... nghiệp, công nghiệp, chế biến, dịch vụ ngân hàng, dịch vụ bưu chính viễn thông, dịch vụ vận chuyển, điện nước…. Như vậy, khách sạn đồng thời còn là trung gian thực hiện dịch vụ tiêu thụ (phân phối) ... thực hiện, hàng hóa bán kèm, dịch vụ hiện và dịch vụ ẩn. Vì thế mà khi đánh giá chất lượng sản phẩm khách sạn thì phải tiến hành đánh giá cá 4 thành tố trên nên mới nói chất lượng dịch vụ khách ... hội , Hà Nội )1.2.2 Đặc điểm của chất lượng dịch vụ khách sạn .Chất lượng dịch vụ khách sạn khó đo lường và đánh giá Đặc điểm này là do sản phẩm khách sạn là dịch vụ trọn gói gồm 4 thành...