Những câu chuyện chăm sóc khách hàng để lại ấn tượng tuyệt vời

... Những câu chuyện chăm sóc khách hàng để lại ấn tượng tuyệt vời Chăm sóc khách hàng bằng cách luôn quan tâm tới các vấn đề và yêu cầu nhỏ nhất, Apple, Amazon hay Sainsbury's đã để lại ấn ... Sainsbury's đã để lại ấn tượng tuyệt vời trong tâm trí khách hàng. 1. Câu chuyện chăm sóc khách hàng của Apple Một người đàn ông...

Ngày tải lên: 13/08/2013, 15:45

... 5 câu chuyện về kỹ năng chăm sóc khách hàng 5 câu chuyện về kỹ năng chăm sóc khách hàng - Bán hàng, ngày nay không chỉ đơn thuần là hành vi đưa hàng ra thu tiền về. Đó ... để khách hàng biết đến sản phẩm, làm quen với sản phẩm, mua sản phẩm và chế độ chăm sóc khách hàng sau bán... Người bán hàng thành công là người khiến khách hàng gắn bó với bạn...

Ngày tải lên: 12/08/2013, 21:05

... để giành khách hàng; sự sống còn của DN phụ thuộc vào khách hàng .Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chăm sóc khách hàng ... phútI. Câu hỏi lý thuyết ( 4 điểm )Câu 1- ( 01 điểm ) Khách hàng là gì? Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nà...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:39

... để giành khách hàng; sự sống còn của DN phụ thuộc vào khách hàng .Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chăm sóc khách hàng ... phútI. Câu hỏi lý thuyết ( 4 điểm )Câu 1- ( 01 điểm ) Khách hàng là gì? Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nà...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:39

... LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:1.2.1. Khái niệm và các nguyên tắc cơ bản của Chăm sóc khách hànga. Khái niệm về Chăm sóc khách hàngCSKH (hay dòch vụ khách hàng  customer care) là tất cả những gì ... cốgắng biến khách hàng mới thành khách hàng thân thiết và dần dần trở thành kháchhàng trung thành của doanh nghiệp. Khách hàng nội bộ :Khách hàng nội bộ là đội ngũ...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:58

... học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng chăm sóc khách hàng tạo sự hài lòng cho khách hàng để giữ khách hàng tại VNPT Nam ... doanh nghiệp vào khách hàng mục tiêu đem lại sự thoả mãn vượt trội cho khách hàng khi tiêu dùng dịch vụ với chất lượng chăm sóc khách hàng tốt.- Thực...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:49

... QUYẾT ĐỂ CÓ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VƯỢT TRỘI DỊCH VỤ KHỞI ĐẦU BẰNG CÁC MỐI QUAN HỆ Dịch vụ chăm sóc khách hàng khởi đầu bằng những mối quan hệ vững chắc. Sau đây là 9 nguyên tắc để thắt ... về vấn đề. Điều này cho chúng ta cơ hội giảm bớt những cảm xúc bực tức của khách hàng. b. Những câu hỏi chi tiết sẽ giúp khách hàng có cơ hội trải lòng và chia sẻ nhiều thôn...

Ngày tải lên: 24/08/2013, 14:45

... lượng chuyên viên chăm sóc khách hàng khá đông đảo. Vì vậy chăm sóc tại địa chỉ khách hàng chỉ được áp dụng với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt. 4. Chăm sóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp ... cả những việc cần thiết để giữ các khách hàng hiện có”. 1.2.2. Nguyên tắc, nội dung và phương pháp chăm sóc khách hàng a. Các nguyên tắc chăm só...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 21:20

... của khách hàng. 2.2.3. Chăm sóc khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài Như đã đề cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách ... toán với địa chỉ khách hàng để có tổng hợp được các loại báo cáo thống kê về phân nhóm đối tượng khách hàng: khách hàng đặc biệt, khách hàng l...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 04:20

... mãn khách hàng sau từng niên vụ cà phê qua các phương pháp sau: B1: Lập phiếu khảo sát thoả mãn khách hàng B2: Chỉ số khách hàng lặp lại Số khách hàng cũ lặp lại niên vụ này Tỷ lệ khách hàng ... việc trả lời khách hàng qua điện thoại cho đến những lời xin lỗi đúng lúc, tất cả tạo nên ấn tượng của khách hàng đối với công ty và góp phần hình thành văn hoá...

Ngày tải lên: 05/11/2013, 20:15