... truyền hình tương tác MyTV của
VNPT Thừa Thiên Huế.
3) Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị
quan hệ KH đối với dịch vụ truyền hình tương
tác MyTV của VNPT Thừa Thiên Huế.
PHẦN III: ... CỨU
1) Hệ thống hoá các lý thuyết, các nghiên cứu liên
quan đến Quản trị quan hệ KH và liên hệ với
VNPT Thừa Thiên Huế.
2) Đ...
... khoa học về quản trị quan hệ khách hàng
Chương 2: Đánh giá tình hình thực hiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối
với dịch vụ truyền hình tương tác mytv của vnpt thừa thiên huế
Chương ... với dịch vụ truyền hình tương tác
MyTV của VNPT Thừa Thiên Huế.
- Công tác quản trị quan hệ KH đối với dịch...
... giá
Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
1.1. Dịch vụ truyền hình tương tác OneT
1.2. Hành vi khách hàng
1.3. Lí thuyết về hộ gia đình
1.4. Mô hình nghiên cứu
Mô hình chấp nhận công nghệ của hộ gia ... gia đình quận Hải Châu thành phố Đà Nẵng đối với dịch
vụ truyền hình tương tác OneTV của công ty Cổ phần Viễn
thông FPT
•
Phương pháp kiểm địn...
... GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào
1.1.3.1. Phân loại dịch vụ truyền hình tương tác OneTV
Bảng 2. Các nhóm dịch vụ của truyền hình tương tác OneTV
CÁC DỊCH VỤ TÍNH PHÍ
V &324 &<<
V ... Hào
PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương 1
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1. Dịch vụ và dịch vụ truyền hình tương tác
1.1.1. Dịch vụ...
... Đà Nẵng năm 2012
1
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG
ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH
CÁP CỦA CÔNG TY SÔNG THU
THE STUDY OF THE FACTORS OF ... sử dụng dịch vụ truyền hình cáp của
công ty Sông Thu qua đó đề xuất các biện pháp nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Từ khóa: chất lượng dịch vụ truyền hình cáp, s...
... dịch
vụ truyền hình tương tác OneTV của khách hàng, các chọn lựa sử dụng dịch vụ truyền
hình tương tác OneTV đã sử dụng, lý do khách hàng chưa sử dụng và các hình thức
tiếp thị khách hàng yêu ... hiểu của tác giả, trong lĩnh vực nghiên cứu về dịch vụ truyền hình
tương tác Internet tại Việt Nam, hiện tại có đề tài “nghiên cứu sự hài lòng...
... đánh giá của khách hàng sau
khi tiêu dùng hàng hóa hay dịch vụ.
Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao dịch được hiểu là sự
thoả mãn của khách hàng trong khoảng thời gian giao dịch trực ... của doanh
nghiệp dịch vụ gọi là dịch vụ giao dịch trực diện, còn dịch vụ giao dịch không
bao gồm sự có mặt của khách hàng và nhân vi...
... giá của khách hàng về chất lượng
dịch vụ Internet ADSL của công ty
Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng sau
khi sử dụng dịch vụ
Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với
công ... mối quan hệ giữa chất lượng
dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách
hàng đối với dịch vụ Internet ADSL
Về không gian: Khách hàn...
... sau:
H1: mối quan hệ cùng chiều giữa chất lượng dịch vụ Internet ADSL của công ty
và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ đó.
2.1.3. Lòng trung thành của của khách hàng đối với công ty
- Lòng ... lượng dịch vụ Internet ADSL của công ty
và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ đó.
H2: mối quan hệ cùng chiều giữa chất lư...
... lượng dịch vụ ADSL của công ty và lòng
trung thành của khách hàng đối với dịch vụ đó.
H3: mối quan hệ cùng chiều giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách
hàng đối với chất lượng dịch vụ ADSL ... khách hàng đối với dịch vụ đó.
H3: mối quan hệ cùng chiều giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách
hàng đối với chất lượng...