Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Sofitel Plaza Hà Nội

... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Sofitel Plaza Hà Nội. Đối tượng nghiên cứu của chuyên đề là chất lượng dịch vụ lưu trú Phạm vi nghiên cứu : về không gian là tại khách sạn Sofitel ... dịch vụ lưu trú khách sạn nhất thiết chúng ta phải hiểu rõ đặc điểm của chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn. 1.2...

Ngày tải lên: 17/07/2013, 21:00

... phẩm dịch vụ khách sạn gồm: dịch vụ chính va dịch vụ bổ sung. Dịch vụ chính bao gồm dịch vụ lưu trú và dịch vụ ăn uống nhằm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu của khách khi lưu lại khách sạn.  Dịch vụ ... thể hiểu: Chất lượng dịch vụ lưu trú chính là mức độ thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú của khách sạn. Tức là: chất...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 17:19

... và mức độ phục vụ. Nhân viên phục vụ. Vệ sinh. II. Chất lượng dịch vụ lưu trú trong khách sạn 2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ lưu trú Chất lượng dịch vụ lưu trú là một vấn đề rất khó xác định ... của dịch vụ lưu trú Dịch vụ lưu trú là sản phẩm dịch vụ nên nó cũng mang những đắc điểm trung của sản phẩm dich vụ như sau: Chất l...

Ngày tải lên: 13/04/2013, 23:55

... nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung. Nội dung của nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung khách sạn gồm 2 nội dung chính:  Duy trì chất lượng dịch vụ bổ sung: Việc duy trì đảm bảo chất lượng dịch ... “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn Mường Thanh – Hà Nội Kết quả đạt được: Khẳng định việc nâng cao c...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 10:34

... doanh lưu trú 1.1. Dịch vụ lưu trú và chất lượng dịch vụ lưu trú Trước khi làm rõ khái niệm dịch vụ lưu trú và chất lượng dịch vụ lưu trú chúng ta phải tìm hiểu về dịch vụ, chất lượng và chất lượng ... về chất lượng dịch vụ lưu trú của khách sạn. - Chương 2: Kết quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ lưu trú của...

Ngày tải lên: 17/07/2013, 19:42

... nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, họ sẽ lựa chọn những khách sạn nào có chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng phục vụ tốt. Vì vậy vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn là một vấn ... 1. Chất lượng dịch vụ là gì? Làm thế nào để đo lường chất lượng dịch vụ lưu trú? 2. Thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú của Công T...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 08:53

... ý kiến khách hàng, nhà quản lý trong thời gian thực tập tại khách sạn Hà Nội Daewoo, em nhận thấy mặc dù có rất nhiều lợi thế trong kinh doanh dịch vụ tiệc lưu động nhưng khách sạn Hà Nội Daewoo ... khách hàng Khách hàng đó là người ảnh hưởng mạnh mẽ tới sự tồn tại và phát triển của khách sạn. Khách hàng có thể là khách nước ngoài, khách nội địa, ......

Ngày tải lên: 24/07/2013, 20:22

... nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn Indochina II cụ thể là : - Hệ thống hóa lý luận về nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn. - Đánh giá thực trạng về chất lượng dịch ... tập tại khách sạn, em xin chọn đề tài: “ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn Indochina II ”. Và câu hỏi đ...

Ngày tải lên: 24/07/2013, 20:24

... những phàn nàn của khách, đảm bảo giữ được mức chất lượng dịch vụ như mong muốn của khách hàng. * Xây dựng chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống: Để nâng cao chất lượng dịch vụ cần ... doanh nghiệp khách sạn. Theo ISO 9001:2000, nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống gồm hai quá trình: Duy trì chất lượng dịch vụ ăn u...

Ngày tải lên: 24/07/2013, 20:25