... cao lòng trung thành khách hàng, góp phần gia tăng lợi thế cạnh tranh.2. Câu hỏi và Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu chung: - Những nhân tố nào ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách ... do chọn đề tàiTheo kết quả nghiên cứu của công ty nghiên cứu thị trường Mỹ Research & Markets, thị trường thẻ Việt Nam được đánh giá là một thị trường năng động hàng đầu thế giới, với mức ... loại.3.3.2. Đánh giá về sự trung thành của khách hàng Để đánh giá lòng trung thành của khách hàng, chúng tôi đánh giá dựa trên hai yếu tố đó là hành vi sử dụng lâu dài của khách hàng và khả năng...