... nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại Trường Đại học Lạc Hồng và các giả thiết 1.6.1 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại ... thuyết về chất lượng, chất lượng dịch vụ, đo lường chất lượng dịch vụ, sự hài lòng khách hàng, mối liên hệ giữa sự hài lòng khách hàng và chất lượng dịch vụ, các thang đo SERVQUAL và SERVPERF. ... ngàng. 1.2 Sự hài lòng của khách hàng, sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ 1.2.1 Khái niệm sự hài lòng của khách hàng - Theo Philip Kotler, sự thỏa mãn - hài lòng của khách hàng (customer...