nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

... Nghiên cứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010 113 NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÁC CÔNG TY GIAO ... hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty vừa và nhỏ ở...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36

... nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại Trường Đại học Lạc Hồng và các giả thiết 1.6.1 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại ... thuyết về chất lượng, chất lượng dịch vụ, đo lường chất lượng dịch vụ, sự hài lòng khách hàng, mối liên hệ giữa sự...

Ngày tải lên: 18/12/2013, 09:38

... VÀ THỰC TIỄN VỀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ a.Khái niệm dịch vụ Dịch vụ là chuỗi các hoạt động, trong đó sản xuất ... lượng tuyển sinh của trường. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề liên quan đến chất lượng, giá trị và sự hài l...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:25

... cận và nhận ñịnh chất lượng dịch vụ của các nhóm dân tộc khác nhau của CB, cũng như tiếp cận và sự tham gia của phụ nữ vào các hoạt ñộng. 3.1. Tiếp cận và sự hài lòng ñối với cung cấp dịch vụ ... Bảng 13: mức ñộ hài lòng năm 2008, mục tiêu do các cơ quan cung cấp dịch vụ công ñặt ra và mức ñộ hài lòng của người dân năm 2010 (% số hộ...

Ngày tải lên: 15/03/2013, 15:10

... làm cho khách hàng hài lòng. Do đó, muốn nâng cao sự hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ. Nói cách khác, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ... chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ............... 12 1.2.3 Sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ và...

Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:34

... công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng Việt Nam 1.5.1. Mô hình đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ... dịch vụ 2.6.2.1. Dấu hiệu không hài lòng của khách hàng 2.6.2.2. Nguyên nhân của sự không hài lòng 2.6.3. Tầm quan trọ...

Ngày tải lên: 10/01/2013, 15:17

... về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mô hình 5 khoảng cách thang đo chất lượng dịch vụ của Parasuraman et al. và mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ; một số nghiên ... hàng đối với kết quả dịch vụ thực tế và sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ đó. Chất lượng mà một khách hàng nhận đ...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:06