Tài liệu Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua ppt
Tài liệu Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua ppt
... sao cho khách hàng hài
lòng nhất.
Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng
không thể bỏ qua
Các trường kinh doanh đem đến cho bạn tấm bằng nhưng lại “quên mất” việc
cung cấp một kỹ năng tối quan trọng ... lời khuyên
của chuyên gia dịch vụ khách hàng John Tschohl*
Để thành thạo kỹ năng dịch vụ khách hàng, bạn hãy bắt đầu bằng cách làm việc
cho một chuyên gi...
Tài liệu Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua pdf
... Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua
Các trường kinh doanh đem đến cho bạn tấm bằng nhưng lại “quên
mất” việc cung cấp một kỹ năng tối quan trọng để thành công: đó là dịch
vụ khách ... khuyên của chuyên gia dịch vụ
khách hàng John Tschohl*
Để thành thạo kỹ năng dịch vụ khách hàng, bạn hãy bắt đầu bằng cách làm việc cho một
chuyên gia về...
Kỹ năng Dịch vụ khách hàng - Kỹ năng không thể bỏ qua pot
... cần
thiết để phục vụ khách hàng tốt hơn.
c. Giải quyết phàn nàn:
Kỹ năng Dịch vụ khách
hàng - Kỹ năng không
thể bỏ qua
• Khi một khách hàng phàn nàn, anh ta không chỉ muốn có người ... nào.
2. Những kỹ năng Dịch vụ khách hàng bạn cần học:
a. Giải quyết vấn đề:
• Các chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng đều rất nhanh nhạy.
H...
Tài liệu Dịch vụ khách hàng của bạn không thành công? doc
...
dịch vụ tốt.
2. Không nhiệt tình
88% khách hàng được hỏi sẽ chấm dứt hợp tác khi họ không
nhận được sự nhiệt tình từ phía đối tác.
3. Thiếu sự giúp đỡ - không quan tâm nhu cầu của khách ...
81% khách hàng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương không
có thiện chí giúp đỡ hoặc không chú ý đến nhu cầu của khách
hàng. Ví dụ khách hàng muốn mua một chiếc xe ti...
Tài liệu Dịch vụ khách hàng với 5 sách lược hiệu quả doc
... thỏa mãn của khách hàng đối với dịch
vụ mà bệnh viện của ông cung cấp là 94%- tăng 20 phần trăm so với vài
năm trước đây.
Bám sát khách hàng
Sự khác nhau lớn giữa một dịch vụ khách hàng xuất ... các khách
hàng mua sản phẩm mới.
Xin tên khách hàng
Đây là một công việc cần thiết để xây dựng cơ sở dữ liệu cơ bản về khách
hàng. Khi làm công việc hữu ích này bạn cần...
Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? doc
... " ;dịch vụ khách hàng"
từ nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu
dịch vụ khách hàng là gì không? Và nếu không biết dịch vụ khách hàng là ... giao dịch với các nhân viên công ty.
Dịch vụ khách hàng không phải là chi phí mà là một món đầu tư có khả năng
sinh lợi cao. Dịch vụ khách hàng hoàn hảo sẽ...
Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? ppt
... cứ điều gì để khách hàng hài lòng, thậm chí có thể
bỏ qua cho họ một số sai lầm trong quá trình hoạt động do phải làm vui lòng khách hàng.
Thể hiện sự quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng
Ở ... một vài dặm
đường để trả lời các câu hỏi của khách hàng.
Nhân viên được trao quyền hành động
Bạn không thể cung cấp một dịch vụ khách hàng tốt mà không cho nhân viên quyền...
Tài liệu Dịch vụ khách hàng – bí quyết tăng cường lợi thế cạnh tranh ppt
... câu
liên quan tới giá trị đã xác định trong công ty.
Hãy nhớ: Bạn có thể dạy nhân viên của mình các kỹ năng cụ thể nhưng không
thể dạy họ thái độ tận tình và chu đáo khi phục vụ khách hàng. ... nhân viên của mình luôn phải niềm nở, hoà nhã
với khách hàng.
2. Giao tiếp với khách hàng nội bộ về quan điểm của bạn trong cung cấp
dịch vụ
Khách hàng nội bộ là ai? Đó ch...
Tài liệu Dịch vụ khách hàng: từ A đến … Z! doc
... Dịch vụ khách hàng: từ A đến … Z!
Điều gì tạo ra một dịch vụ khách hàng nổi bật cho công ty của bạn? Đây không
còn là một câu hỏi xa lạ nữa khi mà ... các khách hàng muốn giao dịch kinh
doanh với công ty bạn. Những gì bạn có thể làm mà các đối thủ cạnh tranh không thể?
X: Âm nhạc (Xylophone): Hãy học cách chơi đàn xylophone để bạn có thể ... Hãy thử đào tạo chéo...
Tài liệu Dịch vụ khách hàng vượt trội - Bài học từ buồng lái máy bay doc
...
khôn lường. Nhưng tin hay không tin, bạn sẽ luôn bị không tặc vào bất cứ lúc nào. Ví
dụ, một khách hàng trung thành có thể biến bạn thành con tin khi đe doạ sẽ rút tài
khoản. Vợ hay chồng của ... trôi qua. Phải
mất nhiều thời gian và sự kiên nhẫn để rồi cuối cùng Mike thuyết phục được tên không
tắc vứt bỏ khẩu súng Uzi và đầu hàng các cơ quan an ninh Mêhicô.
Làm thế nào m...