Mô hình tính cách 5 yếu tố (Five Factor Model)

Mơ hình tính cách yếu tố (Five Factor Model) Hải Đường Tĩnh Nguyệt / Tháng Mười Một 11, 2015 Nói đến kiểm tra tính cách tâm lý dường biết đến MBTI Đây kiểm tra đánh giá tính cách nhiều người dùng để tìm hiểu tính cách thân, thơng qua định hướng nghề nghiệp Nhưng với ngành tâm lý học, tâm lý học tính cách hẳn biết MBTI khơng coi có tính khoa học, độ tin cậy cao không dùng nhiều nghiên cứu để đánh giá tính cách người Thay vào đó, nhà khoa học tin dùng mơ hình năm yếu tố, biết tên gọi khác thang tính cách Big Five, Five Factor Model, Big Five personality traits… Vậy mơ hình gì? Các nhà khoa học tin có năm yếu tố tính cách mơ hình này, : hướng ngoại (extraversion), tận tâm (conscientiousness), dễ chịu (agreeableness), sẵn sàng trải nghiệm (openness to experience) neuroticism (tâm lý bất ổn) Tuy nhiên, khác với MBTI, mơ hình khơng dán nhãn loại tính cách bạn (ví dụ phân loại bạn INTJ hay INTP…) mà kiểm tra xem bạn có phần trăm, điểm cho mặt tính cách năm tính cách Nói cách dễ hiểu tưởng tượng mặt hướng ngoại thước đo Một đầu hướng ngoại, đầu hướng nội bạn nằm giữa, thiên hướng nội, thiên hướng ngoại…trên thước Many Faces of Jelly Joy by Pete Leong Năm mặt tính cách mơ hình: Hướng ngoại (extraversion) – hịa đồng/mạnh mẽ vs đơn độc/kín đáo Đặc điểm tính cách hướng ngoại bề rộng mối quan hệ hoạt động (đối nghịch với chiều sâu) Người có điểm hướng ngoại cao thường cảm thấy bữa tiệc tùng đủ loại hoạt động nguồn lượng Họ thích tìm kiếm cần nguồn kích thích từ mơi trường xung quanh, hội để gia nhập với người khác Họ thường hăng hái, nhiệt tình, theo trường phái hành động, làm trước nghĩ sau, thích nói chuyện khẳng định Họ muốn thay đổi giới hiểu nó, họ thường học hành tốt trường trung học nhận đại học khó cho Người hướng ngoại biến số thích chuyển động, dễ hiểu dễ tiếp cận Thái độ họ thường tự tin thoải mái Thường người miêu tả tràn trề sức sống tích cực Trong cơng việc, họ thường thích làm việc với người khác thích cơng việc có chiều rộng chiều sâu Cịn người hướng nội (người có điểm hướng ngoại thấp) thường hịa với xã hội Nếu mối quan hệ, tiệc tùng, hoạt động nguồn lượng người hướng ngoại người hướng nội nạp lượng cho cách Họ thường n lặng, khơng bật khơng hịa nhập nhiều Sự thiếu hụt hịa nhập xã hội khơng nên lý giải ngại ngùng hay trầm uất, thay vào họ thường độc lập khỏi giới ngoại giao người hướng ngoại Người hướng nội cần kích thích cần nhiều thời gian người hướng ngoại Điều khơng có nghĩa họ khơng thân thiện hay phản xã hội mà họ thường kín đáo tình xã hội Năng lượng họ tập trung vào giới bên họ với suy nghĩ kích thích bên ngồi Thay thay đổi giới người hướng nội lại thích nghĩ tìm hiểu Họ suy nghĩ sâu nhiều thứ thường học tốt bậc đại học trung học Họ thích cơng việc có chiều sâu chiều rộng Tận tâm (conscientiousness) – hiệu quả/thiết lập vs dễ dãi/ bất cẩn Xu hướng làm việc theo hệ thống đáng tin cậy, có kỷ luật cho thân mình, có trách nhiệm với công việc thường lên kế hoạch thứ trước hành động bộc phát bốc đồng Người có điểm cao mặt thường có mong muốn hồn thành cơng việc giao cách tốt nhất, thường đặt mục tiêu để đạt thành tựu cơng việc Do có họ miêu tả người cứng đầu Những đặc điểm tính cách họ bao gồm ngăn nắp, có hệ thống, cẩn thận, hồn hảo, suy tính thiệt Ví dụ sách kệ sách nhà họ theo bảng chữ cái, theo chủ đề quăng lung tung phòng Quần áo xếp ngăn nắp bỏ vào tủ vương vãi sàn nhà Trong công việc, họ nhân viên chăm , nhiên mức độ cực điểm, họ người “cuồng cơng việc”, theo chủ nghĩa hồn hảo (perfectionism) có hành vi cưỡng chế (compulsive) Những người có điểm thấp mặt tính cách thường dễ dãi, khơng có mục tiêu định, thường khơng đáng tin cậy Một số nghiên cứu người có điểm thấp thường có xu hướng phạm pháp, thất nghiệp, vô gia cư tù tội Họ gặp khó khăn tiết kiệm tiền Hơn người có số tận tâm dễ chịu thấp thường lạm dụng chất kích thích nhiều Dễ chịu (agreeableness) – thân thiện/có lịng trắc ẩn vs cứng nhắc/tách biệt Xu hướng dễ động lòng hợp tác nghi ngờ đối nghịch Những đặc điểm hành vi mặt tính cách coi tốt bụng, thông cảm, hợp tác, ấm áp quan tâm Những người có điểm cao mặt thường có xu hướng tin đa phần người trung thực, tốt bụng đáng tin cậy Họ thường có lịng vị tha hay giúp đỡ người khác Những thực nghiệm cho thấy đa số người ta giúp đỡ người giống mình, giúp đỡ thấy thấu cảm cho người khác Tuy nhiên người có số dễ chịu cao thường giúp người khác điều khơng có mặt Nói cách khác, người dễ chịu thường có “đặc tính giúp đỡ” khơng cần động lực giúp đỡ Những người miêu tả ngây thơ dễ bảo Ngược lại với tính thích giúp đỡ người dễ chịu, người có điểm thấp mặt thường gây tổn thương đến người khác Những nhà nghiên cứu mối tương quan độ dễ chịu thấp với suy nghĩ nóng nảy kích động thiếu niên Những người có độ dễ chịu thấp thường có định kiến chống lại nhóm bị bêu xấu béo phì Độ dễ chịu thấp có tương quan tới số bệnh tâm lý xu hướng kỷ (yêu thân) phản xã hội Những người thường có tính cạnh tranh, thách thức cao, có đơi coi khiêu khích khơng đáng tin Sẵn sàng trải nghiệm (openness to experience) – sáng tạo/hiếu kỳ vs kiên định/chắc chắn Thích phiêu lưu trải nghiệm, trân trọng nghệ thuật, hiếu kỳ, có ý tưởng độc đáo, có óc thẩm mỹ… đặc điểm mặt tính cách Nó phản ứng mức độ hiếu kỳ cách thơng minh, tính sáng tạo thích trải nghiệm mà người có Những người có điểm cao mặt thường khó dự đốn khơng tập trung Họ dễ lĩnh hội tin tức giải trí thách thức mặt văn hóa sống suy nghĩ cảm xúc cá nhân Một số nghiên cứu tìm mối tương quan tích cực mặt tính cách kiểm tra IQ Họ có trí thơng minh kết tinh, tức khả vận dụng kiến thức, kỹ kinh nghiệm cao Các nghiên cứu khác tìm văn hóa đặt cao giá trị sẵn sàng trải nghiệm thường có tỷ lệ sử dụng chất kích thích cao Người có điểm thấp mặt thường thực dụng, võ đoán làm việc theo liệu, đôi lúc thường mơ tả đốn cứng nhắc Họ thường truyền thống hành vi, vẻ mình, thích làm việc theo guồng quay định, khơng thích trải nghiệm thứ mẻ có sở thích Vì họ thường gặp khó khăn thích ứng với thay đổi Cảm xúc họ phẳng lặng khả chịu đựng thấp giới quan khác biệt Tâm lý bất ổn (neuroticism) – nhạy cảm/hoảng sợ vs vững chắc/tự tin Xu hướng dễ trải nghiệm cảm xúc tiêu cực ví dụ giận dữ, lo âu, trầm cảm, dễ tổn thương Tâm lý bất ổn mức độ vững cảm xúc khả kiềm chế bốc bồng Những người có điểm cao mặt thường trải nghiệm cảm xúc u uất, giận dữ, lo sợ, tội lỗi, ganh ghét cao người thường Họ phản ứng tệ với stress thường lý giải tình bình thường dạng nguy hiểm, đáng lo ngại khó khăn nhỏ tuyệt vọng Họ ý mức đến vẻ bề hành vi thân gặp khó khăn việc kiềm nén thơi thúc Ngược lại, người có số thấp thường có cảm xúc vững chãi hơn, dao động phản ứng với stress Họ thường có xu hướng bình tĩnh, khơng nóng nảy, cảm thấy căng thẳng Mặc dù họ có cảm xúc tiêu cực điều khơng có nghĩa họ trải nghiệm cảm xúc tích cực cao Trải nghiệm tích cực cao đặc điểm mặt hướng ngoại Những người hướng ngoại có tâm lý bất ổn trải nghiệm cảm xúc tích cực lẫn tiêu cực cao, dao động y tàu lượn siêu tốc Cịn người có điểm tâm lý bất ổn thấp (đặc biệt với người hướng ngoại) có báo cáo cho thấy họ hạnh phúc hài lịng với sống Tại mơ hình năm yếu tố lại đáng tin cậy kiểm tra tính cách khác? Theo tâm lý học tính cách phân tích tính cách người sáu mơ hình: bẩm sinh, sinh lý (di truyền), nội tâm lý (intrapsychic), nhận thức-trải nghiệm, xã hội văn hóa, cuối thích ứng Có nghĩa tính cách người sinh thế, di truyền từ cha mẹ thay đổi tùy theo môi trường trải nghiệm họ Với trắc nghiệm tính cách khác, ví dụ MBTI, dùng rộng rãi cứng nhắc việc đóng đinh hay dán nhãn loại tính cách người mà bỏ qua yếu tố tính cách thay đổi theo thời gian mơi trường Và MBTI khơng có độ tin cậy cao độ dao động thay đổi lớn, ví dụ người lấy test có kết INTJ, sau vài tuần làm lại test kết thay đổi sang loại tính cách khác Hơn test dựa thuyết loại tâm lý Carl Jung- thuyết khơng chào đón nhà tâm lý học theo trường phái nghiên cứu hay học thuật Bởi lẽ, người không phân thành “loại”, loại hướng nội loại hướng ngoại Thay vào đó, tính cách người phân bố theo hình chng (bell shape curve) với phần lớn số người nằm hai cực hướng ngoại hướng nội Thêm vào đó, test cho có khác biệt lớn loại tính cách khơng có khác biệt loại tính cách Ví dụ người hướng ngoại lúc giống nhau, người hướng nội Điều không Ngược lại mơ hình năm yếu tố dùng nghiên cứu rộng rãi Nó khơng phân loại tính cách người mà thay vào đó, chấm điểm năm mặt tính cách mà họ có, theo thể tiếp diễn (continuum) Điều bao hàm ln yếu tố tính cách người thay đổi, nên đáng tin cậy Hơn nhiều nghiên cứu chứng minh mối tương quan mặt tính cách với tâm lý, với nghề nghiệp mà tơi nói kỹ phần sức khỏe tâm lý ứng dụng Two Face Lady by Neven Krčmarek Sức khỏe tâm lý ứng dụng: Nhiều nghiên cứu chứng minh người có số cao mặt tâm lý bất ổn thường dễ mắc bệnh tâm lý liên quan đến cảm xúc trầm cảm, lưỡng cực, lo âu, rối loạn ăn uống… Trong năm mặt tính cách tâm lý bất ổn hướng ngoại có tính di truyền khoảng 30% 40% Những nghiên cứu đứa trẻ nhận nuôi cho thấy sức ảnh hưởng từ mơi trường lên hai tính cách Điều cho thấy di truyền có sức ảnh hưởng lên mặt tính cách nhiều trải nghiệm Và phụ nữ có số tâm lý bất ổn cao đàn ông Đây điều dễ hiểu tỷ lệ mắc bệnh rối loạn cảm xúc phụ nữ cao đàn ông (Tuy nhiên mặt khác, đàn ông lại dễ mắc chứng rối loạn liên quan đến lạm dụng rượu bia, bạo lực hành vi chống đối xã hội (anti-social) phụ nữ) Các nghiên cứu khác đồng thời cho biết nhà tuyển dụng, công ty đánh giá cao số tận tâm người mặt tính cách khác Đây tính cách quan trọng dẫn đến thành công công việc Người có số cao mặt có lương cao Ngồi cịn có tính dễ chịu Đây hai mặt tính cách coi trọng cơng việc Ngược lại nhân, mặt tính cách có ảnh hưởng đến độ bền nhân tâm lý bất ổn Các báo cáo nhân người có số tâm lý bất ổn cao cho thấy họ hài lịng với nhân mình, hưởng thụ tình dục, hứng thú với bạn đời hơn, dẫn đến tỷ lệ ly hôn cao người Về mặt ứng dụng, mơ hình năm yếu tố dùng trang web ví dụ Okcupid hẹn hị để hệ thống chọn người thích hợp để giới thiệu Trái với suy nghĩ thường thấy người có tính cách trái ngược thường quen lâu họ bù trừ cho nhau, thật nghiên cứu cho thấy người có tính cách giống quen lâu hơn, ly dị họ giúp định hình, giữ vững tính cách đối phương (vì tính cách thay đổi theo trải nghiệm, theo thời gian) Bài kiểm tra ví dụ Lưu ý mang tính ví dụ cho tơi viết bên Là kiểm tra ngắn (bài kiểm tra dài tầm 300 câu) Đây câu hỏi tổng hợp dịch từ wiki Cho nên mang tính giải trí ví dụ Cịn link làm kiểm tra thật (Tiếng Anh) bên cho bạn muốn lấy Đối với kiểm tra ví dụ bạn chấm theo thang điểm từ 1-5 • Tuyệt đối khơng xác • Khơng xác • Trung lập • Đồng ý • Rất đồng ý Dưới bảng câu hỏi: Lượng từ vựng nhiều Tơi thích ngăn nắp 3 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Tôi dễ buồn Cảm xúc thay đổi thường xuyên Tôi sức sống bữa tiệc Tôi cảm thấy thoải mái gần người Tôi tràn đầy ý tưởng Tơi khơng thích nói nhiều (R) Tơi khơng có trí tưởng tượng tốt (R) Tơi khơng có ý định nói chuyện đám đơng (R) Tơi lúc chuẩn bị trước Tơi có trí tưởng tượng sinh động Tôi nghĩ nhiều trước nói (R) Tơi dành thời gian cho người khác Tơi lo đủ chuyện Tơi phấn khích với cơng việc Tơi thật khơng có hứng với người khác (R) Tôi làm thứ lộn xộn lên (R) Tôi dễ bị stress Tôi trốn tránh trách nhiệm (R) Tơi dùng từ khó (những từ có dùng nhiều văn học văn nói) Tơi chẳng phiền việc trung tâm ý Tôi lo âu nhiều người khác Tơi bắt đầu nói chuyện trước Tơi nói chuyện với nhiều người khác buổi tiệc Tơi lăng mạ người khác (R) Tơi gặp khó khăn việc hiểu ý tưởng trừu tượng (R) Tơi khơng có hứng với vấn đề người khác (R) Tơi dễ bị phân tâm Tơi có ý tưởng tuyệt vời Tơi có hứng thú với người Tôi ý đến chi tiết nhỏ Tơi có trái tim mềm mỏng Tơi thường qn đặt thứ chỗ cũ (R) Tôi cảm nhận cảm xúc người khác 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 Tôi khiến người khác cảm thấy thoải mái Tơi ln hồn thành công việc vặt nhà Tơi quan tâm đến người khác (R) Tơi dễ dàng hiểu thứ Tôi thông cảm với cảm xúc người khác Tâm trạng/cảm giác/khí sắc tơi thay đổi nhiều Tôi dễ bực dọc Tôi khơng thích kéo ý (R) Tơi ln làm theo thời gian biểu Tơi khơng thích thứ trừu tượng (R) Tơi quăng đồ khắp nơi (R) Tôi im lặng gần người lạ (R) Đa phần thời gian thường thoải mái (R) Tơi cảm thấy buồn (R) Chấm điểm Những câu đánh dấu (R) nghĩa bạn chấm điểm ngược Ví dụ bạn cho câu 49 đ đổi lại thành điểm, điểm đổi thành điểm, điểm đổi thành điểm… Sẵn sàng trải nghiệm: câu số 1, 7, 9, 12, 21, 27, 30, 39, 46 Điểm tối đa: 45 Tận tâm: câu số 2, 11, 16, 18, 20, 32, 34, 37, 44, 47 Điểm tối đa: 50 Hướng ngoại: câu số 5, 6, 8, 10, 13, 22, 24, 25, 43, 48 Điểm tối đa: 50 Dễ chịu: câu số 14, 17, 26, 28, 31, 33, 35, 36, 38, 41 Điểm tối đa: 50 Tâm lý bất ổn: câu số 3, 4, 15, 19, 23, 29, 41, 42, 48, 49 Điểm tối đa: 50 Nếu bạn muốn làm dạng ngắn dạng thật kiểm tra thật (tiếng Anh) tầm 300 câu hỏi vào link sau: http://www.personal.psu.edu/~j5j/IPIP/ Viết bởi: Hải Đường Tĩnh Nguyệt Biên tập: Khánh Linh Nguồn: Wiki – Đã kiểm tra chéo tư liệu lấy từ wiki, đảm bảo tính khoa học http://changingminds.org/explanations/preferences/extravert_introvert.htm https://www.psychologytoday.com/blog/in-one-lifespan/201211/openness-experience-and-intellectual-ability http://www.businessinsider.com/conscientiousness-predicts-success-2014-4 Personality Psychology: Domain of Knowledge About Human Nature Randy Larsen and Davis Buss 5th Edition Nắm bắt 10 hiệu ứng tâm lý để quản lý nhân hiệu 26/04/2017 by Phạm Thống Nhất Leave a Comment Share Share Tweet Share Lời tiên tri tự Robert Rosenthal – nhà tâm lý học tiếng người Mỹ làm thí nghiệm này: Ơng chia chuột bạch thành hai nhóm A B, nói với người ni dưỡng nhóm A chuột thông minh, đồng thời lại nói với người ni dưỡng nhóm B trí lực lực chuột bình thường thơi Mấy tháng sau, ơng cho hai nhóm chuột làm trắc nghiệm kiểu vượt qua mê cung phát nhóm A thật thơng minh nhóm B, chúng khỏi mê cung tìm thức ăn Ơng nghĩ: Hiệu ứng xảy người không? Thế ông lại đến trường trung học bình thường, ơng vào lớp học khoanh tròn vài tên học sinh bảng danh sách, sau ơng nói với giáo viên học sinh rằng: Những em trí tuệ cao, thơng minh Qua thời gian, ơng trở lại trường kỳ tích xảy ra: học sinh mà ông chọn thật trở thành người xuất sắc lớp => Hãy đặt kỳ vọng tin tưởng cho nhân viên bạn họ nỗ lực để đạt kỳ vọng Vấn đề bạn cần phải kiên nhẫn chờ đợi tiếp tục tin tưởng Hiệu ứng giới hạn Tác giả tiếng Mỹ – Mark Twain có lần nghe mục sư giảng nhà thờ Lúc đầu, ông cảm thấy mục sư giảng hay, cảm động ông dự định quyên góp tiền Nhưng qua 10 phút, mục sư chưa giảng xong, ông bắt đầu có chút kiên nhẫn nên định quyên tiền lẻ thơi Qua thêm 10 phút mục sư tiếp tục giảng, ông nghĩ khơng qun góp Hiện tượng tâm lý gọi “hiệu ứng giới hạn”, nghĩa bị kích thích nhiều, mạnh thời gian tác dụng lâu dẫn đến tâm lý khó chịu phản kháng => Hiệu ứng siêu hạn thường xảy quản lý Ví dụ nhân viên phạm lỗi, nhà quản lý nhắc nhắc lại chuyện lời khiển trách khiến nhân viên từ buồn bã bất an chuyển sang kiên nhẫn, chí chán ghét Một bị “bức” xuất tâm lý hành vi phản kháng không muốn nỗ lực “lần sau tiếp tục làm vậy” Hiệu ứng Westerners Nhà tâm lý học Westerners giảng câu chuyện ngụ ngơn này: Có đám trẻ chơi đùa huyên náo suốt ngày trước cửa nhà ông lão Mấy ngày qua đi, ông lão khơng thể chịu đựng Ơng cho đứa trẻ 10 đồng nói: “Các cháu khiến thật náo nhiệt, làm cho ơng cảm thấy trẻ lại nhiều, tiền ông thưởng cho cháu” Bọn trẻ vui, hôm sau lại đến, lần ông lão cho đứa đồng Bọn trẻ thích thú đến chơi ngày hơm sau, lần ông lão cho đứa đồng Vậy bọn trẻ tức giận bảo “Cả ngày đồng, ơng có biết bọn cháu chơi đùa mệt khơng!” Sau bọn trẻ không đến nhà ông lão chơi Trong câu chuyện này, cách ông lão đơn giản, ông biến động bên “chơi niềm vui” từ bọn trẻ trở thành động bên ngồi “chơi để tiền”, ông lão thao túng nhân tố bên ngồi thao túng hành vi bọn trẻ => Hiệu ứng tâm lý phổ biến quản trị Ban đầu làm việc niềm vui, thấy có ích đóng góp tổ chức Nhưng chế lương thưởng dần đẩy “niềm vui” công việc xa, biến động lực làm việc người trở thành “vì tiền lương, tiền thưởng” Hiệu ứng Gió Nam Hiệu ứng bắt nguồn từ câu chuyện ngụ ngôn tác gia người Pháp – Jean de La Fontaine: Gió Bắc Gió Nam thi uy lực với xem thổi rơi áo khoác người đường Đầu tiên Gió Bắc thổ luồng gió thật lạnh, lạnh đến thấu xương, kết người đường quấn áo chặt Gió Nam tốn lay động, gió thật dịu ánh mặt trời thật đẹp khiến người đường cảm thấy mùa xuân tràn ngập, họ cởi áo khốc để thưởng thức bầu khơng khí dễ chịu Cuối Gió Nam chiến thắng Gió Nam câu chuyện đạt mục đích thuận theo nhu cầu nội người Phản ứng tâm lý sinh kích thích cảm giác cá nhân nhu cầu muốn thỏa mãn “hiệu ứng Gió Nam” => Là nhà quản trị, thường tập trung thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tăng cao doanh số hay lợi nhuận, mà quên nhu cầu “nhân viên” Cuối cùng, nhân viên không hưởng gió Nam nên khơng trung thành, khơng cháy doanh nghiệp 5 Hiệu ứng thùng gỗ Tại có tên gọi này? Một thùng ghép từ nhiều mảnh gỗ, mảnh gỗ dài ngắn khác bạn thấy rõ ràng: lượng nước chứa thùng không phụ thuộc vào mảnh gỗ dài, mà đầy lên đến chiều cao chỗ mảnh gỗ ngắn mà Ý nghĩa hiệu ứng này? => Bạn muốn nhân viên hoàn thiện khơng thể dựa vào sở trường, tài họ mà quên sở đoản hay tật xấu (bởi có điểm yếu gây hậu quản khôn lường, nên bắt buộc phải khắc phục) Hiệu ứng Hawthorne Tại công xưởng Hawthorne nằm ngoại ô bang Chicago (Mỹ), công nhân thường xuyên nóng giận bất bình tình hình sản xuất khơng lý tưởng cho Sau đó, chun gia tâm lý đặc biệt đến làm thí nghiệm: Trong khoảng thời gian năm, vị chuyên gia có trị chuyện riêng với 20.000 cơng nhân quy định q trình trị chuyện, vị chun gia nhẫn nại lắng nghe ý kiến bất mãn họ cơng xưởng Cuộc thí nghiệm đem lại kết không ngờ: sản lượng công xưởng tăng vượt bậc Rõ ràng, người có nhiều thắc mắc bất mãn khơng phải lúc biểu đạt Sau họ “được nói” có thỏa mãn phát tiết ra, họ cảm thấy dễ chịu nhẹ nhàng nhiều => Vì thường xuyên lắng nghe nhân viên bạn Hiệu ứng tăng giảm Bất hy vọng yêu thích, ưu tiên đối phương dành cho “khơng ngừng tăng lên” khơng phải “khơng ngừng giảm đi” Lấy ví dụ, nhiều người bán hàng nắm tâm lý khách hàng, cân hàng họ ln lấy phần nhỏ để lên cân từ từ “thêm vào thêm vào” cho đủ số lượng khách hàng cần, họ khơng lấy phần lớn sau lại “bớt bớt ra”, hai cách đạt đến số lượng khách hàng cần hành động “thêm vào” khiến khách hàng cảm thấy hài lòng nhiều => Trong nghệ thuật quản trị có kỹ thuật “Bánh sandwich” – “Khen trước, Chê sau” – Nhưng thật cơng thức có ln hiệu quả? Đôi bạn thẳng thắn nói hành vi chưa tốt nhân viên, sau khen ngợi hành vi tốt họ, khích lệ họ tiến Đây gọi kỹ thuật tăng dần! Hiệu ứng bươm bướm Theo nghiên cứu cho thấy, khí lưu yếu nhỏ bươm bướm tình cờ vỗ cánh Nam bán cầu kết hợp với vô số nhân tố khác sau vài tuần biến thành trận vịi rồng bang Texas (Mỹ)! Sau nhà khoa học gọi “hiệu ứng bươm bướm” đưa lý luận sau: Một nhân tố khởi nguồn cực nhỏ trải qua thời gian định tác dụng với nhân tố tham dự khác hồn tồn phát triển thành sức ảnh hưởng lớn phức tạp Hiệu ứng nói với rằng: Đừng xem thường thứ nhỏ bé Một câu nói, chuyện, hành vi nhỏ đắn ảnh hưởng tích cực lớn, cịn sai lệch, võ đốn ảnh hưởng tiêu cực lớn => Đừng đợi đến nhân viên có thành tích vượt trội khen thưởng, mà hay khen ngợi hành động nhỏ họ hàng ngày Bởi hành động tích cực nho nhỏ tạo những thành tích lớn sau Hiệu ứng đóng kí hiệu Trong chiến 2, Mỹ binh lính khơng đủ nên lập đội tù nhân ngục đưa tiền tuyến chiến đấu Mỹ đặc phát vài chuyên gia tâm lý đến huyến luyện, động viên tù nhân theo họ tiền tuyến Trong thời gian huấn luyện, nhà tâm lý thuyết giáo nhiều với tù nhân bắt người họ tuần phải viết thư cho người thân Nội dung thư nhà tâm lý thống định, thuật rằng: Biểu tù nhân ngục tốt nào, tự cải tạo v.v Nhà tâm lý yêu cầu họ viết thật tỉ mỉ gửi Sau tháng, tù nhân tiền tuyến, nhà tâm lý lại yêu cầu họ thư viết họ phục tùng huy nào, chiến đấu dũng cảm v.v Kết là, biểu đội binh tù nhân khơng thua binh lính thực thụ Họ trở nên giống y thư họ viết Hiện tượng gọi “hiệu ứng đóng kí hiệu”, cịn có tên gọi khác “hiệu ứng ám thị” => Giống hiệu ứng 1: “Hãy gán điều tốt đẹp vào nhân viên bạn” 10 Hiệu ứng ngưỡng vào Trong sống ngày có tượng này: Khi bạn nhờ người khác giúp đỡ, vừa bắt đầu đưa yêu cầu cao dễ bị cự tuyệt, ngược lại bạn đưa yêu cầu nhỏ thôi, sau người khác đồng ý tăng thêm yêu cầu dễ đạt mục tiêu Hiện tượng nhà tâm lý học gọi “hiệu ứng ngưỡng vào” => Hiệu ứng vận dụng hữu hiệu giao việc Hãy giao việc đơn giản trước, nhân viên bạn làm rồi, biểu dương, khích lệ, yêu cầu tăng dần sau khiến họ vui vẻ thực (Sưu tầm) ... viên t? ? nhân theo họ tiền tuyến Trong thời gian huấn luyện, nhà t? ?m lý thuy? ?t giáo nhiều với t? ? nhân b? ?t người họ tuần phải vi? ?t thư cho người thân Nội dung thư nhà t? ?m lý thống định, thu? ?t rằng:... vấn đề người khác (R) T? ?i dễ bị phân t? ?m T? ?i có ý t? ?ởng tuy? ?t vời T? ?i có hứng thú với người T? ?i ý đến chi ti? ?t nhỏ T? ?i có trái tim mềm mỏng T? ?i thường quên đ? ?t thứ chỗ cũ (R) T? ?i cảm nhận cảm xúc... buồn Cảm xúc thay đổi thường xuyên T? ?i sức sống bữa tiệc T? ?i cảm thấy thoải mái gần người T? ?i tràn đầy ý t? ?ởng T? ?i khơng thích nói nhiều (R) T? ?i khơng có trí t? ?ởng t? ?ợng t? ? ?t (R) T? ?i khơng có