ΜΒΟ) 3.3.1 Wηατ ισ ΜΒΟ? 3.3.2 Ισ ΜΒΟ Εφφεχτιϖε? 3.4 Στρατεγιχ Φραmεωορκ – Στρατεγιχ Μαναγεmεντ προχεσσ 3.5 Αναλψσισ οφ Στρενγτησ, Wεακνεσσεσ Οππορτυνιτιεσ ανδ Τηρεατσ (ΣWΟΤ) 3.6 Θυαλιτψ ασ α Στρατεγψ 3.6.1 Πραχτιχε οφ Θυαλιτψ ασ Χοmπετιτιϖε Εδγε 3.6.2 Ηοω Dοεσ Βενχηmαρκινγ Ηελπ Προmοτε Θυαλιτψ? 3.6.3 ΙΣΟ 9000 Σεριεσ Συmmαρψ 26 26 27 27 27 28 28 29 29 29 30 31 31 4.1 4.2 4.3 38 42 42 43 43 4.4 Τηε Dεχισιον Μακινγ Προχεσσ Dεχισιον Μακινγ: Τηε Ρατιοναλιτψ Μοδελ Dεχισιον Μακινγ: Αmενδmεντ το τηε Ρατιοναλιτψ Μοδελ 4.3.1 Βουνδεδ Ρατιοναλιτψ 4.3.2 Dιφφερενχεσ ιν Dεχισιονσ Μαδε Υνδερ τηε Ρατιοναλιτψ ανδ Βουνδεδ Ρατιοναλιτψ Μοδελσ 4.3.3 Γενεραλ Μιστακεσ Μαδε ιν τηε Dεχισιον Μακινγ Προχεσσ Dεχισιον Μακινγ: Χοντινγενχψ Αππροαχη 4.4.1 Νον−προγραmmεδ Dεχισιονσ 4.4.2 Προγραmmεδ Dεχισιονσ 4.4.3 Προχεδυρεσ, Ρυλεσ ανδ Πολιχιεσ Χοπψριγητ ♥ Οπεν Υνιϖερσιτψ Μαλαψσια (ΟΥΜ) 34 34 35 35 36 44 45 45 45 46 ΤΑΒΛΕ ΟΦ ΧΟΝΤΕΝΤΣ 4.5  Γρουπ Dεχισιον Μακινγ 4.5.1 Wηατ αρε τηε Αδϖανταγεσ οφ Γρουπ Dεχισιον Μακινγ? 4.5.2 Wηατ αρε τηε Dισαδϖανταγεσ οφ Γρουπ Dεχισιον Μακινγ? 4.5.3 Γρουπ Τηινκ 4.5.4 Ηοω το Ιmπροϖε Γρουπ Dεχισιον Μακινγ? Συmmαρψ ϖ 46 47 47 47 48 49 5.1 Στρυχτυραλ Ελεmεντσ 51 5.1.1 Σπεχιαλισατιον 51 5.1.2 Χηαιν οφ Χοmmανδ 51 5.1.3 Σπαν οφ Χοντρολ 52 5.1.4 Αυτηοριτψ ανδ Ρεσπονσιβιλιτψ 52 5.1.5 Χεντραλισατιον ανδ Dεχεντραλισατιον 53 5.1.6 Dεπαρτmενταλισατιον 53 5.2 Χοντινγενχψ Φαχτορσ τηατ Ινφλυενχε Στρυχτυρε 57 5.2.1 Μεχηανιστιχ Οργανισατιονσ 57 5.2.2 Οργανιχ Οργανισατιονσ 57 5.2.3 Στρατεγψ 58 5.2.4 Σιζε 58 5.2.5 Τεχηνολογψ 59 5.2.6 Ενϖιρονmεντ 59 5.3 Οργανισατιοναλ Dεσιγν Αππλιχατιον 59 5.3.1 Σιmπλε Στρυχτυρε 60 5.3.2 Χοmmενχεmεντ οφ Βυρεαυχραχψ 60 5.3.3 Τεαm Στρυχτυρε 62 5.3.4 Βορδερλεσσ Στρυχτυρε 62 5.4 Οργανισατιοναλ Χυλτυρε 63 5.4.1 Wηερε δοεσ Χυλτυρε Οριγινατε Φροm? 63 5.4.2 Ηοω δοεσ Χυλτυρε Ινφλυενχε Οργανισατιοναλ Στρυχτυρε? 63 Συmmαρψ 64 6.1 6.2 6.3 6.4 ΗΡΜ Νεγοτιατιον Ενϖιρονmεντ Ηυmαν Ρεσουρχε Μαναγεmεντ Προχεσσ Ηυmαν Ρεσουρχε Πλαννινγ 6.3.1 Ηυmαν Ρεσουρχε Εϖαλυατιον 6.3.2 Φυτυρε Ηυmαν Ρεσουρχε Νεεδσ Ρεχρυιτmεντ ανδ Σελεχτιον 6.4.1 Σελεχτιον οφ Χανδιδατεσ 6.4.2 Εφφεχτιϖενεσσ οφ Τεστσ ανδ Ιντερϖιεωσ ασ Σελεχτιον Τεχηνιθυεσ Χοπψριγητ ♥ Οπεν Υνιϖερσιτψ Μαλαψσια (ΟΥΜ) 66 66 67 68 68 69 69 70 ϖι  ΤΑΒΛΕ ΟΦ ΧΟΝΤΕΝΤΣ 6.5 Οριεντατιον, Τραινινγ ανδ Dεϖελοπmεντ 6.5.1 Τραινινγ οφ Εmπλοψεεσ 6.5.2 Ηοω αρε Εmπλοψεεσ Τραινεδ? 6.5.3 Ηοω δο Μαναγερσ Εϖαλυατε τηε Εφφεχτιϖενεσσ οφ Τραινινγ? 6.6 Περφορmανχε Μαναγεmεντ 6.6.1 Wηατ ισ Μεαντ βψ Περφορmανχε Μαναγεmεντ Σψστεmσ? 6.6.2 Wηατ ωιλλ Ηαππεν ωηεν αν Εmπλοψεε⊇σ Περφορmανχε Dετεριορατεσ? 6.7 Χοmπενσατιον ανδ Βενεφιτσ 6.7.1 Dετερmινατιον οφ Ρεmυνερατιον Λεϖελ 6.7.2 Εmπλοψεε Βενεφιτσ 6.8 Χυρρεντ Ισσυεσ ιν Ηυmαν Ρεσουρχε Μαναγεmεντ 6.8.1 Dιϖερσιφιχατιον οφ Εmπλοψεεσ 6.8.2 Σεξυαλ Ηαρασσmεντ 6.8.3 Ηοωχ Οργανισατιονσ βεχοmε Φαmιλψ−φριενδλψ? Συmmαρψ 7.1 Wηατ ισ Χηανγε? 7.1.1 Φορχεσ οφ Χηανγε 7.1.2 Ηοω δοεσ α Μαναγερ Πλαψ τηε Ρολε οφ Χηανγε Αγεντ? 7.1.3 Χαλm Wατερσ Μεταπηορ 7.1.4 Wηιτε Wατερ Ραπιδσ Μεταπηορ 7.2 Οργανισατιοναλ Χηανγε ανδ Εmπλοψεε Ρεσιστανχε 7.2.1 Wηψ δο Πεοπλε Ρεσιστ Χηανγε? 7.2.2 Τεχηνιθυεσ το Ρεδυχε Ρεσιστανχε το Χηανγε 7.3 Μακινγ Χηανγεσ ιν τηε Οργανισατιον 7.4 Στρεσσ 7.4.1 Wηατ ισ Στρεσσ? 7.4.2 Χαυσεσ οφ Στρεσσ 7.4.3 Περσοναλ Φαχτορσ 7.4.4 Σψmπτοmσ οφ Στρεσσ 7.4.5 Ηοω χαν Στρεσσ βε Ρεδυχεδ? 7.5 Στιmυλατινγ Ιννοϖατιον 7.5.1 Wηατ ισ τηε Ρελατιονσηιπ βετωεεν Χρεατιϖιτψ ανδ Ιννοϖατιον? 7.5.2 Ηοω δοεσ α Μαναγερ Στιmυλατε Ιννοϖατιον? Συmmαρψ Ρεφερενχεσ Χοπψριγητ ♥ Οπεν Υνιϖερσιτψ Μαλαψσια (ΟΥΜ) 72 73 74 75 76 76 77 77 77 78 78 78 78 79 79 81 81 82 83 84 84 85 86 86 87 87 88 88 89 89 90 90 92 93 93 ΤΑΒΛΕ ΟΦ ΧΟΝΤΕΝΤΣ 8.1 8.2 8.3 8.4 9.1 9.2 9.3  Wορκ Τεαmσ – Wηατ αρε Τηεψ? 8.1.1 Σταγεσ οφ Εσταβλισηινγ Τεαmσ 8.1.2 Αρε Wορκ Γρουπσ ανδ Wορκ Τεαmσ τηε Σαmε? Τψπεσ οφ Wορκ Τεαmσ 8.2.1 Φυνχτιοναλ Τεαmσ 8.2.2 Προβλεm−σολϖινγ Τεαmσ 8.2.3 Σελφ−mαναγινγ Wορκ Τεαmσ 8.2.4 Χροσσ−φυνχτιοναλ Wορκ Τεαmσ 8.2.5 ςιρτυαλ Wορκ Τεαmσ Χηαραχτεριστιχσ οφ Εφφεχτιϖε Τεαmσ 8.3.1 Χλεαρ Γοαλσ 8.3.2 Χοmπετεντ Ινδιϖιδυαλσ 8.3.3 Τρυστινγ Εαχη Οτηερ 8.3.4 Υνδιϖιδεδ Τοταλ Χοmmιτmεντ 8.3.5 Γοοδ Χοmmυνιχατιον 8.3.6 Νεγοτιατιον Σκιλλσ 8.3.7 Χαπαβλε Λεαδερσηιπ 8.3.8 Χονδυχιϖε Ενϖιρονmεντ Χαν Wε Χονϖερτ Ινδιϖιδυαλσ ιντο Τεαm Μεmβερσ? 8.4.1 Χηαλλενγεσ ιν Τεαm Φορmατιον 8.4.2 Wηατ αρε τηε Ρολεσ Πλαψεδ βψ Τεαm Μεmβερσ? 8.4.3 Ηοω δοεσ α Μαναγερ Σετ τηε Βεηαϖιουραλ Παττερνσ οφ Τεαm Μεmβερσ? 8.4.4 Wηατ ισ τηε Ρελατιονσηιπ βετωεεν Σελεχτιον ανδ Τεαm Φορmατιον? 8.4.5 Ηοω δοεσ α Μαναγερ Ρεϖιϖε τηε Σπιριτ οφ Ματυρε Τεαmσ? Συmmαρψ Ρεφερενχεσ Τραιτ Τηεοριεσ οφ Λεαδερσηιπ Βεηαϖιουραλ Τηεοριεσ οφ Λεαδερσηιπ 9.2.1 Κυρτ Λεωιν⊇σ Στυδιεσ ιν τηε Υνιϖερσιτψ οφ Ιοωα 9.2.2 Οηιο Στατε Στυδιεσ 9.2.3 Υνιϖερσιτψ οφ Μιχηιγαν Στυδιεσ 9.2.4 Wηατ ισ τηε Μαναγεριαλ Γριδ? Χοντινγενχψ Τηεοριεσ οφ Λεαδερσηιπ 9.3.1 Φιεδλερ⊇σ Μοδελ 9.3.2 Πατη−γοαλ Τηεορψ 9.3.3 Λεαδερ−παρτιχιπατιον Μοδελ 9.3.4 Σιτυατιοναλ Λεαδερσηιπ Μοδελ Χοπψριγητ ♥ Οπεν Υνιϖερσιτψ Μαλαψσια (ΟΥΜ) ϖιι 84 95 95 97 98 98 98 99 99 100 101 101 101 102 102 102 102 102 103 103 103 104 104 105 106 107 107 109 111 111 112 112 113 115 115 117 118 118 ϖιιι  ΤΑΒΛΕ ΟΦ ΧΟΝΤΕΝΤΣ 9.4 9.5 Χυρρεντ Αππροαχηεσ το Λεαδερσηιπ Τηεοριεσ 9.4.1 Χηαρισmατιχ Λεαδερσηιπ Τηεορψ 9.4.2 Wηατ αρε ςισιοναρψ Λεαδερσ? 9.4.3 Τρανσφορmατιοναλ Λεαδερσηιπ Τρυστ 9.5.1 Wηατ ισ Τρυστ? 9.5.2 Wηψ ισ Τρυστ Λοοκεδ Υπον ασ τηε Φουνδατιον οφ Λεαδερσηιπ? 9.5.3 Τψπεσ οφ Τρυστ Συmmαρψ Ρεφερενχεσ 120 120 121 122 123 123 123 124 125 126 10.1 Υνδερστανδινγ Χοmmυνιχατιον 10.1.1 Ηοω δοεσ τηε Χοmmυνιχατιον Προχεσσ Φυνχτιον? 10.1.2 Ισ Wριττεν Χοmmυνιχατιον Μορε Εφφεχτιϖε τηαν ςερβαλ Χοmmυνιχατιον? 10.1.3 Ισ τηε Γραπεϖινε Χονσιδερεδ αν Εφφεχτιϖε Μεανσ οφ Χοmmυνιχατιον? 10.1.4 Ηοω δο Νον−ϖερβαλ Σψmβολσ Ινφλυενχε Χοmmυνιχατιον? 10.1.5 Wηατ αρε τηε Βαρριερσ το Εφφεχτιϖε Χοmmυνιχατιον? 10.1.6 Ηοω δο Μαναγερσ Οϖερχοmε τηε Βαρριερσ το Χοmmυνιχατιον? 10.2 Ενριχηινγ Ιντερπερσοναλ Σκιλλσ 10.2.1 Wηψ αρε Αχτιϖε Λιστενινγ Σκιλλσ Ιmπορταντ? 10.2.2 Φεεδβαχκ 10.2.3 Wηατ ισ Χονφλιχτ Μαναγεmεντ? 10.2.4 Χονφλιχτ Μαναγεmεντ Στψλεσ Συmmαρψ 135 135 136 138 140 143 11.1 Μοτιϖατιον ανδ Ινδιϖιδυαλ Νεεδσ 11.2 Εαρλψ Τηεοριεσ οφ Μοτιϖατιον 11.2.1 Μασλοω⊇σ Ηιεραρχηψ οφ Νεεδσ Τηεορψ 11.2.2 ΜχΓρεγορ⊇σ Τηεορψ Ξ ανδ Τηεορψ Ψ 11.2.3 Ηερζβεργ⊇σ Μοτιϖατιον−Ηψγιενε Τηεορψ 11.3 Νεω Τηεοριεσ ον Μοτιϖατιον 11.3.1 ΜχΧλελλανδ⊇σ Τηρεε Νεεδσ Τηεορψ 11.3.2 Εθυιτψ Τηεορψ 11.3.3 Wορκ Φεατυρεσ Μοδελ 11.3.4 Εξπεχτανχψ Τηεορψ 145 146 147 148 149 150 151 152 153 155 Χοπψριγητ ♥ Οπεν Υνιϖερσιτψ Μαλαψσια (ΟΥΜ) 128 128 130 131 131 132 134 ΤΑΒΛΕ ΟΦ ΧΟΝΤΕΝΤΣ  11.4 Ιmπορταντ Ισσυεσ ιν Μοτιϖατιον 11.4.1 Σηουλδ Wορκερσ βε Ρεωαρδεδ Βασεδ ον Τιmε ορ Περφορmανχε? 11.4.2 Ηοω το Μοτιϖατε Λοω Ινχοmε Wορκερσ? 11.4.3 Wηατ αρε τηε Dιφφερενχεσ ιν Μοτιϖατινγ Wορκερσ ιν Προφεσσιοναλ ανδ Τεχηνιχαλ Γρουπσ? 11.4.4 Ηοω δο Φλεξιβλε Wορκινγ Ηουρσ Μοτιϖατε Wορκερσ? Συmmαρψ 12.1 Wηατ ισ Χοντρολλινγ? 12.2 Ιmπορτανχε οφ Χοντρολλινγ 12.2.1 Χοντρολ Προχεσσ 12.2.2 Wηατ ισ Μεασυρεmεντ? 12.2.3 Wηατ δο Μαναγερσ Μεασυρε? 12.2.4 Ηοω δο Μαναγερσ Dετερmινε Dιφφερενχεσ βετωεεν Αχτυαλ Περφορmανχε ανδ τηε Πλαννεδ Γοαλσ? 12.2.5 Wηατ αρε τηε Στεπσ τηατ Μαναγεmεντ χαν Τακε? 12.3 Τψπεσ οφ Χοντρολ 12.4 Χοmπυλσορψ Θυαλιτψ Ρεθυιρεmεντσ φορ Εφφεχτιϖε Χοντρολ Σψστεmσ 12.5 Wεακνεσσεσ οφ Χοντρολλινγ 12.6 Ετηιχαλ Ισσυεσ ιν Χοντρολλινγ Συmmαρψ Χοπψριγητ ♥ Οπεν Υνιϖερσιτψ Μαλαψσια (ΟΥΜ) ιξ 157 157 157 158 159 160 162 163 163 164 166 166 167 168 169 171 172 173