BÁO cáo môn PHÁT TRIỂN hệ THỐNG THƯƠNG mại điện tử GIỚI THIỆU hệ THỐNG BoEC

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA CƠNG NGHỆ THÔNG TIN I - - BÁO CÁO MÔN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên hướng dẫn  Sinh viên thực Mã sinh viên Nhóm Trần Đình Quế Nguyễn Duy Tài B17DCCN550 04 Hà nội, ngày 10 tháng 06 năm 2021 Cam đoan: Tôi cam đoan tài liệu cá nhân tự chỉnh sửa, cập nhật từ tập nhóm Các Biểu đồ, code tơi tự làm thêm có thích rõ ràng Nếu copy từ bạn, tơi khơng tự thấy hổ thẹn mà cịn xấu hổ với bạn bè tôi, thầy giáo PTIT yêu quý I GIỚI THIỆU HỆ THỐNG BoEC Hệ thống BoEC hệ thống thương mại điện tử cho phép mua bán hàng hoá khách hàng bên liên quan Các mặt hàng bán chủ yếu gồm loại sách, đồ điện tử quần áo Các đối tượng hướng tới sử dụng hệ thống: nhân viên kinh doanh, nhân viên kho, nhân viên bán hàng khách hàng Chức đối tượng sử dụng sau: - Nhân viên nhập kho: tìm kiếm, nhập hàng, cập nhật (thêm, xóa, thay đổi…) thông tin mặt hàng, thống kê hàng… - Nhân viên kinh doanh: tìm kiếm, đưa mặt hàng lên web sau bổ sung trường (ví dụ giá bán, khuyến mại, ảnh sản phẩm….) - Nhân viên bán hàng: nhận đơn đặt hàng qua mạng, cập nhật đơn đặt hàng, chuyển phận phân phối sản phẩm, thống kê, xử lý ý kiến khách hàng… - Khách hàng: phải đăng ký thành viên trước đăng nhập, tìm kiếm, tạo giỏ hàng, đặt hàng qua mạng, kiểm tra thông tin đặt hàng, thực kiểu toán (theo thẻ, toán nhận hàng, qua mạng…), phản hồi ý kiến (đánh dấu * hay ý kiến text) I PHA PHÂN TÍCH Xác định chức - Nhân viên nhập kho: tìm kiếm, nhập hàng, cập nhật (thêm, xóa, thay đổi…) thơng tin mặt hàng, thống kê hàng…  - Nhân viên kinh doanh: tìm kiếm, đưa mặt hàng lên web sau bổ sung trường (ví dụ giá bán, khuyến mại, ảnh sản phẩm….)  - Nhân viên bán hàng: nhận đơn đặt hàng qua mạng, cập nhật đơn đặt hàng, chuyển bộ phận phân phối sản phẩm, thống kê, xử lý ý kiến khách hàng…  - Khách hàng: phải đăng ký thành viên trước đăng nhập, tìm kiếm, tạo giỏ hàng, đặt hàng qua mạng, kiểm tra thông tin đặt hàng, thực kiểu toán (theo thẻ, thanh toán nhận hàng, qua mạng…) Xây dựng biểu đồ use case/user story scenario/acceptance criteria UC mức tổng quát Usecase “Đăng nhập”: cho phép tác nhân đăng nhập vào hệ thống Usecase “Đăng kí thành viên”: cho phép Khách hàng đăng ký tài khoản hệ thống Usecase “Tìm kiếm mặt hàng”: cho phép Khách hàng tìm kiếm sản phẩm theo ý muốn Usecase “Đặt hàng trực tuyến”: cho phép Khách hàng đặt hàng mua sau đặt hàng Usecase “Tra cứu thơng tin hóa đơn”: cho phép Khách hàng biết đơn hàng giai đoạn (chờ duyệt đơn, xuất kho, …) Usecase “Thanh toán”: cho phép Khách hàng toán mặt hàng mua Usecase “Phản hồi ý kiến”: cho phép Khách hàng phản hồi chất lượng sản phẩm sau mua Usecase “Tạo giỏ hàng”: cho phép Khách hàng tạo giỏ hàng trình chọn mua sản phẩm Usecase “Xử lý ý kiến khách hàng”: cho phép Nhân viên bán hàng phản hồi đánh giá khách hàng Usecase “Cập nhật hàng hóa”: cho phép Nhân viên kho cập nhập mặt hàng kho Usecase “Nhập hàng hóa”: cho phép Nhân viên kho nhập mặt hàng vào kho Usecase “Đưa mặt hàng lên web”: cho phép Nhân viên kinh doanh đưa thông tin sản phẩm lên hệ thống Usecase “Tìm kiếm”: cho phép Nhân viên kho, Nhân viên kinh doanh tìm kiếm dựa thông tin sản phẩm Usecase “Thêm thông tin mặt hàng”: cho phép Nhân viên kho nhập thông tin mặt hàng kho Usecase “Thống kê”: cho phép Nhân viên bán hàng thống kê mặt hàng Usecase “Nhận đơn hàng qua mạng”: cho phép Nhân viên bán hàng nhận đôn hàng sau khách hàng đặt mua hàng Usecase “Cập nhật đơn hàng”: cho phép Nhân viên bán hàng cập nhật đơn hàng Usercase cho chức khách hàng đặt mua hàng trực tuyến Usecase “Đăng nhập”: cho phép khách hàng đăng nhập vào hệ thống để thực chức Usecase “Tìm kiếm mặt hàng: cho phép khách hàng tìm kiếm sản phẩm theo mong muốn Usecase “Chọn mặt hàng”: cho phép khách hàng chọn sản phẩm cần tìm kiếm Usecase “Thêm vào giỏ hàng”: cho phép khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng Usecase “Thêm mặt hàng giỏ hàng”: cho phép khách hàng thêm sản phẩm khác Usecase “Thêm xóa số lượng”: cho phép khách hàng tùy chỉnh số lượng theo ý muốn Usecase “Lưu hóa đơn”: cho phép khách hàng lưu hóa đơn Kịch khách hàng đặt mua hàng trực tuyến Khách hàng chọn chức đặt hàng sau đăng nhập thành công Hệ thống hiển thị giao diện đặt hàng với tìm kiếm, nút tìm kiếm, nút quay lại nút tiếp tục danh sách mặt hàng đặt trước id Tên mặt hàng Áo thun Quần Jeans Ảnh img img Số lượng 1 Giá 100000VNĐ 200000VNĐ Khách hàng nhập tên ‘Áo thun nam’ click tìm kiếm Hệ thống hiển thị hình danh sách mặt hàng theo tên tương ứng (ảnh, giá, địa nơi bán, số lượng bán …) id Tên mặt hàng Ảnh Áo thun Img Áo thun img Nơi bán Hà nội Hà nam Giá Số lượng bán 100000 20 145000 34 Khách hàng chọn hàng từ danh sách hiển thị Hệ thống hiển thị hình thơng tin chi tiết sản phẩm Id Tên sản phẩm Áo thun Quần jean Ảnh Img Img Số lượng Giá 200000 123000 Xóa Khách hàng click thêm vào giỏ hàng, nhập số lượng Hệ thống thêm mặt hàng vào danh sách mặt hàng giỏ hàng( lặp bước 3-8 đến hết mặt hàng) Khách hàng click vào nút submit 10.Hệ thống thông báo lưu đơn hàng thành công Ngoại lệ: 3.1 Khách hàng nhập sai tên sản phẩm không nhập thông tin mặt hàng click vào nút tìm kiếm 3.1.1 Hệ thống thơng báo lỗi u cầu nhập lại 4.1 hệ thống khơng tìm thấy mặt hàng tìm kiếm 4.1.1 Hệ thống hiển thị: “Sản phẩm khơng tồn tại, vui lịng nhập lại sản phẩm khác” Usercase cho chức nhân viên nhập hàng hóa Usecase “Đăng nhập”: cho phép nhân viên kho đăng nhập vào hệ thống để thực chức Usecase “Tìm kiếm mặt hàng”: cho phép nhân viên kho tìm kiếm sản phẩm theo ý muốn Usecase “Tìm nhà cung cấp”: cho phép nhân viên kho tìm nhà cung cấp theo ý muốn Usecase “Thêm mặt hàng”: cho phép nhân viên kho thêm mặt hàng Usecase “In hóa đơn”: cho phép nhân viên kho in hóa đơn Kịch nhân viên kho nhập hàng hóa Nhân viên kho chọn menu nhập hàng sau đăng nhập thành công Hệ thống hiển thị giao diện nhập hàng Nhân viên nhập tên mặt hàng click nút tìm kiếm Hệ thống hiển thị danh sách mặt hàng với tên nhà cung cấp Nhân viên chọn mặt hàng tên nhà cung cấp tương ứng Nhân viên nhập số lượng, đơn giá click thêm Hệ thống thêm mặt hàng vào mặt hàng vào danh sách mặt hàng cập nhật tổng tiền hình nhập hàng hóa (lặp 3-7 đến hết mặt hàng) Nhân viên click vào nút submit Hệ thống in hóa đơn lưu thơng tin vào sở liệu Ngoại lệ 4.1 hệ thống khơng tìm thấy mặt hàng 4.1.1 Nhân viên click nút thêm 4.1.2 Hệ thống hiển thị hình thêm mặt hàng Usercase cho chức khách hàng comment Usecase “Đăng nhập”: cho phép khách hàng đăng nhập vào hệ thống để thực chức Usecase “Tìm kiếm mặt hàng”: cho phép khách hàng tìm kiếm mặt hàng theo ý muốn Usecase “bình luận”: cho phép khách hàng bình luận sản phẩm Kịch bản: Khách hàng vào trang sau đăng nhập thành cơng Khách hàng nhập tên ‘Áo thun nam’ click vào nút tìm kiếm Hệ thống hiển thị danh sách mặt hàng trùng với tên tìm kiếm id Tên mặt hàng Ảnh Áo thun Img Áo thun img Nơi bán Hà nội Hà nam Giá Số lượng bán 100000 20 145000 34 Khách hàng chọn mặt hàng danh sách mặt hàng vừa tìm kiếm Hệ thống hiển thị chi tiết mặt hàng khách hàng kéo xuống viết nhập bình luận submit Hệ thống hiển thị bình luận nhập bình luận (lặp bước 2bước cho bình luận khác) 8 Khách hàng chọn nút quay trang chủ Hệ thống hiển thị trang chủ cho khách hàng Usercase cho chức khách hàng đăng kí thành viên Usecase “Đăng kí”: cho phép khách hàng đăng kí trở thành thành viên hệ thống Kịch bản: Khách hàng chọn chức đăng kí giao diện hệ thống Hệ thống hiển thị form đăng kí với nhập (firt_name, lasr_name, username,password,email,phone_number) Khách hàng nhập liệu vào ô tương ứng submit Hệ thống kiểm tra trường coi khách hàng có nhập hay khơng, hệ thống thơng báo đăng kí thành công Ngoại lệ: Khách hàng bỏ trống trường vd email (firt_name, lasr_name, username,password,phone_number) form đăng kí 3.1 Hệ thống thông báo thiếu email 3.2 Khách hàng nhập email vào form Usercase Cập nhập hàng Usecase “Xem mặt hàng”: cho phép Nhân viên kho xem tất mặt hàng kho Usecase “Chọn mặt hàng”: cho phép Nhân viên kho chọn để xem thông tin cần cập nhập cho mặt hàng Usecase “Xem chi tiết”: cho phép Nhân viên kho xem chi tiết mặt hàng chọn Usecase “Nhập thông tin”: cho phép Nhân viên kho nhập thông tin lên giao diện hệ thống tiến hành kiểm tra tính hợp lệ hệ thống Kịch bản: Nhân viên kho chọn chức cập nhập hàng giao diện hệ thống sau đăng nhập thành công Hệ thống hiển thị giao diện thông tin mặt hàng STT TênMH MãMH Giá SốLuong a 123 30000 27 chitiet Nhân viên kho chọn nút chi tiết Hệ thống hiển thị thông tin chi tiết mặt hàng gồm: tên, người bán, mô tả, thể loại, số lượng Nhân viên kho nhập lại số lượng 20 bấm lưu Hệ thống thông báo cập nhập hàng hiển thị giao diện thông tin mặt hàng 10 phat triển thị trường giới (Singapore, Malaysia, Việt Nam, Thái Lan, Indonesia, Philippines Đài Loan) - Các tiêu chuẩn chung: Có tiêu chuẩn công nghệ - Phong phú: Video, âm thanh, văn bản, tin nhắn, trò chơi; hệ thống vận hành, giao nhận hỗ trợ tốn tích hợp - Tương tác: Công nghệ hoạt động thông qua tương tác với người dùng Shopee ln có chiến dịch mẻ việc tạo tương tác thông qua trị chơi mình, tung mã giảm giá vào “giờ vàng”, đối tượng hướng đến rõ ràng ngày hội giảm giá, … - Mật độ thông tin: Cơng nghệ giảm chi phí thơng tin tăng chất lượng thông tin Thông tin mặt hàng gần đầy đủ, giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhanh chóng đến định mua hàng - Cá nhân hóa/ Khách hàng hóa: Tùy biến sản phẩm dịch vụ dựa nhu cầu cá nhân Thơng qua việc phân tích liệu tìm kiếm, dịng nhấp chuột, sản phẩm giỏ hàng lịch sử mua hàng, Shopee đưa gợi ý sát với nhu cầu cá nhân khách hàng - Công nghệ xã hội: Do người dùng tạo nội dung mạng xã hội Shopee không cho phép khách hàng đánh giá sản phẩm qua lượt mua, sàn thương mại điện tử tạo “sân chơi” cho người dùng (cả người mua người bán) review sản phẩm cách chân thực tự nhiên sàn mạng xã hội liên kết Facebook Ở đây, người dùng tương tác với nhau, yếu tố có ảnh hưởng lớn việc định mua hàng nhiều người Qua vài đặc điểm chủ yếu trên, theo cá nhân em thấy Shopee làm tốt việc kết nối người mua người bán, mà doanh nghiệp tới khách hàng (Shopee trở thành mơ hình lai có C2C B2C) Shopee đem lại cho khách hàng trải nghiệm tốt việc tìm kiếm nhanh chóng, lựa chọn sản phẩm với đa dạng Bên cạnh đó, việc 59 truyền thơng xã hội tạo tương tác đẩy mạnh, có tác động định việc mua sắm khách hàng Tuy nhiên, qua trải nghiệm cá nhân, em thấy khâu bảo vệ quyền lợi khách hàng cịn nhiều thiếu sót, số trường hợp cịn bị rị rỉ thơng tin giao dịch-tức tính bảo mật bị đe dọa 4.Trình bày yếu tố mơ hình kinh doanh thương mại điện tử (e-commerce business model) Những mơ hình kinh doanh B2C doanh nghiệp tương ứng mơ hình Những mơ hình kinh doanh B2B doanh nghiệp tương ứng mơ hình Trả lời:  yếu tố mơ hình kinh doanh thương mại điện tử( ecommerce business model) - Đề xuất giá trị: xác định cách sản phẩm dịch vụ công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng Theo quan điểm người tiêu dùng, đề xuất giá trị thương mại điện tử thành cơng bao gồm cá nhân hóa tùy chỉnh sản phẩm, giảm chi phí tìm kiếm sản phẩm, giảm chi phí khám phá giá tạo điều kiện cho giao dịch cách quản lý việc phân phối sản phẩm - Mơ hình doanh thu:Mơ hình doanh thu công ty mô tả cách công ty kiếm doanh thu, tạo lợi nhuận tạo lợi tức vượt trội vốn đầu tư Chức tổ chức kinh doanh vừa tạo lợi nhuận vừa tạo lợi tức vốn đầu tư vượt khoản đầu tư thay Để coi thành công, công ty phải tạo lợi nhuận lớn khoản đầu tư thay Mặc dù có nhiều mơ hình doanh thu từ thương mại điện tử khác phát triển, hầu hết công ty dựa vào kết hợp mơ hình doanh thu chính: quảng cáo, đăng ký, giao dịch, bán hàng tài khoản o mơ hình doanh thu quảng cáo công ty cung cấp diễn đàn cho quảng cáo nhận phí từ nhà quảng cáo o mơ hình doanh thu đăng ký : cơng ty cung cấp cho người dùng nội dung dịch vụ tính phí đăng ký để truy cập vào số tất dịch vụ họ o mơ hình doanh thu phí giao dịch, cơng ty nhận khoản phí cho phép người cho phép thực giao dịch 60 - - - o mơ hình doanh thu bán hàng, cơng ty tạo doanh thu cách bán hàng hóa, nội dung dịch vụ cho khách hàng o mơ hình doanh thu đơn vị liên kết, công ty hướng hoạt động kinh doanh đến “đơn vị liên kết” nhận phí giới thiệu tỷ lệ phần trăm doanh thu từ doanh số bán hàng kết Cơ hội thị trường: Đề cập đến không gian thị trường dự kiến công ty tiềm tổng thể hội tài có sẵn cho cơng ty khơng gian thị trường Khơng gian thị trường diện tích thực tế giá trị thương mại tiềm cơng ty dự định hoạt động Môi trường cạnh tranh: đề cập đến khác công ty hoạt động không gian thị trường bán hàng sản phẩm liên quan Lợi cạnh tranh: đạt công ty cơng ty sản xuất sản phẩm cao cấp / đưa sản phẩm thị trường với mức giá thấp hầu hết tất đối thủ cạnh tranh Chiến lược thị trường: kế hoạch bạn đưa chi tiết xác cách bạn dự định thâm nhập thị trường thu hút khách hàng Tổ chức phát triển : kế hoạch mô tả cách thức công ty tổ chức cơng việc cần hồn thành  Những mơ hình kinh doanh B2C doanh nghiệp tương ứng mơ hình Mơ hình kinh doanh B2C (Business to customer) hình thức kinh doanh từ doanh nghiệp, công ty tới khách hàng Các giao dịch mua bán diễn mạng internet, tất nhiên khách hàng cá nhân mua hàng phục vụ cho mục đích tiêu dùng bình thường, khơng phát sinh thêm giao dịch Có mơ hình chính: Người bán hàng trực tiếp: Đây mơ hình phổ biến nhất, người mua hàng hóa từ nhà bán lẻ trực tuyến Chúng bao gồm nhà sản xuất doanh nghiệp nhỏ, đơn giản phiên trực tuyến cửa hàng bách hóa sản phẩm đến từ nhà sản xuất khác nhau. Các doanh nghiệp xây dựng gian hàng ảo tảng Website, Fanpage hay Blog, …và bán sản phẩm, dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng có nhu cầu 61 Trung gian trực tuyến: Đây người không thực sở hữu sản phẩm dịch vụ mà giữ vai trò kết hợp người mua người bán với Ví dụ: Các sàn thương mại điện tử như: Shopee, Lazada, Tiki, … B2C dựa quảng cáo: Mô hình sử dụng nội dung miễn phí, cho phép khách truy cập vào trang web Hiểu cách đơn giản, khối lượng lớn lượng truy cập web sử dụng để bán quảng cáo, bán hàng hóa dịch vụ. Các doanh nghiệp tạo nội dung, thơng tin có ích để thu hút lượt truy cập vào trang web Và sau đó, nhận quảng cáo, treo banner, áp phíc, logo cho bên thứ để bán sản phẩm, dịch vụ họ, doanh nghiệp nhận tiền từ việc cho thuê web quảng cáo tiền hoa hồng Ví dụ: Cơng ty cổ phần trực tuyến Việt Ads là doanh nghiệp hoạt động mạnh mẽ lĩnh vực truyền thông quảng cáo Việt Ads khẳng định công ty hàng đầu lĩnh vực cung cấp giải pháp quảng cáo trực tuyến, tư vấn chuyển giao công nghệ cho doanh nghiệp B2C dựa vào cộng đồng: Các tảng mạng xã hội Facebook, xây dựng cộng đồng trực tuyến dựa sở thích chung, giúp nhà tiếp thị nhà quảng cáo quảng bá sản phẩm họ trực tiếp đến người tiêu dùng Những trang web nhắm mục tiêu quảng cáo dựa nhân học vị trí địa lí người dùng.  B2C dựa phí: Các trang web trực tiếp hướng đến người tiêu dùng Netflix, ZingTV, FPT Play thu phí để người tiêu dùng truy cập nội dung họ. Trang web cung cấp nội dung miễn phí, có giới hạn, tính phí cho hầu hết nội dung.   Những mơ hình kinh doanh B2B doanh nghiệp tương ứng mô hình Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B (Business to Business) có nghĩa mơ hình kinh doanh online giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp Các hoạt động giao dịch mua bán hai doanh nghiệp diễn các sàn thương mại điện tử, kênh thương mại điện tử doanh nghiệp Mơ hình B2B thiên bên bán: Đây loại hình thường gặp Việt Nam Một công ty làm chủ trang thương mại điện tử cung cấp dịch vụ, hàng hóa, sản phẩm cho đơn vị thứ ba doanh nghiệp bán lẻ, sản xuất, người tiêu dùng, … Vì mơ hình cung cấp sản phẩm với số lượng từ vừa đến lớn 62 Ví dụ: - Doanh nghiệp Amazon: Amazon nhà bán lẻ trực tuyến lớn giới, phần lớn công ty sử dụng Amazon làm tảng để bán hàng hóa thường sử dụng dịch vụ Fulfillment (FBA) Amazon, dịch vụ lưu kho sản phẩm trước bán sau thực đơn đặt hàng sử dụng hệ thống toán giao hàng Amazon Vào năm 2015, Amazon đổi tên trang web lần thành Amazon Business, với triệu sản phẩm dành riêng cho doanh nghiệp lần 30.000 nhà cung cấp bên thứ ba. Khi làm vậy, Amazon thực chuyển đổi từ việc nhà phân phối vật tư khác sang thị trường thực Nó đem lại nhiều lợi đáng kể độc đáo cho người mua, người bán bên thứ Mơ hình B2B thiên bên mua Loại hình thường gặp chủ yếu nhu cầu doanh nghiệp muốn bán sản phẩm đến với đối tác Tuy nhiên nước ngồi, loại hình kinh doanh B2B mà bên mua làm chủ đạo hoạt động mạnh Trong loại hình kinh doanh này, đơn vị kinh doanh đóng vai trị chủ đạo nhập nguồn hàng sản phẩm từ bên thứ ba, chí số đơn vị cịn có hẳn trang web nhu cầu cần mua đơn vị bán khác truy cập vào báo phân phối sản phẩm Ví dụ: TopTenWholesale: Cung cấp Website B2B để kết nối người mua, đại lý bán lẻ, tìm kiếm chủ hàng, nhà sản xuất nhà cung cấp Họ có 100 loại kết nối khoảng 3300+ nhà cung cấp Họ cung cấp công cụ chat trực tuyến, nơi người mua người bán tạo buổi trị chuyện Mơ hình B2B trung gian Mơ hình đóng vai trị cầu nối bên mua bên bán Thông qua sàn giao dịch thương mại điện tử Mơ hình phát triển mạnh mẽ Việt Nam với tên Tiki, Lazada, Adayroi, Sendo,Shopee, … Theo đó, hình thức hoạt động chung doanh nghiệp có nhu cầu bán Thì gửi sản phẩm, dịch vụ lên kênh trung gian để quảng bá phân phối Những tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua Sẽ xem đặt hàng bảo vệ quyền lợi tuân theo quy định kênh trung gian Mơ hình B2B dạng thương mại hợp tác Mơ hình tương tự B2B trung gian Nhưng mang tính chất tập trung thuộc quyền sở hữu nhiều doanh nghiệp Nó thường hiển thị dạng sàn giao dịch điện tử như: 63 Chợ điện tử Chợ mạng Sàn giao dịch internet Sàn giao dịch thương mại Cộng đồng thương mại Ví dụ: Taiwantrade tổ chức Phòng ngoại thương Đài Loan, Bộ Kinh tế điều hành Hội đồng Phát triển Ngoại thương Đài Loan, tổ chức xúc tiến thương mại phi lợi nhuận lớn quốc gia.Với mạng lưới 60 văn phịng tồn cầu, Taiwantrade dành để giúp doanh nghiệp tồn giới tìm kiếm nhà cung cấp chất lượng sản phẩm từ Đài Loan Là tảng phát triển thương mại toàn diện, Taiwantrade cung cấp dịch vụ đáng tin cậy, đáng tin cậy hiệu quả, bao gồm thương mại, nguồn tìm kiếm cá nhân, ấn phẩm tạp chí tin - Alibaba Group tập đồn tư nhân Trung Quốc có trụ sở Hàng Châu dành riêng cho thương mại điện tử Internet, bao gồm cổng bán hàng từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp, bán lẻ người tiêu dùng Nó cung cấp dịch vụ tốn trực tuyến, cơng cụ tìm kiếm so sánh giá dịch vụ lưu trữ liệu đám mây, tảng B2B trực tuyến lớn lâu đời giới với 35 triệu người sử dụng Nó có mười cơng ty liên kết, theo tóm tắt cơng ty có sẵn trang web Alibaba International, Alibaba China, Taobao, Tmall, Juhuasuan, AliExpress, Alimama, Aliyun, Alipay, China Smart Logistics Đội ngũ quản lý: yếu tố quan trọng nhất mơ hình kinh doanh đội ngũ quản lý chịu trách nhiệm làm cho mơ hình hoạt động Một đội ngũ quản lý mạnh mẽ mang lại tín nhiệm tức cho nhà đầu tư bên ngồi, kiến thức thị trường cụ thể kinh nghiệm việc thực kế hoạch kinh doanh Một đội ngũ quản lý mạnh khơng thể cứu vãn mơ hình kinh doanh yếu kém, nhóm thay đổi mơ hình tái cấu trúc hoạt động kinh doanh trở nên cần thiết Chiến lược kinh doanh Pandora, LinkedIn Dropbox dựa chiến lược “freemium” Hãy giải thích khái niệm chiến lược áp dụng cho doanh nghiệp Mơ tả cách 64 mà công nghệ web hỗ trợ e-commerce sản phẩm, dịch vụ nội dung Cho ví dụ Trả lời: Freemium từ ghép tạo bởi: Free + Premium, hoạt động dựa việc cung cấp miễn phí dịch vụ/sản phẩm với chức thu phí người sử dụng muốn sử dụng chức cao cấp (premium) Pandora dịch vụ radio thành công Internet Tại Pandora, người dùng chọn thể loại nhạc dựa nhạc sĩ u thích thuật tốn máy tính kết hợp đài phát cá nhân phát khơng nhạc nghệ sĩ chọn mà cịn phát nhạc có liên quan chặt chẽ nghệ sĩ khác Chiến lược kinh doanh Pandora gọi “freemium” Chiến lược freemium dựa việc tặng miễn phí số sản phẩm dịch vụ dựa vào tỷ lệ phần trăm khách hàng định trả tiền cho phiên cao cấp sản phẩm dịch vụ Vì chi phí cận biên sản phẩm kỹ thuật số thường gần nên việc cung cấp sản phẩm miễn phí khơng tốn nhiều chi phí có khả giúp bạn tiếp cận nhiều người Nếu thị trường lớn, chí cần mua 1% thị trường béo bở Những câu chuyện thành công đáng ý khác freemium bao gồm LinkedIn, mạng xã hội dành cho định hướng nghề nghiệp mạng việc làm cung cấp số dịch vụ miễn phí, chẳng hạn tạo hồ sơ tạo kết nối, tính phí cho dịch vụ cao cấp Dropbox, tệp lưu trữ đám mây dịch vụ chia sẻ cung cấp gigabyte dung lượng lưu trữ đám mây miễn phí tính phí thêm dung lượng Chiến lược Pandora tặng 10 truy cập miễn phí sau u cầu người đăng ký trả 36 la tháng năm sau họ sử dụng hết 10 miễn phí Kết quả: 100.000 người nghe 10 miễn phí họ sau từ chối trả tiền cho dịch vụ hàng năm Mọi người u thích Pandora dường khơng muốn trả tiền cho Cuối năm 2009, cơng ty mắt Pandora One, phiên cao cấp dịch vụ không cung cấp quảng cáo, phát nhạc trực tuyến chất lượng cao hơn, ứng dụng dành cho máy tính để bàn giới hạn sử dụng Dịch vụ có giá 36 la năm Khoảng thời gian này, Pandora gặt hái nhiều thành công hơn, Pandora mắt công chúng vào tháng năm 2011 Đến năm 2016, Pandora đạt doanh thu dự kiến 1,42 tỷ đô la với khoảng 80% đến từ quảng cáo phần lại từ đăng ký nguồn khác 65 Mặc dù freemium rõ ràng hoạt động để phát triển công ty Pandora, LinkedIn Dropbox, có tranh luận tính hiệu chiến lược freemium Điểm mấu chốt vấn đề freemium cách hiệu để thu thập nhóm lớn khách hàng tiềm năng, cơng ty nhận thấy việc chuyển đổi nhãn cầu thành người sẵn sàng trả tiền thách thức Doanh thu từ thuê bao vắng bóng, hãng buộc phải dựa vào doanh thu từ quảng cáo Vậy nên đưa freemium vào kế hoạch kinh doanh? Sẽ có ý nghĩa sản phẩm dễ sử dụng có lượng khán giả tiềm lớn, tốt hàng triệu người Sử dụng chiến lược freemium cơng cụ tiếp thị thành cơng, tính miễn phí giúp thu hút sở người dùng hấp dẫn hầu hết người tiêu dùng so với dùng thử miễn phí 30 ngày u cầu quy trình hủy bỏ Một đề xuất giá trị khách hàng vững quan trọng Sẽ hữu ích mạng lưới người dùng lớn làm tăng giá trị cảm nhận sản phẩm (tức dịch vụ hẹn hò Match) Freemium hoạt động cơng ty có tỷ lệ trì khách hàng lâu dài tốt sản phẩm tạo nhiều giá trị theo thời gian Một phần quan trọng phương trình chi phí biến đổi việc cung cấp miễn phí sản phẩm dịch vụ cho khách hàng bổ sung phải thấp  Cách mà công nghệ web hỗ trợ e-commerce sản phẩm, dịch vụ nội dung ví dụ Nội dung (Content) Content trang TMĐT giúp bán sản phẩm dịch vụ, cập nhật thông tin cho khách hàng, đưa mẹo lời khun hữu ích, xây dựng lịng tin thẩm quyền ngành (với người dùng công cụ tìm kiếm) cung cấp cho ngừi xem nội dung để chia sẻ cho người theo dõi mạng xã hội.  Cũng content website khác, content trang Thương mại điện tử tốt giúp thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng có Nhưng content trang bán hàng làm cách đưa sản phẩm tiếp cận nhanh chóng đối tượng khách hàng có nhu cầu mua hàng Content Category Content category cho phép bạn chèn từ khóa có volume cao với mục đích thương mại, hỗ trợ thăng hạng cực cạnh tranh 66 Các trang thường xây dựng để nhắm mục tiêu từ khóa dài (long-tail keyword modifier keyword) Những từ khóa đánh vào search intent (mục đích tìm kiếm) khách hàng Các phương pháp: Có H1 tối ưu hóa từ khóa Hiển thị mơ tả văn ngắn, tập trung vào ngữ cảnh Bao gồm hình ảnh phù hợp theo ngữ cảnh, bắt mắt Chỉ chứa liên kết đến trang sub-category (hub-page) Content sub-category  Cũng content category, content sub-category yêu cầu H1 tối ưu từ khóa, chèn từ khóa modifier dẫn link trang sản phẩm chi tiết Content trang sản phẩm Nội dung sản phẩm quan trọng không content Category hay Subcategory Content trang sản phẩm cần phải xây dựng tin tưởng đồng thời cung cấp cho khán giả mục tiêu giá trị mà sản phẩm đem lại Dịch vụ: Các nhà cung cấp dịch vụ sử dụng nhiều mơ hình doanh thu Một số tính phí đăng ký hàng tháng, người khác tạo doanh thu từ nguồn khác, chẳng hạn thông qua quảng cáo cách thu thập thông tin cá nhân hữu ích tiếp thị trực tiếp Nhiều nhà cung cấp dịch vụ sử dụng mơ hình doanh thu freemium, số dịch vụ miễn phí, dịch vụ khác yêu cầu trả thêm phí Giống nhà bán lẻ giao dịch sản phẩm lấy tiền mặt, nhà cung cấp dịch vụ giao dịch kiến thức, chuyên môn khả để lấy doanh thu Rõ ràng, số dịch vụ cung cấp trực tuyến Ví dụ, khơng thể hồn thành công việc nha khoa, sửa ống nước sửa chữa ô tô qua Internet Tuy nhiên, dịch vụ xếp trực tuyến Các nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến cung cấp dịch vụ máy tính, chẳng hạn lưu trữ liệu (Dropbox Carbonite), cung cấp dịch vụ pháp lý (RocketLawyer) dịch vụ kế toán sổ sách kế toán (Wave, Bench) Các trang web mua sắm tạp hóa FreshDirect Peapod cung 67 cấp dịch vụ Các công ty môi giới du lịch cung cấp dịch vụ lập kế hoạch cho kỳ nghỉ, không giao dịch với hãng hàng không khách sạn Thật vậy, kết hợp dịch vụ với sản phẩm bạn chiến lược kinh doanh mạnh mẽ nhiều người theo đuổi Sản phẩm: Hệ thống hình ảnh thể logo thơng qua màu sắc, hình tượng, ngơn từ, bố cục trình bày, xếp tiêu đề, yếu tố quan trọng khác phản ánh mạnh mẽ sản phẩm, sử dụng biểu tượng ngôn từ logo liệu quảng cáo, tiếp thị in ấn, trực tuyến hay tương tác; bao bì sản phẩm triển lãm, hội chợ thương mại thu hút nhiều khách hành tăng doanh số cho sản phẩm Bạn vào trang báo Dân trí (Câu làm rồi) - Chọn báo thích - Chọn bình luận - Gõ, gửi Bình luận - Hiện faceBook - Chọn Facebook nhập thông tin cần thiết, submit Hãy viết: a Chụp hình bước có tên (= đảm bảo tính bải mật 70 Có thể thơng báo kịp thời có người khác dùng account bạn để sử dụng c Bình luận ảnh hưởng mạng xã hội tác giả, tờ báo nêu kỹ thuật sử dụng cho phân tích bình luận - Giúp đưa nhận xét nội dung, diễn đạt báo-> giúp tác giả rút kinh nghiệm hoạt động cải thiện kỹ tác giả - Cũng có người khơng có chun mơn, nhận xét gây nhiễu -> gây áp lực, khó chịu cho tác giả, gay phản tác dụng chức bình luận, nhận xét - Lượt bình luận, lượt xem, lượt chia sẻ, người đọc phản ánh lên nội dung báo có nhiều người quan tâm hay không trang báo đưa thơng tin hay sai, có uy tín hay khơng, Các kỹ thuật sử dụng cho việc phân tích bình luận: - Quản trị viên trang báo lọc bình luận, nhóm nội dung liên quan vào nhóm - Phân tích nội dung nhóm d Cách trang báo tác giả thu lợi nhuận: - Trang báo thu lợi nhuận từ quảng cáo: Khi truy nhập vào trang báo, thấy nhiều quảng cáo xuất bên phải trang báo Dựa vào việc dành không gian cho quảng cáo, trang web thu lợi nhuận từ - Tác giả thu lợi nhuận qua mức độ quan tâm người đọc Cụ thể, dựa vào lượng người truy nhập báo, số lượng bình luận, chia sẻ, - Tiền nhuận bút e Liệt kê chức cần phát triển: Các chức cần phát triển: - Hiển thị bình luận cho báo - Đánh giá báo - Gợi ý cho người đọc báo có chủ đề mà người đọc quantâm f Các cơng nghệ có liên quan: Các cơng nghệ sử dụng: - Backend: Java (Spring Boot), PHP (Laravel), Python (Django) - Frontend: HTML, CSS, ReactJS, Angular, … Sử dụng social marketing (face, twitter, …) e-commerce ngày nào? Ý nghĩa lợi ích, q trình social marketing, cho ví dụ giải thích Các kỹ thuật, cơng nghệ sử dụng cho social marketing? (phân tích ý kiến khách hàng, 71 tư vấn khách hàng….) Google gõ: công cụ marketing facebook, twitter Trả lời:  Sử dụng social marketing (face, twitter, …) e-commerce ngày nào? Ví dụ : Facebook: - Cách đơn giản họ post viết họ lên trang cá nhân - Cách khác họ nhờ người nổ tiếng tiktoker quảng cáo họ có số lượng người theo dõi lớn nên hiệu suất cao - Live streaming trực tiếp face Youtube - Họ chèn quảng cáo video - Nếu viết nhiều 1000 từ họ làm video ngắn  Ý nghĩa lợi ích, q trình social marketing, cho ví dụ giải thích + Ý nghĩa Social Maketing • Mang đến kết nối chia sẻ không giới hạn mạng xã hội • Đây kênh cung cấp thông tin sản phẩm/ dịch vụ thương hiệu doanh nghiệp đến khách hàng tiện lợi, nhanh chóng, hiệu • Khơng phương tiện truyền thơng xã hội mà cịn cách thức kết nối doanh nghiệp lại với • Có vai trò dẫn dắt người dùng đến với website doanh nghiệp thực thao tác mua hàng • Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Instagram, Flickr, Youtube… hay mạng Blog cũ blogspot, blog wordpress, hệ thống diễn đàn… mảnh đất màu mỡ để mở rộng thị trường phân khúc khách hàng • Social Marketing giúp hoạt động SEO bạn lên Top đầu cơng cụ tìm kiếm Google Social Marketing thực nhiều kênh khác như: • Chia sẻ thơng tin, cảm xúc: Facebook, Twitter, Google+, MySpace • Chia sẻ hình ảnh: Instagram, Flickr, Pinterest • Chia sẻ clip: Youtube • Chia sẻ nghề nghiệp: Linkedin • Và nhiều trang social bookmark khác  Các kỹ thuật, công nghệ sử dụng cho social marketing? (phân tích ý kiến khách hàng, tư vấn khách hàng….) Google gõ: công cụ marketing facebook, twitter 72 - Hootsuite công cụ phổ biến để nâng cao sản lượng truyền thông xã hội bạn Nó hỗ trợ 150 tích hợp, cho phép người dùng cập nhật nhiều mạng bước Nó có khả phân tích 200 số, bạn tạo trang tổng quan theo dõi hồn hảo mục tiêu doanh nghiệp Đây cơng cụ hồn hảo để bắt đầu bạn đầu tư vào việc quản lý mạng xã hội - Sprout Social tảng lập lịch, giám sát báo cáo mạng xã hội cung cấp tính quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Điều cho phép bạn tạo hồ sơ khách hàng mình, điều dẫn đến mối quan hệ bền chặt Khi nói đến người theo dõi mạng xã hội, chất lượng số lượng: có nhiều người theo dõi khơng tương tác với kênh bạn giá trị vài người theo dõi - Revive Old Post cơng cụ tuyệt vời để có tác động tối đa từ nội dung bạn Tôi không giúp bạn lên lịch cho nội dung cũ đăng tự động khoảng thời gian đặn nhắm mục tiêu đến khán giả bạn Nhiều doanh nghiệp mắc sai lầm không đăng lại nội dung họ, điều cần thiết phải chia sẻ lại nội dung để cải thiện hiệu suất Cơng cụ giúp bạn tạo lịch trình phù hợp với bạn - Loomly không công cụ quản lý phương tiện truyền thơng xã hội - cịn tảng tạo ý tưởng để giúp bạn tạo ý tưởng gây tiếng vang với khán giả phù hợp với xu hướng Nó đề xuất ý tưởng liên quan đến ngành bạn, ngày lễ ngày quốc khánh gần kề, thẻ bắt đầu tag thịnh hành Bạn chí tích hợp với Zapier để q trình tạo xuất nội dung bạn xếp hoàn toàn hợp lý 73 ... PTIT yêu quý I GIỚI THIỆU HỆ THỐNG BoEC Hệ thống BoEC hệ thống thương mại điện tử cho phép mua bán hàng hoá khách hàng bên liên quan Các mặt hàng bán chủ yếu gồm loại sách, đồ điện tử quần áo Các... thức kỹ có từ môn học tiểu luận - Phát triển phần mềm - Học framework EJB, Django, J2EE, Spring Boot - Phát triển thương mại điện tử gì? Giúp em hiểu Uber, Grab có phải thương mại điện tử hay khơng... thông tin lên giao diện hệ thống tiến hành kiểm tra tính hợp lệ hệ thống Kịch bản: Nhân viên kho chọn chức cập nhập hàng giao diện hệ thống sau đăng nhập thành công Hệ thống hiển thị giao diện