... hưởng tới khách hàng Khi thông tin bất lợi thông báo tới khách hàng, chắn tâm lý người nhận tin thoải mái họ đòi hỏi vô thức người đưa tin tâm lý tương tự Thay thẳng thắn tới liệt giao tiếp với khách ... tiếp tới hoạt động khách hàng Do đó, cần phải xem xét kỹ lưỡng thời điểm cách thức thích hợp để đưa tin, nhớ bạn phải đưa tin xấu, tương lai bạn lại trở thành người nhận tin, nghĩ khách hàng ... nghiệm tiếp xúc với khách hàng, cần đặt suy nghĩ góc độ đối tác Chú ý điểm, "tin xấu" liên quan đến tài chính, đến tiền chấm dứt cấp vốn, hoàn tài trợ, yêu cầu kiểm tra ngân sách tin vô nhạy cảm...