đề cương ôn thi QT đa văn hóa

«— QUẢN TRỊ —» ♥— ĐA VĂN HÓA— ♥ NGÂN HÀNG CÂU HỎI ÔN THI HỌC PHẦN QUẢN TRỊ ĐA VĂN HĨA BỘ MƠN: QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ I – NHÓM CÂU HỎI 1 Các yếu tố cấu thành văn hóa Đặc điểm văn hóa Các khía cạnh văn hóa theo nghiên cứu Hofstede Khác biệt văn hóa theo khía cạnh quốc gia Việt Nam, Trung Quốc, Anh, Đức, Mỹ, Nhật Hiện tượng sốc văn hóa tượng sốc văn hóa ngược Ví dụ minh họa? Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến hoạt động quản trị Văn hóa doanh nghiệp, mơ hình văn hóa doanh nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp Các phong cách lãnh đạo ưu điểm, nhược điểm ví dụ phong cách lãnh đạo II – NHÓM CÂU HỎI Quản trị đa văn hóa, vai trị quản trị đa văn hóa Các chiến lược quản trị đa văn hóa? Ưu điểm nhược điểm loại chiến lược Các khía cạnh văn hóa theo Trompenarss theo dự án G.L.O.B.E Khác biệt văn hóa quốc gia Aicap, Pháp, Brazil, Trung Quốc theo khía cạnh đưa dự án Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp theo E.Schein Văn hóa doanh nghiệp đặc trưng Mỹ, Nhật Bản, Trung quốc Phong cách lãnh đạo đặc trưng Mỹ, Nhật Bản ẢNh hưởng khác biệt văn hóa đến giao tiếp đàm phán thương mại quốc tế KHác biệt văn hóa đàm phán Mỹ, Nhật, Trung quốc, Việt Nam II- NHÓM CÂU HỎI Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến nhà quản trị, đến hoạt động kinh doanh quốc tế chiến lược kinh doanh Ảnh hưởng khác biệt văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động kinh doanh quốc tế Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến giao tiếp hoạt động làm việc nhóm Biện pháp khai thác tác động tích cực giảm thiểu xung đột khác biệt văn hóa Các vấn đề tồn cầu hóa khác biệt văn hóa, mối liên quan khác biệt văn hóa chi phi kinh doanh khác biệt văn hóa khác biệt bình đẳng giới Hồ Thị Ngọc Diệp 20211 MỤC LỤC NHÓM CÂU HỎI 1: Câu 1: Các yếu tố cấu thành văn hóa: Khái niệm văn hóa: - Hiểu theo nghĩa hẹp: Văn hoá hệ tư tưởng, hệ thống thể chế với văn học, nghệ thuật, khoa học, triết học, đạo đức học - Hiểu theo nghĩa rộng: Văn hóa tập hợp đặc trưng tâm hồn, vật chất, tri thức xúc cảm xã hội hay nhóm người xã hội chứa đựng, văn học nghệ thuật, cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống đức tin ( Theo UNESCO, 2001) * Các yếu tố cấu thành nên văn hóa - Ngơn ngữ: Văn hóa chứa đựng ngơn ngữ ngơn ngữ phương tiện để truyền tải văn hóa người với người hay với cộng đồng người theo thời gian, ảnh hưởng đến suy nghĩ, cảm nhận người giới xung quanh VD: Canada thấy khác biệt hai văn hóa tồn nước văn hóa tiếng anh văn hóa tiếng Pháp Có thời điểm căng thẳng đến mức phận người dân nói tiếng pháp muốn tách khỏi Canada nơi mà người dân nói tiếng Anh chiếm đa số - Tơn giáo tín ngưỡng: Tơn giáo tồn quyền hay lực siêu nhiên bên mà người tuân theo thể lòng mộ đạo người vào quyền Tín ngưỡng hệ thống niềm tin mà người tin vào để giải thích giới để mang lại bình an cho cá nhân cộng đồng Tơn giáo tín ngưỡng nằm nhóm yếu tố cấu thành nên văn hóa hình thức tơn giáo hay tín ngưỡng tùy thuộc vào tình hình chung văn hóa - Giá trị thái độ: Giá trị niềm tin chuẩn mực làm để thành viên văn hóa xác định, phân biệt sai, tốt không tốt, đẹp xấu…Còn thái độ suy nghĩ, đánh giá, cảm nhận, nhìn nhận, cảm xúc phản ứng trước vật dựa giá trị - Phong tục tập quán: Là hành vi ứng xử, thói quen, nếp sinh hoạt tương đối ổn định thành viên nhóm xã hội lưu truyền từ hệ sang hệ khác Phong tục tập quán đặc trưng văn hóa cộng đồng, tính cách trình độ văn minh dân tộc - Thói quen cách ứng xử: Thói quen hành động, cách sống, nếp sống, phương pháp làm việc… lặp lặp lại nhiều lần sống, không dễ thay đổi thời gian dài Cách ứng xử hành vi xem đắn xã hội riêng biệt - Thẩm mỹ: Thẩm mỹ hiểu biết thưởng thức đẹp Nó liên quan đến cảm thụ nghệ thuật, đến thị hiếu văn hóa từ ảnh hưởng đến giá trị thái độ người quốc gia, dân tộc khác - Giáo dục: Là yếu tố quan trọng giúp người hiểu văn hóa để giá trị văn hóa truyền đạt từ đời sang đời khác, từ cộng đồng sang cộng đồng khác - Khía cạnh vật chất văn hóa : Hồ Thị Ngọc Diệp 20212 Khía cạnh vật chất văn hóa tức văn hóa biểu giá trị vật chất, văn hóa bao gồm tất sáng tạo hữu hình biểu giá trị vật chất người Câu 2: Đặc điểm văn hóa Thứ nhất, văn hóa kết người sáng tạo Điều có nghiax văn hóa người hình thành nên phát triển theo thời gian khơng phải ngững phản ứng mang tính có sẵn văn hóa thể cách nghĩ, cảm xúc, cách hành động kết sau nhiều năm tích lũy king nghiệm truyền lại từ đời sang đời khác Thứ hai, văn hóa học hỏi Không phải di truyền cách tự nhiên từ đời sang đời khác mà có thơng qua q trình tiếp thu học hỏi trải nghiêm Đa số kiến thức, thói quen, cách ứng xử mà người có học hỏi từ sinh lớn lên Vì người khơng chịu ảnh hưởng văn hóa từ nơi sinh mà cịn học hỏi từ nơi khác Thứ ba văn hóa mang tính cơng đồng Văn hóa khơng thể tồn than mà phải dựa vào tạo dựng tác động qua lại củng cố thành viên cộng đồng văn hóa quy ước chung cho thành viên cộng đồng lề thói, tập tục mà cộng đồng người tuân theo cách tự nhiên khơng cần ép buộc văn hóa có đc chia sẻ thành viên nhốm, tổ chức,xã hội khơng có tính cụ thể cho cá nhân riêng lẻ Thứ tư, văn hóa mang tính dân tộc Văn hóa tạo nên nếp suy nghĩ cảm nhận chung dân tộc mà người dân tộc khác khơng dễ có hể hiểu đc Vì thơng điệp nhieefu nước lại mang ý nghĩa cách hiểu hoàn toàn khác Thứ năm, văn hóa có tính chủ quan Con người văn hóa khác có cách suy nghĩ đánh giá khác vêf việc tượng Thứ sáu, văn hóa có tính khách quan Văn hóa thể quan điểm chủ quan dân tộc trình hình thành mang tính lịch sử, xã hội chia sẻ truyền từ hệ sang hệ khác không phụ thuộc vào ý muốn chủ quan người chấp nhận, học hỏi khơng thể tự biến đổi văn hóa theo ý nghĩ chủ quan thân Thứ bảy, văn hóa cos tính kế thừa Văn hóa tích lũy, truyền từ hệ trước sang hệ sau Mỗi hệ sau lại cộng them vào nét đặc trưng hay riêng biệt vào văn hóa dân tộc trước tiếp tục truyền lại cho hệ sau Cái cũ khơng cịn phù hợp dần bị loại bỏ để thay Thứ tám, văn hóa có biến động để thích ứng Văn hóa ln có điều chỉnh để nhận thức trình độ phát triển xã hội tình hình Đặc biệt, bối cảnh tồn cầu hóa nay, mối quan hệ tác động qua lại phụ thuộc lẫn quốc gia ngày tang lên gặp gỡ giao thoa văn hóa điều tất yếu Thứ chin, văn hóa có tương đồng mà khác biệt Nếu nhìn vào tổng thể yếu tố cấu thành nề văn hóa quốc gia thấy yếu tố tương tự nhau, thành tố như: gia đình, nhân, nghi lễ, tơn giáo, ngôn ngữ… , nhiên khác biệt thể chỗ thành tố thể kết hợp với thực tế tạo nên khác biệt đa dạng Câu 3: Các khía cạnh văn hóa theo nghiên cứu Hofstede Khác biệt văn hóa theo khía cạnh quốc gia Việt nam, Trung Quốc , Anh, Đức, Mỹ, Nhật * Các khía cạnh văn hóa theo nghiên cứu Hofstede Hofstede nhận thấy nhóm nhân viên đến từ quốc gia khác thể khác biệt riêng có văn hóa quốc gia/dân tộc Những khác biệt thể qua khía cạnh văn hóa bao gồm: - Khoảng cách quyền lực: + Khoảng cách quyền lực cao Hồ Thị Ngọc Diệp 20213 + Khoảng cách quyền lực thấp - Chủ nghĩa cá nhân: + Chủ ngũa cá nhân + Chủ nghĩa tập thể - Nam tính: + Nam tính + Nữ tính - Né tránh bất trắc: + Né tránh bất trắc thấp + Né tránh bất trắc cao - Hướng tới tương lai: + Định hướng ngắn hạn + Định hướng dài hạn * Khác biệt văn hóa theo khía cạnh quốc gia Việt Nam, Trung Quốc , Anh, Đức, Mỹ, Nhật 1, Việt Nam Anh - Khoảng cách quyền lực cao (PDI): 70 - Khoảng cách quyền lực thấp (PDI): 35 - Tính tập thể cao (IDV): 20 - Chủ nghĩa cá nhân cao (IDV): 89 - Thiên nữ tính nhiều nam tính ( MAS): 40 - Mức độ nam tính mức cao ( MAS): 66 - Né tránh bất trắc thấp ( UAI) : 30 - Né tránh bất trắc thấp ( UAI) : 35 - Coi trọng đạt tương - Coi trọng truyền thống ( LTO): 25 lai( LTO): 80 2, Trung Quốc 4, Đức - Khoảng cách quyền lực cao (PDI): 80 - Khoảng cách quyền lực thấp (PDI): 35 - Tính tập thể cao (IDV): 20 - Chủ nghĩa cá nhân (IDV): 67 - Có mức độ nam tính cao ( MAS): 66 - Mức độ nam tính mức cao ( MAS): 66 - Né tránh bất trắc thấp ( UAI) : 30 - Né tránh bất trắc cao ( UAI) : 65 - Coi trọng đạt tương lai - Coi trọng truyền thống ( LTO): 31 ( LTO): 118 Mỹ Nhật Bản - Khoảng cách quyền lực thấp (PDI): 40 - Khoảng cách quyền lực cao (PDI): 54 - Chủ nghĩa cá nhân cao (IDV): 91 - Thiên chủ nghĩa tập thể (IDV): 46 - Mức độ nam tính mức cao ( MAS): 62 - Có mức độ nam tính cao ( MAS): 95 - Né tránh bất trắc mức trung bình ( UAI) : 46 - Né tránh bất trắc cao, mong muốn ổn định - Coi trọng truyền thống ( LTO): 29 ( UAI) : 92 - Coi trọng đạt tương lai ( LTO): 80 Câu 4: Hiện tượng sốc văn hóa sốc văn hóa ngược Lấy ví dụ minh họa + Sốc văn hoá : thuật ngữ sử dụng để lo lắng cảm xúc (như ngạc nhiên, phương hướng, bối rối, v.v ) mà người cảm thấy phải hoạt động văn hóa hay mơi trường xã hội hồn tồn khác, ví dụ nước ngồi Nó nảy sinh từ khó khăn việc hịa nhập với văn hoá mới, nguyên nhân việc khó lịng nhận thức thích hợp khơng Tình trạng thường đơi với căm ghét, chán nản số khía cạnh định văn hố lạ khác biệt • Sốc văn hóa ngược : Có thể nói sốc văn hóa ngược giai đoạn cuối sơc văn hóa,cũng để cảm xúc, bồn chồn lo lắng giống tượng sốc văn hóa Tuy nhiên khác chỗ, sốc văn hóa ngạc nhiên lo lắng trước điều mẻ nước xa lạ sốc văn hóa ngược lại nói lên "chống" trước văn hóa q hương • Các giai đoạn sốc văn hóa: Giai đoạn trăng mật Giai đoạn khủng hoảng Hồ Thị Ngọc Diệp 20214 Giai đoạn hồi phục Giai đoạn tái trăng mật • Ví dụ sốc văn hóa Trở Việt Nam nghỉ hè sau năm du học Úc, Thùy Linh chia sẻ câu chuyện dở khóc dở cười Lúc vừa chân ướt chân ráo, từ Việt Nam qua, Linh bà chủ nhà dặn việc sử dụng tiết kiệm nước Ban đầu Linh nghĩ đơn giản lời nhắc nhở chung chung, đọc “nội quy phịng tắm”, “ngã ngửa” với quy định “không tắm lần/ngày, không phút/lần” Tất nhiên tiết trời nóng nực mùa hè nước Úc, cô thời lượng tắm Ngay bước khỏi cửa phòng tắm, Linh thấy bà chủ đứng cửa đe dọa: “Bạn vi phạm quy định, ngày mai bạn cịn vi phạm nữa, bạn bị phạt khơng tắm ngày” Ngỡ ngàng xúc không ngờ nước tiên tiến Úc mà người ta can thiệp vào chuyện cá nhân tắm rửa, Linh kể cho bạn phịng, người trọ trước Linh Cơ bạn cười nói trước có cậu bạn người Trung Quốc tắm vào thứ Ba, thứ Năm, thứ Bảy hay qn khóa vịi nước Sau Linh hiểu Úc quốc gia có ý thức tiết kiệm nước giới Giá nước cao người Úc thường dành phút để tắm họ có hẳn “đồng hồ cát” phát công ty nước để đo thời gian tắm Đi tới nơi công cộng, hay đâu, Linh thấy dòng cổ động “Nước tương lai chúng ta” Gerber thực phẩm dành cho em bé thuộc quyền sở hữu Nestle, họ người tiên phong công vào thị trường châu Phi, thương hiệu sử dụng bao bì y Mỹ (hình ảnh em bé dễ thương nhãn) Sau thời gian không bán sản phẩm, họ phát cơng ty châu Phi thường xun sử dụng hình ảnh nhãn có bao bì lý đa số người châu Phì đọc A Nam – người quản lý khách sạn Việt Nam chia sẻ cử Nhật công tác Sau năm làm Quản lý bán hàng năm làm Giám đốc Bán hàng cho cơng ty bên Nhật, anh có mối quan hệ thân thiết, gắn bó với nhiều đồng nghiệp đối tác bên Nhật.Tuy nhiên, tháng năm 2013, anh trở Việt Nam để làm Giám đốc kinh doanh cho chi nhanh mở Ban đầu, anh cảm thấy tiếc nuối phải rời xa đất nước Nhật Bản, nhớ hoa anh đào tàu điện ngầm Sau đó, anh cảm thấy vui hồi hộp trở quê hương Nhưng sau tháng đầu làm việc, anh thấy khó chịu, bực tức với việc làm muộn sớm nhân viên Trong bên Nhật anh thường xuyên phải làm ngồi Người Nhật, họ vơ ngun tắc Chính vậy, trở Việt Nam với vai trò người lãnh đạo công ty anh không tránh khỏi việc sốc văn hóa nước Với thói quen làm muộn người Việt việc ảnh hưởng tới thời gian làm việc, kế hoạch xếp từ trước bị ảnh hưởng Sự ỷ lại, thiếu chủ động cơng việc, tính tự giác, thiếu ý thức hầu hết nhân viên khiến cho anh stress nặng Anh phải trăn trở xem để thay đổi thói quen người Việt ta? để nhân viên tích cực làm việc hơn? Quy định để quán triệt nhân viên cho hiệu qủa nhất? Những mối quan tâm đè nặng lên anh Bởi Nhật, anh rèn luyện thói quen mong muốn đem điều tốt đẹp Nhật áp dụng cho quê nhà Câu 5: Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến hoạt động quản trị Khác biệt văn hóa việc hai hay nhiều văn hóa có giá trị khác nhau, chí trái ngược tạo nên nét riêng làm cho phân định văn hóa Hay nói cách khác, khác biệt văn hóa khác biệt văn hóa hai hay nhiều quốc gia • Khác biệt thời gian Có dạng thức quan niệm thời gian đơn tuyến đa tuyến Các văn hóa đơn tuyến Các văn hóa đa tuyến Hoạch định Thường hướng tới việc xác định Công việc thường hướng tới mối quan hệ nhiệm vụ xây dựng lịch trình thực cụ thể Tổ chức Phương thức tổ chức thường rõ, tuyến Phương thức tổ chức không sâu vào cụ tính tập trung vào nhiệm vụ cụ thể thể chi tiết, thường hướng tới tổng thể người Hồ Thị Ngọc Diệp 20215 • Nhân Lãnh đạo Kiểm soát Mối quan tâm thường dành nhiều cho nhiệm vụ trước mắt cần đáp ứng theo yêu cầu hoàn thành Tập trung vào việc thực công việc theo kế hoạch đề ra, quản lí điều tiết dịng thơng tin chi tiết Dành quan tâm lâu dài, trọng tới việc xây dựng mối quan hệ theo thời gian Việc đạo thường linh hoạt đưa định dựa tình hình thực tế, dành ưu tiên cho yếu tố người, dựa nhiều vào việc chia sẻ thông tin tri thức tiềm Thường sử dụng hệ thống kiểm soát phụ Thường sử dụng hệ thống kiểm soát linh hoạt thuộc nhiều vào thông tin chi tiết việc kiểm sốt khơng dựa vào thơng tin hạn định cụ thể cung cấp mà dựa vào việc giao tiếp người vs người Khác biệt định hướng thời gian( khứ, tương lai) Hướng khứ Hoạch định Chú trọng tới việc tiếp nối truyền thông doanh nghiệp, đồng thời xây dựng khung thời gian cụ thể trường kế hoạch nhằm thực thay đổi Tổ chức Các định mà tổ chức đưa thường dựa vào thực tế tập quán xã hội Những kết đạt kiện diễn khứ góp phần định hướng q trình tổ chức hoạt động Nhân Nhà quản lí thường chậm việc điều chỉnh tiêu chuẩn lien quan đến vieejc lựa chọn đào tạo đội ngũ nhân viên Lãnh đạo Kiểm sốt  Thường xây dựng tầm nhìn sứ mệnh doanh nghiệp hướng theo việc tiếp nối giá trị danh tiếng vốn có doanh nghiệp Thường xây dựng thước đo hiệu công việc dựa mục tiêu Hướng tương lại Chú trọng tới kế hoạch kết đạt dài hạn Công việc nguồn lực phân bổ điều phối nhằm đáp ứng mục tiêu dài hạn kế hoạch tương lai Nhà quản lí lựa chọn đào tạo đội ngũ nhân viên nhằm đáp ứng mục tiêu kinh doanh dài hạn Thường xây dựng tầm nhìn sứ mệnh hướng theo theo mục tiêu lợi ích cần đạt dài hạn Thường xây dựng thước đo hiệu công việc dựa mục tiêu dài hạn Khác biệt hóa quyền lực Hoạch định Tổ chức Hệ thống cấp bậc Việc hoạch định thường mang tính chuyên quyền gia trưởng người quản lí thường đưa định nhân mà không cần trao đổi với nhân viên quyền Cấu trúc tổ chức thường theo dạng kiểm soát chặt chẽ Quyền lực trách nhiệm theo dạng tập trung Bình đẳng/Ngang hàng Đội ngũ nhân viên tùy theo nhiệm vụ chức tham gia vào công đoạn xây dựng kế hoạch Cấu trúc tổ chức hướng tới khuyến khích tự chủ cá nhân Quyền lực trách nhiệm thoe dạng phân quyền chia sẻ tới cấp thấp tổ chức Nhân Nhân viên có xu hướng mong muốn nhận Mối quan hệ nhân viên quản lí hướng dẫn, dìu dắt đề cử thăng thường không khắt khe tiến từ người quản lí quy định liên quan đến cách ứng xử quy định cứng nhắc Lãnh đạo Người lãnh đạo thường hành xử theo cách thể Những người quản lí thường theo Hồ Thị Ngọc Diệp 20216 • • vai trị quan trọng tổ chức đó, đội ngũ nhân viên quen chí thấy thoải mái với người giám sát trực tiếp Kiểm sốt phong cách mở, nhiều trường hợp họ thường chủ động trao đổi ý kiến với đội ngũ nhân viên quyền mối quan hệ hai bên,nhân viên khơng có cảm giác lo sợ có vấn đề bất đồng với người quản lí Nhân viên thích việc giám sát từ người quản Nhân viên thướng thích làm việc trực lí trực tiếp hệ thống kiểm soát chung tiếp với người quản lils để thực thi, giám sát,điều chỉnh hiệu suất công việc nhằm đạt mục tiêu đề Khác biệt hóa tính cạnh tranh Cạnh tranh Hoạch định Trọng tâm hướng vào tốc độ hoàn thành hiệu công việc theo kế hoạch Tổ chức Thành tích cá nhân khuyến khích trình thực thi cơng việc vai trị lãnh đạo người quản lí bật Nhân Lãnh đạo Kiểm sốt Cùng hợp tác Chú trọng vào trì mối quan hệ trình thực thi kế hoạch Hướng tới việc hợp tác nhóm, với trì mơi trường làm việc tích cực với kế hoạch linh hoạt đảm bảo tính thuận tiện người quản lí đóng vai trị hỗ trợ cho công việc triển khai cách thông suốt Dựa lực, cá nhân chọn để làm việc hiệu nhóm Vai trị người quản lí tạo điều kiện thuận lợi Dựa lực cá nhân, nhân viên thường lựa chọn để thực thi phần việc độc lập Vai trị người quản lí theo dõi khen thưởng kịp thời kết mà nhân viên quyền đạt Các hệ thống đánh giá chủ yếu dựa Một tiêu chuẩn quan đánh vào hiệu công việc coi trọng giá thành cơng kết thực thi nhiệm vụ giao, nhiên, có tiêu chuẩn khác xem xét đến bao gồm đánh giá hiệu hợp tác Khác biệt hóa khơng gian Khác biệt văn hóa quản trị cịn thể ý niệm khơng gian, số văn hóa coi trọng riêng tư cá nhân, số văn hóa khác ngược lại Dưới ảnh hưởng khác biệt văn hóa tơn trọng khơng gian riêng tư văn hóa ngược lại với tới hoạt động quản trị doanh nghiệp: Riêng tư Chung Hoạch định Thường sử dụng phương thức lên kế kế hoạch dựa hoạch mang tính cá nhân có hệ định nhóm thống Tổ chức Phương thức tổ chức thường hướng Phương thức tổ chức trọng tâm vào nhiệm vụ cần thực thường hướng trọng tâm vào mối quan hệ Nhân Thông tin cách thức tuyển dụng Thông tin cách thức nhân thường công bố rõ ràng tuyển dụng không thực rõ rang Lãnh đạo Người quản lí nhân viên thường Vị trí kích thước nơi khơng làm việc chung làm việc người Hồ Thị Ngọc Diệp 20217 phịng Kiểm sốt Hồ Thị Ngọc Diệp 20218 Do người quản lý nhân viên quyền không làm chung phịng nên cần có phương thức đánh giá hiệu công việc cách rõ rang văn phịng khơng thiết phản ánh/thể vị trí người cơng ty Người quản lý sử dụng nhiều phương thức khơng thống để đánh giá hiệu công việc VD: không gian riêng: coca cola Mỹ Hoạch định Tại Coca cola hầu hết kế hoạch nhà lãnh đạo đưa sau nhân viên thực chúng Họ có khả làm việc độc lập cao.Nếu giao làm cơng việc theo nhóm, họ họp lại, phân công công việc cụ thể cho người, dự án hoàn thành, cá nhân lại trở cơng việc mình, khơng phụ thuộc vào Tổ chức Trong công ty Coca cola cấu tổ chức rõ ràng, hướng trọng tâm vào nhiệm vụ cần thực hiện, phân theo cấu trúc Circle, gồm phận chính: HR (Recruitment, training, admin) Finance ( Planning, accounting) Sales ( MDC – nhà phân phối, Key Account – siêu thị, nhà hàng, khách sạn, trường học, công ty) Marketing ( Brand, Trade marketing) Production ( Production, ware house, distribution – trucks) Nhân Để vào cơng ty Coca Cola ứng viên phải trải qua nhiều vòng thi khắt khe Mỗi vịng thi cơng bố rõ ràng trang chủ cơng ty Mọi hình thức tuyển dụng, vị trí, cơng việc ghi trang chủ để người biết Lãnh đạo Các sếp ưu so với nhân viên quyền nhiều điểm: Chỗ để xe riêng, phòng ăn riêng Phòng họp riêng Các chế độ đãi ngộ riêng Kiểm soát Tại coca cola nhà quản lý họ coi trọng kết làm việc hình thức làm việc Nhân viên làm việc giá phải xong việc sớm tốt sáng cắp ô chiều cắp ô Coca Cola, nhân viên chuyên tâm đến chun ngành hẹp mình, cho dù có thật giỏi lĩnh vực khác Ví dụ nhân viên chun marketing có lẽ suốt đời phải gắn với nghiệp này, người có khả làm cơng việc khác VD: không gian chung: công ty Toyota Nhật Hoạch định: Tại Toyota, vấn đề liên quan đến công ty đưa bàn luận trước tập thể, công ty quan tâm trọng tham khảo đến ý kiến tập thể Vì vậy, Toyota tập thể đóng vai trị quan trọng đường hướng phát triển công ty Tổ chức: Là nhân viên Toyota ln đào tạo kỹ lưỡng nhiều chuyên ngành Một người lao động công ty ln ln chuẩn bị sẵn sàng tình để thay đồng nghiệp lúc cần thiết Và có nghĩa kiến thức họ đa dạng, tổng hợp Toyota ln khuyến khích nhân viên hiểu biết nhiều chuyên ngành khác Nhân Nếu cơng ty có vị trí trống, việc giám đốc nhân phải ưu tiên cho người phận khác dư thừa người thân nhân viên công ty Ít người ta muốn tuyển dụng người "ngoại đạo" họ tìm người công ty thay Hầu hết nhân viên làm việc cho cơng ty từ lúc cịn anh sinh viên "mặt búng sữa", làm việc tận tụy, leo nấc thang nghề nghiệp cách chậm chạp ung dung tận lúc "về vườn" Cả đời làm việc họ biết đến ông chủ, công ty Lãnh đạo Không gian làm việc Toyota thoải mái, khơng q phân biệt vị trí làm việc người lãnh đạo với nhân viên Trong công ty, họ thường không phân chia ranh giới chủ tớ, tất bắt Hồ Thị Ngọc Diệp 20219 tay vào việc chí hướng, nhiệt huyết lợi ích cơng ty Nhiều lúc, trưởng phòng ngồi làm việc chung với nhân viên, hỏi han trao đổi vấn đề mà nhân viên phải giải Bởi vậy, Toyota tạo cho nhân viên thoải mái làm việc, không bị căng thẳng từ phía người lãnh đạo, kích thích nhiều ý tưởng sáng tạo nhân viên tạo nên phát triển cho cơng ty Kiểm sốt Với cách thức hoạch định, tổ chức, nhân sự, lãnh đạo khơng gị bó, khắt khe nên cơng tác kiểm sốt đa dạng Không áp dụng đánh giá nhân viên theo suất làm việc, theo thời gian làm việc mà Toyota đánh giá nhân viên theo số lượng đơn đặt hàng, mối quan hệ với khách hàng nhiều lên, tốt lên hay uy tín mắt khách hàng, ý tưởng sáng tạo nhân viên.Với kiểm soát linh động này, đóng góp nhân viên cho công ty đánh giá để phát huy tối đa cống hiến sức nhân viên cho cơng ty • Khác biệt hoạt động Doing cultures Being cultures Hoạch đinh Các kế hoạch xây dựng thông qua Các kế hoạch tâm đến tầm nhìn thang đo hiệu quả, bước thể mục tiêu dài hạn mà doanh khung thời gian hành động nghiệp hướng tới Tổ chức Xây dựng tài liệu hướng dẫn thực thi Việc tổ chức thực không phụ phần việc tạo thuận lợi cho việc quản thuộc nhiều vào bước hành động lí, trách nhiệm liên quan đến nhiệm vụ cụ thể mà thường dựa vào tầm nhìn đc nêu rõ chung tin tưởng cá nhân Nhân Việc đánh giá chất lượng nhân viên chủ yếu Khả phát triển không dựa dựa lực hồn thành nhiệm vụ hiệu cơng việc mà cịn dựa người vào lực cá nhân hay mối quan hệ xã hội Lãnh đạo Người quản lí coi hiệu Người quản lí coi người có kĩ người có triết lí sống cá lực cần thiết nhân, giá trị phong cách phù hợp Kiểm soát Việc kiểm soát khơng tập trung vào Việc kiểm sốt khơng q nặng việc hồn thành nhiệm vụ mà cịn vào cách hiệu suất mà dành nhiều tập trung thực nhiệm vụ Việc quản lí q cho hiệu cuối khả trình thực thi thực cách có hệ thích ứng thang đánh giá q trình thống thực thi nhiệm vụ mang tính hệ thống • Khác biệt giao tiếp: lí thuyết giáo trình trang 56 Ngữ cảnh thấp Ngữ cảnh cao Hoạch định văn hóa ngữ cảnh thâp, kế Ở casc văn hóa ngữ cảnh cao, hoạch thường xây dựng cách kế hoạch thườn không rõ ràng chi rõ ràng, chi tiết, dựa thông tin tiết số liệu cụ thể Tổ chức Việc hướng dẫn thực thi nhiệm vụ Nội dung mô tả công việc trách nêu rõ: dẫn thể nhiệm liên quan không thật rõ ràng lời nói ngơn ngữ viết nhiều trường hợp cách hiểu phụ thuộc vào hoàn cảnh cụ thể Hồ Thị Ngọc Diệp 202110 dnh có lsu hình thành phát triển lâu năm khó thay đỏi cấu tổ chức sắc văn hóa riêng so với dng non trẻ Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp: + Giữa công ty có ngành nghề kinh doanh khác có văn hóa khác Mỗi ngành nghề hay lĩnh vực hoạt động sản xuất, dịch vụ hay thương mại có nét đặc thù yêu cầu riêng Chính yếu tố khác biệt ảnh hưởng tạo khác biệt văn hóa ngành nghề khác Loại hình sở hữu doanh nghiệp + Loại hình sở hữu hay loại hình cơng ty khác tạo khác biệt văn hóa dng Các doanh nghiệp cổ phần, doanh nghiệp 100% vốn đầu tư nước ngoài, công ty trách nh hữu hạn hay dng nhà nc có giá trị văn hóa khác Sự khác biệt khác vai trị sở hữu, quản lí điều hành loại hình doanh nghiệp VD: doanh ng nhà nc VN thường có giá trị văn hóa thích tn thủ, ý đến hoạt động chăm sóc khách hang cơng ty tư nhân lại có văn hóa hướng tới khách hàng có tính linh hoạt chủ động cao Mối quan hệ thành viên doanh nghiệp: + Mối quan hệ thành viên doanh nghiệp yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến văn hóa doanh nghiệp tồn phát triển dng Mỗi dng cần có giá trị phù hợp: có hệ thống quy định, dẫn cụ thể lien quan đến trách nhiệm, nghĩa vụ quyền lợi thành viên cơng việc chung, có quy trình kiểm sốt, đánh giá hiệu cơng việc cá nhân… Để thành viên thêm đoàn kết, gắn bó hiểu rõ vai trị, nhiệm vụ Văn hóa quốc gia hay vùng miền: +Ở dng có đội ngũ nhân viên đến từ nhiều đất nước/vùng miền khác biệt văn hóa thể rõ nét + văn hóa doanh nghiệp khơng dễ dàng giảm loại trừ văn hóa dân tộc, văn hóa vùng miền ăn sâu nhân viên.=> gây mâu thuẫn nhân viên từ khác biệt văn hóa dân tộc hay vùng miền • Các mơ hình văn hóa doanh nghiệp Mơ hình văn hóa gia đình + Là mơ hình hệ thống thứ bậc chăm sóc cá nhân Mơ hình văn hóa gia đình hoạt động gia đình truyền thống + Lãnh đạo, quyền lực mối quan hệ thành viên: ○ Vai trò người lãnh đạo giống “người cha”giàu kinh nghiệm quyền hành lớn nhân viên-“ người con”, biết điều phù hợp với nhân viên mình, có tiếng nói, vị ○ Quyền lực thực thi thơng qua hịa hợp thành viên tổ chức ○Có xu hướng trở thành mơi trường khép kín, mơi trường khép kín thành viên cảm thấy khó khăn hịa nhập với m.n VD: quan hệ gia đình doanh nghiệp bền lâu mà tận tụy công ty Nhật Bản tìm cách để cung cấp đồ dùng sinh hoạt giá rẻ cho nhân viên, giúp tìm chỗ ở, giúp gái họ đến trường bố mẹ nhân viên ốm, lãnh đạo đích thân tới thăm + Tư duy, học hỏi thay đổi: ○ Doanh nghiệp theo mơ hình thiên trực giác trình độ kiến thức, quan tâm nhiều đến phát triển người khai thác lực người ○ Đào tạo, huấn luyện hay học nghề xảy yêu cầu bắt buộc gia đình ○ Mơ hình phản ứng nhanh với thay đổi môi trường gây ảnh hưởng tới quyền lực vị trị họ mạnh + Khích lê, khen thưởng giải mâu thuẫn: Đội ngũ nhân viên coi trọng lời tán dương cảm thấy điều giá trị tiền Những người quản lí khơn khéo việc giải mâu thuẫn Hồ Thị Ngọc Diệp 202114 Mơ hình văn hóa tháp Eiffel + Là mơ hình văn hóa tập trung vào hệ thống thứ bậc tổ chức công việc hành viên, thường thấy doanh nghiệp có cấu trúc dốc, ổn định.Với mơ hình tổ chức cơng việc nhiệm vụ xác định rõ, nhân viên biết công việc thứ quản lí điều phối từ lãnh đạo +Lãnh đạo, quyền lực mối quan hệ thành viên: ○Phân chia lao động hướng theo vai trò chức ○ Quyền hành xuất phát từ lực mà cá nhân thể đảm nhiệm vai trị mà phân cơng nắm giữ + Tư duy, học hỏi thay đổi ○ Học hỏi tích lũy kĩ cần thiết để cá nhân dần hồn thiện bước phù hợp với vị trí cao ○ Khó thích nghi trước thay đổi mơi trường thay đổi diễn phức tạp tốn thời gian + Khích lệ,khen thưởng giải mâu thuẫn Mâu thuẫn đươc xem vơ lí,ung nhọt thủ tục kỷ cương xúc phạm tới hiệu cơng việc Mơ hình văn hóa tên lửa định hướng + Đạt mục tiêu đề ưu tiên hàng đầu thứ đước thực để giữ vững ý định chiên lược nhằm hướng tới mục tiêu xác định + Lãnh đạo, quyền lực mối quan hệ thành viên ○ Vai trò của thành viên nhận nhiệm vụ không xác định rõ từ đầu Đội ngũ nhân viên vừa làm vừa phải tự dị tìm xem cần làm bước VD: quan hàng không vũ trụ quốc gia Mỹ NASA : NASA không xây dựng hệ thống cấp bậc phân tầng mơ hình tháp khơng có chuyện giỏi ai, hay người lệnh cho người bở kĩ sư tham gia dự án có chuyên môn riêng họ đảm nhiệm phần công việc riêng góp phần vào thành bại dự án ○Theo chủ nghĩa qn bình họ cần đến trợ giúp chuyên gia để đổi hướng đạt mục tiêu ○Mơ hình tốn phái thuê chuyên gia Các nhóm thường có xu hướng làm việc tạm thời, mối quan hệ khơng cịn khăng khít dự án kết thúc + Tư duy, học hỏi thay đổi: ○ Sử dụng tín hiệu phản hồi từ cá nhân hay thành viên đưa để điều hướng qua tiến tới mục tiêu đề ○học hỏi bao gồm: hòa hợp, phá băng nhanh,thực hành nhiều lí thuyết, đảm đương vai trị cịn thiếu tập thể ○Sự thay đổi diễn nhanh chóng mơ hình Mục tiêu ln vận động, mục tiêu xuất hiện, nhóm làm việc hình thành, nhóm cũ giải tán + Khích lệ, khen thưởng giải mâu thuẫn: ○ Khích lệ có xu hướng trở thành chất văn hóa VD: hãng máy tính Apple:đội ngũ nhân viên say mê tham gia trình sáng tạo Mac, mâu thuẫn hay bất đồng cá nhân đc gạt sang bên, có đồng tâm trí ○ Có xu hướng cá nhân hóa=> họ khơng cần phải biết q rõ nhau, chí nhiều trường hợp họ tránh việc tìm hiểu người cộng tác để tránh ảnh hưởng đến cơng việc Mơ hình văn hóa lị ấp trứng + Dựa quan điểm cấu tổ chức khơng quan trọng hồn thiện cá nhân Mục tiêu mơ hình giải phóng người khỏi lền lối quen thuộc, trở nên sáng tạo chủ động + Lãnh đạo,quyền lực mối quan hệ thành viên: Có cấu trúc tối giản nên hệ thống thứ tự cấp bậc đc tinh giản người nắm quyền lệnh cá nhân nghiêm khắc, có khả tạo nguồn cảm hứng cho người làm việc Hồ Thị Ngọc Diệp 202115 Có mối quan hệ thân thiết, chia sẻ nguồn cảm hứng mục tiêu chung + Tư duy, học hỏi thay đổi Thay đổi diễn nhanh chóng bộc phát hịa hợp thành viên Mơ hình văn hóa cần sáng tạo học cách thích nghi để tồn nhu cầu thị trường thay đổi +khích lê, khen thưởng giải mâu thuẫn Các thành viên tổ chức ln cố gắng chí cịn cạnh tranh với để đóng góp phần cơng sức vào việc hình thành điều mẻ Khi dự án thành công họ hưởng nhiều thứ Mâu thuẫn đc giải việc chấm dứt hợp tác Câu 7: Các phong cách lãnh đạo, ưu điểm, nhược điểm ví dụ phong lãnh đạo Các phong cách lãnh đạo: 1.Phong cách lãnh đạo độc đốn Ưu điểm: -Sử dụng thành cơng tập thể thành lập, chưa có nguyên tắc hoạt động chung, nội rơi vào tình tạng bất đồng, khủng hoảng, phương hướng, - Phong cách cho phép giải công việc nhanh chóng sở kinh nghiệm ý chí cá nhân người lãnh đạo, khơng có tham gia tập thể Hạn chế: - Do không để cấp dưới, tập thể tham gia vào trình bàn bạc, định nên phong cách không tập trung sáng tạo, kinh nghiệm người quyền, hiệu cơng việc khơng cao, khơng kích thích người tổ chức làm việc VD:Một trường hợp sử dụng thành công phong cách phải kể đến ông chủ tập đồn APPLE Steve Jobs với câu nói tiếng : “dân chủ không tạo nên sản phẩm tuyệt vời Để làm điều đó, anh cần nhà độc tài thông thái” 2.Phong cách lãnh đạo dân chủ Ưu điểm: - khai thác kiến thức, kinh nghiệm người quyền, người quyền cảm thấy thoải mái, tham gia vào việc định có tính sáng tạo cao, cho bầu khơng khí tổ chức tốt,có mơi trường tích cực nên hiệu công việc cao Hạn chế: - Quá trình dân chủ gây tốn thời gian Trong nhiều trường hợp, việc bàn bạc kéo dài mà không tới định thời gian giải nhiệm vụ không cho phép kéo dài VD: Phong cách quản lý Nhật Bản thừa nhận dân chủ độc đáo chỗ: người lãnh đạo ý thức rằng, họ phải thiết lập quan hệ khơng thức với người quyền thái độ ứng xử chân tình, gần gũi, chan hồ, thiện cảm đồng cảm người quyền Đối với nhà quản lý Nhật Bản quan hệ gần gũi, thân mật với người quyền mục đích tự thân mà nhiệm vụ để qua tạo bầu khơng khí cởi mở, chân tình, tin cậy lẫn tập thể Hơn nữa, động lực khuyến khích người đóng góp trí tuệ, tài năng, sức lực vào cơng việc chung Có chế độ thưởng phạt 3.Phong cách lãnh đạo tự Ưu điểm: -Phát huy tối đa lực người quyền, khuyến khích chủ động sáng tạo giải công việc -Tạo môi trường làm việc thoải mái, tạo gắn kết nhân viên Hạn chế: -Đôi không kiểm sốt tốt dễ dẫn đến hỗn loạn, vơ phủ tổ chức thiếu vắng dẫn người lãnh đạo nên suất, hiệu công việc thường thấp VD:Bill Gates- chủ tịch tập đoàn Microsoft, nhà lãnh đạo điển hình pha trộn nhiều phong cách: độc đoán, dân chủ tự Trong trường hợp, tình mà BillGates thể Hồ Thị Ngọc Diệp 202116 • • • • • • loại phong cách lãnh đạo khác Một minh chứng điển hành cho phong cách lãnh đạo tự Bill Gates là: Ở Microsoft khơng có luật quy định ăn mặc, nhân viên đóng cửa lại, bật nhạc lên, điều chỉnh ánh sáng làm việc.Tại đây, khơng có việc quy định làm việc với nhà lập trình điều hành Các nhân viên chọn làm việc m ình phải có nhữ ng khoảng thời gian xác định hàng ngày Mọi người bắt đầu vào nhữ ng thời gian khác làm việc theo khác ngày Điều t hể rõ phong cách quản lý theo kiểu tự Bill Gates Ông ln biết cách tạo cho nhân viên thối cần thiết để họ phát huy khả sức sáng tạo đóng góp chung vào thành cơng cho cơng ty NHĨM CÂU HỎI QTĐVH, vai trị QTĐVH Các chiến lược QTĐVH? Ưu nhược điểm chiến lược QTĐVH: “QTĐVH giúp nhận thức đc khác biệt văn hóa quốc gia để từ lí giải đc khác biệt cách hành xử cá nhân tổ chức quốc gia giới Nhờ thấy đc đâu cách thức làm việc hiệu tổ chức có tham gia nhân viên khách hàng đến từ văn hóa khác QTĐVH miêu tả cách hành xử tổ chức khuôn khổ quốc gia VH; so sánh cách ứng xử QG VH khác nhau; và, điều quan trọng nhất, có lẽ hướng tới việc cố gắng hiểu nâng cao hiệu hợp tác người đồng nghiệp, nhà quản lý, khách hàng, nhà cung ứng, đối tác liên kết đến từ QG VH khác nhau” ( Theo Adler) Với định nghĩa Adler, thấy ý nghĩa vai trị việc nghiên cứu QTĐVH giúp nhà QT có thể: + Hiểu rõ văn hóa QG khác biệt VH có ảnh hưởng đến thực tiễn hoạt động quản trị + Nhận diện điểm tương đồng khác biệt VH tổ chức hay doanh nghiệp khác + Nâng cao hiệu công tác quản trị cấp độ khu vực toàn cầu bối cảnh toàn cầu hóa Thực tế cho thấy hoạt động kinh doanh nói chung, đặc biệt hoạt động kinh doanh quốc tế việc thích nghi với đa dạng văn hóa kỹ QTĐVH hiệu có ý nghĩa then chốt việc xây dựng lợi cạnh tranh doanh nghiệp Việc am hiểu k giúp người quản lý thấy đc lợi ích hay tác động tích cực khai thác từ việc đa dạng VH đem lại mà nhận đc khó khăn, thách thức mà doanh nghiệp có khả gặp phải q trình hoạt động Kỹ đóng vai trị quan trọng đặc biệt nhiều nghiệp vụ kinh doanh quốc tế như: Phát triển sp dịch vụ Giao tiếp trao đổi thơng tin với đối tác nước ngồi Xem xét lựa chọn nhà cung cấp đối tác nước Đàm phán thiết kế hợp đồng kinh doanh quốc tế Chuẩn bị cho hoạt động quảng cáo xúc tiến thương mại,các triển lãm hội chợ thương mại nước … Các chiến lược QTĐVH + Theo cách định hướng VH Ưu Nhược Nội dung, áp dụng Định hướng vị chủng -Duy trì văn hóa doanh nghiệp, tạo lợi cạnh tranh -Bảo vệ quyền lợi cty tốt Hồ Thị Ngọc Diệp 202117 -Thường văn hóa chi nhánh sau thời gian dần bị ảnh hưởng văn hóa nước sở -Chi phí nhân cao -Đánh giá VH tiêu chuẩn với niềm tin chủng tộc, tơn giáo, nhóm sắc tộc có nhiều ưu điểm Định hướng đa tâm Định hướng khu vực tâm -K có rào cản ngơn ngữ, văn hóa nhà quản lí với nhân viên,khách hàng, nhà cung ứng -Tiết kiệm chi phí, thủ tục sử dụng nhà qli ng địa Tương tự định hướng đa tâm phải cử nhà quản lí nước ngồi -Tạo khoảng cách nhân viên địa phương -Việc xây dựng cách tiếp cận/góc nhìn doanh nghiệp bị hạn chế -NQT chi nhánh khó thích nghi với văn hóa cty mẹ -Cty mẹ thành lập cty nước ngoài,cần nhà QT hướng dẫn đem văn hóa từ cty mẹ -Tìm hiểu, tiếp cận , đánh giá VH khác dựa theo quan điểm nước sở -Sử dụng quản lý ng địa Định hướng địa tâm -Nhân viên có hội -Địi hỏi hệ thống -Doanh nghiệp kinh doanh đc luân chuyển c.tác, thông tin liên lạc gắn thị trường mà k mở rộng cách thức kết chặt chẽ quan tâm tới biên giới nhìn nhận vấn đề tư -Áp dụng: MNCs mang tính tồn mong muốn tạo hợp cầu, hiểu rõ nhất, hình thành văn hóa cty mẹ lẫn cty doanh nghiệp mang tính thành viên toàn cầu + Theo cách thức quản trị khác biệt VH Nội dung Ưu Nhược Bỏ qua/ phớt lờ -NQT k q.tâm/ bỏ qua khác -K nhận thấy tác -Giảm hiệu khác biệt VH biệt VH tác động tới động khác quản trị DN biệt VH gây -Khó khai thác đc -AD:DN có phạm vi hoạt động nhỏ, ảnh hưởng tới tác động chủ yếu mang tính địa phương DN tích cực từ đa -Quan điểm: “ cách thức vận hành dạng VH nhất” Giảm thiểu khác -NQT giảm đa dạng VH -Chú ý đến mặt -K nhận thấy biệt VH DN, áp đặt VH cty mẹ lên chi tiêu cực lợi ích/ tác nhánh khác biệt VH-> động tích cực từ -Quan điểm: “cách thức tối đa hóa tác đa dạng VH tốt nhất” động tiêu cực -AD:DN theo định hướng vị chủng Quản trị khác biệt -DN cố gắng khai thác tác - Đội ngũ qli VH động tích cực từ đa dạng Vh đem nhân viên chấp lại nhận khác biệt -Quan điểm: “cách thức quản trị và cố gắng khai vận hành ng thác hiệu tác xung quanh khác biệt, song k có động từ đa dạng cách đc coi tốt hay VH đem lại chí tối ưu so với cách lại” Các khía cạnh VH theo Trompenaars theo dự án G.L.O.B.E Khác biệt VH QG Ai cập, Pháp, Brazil, Trung Quốc theo khía cạnh đc đưa dự án Hồ Thị Ngọc Diệp 202118 Theo Trompenaars(giáo trình tr.30, khía cạnh) + Tính phổ qt so với tính đặc thù + Chủ nghĩa cá nhân so với chủ nghĩa tập thể + Trung lập với xúc cảm + Cụ thể so với khuếch tán + Thành tựu đạt so với gán ghép + Thái độ thời gian-tuần tự so với đồng + Thái độ với môi trường Theo dự án G.L.O.B.E ( giáo trình tr.38, khía cạnh) + Thái độ né tránh bất trắc + Khoảng cách quyền lực + Hướng nhân văn + Chủ nghĩa tập thể I (cấp định chế) + Chủ nghĩa tập thể II( cấp nhóm) + Tính đốn + Sự bình đẳng giới + Định hướng tương lai + Định hướng hoạt động So sánh Ai Cập, Pháp, Brazil, Trung Quốc theo G.L.O.B.E Dự án G.L.O.B.E chia liệu thu thập 62 quốc gia mà họ nghiên cứu thành nhóm khu vực Cách chia giúp thuận tiện việc phân tích, so sánh nhóm văn hóa Trong dự án có 10 nhóm nghiên cứu sau: Anglo, Latinh Europe, Nordic Europe, Germanic Europe, Eastern Europe, Latin America, Middle Ease, Sub-Saharan Africa, Southern Asia, Confucian Ai Cập(Middle Pháp( Latin Europe) Brazil(Latin Trung East – Trung America- nhóm Quốc( Confucian Đơng) nước Mỹ Asia – quốc Latinh) gia châu Á theo đạo khổng) Thái độ né tránh Thấp Thấp Thấp Cao bất trắc Khoảng cách quyền lực Chủ nghĩa tập thể Trung bình Thấp Thấp Cao I(cấp định chế) Chủ nghĩa tập thể Cao Thấp Cao Cao II(cấp nhóm) Tính đốn Trung bình Sự bình đẳng Thấp Trung bình Trung bình Trung bình giới Định hướng tương Thấp Thấp Cao lai Định hướng hoạt Trung bình Thấp Cao động Thường tự hào -Điểm số t.bình -Xu hướng gắn kết -Khuyến khích gia đình cao tương đối số gia đình với làm việc theo tổ chức, tận khía cạnh nhóm nhỏ nhóm tâm trung -Coi trọng quyền tự lại k hứng thú -Người dân gắn thành với cá nhân k với tổ chức bó với gia đình người thân coi trọng tính cộng cơng cộng hay đồng tập thể nhóm xã hội lớn Hồ Thị Ngọc Diệp 202119 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp theo E.Schein Văn hóa doanh nghiệp đặc trưng Mỹ, Nhật, Trung Quốc Khái niệm(tr.70) Theo Edgar H.Schein: cấu trúc VH doanh nghiệp chia thành tầng khác nhau.( đọc thêm g.trình tr.75) + Tầng thứ nhất( Arifacts) Những quy trình cấu trúc hữu hình tổ chức:những dấu hiệu hữu hình nhìn, nghe cảm nhận thấy tiếp xúc với doanh nghiệp phong cách thiết kế kiến trúc, logo, VD: Viettel tầng thứ thể đồng phục nhân viên màu xanh, slogan “ nói theo cách bạn”, Hoặc FPT(tự tìm hiểu) + Tầng thứ (Espoused beliefs and value) Những giá trị đc tuyên bố( chiến lược, mục tiêu, triết lý tổ chức) - kim nam cho toàn hoạt động nhân viên - có tính hữu hình + Tầng thứ 3( Basic underlying assumptions) Những quan niệm chung ( niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vơ thức, đc công nhận tổ chức) - tồn thời gian dài, quy ước bất thành văn - thước đo sai, xác định cách hành xử chung doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp Mỹ, Nhật,Trung Quốc( đọc thêm gtr tr.94) Mỹ Nhật Trung Quốc -Nhanh chóng đưa -Ra định sau bàn bạc -Cư xử mực, có đạo đức, lễ định -Đề cao làm việc nhóm phép với cấp -Đề cao cá nhân -Coi nhân viên chi phí cố định -Trao đổi danh thiếp, đọc nhanh -Thời gian họp ngắn k phải biến phí bắt tay lâu lần đầu gặp, nên -Coi nhân viên nhân tố -Trao danh thiếp tay, đọc to in danh thiếp tiếng Trung hoạt động sản xuất thông tin, k cất vào túi áo Anh thành viên giá trị -Tơn kính coi trọng người có địa -Kiên nhẫn buổi họp họ tổ chức, vị cao, lớn tuổi chủ yếu tạo mối quan hệ phần chi phí cố -Hơ to hiệu vào buổi sáng định định -Thường nhắm mắt ý vào -Nên tặng quà k đắt câu chuyện đó-điều hay bị nhầm tiền,tránh bị hiểu nhầm đút lót tưởng chán nản -Làm việc nhóm:coi trọng ý kiến số đơng Phong cách lãnh đạo đặc trưng Mỹ, Nhật Bản Mỹ Lợi ích Quyền tự Lợi ích cá nhân Ngắn hạn Đề cao Thực dụng, thiếu kiên nhẫn Xã hội Quyền lực Ngữ cảnh Hướng tới bình đẳng Thấp  Nói thẳng, trực tiếp Phong cách lãnh Lấy cơng việc làm trọng tâm đạo Vai trị người lãnh Trợ giúp nhân viên đạo Hồ Thị Ngọc Diệp 202120 Nhật Duy trì mqh hịa hợp Lợi ích tập thể Dài hạn Đồng thuận, hợp tác, kiên nhẫn, niềm tin trách nhiệm người với Có phân chia quyền lực k đồng Cao  Nói gián tiếp, ẩn ý Lấy người làm trọng tâm Chăm lo lợi ích cho nvien Xu hướng Tiêu chí khen thưởng nhân viên Kết kinh doanh Ngắn hạn Kết LĐ tốt Đóng góp cho cty Nhân viên dễ bị sa thải Dài hạn Năng suất cao Chăm chỉ,cần cù Cắt giảm lương nhà lãnh đạo Câu 5: Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến giao tiếp đàm phán thương mại quốc tế Khác biệt văn hóa đàm phán Mỹ, Nhật,Trung Quốc, Việt Nam? *Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến giao tiếp 1.Vai trò địa vị người đối diện -Ở nhiều văn hóa, khoảng cách quyền lực cao thường dẫn tới phân cấp bậc địa vị người xã hội Điều có ảnh hưởng tới cách thức giao tiếp cá nhân theo vị trí địa vị người với người xung quanh Ví dụ nhiều quốc gia nặng nề tư tưởng phân biệt giới tính vị trí vai trò người phụ nữ thường bị xếp thấp so với nam giới Chính vậy, mà việc hiểu khác biệt ý thức liên quan đến vai trò địa vị văn hóa khác để lựa chọn cách thức giao tiếp phù hợp có ý nghĩa quan trọng 2.Khơng gian riêng tư -Mỗi văn hóa lại có khác biệt mà bàn luận chủ đề liên quan đến riêng tư cá nhân hay vấn đề liên quan đến đời tư, sống gia đình người Ví dụ Mỹ, người dân thường cảm thấy thoải mái giữ khoảng cách 1m6 lúc trò chuyện xã giao với người quen biết sơ Trong đó, người dân Bắc Âu, Úc hay New Zealand lại thích giữ khoảng cách xa hơn, người dân nước Pháp, Italy hay nước châu Mỹ Latinh cảm thấy bình thường với khoảng cách gần giao tiếp 3.Ngôn ngữ thể Ngơn ngữ thể đóng vai trị quan trọng giao tiếp phi ngôn ngữ người với người, nhiên cách hiểu giải thích nghĩa biểu ngơn ngữ thể lại khơng hồn tồn giống văn hóa, chí nhiều trường hợp lại hiểu theo nghĩa ngược lại hồn tồn Ví dụ hầu hết quốc gia có Việt Nam muốn thể đồng ý thường gật đầu, đó,, người Bulgari hay khu vực Belgan Ấn Độ lắc đầu lại thể đồng tình 4.Tơn giáo Ở nhiều quốc gia, tơn giáo niềm tin tơn giáo có sức ảnh hưởng mạnh mẽ tới cách suy nghĩ hành xử người dân quốc gia Vì mà điều có tác động khơng nhỏ đến cách thức giao tiếp họ đòi hỏi chia sẻ tôn trọng từ người đến từ văn hóa khác Ví dụ , làm việc đội ngũ người nhân viên Hồi giáo thường dành ba lần ngày để cầu nguyện theo quy định tôn giáo Hoặc chủ đề nói chuyện cần tránh vấn đề nhạy cảm liên quan đến tơn giáo tín ngưỡng gây hiểu lầm5.Văn hóa ngữ cảnh cao văn hóa ngữ cảnh thấp Ở văn hóa ngữ cảnh thấp cách diễn đạt vấn đề thường xác, thẳng nghĩa, nhấn mạnh vào ngơn từ cnói thường trọng chuyển tải thơng điệp lời nói Trong đó, văn hóa giàu ngữ cảnh thường trọng đến phương thức giao tiếp ngôn từ phi ngôn từ, ý nghĩa thơng điệp mà họ muốn truyền tải để giải mã hiểu cần phải đặt hoàn cảnh cụ thể * Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến đàm phán thương mại quốc tế 1.Mục tiêu đàm phán : ký hợp hợp đồng hay xây dựng mối quan hệ Cá nhân hay doanh nghiệp đến từ văn hóa có cách nhìn nhận khác mục tiêu đàm phán Ở số văn hóa quan trọng đàm phán kí kết hợp đồng với Hồ Thị Ngọc Diệp 202121 đối tác Nhưng có văn hóa coi việc đàm phán hội để quốc gia mở rộng mối quan hệ hợp tác bên quan trọng việc có kí kết hợp đồng hay khơng 2.Thái độ đàm phán : Thắng – thua, Thắng – thắng Do khác biệt văn hóa tính cách , người đến từ quốc gia khác lựa chọn haii cách tiếp cận sau tham gia buổi đàm phán : , cac bên thảo luận tìm phương án cho tất có lợi ( thắng- thắng) Hai coi đấu trí có bên thắng thu lợi ích bên cịn lại chịu thiệt (thắng-thua) 3.Phong cách cá nhân: nghi thức hay thân mật Phong cách cá nhân yếu tố có tác động đáng kể đến cách nhà đàm phán trò chuyện giao tiếp với phía đối tá thơng qua cách xưng hơ,cách thức ăn mặc,nói chuyện,hay tương tác qua lại hai chiều.Phong cách cá nhân mõi người lại chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ văn hóa dân tộc người đó, theo phong cách thân mật nghi thức VD: -người Đức sử dụng phong cách mang tính nghi thức trang trọng người Mỹ 4.Cách thức truyền đạt thông tin : trực tiếp hay gián tiếp - Cách thức truyền đạt thông tin chịu nhiều ảnh hưởng văn hóa ngữ cảnh cao ngữ cảnh thấp., mà điều khiến cho cách truyền đạt thông tin người với người văn hóa có sụ khác - Có văn hóa nhấn mạnh vào cách truyền đạt thơng tin cách trực tiếp , trực diện vào vấn đề, đảm bảo ngắn gọn dễ hiểu - Có nèn văn hóa lại dựa cách bày tỏ quan điểm , ý kiến cách gián tiếp, thông tin truyền đạt thông qua nhiều phương thức biểu phức tạp kết hợp ngơn ngữ nói với ngôn ngữ thể, nét mặt điệu 5.Mức độ nhạy cảm với thời gian:cao hay thấp Sự khác biệt quan niệm thời gian nhiều quốc gia ảnh hưởng nhiều đến phong cách đàm phán Một số nước có mức độ nhạy cảm với thời gian thấp có nước lại có mức độ nhạy cảm với thời gian cao, cịn số nước có mức độ nhạy cảm mức trung bình dẫn đến khác biệt bất đồng quan điểm hay hiểu lầm trình đàm phán thương mại quốc tế VD: Người Đức thường biết đến với chuẩn xác thời gian, với nước Mỹ Latinh chậm trễ chút vấn đề lớn 6.Mức độ ảnh hưởng cảm xúc Việc thể cảm xúc cá nhân giao tiếp hay đàm phán có khác biệt văn hóa Một số quốc gia bị chi phối cảm xúc cao số nước khác bị chi phối cảm xúc cá nhân số nước khác mức trung bình Bởi vậy, trước đàm phán bên nên tìm hiểu đối phương để từ có cách ứng xử phù hợp đàm phán để mang lại kết tốt VD: người dân Mỹ Latinh thường thể rõ cảm xúc thân ngồi bàn đàm phán, người Nhật Bản số quốc gia khác lại có xu hướng che giấu cảm xúc 7.Dạng thức hợp đồng: chung chung hay cụ thể Các bên tùy theo để lựa chọn hợp đồng chung chung hay cụ thể.Các bên lựa chọn hợp đồng chung chung muốn xây dựng mối quan hệ dài lâu, lựa chọn hợp đồng cụ thể muốn gắn kết ràng buộc trách nhiệm bên VD:Người Mỹ thường thích dạng hợp đồng chứa đựng điều khoản chi tiết để có phương án đối phó phù hợp với tình bất ngờ nảy sinh qua trình tổ chức thực hợp đồng Trong đó, Trung Quốc lại thích hợp đồng chứa đựng thỏa thuận mang tính nguyên tắc điều khoản chi tiết cụ thể chung 8.Cách thức xây dựng hợp đồng:Từ lên hay từ xuống VD: : Các nhà đàm phán người Mỹ có xu hướng thích cách tiếp cận đưa đề xuất theo hướng “từ xuống”, phía Nhật Bản lại theo cách “từ lên” thương lượng điều khoản hợp đồng 9.Tổ chức nhóm đàm phán:một người lãnh đạo hay trí tập thể Hồ Thị Ngọc Diệp 202122 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • VD: Cũng giống nước phương Đông, người Nhật coi trọng giá trị tập thể, không đánh giá cao vai trò cá nhân Đối với người Nhật, tinh thần đồng đội yếu tố tiên thành công tập thể.Khác với Nhật Bản, nhà đàm phán Mỹ đưa định đàm phán kinh doanh dựa quan điểm đáng giá cá nhân 10.Mức độ chấp nhận rủi ro : cao hay thấp VD: với người Nhật mức độ chấp nhận rủi ro thấp họ có mức độ né tránh bất trắc cao: 92 điểm theo nghiên cứu Hofstede, họ cầu tồn, thích an tồn chắn mạo hiểm.Ở chiều ngược lại, người Mỹ có xu hướng người chấp nhận rủi ro đàm phán để đổi lại lợi ích cụ thể *Khác biệt văn hóa đàm phán Mỹ, Nhật, Trung Quốc, Việt Nam - Mỹ: Các nhà đàm phán Mỹ thường sử dụng ngôn ngữ ngắn gọn, dễ hiểu Các định đàm phán không bị chi phối tình cảm Coi lợi nhuận mục tiêu tối cao cần hướng tới nên mức độ chấp nhận rủi ro cao đàm phán Cuộc đàm phán diễn nhanh chóng, định đàm phán kinh doanh dựa quan điểm đánh giá cá nhân Coi trọng vấn đề thời gian -Nhật: Người Nhật thường đàm phán theo nhóm, thành viên nhóm có vai trò riêng Coi đàm phán đấu tranh thắng – thua Các định phía Nhật đưa dựa trê trí tập thể ý kiến cá nhân đơn lẻ Là văn hóa ngữ cảnh cao, người Nhật thường sử dụng cách nói gián tiếp Người Nhật coi trọng việc giờ, cẩn trọng trình đàm phán Các định mà phía Nhật đưa thường mang tính dài hạn Mức độ chấp nhận rủi ro đàm phán thấp -Việt Nam: Trong hoạt động đàm phán người Việt Nam thường dẫn dắt lòng vòng tránh nói khơng vấn đề thảo luận Khơng khắt khe đòi hỏi gấp mặt thời gian Do ảnh hưởng chủ nghĩa tập thể cao, nhà đàm phán Việt Nam tự định mà thường đưa trao đổi thảo luận lấy ý kiến tập thể Hay thể cảm xúc trình bày tranh luận vấn đề -Trung Quốc : Trung Quốc hướng tới việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với phía đối tác nên thích dạng hợp đồng chứa đựng thỏa thuận mang tính nguyên tắc Người Trung Quốc trọng thu thập thơng tin, thích cách nói gián tiếp Thích đàm phán theo kiểu “trả giá”, họ xem thương lượng chơi thắng – thua Thường sử dụng phong cách cá nhân mang tính nghi thức, bộc lộ cảm xúc qua lời nói Hồ Thị Ngọc Diệp 202123 NHĨM CÂU HỎI 3: Câu 1: Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến nhà quản trị, đến hoạt động kinh doanh quốc tế chiến lược kinh doanh: * KN: Khác biệt văn hóa hiểu 3là việc hai hay nhiều văn hóa có giá trị khác trí trái ngược tạo nên nét riêng làm cho phân định văn hóa Hay nói cách khác, khác biệt văn hóa khác biệt văn hóa hai hay nhiều quốc gia 1, Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến nhà quản trị: Một điều mà người chuyển sang sống văn hóa gặp phải khác biệt văn hóa tạo tượng sốc văn hóa, thường trải qua giai đoạn sau - Thời kì trăng mật: Trong giai đoạn cảm thấy phấn khích - Thời kì khủng hoảng: Nhà quản trị trực tiếp đối mặt với điều kiện sống làm việc thực tế dẫn đến hội chứng sốc văn hóa - Thời kì phục hồi: Nếu nhà quản trị đủ lĩnh, mạnh mẽ hòa nhập với mơi trường sống - Thời kì trăng mật: Khi thích nghi với mơi trường sống nhà quản trị cảm thấy yêu sống nơi Ví dụ: Nhà quản trị Việt Nam đến Ottawa ( Canada) làm việc cảm thấy mùa đông nơi lạnh có tuyết rơi lúc đầu cảm thấy thú vị sau cảm giác khơng quen với khí hậu thời tiết nơi chuyển sang trạng thái khủng hoảng, Nhưng quen với khí hậu người nơi nhà quản trị tham gia vào mơn thể thao trượt tuyết,… - Khi nhà quản trị trở nước trải qua giai đoạn Chia sẻ vấn đề này, ông Danny Goh, Tổng giám đốc Tổ chức Giáo dục Qesson nói: “Điều thú vị sốc văn hóa giai đoạn đầu, khiến cho bạn có cảm giác thích thú khám phá giới sau đó, bạn cảm thấy khơng thuộc chốn lập tức, bạn thu vào vỏ ốc Nhưng vượt qua để thích nghi với mơi trường nhà, bạn lại có cảm giác hụt hẫng, thấy thứ thật khác khó thích nghi Như lần nữa, bạn lại bị sốc văn hóa q hương” Ví dụ: Nhà quản trị Việt Nam sang bên Mĩ công tác làm việc trở Việt Nam cảm thấy sốc văn hóa nhân viên cơng ty hay làm muộn, có tính cá nhân thấp, lúc đầu nhà quản trị thấy thất vọng, sốc văn hóa, hụt hẫng sau thời gian thích nghi nhà quản trị dần quen lại với môi trường làm việc cảm thấy yêu nơi sống 2,Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến hoạt động kinh doanh quốc tế Văn hoá tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao thiệp xã hội Tuy nhiên văn hoá lại gây trở việc trao đổi thông tin nhóm với khơng có giá trị văn hố chung chia sẻ nhóm Điều nguyên nhân khiến cho chương trình quảng cáo đạt tiêu chuẩn ( nghĩa chương trình quảng cáo mang tính quốc tế để chuẩn bị cho việc phát hành nhiều nước) gặp phải trở ngại việc giới thiệu đến người tiêu dùng nước ngồi Tính linh hoạt văn hố khiến cho sản phẩm trở nên lỗi thời báo hiệu thói quen mua sắm khách hàng Điều ảnh hưởng không nhỏ tới chiến lược kinh doanh quốc tế công ty đa quốc gia Vậy nên địi hỏi nhà quản trị cần phải tìm hiểu đưa chiến lược kinh doanh phù hợp Ví dụ: Như thị hiếu người Nhật thay đổi từ việc ăn kiêng cá gạo đến việc thích nghi với sản phẩm bơ sữa thịt * ảnh hưởng khác biệt văn hoá tiêu dùng - Cách thức tiêu dùng, phong cách sống, thứ bậc nhu cầu, tất bắt nguồn từ văn hoá Văn hoá quy định tập quán mà theo người thoả mãn với mong muốn VD: người Trung Quốc ăn thứ dày cá hay súp tổ chim Người Nhật thường ăn hải sản tươi sống Người Pháp thích ăn ốc sên, người Mỹ người Châu Âu thích dùng mật ong Hồ Thị Ngọc Diệp 202124 - Văn hố khơng ảnh hưởng tới hàng hố tiêu dùng mà cịn tác động tới hàng hố khơng tiêu dùng VD: Những người theo đạo Hồi không mua thịt gà gà bị giết theo giới luật Hồi Giáo giống người Do Thái, người theo đạo Hồi không phép ăn thịt lợn * ảnh hưởng khác biệt văn hoá trình nhận thức - Bên cạnh thói quen tiêu dùng, trình nhận thức chịu ảnh hưởng văn hố VD: Thơng thường người Mỹ Châu Âu coi chó thành viên gia đình, gọi chúng cách âu yếm chí cịn cho chúng lên giường ngủ Tuy nhiên người A-rập lại cho chó lồi động vật bẩn thỉu dơ dáy - Việc nhận thức ảnh hưởng mức khiến cho người suy nghĩ dựa văn hoá nước chủ nhà Kết cuối phải nhà quản lý nên phán đoán vấn đề theo quan điểm giới khơng phải theo văn hố riêng nước VD: Đối với người tiêu dùng Mỹ việc mua bảo hiểm hoả hoạn việc làm thiết thực đáng Song việc khuyến khích người Brazil mua bảo hiểm hoả hoạn việc làm khó khăn mê tín họ * ảnh hưởng khác biệt văn hố đối q trình trao đổi thơng tin - Sự khác biệt văn hóa làm cho q trình trao đổi thơng tin khó khăn mà nước khơng có đồng q trình trao đổi thơng tin Ví dụ: Người Mĩ thẳng thắn q trình trao đổi thơng tin, thẳng vào vấn đề người Trung Quốc họ lại khơng nói vào vấn đề chính, họ suy nghĩ họ im lặng khơng tiếp tục trò chuyện - Do khác biệt văn hóa nên nhà quản trị thực chiến lược giao tiếp cần phải có điều chỉnh hợp lý để có hiệu 3, Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến chiến lược kinh doanh: - Tầm nhìn chiến lược Tầm nhìn chiến lược quốc gia khác chia thành nhóm: dài hạn ngắn hạn Các quốc gia thiên xu hướng chiến lược dài hạn đề kế hoạch lâu dài thực theo kế hoạch hướng tương lai Thay vào quốc gia có tầm nhìn chiến lược ngắn hạn quan tâm đến mục tiêu ngắn hạn họ không đề mục tiêu hướng tới tương lai Ví dụ: Ở Nhật Bản họ nhà quản trị thường đề kế hoạch phát triển dài hạn, lâu dài hướng tới tương lai, họ có xu hướng tới mục đích lâu dài ổn định, coi trọng làm tương lai Ngược lại Mĩ họ nhà quản trị thường hướng tới mục tiêu trước mắt, kế hoạch ngắn hạn thực không đề kế hoạch thiên mục tiêu dài hạn - Mức độ né tránh bất Hồ Thị Ngọc Diệp 202125 Các nhà quản trị tùy vào văn hóa quốc gia mà có mức độ né tránh bất khác Các nước có mức độ né tránh bất thấp ln có xu hướng đề chiến lược mẻ, chấp nhận thay đổi chấp nhận mạo hiểm Ngược lại nước có mức độ né tránh bất trắc cao họ ngại thay đổi chiến lược hướng tới chắn Ví dụ: Trung Quốc quốc gia có mức độ né tránh thấp, chiến lược họ có thay đổi làm so với Italia quốc gia có mức độ né tránh bất cao chiến lược ln chắn ngại thay đổi Câu 3: Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến giao tiếp hoạt động làm việc nhóm * Giao tiếp: Ngữ cảnh liên quan đến nội dung, bối cảnh điệu kiện thực tế vào lúc trao đổi thông tin kiện diễn ra: Ngữ cảnh thấp Ngữ cảnh cao Hoạc định Hoạch định rõ ràng , chi tiết, thông tin, số liệu Không rõ ràng chi tiết cụ thể Tổ chức Nhiệm vụ nêu rõ Nội dung, trách nhiệm khơng rõ ràng, tùy vào hồn cảnh cụ thể Nhân Hợp đồng chi tiết, đánh giá hiệu làm việc Tiêu chuẩn, tuyển dụng, nhân sự, tiền lương rõ ràng khơng thật rõ ràng Lãnh đạo Quản lí vạch rõ mục tiêu Trao đổi rõ ràng Quản lí quan tâm tới mqh phối hợp nhóm Kiểm soát Kiểm soát hướng theo nhiệm vụ giao Kiểm sốt hướng theo q trình thực - Liên hệ thực tế: Ở Mĩ quốc gia giao tiếp ngữ cảnh thấp nên họ trọng đến truyền tải thơng điệp lời nói, lời nói rõ ràng, thuyết phục, logic tốt Ở Trung Quốc lại coi giao tiếp để tăng mối quan hệ hòa hợp, họ khơng thể hết qua lời nói mà gián tiếp giữ thể diện, trọng lời nói khơng làm người khác lòng * Hoạt động làm việc nhóm - Ở nước theo chủ nghĩa cá nhân thường coi trọng đề cao cá nhân nhóm Ngược lại văn hóa theo chủ nghĩa tập thể lại thường hướng đến giá trị chung nhóm lợi ích riêng cá nhân Hoạc định Chủ nghĩa cá nhân Chủ nghĩa tập thể Khi tham gia lập kế hoạch thường chủ Kế hoạch phát triển khuôn khổ động đưa ý kiến riêng giá trị chung Tổ chức Cấu trúc tổ chức nhấn mạnh vai trò Cấu trúc tổ chức nhấn mạnh đến vai trị của cá nhân nhóm Nhân Tổ chức khơng có nghĩa vụ phát triển nghiệp nhân viên Người lãnh đạo mong muốn nhân viên đáp ứng yêu cầu trách nhiệm quản trị đòi hỏi quản lí cá nhân Lãnh đạo Kiểm sốt Việc thăng tiến dựa thâm niên, tiêu chuẩn tổ chức nhóm đề Người lãnh đạo trơng đợi trung thành Quyết định đưa dựa ý kiến chung nhóm từ xuống Kiểm sốt dựa trình độ ưu Dưới áp lực nhóm điểm cá nhân - Liên hệ thực tế: Hồ Thị Ngọc Diệp 202126 Ở Mĩ trẻ khuyến khích bày tỏ suy nghĩ riêng tự chịu trách nhiệm định than Tính cá nhân cao họ có tinh thần trách nhiệm cao tự làm tự chịu không né tránh sai lầm than Ở Việt Nam theo chủ nghĩa tập thể trẻ nhỏ từ bé không tự bày tỏ suy nghĩ riêng mà lúc có kèm cặp ông bà, cha mẹ Khi làm doanh nghiệp họ hướng đến mục tiêu chung nhóm , chia sẻ công việc, giúp đỡ lẫn có sai lầm họ thường quy trách nhiệm nhóm khơng phải cá nhân Câu 4: Biện pháp khai thác tác động tích cực giảm thiểu xung đột khác biệt văn hóa Trả lời: Khác biệt văn hóa hiểu việc hai hay nhiều văn hóa có giá trị khác nhau, chí trái ngược tạo nên nét riêng làm cho phân định văn hố Hay nói cách khác, khác biệt văn hóa khác biệt văn hóa hai hay nhiều quốc gia Nguồn nhân lực doanh nghiệp kinh doanh quốc tế đến từ nhiều quốc gia với văn hố khác => Cần có biện pháp phù hợp để hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thuận lợi Để khai thác tác động tích cực, cần: ● Nhà quản trị: Tìm hiểu đặc điểm văn hoá nhân viên đến từ quốc gia khác để khai thác điểm mạnh họ phân cơng cơng việc phù hợp Ví dụ: Nhân viên người Trung Quốc có mức độ né tránh bất định thấp, họ sẵn sàng chấp nhận rủi ro hay thách thức, họ làm tốt tham gia vào dự án mang tính lạ, nhiều rủi ro Lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp để dung hồ văn hố Ví dụ: Nhân viên người Anh có chủ nghĩa cá nhân cao nên nhà quản trị lựa chọn lãnh đạo họ theo phong cách tự dân chủ khiến họ cảm thấy tơn trọng, từ hiệu công việc tốt ● Nhân viên: Hiểu tơn trọng đặc điểm văn hố đồng nghiệp để doanh nghiệp hoạt động hài hồ có hiệu Ví dụ: Khi giao tiếp làm việc với đồng nghiệp người Nhật Bản cần tỏ lịch tơn trọng họ, Nhật Bản văn hố có khoảng cách quyền lực cao Quan sát đặc trưng văn hoá đồng nghiệp đến từ quốc gia khác để trang bị cho thân hiểu biết văn hoá ấy, gặp gỡ đối tác nước đến làm việc quốc gia khác giảm tượng sốc văn hố Ví dụ: Là người Việt Nam, biết người nước châu Âu giao tiếp ngữ cảnh thấp gặp gỡ đối tác đến từ châu Âu biết cách ứng xử phù hợp Để giảm thiểu xung đột khác biệt văn hoá, cần: Khi gặp phải khác biệt văn hoá đời sống hoạt động kinh doanh, không nên đưa phán cách ứng xử văn hoá tốt hay xấu, tốt hay xấu văn hố mình… Chúng ta nên tìm hiểu, học hỏi tơn trọng văn hố khác để tránh xung đột xảy Ví dụ: Chúng ta người Việt Nam có khoảng cách quyền lực cao, gặp đối tác người Đức - văn hố có khoảng cách quyền lực thấp, họ trị chuyện tranh luận cách thoải mái với cấp mình, ta khơng nên đánh giá họ bất lịch sự, văn hoá họ Đối với nhà quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế, cần linh hoạt việc lựa chọn phong cách lãnh đạo Ví dụ: Đối với nhân viên người Ý - có chủ nghĩa cá nhân cao, không nên lãnh đạo theo phong cách độc đoán để tránh bất mãn làm việc Bản thân thành viên doanh nghiệp cần tơn trọng văn hố đồng nghiệp Ví dụ: Khi làm việc người Trung Quốc cần quan tâm đến sống họ thay quan tâm đến cơng việc họ người coi trọng mối quan hệ Hồ Thị Ngọc Diệp 202127 Câu 5: Các vấn đề tồn cầu hố khác biệt văn hoá, mối liên quan khác biệt văn hoá chi phí kinh doanh khác biệt văn hố khác biệt bình đẳng giới Trả lời: Tồn cầu hóa khái niệm dùng để miêu tả thay đổi xã hội kinh tế giới, tạo mối liên kết trao đổi ngày tăng quốc gia, tổ chức hay cá nhân góc độ văn hóa, kinh tế, v.v quy mơ tồn cầu Một quốc gia du nhập văn hố khác Mặt tích cực: Giúp cho văn hố dân tộc phát triển tiếp nhận tiến văn hoá khác; làm giàu thêm văn hoá dân tộc mình; quảng bá văn hố quốc gia đến với quốc gia khác… Mặt tiêu cực: Văn hoá lai căng, hỗn tạp; tiếp nhận văn hố khơng phù hợp; đánh giá trị sắc văn hố quốc gia mình; làm suy kiệt phong phú văn hoá dân tộc, dẫn đến nguy tha hóa chí thủ tiêu giá trị văn hóa dân tộc… Xu doanh nghiệp quốc tế bối cảnh tồn cầu hố: Xu thể hoá văn hoá: Một văn hoá chung cho tồn cầu Ví dụ: Iphone Tiêu chuẩn hố sản phẩm, sử dụng loại sản phẩm cho văn hoá Xu đa dạng hoá văn hoá: Tồn cầu hóa phát triển ý thức sắc văn hóa riêng lại lên mạnh mẽ Ví dụ: KFC Khi thâm nhập vào thị trường Trung Quốc, KFC phải bỏ câu slogan “Finger lickin’ good” (Vị ngon ngón tay) với văn hố Trung Quốc câu slogan khơng phù hợp mà thay vào họ sử dụng slogan “So good” Mối liên quan khác biệt văn hố chi phí kinh doanh: Thâm nhập vào thị trường quốc gia khác với văn hoá khác => thay đổi chiến lược Marketing => tốn chi phí Marketing; Tốn chi phí để đưa nhà quản lý từ cơng ty mẹ sang công ty quốc gia khác để điều hành; Tốn chi phí thuê phiên dịch gặp gỡ đối tác nước ngồi rào cản ngơn ngữ; Khác biệt văn hố => đàm phán khơng thuận lợi => tốn chi phí phải đàm phán nhiều lần; Thâm nhập thị trường => sản phẩm không phù hợp => chi phí nghiên cứu, thiết kế, thay đổi sản phẩm; … Ví dụ: KFC Khi thâm nhập vào thị trường quốc gia khác nhau, KFC phải đưa thêm ăn phù hợp với văn hố, thị hiếu quốc gia vào thực đơn => tốn chi phí Mối liên quan khác biệt văn hố bình đẳng giới: Quốc gia có điểm nam tính cao: có phân biệt giới tính, đàn ơng có xu hướng thống trị, người cha định cơng việc lớn gia đình, phụ nữ tham gia vào bầu cử trị… Ví dụ: Nhật Bản (95 điểm), Ý (70 điểm) Quốc gia có điểm nam tính thấp: Xã hội chấp nhận nam nữ bình quyền, phụ nữ đối xử bình đẳng với nam giới khía cạnh, nhiều phụ tham gia bầu cử trị… Ví dụ: Việt Nam (40 đ), Brazil (49 đ) Hồ Thị Ngọc Diệp 202128 ... biệt văn hóa cấu trúc tổ chức: giáo tr trang 757 Câu 6: văn hóa doanh nghiệp, mơ hình văn hóa doanh nghiệp yếu tố ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp • Văn hóa doanh nghiệp Là tồn giá trị văn hóa xây... văn hóa, cũng để cảm xúc, bồn chồn lo lắng giống tượng sốc văn hóa Tuy nhiên khác chỗ, sốc văn hóa ngạc nhiên lo lắng trước điều mẻ nước xa lạ sốc văn hóa ngược lại nói lên "chống" trước văn hóa. .. văn hóa đến hoạt động quản trị Khác biệt văn hóa việc hai hay nhiều văn hóa có giá trị khác nhau, chí trái ngược tạo nên nét riêng làm cho phân định văn hóa Hay nói cách khác, khác biệt văn hóa