... 2.5 Duy trì khách hàng 2.5.1 Khái ni m trì khách hàng hàng nhà cung ình khác -Thurau and Klee, (199 Chestnut, 1978) 29 khách hàng lòng trung thành khách hàng (Jacoby and Chestnut, 1978) Duy trì ... (Reichheld, 1996) i khách hàng g thành trì kh 2.6 Các nhân t n trì khách hàng 31 khách hàng Các y u t n trì Tác gi khách hàng ng th ng Narver and Slater, 1990 S k v ng c a khách hàng, C m File and ... 26 2.5 Duy trì khách hàng 28 2.5 trì khách hàng 28 2.5 29 2.6 30 2.6 32 2.6 32 2.6 khách hàng 33 2.6 35 2.6 35 2.6 khách hàng ...