Tổng Quan về Doanh Nghiệp VNG tập đoàn VNG VNG Games Tổng Quan về Doanh Nghiệp VNG tập đoàn VNG VNG Games Tổng Quan về Doanh Nghiệp VNG tập đoàn VNG VNG Games Tổng Quan về Doanh Nghiệp VNG tập đoàn VNG VNG Games Tổng Quan về Doanh Nghiệp VNG tập đoàn VNG VNG Games Tổng Quan về Doanh Nghiệp VNG tập đoàn VNG VNG Games Tổng Quan về Doanh Nghiệp VNG tập đoàn VNG VNG Games Tổng Quan về Doanh Nghiệp VNG tập đoàn VNG VNG Games Tổng Quan về Doanh Nghiệp VNG tập đoàn VNG VNG Games Tổng Quan về Doanh Nghiệp VNG tập đoàn VNG VNG Games Tổng Quan về Doanh Nghiệp VNG tập đoàn VNG VNG Games Tổng Quan về Doanh Nghiệp VNG tập đoàn VNG VNG Games
MÔN MARKETING CĂN BẢN TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VNG GIẢNG VIÊN: NGUYỄN ÁNH TUYẾT LỚP: EC17311 NHÓM 4: Phùng Quang Huy Nguyễn Thế Quyết Trương Đại Phúc Nguyễn Thị Quỳnh Anh Phạm Thị Hải Yến Nguyễn Thị Kiều Trinh Mục lục CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP……………………………………… 1.Giới thiệu công ty…………………………………………………………………… 1.1 Lịch sử hình thành phát triển……………………………………………… 1.2 Sơ đồ tổ chức…………………………………………………………………… 1.3 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm/dịch vụ chủ yếu ……………………… CHƯƠNG II MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP………………… 2.Mơi trường bên bên ngồi 2.1 Mơi trường bên trong…………………………………………………………… 2.2 Mơi trường bên ngồi………………………………………………………… 2.3 SWOT VNG………………………………………………………………… CHƯƠNG III NGHIÊN CỨU MỘT SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP…………… Nghiên cứu chiến lược Marketing mục tiêu sản phẩm………………… 3.1 Tên đặc điểm sản phẩm ( Zalo )……………………………………… 3.2 Liệt kê đối tượng khách hàng mục tiêu sản phẩm đặc điểm họ 3.3 Sơ đồ định vị…………………………………………………………………… 3.4 Chiến lược sản phẩm………………………………………………………… 3.5 Chiến lược theo giá………………………………………………………… 3.6 Chiến lược phân phối………………………………………………………… 3.7 Chiến lược xúc tiến…………………………………………………………… CHƯƠNG IV ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG CHO CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP………………………………………………………………………………………… 4.1 Chiến lược sản phẩm………………………………………………………… 4.2 Chiến lược giá………………………………………………………………… 4.3 Chiến lược phân phối………………………………………………………… 4.4 Chiến lược xúc tiến…………………………………………………………… CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.Giới thiệu công ty - Tên Logo Công Ty: Công ty Internet & -Công nghệ hàng đầu Việt Nam Đông Nam Á - VNG có tên đầy đủ là: Vinagame - Trụ sở chính: Z06 Đường số 13 - Tân Thuận Đông - Quận - TP HCM - Wed: http://www.vng.com.vn/ - ĐT: 028 3962 3888 - Email: vngcorporation@vng.com.vn 1.1 Lịch sử hình thành Phát Triển Thành lập từ năm 2004 đến nay, VNG trải qua 14 năm phát triển mở rộng để trở thành công ty Internet & Công nghệ hàng đầu Việt Nam Đông Nam Á, với 3200 thành viên KHỞI NGHIỆP 2004 - 2005 BỨT PHÁ 2006 - 2008 ĐỊNH VỊ 2009 - 2012 NÂNG TẦM 2013 - 2016 HỘI NHẬP 2017- Now 1.2 Sơ đồ tổ chức Chức phịng marketing: - Marketing cầu nối người cung cấp người sử dụng cho người cung cấp hiểu nhu cầu đích thực người sử dụng nhằm thỏa mãn cách tối ưu Nhiệm vụ: - Quảng bá dồn dập hớt váng thị trường game cho game trở nên hot nhiều người biết đến - Khi game nguội chuyển sang chế độ trì chí dùng hẳn marketing để chuyển sang quảng bá game khác 1.3 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm/dịch vụ chủ yếu 1.3.1 Lĩnh vực hoạt động - Công nghệ thông tin - Nội dung số - Dịch vụ số - Thương mại điện tử - Trò chơi trực tuyến 1.3.2 Sản phẩm/dịch vụ chủ yếu GAMES MẠNG XÃ HỘI CHƯƠNG II MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 2.Môi trường bên bên ngồi 2.1 Mơi trường bên 2.1.1 Nguồn nhân lực: - VNG tự xây dựng lực lượng nhân kế cận trẻ trung, nhiệt huyết , với 3200 thành viên - Đứng đầu ông Lê Hồng Minh – Chủ tịch kiêm tổng giám đốc công ty - Đứng thứ hai ơng Vương Quang Khải – Phó giám đốc điều hành VNG, lãnh đạo Zalo 2.1.2 Hình ảnh cơng ty - Sự nhìn nhận cộng đồng công ty VNG thông qua thông tin mà công ty VNG thể dù họ có hay khơng có chủ động ( người tiêu dùng, đối tác, quyền, quan chức ) - Sau năm hình thành phát triển, Zalo khẳng định vị trí lĩnh vực MXH với câu châm ngôn “ Người Việt dùng hàng Việt “ - VNG khẳng định, Việt Nam có sản phẩm Tân thiên long Tân thiên long 3D VNG quyền sử dụng nội dung từ tiểu thuyết Thiên long bát nhà văn Kim Dung 2.1.3 Cơ sở vật chất: - VNG có chế độ đãi ngộ tốt bảo hiểm, lương bổng, phúc lợi tin rẻ chất lượng cung cấp dinh dưỡng cho nhân viên lúc nào, phòng tập Gym, thư viện sách, khóa đào tạo ngắn hạn dài hạn cho nhiều đối tượng, sân tập thể thao, hồ bơi, tennis… Và cung cấp trang thiết bị làm việc đại 2.1.4 Nghiên cứu phát triển công nghệ: - Phát triển Internet để thay đổi sống người.VNG tin vào sức mạnh thay đổi sống Internet không ngừng phát triển để mang đến cho người dùng trải nghiệm ý nghĩa - Thông qua sản phẩm công nghệ thông tin mình, VNG kỳ vọng đáp ứng nhu cầu giải trí, kết nố́i ngày cao người dùng Việt, mong muốn mang đến cho cộng đồng phát triển bền vững 2.1.5 Nguồn lực marketing: - VNG có đội ngũ marketing nhiệt huyết , động , ln ln tìm tịi cập nhật thơng tin để nắm bắt thị hiếu khách hàng Ngồi đội ngũ marketing VNG cịn có tính trách nhiệm , động đội cao đội ngũ marketing ln có tinh thần cầu tiến để giúp cơng ty lớn mạnh đạt nhiều thành tích cao 2.1.6 Tài chính: - Nguồn doanh thu từ hoạt động tài VNG đứng thứ sau nguồn doanh thu từ dịch vụ trò chơi dịch vụ quảng cáo trực tuyến ( Theo VietTimes ) + Dịch vụ trò chơi trực tuyến đạt 2.358,2 tỷ đồng ( nguồn thu VNG ) + Dịch vụ giá trị gia tăng mạng viễn thông internet VNG đem lại 79,8 tỷ + Doanh thu hoạt động tài đạt 122,5 tỷ đồng 2.2 Mơi trường bên ngồi 2.2.1 Mơi trường vĩ mô Công nghệ: - Là yếu tố định đến ngành công nghệ số Đồng thời phát triển cơng nghệ thơng tin cung cấp cơng cụ để làm game nguồn nhân lực chất lượng cao cho cty Đây điều kiện thuận lợi để ngành game , giải trí truyền thơng phát triển Chính trị - pháp luật: - Cơng ty muốn kinh doanh lĩnh vực phải tuân thủ theo quy định pháp luật Sự phát triển luật quyền thương mại điện tử tạo cho VNG môi trường kinh doanh ổn định Tuy nhiên đứng trước ảnh hưởng tiêu cực bắt nguồn từ game online nhà nước có động thái kiềm chế ngành cách hạn chế chơi , đánh thuế tiêu thụ đặc biệt với game có nguồn gốc từ nước ngồi 30%… Văn hố - xã hội: - Với cấu dân số trẻ ( nhỏ 35 tuổi ) chiếm tỉ lệ lớn( 58,2%) xu hướng sử dụng dịch vụ giải trí tăng Đây hội cho VNG mở rộng phát triển kinh doanh sản phẩm game online thị trường Việt Nam nhằm đáp ứng nhu cầu giải trí giới trẻ Kinh tế : - Mơi trường kinh tế có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh VNG yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến VNG lãi suất ngân hàng, ,chính sách thuế, tỷ giá ngoại hối tỷ lệ thất nghiệp, giá trị tổng sản phẩm quốc nội GDP… Do dịch covid nên nhu cầu sử dụng mạng xã hội chơi game online người dân tăng nhờ mà doanh thu công ty tăng theo 2.2.2 Môi trường vi mô Đối thủ cạnh tranh: - Chỉ cách vài năm, số lượng nhà phát hành game khoảnh 10 doanh nghiệp với số lượng game phát hành khiêm tốn 40 game số nhà phát hành thức 40 doanh nghiệp số lượng game lên đến 70 game với nhiều thể loại đa dạng Ngoài Facebook , Instagram đối thủ đáng gờm VNG Khách hàng: - Có thể nói người chơi ngày trở lên thơng minh khó tính việc lựa chọn sản phẩm game online Do , cty kinh doanh sản phẩm game online chịu áp lực chi phí chất lượng dịch vụ để giữ chân phát triển khách hàng Nhà cung cấp: - Gần tất sản phẩm game online phát hành thị trường Việt Nam có nguồn từ Trung Quốc , Hàn Quốc Mỹ Khi chủ động phát triển sản phẩm game nước buộc phải mua game từ nước vận hành nên áp lực lớn từ nhà cung cấp chi phí để mua quyền Khi chi phí tăng dẫn đến việc tăng giá thành sản phẩm 2.3 SWOT VNG Nhóm chiến lược SO : Tận dụng lợi thương hiệu , tài ứng dụng cơng nghệ đại VNG mở rộng thị phần hoạt động tiếp thị táo bạo nhằm nắm bắt hội điện thoại thông minh truy cập internet ngày nhiều với tốc độ phát triển công nghệ CHƯƠNG III NGHIÊN CỨU MỘT SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP Nghiên cứu chiến lược marketing mục tiêu sản phẩm 3.1 Trình bày tên đặc điểm sản phẩm - Tên sản phẩm: Zalo - Đặc điểm sản phẩm: + Dễ sử dụng + Nhắn tin, Chat, Gọi thoại free + Có tính bảo mật cao + Khả định vị vị trí bạn + Kho hình động 3.2 Liệt kê đối tượng khách hàng mục tiêu sản phẩm đặc điểm họ - Độ tuổi : Phần lớn dùng Zalo người Việt Nam nằm độ tuổi từ 18-30 (theo nghiên cứu độ tuổi mua hàng online nhiều nhất),nhiều nằm độ tuổi 18 – 25 tuổi,chiếm 59% , chiếm thứ với 24% độ tuổi 2633 (Nguồn : thuonghieuweb.com) - Giới tính : Nam giới chiếm 62% số lượng người sử dụng Zalo Tuy nhiên mạng xã hội này, hoạt động cung cấp sản phẩm cho Nam lại chưa đẩy mạnh.Nữ giới chiếm 38% lại chiếm tỷ lệ mua hàng online cao nhiều Theo báo cáo khảo sát Q&me có đến gần 70% nữ giới sử dụng Zalo mua hàng online - Những nhóm đối tượng sử dụng Zalo thường có nhu cầu : mua sắm online , giáo dục , sức khoẻ , làm đẹp , nhắn tin gọi điện miễn phí qua internet… 3.3 Sơ đồ định vị Thị phần sản phẩm thống kê vào năm 2019: - Zalo: 75% ( Đứng sau Facebook Youtube ) - Messenger: 74% - Viber: 25% - Whatsapp: 19% Sơ đồ định vị Nhiều người sử dụng Thị phần cao Thị phần thấp Ít người sử dụng 3.4 Chiến lược marketing hỗn hợp doanh nghiệp áp dụng cho sản phẩm 3.5 Chiến lược sản phẩm FAB Sản Phẩm: F: Tính năng: - Thanh tốn đơn giản, trực tiếp nhanh chóng với người Việt Đội ngũ hỗ trợ Việt sẵn sàng 24/24 Thanh toán đa dạng thẻ ngân hàng nội địa lẫn quốc tế - Luôn tiếp cận đối tượng khách hàng cách chuẩn xác so với quảng cáo Facebook Bởi chưa có user ảo hay tăng tương tác ảo Facebook - Nhắn tin giọng nói A: Lợi cạnh tranh: - Gửi tin nhắn qua Zalo hoàn toàn miễn phí - Trong tỉ lệ đọc tin nhắn vào email – 7% Zalo lên đến tận 85% - Dễ dàng tích hợp Zalo với phần mềm POS, Loyalty, CRM để làm thẻ thành viên tích lũy điểm cho khách hàng - Nhiều người sử dụng B: Lợi ích: - Là phần mềm dễ sử dụng người Việt sáng tạo - Khả tiếp cận người dùng cao Dòng sản phẩm - Zalo Shop - Zalo Offical Account - Zalo Ads Phát triển dòng sản phẩm - Zalo phát triển tập đoàn Game VNG - tập đoàn game người Việt Vì vậy, từ giao diện đến từ ngữ, chức sát với sống hàng ngày, gắn liền với văn hóa ngơn ngữ Việt Chính lẽ mà zalo dễ sử dụng Nhiều mạng xã hội nước hay để sử dụng nó, vấn đề Giai đoạn vòng đời sản phẩm: - Zalo giai đoạn phát triển: Vì Zalo VNG đứng đầu lĩnh vực nhắn tin Việt Nam Zalo liên tục cập nhật cơng nghệ tính 3.6 Chiến lược giá - Chi phí cho Zalo Shop đạt 20.000 follow khoảng 10-20 triệu ( 5001000đ/người) - Trên Zalo, bạn không thêm chi phí để tiếp cận cho 20.000 khách hàng nói trên, khơng giới hạn số lượng đăng ngày Với khúc Zalo sử dụng chiến lược giá hớt váng lúc Zalo sẵn sàng chịu lỗ để đạt mục tiêu thị phần, sau đưa sản phẩm mức giúp Zalo có lãi 3.7 Chiến lược phân phối Hệ Thống kênh phân phối sau 17 năm thành lập, công ty xây dựng hệ thống kênh phân phối đồ sộ chiến lược thông minh VNG có chiến lược phân phối ổn định là: Phân phối trực tiếp gián tiếp + Phân phối trực tiếp: Truy cập vào Website để tải trực tiếp + Phân phối gián tiếp: Thông qua cửa hàng trực tuyến như: CH Play, Appstore 3.8 Chiến lược xúc tiến - Chiến lược xúc tiến: quảng cáo sản phẩm rộng rãi tới người dùng qua phương tiện thông tin đại chúng: tivi, tạp chí, internet, poster… - Thường xuyên thay đổi nội dung , hình thức quảng cáo lơi kéo ý quan tâm người dùng Quan hệ công chúng: - Để chuẩn bị cho khả Covid-19 diễn biến phức tạp, Zalo ứng dụng trí tuệ nhân tạo để xây dựng chatbot hỗ trợ tra cứu sở y tế có khả thu dung, điều trị Covid-19 kèm theo số điện thoại liên lạc Cơng cụ trả kết nơi người dùng sinh sống địa phương Chatbot tích hợp trang Zalo thức Official Account (OA) Bộ Y tế OA Phòng chống Virus nCoV, thu hút 10.563.312 lượt kích hoạt, tra cứu thông tin 63 tỉnh, thành phố - Zalo AI Summit kiện thường niên lĩnh vực trí tuệ nhân tạo, nơi quy tụ chuyên gia AI Việt Nam giới nhằm thúc đẩy phát triển lĩnh vực Việt Nam Sự kiện quy tụ chuyên gia AI đến từ tập đoàn hàng đầu nhiều lĩnh vực khác Zalo, AMS, JAIST, chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn phát triển ứng dụng phục vụ người dùng Việt Nam Bên cạnh việc lắng nghe chia sẻ từ “người thật việc thật”, người tham dự trải nghiệm sản phẩm AI-first Việt Nam CHƯƠNG IV ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG CHO CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP 4.1 Chiến lược sản phẩm - Tính Zalo: + Chat, gọi không cần mạng + Hình thức trả sau tự động 4.2 Chiến lược giá - Định giá chiến lược thâm nhập thị trường: + Zalo Shop : Chi phí cho Zalo Shop đạt 20.000 follow khoảng 5-12 triệu ( 500-1000đ/người) + Với mức giá ban đầu rẻ giúp Zalo Shop thu hút nhiều khách hàng tham gia sử dụng nhiều 4.3 Chiến lược phân phối - Tiếp tục sử dụng kênh phân phối + Phân phối trực tiếp: qua cửa hàng trực tuyến (Appstore , CH play + Phân phối gián tiếp: thông qua website - Lợi ích kênh phân phối : sản phẩm dễ dàng đến với tay người dùng, dễ dàng nhận phản hồi người dùng qua thang điểm hệ thống thống kê nhà phân phối Các kênh phân phối hoàn toàn miễn phí 4.4 Chiến lược xúc tiến - Chiến lược xúc tiến: Quảng cáo phương tiện giao thông Các biểu tượng đồ họa xe ý hàng ngàn hàng ngàn người ngày Biến xe trở thành bảng quảng cáo bạn – đặc biệt bạn đường Những nhựa, decal dán vào xe , xe bus xe tải Trong trường hợp ngân sách bạn cho phép bạn nghĩ việc bọc toàn phần xe để đảm bảo nhìn thấy - Tài trợ cho show ca nhạc , game show , từ thiện … ... tiến…………………………………………………………… CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.Giới thiệu công ty - Tên Logo Công Ty: Công ty Internet & -Công nghệ hàng đầu Việt Nam Đơng Nam Á - VNG có tên đầy đủ là: Vinagame -...Mục lục CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP……………………………………… 1.Giới thiệu cơng ty…………………………………………………………………… 1.1 Lịch sử hình... Quận - TP HCM - Wed: http://www .vng. com.vn/ - ĐT: 028 3962 3888 - Email: vngcorporation @vng. com.vn 1.1 Lịch sử hình thành Phát Triển Thành lập từ năm 2004 đến nay, VNG trải qua 14 năm phát triển