... năm 80 của thế kỉ XX trở lại đây, chiến lược làm hài lòng khách hàng đã dần hoàn thiện, trở thành thủ thuật kinh doanh hoàn chỉnh để các doanh nghiệp thu thu được nhiều lợi nhuận hơn và tạo được ... ơn đến gia đình, bạn bè đã luôn động viên, chia sẽ và giúp đở, đóng góp ý kiến trong quá trình hoàn thiện khoá luận tốt nghiệp này. Vì điều kiện thời gian còn hạn chế cùng với kinh nghiệm ... chế..........................................................................................................70 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN CENTURY. ................................72 1. Hồn thiện cơ sở vật chất tại khu vực tiền sảnh...