Tài liệu Lắng nghe khách hàng doc

... quản lý mối quan hệ khách hàng, doanh nghiệp nên tìm hiểu khách hàng của mình bằng cách đưa ra các nhóm trọng tâm trong cùng một tập khách hàng. Những cuộc gặp gỡ với khách hàng sẽ cho phép khoanh ... Lắng nghe khách hàng Làm thoả mãn khách hàng là một nhân tố nhạy cảm để bạn có thể thiết lập nên một bảng chỉ dẫn ... tất cả các điểm tiếp xúc hiện có giữa kh...

Ngày tải lên: 19/01/2014, 17:20

... LẮNG NGHE KHÁCH HÀNG NÓI CHUYỆN Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, lắng nghe một cách thận trọng và cụ thể là cơ sở có thể giao tiếp tốt với khách hàng, vậy làm thế nào để lắng nghe ... nghe khách hàng nói chuyện, xin mời xem chi tiết sau đây. Lắng nghe Trong quá trình phục vụ khách hàng, chúng tôi khuyến khích lắng nghe một cách tích cực” tức là t...

Ngày tải lên: 20/01/2014, 19:20

... Kích hoạt khách hàng Hầu hết mọi người không dành thời gian cho việc khôi phục những đối tượng khách hàng “im hơi, lặng tiếng”. Đó thật sự là một sai ... quyết tâm cải thiện hoạt động cũng có thể khiến những khách hàng từng có ấn tượng không tốt quay trở lại với doanh nghiệp Lý do làm khách hàng “im hơi, lặng tiếng”: - Họ đã gặp phải vấn đề ... cực kỳ quan trọng để khá...

Ngày tải lên: 21/01/2014, 11:20

... nghĩ, mong muốn lẫn sở thích. Đôi lúc, các nhân viên bán hàng trở nên bế tắc khi gặp phải những khách hàng khó tính như vậy. Từ những khách hàng khó tính với các đòi hỏi khắt khe đến những cá nhân ... đề nghị nào, nhân viên bán hàng cần có sẵn các tài liệu giải thích và hỗ trợ để cô có thể đọc ngay. Rõ ràng các cách thức giao tiếp được sử dụng với từng dạng khách hàng...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 11:20

... của họ một cách toàn diện dưới lăng kính của khách hàng để hiểu cách thỏa mãn nhu cầu và kỳ vọng nơi khách hàng. Liệu mối tương tác nơi mỗi khách hàng có phù hợp với những trải nghiệm thương ... Lăng kính khách hàng: Một phương pháp phân tích độ tương tác của khách hàng Một vài marketer sẽ tranh luận về ý kiến cho rằng tổng hợp của mọi tương tác giữa khách hàng...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 23:20

... Khoa Hà Nội1 Chú trọng khách hàng: Lắng nghe ý kiến khách hàng Bài 3 Quản lý chất lượng Giảng viên: TS. Lê Hiếu Học 2 NỘI DUNG CHÍNH • Xác định khách hàng • Những khách hàng mang lại lợi nhuận ... tiếp với khách hàng, nhưng lắng nghe khách hàng là mục đích thứ 2. •Mục đích đầu tiên thường bao gồm – trả lời các câu hỏi của khách hàng, – đáp ứng ngay lập t...

Ngày tải lên: 23/12/2013, 02:16

... ưu để lắng nghe khách hàng Một khi doanh nghiệp đã xác định được nhu cầu muốn biết gì, từ ai và làm gì với dữ liệu đó, thì cũng cần cân nhắc đến một phương thức thu thập thông tin khách hàng ... thu thập dữ liệu: Phương pháp Thời gian thu thập dữ liệu Dữ liệu Chi phí Lợi thế Bất lợi Khảo sát qua điện thoại 2 tuần Định lượng (khách quan) Cao Nếu theo đúng quy trình,...

Ngày tải lên: 09/12/2013, 20:15

... Nghiên cứu khách hàng bằng công nghệ Nhân viên công ty Envirosell đang quan sát người mua sắm trong cửa hàng, ghi nhận họ xem hàng hóa gì và liệu có mua chúng hay không. Hệ ... lớn nào cũng từng hoặc đang là khách hàng của họ, như Wal-Mart Stores, Best Buy… Ông Paco Underhill, một người đi tiên phong trong lĩnh vực nghiên cứu khách hàng dựa trên sự quan sát và ......

Ngày tải lên: 26/01/2014, 14:20

... vụ khách hàng là tất cả những gì mà khách hàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một khách hàng A, đó có thể là chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, khách hàng ... khách hàng là gì? Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ "dịch vụ khách hàng& quot; thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng "...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:15