Phần mềm ứng dung, bài thảo luận, 3.1 Tìm hiểu chung về CRM mã nguồn mở 3.1.1 Khái niệm 3.1.2 Đặc điểm, tính năng 3.1.3 Ưu nhược điểm của phần mềm CRM mã nguồn mở 3.1.4 Một số phần mềm CRM mã nguồn mở phổ biến 3.1.5 Thực tế sử dụng mã nguồn mở hiện nay ở Việt Nam 3.1.6 Tìm hiểu về phần mềm Vtiger 3.1.7 Tính năng của Vtiger
III CRM MÃ NGUỒN MỞ 3.1 Tìm hiểu chung CRM mã nguồn mở 3.1.1 Khái niệm Mã nguồn mở triết lý phát triển phần mềm.Trong đó, mã nguồn mở thực cách tự cơng khai cho tất người dùng Bất kì người dùng quan tâm tải sửa đổi nội dung để cảm thấy phù hợp với doanh nghiệp phân phối phiên sửa đổi cho người khác sử dụng 3.1.1 Khái niệm Phần mềm nguồn mở phần mềm cung cấp dạng mã nguồn, không miễn phí giá mua mà chủ yếu miễn phí quyền: người dùng có quyền sửa đổi, cải tiến, phát triển, nâng cấp theo số nguyên tắc định giấy phép PMNM (ví dụ General Public Licence – GPL) mà không cần xin phép ai, điều mà họ không phép làm phần mềm nguồn đóng (tức phần mềm thương mại) 3.1.2 Đặc điểm, tính Đặc điểm - Miễn phí - Mở - Có tính cộng tác - Ứng dụng rộng rãi cho doanh nghiệp nhỏ vừa vươn tới doanh nghiệp rộng lớn - Giúp doanh nghiệp xử lí yêu cầu liên quan đến khách hàng 3.1.2 Đặc điểm, tính Tính Mang đầy đủ tính phần mềm CRM Quản lí khách hàng tiềm Quản lí thơng tin khách hàng Quản lí hội kinh doanh Quản lí thông tin người liên hệ công ty Quản lí nhiệm, vụ hoạt động Quản lí hợp đồng Quản lí đợt tốn Quản lí tài liệu, ghi Thống kê báo cáo Phân quyền 3.1.3 Ưu nhược điểm phần mềm CRM mã nguồn mở Ưu điểm Miễn phí chi phí thấp Có tính tùy chỉnh, khả thích ứng cao Khơng có cam kết Có thể tùy chỉnh trước Dễ dàng sửa đổi Tích hợp với Word, Excel để đưa báo cáo Mang tính tồn cầu Phân quyền liệu chặt chẽ Nhược điểm Hạn chế hỗ trợ Ít chức Hệ thống khơng hồn chỉnh Có nhiều lỗ hổng bảo mật lường trước Việc tùy biến theo nhu cầu doanh nghiệp khó khăn CRM tùy chỉnh trước cho cơng ty có chi phí lớn 3.1.4 Một số phần mềm CRM mã nguồn mở phổ biến • • • • • • • • SugarCRM Community Edition CiviCRM Zurmo Vtiger Cream CRM OpenCRX EPESI MyITCRM 3.1.5 Thực tế sử dụng mã nguồn mở Việt Nam • Các doanh nghiệp Việt từ nhỏ tới lớn dần áp dụng phần mềm CRM mã nguồn mở Nhưng nhìn chung việc ứng dụng phần mềm vào doanh nghiệp cịn gặp nhiều khó khăn • Ngun nhân doanh nghiệp Việt Nam phần lớn doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ, hệ thống máy tính chất lượng cịn hạn chế,… CRM mã nguồn mở giải pháp cho doanh nghiệp Việt Trong số phần mềm kể Sugar CRM, Vtiger giải pháp hàng đầu, sử dụng nhiều thị trường Việt Nam Đối tượng hướng tới chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ, áp dụng cho doanh nghiệp lớn • Bên cạnh phần mềm nước ngoài, Việt Nam có số thành cơng định việc phát triển phần mềm CRM để thích ứng với mơi trường làm việc nước Trongsố thành cơng đó, phải kể đến thành công số công ty như: Biaki, BSC,Vietmos, 3.1.6 Tìm hiểu phần mềm Vtiger • Là phần mềm quản lý khách hàng hiệu tốt xây dựng mã nguồn mở Vtiger CRM chiến lược kinh doanh bao gồm thay đổi quy trình, tổ chức kỹ thuật để nâng cao lực quản trị doanh nghiệp xoay quanh hành vi khách hàng Tính Vtiger • • • • • • Phần trang chủ Phần marketing Bán hàng Hỗ trợ phân tích biểu đồ, báo cáo Kiểm kê Tùy chọn Phần Marketing Bán hàng Kiểm kê 3.1.7 Đặc điểm Vtiger Là phần mềm mã nguồn mở, mang tính cộng đồng cao Được viết tảng web, ngơn ngữ lập trình PHP, dễ dàng cài đặt, truy xuất lúc nơi Đa ngôn ngữ Quản lí kì vọng Quản lí bán hàng theo giai đoạn Quản lí giá theo sách Cơ chế phân quyền mềm dẻo, linh hoạt 3.1.8 Ưu, nhược điểm Vtiger Ưu điểm • Giao diện người dùng dễ sử dụng • So với Sugar CRM, Vtiger tải nhanh • Rất dễ sử dụng • Tích hợp hiều tiện ích • Hồn tồn miễn phí • Tích hợp bán hàng sau bán hàng ứng dụng Nhược điểm • Khó cài đặt truy xuất liệu • Nâng cấp Vtiger tốn nhiều tài nguyên chậm hệ thống ... từ nhỏ tới lớn dần áp dụng phần mềm CRM mã nguồn mở Nhưng nhìn chung việc ứng dụng phần mềm vào doanh nghiệp cịn gặp nhiều khó khăn • Nguyên nhân doanh nghiệp Việt Nam phần lớn doanh nghiệp có... triển phần mềm CRM để thích ứng với môi trường làm việc nước Trongsố thành cơng đó, phải kể đến thành cơng số cơng ty như: Biaki, BSC,Vietmos, 3.1.6 Tìm hiểu phần mềm Vtiger • Là phần mềm quản... Trong số phần mềm kể Sugar CRM, Vtiger giải pháp hàng đầu, sử dụng nhiều thị trường Việt Nam Đối tượng hướng tới chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ, áp dụng cho doanh nghiệp lớn • Bên cạnh phần mềm nước