... chức, thoả mãn thức ăn ngon (trường hợp nhà hàng ăn) định mức thoả mãn chung Tức khách hàng thoả mãn thức ăn ngon thường thoả mãn cách tổng thể, khách hàng không thoả mãn thức ăn không cảm thấy thoả ... tố thoả mãn khách hàng cần đo lường Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường loại tổ chức, ngành, lĩnh vực khác Thông thường chúng chia làm khách hàng tổ chức (tương tự hàng công nghiệp), khách ... www.tamnhin.com) Các phương pháp đo lường thoả mãn khách hàng 2.1 Phân loại: Các phương pháp CSM phân làm hai loại chính: Phương pháp đo lường thường xuyên thu thập thông tin từ khách hàng chuyển giao...