ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ lưu TRÚ tại KHU NGHỈ DƯỠNG PILGRIMAGE VILLAGE(LÀNG HÀNH HƯƠNG)

... nhất có thể. 1.1.7. Quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú Khách Sạn Để quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú, các khách sạn luôn phải không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ đang có để vượt trội đối ... mức giá bàn phòng khác nhau • Dịch vụ bổ sung: • Số lượng dịch vụ bổ sung • Mức giá bán của từng dịch vụ 1.1.6.1.2. Chất lượng của các điều kiện...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:03

... cu ̣ thê ̉ - Hệ thống hóa các lý thuyết về dịch vụ và chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn. - Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Saigon Morin Huế. - Xác định các ... tiễn, nghiên cứu thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Saigon Morin Huế nhằm đề xuất một số giải pháp nhằm duy trì và nâng...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:03

... cả các dịch vụ trên. Với các đặc điểm và loại hình kinh doanh dịch vụ lưu trú như trên, việc đánh giá chất lượng dịch vụ là rất khó khăn. 1.2. Chất lượng và chất lượng dịch vụ 1.2.1. Chất lượng Có ... chất lượng dịch vụ Chương 2: Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú trên địa bàn thành phố Đồng Hới Chương 3: Giải pháp nâ...

Ngày tải lên: 04/08/2013, 14:03

... khách, dịch vụ trông trẻ, dịch vụ bảo quản hành lý (khi khách đi tour), dịch vụ thanh toán thẻ tín dụng, dịch vụ thuê xe, dịch vụ giặt là, dịch vụ th điện tử và tin nhắn, minibar, báo chí, dịch vụ ... doanh dịch vụ. [11, 26] Qui trình nghiên cứu gồm bốn phần chính : 1. Trên cơ sở lí thuyết về chất lợng dịch vụ và thang đo chất lợng dịch vụ SERVQU...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:05

... tra chất lượng một cách hiệu quả. 1.2.5.2.Quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú Khách Sạn Để quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú, các khách sạn luôn phải không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ ... doanh hai loại dịch vụ chính là: Dịch vụ lưu trú và dịch vụ lưu trú. Đối với dịch vụ lưu trú thì sự đa dạng được thể hiện ở số lượng buồ...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 17:19

... kiến trúc. Trang thiết bị, tiện nghi phục vụ. Các dịch vụ và mức độ phục vụ. Nhân viên phục vụ. Vệ sinh. II. Chất lượng dịch vụ lưu trú trong khách sạn 2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ lưu trú Chất ... phong phú của dịch vụ lưu trú − Chất lượng của đội ngũ lao động − Chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật Để đảm bảo được tốt chất lượng p...

Ngày tải lên: 13/04/2013, 23:55

... Trong dịch vụ, người làm dịch vụ thực hiện lao động tạo ra dịch vụ trực tiếp cho khách hàng “hưởng” ngay dịch vụ ấy. Người làm dịch vụ không thể kiểm tra chất lượng của dịch vụ trước khi phục vụ ... việc. 2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lưu trú Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất l...

Ngày tải lên: 17/07/2013, 19:42

... chất lượng dịch vụ khách sạn.Và với vai trò của hoạt động kinh doanh lưu trú thì chất lượng dịch vụ lưu trú là chiến lược quan trọng để khách sạn giữ được khách hàng chung thành.Nhận thấy chất ... số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Sofitel Plaza Hà Nội. 3.1 Cơ sở chung để đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 17/07/2013, 21:00

... cấp dịch vụ ( Svensson 2002). Chính vì vậy, chất lượng dịch vụ không phải dễ dàng được đo lường. 1.2Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Có hai mô hình thông dụng được dùng để đánh giá chất lượng ... giá chất lượng dịch vụ:  Mô hình của Gronroos (1984)- cho rằng chất lượng dịch vụ được đánh giá trên hai khía cạnh: chất lượng kỹ thuật...

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:12

... hàng đánh giá chỉ chất lượng dịch vụ giặt là, nhân viên phục vụ và giá cả dướ mức khá. Chất lượng dịch vụ giặt là: khách hàng đánh giá chưa cao đối với chỉ tiêu này. Có 7 khách hàng đánh giá ... chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn Duy Tân dựa vào đánh giá của khách hàng về chất lượng của 6 loại dịch vụ bổ sung trong khách sạn Duy T...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:03