... giữa mức ñộ hài lòng với ñại lượng khác. - So sánh cấu trúc sự hài lòng, mức ñộ hài lòng, và tác ñộng của sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng khác nhau. 1.1.6. Quy trình lượng hoá sự hài lòng ... mới: H1: Độ tin cậy và tính công khai minh bạch tỷ lệ thuận với sự hài lòng khách hàng về dịch vụ ĐKKD H2: Sự phản hồi tỷ lệ thuận với sự hài lòng khách hàng tỷ lệ thuận với sự hài lòng khách ... bá tỷ lệ thuận với sự hài lòng khách hàng về dịch vụ ĐKKD H4: Nhân tố hữu hình tỷ lệ thuận với sự hài lòng khách hàng về dịch vụ ĐKKD H5: Sự ñảm bảo tỷ lệ thuận với sự hài lòng khách hàng...